《公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范+第1部分：省級公共圖書館GBT+40987.1-2021》詳細解讀

《公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第1部分：省級公共圖書館GB/T40987.1-2021》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總則5文獻采集6文獻組織7文獻保存、保護與修復(fù)contents目錄8讀者服務(wù)9信息化建設(shè)10協(xié)作協(xié)調(diào)11業(yè)務(wù)管理與研究附錄A(資料性)省級公共圖書館業(yè)務(wù)指標體系參考文獻011范圍本規(guī)范適用于省級公共圖書館。涵蓋省級公共圖書館的業(yè)務(wù)工作、管理工作及服務(wù)工作等方面。1.1適用對象0102041.2涉及內(nèi)容公共圖書館的設(shè)立、布局與設(shè)備設(shè)施要求。公共圖書館的文獻資源建設(shè)，包括采購、編目、典藏與流通等。公共圖書館的讀者服務(wù)工作，如借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、閱讀推廣活動等。公共圖書館的管理與運營，包括人力資源管理、財務(wù)管理、安全管理等。0301021.3排除內(nèi)容不涉及非公共圖書館的業(yè)務(wù)規(guī)范，如私人圖書館、企業(yè)內(nèi)部圖書館等。本規(guī)范不涉及其他類型圖書館，如學校圖書館、專業(yè)圖書館等。022規(guī)范性引用文件國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（IFLA）相關(guān)標準這些標準為全球圖書館界提供了關(guān)于圖書館服務(wù)、資源建設(shè)、管理等方面的指導(dǎo)原則。中國國家圖書館相關(guān)標準與規(guī)范包括圖書館建設(shè)、服務(wù)、資源數(shù)字化等方面的標準，是公共圖書館業(yè)務(wù)操作的重要依據(jù)。其他行業(yè)標準涉及圖書館行業(yè)的其他相關(guān)標準，如信息技術(shù)、數(shù)據(jù)安全、文獻著錄等。國內(nèi)外標準規(guī)范政策法規(guī)與指導(dǎo)性文件對公共圖書館的工作提出了具體的指導(dǎo)意見和要求，包括服務(wù)創(chuàng)新、資源建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面。文化部關(guān)于進一步加強公共圖書館工作的意見該法規(guī)定了公共文化服務(wù)的基本原則、保障措施和法律責任，為公共圖書館的建設(shè)和服務(wù)提供了法律保障。中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法專門針對公共圖書館的法律，明確了公共圖書館的性質(zhì)、任務(wù)、建設(shè)和服務(wù)要求。公共圖書館法03讀者服務(wù)指公共圖書館為讀者提供的各類服務(wù)，包括文獻借閱、信息咨詢、閱讀推廣等。01公共圖書館定義公共圖書館的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對象，明確其在社會文化生活中的地位和作用。02館藏資源包括圖書館收藏的各類文獻信息資源，如圖書、期刊、報紙、電子資源等。專業(yè)術(shù)語與定義033術(shù)語和定義公共圖書館是由政府或社會團體資助和組織的，面向社會公眾開放的圖書館。具有公共性、開放性、服務(wù)性等特點，是保障公民基本文化權(quán)益的重要陣地。定義特點3.1公共圖書館定義省級公共圖書館是由省級政府資助和組織的，面向全省公眾開放的圖書館。職責承擔全省文獻信息資源的收集、整理、保存、傳播和利用等職責，是全省公共圖書館業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心。3.2省級公共圖書館3.3館藏資源定義館藏資源是指圖書館所收藏的各種類型文獻信息資源的總和。分類包括圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息資源等。讀者服務(wù)是指圖書館為滿足讀者的文獻信息需求而開展的各種服務(wù)活動。定義包括文獻借閱、信息咨詢、閱讀推廣、讀者培訓、館際互借與文獻傳遞等。內(nèi)容3.4讀者服務(wù)044總則本部分規(guī)定了省級公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范的總則，包括圖書館使命、服務(wù)原則、業(yè)務(wù)范圍、資源建設(shè)、組織管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計等方面的內(nèi)容?？倓t部分按照概述、使命與服務(wù)、業(yè)務(wù)范圍、資源建設(shè)、組織管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計的順序進行編排，確保各部分內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)、層次清晰。4.1內(nèi)容與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)安排內(nèi)容概述本規(guī)范適用于省級公共圖書館，為省級公共圖書館的業(yè)務(wù)工作提供指導(dǎo)。適用對象省級公共圖書館應(yīng)根據(jù)本規(guī)范的要求，結(jié)合實際情況，制定具體的業(yè)務(wù)工作計劃和實施方案，確保規(guī)范的有效實施。實施方式相關(guān)部門應(yīng)定期對省級公共圖書館的業(yè)務(wù)工作進行監(jiān)督和評估，確保其符合本規(guī)范的要求，促進圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。監(jiān)督與評估4.2應(yīng)用055文獻采集文獻采集是指公共圖書館根據(jù)讀者需求和館藏發(fā)展規(guī)劃，有計劃、有目的地收集、選擇和獲取各種類型文獻資源的過程。文獻采集定義文獻采集是公共圖書館館藏建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，直接關(guān)系到館藏質(zhì)量、讀者服務(wù)和圖書館職能的發(fā)揮。文獻采集重要性5.1概述公共圖書館應(yīng)制定明確的文獻采集政策，包括采集目標、范圍、重點、比例、復(fù)本量等，并遵循針對性、系統(tǒng)性、完整性、經(jīng)濟性等原則進行采集。采集政策與原則公共圖書館應(yīng)結(jié)合館藏現(xiàn)狀、讀者需求和經(jīng)費情況，制定年度或中長期的文獻采集計劃和預(yù)算，確保采集工作的有序進行。采集計劃與預(yù)算公共圖書館應(yīng)建立規(guī)范的采集審批和驗收制度，對采集的文獻資源進行嚴格把關(guān)，確保文獻質(zhì)量和適用性。采集審批與驗收5.2采集制度公共圖書館可以通過書店、出版社、發(fā)行商等渠道購買各類圖書、期刊、報紙等文獻資源，這是最常用的一種采集方式。購買采集公共圖書館可以與其他圖書館或相關(guān)機構(gòu)進行文獻交換，以豐富館藏資源和節(jié)約經(jīng)費。交換采集公共圖書館可以接受個人或機構(gòu)捐贈的文獻資源，捐贈文獻應(yīng)符合館藏發(fā)展需求和采集原則。捐贈采集隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種電子文獻資源，如電子書、電子期刊、學位論文等。網(wǎng)絡(luò)采集5.3采集方式包括各種紙質(zhì)圖書和電子圖書，是公共圖書館最主要的文獻資源類型。圖書包括各種學術(shù)期刊、專業(yè)期刊和綜合性期刊等，是公共圖書館重要的連續(xù)出版物資源。期刊包括各種時事新聞類報紙和專業(yè)類報紙等，是公共圖書館了解社會動態(tài)和時事熱點的重要渠道。報紙除了圖書、期刊和報紙外，公共圖書館還可以采集各種會議論文、科技報告、專利文獻、標準文獻等其他類型的文獻資源。其他文獻5.4采集對象066文獻組織文獻組織的定義文獻組織是指對圖書館館藏文獻進行科學、系統(tǒng)的整理、分類、編目、加工和整合的過程。文獻組織的目的旨在提高文獻的利用率，方便讀者檢索和使用，促進圖書館服務(wù)水平的提升。6.1概述文獻采訪制度文獻分類制度文獻編目制度文獻加工制度6.2文獻組織制度01020304明確文獻采訪的原則、范圍、方式和程序，確保館藏文獻的豐富性和多樣性。根據(jù)學科體系和知識門類，對館藏文獻進行科學分類，建立分類體系。規(guī)范文獻編目的原則、方法和步驟，確保編目數(shù)據(jù)的準確性和一致性。明確文獻加工的內(nèi)容、要求和流程，提高文獻的加工效率和質(zhì)量。編目是文獻組織的核心環(huán)節(jié)，是建立館藏目錄體系的基礎(chǔ)。編目工作的意義遵循客觀、準確、一致、實用的原則，確保編目數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可用性。編目工作的原則包括查重、分類、著錄、標引等步驟，確保編目工作的系統(tǒng)性和完整性。編目工作的流程定期對編目數(shù)據(jù)進行審核、更新和維護，確保數(shù)據(jù)的時效性和準確性。編目數(shù)據(jù)的維護6.3文獻編目文獻加工的定義文獻加工的內(nèi)容文獻加工的要求文獻加工的流程6.4文獻加工文獻加工是指對館藏文獻進行物理形態(tài)和內(nèi)容的處理，使其便于讀者使用。遵循保護文獻、方便使用、規(guī)范操作的原則，確保加工質(zhì)量和效率。包括文獻的裝訂、貼標、蓋章、磁條安裝等物理加工，以及文獻的提要、文摘、索引等內(nèi)容加工。根據(jù)文獻類型和加工要求，制定加工流程，確保加工工作的有序進行。資源整合是指對圖書館館藏文獻和其他信息資源進行整合和優(yōu)化，提高資源利用效率。資源整合的定義資源整合的方式資源整合的目標資源整合的挑戰(zhàn)包括館藏資源整合、數(shù)字資源整合、網(wǎng)絡(luò)資源整合等，實現(xiàn)資源的共享和互補。建立統(tǒng)一、便捷、高效的資源服務(wù)平臺，提高圖書館服務(wù)能力和水平。面對海量、多樣、動態(tài)的信息資源環(huán)境，如何有效整合和利用資源是圖書館面臨的挑戰(zhàn)。6.5資源整合077文獻保存、保護與修復(fù)文獻保存、保護與修復(fù)的重要性確保館藏文獻的完整性、安全性和長期可讀性，是圖書館履行文化傳承職能的基礎(chǔ)。文獻保存、保護與修復(fù)的原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學管理、規(guī)范操作的原則，采用先進的技術(shù)和方法，確保文獻保存、保護與修復(fù)工作的有效性。7.1概述建立健全的文獻保存、保護與修復(fù)制度包括文獻的接收、登記、分類、上架、保管、利用、修復(fù)、處置等各個環(huán)節(jié)的規(guī)章制度和操作流程。制定文獻保存、保護與修復(fù)計劃根據(jù)館藏文獻的類型、數(shù)量、保存狀況等因素，制定長期和短期的保存、保護與修復(fù)計劃，明確工作目標和任務(wù)。7.2文獻保存、保護與修復(fù)制度123控制庫房的溫度、濕度、光照等環(huán)境因素，創(chuàng)造適宜的保存環(huán)境，延緩文獻的自然老化過程。適宜的保存環(huán)境根據(jù)文獻的類型、尺寸、材質(zhì)等特點，合理安排文獻的排列方式和密集存儲方式，提高庫房的空間利用率。合理的文獻排列和密集存儲定期對館藏文獻進行檢查和清點，及時發(fā)現(xiàn)并處理文獻的破損、丟失等問題，確保館藏文獻的完整性和安全性。定期的文獻檢查和清點7.3文獻保存采取防塵、防火、防水、防蟲、防霉等預(yù)防性保護措施，減少自然災(zāi)害和人為因素對文獻的破壞。預(yù)防性保護措施針對已經(jīng)破損的文獻，采用專業(yè)的修復(fù)技術(shù)和方法進行修復(fù)，恢復(fù)其原貌和可讀性。修復(fù)破損文獻對修復(fù)過的文獻建立檔案，記錄修復(fù)過程、修復(fù)方法、修復(fù)效果等信息，為以后的修復(fù)工作提供參考和借鑒。建立文獻修復(fù)檔案加強文獻修復(fù)人才的培養(yǎng)和引進，建立一支高素質(zhì)的文獻修復(fù)隊伍，提高圖書館的文獻修復(fù)能力。培養(yǎng)專業(yè)修復(fù)人才7.4文獻保護與修復(fù)088讀者服務(wù)8.1概述讀者服務(wù)是公共圖書館的核心工作之一，旨在滿足讀者的信息、文化、教育等需求。公共圖書館應(yīng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，營造良好的閱讀環(huán)境。8.2讀者服務(wù)制度公共圖書館應(yīng)建立完善的讀者服務(wù)制度，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)流程等。讀者服務(wù)制度應(yīng)公開、透明，方便讀者了解和監(jiān)督。公共圖書館應(yīng)建立讀者檔案，記錄讀者的基本信息和借閱歷史。公共圖書館應(yīng)對讀者進行分類管理，提供個性化的服務(wù)。8.3讀者管理公共圖書館應(yīng)提供豐富的文獻資源，滿足讀者的借閱需求。公共圖書館應(yīng)簡化借閱流程，提高借閱效率。8.4文獻借閱服務(wù)公共圖書館應(yīng)提供多種信息檢索工具，方便讀者查詢館藏資源。公共圖書館應(yīng)提供信息檢索培訓，提高讀者的信息檢索能力。8.5信息檢索服務(wù)公共圖書館應(yīng)設(shè)立參考咨詢臺，為讀者提供解答疑問、指導(dǎo)閱讀等服務(wù)。公共圖書館應(yīng)提供在線參考咨詢服務(wù)，方便遠程讀者獲取幫助。8.6參考咨詢服務(wù)VS公共圖書館應(yīng)為政府部門提供立法和決策支持服務(wù)，收集、整理、分析相關(guān)信息。公共圖書館應(yīng)建立與政府部門的溝通機制，及時反饋立法和決策需求。8.7立法和決策服務(wù)公共圖書館應(yīng)開展各類社會教育活動，提高讀者的文化素養(yǎng)和綜合能力。公共圖書館應(yīng)與社會教育機構(gòu)合作，共同推廣社會教育服務(wù)。8.8社會教育服務(wù)公共圖書館應(yīng)提供豐富的數(shù)字資源，包括電子圖書、電子期刊、學位論文等。公共圖書館應(yīng)建立數(shù)字資源管理平臺，方便讀者在線閱讀和下載數(shù)字資源。8.9數(shù)字資源服務(wù)公共圖書館應(yīng)作為政府公開信息的重要渠道，及時發(fā)布政府公告、政策文件等信息。公共圖書館應(yīng)提供政府公開信息查詢服務(wù)，方便讀者了解政府工作動態(tài)。8.10政府公開信息的服務(wù)公共圖書館應(yīng)收集、整理、保存地方文獻資源，傳承地方文化。公共圖書館應(yīng)提供地方文獻查詢和借閱服務(wù)，方便讀者了解地方歷史文化。8.11地方文獻服務(wù)01028.12文獻開發(fā)公共圖書館應(yīng)開展文獻編纂、出版等工作，推廣館藏文獻資源。公共圖書館應(yīng)對館藏文獻進行深度開發(fā)，挖掘文獻價值。8.13特殊群體服務(wù)公共圖書館應(yīng)關(guān)注特殊群體的閱讀需求，提供無障礙閱讀設(shè)施和服務(wù)。公共圖書館應(yīng)開展針對特殊群體的閱讀推廣活動，提高他們的閱讀興趣和能力。8.14流動與自助服務(wù)公共圖書館應(yīng)開展流動圖書館服務(wù)，將圖書資源送到偏遠地區(qū)或特殊場所。公共圖書館應(yīng)提供自助借還書機、自助查詢機等自助服務(wù)設(shè)施，方便讀者自助辦理借閱和查詢業(yè)務(wù)。099信息化建設(shè)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃制定科學合理的信息化建設(shè)規(guī)劃，確保各項工作的有序推進。信息化建設(shè)的投入與保障加大信息化建設(shè)投入力度，提供必要的經(jīng)費、技術(shù)和人才保障。信息化建設(shè)的目標和意義提高圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足讀者多元化需求，推動圖書館事業(yè)發(fā)展。9.1概述信息化建設(shè)管理制度的制定與執(zhí)行01建立完善的信息化建設(shè)管理制度，確保各項工作的規(guī)范化、標準化。信息化項目管理02加強信息化項目的管理，確保項目的順利實施和驗收。信息化建設(shè)標準與規(guī)范03遵循國家和行業(yè)相關(guān)標準規(guī)范，推動圖書館信息化建設(shè)的標準化進程。9.2信息化建設(shè)管理制度03基礎(chǔ)軟件部署部署操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等基礎(chǔ)軟件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。01網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)建穩(wěn)定、高效、安全的圖書館局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，滿足讀者和工作人員的網(wǎng)絡(luò)需求。02硬件設(shè)備配置根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)需求，合理配置服務(wù)器、存儲設(shè)備、終端設(shè)備等硬件設(shè)施。9.3基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)自動化管理系統(tǒng)建設(shè)圖書館自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)館藏資源、讀者信息、借閱管理等業(yè)務(wù)的自動化處理。數(shù)字資源建設(shè)系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字資源建設(shè)系統(tǒng)，整合各類數(shù)字資源，提供統(tǒng)一的檢索和服務(wù)平臺。讀者服務(wù)系統(tǒng)完善讀者服務(wù)系統(tǒng)，提供個性化、智能化的讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。9.4軟件系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)運行監(jiān)控建立系統(tǒng)運行監(jiān)控機制，實時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能指標。故障處理與恢復(fù)制定故障處理預(yù)案，及時響應(yīng)和處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)的快速恢復(fù)。數(shù)據(jù)備份與容災(zāi)建立完善的數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)機制，確保數(shù)據(jù)安全可靠。9.5系統(tǒng)運行與維護加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡(luò)安全管理建立完善的信息安全管理制度和技術(shù)手段，確保圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。信息安全管理制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和處置流程，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。應(yīng)急響應(yīng)與處置9.6網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全1010協(xié)作協(xié)調(diào)協(xié)作協(xié)調(diào)的定義協(xié)作協(xié)調(diào)是指公共圖書館與其他圖書館、相關(guān)機構(gòu)以及社會各界之間的合作與協(xié)同工作，旨在提高圖書館服務(wù)水平和滿足讀者需求。協(xié)作協(xié)調(diào)的重要性通過協(xié)作協(xié)調(diào)，公共圖書館可以拓展資源、提升服務(wù)質(zhì)量、推動創(chuàng)新發(fā)展，更好地履行社會責任和發(fā)揮職能作用。10.1概述10.2區(qū)域圖書館服務(wù)體系建設(shè)區(qū)域圖書館服務(wù)體系的構(gòu)成區(qū)域圖書館服務(wù)體系是由一個或多個公共圖書館為核心，聯(lián)合其他類型圖書館、信息服務(wù)機構(gòu)等共同組成的區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域圖書館服務(wù)體系的建設(shè)目標建設(shè)目標包括實現(xiàn)資源共享、提高服務(wù)效率、促進閱讀推廣、加強隊伍建設(shè)等，旨在提升區(qū)域整體圖書館服務(wù)水平。業(yè)務(wù)指導(dǎo)包括對上級圖書館業(yè)務(wù)工作的傳達與落實，對下級圖書館業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)與幫助，以及業(yè)務(wù)工作中的經(jīng)驗交流與問題解答等。業(yè)務(wù)指導(dǎo)可以通過現(xiàn)場指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)交流、培訓研討等多種方式進行，旨在提高各級圖書館的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。10.3業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的方式業(yè)務(wù)指導(dǎo)的內(nèi)容業(yè)務(wù)合作可以涵蓋資源建設(shè)、讀者服務(wù)、閱讀推廣、技術(shù)支持等多個領(lǐng)域，旨在通過合作實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同發(fā)展。業(yè)務(wù)合作的領(lǐng)域業(yè)務(wù)合作可以通過簽訂合作協(xié)議、共同開展項目、互派人員交流等方式進行，旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。業(yè)務(wù)合作的方式10.4業(yè)務(wù)合作學會及協(xié)會的角色學會及協(xié)會是公共圖書館行業(yè)的重要組織，旨在促進行業(yè)交流、推動創(chuàng)新發(fā)展、提高行業(yè)素質(zhì)。學會及協(xié)會的工作內(nèi)容學會及協(xié)會的工作內(nèi)容包括組織學術(shù)交流、開展培訓教育、制定行業(yè)標準、推動政策研究等，旨在為公共圖書館事業(yè)發(fā)展提供有力支持。10.5學會及協(xié)會工作社會合作的對象可以包括政府部門、企事業(yè)單位、社會團體等各類組織，旨在通過合作拓展資源、提升服務(wù)質(zhì)量。社會合作的對象社會合作可以通過項目合作、資金支持、志愿服務(wù)等多種方式進行，旨在實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。同時，公共圖書館還可以通過建立合作伙伴關(guān)系，不斷拓展合作領(lǐng)域，提高合作效果。社會合作的方式10.6社會合作1111業(yè)務(wù)管理與研究業(yè)務(wù)管理的定義與重要性業(yè)務(wù)管理是公共圖書館確保服務(wù)質(zhì)量、提升運營效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及制度建設(shè)、規(guī)劃計劃、考核評估等多個方面。業(yè)務(wù)管理的原則業(yè)務(wù)管理應(yīng)遵循科學性、規(guī)范性、系統(tǒng)性等原則，確保各項業(yè)務(wù)工作有序開展。11.1概述制度建設(shè)的重要性完善的業(yè)務(wù)管理制度是公共圖書館開展業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，有助于規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確崗位職責。制度建設(shè)的內(nèi)容包括借閱規(guī)則、讀者服務(wù)規(guī)范、圖書采購與編目規(guī)范等各項具體制度。11.2業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)11.3業(yè)務(wù)規(guī)劃與計劃規(guī)劃與計劃的意義通過制定業(yè)務(wù)規(guī)劃與計劃，公共圖書館可以明確發(fā)展目標、優(yōu)化資源配置，確保各項業(yè)務(wù)工作有序推進。規(guī)劃與計劃的內(nèi)容包括長期發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、專項業(yè)務(wù)計劃等。通過對業(yè)務(wù)工作進行考核與評估，可以檢驗工作成果、發(fā)現(xiàn)問題與不足，為改進工作提供依據(jù)?？己伺c評估的目的包括服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度、館藏資源利用率等多個方面?？己伺c評估的內(nèi)容11.4業(yè)務(wù)考核與評估業(yè)務(wù)研究是公共圖書館提升服務(wù)水平、推動事業(yè)發(fā)展的重要途徑，有助于掌握行業(yè)動態(tài)、了解讀者需求。包括閱讀推廣研究、館藏資源開發(fā)研究、讀者服務(wù)研究等。11.5業(yè)務(wù)研究業(yè)務(wù)研究的內(nèi)容業(yè)務(wù)研究的意義通過業(yè)務(wù)培訓，可以提升公共圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)務(wù)培訓的意義包括圖書采編培訓、讀者服務(wù)技能培訓、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用培訓等。業(yè)務(wù)培訓的內(nèi)容11.6業(yè)務(wù)培訓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的意義通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，可以掌握公共圖書館的運營狀況和服務(wù)效果，為決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的內(nèi)容包括借閱量統(tǒng)計、到館人數(shù)統(tǒng)計、館藏資源統(tǒng)計等。11.7業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)檔案管理的意義業(yè)務(wù)檔案是公共圖書館歷史發(fā)展的見證和業(yè)務(wù)工作的重要依據(jù)，加強檔案管理有助于保護檔案資源、傳承歷史文化。業(yè)務(wù)檔案管理的內(nèi)容包括借閱檔案、采購檔案、活動檔案等各類業(yè)務(wù)檔案的管理和保存。11.8業(yè)務(wù)檔案管理11.9標識管理標識管理的意義標識管理是公共圖書館提升服務(wù)形象、方便讀者的重要措施，有助于規(guī)范服務(wù)標識、提高服務(wù)效率。標識管理的內(nèi)容包括館內(nèi)外導(dǎo)示標識、功能區(qū)域標識、安全警示標識等各類標識的設(shè)置和管理。12附錄A(資料性)省級公共圖書館業(yè)務(wù)指標體系

基礎(chǔ)設(shè)施指標館舍建筑面積反映省級公共圖書館的規(guī)模大小，包括讀者服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、行政辦公區(qū)、技術(shù)設(shè)備區(qū)、后勤保障區(qū)等各部分面積。閱覽座席數(shù)體現(xiàn)省級公共圖書館的讀者容納能力，應(yīng)滿足一定比例的讀者同時在館閱覽的需求。計算機數(shù)量及網(wǎng)絡(luò)配置反映省級公共圖書館的信息化水平，包括公共查詢、圖書借閱、多媒體閱覽、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各類計算機的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)配置情況。體現(xiàn)省級公共圖書館的經(jīng)費保障水平，包括財政撥款、上級補助、事業(yè)收入、經(jīng)營收入、附屬單位繳款、其他收入和專用基金等。年度經(jīng)費總