南郵計(jì)算機(jī)通信與網(wǎng)絡(luò)習(xí)題答案

計(jì)算機(jī)通信與網(wǎng)絡(luò)習(xí)題答案1.1什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？答：我們可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義為：把分布在不同地點(diǎn)且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)，通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件運(yùn)行下，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享為目標(biāo)的系統(tǒng)。1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)種類(lèi)有哪些？各自的特點(diǎn)是什么？答：網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)洌═opology）結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)的互連構(gòu)形，也就是連接布線的方式。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有五種：星形、樹(shù)形、總線形、環(huán)形和網(wǎng)絡(luò)形，如圖1.1所示。星型結(jié)構(gòu)樹(shù)型結(jié)構(gòu)總線型結(jié)構(gòu)環(huán)型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)星型結(jié)構(gòu)樹(shù)型結(jié)構(gòu)總線型結(jié)構(gòu)環(huán)型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)星形結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是存在一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)，其他計(jì)算機(jī)與中心節(jié)點(diǎn)互連，系統(tǒng)的連通性與中心節(jié)點(diǎn)的可靠性有很大的關(guān)系。樹(shù)形結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是從根節(jié)點(diǎn)到葉子節(jié)點(diǎn)呈現(xiàn)層次性?？偩€形結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是存在一條主干線，所有的計(jì)算機(jī)連接到主干線上。環(huán)形結(jié)構(gòu)是將所有計(jì)算機(jī)連接到一個(gè)環(huán)形的線路，每?jī)蓚€(gè)計(jì)算機(jī)之間有兩條線路相連。網(wǎng)絡(luò)型是一種不規(guī)則的連接，事實(shí)上，目前的因特網(wǎng)就是這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。1.5由n個(gè)結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的一星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中，共有多少個(gè)直接的連接？對(duì)由n個(gè)結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的環(huán)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中呢？對(duì)由n個(gè)結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的全連接網(wǎng)絡(luò)中呢？答：在由n個(gè)結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的一星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中有（n-1）個(gè)直接連接。在由n個(gè)結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的環(huán)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中有（n）個(gè)直接連接。在由n個(gè)結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的全連接拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)有（n－1）n/2個(gè)直接連接。1.6在廣播式網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)多個(gè)節(jié)點(diǎn)試圖同時(shí)訪問(wèn)通信通道時(shí)，信道將會(huì)產(chǎn)生沖突，所有節(jié)點(diǎn)都無(wú)法發(fā)送數(shù)據(jù)，形成信道容量的浪費(fèi)。假設(shè)可以把時(shí)間分割成時(shí)間片，n個(gè)節(jié)點(diǎn)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)在每個(gè)時(shí)間片試圖使用信道的概率為p，試計(jì)算由于沖突而浪費(fèi)的時(shí)間片的百分比。答：每個(gè)時(shí)間片只有一個(gè)節(jié)點(diǎn)訪問(wèn)的概率為：p(1-p)n-1+p(1-p)n-1+….+p(1-p)n-1=n*p(1-p)n-1從而每個(gè)時(shí)間片沖突的概率為：1-n*p(1-p)n-1即位由于沖突而浪費(fèi)的時(shí)間片百分比。1.8什么是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？由哪幾個(gè)基本要素組成？答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，協(xié)議是指通信雙方必須遵循的、控制信息交換的規(guī)則的集合，是一套語(yǔ)義和語(yǔ)法規(guī)則，用來(lái)規(guī)定有關(guān)功能部件在通信過(guò)程中的操作，它定義了數(shù)據(jù)發(fā)送和接收工作中必經(jīng)的過(guò)程。協(xié)議規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)中使用的格式、定時(shí)方式、順序和檢錯(cuò)。一般說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要由語(yǔ)法、語(yǔ)義和同步三個(gè)要素組成。語(yǔ)法：指數(shù)據(jù)與控制信息的結(jié)構(gòu)或格式，確定通信時(shí)采用的數(shù)據(jù)格式，編碼及信號(hào)電平等。即對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式的一種規(guī)定,也即"怎么講".例如,在傳輸一份數(shù)據(jù)報(bào)文時(shí)數(shù)據(jù)格式,傳輸一封信函的地址格式等。語(yǔ)義：協(xié)議的語(yǔ)義是指對(duì)構(gòu)成協(xié)議的協(xié)議元素含義的解釋,也即"講什么".不同類(lèi)型的協(xié)議元素規(guī)定了通信雙方所要表達(dá)的不同內(nèi)容(含義).例如,在基本型數(shù)據(jù)鏈路控制協(xié)議中規(guī)定,協(xié)議元素SOH的語(yǔ)義表示所傳輸報(bào)文的報(bào)頭開(kāi)始;而協(xié)議元素ETX的語(yǔ)義,則表示正文結(jié)束等。同步：規(guī)定了事件的執(zhí)行順序.例如在雙方通信時(shí),首先由源站發(fā)送一份數(shù)據(jù)報(bào)文,如果目標(biāo)站收到的是正確的報(bào)文,就應(yīng)遵循協(xié)議規(guī)則,利用協(xié)議元素ACK來(lái)回答對(duì)方,以使源站知道其所發(fā)出的報(bào)文已被正確接收。1.12在試比較OSI-RM與TCP/IP模型的異同點(diǎn)。答：它們的相同點(diǎn)主要體現(xiàn)在：1）都參與層次化模型，TCP/IP與OSI-RM都采用層次化體系結(jié)構(gòu)，都按功能分層。其差別主要體現(xiàn)在以下兩方面:1） 出發(fā)點(diǎn)不同OSI-RM是作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)而制定的,不得不兼顧各方,考慮各種情況,造成OSI-RM相對(duì)比較復(fù)雜,協(xié)議的數(shù)量和復(fù)雜性都遠(yuǎn)高于TCP/IP。早期TCP/IP協(xié)議是為軍用網(wǎng)ARPANET設(shè)計(jì)的體系結(jié)構(gòu),一開(kāi)始就考慮了一些特殊要求,如可用性,殘存性,安全性,網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性以及處理瞬間大信息量的能力等。此外,TCP/IP是最早的互聯(lián)協(xié)議,它的發(fā)展順應(yīng)社會(huì)需求,來(lái)自實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷改進(jìn)與完善,有成熟的產(chǎn)品和市場(chǎng),為人們所廣泛接受。2） 對(duì)以下問(wèn)題的處理方法不相同①對(duì)層次間的關(guān)系。OSI-RM是嚴(yán)格按"層次"關(guān)系處理的,兩個(gè)(N)實(shí)體通信必須通過(guò)下一層的(N—1)實(shí)體,不能越層.而TCP/IP則不同,它允許越層直接使用更低層次所提供的服務(wù)。因此,這種關(guān)系實(shí)際上是"等級(jí)"關(guān)系,這種等級(jí)關(guān)系減少了一些不必要的開(kāi)銷(xiāo),提高了協(xié)議的效率。②對(duì)異構(gòu)網(wǎng)互連問(wèn)題。TCP/IP一開(kāi)始就考慮對(duì)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的互連，并將互連協(xié)議IP單設(shè)一層。但OSI-RM最初只考慮用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的公用數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)不同系統(tǒng),后來(lái)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)協(xié)議的重要性,才在網(wǎng)絡(luò)層中劃出一個(gè)子層來(lái)完成IP任務(wù)。③OSI-RM開(kāi)始只提供面向連接的服務(wù),而TCP/IP一開(kāi)始就將面向連接和無(wú)連接服務(wù)并重,因?yàn)闊o(wú)連接的數(shù)據(jù)報(bào)服務(wù),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)傳送和分組話音通信是很方便的。此外,TCP/IP有較好的網(wǎng)絡(luò)管理功能,而OSI-RM也是到后來(lái)才考慮這個(gè)問(wèn)題。1.13設(shè)有一個(gè)系統(tǒng)具有n層協(xié)議，其中應(yīng)用進(jìn)程生成長(zhǎng)度為m字節(jié)的數(shù)據(jù)，在每層都加上長(zhǎng)度為h字節(jié)的報(bào)頭，試計(jì)算傳輸報(bào)頭所占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬百分比。答：若應(yīng)用層數(shù)據(jù)長(zhǎng)度為m字節(jié)，則每一層加h字節(jié)的報(bào)頭，經(jīng)過(guò)n層后總數(shù)據(jù)長(zhǎng)度為：從而，傳輸報(bào)頭所占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬百分比為：/2.2（略）2.3什么叫傳信速率？什么叫傳碼速率？說(shuō)明兩者的不同與關(guān)系。答：傳信速率又稱(chēng)為比特率，記作Rb，是指在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中，每秒鐘傳輸二進(jìn)制碼元的個(gè)數(shù)，單位是比特/秒（bit/s,或kbit/s或Mbit/s）。傳碼速率又稱(chēng)為調(diào)制速率、波特率，記作NBd，是指在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中，每秒鐘傳輸信號(hào)碼元的個(gè)數(shù)，單位是波特（Baud）。若是二電平傳輸，則在一個(gè)信號(hào)碼元中包含一個(gè)二進(jìn)制碼元，即二者在數(shù)值上是相等的；若是多電平（M電平）傳輸，則二者在數(shù)值上有Rb=NBd×log22.4設(shè)數(shù)據(jù)信號(hào)碼元長(zhǎng)度為833×10-6秒，若采用16電平傳輸，試求傳碼速率和傳信速率。答：由于T=833×10-6秒，所以傳碼速率NBd=1/T≈1200波特由于傳送的信號(hào)是16電平，所以，M=16。 則傳信速率Rb=NBdlog2M=48002.7假設(shè)帶寬為3000Hz的模擬信道中只存在高斯白噪聲，并且信噪比是20dB，則該信道能否可靠的傳輸速率為64kb/s的數(shù)據(jù)流？答：按Shannon定理：在信噪比為20db的信道上，信道最大容量為： C=Wlog2(1+S/N) 已知信噪比電平為20db，則信噪功率比S/N=100 C=3000log2(1+100)=30006.66=19.98kbit/s則該信道不能可靠的傳輸速率為64kb/s的數(shù)據(jù)流1帶寬為6MHz的電視信道，如果使用量化等級(jí)為4的數(shù)字信號(hào)傳輸，則其數(shù)據(jù)傳輸率是多少？假設(shè)信道是無(wú)噪聲的。答：由奈氏準(zhǔn)則，其數(shù)據(jù)傳輸率=2Wlog2=2×6M×log24=24M3一個(gè)每毫秒鐘采樣一次的4kHz無(wú)噪聲信道的最大數(shù)據(jù)傳輸率是多少？答：不管采樣速率如何，一個(gè)無(wú)噪聲信道都可以運(yùn)載任意數(shù)量的信息，因?yàn)槊總€(gè)采樣值都可以發(fā)送大量數(shù)據(jù)。事實(shí)上，對(duì)于4KHz的信道，以高于每秒8000次的速率來(lái)采樣是沒(méi)有意義的。因?yàn)楸绢}中每毫秒采樣一次，則采樣頻率為1000次/秒，若每個(gè)采樣點(diǎn)的值用4bit編碼，則速率是4kb/s,若每個(gè)采樣點(diǎn)的值用16bit編碼，則速率可達(dá)16kb/s。7在循環(huán)冗余校驗(yàn)系統(tǒng)中，利用生成多項(xiàng)式G（x）=x5+x4+x+111000100110011?101011000110111001111000011001111001111001101≠0 可知結(jié)果不是全零，所以肯定是有錯(cuò)的。當(dāng)要發(fā)送的數(shù)據(jù)是9已知（7，4）漢明碼接收碼組為0100100，計(jì)算其校正子并確定錯(cuò)碼在哪一位。答：因?yàn)樾Ｕ覵1=c6c5c4cS2=c6c5c3cS3=c6c4c3c0=因?yàn)槿齻€(gè)校正因子不全為0，說(shuō)明碼字有錯(cuò)。S=S1S2S3=010，說(shuō)明信息位c1有錯(cuò)，將c1上的0變?yōu)?，即可糾正錯(cuò)誤。簡(jiǎn)述DTE和DCE的概念。答：DTE：數(shù)據(jù)終端設(shè)備（DTE，DataTerminalEquipment）是泛指智能終端（各類(lèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)器）或簡(jiǎn)單終端設(shè)備（如打印機(jī)），內(nèi)含數(shù)據(jù)通信（或傳輸）控制單元，其又稱(chēng)為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。DCE：數(shù)據(jù)電路終接設(shè)備（DCE，DataCircuitTerminatingEquipment）是指用于處理網(wǎng)絡(luò)通信的設(shè)備。3.2試解釋以下名詞：數(shù)據(jù)電路，數(shù)據(jù)鏈路，主站，從站，復(fù)合站。答：數(shù)據(jù)電路是一條點(diǎn)到點(diǎn)的，由傳輸信道及其兩端的DCE構(gòu)成的物理電路段，中間沒(méi)有交換節(jié)點(diǎn)。數(shù)據(jù)電路又稱(chēng)為物理鏈路，或簡(jiǎn)稱(chēng)為鏈路。數(shù)據(jù)鏈路是在數(shù)據(jù)電路的基礎(chǔ)上增加傳輸控制的功能構(gòu)成的。一般來(lái)說(shuō)，通信的收發(fā)雙方只有建立了一條數(shù)據(jù)鏈路，通信才能夠有效地進(jìn)行。在鏈路中，所連接的節(jié)點(diǎn)稱(chēng)為“站”。發(fā)送命令或信息的站稱(chēng)為“主站”，在通信過(guò)程中一般起控制作用；接收數(shù)據(jù)或命令并做出響應(yīng)的站稱(chēng)為“從站”，在通信過(guò)程中處于受控地位。同時(shí)具有主站和從站功能的，能夠發(fā)出命令和響應(yīng)信息的站稱(chēng)為復(fù)合站。3.6對(duì)于使用3比特序號(hào)的停止-等待協(xié)議、連續(xù)ARQ協(xié)議和選擇ARQ協(xié)議，發(fā)送窗口和接收窗口的最大尺寸分別是多少？答：使用3比特對(duì)幀進(jìn)行編號(hào)，可以有0～7，共8種編碼。停止-等待協(xié)議：發(fā)送窗口＝1，接收窗口＝1；連續(xù)ARQ協(xié)議：最大發(fā)送窗口＝7，接收窗口＝1；選擇ARQ協(xié)議：最大發(fā)送窗口＝4，最大接收窗口＝4。3.7信道速率為4kb/s，采用停止等待協(xié)議，單向傳播時(shí)延tp為20ms，確認(rèn)幀長(zhǎng)度和處理時(shí)間均可忽略，問(wèn)幀長(zhǎng)為多少才能使信道利用率達(dá)到至少50%？答：不考慮確認(rèn)幀發(fā)送時(shí)間和雙方的處理時(shí)間，則信道利用率＝tF/(2tp+tF)tF=L/v，其中L為幀長(zhǎng)度，v=4kb/s要使信道利用率達(dá)到50％，則tF>=40ms可以得到L>=160bit3.8假設(shè)衛(wèi)星信道的數(shù)據(jù)率為1Mb/s，取衛(wèi)星信道的單程傳播時(shí)延為250ms，每一個(gè)數(shù)據(jù)幀長(zhǎng)度是1000bit。忽略誤碼率、確認(rèn)幀長(zhǎng)和處理時(shí)間。試計(jì)算下列情況下的衛(wèi)星信道可能達(dá)到的最大的信道利用率分別是多少？1)停止-等待協(xié)議；2）連續(xù)ARQ協(xié)議，WT=7；3）連續(xù)ARQ協(xié)議，WT=127。答：不考慮差錯(cuò)情況，確認(rèn)幀發(fā)送時(shí)間和雙方的處理時(shí)間，則信道利用率＝tF/(2tp+tF)tF=L/v，其中L為一個(gè)幀長(zhǎng)度，v=1Mb/s，則tF=1000/1000000＝0.001s＝1ms1)停止-等待協(xié)議：每次只發(fā)送一個(gè)幀，信道利用率＝1/（250×2＋1）＝1/5012）連續(xù)ARQ協(xié)議，WT=7：可以連續(xù)發(fā)送7個(gè)幀，但后面的6個(gè)幀是在等待的同時(shí)發(fā)送，信道利用率＝7/（250×2＋1）＝7/5013）連續(xù)ARQ協(xié)議，WT=127：可以連續(xù)發(fā)送127個(gè)幀，但后面的126個(gè)幀是在等待的同時(shí)發(fā)送，而且，當(dāng)127個(gè)幀全部發(fā)送完畢使用了127ms，確認(rèn)應(yīng)答還沒(méi)有到達(dá)，信道利用率＝127/（250×2＋1）＝127/5013.9簡(jiǎn)述PPP協(xié)議的組成。答：PPP由以下三個(gè)部分組成：（1）在串行鏈路上封裝IP數(shù)據(jù)報(bào)的方法：PPP既支持異步鏈路(無(wú)奇偶校驗(yàn)的8比特?cái)?shù)據(jù))，也支持面向比特的同步鏈路。(2)鏈路控制協(xié)議(LinkControlProtocol，LCP)：用于建立、配置和測(cè)試數(shù)據(jù)鏈路連接，通信的雙方可協(xié)商一些選項(xiàng)。(3)網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議(NetworkControlProtocol，NCP)：用于建立、配置多種不同網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，如IP，OSI的網(wǎng)絡(luò)層，DECnet以及AppleTalk等，每種網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議需要一個(gè)NCP來(lái)進(jìn)行配置，在單個(gè)PPP鏈路上可支持同時(shí)運(yùn)行多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。3.11簡(jiǎn)述HDLC信息幀控制字段中的N（S）和N（R）的含義。要保證HDLC數(shù)據(jù)的透明傳輸，需要采用哪種方法？答：HDLC信息幀控制字段中的N（S）表示當(dāng)前發(fā)送的幀的編號(hào)，使接收方能夠正確識(shí)別所接收的幀及幀的順序；N（R）表示N(R)以前的各幀已正確接收，通知發(fā)送方希望接收下一幀為第N(R)幀。要保證HDLC數(shù)據(jù)的透明傳輸，需要避免數(shù)據(jù)和控制序列中出現(xiàn)類(lèi)似幀標(biāo)志的比特組合，保證標(biāo)志F的唯一性，HDLC采用“0”比特插入／刪除法。采用這種方法，在F以后出現(xiàn)5個(gè)連續(xù)的1，其后額外插入一個(gè)“0”，這樣就不會(huì)出現(xiàn)連續(xù)6個(gè)或6個(gè)以上“1”的情況。在接收方，在F之后每出現(xiàn)連續(xù)5個(gè)“1”后跟隨“0”，就自動(dòng)將其后的“3.140”比特填充后的輸出是什么？答：“0”比特自動(dòng)插入/刪除技術(shù)是在信息序列中連續(xù)5個(gè)“1”后自動(dòng)加入一個(gè)“0”比特，則以下信息序列采用信息序列：3.15HDLC協(xié)議中的控制字段從高位到低位排列為11010001，試說(shuō)明該幀是什么幀，該控制段表示什么含義？答：HDLC協(xié)議中的控制字段從高位到低位排列為11010001，即最低兩位（b1b0）為“01”，表示是監(jiān)督幀。其控制字段b3b2為“00”，表示是“RR3.16HDLC協(xié)議的幀格式中的第三字段是什么字段？若該字段的第一比特為“0”，則該幀為什么幀？答：HDLC協(xié)議的幀格式中的第三字段是控制（C）字段。若該字段的第一比特（最低位LSB）為“0”，則該幀為信息幀。3.17試比較非堅(jiān)持型、1-堅(jiān)持型和P-堅(jiān)持型CSMA的優(yōu)缺點(diǎn)。答：根據(jù)監(jiān)聽(tīng)后的策略，CSMA有三種不同的方法：非堅(jiān)持型、1—堅(jiān)持型、P—堅(jiān)持型。三種方法各自?xún)?yōu)缺點(diǎn)如下：（1）非堅(jiān)持型在監(jiān)聽(tīng)到信道忙時(shí)，不堅(jiān)持監(jiān)聽(tīng)，而是延遲一個(gè)隨機(jī)時(shí)間再次監(jiān)聽(tīng)，準(zhǔn)備發(fā)送。這種方法控制簡(jiǎn)單，減少了沖突發(fā)生的概率。但再次監(jiān)聽(tīng)之前可能信道早已空閑，這就造成一定的時(shí)間浪費(fèi)，效率較低。（2）1—堅(jiān)持型方法在監(jiān)聽(tīng)到信道忙時(shí)，一直堅(jiān)持監(jiān)聽(tīng)，直到監(jiān)聽(tīng)到信道空閑，以概率1立即發(fā)送。這種策略能夠及早發(fā)送數(shù)據(jù)，但當(dāng)有兩個(gè)或以上的站同時(shí)在監(jiān)聽(tīng)和準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)，信道由忙至空閑的狀態(tài)轉(zhuǎn)換就起了同步的作用，造成兩個(gè)或多個(gè)站同時(shí)發(fā)送，就會(huì)發(fā)生沖突，反而降低了效率。（3）P—堅(jiān)持型采用了一種折中方案，當(dāng)監(jiān)聽(tīng)到總線空閑時(shí)，以P的概率發(fā)送，而以1—P的概率延遲一個(gè)時(shí)間單位后再監(jiān)聽(tīng)，準(zhǔn)備發(fā)送。這種方法減少了發(fā)送沖突的可能性，但退避也可能造成信道浪費(fèi)。3.18CSMA控制方案包括哪三種算法？簡(jiǎn)述三種算法的算法思想。答：載波監(jiān)聽(tīng)多路訪問(wèn)(CarriesSenseMultipleAccess，CSMA)是每個(gè)站在發(fā)送幀之前監(jiān)聽(tīng)信道上是否有其他站點(diǎn)正在發(fā)送數(shù)據(jù)，即檢查一下信道上是否有載波，或者說(shuō)信道是否忙。如果信道忙，就暫不發(fā)送，否則就發(fā)送。這種方法稱(chēng)為“先聽(tīng)后說(shuō)”，減少了發(fā)生沖突的概率。根據(jù)監(jiān)聽(tīng)后的策略，有三種不同的協(xié)議，即：非堅(jiān)持型、1—堅(jiān)持型、P—堅(jiān)持型。（1）非堅(jiān)持型非堅(jiān)持型的工作原理是當(dāng)監(jiān)聽(tīng)到信道空閑時(shí)，則立即發(fā)送；當(dāng)監(jiān)聽(tīng)到信道忙時(shí)，不堅(jiān)持監(jiān)聽(tīng)，而是延遲一個(gè)隨機(jī)時(shí)間再次監(jiān)聽(tīng)，準(zhǔn)備發(fā)送。當(dāng)然，再次監(jiān)聽(tīng)之前可能信道早已空閑，這就造成一定的時(shí)間浪費(fèi)，但減少了沖突發(fā)生的概率。（2）1—堅(jiān)持型1—堅(jiān)持型的工作原理是在監(jiān)聽(tīng)到信道忙時(shí)，一直堅(jiān)持監(jiān)聽(tīng)，直到監(jiān)聽(tīng)到信道空閑，以概率1立即發(fā)送。這種策略是爭(zhēng)取及早發(fā)送數(shù)據(jù)，但當(dāng)有兩個(gè)或以上的站同時(shí)在監(jiān)聽(tīng)和準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)，信道由忙至空閑的狀態(tài)轉(zhuǎn)換就起了同步的作用，兩個(gè)或多個(gè)站同時(shí)發(fā)送，就會(huì)發(fā)生沖突。（3）P—堅(jiān)持型為了降低1—堅(jiān)持型的沖突概率，又減少非堅(jiān)持型造成的介質(zhì)時(shí)間浪費(fèi)，采用了一種折中方案，這就是P—堅(jiān)持型CSMA。這種方案的特點(diǎn)是當(dāng)監(jiān)聽(tīng)到總線空閑時(shí)，以P的概率發(fā)送，而以1—P的概率延遲一個(gè)時(shí)間單位。時(shí)間單位等于最大端—端傳播延時(shí)τ。然后再監(jiān)聽(tīng)，如果監(jiān)聽(tīng)到信道忙，則繼續(xù)監(jiān)聽(tīng)，直到空閑。上述三種方案都不能避免沖突發(fā)生，無(wú)非沖突的概率不同。一旦有沖突發(fā)生，則要延遲隨機(jī)個(gè)τ時(shí)間片再重復(fù)監(jiān)聽(tīng)過(guò)程。3.19簡(jiǎn)單比較一下純ALOHA和時(shí)隙ALOHA協(xié)議。答：ALOHA是最基本的隨機(jī)訪問(wèn)技術(shù)，其又分為純ALOHA和時(shí)隙ALOHA。它們的區(qū)別在于是否將時(shí)間分成離散的時(shí)隙以便所有的幀都必須同步到時(shí)隙中。純ALOHA不要求全局的時(shí)間同步，而時(shí)隙ALOHA則需要。由于采用純ALOHA技術(shù)的系統(tǒng)中，任何站點(diǎn)可以在任意時(shí)刻發(fā)送幀。在一個(gè)站發(fā)送分組過(guò)程中的任何時(shí)刻都可能發(fā)生沖突。這樣相鄰的兩沖突分組都必須重發(fā)。需要重發(fā)的分組各自延遲一個(gè)隨機(jī)時(shí)間后再重發(fā)，直至成功。采用時(shí)隙ALOHA技術(shù)，只要發(fā)送幀的長(zhǎng)度小于時(shí)隙長(zhǎng)度，如果在幀開(kāi)始時(shí)沒(méi)有沖突，則在這個(gè)時(shí)隙內(nèi)就不會(huì)出現(xiàn)沖突，幀就能發(fā)送成功。與純ALOHA相比，時(shí)隙ALOHA沖突的危險(xiǎn)區(qū)時(shí)間由2個(gè)T0變?yōu)橐粋€(gè)T0，在同等條件下沖突的可能性減小。時(shí)隙ALOHA的最大信道利用率是純ALOHA的2倍，但需要全系統(tǒng)同步，增加了控制開(kāi)銷(xiāo)。3.21假設(shè)某個(gè)4Mb/s的令牌環(huán)的令牌保持計(jì)時(shí)器的值是10ms。則在該環(huán)上可以發(fā)送的最長(zhǎng)幀是多少？答：在令牌環(huán)網(wǎng)中，為了保證不會(huì)因?yàn)榱钆苼G失而使網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，需要對(duì)令牌監(jiān)測(cè)。令牌保持計(jì)時(shí)器的值是10ms，就表示監(jiān)控站必須在10ms內(nèi)監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)中有令牌幀傳送，否則會(huì)進(jìn)入令牌丟失處理過(guò)程。因此要求網(wǎng)絡(luò)中傳輸一個(gè)數(shù)據(jù)幀的時(shí)間不能超過(guò)10ms。此令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)速率4Mb/s，則10ms可以傳送數(shù)據(jù)40000bit，即最長(zhǎng)的幀為40000bit。實(shí)際上，考慮必要的控制開(kāi)銷(xiāo)和傳播時(shí)延、節(jié)點(diǎn)延遲，實(shí)際應(yīng)用的幀長(zhǎng)度會(huì)更小一些，數(shù)據(jù)部分更短。4.3簡(jiǎn)述以太網(wǎng)CSMA/CD的工作原理。答：CSMA/CD采用分布式控制方法，總線上的各個(gè)計(jì)算機(jī)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式，獲得總線的使用權(quán)。只有獲得總線使用權(quán)的計(jì)算機(jī)才能向總線上發(fā)送數(shù)據(jù)，而發(fā)送的數(shù)據(jù)能被連在總線上的所有計(jì)算機(jī)接收到。CSMA/CD的具體含義解釋如下：（1）載波監(jiān)聽(tīng)是指每個(gè)計(jì)算機(jī)在發(fā)送數(shù)據(jù)之前先要檢測(cè)總線上是否有其他計(jì)算機(jī)在發(fā)送數(shù)據(jù)，如果有，則暫時(shí)不發(fā)送數(shù)據(jù)，以減少發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)。（2）多點(diǎn)接入是指在總線式局域網(wǎng)中，有多臺(tái)計(jì)算機(jī)連接在一根總線上，共享總線的信道資源。（3）沖突檢測(cè)是指發(fā)送數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)在發(fā)送數(shù)據(jù)的同時(shí)，還必須監(jiān)聽(tīng)傳輸媒體，判斷是否發(fā)生了沖突。因?yàn)槿绻嬖诙鄠€(gè)計(jì)算機(jī)都在發(fā)送數(shù)據(jù)，就會(huì)形成信號(hào)的疊加，即沖突，從而造成接收方無(wú)法接收到正確的數(shù)據(jù)。一旦檢測(cè)到?jīng)_突，發(fā)送方應(yīng)立即停止發(fā)送，等待一個(gè)隨機(jī)時(shí)間間隔后重發(fā)。4.4以太網(wǎng)中爭(zhēng)用期有何物理意義？其大小有哪幾個(gè)因素決定？答：我們將總線式局域網(wǎng)的端到端往返時(shí)延稱(chēng)為爭(zhēng)用期，也稱(chēng)為沖突窗口?？偩€式局域網(wǎng)中，一臺(tái)計(jì)算機(jī)從開(kāi)始發(fā)送數(shù)據(jù)起，最多要經(jīng)過(guò)時(shí)間就可確知是否發(fā)生了沖突。如果數(shù)據(jù)幀長(zhǎng)度過(guò)短，在爭(zhēng)用期2時(shí)間內(nèi)即可發(fā)送完畢，那么，發(fā)送方和接收方都無(wú)法正確判別此次發(fā)送的數(shù)據(jù)是否發(fā)生了沖突。因?yàn)樵?～2時(shí)間內(nèi)，極有可能發(fā)生了沖突。爭(zhēng)用期，端到端往返時(shí)延2，其物理意義在于：提供了設(shè)計(jì)總線式局域網(wǎng)中最小有效幀長(zhǎng)的計(jì)算依據(jù)。爭(zhēng)用期的大小由總線式局域網(wǎng)的總線長(zhǎng)度以及電磁波的傳播速率決定。4.5有10個(gè)站連接到以太網(wǎng)上。試計(jì)算以下三種情況下每一個(gè)站所能得到的帶寬。(1)10個(gè)站都連接到一個(gè)10Mb/s以太網(wǎng)集線器；(2)10個(gè)站都連接到一個(gè)100Mb/s以太網(wǎng)集線器；(3)10個(gè)站都連接到一個(gè)10Mb/s以太網(wǎng)交換機(jī)。答：(1)10個(gè)站共享10Mb/s帶寬(2)10個(gè)站共享100Mb/s帶寬(3)每個(gè)站獨(dú)享10Mb/s帶寬4.6100個(gè)站分布在4km長(zhǎng)的總線上。協(xié)議采用CSMA/CD。總線速率為5Mb/s，幀平均長(zhǎng)度為1000bit。試估算每個(gè)站每秒鐘發(fā)送的平均幀數(shù)的最大值。信號(hào)傳播速率為2×108答：由題意，N=100每個(gè)站每秒鐘發(fā)送的平均幀數(shù)的最大值為：34.7(幀/秒/站)4.7簡(jiǎn)述網(wǎng)橋的工作原理及特點(diǎn)。網(wǎng)橋、轉(zhuǎn)發(fā)器以及以太網(wǎng)交換機(jī)三者異同點(diǎn)有哪些？答：網(wǎng)橋的工作原理：當(dāng)連接多個(gè)不同類(lèi)型的局域網(wǎng)時(shí)，就需要在數(shù)據(jù)鏈路層擴(kuò)展局域網(wǎng)，使用的設(shè)備為網(wǎng)橋。網(wǎng)橋工作在數(shù)據(jù)鏈路層，它根據(jù)MAC幀的目的地址對(duì)收到的幀進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)橋具有過(guò)濾幀的功能。當(dāng)網(wǎng)橋收到—個(gè)幀時(shí)，并不是向所有的端口轉(zhuǎn)發(fā)此幀，而是先檢查此幀的目的MAC地址，然后再確定將該幀轉(zhuǎn)發(fā)到哪一個(gè)端口。網(wǎng)橋工作在數(shù)據(jù)鏈路層，轉(zhuǎn)發(fā)器工作在物理層，以太網(wǎng)交換機(jī)又叫多端口網(wǎng)橋。廣域網(wǎng)中的主機(jī)為什么采用層次結(jié)構(gòu)的編址方式？答：為了便于實(shí)現(xiàn)高效率的尋址。5.2轉(zhuǎn)發(fā)器、網(wǎng)橋和路由器都有何區(qū)別？答：1）轉(zhuǎn)發(fā)器、網(wǎng)橋、路由器、和網(wǎng)關(guān)所在的層次不同。轉(zhuǎn)發(fā)器是物理層的中繼系統(tǒng)。網(wǎng)橋是數(shù)據(jù)鏈路層的中繼系統(tǒng)。路由器是網(wǎng)絡(luò)層的中繼系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)層以上的中繼系統(tǒng)為網(wǎng)關(guān)。2）當(dāng)中繼系統(tǒng)是轉(zhuǎn)發(fā)器或網(wǎng)橋時(shí)，一般并不稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)互連，因?yàn)槿匀皇且粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)。路由器其實(shí)是一臺(tái)專(zhuān)用計(jì)算機(jī)，用來(lái)在互連網(wǎng)中進(jìn)行路由選擇。一般討論的互連網(wǎng)都是指用路由器進(jìn)行互連的互連網(wǎng)絡(luò)。5.3試簡(jiǎn)單說(shuō)明IP、ARP、RARP和ICMP協(xié)議的作用。答：IP：網(wǎng)際協(xié)議，TCP/IP體系中兩個(gè)最重要的協(xié)議之一，IP使互連起來(lái)的許多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行通信。無(wú)連接的數(shù)據(jù)報(bào)傳輸.數(shù)據(jù)報(bào)路由。ARP（地址解析協(xié)議）實(shí)現(xiàn)地址轉(zhuǎn)換，將IP地址映射成物理地址。RARP（逆向地址解析協(xié)議）將物理地址映射成IP地址。ICMP：Internet控制消息協(xié)議，進(jìn)行差錯(cuò)控制和傳輸控制，減少分組的丟失。注：ICMP協(xié)議幫助主機(jī)完成某些網(wǎng)絡(luò)參數(shù)測(cè)試，允許主機(jī)或路由器報(bào)告差錯(cuò)和提供有關(guān)異常情況報(bào)告，但它沒(méi)有辦法減少分組丟失，這是高層協(xié)議應(yīng)該完成的事情。IP協(xié)議只是盡最大可能交付，至于交付是否成功，它自己無(wú)法控制。5.5試說(shuō)明IP地址與硬件地址的區(qū)別，為什么要使用這兩種不同的地址？答：網(wǎng)絡(luò)層及以上使用IP地址；鏈路層及以下使用硬件地址。IP地址在IP數(shù)據(jù)報(bào)的首部，而硬件地址則放在MAC幀的首部。在網(wǎng)絡(luò)層以上使用的是IP地址，而鏈路層及以下使用的是硬件地址。在IP層抽象的互連網(wǎng)上，我們看到的只是IP數(shù)據(jù)報(bào)，路由器根據(jù)目的站的IP地址進(jìn)行選路。在具體的物理網(wǎng)絡(luò)的鏈路層，我們看到的只是MAC幀，IP數(shù)據(jù)報(bào)被封裝在MAC幀里面。MAC幀在不同的網(wǎng)絡(luò)上傳送時(shí)，其MAC幀的首部是不同的。這種變化，在上面的IP層上是看不到的。每個(gè)路由器都有IP地址和硬件地址。使用IP地址與硬件地址，盡管連接在一起的網(wǎng)絡(luò)的硬件地址體系各不相同，但I(xiàn)P層抽象的互連網(wǎng)卻屏蔽了下層這些很復(fù)雜的細(xì)節(jié)，并使我們能夠使用統(tǒng)一的、抽象的IP地址進(jìn)行通信。5.6簡(jiǎn)述以太網(wǎng)主機(jī)何時(shí)如何通過(guò)ARP查詢(xún)本地路由器的物理地址。答：本地主機(jī)與目的主機(jī)通信之前，先判斷目的主機(jī)是否在本地網(wǎng)絡(luò)上，如果不是，則要將IP包先發(fā)給本地路由器，此時(shí)如果本地主機(jī)不知道本地路由器的物理地址，則廣播發(fā)送一個(gè)ARP請(qǐng)求報(bào)文詢(xún)問(wèn)，路由器收到后發(fā)送ARP響應(yīng)報(bào)文告知自己的物理地址，本地主機(jī)收到ARP響應(yīng)后再真正發(fā)送目的地址為目的主機(jī)的IP包給路由器，由它進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。IP數(shù)據(jù)報(bào)中的首部檢驗(yàn)和并不檢驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)中的數(shù)據(jù)，這樣做的最大好處是什么？壞處是什么？答：在首部中的錯(cuò)誤比在數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤更嚴(yán)重。例如，一個(gè)壞的地址可能導(dǎo)致分組被投寄到錯(cuò)誤的主機(jī)。許多主機(jī)并不檢查投遞給它們的分組是否確實(shí)是要投遞給它們的。它們假定網(wǎng)絡(luò)從來(lái)不會(huì)把本來(lái)是要前往另一主機(jī)的分組投遞給它們。有的時(shí)候數(shù)據(jù)不參與檢驗(yàn)和的計(jì)算，因?yàn)檫@樣做代價(jià)大，上層協(xié)議通常也做這種檢驗(yàn)工作，從而引起重復(fù)和多余。因此，這樣做可以加快分組的轉(zhuǎn)發(fā)，但是缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)部分出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)不能及早發(fā)現(xiàn)。假設(shè)互聯(lián)網(wǎng)由兩個(gè)局域網(wǎng)通過(guò)路由器連接起來(lái)。第一個(gè)局域網(wǎng)上某主機(jī)有一個(gè)400字節(jié)長(zhǎng)的TCP報(bào)文傳到IP層，加上20字節(jié)的首部后成為IP數(shù)據(jù)報(bào)，要發(fā)向第二個(gè)局域網(wǎng)。但第二個(gè)局域網(wǎng)所能傳送的最長(zhǎng)數(shù)據(jù)幀中的數(shù)據(jù)部分只有150字節(jié)。因此數(shù)據(jù)報(bào)在路由器處必須進(jìn)行分片。試問(wèn)第二個(gè)局域網(wǎng)向其上層要傳送多少字節(jié)的數(shù)據(jù)？答：進(jìn)入本機(jī)IP層時(shí)TCP報(bào)文長(zhǎng)度為400字節(jié),進(jìn)入第1個(gè)局域網(wǎng)IP數(shù)據(jù)報(bào)長(zhǎng)度為400+20=420B；在第二個(gè)局域網(wǎng)，報(bào)文要進(jìn)行分片，已知最長(zhǎng)數(shù)據(jù)幀的數(shù)據(jù)部分只有150B，由于3*130<400，所以共分成4片，故第二個(gè)局域網(wǎng)向上傳送400+4*20=480字節(jié)(TCP報(bào)文長(zhǎng)度+4個(gè)IP首部長(zhǎng)度)的數(shù)據(jù)。一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)長(zhǎng)度為4000字節(jié)（包含固定長(zhǎng)度的首部）?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳送，但此網(wǎng)絡(luò)能夠傳送的最大數(shù)據(jù)長(zhǎng)度為1500字節(jié)。試問(wèn)應(yīng)當(dāng)劃分為幾個(gè)短些的數(shù)據(jù)報(bào)片？各數(shù)據(jù)報(bào)片的數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度、片偏移字段和MF標(biāo)志應(yīng)為何數(shù)值？答：4000-20=3980字節(jié)。3片；第一片：數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度1480、片偏移是0，MF是1；第二片：數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度1480、片偏移是185，MF是1；1480/8=185第三片：數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度1020、片偏移是370和MF是0；1480*2/8=3705.13如何利用ICMP報(bào)文實(shí)現(xiàn)路徑跟蹤？答：（1）源站向目的站發(fā)送TTL=1的ICMPechorequest報(bào)文，然后第1個(gè)路由器將返回ICMP超時(shí)報(bào)文，從IP數(shù)據(jù)報(bào)首部即可以得到第1個(gè)路由器的IP地址；（2）將TTL增1，源站向目的站發(fā)送ICMPechorequest報(bào)文，將依次收到ICMP超時(shí)報(bào)文，如果返回的是ICMPechoreply報(bào)文，則說(shuō)明探包已經(jīng)到達(dá)了目的站。劃分子網(wǎng)有何意義？子網(wǎng)掩碼為代表什么意思？某網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)在掩碼為，問(wèn)該網(wǎng)絡(luò)能夠連接多少臺(tái)主機(jī)？某一A類(lèi)網(wǎng)絡(luò)和一B類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)號(hào)分別占16比特和8比特，問(wèn)這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)掩碼有何不同？答：子網(wǎng)掩碼為表示IP地址的前24bit表示網(wǎng)絡(luò)地址，包括網(wǎng)絡(luò)號(hào)和子網(wǎng)號(hào)，后8位表示主機(jī)號(hào)。可以代表C類(lèi)地址對(duì)應(yīng)的子網(wǎng)掩碼默認(rèn)值。子網(wǎng)掩碼為，根據(jù)掩碼的定義，后三位是主機(jī)號(hào)，一共可以表示8個(gè)主機(jī)號(hào)，除掉全0和全1的兩個(gè)，該網(wǎng)絡(luò)能夠連接6臺(tái)主機(jī)。設(shè)某路由器建立了如下表所示的路由表:目的網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)掩碼下一跳接口0接口1R2R3*（默認(rèn)）－R4此路由器可以直接從接口0和接口1轉(zhuǎn)發(fā)分組，也可通過(guò)相鄰的路由器R2、R3和R4進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。現(xiàn)共收到5個(gè)分組，其目的站IP地址分別為：

（1） （2） （3） （4）7

（5）

試分別計(jì)算其下一站。答：（1）接口0，（2）R2，（3）R4，（4）R3，（5）R4。某單位分配到一個(gè)B類(lèi)IP地址，其網(wǎng)絡(luò)號(hào)為。該單位有4000臺(tái)機(jī)器，平均分布在16個(gè)不同的地點(diǎn)。如選用子網(wǎng)掩碼為，試給每一個(gè)地點(diǎn)分配一個(gè)子網(wǎng)號(hào)碼，并算出每個(gè)地點(diǎn)主機(jī)號(hào)碼的最小值和最大值。答：一種答案：每一個(gè)地點(diǎn)分配其中一個(gè)子網(wǎng)號(hào)碼：.1~16.0，每個(gè)地點(diǎn)主機(jī)號(hào)碼的最小值為1，最大值為254。5.17設(shè)某ISP（因特網(wǎng)服務(wù)提供者）擁有CIDR地址塊/16。先后有四所大學(xué)（A、B、C、D）向該ISP分別申請(qǐng)大小為4000、2000、4000、8000個(gè)IP地址的地址塊，試為ISP給這四所大學(xué)分配地址塊。答：A：/20（2^12=4096）; B：202.192.000100002/21（2^11=2048）；C：202.192.00100000/20（2^12=4096）;D：202.192.010000002/19（2^13=8096）。5.18簡(jiǎn)述采用無(wú)分類(lèi)編址時(shí)的IP數(shù)據(jù)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)算法。從數(shù)據(jù)報(bào)DG中取出目的IP地址ID;for表T中的每一表項(xiàng)do將ID與表項(xiàng)中的子網(wǎng)掩碼按位相“與”，結(jié)果為N;ifN等于該表項(xiàng)中的目的網(wǎng)絡(luò)地址,則if下一跳指明應(yīng)直接交付,則把DG直接交付給目的站(包括解析ID得到對(duì)應(yīng)的物理地址,將DG封裝入幀并發(fā)送);else把DG發(fā)往本表項(xiàng)指明的下一跳地址(包括完成下一跳地址到物理地址的映射,將DG封裝入幀并發(fā)送);return.for_end試簡(jiǎn)述RIP、OSPF和BGP路由選擇協(xié)議的主要特點(diǎn)。答：如下表所示：主要特點(diǎn)RIPOSPFBGP網(wǎng)關(guān)協(xié)議內(nèi)部?jī)?nèi)部外部路由表內(nèi)容目的網(wǎng)，下一站，距離目的網(wǎng)，下一站，距離目的網(wǎng)，完整路由最優(yōu)通路依據(jù)跳數(shù)代價(jià)多種策略算法距離向量鏈路狀態(tài)路徑向量傳送方式運(yùn)輸層UDPIP數(shù)據(jù)報(bào)建立TCP連接其他簡(jiǎn)單、但效率低跳數(shù)16為不可達(dá)好消息傳的快，壞消息傳的慢效率高路由器頻繁交換信息，難維持一致性規(guī)模大，統(tǒng)一度量，可達(dá)性450002791CA44000800600000A0A015FDA1E737B07380050197185777F252BAA5018FFFF5B6E0000474554202F732F626C6F675F3462636664646364有個(gè)IP數(shù)據(jù)報(bào)從首部開(kāi)始的部分內(nèi)容如右所示(16進(jìn)制表示)，請(qǐng)標(biāo)出IP首部和傳輸層首部，并回答：

（1）數(shù)據(jù)報(bào)首部長(zhǎng)度和總長(zhǎng)度各為多少字節(jié)？

450002791CA44000800600000A0A015FDA1E737B07380050197185777F252BAA5018FFFF5B6E0000474554202F732F626C6F675F3462636664646364答：（1）數(shù)據(jù)報(bào)首部長(zhǎng)度5×4=20字節(jié),總長(zhǎng)度=027916=633字節(jié)（2）協(xié)議字段值為6,表示TCP（4）TTL=128,校驗(yàn)和=0000（5）源端口：073816=1848,宿端口：5016=80,推測(cè)應(yīng)用層協(xié)議為HTTP。以下地址前綴中的哪一個(gè)與40匹配？

（1）0/4 （2）32/4 （3）4/6 （4）80/4答：（1）。簡(jiǎn)述VPN主要作用及其技術(shù)要點(diǎn)。答：虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）技術(shù)提供了一種低成本的替代方法，允許機(jī)構(gòu)使用因特網(wǎng)互連多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并用加密來(lái)保證網(wǎng)點(diǎn)之間的通信量的私密性。實(shí)現(xiàn)VPN有兩種基本技術(shù)：隧道傳輸技術(shù)和加密技術(shù)。6.2/6.5/6.6/6.7/6.9/6.10/6.12/6.15/6.17(略)7.2C答：C/S應(yīng)用模式的中間件（middleware）是支持客戶機(jī)/服務(wù)器模式進(jìn)行對(duì)話、實(shí)施分布式應(yīng)用的各種軟件的總稱(chēng)。其目的是為了解決應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的過(guò)分依賴(lài)關(guān)系，透明地連接客戶機(jī)和服務(wù)器。中間件的功能有兩個(gè)方面，即連接功能和管理功能。7.4因特網(wǎng)的域名系統(tǒng)的主要功能是什么？答：因特網(wǎng)的域名系統(tǒng)DNS是一個(gè)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，采用C/S應(yīng)用模式。主機(jī)（Client）可以通過(guò)域名服務(wù)程序?qū)⒂蛎馕龅教囟ǖ腎P地址。7.8域名服務(wù)器中的高速緩存的作用是什么？答：每臺(tái)域名服務(wù)器都設(shè)一個(gè)高速緩存，存放最近使用過(guò)的名字，以及從何處獲取該名字映射信息的記錄。使用名字的高速緩存可優(yōu)化查詢(xún)的開(kāi)銷(xiāo)。7.9敘述文件傳送協(xié)議FTP的主要工作過(guò)程？主進(jìn)程和從屬進(jìn)程各起什么作用？答：文件傳送協(xié)議FTP的主要工作過(guò)程參閱例7-1。主進(jìn)程負(fù)責(zé)接受客戶的請(qǐng)求；從屬進(jìn)程負(fù)責(zé)處理請(qǐng)求，并按需可有多個(gè)從屬進(jìn)程。7.15電子郵件的地址格式是怎樣的？請(qǐng)解釋各部分的含義。答：收信人郵箱名@郵箱所在主機(jī)的域名。收信人郵箱名是在該域名的范圍內(nèi)是惟一的，郵箱所在主機(jī)的域名必須在全球是惟一的。7.16在電子郵件中，為什么必須使用SMTP和POP這兩個(gè)協(xié)議？POP與IMAP有何區(qū)別？答：SMTP和POP都使用客戶服務(wù)器的工作方式。郵局協(xié)議POP是一個(gè)非常簡(jiǎn)單、但功能有限的郵件讀取協(xié)議，現(xiàn)在使用的是它的第三個(gè)版本POP3。發(fā)信人的用戶代理向源郵件服務(wù)器發(fā)送郵件，以及源郵件服務(wù)器向目的郵件服務(wù)器發(fā)送郵件，都是使用SMTP協(xié)議。而POP3協(xié)議或IMAP4協(xié)議則是用戶從目的郵件服務(wù)器上讀取郵件所使用的協(xié)議。IMAP是一個(gè)聯(lián)機(jī)協(xié)議，也是按客戶服務(wù)器方式工作，現(xiàn)在較新的版本是IMAP4。用戶在自己的PC機(jī)上就可以操縱ISP的郵件服務(wù)器的郵箱，就像在本地操縱一樣。當(dāng)用戶PC機(jī)上的IMAP客戶程序打開(kāi)IMAP服務(wù)器的郵箱時(shí)，用戶就可看到郵件的首部。若用戶需要打開(kāi)某個(gè)郵件，則該郵件才傳到用戶的計(jì)算機(jī)上。而POP客戶程序打開(kāi)服務(wù)器的郵箱時(shí)，郵件就傳到用戶的計(jì)算機(jī)上，不再留在服務(wù)器。8.3SNMP采用的管理方式是什么？答：SNMP采用管理進(jìn)程/代理進(jìn)程的方式進(jìn)行管理。管理程序和代理程序按照客戶機(jī)/服務(wù)器的方式工作。管理程序作為客戶端的角色，運(yùn)行的是SNMP客戶機(jī)程序，向某個(gè)代理程序發(fā)出請(qǐng)求(或命令)，運(yùn)行于被管對(duì)象中的代理程序則作為服務(wù)器的角色，運(yùn)行SNMP服務(wù)器程序，返回響應(yīng)(或根據(jù)命令執(zhí)行某種操作)。在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中往往是少數(shù)幾個(gè)客戶程序與多個(gè)服務(wù)器程序進(jìn)行交互。8.4在SNMP中，MIB是什么？其結(jié)構(gòu)如何？答：管理信息庫(kù)MIB是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所有可能的被管對(duì)象的集合的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，由RFC1212定義。MIB是一個(gè)樹(shù)形結(jié)構(gòu)，它存放被管設(shè)備上所有管理對(duì)象與被管對(duì)象的值。不同的被管設(shè)備在MIB中有相同或不同的對(duì)象。一個(gè)MIB描述了包含在數(shù)據(jù)庫(kù)中的對(duì)象或表項(xiàng)。每一個(gè)對(duì)象或表項(xiàng)都有4個(gè)屬性，即：對(duì)象類(lèi)型(ObjectType)、語(yǔ)法(Syntax)、存取(Access)、狀態(tài)(Status)。8.5在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，什么叫代理？代理與外部代理有何異同？答：網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中的代理又稱(chēng)為管理代理。在網(wǎng)絡(luò)管理模型中，用“網(wǎng)絡(luò)元素”(NE，NetworkElement)來(lái)表示網(wǎng)絡(luò)資源，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)元素內(nèi)部都有一個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行管理任務(wù)的管理代理，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)或多個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施集中式管理的管理進(jìn)程(網(wǎng)管中心)。管理代理與外部代理的區(qū)別在于：管理代理僅是管理操作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)元素的一部分；而外部代理則是在網(wǎng)絡(luò)元素外附加的，專(zhuān)為那些不符合管理協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)元素而設(shè)，完成管理協(xié)議轉(zhuǎn)換、管理信息過(guò)濾以及統(tǒng)計(jì)信息或數(shù)據(jù)采集的操作。8.8下面哪些故障屬于物理故障？哪些屬于邏輯故障？設(shè)備或線路損壞 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯(cuò)誤 系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高引起的故障 線路受到嚴(yán)重電磁干擾 網(wǎng)絡(luò)插頭誤接 重要進(jìn)程或端口關(guān)閉引起的故障 答：（1）設(shè)備或線路損壞 物理故障（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯(cuò)誤 邏輯故障(3)系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高引起的故障 邏輯故障線路受到嚴(yán)重電磁干擾 物理故障(5)網(wǎng)絡(luò)插頭誤接 物理故障(6)重要進(jìn)程或端口關(guān)閉引起的故障 邏輯故障8.9在某網(wǎng)絡(luò)中，在網(wǎng)管工作站上對(duì)一些關(guān)鍵服務(wù)器，如DNS服務(wù)器、E-mail服務(wù)器等實(shí)施監(jiān)控，以防止磁盤(pán)占滿或系統(tǒng)死機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中斷。分析下列的操作哪個(gè)是不正確的，試解釋。為服務(wù)器設(shè)置嚴(yán)重故障報(bào)警的Trap，以及時(shí)通知網(wǎng)管工作站在每服務(wù)臺(tái)上運(yùn)行SNMP的守護(hù)進(jìn)程，以響應(yīng)網(wǎng)管工作站的查詢(xún)請(qǐng)求在網(wǎng)絡(luò)配置管理工具中設(shè)置相應(yīng)監(jiān)控參數(shù)的MIB收集這些服務(wù)器上的用戶信息存放于網(wǎng)管工作站上答：(4)不正確。所采取的措施只能做到采集用戶信息，和服務(wù)器的工作狀態(tài)無(wú)關(guān)。8.11舉例說(shuō)明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全有哪些主要的威脅因素。答：網(wǎng)絡(luò)安全所面臨的威脅宏觀上可分為人為威脅和自然威脅。自然威脅通常指地震、水災(zāi)、雷擊等自然現(xiàn)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件設(shè)備可能的損害；人為威脅則是有目的的破壞。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊包括對(duì)靜態(tài)信息的攻擊和對(duì)動(dòng)態(tài)信息的攻擊。根據(jù)對(duì)動(dòng)態(tài)信息的攻擊形式不同，可以將攻擊分為被動(dòng)攻擊和主動(dòng)攻擊兩種。被動(dòng)攻擊是指在不干擾網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)正常工作的情況下，進(jìn)行偵收、截獲、竊取、破譯和業(yè)務(wù)流量分析等。主動(dòng)攻擊是指以各種方式有選擇地破壞信息(如修改、刪除、偽造、添加、重放、亂序、冒充、病毒等)。8.12在ISO/OSI定義的安全體系結(jié)構(gòu)中規(guī)定了哪五種服務(wù)？答：在ISO/OSI定義的安全體系結(jié)構(gòu)中規(guī)定的五種服務(wù)為：身份鑒別(Authentication)服務(wù)、訪問(wèn)控制(AccessControl)服務(wù)、數(shù)據(jù)保密(DataConfidentiality)服務(wù)、數(shù)據(jù)完整性(DataIntegrity)服務(wù)和不可否認(rèn)性(Non-Reputation)服務(wù)。8.14對(duì)稱(chēng)密鑰密碼系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？答：對(duì)稱(chēng)密鑰密碼(SymmetricKeyCryptography)系統(tǒng)是一種傳統(tǒng)的密碼體制，其加密和解密使用相同的密鑰，且加密和解密的過(guò)程可逆。簡(jiǎn)述傳輸層的復(fù)用分用功能與網(wǎng)絡(luò)層的復(fù)用分用功能有什么不同？答:傳輸層的一個(gè)很重要的功能就是復(fù)用和分用。應(yīng)用層不同進(jìn)程交下來(lái)的報(bào)文到達(dá)傳輸層后，再往下就復(fù)用網(wǎng)絡(luò)層提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將傳輸層的各種報(bào)文都復(fù)用成IP數(shù)據(jù)報(bào)。當(dāng)這些IP數(shù)據(jù)報(bào)由網(wǎng)絡(luò)層選路和控制經(jīng)過(guò)主機(jī)與通信子網(wǎng)各中間節(jié)點(diǎn)之間若干鏈路的轉(zhuǎn)送到達(dá)目的主機(jī)后，目的主機(jī)根據(jù)IP數(shù)據(jù)報(bào)中的協(xié)議字號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層的分用。然后目的主機(jī)的傳輸層就使用分用功能，將報(bào)文分別交付給相應(yīng)的應(yīng)用進(jìn)程。傳輸層提供的服務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)層及其下層提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。傳輸層與應(yīng)用層之間的服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)TSAP是端口，傳輸層與網(wǎng)絡(luò)層之間的服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)NSAP是IP數(shù)據(jù)報(bào)首部的協(xié)議號(hào)。一個(gè)UDP首部信息16進(jìn)制為F7210045002CE827。請(qǐng)問(wèn)（1）源端口、目的端口、數(shù)據(jù)報(bào)總長(zhǎng)度、數(shù)據(jù)部分長(zhǎng)度是多少？（2）該UDP數(shù)據(jù)報(bào)是從客戶發(fā)送給服務(wù)器還是服務(wù)器發(fā)送給客戶？使用該UDP服務(wù)的默認(rèn)程序是什么？答:（1）源端口63265、目的端口69、數(shù)據(jù)報(bào)總長(zhǎng)度44字節(jié)、數(shù)據(jù)部分長(zhǎng)度是36字節(jié)。（2）該UDP數(shù)據(jù)報(bào)是從客戶發(fā)送給服務(wù)器的。使用該UDP服務(wù)的默認(rèn)程序是TFTP(簡(jiǎn)單文件傳輸協(xié)議)一個(gè)UDP用戶數(shù)據(jù)報(bào)的數(shù)據(jù)字段為3752字節(jié)。要使用以太網(wǎng)來(lái)傳送。計(jì)算應(yīng)劃分為幾個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)片？并計(jì)算每一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)片的數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度和片偏移字段的值。（注：IP數(shù)據(jù)報(bào)固定首部長(zhǎng)度，MTU=1500）答:以太網(wǎng)的默認(rèn)的MTU=1500，所以攜帶的數(shù)據(jù)1500-20=1480字節(jié)。需加上UDP的8字節(jié)首部（3752+8），因此需要分成3數(shù)據(jù)報(bào)片。數(shù)據(jù)報(bào)數(shù)據(jù)字段長(zhǎng)度片偏移字段值IP數(shù)據(jù)報(bào)37600分片114800分片21480185分片3800370TCP報(bào)文段首部的16進(jìn)制為048500502E7C8403FE34D7475011FF6CDE690000（1）請(qǐng)分析這個(gè)TCP報(bào)文段首部源端口和目的端口號(hào)。（2）該TCP報(bào)文段的序號(hào)和確認(rèn)號(hào)。（3）TCP的首部長(zhǎng)度是多少？（4）請(qǐng)問(wèn)這是協(xié)議的TCP連接？答：（1）TCP報(bào)文段首部源端口和目的端口號(hào)字段值（16進(jìn)制）含義源端口0485源端口是1157目的端口0050目的端口是80（2）TCP報(bào)文段的序號(hào)和確認(rèn)號(hào)。字段值（16進(jìn)制）含義序號(hào)2e7c8403TCP報(bào)文段的序號(hào)確認(rèn)號(hào)fe34d747TCP報(bào)文段的確認(rèn)號(hào)（3）TCP的首部長(zhǎng)度是多少？字段值（16進(jìn)制）含義數(shù)據(jù)偏移5TCP報(bào)文段首部長(zhǎng)度20字節(jié)（4）默認(rèn)情況下，這是應(yīng)用層HTTP協(xié)議的TCP連接6.9某主機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時(shí)，在主機(jī)上捕獲的5個(gè)IP數(shù)據(jù)報(bào)如下表所示。題表3個(gè)IP數(shù)據(jù)報(bào)的內(nèi)容（16進(jìn)制）450000307FAD4000400600000A0AD6B3CA77E60AC289005091232FC3000000007002200091620000020405B40101040245000030000040003D06AC88CA77E60A0A0AD6B30050C28961155F3E91232FC4701216D096EA0000020405B401010402450000287FAE4000400600000A0AD6B3CA77E60AC289005091232FC461155F3F5010FAF0915A0000（1）請(qǐng)問(wèn)以上的3個(gè)報(bào)文完成了什么功能？（2）第1個(gè)報(bào)文中的源端口和目的端口號(hào)分別是多少？（3）從該主機(jī)到服務(wù)器經(jīng)過(guò)了幾個(gè)路由器？答:（1）3個(gè)報(bào)文完成了TCP的三次握手功能。（2）第1個(gè)報(bào)文中的源端口是49801，目的端口號(hào)80。（3）從該主機(jī)到服務(wù)器經(jīng)過(guò)了3個(gè)路由器的轉(zhuǎn)發(fā)。初始的TTL=64，收到的TTL=61。試簡(jiǎn)述TCP協(xié)議在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中收發(fā)雙方是如何保證報(bào)文段的可靠性的。答:（1）為了保證數(shù)據(jù)包的可靠傳遞，發(fā)送方必須把已發(fā)送的數(shù)據(jù)包保留在緩沖區(qū)；（2）為每個(gè)已發(fā)送的報(bào)文段啟動(dòng)一個(gè)超時(shí)定時(shí)器；（3）如在定時(shí)器超時(shí)之前收到了對(duì)方發(fā)來(lái)的應(yīng)答信息（可能是對(duì)本報(bào)文段的應(yīng)答，也可以是對(duì)本報(bào)文段后續(xù)報(bào)文段的應(yīng)答），則釋放該報(bào)文段占用的緩沖區(qū)；（4）否則，重傳該報(bào)文段，直到收到應(yīng)答或重傳次數(shù)超過(guò)規(guī)定的最大次數(shù)為止。（5）接收方收到報(bào)文段后，先進(jìn)行CRC校驗(yàn)，如果正確則把數(shù)據(jù)交給上層協(xié)議，然后給發(fā)送方發(fā)送一個(gè)累計(jì)應(yīng)答報(bào)文段，表明該數(shù)據(jù)已收到，如果接收方正好也有數(shù)據(jù)要發(fā)給發(fā)送方，應(yīng)答報(bào)文段也可方在報(bào)文段中捎帶過(guò)去。主機(jī)甲和主機(jī)乙之間已建立一個(gè)TCP連接，主機(jī)甲向主機(jī)乙發(fā)送了兩個(gè)連續(xù)的TCP報(bào)文段，分別包含300字節(jié)和500字節(jié)的有效載荷，第一個(gè)報(bào)文段的序列號(hào)為200，主機(jī)乙正確接收到這兩個(gè)報(bào)文段后，發(fā)送給主機(jī)甲的確認(rèn)號(hào)是多少？答:報(bào)文段1報(bào)文段2報(bào)文段32004995009991000…根據(jù)圖示，確認(rèn)號(hào)是1000.如果TCP協(xié)議使用的最大窗口尺寸為65535字節(jié)，假設(shè)傳輸信道不產(chǎn)生差錯(cuò)，帶寬也不受限制。TCP報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的平均往返時(shí)間為20ms，問(wèn)所能得到的最大吞吐量是多少？答：理論計(jì)算出最大吞吐量=65535×8bit/20ms=26.214Mbps。使用TCP對(duì)實(shí)時(shí)話音數(shù)據(jù)的傳輸有沒(méi)有什么問(wèn)題？使用UDP在傳送數(shù)據(jù)文件時(shí)會(huì)有什么問(wèn)題？答：TCP延時(shí)比較大，因?yàn)槠渚哂袚砣刂扑惴ǎ瑢?duì)于實(shí)時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有其必然的缺點(diǎn)。TCP采用三次握手和錯(cuò)誤重傳機(jī)制來(lái)保證數(shù)據(jù)通訊的可靠性，一定程度上會(huì)增加數(shù)據(jù)延時(shí)，對(duì)于實(shí)時(shí)的語(yǔ)音和視頻，因數(shù)據(jù)丟失和錯(cuò)誤重傳的數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)際意義。UDP沒(méi)有擁塞控制，只能提供盡力而為的服務(wù)，所以會(huì)出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，且不重傳。所以不適合傳準(zhǔn)確性要求比較高的，不允許有錯(cuò)誤的等數(shù)據(jù)文件。設(shè)TCP的門(mén)限窗口的初始值為8（單位為報(bào)文段）。當(dāng)擁塞窗口上升到12時(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了超時(shí)，TCP使用慢啟動(dòng)、加速遞減和擁塞避免。試分別求出第1次到第15次傳輸?shù)母鲹砣翱诖笮　４穑簱砣翱诖笮》謩e為：1，2，4，8，9，10，11，12，1，2，4，6，7，8，9.南郵高函《質(zhì)量管理學(xué)》綜合習(xí)題思路詳解資料整理、CAD制圖：楊峰（函授總站高級(jí)講師）（請(qǐng)同志們考試時(shí)攜帶科學(xué)型計(jì)算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計(jì)算和作圖）綱目指引——第一章質(zhì)量管理概論第二章現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第三章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具第四章工序質(zhì)量控制工具——控制圖第五章其他質(zhì)量控制工具第六章質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證第七章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理第一章質(zhì)量管理概論一、名詞解釋1、質(zhì)量管理——是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2、控制狀態(tài)——就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過(guò)程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。3、質(zhì)量信息——指的是反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、原料供應(yīng)、市場(chǎng)供求、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始紀(jì)錄以及在產(chǎn)品使用過(guò)程中反映的各種信息資料。4、全面質(zhì)量管理——是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。二、填空題1、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過(guò)程來(lái)看，其大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。2、全面質(zhì)量管理具有全面質(zhì)量的管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理四個(gè)特點(diǎn)。3、郵電通信滿足客戶的需求應(yīng)具備迅速性、準(zhǔn)確性、安全性、方便性四個(gè)特性。4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理小組活動(dòng)。5、質(zhì)量控制的基本過(guò)程包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程。6、按照標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象，一般可以將標(biāo)準(zhǔn)分為是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三類(lèi)。7、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量第一、用戶至上、重視設(shè)計(jì)制造過(guò)程、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、重視人的積極因素的觀點(diǎn)。8、質(zhì)量管理包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。三、選擇題1、最早提出全面質(zhì)量管理的是著名質(zhì)量管理學(xué)家DA、朱蘭B、帕累托C、石川馨D、費(fèi)根堡姆2、全面質(zhì)量管理的重要特點(diǎn)是它的管理全面性。即全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理和D質(zhì)量管理。A、用戶第一的B、預(yù)防為主的C、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的D、綜合性的

3、我國(guó)從A年開(kāi)始從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。A、1978B、1988C、1992D、1993四、簡(jiǎn)答題1、什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？答：⑴全面質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。⑵全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是管理的全面性，即它是全面質(zhì)量的管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)什么基本觀點(diǎn)？答：全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)的基本觀點(diǎn)有：⑴質(zhì)量第一的觀點(diǎn)；⑵用戶至上的觀點(diǎn)；⑶重視設(shè)計(jì)制造過(guò)程的觀點(diǎn)；⑷用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)；⑸重視人的積極因素的觀點(diǎn)。3、搞好全面質(zhì)量管理要求做好哪些基礎(chǔ)工作？答：搞好全面質(zhì)量管理要求做好的基礎(chǔ)工作包括：⑴標(biāo)準(zhǔn)化工作；⑵統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作；⑶質(zhì)量信息工作；⑷質(zhì)量教育工作；⑸質(zhì)量責(zé)任制；⑹質(zhì)量管理小組活動(dòng)。4、質(zhì)量管理不同階段有什么不同的特點(diǎn)？答：質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)各有不同，表現(xiàn)在：⑴管理對(duì)象不同；⑵管理范圍不同；⑶參加人員不同；⑷方法手段不同；⑸管理方式不同；⑹標(biāo)準(zhǔn)化程度不同；⑺對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度不同。5、試分析質(zhì)量管理的重點(diǎn)由制造過(guò)程向設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)移的原因。答：自20世紀(jì)80年代以來(lái)，質(zhì)量管理的重點(diǎn)明顯地由制造向設(shè)計(jì)和服務(wù)兩端延伸。⑴設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量的起點(diǎn)，它“先天”地決定著產(chǎn)品質(zhì)量，也是生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的依據(jù)和目標(biāo)。世界著名企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量管理的重點(diǎn)由制造向設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移是基于如下理由：①統(tǒng)計(jì)資料中顯示設(shè)計(jì)質(zhì)量引起索賠所占的比例顯著；②外部故障成本的含義被廣泛認(rèn)同。⑵服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣日益成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵，企業(yè)只有千方百計(jì)地在“服務(wù)”上下功夫，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。實(shí)踐證明，服務(wù)質(zhì)量的好壞往往可以通過(guò)顧客的滿意度體現(xiàn)出來(lái)，而顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)是否滿意，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的影響，這種影響也往往是超乎想像的。提高服務(wù)過(guò)程中顧客的滿意度能夠幫助企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更有效地穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新顧客。給予顧客良好的服務(wù)，是可以為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的。從某種意義上說(shuō)，顧客是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)。（Goback）第二章現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋1、產(chǎn)品——是以銷(xiāo)售為目的，通過(guò)工業(yè)加工或手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。2、質(zhì)量——是指產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。3、質(zhì)量方針——是指由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。4、質(zhì)量管理體系——是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。5、質(zhì)量控制——是質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。6、質(zhì)量保證——是質(zhì)量管理的一部分，致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任。7．ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)指的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。二、選擇題1、2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)包括ABCD。A、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》B、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》C、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》D、ISO19001：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》2、由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向是指D。A、質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)3、C是質(zhì)量管理的一部分，致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)三、簡(jiǎn)答題1、什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？該標(biāo)準(zhǔn)由幾部分構(gòu)成？答：⑴ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)指的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。⑵ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402及ISO9000-1~ISO9000-4；核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000-1~ISO9000-4標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)；支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISO10001~ISO10020標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)。2、核心標(biāo)準(zhǔn)包括什么內(nèi)容？答：2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)包括：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；ISO19001：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。3、2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有哪些特點(diǎn)？答：2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與1994版比，具有以下特點(diǎn)：⑴面向所有組織，通用性強(qiáng)；⑵文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化；⑶確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念；⑷鼓勵(lì)過(guò)程方法，操作性強(qiáng)；⑸強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用；⑹自我評(píng)價(jià)測(cè)量，突出改進(jìn)；⑺關(guān)心各相關(guān)方，利益共享；⑻質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系互相兼容。4、2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)提出哪些質(zhì)量管理的原則？答：八項(xiàng)原則：⑴以顧客為中心；⑵領(lǐng)導(dǎo)作用；⑶全員參與；⑷過(guò)程方法；⑸管理的系統(tǒng)方法；⑹持續(xù)改進(jìn)；⑺基于事實(shí)的決策方法；⑻互利的供方關(guān)系。（Goback）第三章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具一、名詞解釋1、統(tǒng)計(jì)分析表——又叫檢查表或調(diào)查表，是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具。常用的檢查表有：①缺陷位置檢查表；②不合格品分項(xiàng)檢查表；③頻數(shù)分布表（應(yīng)用于繪制直方圖）等。2、排列圖——由著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭發(fā)明，也叫帕累托圖，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題的一種有效方法，是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列作圖，以直觀的方法來(lái)表明質(zhì)量問(wèn)題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法，是針對(duì)各種問(wèn)題或狀況分類(lèi)，把數(shù)據(jù)從大到小排列而作出的累計(jì)柱狀圖。3、因果圖——又叫特性因素圖，因其形狀頗像樹(shù)枝和魚(yú)刺，也被稱(chēng)為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。它是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類(lèi)和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。4、直方圖——又稱(chēng)頻數(shù)分布圖，是整理數(shù)據(jù)、描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。5、5M1E——指的是人、材料、設(shè)備（工具）、操作方法、操作環(huán)境和檢驗(yàn)方法六大因素。6、質(zhì)量散差——由于產(chǎn)品質(zhì)量受一系列客觀因素的影響而在生產(chǎn)過(guò)程中不停地變化著，所以生產(chǎn)出一批產(chǎn)品中總是有的偏差大一些，有的偏差小一些，不可能完全一樣。這就叫做產(chǎn)品質(zhì)量的散差。7、分層法——也叫分類(lèi)法或分組法，是分析影響質(zhì)量（或其他問(wèn)題）原因的一種方法。二、填空題1、常用的統(tǒng)計(jì)分析表包括缺陷位置檢查表、不及格品分項(xiàng)檢查表、成品質(zhì)量調(diào)查表。2、因果圖包括問(wèn)題與解型、原因羅列型、工序分類(lèi)型三種。3、因果圖由特性、原因、枝干三個(gè)部分構(gòu)成。4、排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題的一種有效方法，在質(zhì)量管理中的作用是用來(lái)抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問(wèn)題。5、直方圖的特征值主要有表示數(shù)據(jù)集中位置的特征值和數(shù)據(jù)離散程度的特征值兩類(lèi)，其中最主要的數(shù)字特征值是平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差。6、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級(jí)：A類(lèi)因素是主要因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是0—80%以上；B類(lèi)因素是次要因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是80—90%以上；C類(lèi)因素是一般因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是90—100%之間。7、對(duì)直方圖的觀察可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，即一是看先看圖形本身的形狀；二是看用公差（標(biāo)準(zhǔn)）來(lái)比較，這樣得出的結(jié)論才不會(huì)片面。三、選擇題1、排列圖是著名質(zhì)量管理專(zhuān)家A發(fā)明的。A、朱蘭B、休哈特C、石川馨D、費(fèi)根堡姆2、因果圖是著名質(zhì)量管理專(zhuān)家C發(fā)明的。A、朱蘭B、休哈特C、石川馨D、費(fèi)根堡姆3、質(zhì)量管理中常說(shuō)的“兩圖一表”是指D。A、排列圖、直方圖、措施表B、直方圖、排列圖、檢查表C、直方圖、因果圖、檢查表D、排列圖、因果圖、措施表四、判斷題1、（×）對(duì)于任何問(wèn)題的解決都可以應(yīng)用排列圖，所以我們說(shuō)排列圖應(yīng)用廣泛。2、（√）檢查表是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。3、（√）統(tǒng)計(jì)分析表經(jīng)常與其他的質(zhì)量控制工具配合起來(lái)使用。五、簡(jiǎn)答題1、排列圖的作圖步驟是怎樣的？作排列圖有哪些注意事項(xiàng)？答：⑴排列圖的作圖步驟可以概括為以下三點(diǎn)：①收集整理數(shù)據(jù)（以便于排序）；②根據(jù)數(shù)據(jù)作圖；③作ABC分析。⑵注意事項(xiàng)：①一般來(lái)說(shuō)，主要原因是一二個(gè)，至多不超過(guò)三個(gè)，即它們所站的頻率必須高于50％，否則就失去了找主要問(wèn)題的意義。②縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”、“金額”或“時(shí)間”等來(lái)表示，以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。③不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，為了避免橫坐標(biāo)過(guò)長(zhǎng)，通常合并列入“其他”欄內(nèi)，并置于最末一項(xiàng)。對(duì)于一些較小的問(wèn)題，如果不容易分類(lèi)，也可將其歸為其他項(xiàng)里。如“其他”項(xiàng)的頻數(shù)太多時(shí)，需要考慮重新分類(lèi)。④為作排列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，以取得更有效的信息。2、因果圖的作圖步驟是怎樣的？作因果圖有什么注意事項(xiàng)？答：⑴因果圖的作圖步驟如下：①確認(rèn)質(zhì)量特性（結(jié)果）。②畫(huà)出特性（結(jié)果）與主干。③選取影響特性的大原因。④檢查各項(xiàng)主要因素和細(xì)分因素是否有遺漏。⑤對(duì)特別重要的原因要附以標(biāo)記，用明顯的記號(hào)將其框起來(lái)。⑥記載必要的有關(guān)事項(xiàng)。⑵注意事項(xiàng)：①主干箭頭指向的結(jié)果（要解決的問(wèn)題）只能是一個(gè)，即分析的問(wèn)題只能是一個(gè)。②因果圖中的原因是可以分類(lèi)的，類(lèi)與類(lèi)之間的原因不發(fā)生聯(lián)系，要注意避免歸類(lèi)不當(dāng)和因果倒置的錯(cuò)誤。③在分析原因時(shí)，要設(shè)法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因，可作進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證。④要廣泛而充分地匯集各方面的意見(jiàn)，包括技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員，以致輔助人員的意見(jiàn)等。因?yàn)楦鞣N問(wèn)題的設(shè)計(jì)面很廣，各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。另外要特別重視有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)人員的意見(jiàn)。3、直方圖及其主要作用？答：直方圖又稱(chēng)頻數(shù)分布圖，是整理數(shù)據(jù)、描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。主要作用有：①比較直觀地反映出質(zhì)量特性分布狀態(tài)，便于及時(shí)掌握質(zhì)量分布狀況，判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品的質(zhì)量。②驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。③考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。④從統(tǒng)計(jì)角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類(lèi)型，以便針對(duì)不同分布進(jìn)行管理。4、直方圖的作圖步驟？答：⑴收集數(shù)據(jù)。⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差。⑶確定組數(shù)。⑷求出組距。⑸確定組界。⑹統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。⑺畫(huà)直方圖。5、繪制直方圖的注意事項(xiàng)有哪些？答：⑴確定組數(shù)要恰當(dāng)。⑵確定組界時(shí)，注意要比數(shù)據(jù)值精確一個(gè)小數(shù)點(diǎn)。⑶直方圖的比例尺寸一般是：頻數(shù)最多的組的高度與尺寸范圍，即橫坐標(biāo)寬的比例為1：1（或0.6：1）為好。⑷完整的直方圖不可缺少必要的標(biāo)注。6、如何對(duì)直方圖進(jìn)行觀察分析？答：對(duì)直方圖的觀察分析，主要有兩方面內(nèi)容：首先是看圖形本身的形狀；然后用公差（標(biāo)準(zhǔn)）要求來(lái)比較，這樣分析得出的結(jié)論才不會(huì)片面。7、分層法有什么作用？質(zhì)量管理中通常按照哪些方法對(duì)數(shù)據(jù)分層？答：⑴分層法作用：在實(shí)際工作中，能夠收集到許多反映質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)，如果只是簡(jiǎn)單地把這些數(shù)據(jù)放在一起，是很難從中看出問(wèn)題的；而通過(guò)分層，把收集來(lái)的數(shù)據(jù)按照不同的目的和要求加以分類(lèi)，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，就可以使雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的因素系統(tǒng)化和條理化，使數(shù)據(jù)所反映的問(wèn)題明顯、突出，便于抓住主要問(wèn)題并找出對(duì)策。⑵對(duì)數(shù)據(jù)分層常用方法：①按不同的時(shí)間分；②按操作人員分；③按使用設(shè)備分；④按操作方法分；⑤按原材料分；⑥按不同檢驗(yàn)手段、測(cè)量者、測(cè)量位置、儀器、取樣方式等分類(lèi)；⑦其他分類(lèi)，按不同的工藝，使用條件、氣候條件等進(jìn)行分類(lèi)。8、相關(guān)分析和回歸分析的區(qū)別？相關(guān)分析在質(zhì)量管理中的作用？答：⑴相關(guān)分析和回歸分析的區(qū)別：相關(guān)分析所研究的兩個(gè)變量是對(duì)等關(guān)系；回歸分析所研究的兩個(gè)變量不是對(duì)等關(guān)系，必須根據(jù)研究目的，先確定其中一個(gè)是自變量，另一個(gè)是因變量。⑵相關(guān)分析在質(zhì)量管理中的作用：①掌握代用質(zhì)量特性與真正質(zhì)量特性之間的相關(guān)程度，可以通過(guò)控制代用特性間接地控制真正質(zhì)量特性。②明確質(zhì)量指標(biāo)與某些因素間的相關(guān)關(guān)系，這對(duì)作因果圖、關(guān)聯(lián)圖等列舉原因和找出主因是非常有用的。③了解因素之間的相關(guān)關(guān)系，即當(dāng)兩因素同時(shí)作用于某質(zhì)量特性時(shí)，兩因素之間還有相關(guān)關(guān)系，必須予以考慮。④弄清用簡(jiǎn)單方法測(cè)定的觀測(cè)值與用精密方法測(cè)定的觀測(cè)值之間的關(guān)系，以便確定是否能用簡(jiǎn)單方法代替精確方法來(lái)測(cè)量質(zhì)量特性。⑤利用所求得的相關(guān)關(guān)系配置回歸直線，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制。六、計(jì)算作圖題：1、某音響生產(chǎn)廠家采取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，對(duì)不合格產(chǎn)品按工序進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，高頻音質(zhì)不佳14件、信號(hào)不佳19件、接合不佳10件、靈敏度不佳7件、音質(zhì)不佳2件。試根據(jù)以上不合格品數(shù)據(jù)，作出排列圖并進(jìn)行ABC分析。（請(qǐng)保留三位小數(shù)）解：（考試時(shí)此類(lèi)題目一定要有作圖步驟）該問(wèn)題作圖步驟如下：⑴按排列圖的作圖要求將不合格項(xiàng)目進(jìn)行重新排列（見(jiàn)下表）；⑵計(jì)算各排列項(xiàng)目所占百分比（頻率）；⑶計(jì)算各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）；⑷根據(jù)各不合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)（頻數(shù)）畫(huà)出排列圖中的直方（見(jiàn)下圖）；⑸根據(jù)各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比畫(huà)出排列圖中的排列線。排列圖數(shù)據(jù)表不合格原因信號(hào)不佳高頻音質(zhì)不佳接合不佳靈敏度不佳音質(zhì)不佳總計(jì)不合格件數(shù)1914107255頻率（%）100累計(jì)頻率（%）60100————產(chǎn)品不合格數(shù)排列圖分析：從圖中可以看出，高頻音質(zhì)不佳、信號(hào)不佳、接合不佳3項(xiàng)不合格累計(jì)百分比占%，為A類(lèi)因素，是解決的主要問(wèn)題。另外請(qǐng)務(wù)必注意——（排列圖是必考內(nèi)容，一定要從方法上掌握?。┱n本P78例題之排列圖作法，即P79圖3-3-2格式更改（規(guī)范）如下圖，請(qǐng)更正：2、（P103練習(xí)2）根據(jù)下列質(zhì)量特征數(shù)據(jù)作出直方圖并計(jì)算平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。3738343938353233303639293641304031334135353936363035323335343240373534373836353735353336383937343135解：（考試時(shí)此類(lèi)題目一定要有作圖步驟）該問(wèn)題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問(wèn)題取得N=50個(gè)數(shù)據(jù)（見(jiàn)上表）；⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmax－xmin=41－29=12⑶確定組數(shù)：K=1+lglg50=≈7⑷求出組距：h==≈2⑸確定組界：∵第一組組界：（xmin－）~（xmin＋）∴組界可確定為28~30同理可求出其他各組的組界為：30~32；32~34；34~36；36~38；38~40；40~42。⑹統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表組號(hào)組界頻數(shù)128~301230~325332~347434~3614536~3811638~408740~424⑺畫(huà)直方圖以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：直方圖3、某零件的一個(gè)長(zhǎng)度尺寸測(cè)量值（cm）共有100個(gè)數(shù)據(jù)，見(jiàn)下表。請(qǐng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)作直方圖。（測(cè)量值記錄表見(jiàn)《綜練》P6）解：（考試時(shí)此類(lèi)題目一定要有作圖步驟）該問(wèn)題作圖步驟如下：⑴收集數(shù)據(jù)：本問(wèn)題取得N=100個(gè)數(shù)據(jù)（見(jiàn)P148表4—7）；⑵找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmax－xmin=204－122=82⑶確定組數(shù)：K=1+lglg≈8由于正態(tài)分布為對(duì)稱(chēng)形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9⑷求出組距：h==≈10⑸確定組界：∵第一組組界：（xmin－）~（xmin＋）∴組界可確定為117~127同理可求出其他各組的組界為：127~137；137~147；147~157；157~167；167~177；177~187；187~197；197~207。⑹統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表組號(hào)組界頻數(shù)1117~12712127~13773137~14744147~157185157~167226167~177237177~187158187~19779197~2073⑺畫(huà)直方圖以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：直方圖4、某局處理郵件件數(shù)與差錯(cuò)數(shù)呈冪函數(shù)相關(guān)，即Y=AXB。收集到以下數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表）。根據(jù)下表，試求回歸方程并做相關(guān)性檢驗(yàn)。（請(qǐng)保留四位有效數(shù)字）（該表個(gè)別數(shù)據(jù)校正如下）N處理件數(shù)

（x）差錯(cuò)件數(shù)

（y）lnxlnylnx*lny1774212013315424412317合計(jì)47458解：1、求回歸方程：對(duì)y=AxB兩邊取自然對(duì)數(shù)得：lny=lnA+Blnx設(shè)y‘=lny，x‘=lnx，A‘=lnA，代入原方程則得到直線方程y‘=A‘+Bx‘據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果表，N處理件數(shù)

（x）差錯(cuò)件數(shù)

（y）lnxlnylnx*lny1774212013315424412317合計(jì)47458計(jì)算出：==13－=0.6699，==4－=0.2525，∴B==A‘=－B=×又∵A‘=lnA∴A=eA‘=e4得到回歸方程2、相關(guān)性檢驗(yàn)r====因?yàn)镹－2=2，另查得當(dāng)顯著水平α=0.05時(shí)，r0；此時(shí)r≥r0，所以有95%的可信程度認(rèn)為兩變量相關(guān)，所配置的回歸方程有意義。（Goback）第四章工序質(zhì)量控制工具——控制圖一、名詞解釋1、質(zhì)量因素——主要包括5個(gè)方面：人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment），簡(jiǎn)稱(chēng)4M1E。2、控制圖——是畫(huà)有控制界限的一種圖表。通過(guò)它可以看出質(zhì)量變動(dòng)的情況及趨勢(shì)，以便找出影響質(zhì)量變動(dòng)的原因，然后予以解決。二、填空題1、控制圖是美國(guó)貝爾電話研究所的休哈特博士于1942年提出來(lái)的，所以也稱(chēng)休哈特控制圖。其理論基礎(chǔ)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論。2、控制圖中常說(shuō)的兩種錯(cuò)誤分別是指錯(cuò)發(fā)警報(bào)和漏發(fā)警報(bào)。3、質(zhì)量因素可以分為偶然因素和系統(tǒng)因素兩大類(lèi)。4、偶然因素具有經(jīng)常存在、影響微小、各件不同、難以排除的特點(diǎn)。5、系統(tǒng)因素具有有時(shí)存在、影響較大、各件相同、不難排除的特點(diǎn)。6、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來(lái)自于人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境，就是我們常說(shuō)的“4M1E”。因?yàn)檫@五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱(chēng)之為質(zhì)量因素。7、計(jì)量值控制圖分為X單值—移差控制圖、中位數(shù)—極差控制圖和平均數(shù)—極差控制圖三種。8、計(jì)數(shù)值控制圖分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。9、計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡(jiǎn)稱(chēng)為P控制圖和Pn控制圖；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡(jiǎn)稱(chēng)為C控制圖和U控制圖。10、我們把偶然因素造成的質(zhì)量特性值的波動(dòng)，叫正常波動(dòng)；而把由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量特性的波動(dòng)，叫異常波動(dòng)。11、正常波動(dòng)時(shí)，認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)或稱(chēng)穩(wěn)定狀態(tài)；而異常