【平安保險(xiǎn)S分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展問題及優(yōu)化建議12000字（論文）】

平安保險(xiǎn)S分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展問題及完善對策研究摘要目前，國外保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r日趨飽和，而我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展還處于初級階段，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展相對緩慢，傳統(tǒng)保險(xiǎn)渠道相對較少，發(fā)展遇到瓶頸期，客戶投訴增多，營銷成本，企業(yè)管理費(fèi)用較大，距離成為保險(xiǎn)強(qiáng)國仍有較大差距。所以針對這一現(xiàn)象，保險(xiǎn)業(yè)開始與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，開創(chuàng)新的銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)打破地域限制，減少門店及各級機(jī)構(gòu)支出，無疑會(huì)帶來巨大利潤空間。面對新的廣闊市場，各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)也紛紛躍躍欲試，爭相發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。那平安也不例外，平安作為網(wǎng)絡(luò)銷售的領(lǐng)軍人物，發(fā)展較早，目前發(fā)展也較為健康，利潤率頗高，但存在渠道拓展單一、不到位、渠道拓展中網(wǎng)絡(luò)人員專業(yè)的匱乏、渠道開發(fā)造成人力物力的浪費(fèi)等問題。針對目前我國保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其存在的問題,通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度及法制環(huán)境建設(shè),從制度和法制上逐步解決造成市場不規(guī)范的問題；通過保險(xiǎn)創(chuàng)新,滿足全社會(huì)對保險(xiǎn)的需求;通過樹立理賠服務(wù)新理念,使服務(wù)更貼近客戶;同時(shí)，廣泛開展保險(xiǎn)宣傳教育,提高國民參保意識(shí),促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)將持續(xù)快速發(fā)展,也將通過自身的快速發(fā)展保障整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定在這個(gè)過程中,保險(xiǎn)市場具有巨大的內(nèi)在潛力,又蘊(yùn)含挑戰(zhàn)。而本文就平安網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道而進(jìn)行研究。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)渠道；平安保險(xiǎn)目錄TOC\o"1-3"\h\u94221緒論 166031.1研究背景 122331.2研究目的及意義 1157942基本概念和相關(guān)理論 259332.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念 2267482.1.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)特點(diǎn) 2180452.1.2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)的區(qū)別 2136022.24P營銷理論 350943平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的現(xiàn)狀 4269913.1平安保險(xiǎn)濟(jì)南公司簡介 4321343.2平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的現(xiàn)狀 411803.2.1平安通常以電銷為一種銷售模式 4248233.2.2通過第三方平臺(tái)的比例仍在增加 410193.2.3移動(dòng)終端增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)宣傳渠道 530434網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展存在的問題及分析 655724.1新渠道的拓展開發(fā)造成了人力物力的浪費(fèi) 6302134.2APP注冊量拓展效果差 6295704.3線上運(yùn)營渠道流程有待提高 662664.4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展體系效果不佳 7104214.5渠道拓展中網(wǎng)絡(luò)人員專業(yè)的匱乏 7232635平安網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的優(yōu)化策略 980415.1通過優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)減少浪費(fèi) 9245515.1.1推出網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品系列 9249685.1.2加強(qiáng)平安網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的宣傳程度 928235.1.3根據(jù)客戶的不同偏好差別定價(jià) 9236375.2有效的開發(fā)注冊并利用多種渠道 10236375.3減少渠道拓展中的流程控制 10133675.2.1重視搜索引擎的銷售渠道 10270345.2.2充分利用大數(shù)據(jù) 10289395.4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展體系扁平化管理 1220145.5引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的人才 1241296結(jié)束語 1421657參考文獻(xiàn) 151緒論1.1研究背景目前，國外保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r日趨飽和，而我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展還處于初級階段，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展備受爭議，熱錢涌入，險(xiǎn)資入市，傳統(tǒng)保險(xiǎn)渠道代理人增長緩慢，發(fā)展遇到瓶頸期，客戶投訴增多，營銷成本，企業(yè)管理費(fèi)用較大，距離成為保險(xiǎn)強(qiáng)國仍有較大差距。2019年末，我國人均GDP已突破1萬美元，首次站上1萬美元新臺(tái)階，全國居民恩格爾系數(shù)為28.2%，連續(xù)八年下降，已接近聯(lián)合國劃分的富足標(biāo)準(zhǔn)。從國際經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)一個(gè)國家人均GDP達(dá)到1萬美元，保險(xiǎn)應(yīng)該迎來加速期，滲透率應(yīng)該會(huì)明顯提升。我國保險(xiǎn)業(yè)雖然進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，但人均保費(fèi)僅為2258元，保費(fèi)占GDP比重僅為4.16%，我國保險(xiǎn)滲透率明顯不足，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家平均值8%，人均保費(fèi)為3500美元的水平，也低于全球平均6.2%、621美元的水平。根據(jù)“新國十條”，到2020年我國保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度要分別達(dá)到5%、人均3500元，還存在較大差距。所以針對這一現(xiàn)象，保險(xiǎn)業(yè)開始與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，開創(chuàng)新的銷售渠道。濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)打破地域限制，減少門店及各級機(jī)構(gòu)支出，無疑會(huì)帶來巨大利潤空間。面對新的廣闊市場，各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)也紛紛躍躍欲試，爭相發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)[1]。平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司作為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售渠道拓展的領(lǐng)軍人物，發(fā)展較早，濟(jì)南分公司目前發(fā)展也較為健康，利潤率較高，而本文就平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道而進(jìn)行研究。1.2研究目的及意義進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)新時(shí)期之后，保險(xiǎn)業(yè)在中國市場的地位發(fā)生了翻天覆地的變化，隨之而來的則是日趨激烈的行業(yè)競爭。如何在競爭中立于不敗之地，是每一家保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問題。在新型營銷渠道的不斷探索下，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直銷便應(yīng)運(yùn)而生，此種模式主要依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，從而借助于網(wǎng)絡(luò)更多的銷售渠道來提升保險(xiǎn)業(yè)績，也正是本文研究之處。本文主要參考現(xiàn)代營銷理論，在研究平安保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時(shí)融入營銷相關(guān)的理念，結(jié)合未來最具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，加快我國保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展步伐，并豐富保險(xiǎn)行業(yè)營銷模式體系。文本主要在參考其他文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合平安的實(shí)際案例，對平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展進(jìn)行研究，所存在的問題及其對策方面的理論研究做了豐富完善。通過平安在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展中取得的成功案例，證明了其網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)多種渠道模式的可行性，在現(xiàn)實(shí)中獲得的成功又會(huì)反向推動(dòng)平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展，這也是本文研究目的及意義[2]。2基本概念和相關(guān)理論2.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、支付、承兌、承兌、政策咨詢、保險(xiǎn)權(quán)利變更、更新、報(bào)銷和保險(xiǎn)支付。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)不分概念、市場或事業(yè)范圍，開發(fā)的空間很大。被稱為網(wǎng)上保險(xiǎn)或網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)的網(wǎng)上保險(xiǎn)是將電腦網(wǎng)絡(luò)作為媒介使用的新保險(xiǎn)營銷模式，和現(xiàn)有的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人營銷模式不同。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指作為支持保險(xiǎn)銷售商業(yè)及管理活動(dòng)的工具，使用互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)的保險(xiǎn)公司或新第三者保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)行為。網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種主要模式。一是保險(xiǎn)公司搭建自己的渠道，設(shè)立網(wǎng)上保險(xiǎn)商店，設(shè)立電子商務(wù)子公司，二是使用現(xiàn)有的第三者網(wǎng)上保險(xiǎn)平臺(tái)[3]。具體包括保險(xiǎn)公司開設(shè)的網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售渠道，統(tǒng)一網(wǎng)上購物平臺(tái)的保險(xiǎn)商店，獨(dú)立經(jīng)營的網(wǎng)上保險(xiǎn)平臺(tái)及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司。2.1.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)特點(diǎn)1、保持中立，獲得參與者的信任，整合買方需求信息和賣方供給信息，買方和賣方保持一致，支持交易，促進(jìn)市場運(yùn)作。2、買方和賣方企業(yè)整合其他公司平臺(tái)，充分利用其他公司平臺(tái)的規(guī)模優(yōu)勢。平臺(tái)的目標(biāo)是為企業(yè)建立有效的信息交換平臺(tái)，營造良好的商業(yè)信譽(yù)環(huán)境。第三方在線保險(xiǎn)平臺(tái)的出現(xiàn)，適應(yīng)了中國網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣的個(gè)性化服務(wù)，成為第三方服務(wù)平臺(tái)最大的發(fā)展亮點(diǎn)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國的保險(xiǎn)電子商務(wù)市場越來越活躍，市場從引進(jìn)到發(fā)展迅速。保險(xiǎn)公司在建立其電子商務(wù)網(wǎng)站及電視營銷平臺(tái)方面加大了投資力度，專業(yè)人員、個(gè)人及經(jīng)紀(jì)人提供方便高效的電子商務(wù)服務(wù)。同時(shí)，也注重與其他專業(yè)網(wǎng)站的合作。其他公司平臺(tái)既是保險(xiǎn)公司的銷售渠道，也是為宣傳品牌的重要渠道[4]。2.1.2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)的區(qū)別1、定價(jià)方面：就以重疾險(xiǎn)為例，傳統(tǒng)線下重疾險(xiǎn)，如果30歲成年男性買30萬保額，分30年交，大概需要每年交費(fèi)7500-8000元左右，通常都是帶有身價(jià)保障的。而網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)（網(wǎng)銷型重疾險(xiǎn)）不提供身故保障的每年交費(fèi)3500-4000元之間，帶有身故的5000元左右。一下子拉開了2000-3000元左右的差距，非常明顯。

2、責(zé)任的靈活性：傳統(tǒng)保險(xiǎn)一般是重疾帶有身故保障，而網(wǎng)銷型重疾險(xiǎn)可以提出身價(jià)保障，保費(fèi)更便宜，理論上來說，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)也更為靈活，但是同時(shí)也比較考驗(yàn)投保人的保險(xiǎn)知識(shí)，很多人搞不清楚，不附加約定，會(huì)少哪些承保責(zé)任，屬于有利有弊。

3、運(yùn)營成本問題：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)的不同之處還在于運(yùn)營成本，平安的網(wǎng)點(diǎn)遍布國內(nèi)十八線城市，至少省會(huì)城市都覆蓋，另外有保險(xiǎn)代理人，運(yùn)營成本非常高，線上保險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)重疾險(xiǎn)）承保的保險(xiǎn)公司，絕大多數(shù)只在北上廣有分支，運(yùn)營成本比較低。定價(jià)就隨之也比較實(shí)惠。

4、核保問題：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)實(shí)施的智能核保，只能處理簡單的疾病核保，但是傳統(tǒng)保險(xiǎn)不同，可以進(jìn)行人工核保，處理比較復(fù)雜的疾病，對于亞健康的人群更有利。2.24P營銷理論麥肯錫本文提出4p模型理論,該模型理論把目前企業(yè)內(nèi)部可以充分利用的關(guān)鍵因素管理歸結(jié)為四大關(guān)鍵因素,簡潔明了,迅速發(fā)展成為國內(nèi)營銷管理界爭相備受追捧的管理模型,并由此奠定了企業(yè)管理模式營銷的基本理論基礎(chǔ)框架[5]。該研究理論以單個(gè)大型企業(yè)市場為研究對象,提出認(rèn)為影響單個(gè)企業(yè)市場營銷管理活動(dòng)的基本因素主要有兩種:一種主要是功能可控因素,一種主要是不功能可控因素。也可以稱為內(nèi)部影響因素,和外部影響因素。內(nèi)部影響因素分別為:你的產(chǎn)品,價(jià)格,分銷和產(chǎn)品促銷。外部影響因素則主要是:包括經(jīng)濟(jì),社會(huì),文化,政治,法律,自然等內(nèi)部因素。作為一個(gè)大型企業(yè),無力完全改變你的外部環(huán)境,要是你想真正做好市場營銷宣傳活動(dòng),只能從自身實(shí)際出發(fā),有效合理利用內(nèi)部四個(gè)不利因素。假使我們能夠不斷生產(chǎn)適銷對路的品牌產(chǎn)品,合理價(jià)格定價(jià),利用有效地市場分銷銷售渠道,加上各種促銷宣傳手段,那么這個(gè)企業(yè)就一定會(huì)持續(xù)經(jīng)營良好。4ps促銷指的產(chǎn)品就是各種產(chǎn)品,價(jià)格,渠道,促銷。產(chǎn)品就是指向特定消費(fèi)者群體提供的一類產(chǎn)品,包括其在產(chǎn)品中的用途,包裝,品牌等。價(jià)格主要含義指的是產(chǎn)品的市場定價(jià),消費(fèi)者事先預(yù)期,競爭者直接定價(jià)。渠道分析指標(biāo)有產(chǎn)品市場分銷活動(dòng)途徑,地理位置范圍,產(chǎn)品銷售活動(dòng)路徑及可選擇,陳列銷售方式等。促銷主要就是指如何短短的時(shí)間內(nèi)有效說服廣大消費(fèi)者們所購買到的產(chǎn)品,包括各種廣告宣傳形式,促銷,宣傳活動(dòng)方式等。3平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的現(xiàn)狀3.1平安保險(xiǎn)濟(jì)南公司簡介中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”，香港聯(lián)合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為601318。2007年4月,《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)（Forbes

Global

2000）排行榜公布，中國平安首次進(jìn)入全球500強(qiáng)，較2006年前進(jìn)97席名列第440位；在全球114家上榜保險(xiǎn)公司中位居第36；在44家上榜中國企業(yè)中排名第11，并位居非國有企業(yè)第一名。中國平安是第一家引進(jìn)外資引進(jìn)中國金融和保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的公司，擁有健全的管理結(jié)構(gòu)、國際和專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，一半以上的高層管理人員來自海外。中國國企PingofChina擁有真正整合中國金融企業(yè)的綜合性金融服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌溝通、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計(jì)劃管理與風(fēng)險(xiǎn)控制的中央集聚與整合。能為個(gè)人和企業(yè)提供一系列個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。3.2平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的現(xiàn)狀3.2.1平安通常以電銷為一種銷售模式電銷通常為對撥打電話客戶進(jìn)行主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的一種模式。借助電信網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄郵件遞送等多種輔助服務(wù)方式,通過公司專用服務(wù)電話發(fā)送營銷服務(wù)號碼,以騰訊公司客戶名義與主要客戶直接取得聯(lián)系,并充分運(yùn)用騰訊公司企業(yè)自動(dòng)化客戶信息服務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)和公司專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理平臺(tái),完成對本公司主要產(chǎn)品的市場推介、咨詢、報(bào)價(jià)以及公司產(chǎn)品市場成交以及條件審核確認(rèn)等主要產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)過程的相關(guān)業(yè)務(wù)。電話業(yè)務(wù)銷售資格要求電話銷售員必須具有良好的業(yè)務(wù)講話表達(dá)技巧、清晰的語言表達(dá)能力和一定的銷售產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶[6]。3.2.2通過第三方平臺(tái)的比例仍在增加平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司也與其他公司合作。如京東、淘寶、蘇寧和網(wǎng)易等電子商務(wù)平臺(tái)、中民網(wǎng)、慧擇網(wǎng)、開心保等保險(xiǎn)中介網(wǎng)站、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游網(wǎng)站。與此類平臺(tái)合作，通過跨境平臺(tái)的客戶流量，產(chǎn)品在線銷售良好，品牌效果良好。平安進(jìn)入淘寶工作，銷售事故保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)和其他產(chǎn)品。淘寶擁有與平安的服務(wù)目標(biāo)一致的年輕顧客群體，自從平安進(jìn)入淘寶網(wǎng)后，不僅積累了很多顧客，公司的品牌效果也得到了強(qiáng)化。3.2.3移動(dòng)終端增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)宣傳渠道在移動(dòng)終端方面，平安也傾注了很多努力，進(jìn)行了多次研究開發(fā)，開發(fā)出了很多便利的移動(dòng)終端。平安比其他保險(xiǎn)公司率先推出了第一款汽車保險(xiǎn)iPhone客戶端，掀起了一股APP熱潮。此后，平安在微博平臺(tái)開設(shè)了正式賬戶，并在微博平臺(tái)與網(wǎng)友交流，在平臺(tái)上宣傳各種新產(chǎn)品，打造了“平安品牌”。通過公眾號平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)投保，購買車險(xiǎn)，查詢保單，理賠情況查詢等服務(wù)。車主通過關(guān)注公共號就可以實(shí)現(xiàn)上述操作，解放了人工客服及人工服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)步驟的信息化，方便了客戶操作，提升了客戶的體驗(yàn)滿意度。4平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展存在的問題4.1新渠道的拓展開發(fā)造成了人力物力的浪費(fèi)新渠道的設(shè)計(jì)和開發(fā)，尤其在主要用于網(wǎng)絡(luò)營銷的新渠道，可能需要投入大量的資金。網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件都很貴，但是也需要進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。平安保險(xiǎn)還向網(wǎng)絡(luò)營銷頻道項(xiàng)目的發(fā)展和計(jì)劃投資巨大。在初期階段，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)頻道的快速發(fā)展，正確規(guī)劃的方法還不夠明確，這也誘發(fā)了頻道資源的產(chǎn)生。是非常嚴(yán)重的浪費(fèi)。同時(shí)，合理最大限度地利用公司現(xiàn)有人力資源的方法、在系統(tǒng)重新開發(fā)后不造成人力、物力資源嚴(yán)重浪費(fèi)而合理維持系統(tǒng)的方法就是我們探討的問題。保險(xiǎn)公司有必要對問題進(jìn)行深入思考和討論。由于在投資過程中必然會(huì)造成一定數(shù)量的資源浪費(fèi)，所以目前平安保險(xiǎn)對投資費(fèi)用節(jié)減問題大有改進(jìn)的余地[7]。4.2APP注冊量拓展效果差當(dāng)前平安的網(wǎng)銷渠道主要是三種:平安官網(wǎng)，移動(dòng)終端，與第三方合作平臺(tái)。平安官網(wǎng)作為網(wǎng)銷的主力軍，其自主經(jīng)營，公司完全可以掌控其發(fā)展流程，自主權(quán)高，可以有效實(shí)施公司戰(zhàn)略。同時(shí)，官網(wǎng)作為公司門面，有利于樹立品牌效應(yīng)。產(chǎn)品種類相對來說最為齊全，增加了客戶選擇自由度。但是自建平臺(tái)客戶主動(dòng)搜索的幾率小，除非公司品牌效應(yīng)好。客戶的增長花費(fèi)時(shí)間長，這就需要我們做好客戶引流工作，更需要我們做好網(wǎng)站運(yùn)營工作。平安的移動(dòng)終端有很多種，不同主打產(chǎn)品都有相應(yīng)的APP。平安好醫(yī)生，平安保，平安保險(xiǎn)商城，保險(xiǎn)精選-平安出行，平安積分寶，平安健康，平安好車主等。APP使用方便，可以隨時(shí)隨地使用。但是注冊量和流量卻不容易控制，用戶粘性較差，需要做各種宣傳提高注冊量。與第三方合作的方式，主要是和主流媒體合作，競爭很激烈，費(fèi)用較高。這種方式可以搭便車，享受成熟平臺(tái)的客戶流量。另一種與第三方合作的方式是與第三方的保險(xiǎn)商城進(jìn)行合作，比如中民網(wǎng)，慧澤網(wǎng)，沃保網(wǎng)，向日葵網(wǎng)，保險(xiǎn)島等平臺(tái)。這種平臺(tái)一般是比價(jià)平臺(tái)，可以向投保人提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，向代理人提供高意向投保客戶。和這種平臺(tái)合作帶來的空間不大，也受該平臺(tái)自身流量限制。4.3線上運(yùn)營渠道流程有待提高保險(xiǎn)從傳統(tǒng)渠道到網(wǎng)絡(luò)渠道，對保險(xiǎn)從業(yè)人員的要求提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，顧名思義就是產(chǎn)品的買賣都要在網(wǎng)上進(jìn)行，保險(xiǎn)不同的是，買賣結(jié)束后還有理賠階段，理賠也要在網(wǎng)上進(jìn)行。但目前來看，平安一些車險(xiǎn)可以實(shí)現(xiàn)線上投保，線上出保單，發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人拍照，系統(tǒng)審核，線上理賠。但大部分的險(xiǎn)種只能在線上投保，線下理賠。售后服務(wù)環(huán)節(jié)還需要專門人員上門拜訪核實(shí)事故損失程度，理賠申報(bào)，并支付賠款等。這影響了網(wǎng)銷渠道流程的完整性，影響了客戶體驗(yàn)度，降低了效率。由于保險(xiǎn)本身就是虛擬產(chǎn)品，又在虛擬網(wǎng)絡(luò)中售賣，客戶不可避免的會(huì)出現(xiàn)不信任，不踏實(shí)的情況。這就需要在線客戶幫助。平安現(xiàn)在是自建客服，前期是呼叫中心兼任此功能。前期階段，由于客服不是主要負(fù)責(zé)護(hù)理售后問題，工作起來難免有分心，這個(gè)階段客戶的滿意度不高，售后服務(wù)轉(zhuǎn)訂單的幾率低。后期開始使用自建客服。客服工作人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，處理售后服務(wù)問題得心應(yīng)手，訂單轉(zhuǎn)化率升高。但是線上運(yùn)營流程發(fā)展緩慢，客戶體驗(yàn)感不佳和重復(fù)購買率依舊不是很理想。4.4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展體系效果不佳企業(yè)通常會(huì)對其公司的營銷活動(dòng)進(jìn)行定期的評測，以找出當(dāng)前企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中的缺點(diǎn)，在短期進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)，并制定出相應(yīng)的改進(jìn)策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗需要一個(gè)評價(jià)體系，而這個(gè)評價(jià)體系的優(yōu)劣直接影響了網(wǎng)銷的質(zhì)量，評價(jià)體系起到監(jiān)督，獎(jiǎng)懲的作用，對整個(gè)網(wǎng)銷渠道都很重要。可是平安保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營銷績效體系中只是單單使用了幾個(gè)指標(biāo)而并未將幾個(gè)指標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)行有效的分析，即注重各個(gè)單方面面的點(diǎn)而沒有將這些點(diǎn)連接成一個(gè)面進(jìn)行系統(tǒng)的體系分析，使網(wǎng)絡(luò)營銷變得很困難，并且由于缺乏完整的體系，改進(jìn)起來也比較難。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解不夠全面，很多企業(yè)都將網(wǎng)絡(luò)營銷看成一種簡單的宣傳方式，對網(wǎng)絡(luò)營銷的概念沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)甚至都不知道網(wǎng)絡(luò)營銷渠道存在這樣一個(gè)評價(jià)體系，更別說去建立這個(gè)體系了。就算有的企業(yè)有這個(gè)體系，也只是對其他企業(yè)進(jìn)行指標(biāo)的簡單照搬，不會(huì)根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，并且后續(xù)在評價(jià)結(jié)果的分析上也總是缺少足夠的科學(xué)依據(jù)，得到的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價(jià)結(jié)果往往與現(xiàn)實(shí)中的情況有所偏差甚至完全相悖。4.5渠道拓展中網(wǎng)絡(luò)人員專業(yè)的匱乏網(wǎng)絡(luò)營銷渠道發(fā)展時(shí)間相對較短，對這方面經(jīng)驗(yàn)不足，人力資源明顯不足。其中，企業(yè)人力不足無疑是核心問題。平安傳統(tǒng)的保險(xiǎn)推銷員頻道至少有幾十萬人。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷渠道是在豐富的經(jīng)驗(yàn)和人力資源的基礎(chǔ)上長期開發(fā)的。但是網(wǎng)絡(luò)營銷的人員一般是傳統(tǒng)部門調(diào)來的,并沒有專門的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)。平安從1999年初就已經(jīng)開始積極投資開設(shè)建立平安移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)客服中心,隨后2000年投資建立平安網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中心,此后,開始不斷創(chuàng)新摸索并積極投入進(jìn)行各種新的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)咨詢服務(wù)。但是當(dāng)時(shí)我們的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并沒有今天的大發(fā)展,當(dāng)時(shí)國民的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)也不高。企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)并不重視,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只是部分產(chǎn)品展示中心,并沒有今天的這么多功能。后來互聯(lián)網(wǎng)慢慢發(fā)展之后,很多互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人員也主要在互聯(lián)網(wǎng)公司工作,保險(xiǎn)公司里IT人員和互聯(lián)網(wǎng)從事人員都比較少,有的專業(yè)技術(shù)不扎實(shí),并不能引領(lǐng)公司進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng):有些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)從事人員對互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)儲(chǔ)備不足,只要經(jīng)過簡單培訓(xùn)就上崗。網(wǎng)絡(luò)人員專業(yè)儲(chǔ)備不足,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展就難以發(fā)展。5平安網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的優(yōu)化策略5.1通過優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)減少浪費(fèi)我國現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的大部分產(chǎn)品自主創(chuàng)新的少，學(xué)習(xí)模仿別人的多，只要有一家公司更新了新產(chǎn)品，那么不出幾個(gè)月，其他公司都競相模仿推出相似產(chǎn)品，可能保障范圍，定價(jià)都差不多，只是名稱改變了一下。這種情況顯然不利于創(chuàng)新企業(yè)的創(chuàng)新行為。因?yàn)樽陨砥髽I(yè)創(chuàng)新成本較高，其他公司又容易免費(fèi)搭便車，創(chuàng)新動(dòng)力不足。但是，作為企業(yè)，沒有創(chuàng)新產(chǎn)品，企業(yè)就會(huì)止步不前，難以形成競爭性優(yōu)勢，為此，企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少浪費(fèi)可以從以下幾處開始:5.1.1推出網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品系列只依靠現(xiàn)有產(chǎn)品，未免有照搬照套之嫌。能夠真正展現(xiàn)網(wǎng)銷魅力的是設(shè)計(jì)網(wǎng)銷專門渠道產(chǎn)品。針對網(wǎng)絡(luò)場景，結(jié)合信息挖掘技術(shù)，設(shè)計(jì)適合網(wǎng)銷的特色產(chǎn)品。并根據(jù)客戶習(xí)慣，獲得的客戶信息，差異定價(jià)，精準(zhǔn)營銷，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。比如，淘寶購物場景的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就是一款基于網(wǎng)絡(luò)場景的特色產(chǎn)品。這款產(chǎn)品根據(jù)不同消費(fèi)者的購物習(xí)慣，退貨頻率，險(xiǎn)種定價(jià)也不同。平安可以根據(jù)自身綜合金融的優(yōu)勢，掌握客戶信息較全面，針對不同層次的客戶，順應(yīng)國家政策，最新法律法規(guī)出臺(tái)，設(shè)計(jì)差別產(chǎn)品。新產(chǎn)品上市時(shí)，做勢吸引更多新顧客，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。5.1.2加強(qiáng)平安網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的宣傳程度加強(qiáng)公司宣傳，提升公司知名度。公司品牌知名度對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的影響至關(guān)重要，公司品牌強(qiáng)，對抗網(wǎng)絡(luò)虛擬性的能力越強(qiáng)，對公司產(chǎn)品銷量提升作用越強(qiáng)。提升公司品牌影響力。其一，戶外廣告。在全國重要城市，重點(diǎn)地標(biāo)建筑，車站，高速路旁，都建立大幅戶外廣告進(jìn)行宣傳。其二，微信微博營銷。開放微博平臺(tái)，積極與粉絲互動(dòng)，設(shè)置微博熱點(diǎn)，吸引顧客。設(shè)置微信公眾號，與用戶互動(dòng)。其三，不定期電媒、紙媒宣傳。根據(jù)不同節(jié)日進(jìn)行不同的宣傳推廣活動(dòng)，三八婦女節(jié)，浪漫情人節(jié)，中秋團(tuán)圓節(jié)等進(jìn)行不同宣傳，還可結(jié)合淘寶雙十一，雙十二，等電商節(jié)日推出不同優(yōu)惠活動(dòng)。通過網(wǎng)頁廣告，彈窗廣告，郵件，紙媒等方式進(jìn)行宣傳。5.1.3根據(jù)客戶的不同偏好差別定價(jià)應(yīng)根據(jù)客戶的個(gè)人信譽(yù)，購買習(xí)慣，對公司產(chǎn)品的依賴度，身體健康狀況，風(fēng)險(xiǎn)偏好程度對公司產(chǎn)品進(jìn)行差別定價(jià)。健康險(xiǎn)中，身體健康狀況較好，平時(shí)作息規(guī)律，經(jīng)常鍛煉又是本公司產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲的客戶定為一級客戶。此類客戶購買產(chǎn)品享受最大折扣。把身體狀況較好，經(jīng)常鍛煉但不經(jīng)常購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶定位二級客戶。此客戶購買本公司產(chǎn)品可以享受較大折扣，折扣力度不得高于一級客戶。把身體狀況不佳，不經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉但經(jīng)常購買公司產(chǎn)品的客戶定位三級客戶。此類客戶購買該公司產(chǎn)品享受折扣力度不得高干二級客戶。把不經(jīng)常購買產(chǎn)品，身體狀況不佳的客戶定位四級客戶。此類客戶購買產(chǎn)品不享受折扣。其他險(xiǎn)種也可根據(jù)此原理進(jìn)行差別定價(jià)。這種方法不僅可以培養(yǎng)客戶的保險(xiǎn)意識(shí)，還可以通過獎(jiǎng)勵(lì)老客戶提高客戶留存率，提升客戶滿意度。5.2有效的開發(fā)注冊并利用多種渠道5.2.1重視搜索引擎的銷售渠道當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普遍，而互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代的百科全書，其搜索功能更為人們熟知。當(dāng)人們有什么不了解的事務(wù)時(shí)，大多數(shù)人第一反應(yīng)是向“度娘”求救。而搜索引擎營銷也成為最為有效的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式。中國網(wǎng)民數(shù)量逐年增多，也會(huì)有越來越多的搜索需求，目前，百度每天處理十億次搜索請求，相信未來這種需求會(huì)更多。搜索引擎營銷也正因?yàn)檫@種巨大的搜索需求變得卓有成效。在我國，搜索做的最好的就是百度。百度里搜索引擎一般是靠競價(jià)排名的方式來進(jìn)行的。企業(yè)想通過哪些關(guān)鍵詞被搜索到，就在百度購買相應(yīng)的關(guān)鍵詞，出價(jià)較高者，當(dāng)網(wǎng)友搜索該關(guān)鍵詞時(shí)，該公司的詳細(xì)信息排名會(huì)靠前。通過這種方式，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)入公司主頁，擴(kuò)大公司流量。搜索引擎也是有規(guī)律可循的，把握這些規(guī)律，可使企業(yè)花最少的錢達(dá)到最好的效果。其實(shí)，無論是論壇，淘寶，百度，微博，等平臺(tái)都有搜索的選擇，平安可以借助這些搜索平臺(tái)，打造屬于自己的關(guān)鍵詞，廣告，網(wǎng)站信息，產(chǎn)品信息平臺(tái)。5.2.2充分利用大數(shù)據(jù)近幾年是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的階段，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展，并加快各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。保險(xiǎn)也不例外，近幾年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展加快，發(fā)展成果有目共睹。近幾年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)成幾何數(shù)增長?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展使得保險(xiǎn)公司及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積累了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助公司了解客戶購物習(xí)慣，客戶信息，深入挖掘客戶需求，對客戶進(jìn)行二次開發(fā)。另外，這些數(shù)據(jù)還可以幫助產(chǎn)品開發(fā)者根據(jù)客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)增長，取得公司利潤。因此，對大數(shù)據(jù)的充分利用迫在眉睫。公司必須重視數(shù)據(jù)開發(fā)利用，投入人力物力摸索應(yīng)用大數(shù)據(jù)，探索大數(shù)據(jù)在各個(gè)方面的應(yīng)用。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)在保險(xiǎn)公司中的作用，逐步形成成熟的應(yīng)用模式。加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，多渠道，多方位收集數(shù)據(jù)，并應(yīng)用到業(yè)務(wù)和定價(jià)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提高公司服務(wù)水平。

5.2.3利用第三方平臺(tái)第三方平臺(tái)具有大量的用戶流量，擁有大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以這樣的優(yōu)勢與保險(xiǎn)公司合作，對于保險(xiǎn)公司來說是極好的。第三方平臺(tái)擁有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，保險(xiǎn)公司擁有產(chǎn)品優(yōu)勢，雙方合作開發(fā)新險(xiǎn)種的話，將更有利于開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品，再借助第三方平臺(tái)的流量優(yōu)勢，后期的核保核賠也能在網(wǎng)上進(jìn)行的話，那么將會(huì)迎來保險(xiǎn)業(yè)的新階段。無論是對于第三方平臺(tái)還是保險(xiǎn)公司，這都將是一個(gè)新的起點(diǎn),雙方都有不同類型的大數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司可以更了解客戶，開發(fā)更多基于互聯(lián)網(wǎng)場景下的保險(xiǎn)，第三方平臺(tái)也不再僅僅是依靠平臺(tái)的商家，可以再數(shù)據(jù)層面，技術(shù)層面獲得更多的附加值，能在競爭激烈的保險(xiǎn)業(yè)中擁有一定的市場份額和話語權(quán)。保險(xiǎn)公司和第三方平臺(tái)合作目前只停留在簡單合作領(lǐng)域，很多深層次合作尚待開發(fā)。目前來看也只有少數(shù)幾種產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)成功，未來前景可期。5.3減少渠道拓展中的流程控制1、渠道鋪設(shè)。平安保險(xiǎn)需要分步驟分階段實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，比如最早的從在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行公司產(chǎn)品的簡要宣傳，再到最后的設(shè)立網(wǎng)上商城進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的在線銷售，這樣依據(jù)公司自身的實(shí)際發(fā)展步伐，再結(jié)合外部的環(huán)境來對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行全面的、分階段的規(guī)劃、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷。這對公司很有幫助。首先，最大限度地利用公司的所有資源，大幅減少構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的費(fèi)用。這樣做的話，沒有要避開的主要階段，一次就能完成。在給公司帶來負(fù)面影響的同時(shí)，通過公司職員和顧客的經(jīng)驗(yàn)和反饋，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的效率。避免資源波動(dòng)也可以做得更大。公司員工能夠更好地理解公司的網(wǎng)絡(luò)營銷，增強(qiáng)做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的信心，建立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，最終成功實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)[8]。

2、渠道運(yùn)作。在線銷售渠道平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司需要進(jìn)行大量的前期開發(fā)，包括與官方網(wǎng)站結(jié)算平臺(tái)、淘寶、網(wǎng)易、去哪兒、微信和其他網(wǎng)站合作。來解決這個(gè)問題。很明顯，它的運(yùn)作成本將大幅上升。平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司的網(wǎng)上營銷渠道應(yīng)該在掌握技術(shù)的同時(shí)，嚴(yán)格管理運(yùn)營費(fèi)用。自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)要與供應(yīng)商的開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)合作，掌握核心開發(fā)技術(shù)，采用現(xiàn)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，向公司總部提供。商業(yè)一體化的開發(fā)戰(zhàn)略。但是與現(xiàn)有的市場營銷渠道相比，在線營銷的其他運(yùn)營費(fèi)用相對較少，主要是建立和維護(hù)頻道平臺(tái)的費(fèi)用?！俺跗谕顿Y額雖然很多，但網(wǎng)絡(luò)營銷是非常有前景的渠道，是未來的主要投資，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展將使收益潛力巨大?！?.4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展體系扁平化管理平安保險(xiǎn)公司應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道組織結(jié)構(gòu)扁平化，目的是為了降低渠道運(yùn)作費(fèi)用、增加渠道運(yùn)行效率以及增強(qiáng)渠道盈利能力。扁平化管理的宗旨是縮編管理層級，這樣便能提高管理效率。經(jīng)理階層是最先應(yīng)該考慮被縮編的對象。傳統(tǒng)的管理模式中，中層經(jīng)理主要的工作職責(zé)是扮演中間的協(xié)調(diào)角色，從自己的下級處收到的信息進(jìn)行整合，再有針對性的傳給其他的下級員工或者轉(zhuǎn)而向上司匯報(bào)，協(xié)調(diào)上下級之間的工作[9]。這種類型的管理模式，在上司與上司之間有著嚴(yán)格的層次結(jié)構(gòu)，無法跨越報(bào)告級別，重要的信息往往會(huì)迅速而及時(shí)地傳達(dá)到上級。事實(shí)常常很壞:報(bào)告的精煉、修改后的數(shù)字、隱瞞或隱瞞的情報(bào)，甚至是偽造的情報(bào)。但是隨著新技術(shù)的發(fā)展，電腦的功能得到了廣泛的應(yīng)用，可以代替原來的非創(chuàng)造性的或低空的工作，可以繼續(xù)以前的工作，即收集、溝通、信息廢棄。在網(wǎng)絡(luò)的脈絡(luò)中，公司的正常和草根間的通訊是可能的?！胺浅Ｆ胀ǖ穆殕T可以通過電腦和網(wǎng)絡(luò)，在遠(yuǎn)處直接向CEO傳達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)信息。您可以節(jié)省許多查看和請求的任務(wù)級別。超越了現(xiàn)有的層次層次。企業(yè)信息傳遞和反饋的速度使得金字塔層結(jié)構(gòu)的官僚主義不存在，似乎也不需要中層管理人員的存在。因此，平安保險(xiǎn)濟(jì)南分中心網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)要想開發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道，首先要降低網(wǎng)上銷售渠道的中間管理水平，整體組織結(jié)構(gòu)要一帆風(fēng)順，這樣才能提高效率，降低管理費(fèi)用。第二家公司每個(gè)部門的管理層都要加強(qiáng)溝通，使公司的整體組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。第三家公司的管理層應(yīng)該改變中央集中式電力的轉(zhuǎn)移模式，轉(zhuǎn)換成分散型系統(tǒng)。為了更好地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，公司應(yīng)該選擇多個(gè)中心的決策模式，放棄過去的單一決策模式。通過多機(jī)關(guān)組織模式，可以解決高度集中的決策模式帶來的諸多弊端(低效率，官僚主義等)。提高決策水平和效率，積極調(diào)動(dòng)員工的熱情，提高決策能力和參與意識(shí)，最后一起決策[10]。5.5引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展的人才在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)狀況下，市場競爭是人才競爭，優(yōu)秀人才是決定競爭結(jié)果的決定性因素。要想運(yùn)營好網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷渠道，推銷員不僅要對保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)有深刻的了解，而且要理解特定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)過程，能夠執(zhí)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和管理，同時(shí)也要對營銷人員的整體能力提出更高的要求。同時(shí)，市場營銷人員也要在倫理層面上發(fā)揮嚴(yán)格的自制力，網(wǎng)絡(luò)營銷人員相對自由的工作空間，所以一定程度上要對網(wǎng)絡(luò)營銷部門進(jìn)行監(jiān)測。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道培訓(xùn)至少有兩個(gè)方面。提高商業(yè)能力，加強(qiáng)道德約束。平安保險(xiǎn)公司引進(jìn)外部IT及網(wǎng)絡(luò)營銷人才兩種方法，可在內(nèi)部培養(yǎng)內(nèi)部員工的網(wǎng)絡(luò)營銷力量，注重培養(yǎng)了解保險(xiǎn)公司知識(shí)和技術(shù)并具備能力的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷。同時(shí)，為了減少人員因素造成的隱患和信息安全隱患，公司加強(qiáng)對所有用戶數(shù)據(jù)的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對員工的網(wǎng)絡(luò)安全教育，培養(yǎng)員工的防范意識(shí)，倫理道德。平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司要在信息技術(shù)迅猛發(fā)展和網(wǎng)上保險(xiǎn)人氣飆升的背景下，為加快速度，加強(qiáng)教育，建立高度專業(yè)，高度有力的學(xué)習(xí)和推廣網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍而努力。6結(jié)束語本文主要針對平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道拓展進(jìn)行研究。首先，闡述了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的相關(guān)理論，其次簡單介紹平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司網(wǎng)絡(luò)保