2023年10月自考00910網絡經濟與企業(yè)管理試題及答案含解析

00910網絡經濟與企業(yè)管理2023年10月真題

1、【單選題】企業(yè)采取積極開拓新細分市場、增加新分銷渠道的策略一般是在產品生命周期

的

A:成長期

B:介紹期

C:成熟期

D:衰退期

答案：A

解析：初創(chuàng)期產業(yè)的特點是，投資于此產業(yè)中的企業(yè)數量很少,企業(yè)盈利很少，大部分企

業(yè)虧損，風險很大，屬于高風險低收益時期。成長期產業(yè)的特點是，廠商數量開始增加,

經營利潤迅速提高，但虧損的風險很大,破產率和兼并率也甚高。成熟期產業(yè)的特點是，

大量增加的企業(yè)由于競爭激烈而優(yōu)勝劣汰,少數在競爭中生存下來的大廠商開始壟斷整個

產業(yè)的市場,經營利潤較高，風險不大,但增長速度放慢,進入一個穩(wěn)定發(fā)展的時期。衰退期

產業(yè)的特點是，由于市場對該產業(yè)產品的需求量下降，產品銷售量下降，廠商數目逐漸減

少,市場萎縮,利潤不斷下降，當正常利潤無法維持時，整個產業(yè)便逐漸解體。P28

2、【單選題】被譽為“科學管理之父”的是

A:韋伯

B:馬斯洛

C:泰羅

D:法約爾

答案：C

解析：被譽為“科學管理之父”的泰羅（F.W.Taylor）在其代表作《科學管理原理》

（1911年）中重點研究了在工廠管理中如何提高效率，倡導要用科學思想、科學方法處

理和解決企業(yè)管理問題。科學管理理論的出現標志著管理科學的形成。P8

3、【單選題】體現“只在需要的時候,按需要的量,生產所需的產品”思想的管理方法是

A:CE

B:JIT

C:ERP

D:DRP

答案：B

解析：準時制（JustinTime,JIT）的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產所需

的產品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統(tǒng)。JIT的基本思想是生產的

計劃和控制及庫存的管理。JIT的目標是徹底消除無效勞動和浪費，具體要達到以下目標:

廢品量最低（零廢品）、庫存量最低（零庫存）、準備時間最短（零準備時間）、生產提

前期最短、減少零件搬運，搬運量低、機器損壞低、批量小。P19

4、【單選題】大量增加的企業(yè)由于競爭激烈而優(yōu)勝劣汰,少數在競爭中生存下來的大廠商開

始壟斷整個產業(yè)的市場,經營利潤較高,風險不大,但增長速度放慢,這種狀態(tài)的產業(yè)壽命周期處

于

A:引入期

B:成長期

C:成熟期

D:衰退期

答案：C

解析：初創(chuàng)期產業(yè)的特點是，投資于此產業(yè)中的企業(yè)數量很少,企業(yè)盈利很少，大部分企

業(yè)虧損，風險很大，屬于高風險低收益時期。成長期產業(yè)的特點是，廠商數量開始增加,

經營利潤迅速提高，但虧損的風險很大,破產率和兼并率也甚高。成熟期產業(yè)的特點是，

大量增加的企業(yè)由于競爭激烈而優(yōu)勝劣汰,少數在競爭中生存下來的大廠商開始壟斷整個

產業(yè)的市場,經營利潤較高，風險不大,但增長速度放慢,進入一個穩(wěn)定發(fā)展的時期。衰退期

產業(yè)的特點是，由于市場對該產業(yè)產品的需求量下降，產品銷售量下降，廠商數目逐漸減

少,市場萎縮,利潤不斷下降，當正常利潤無法維持時，整個產業(yè)便逐漸解體。P28

5、【單選題】顧客花費開支大、維系成本低,還能為企業(yè)擴大口碑宣傳的是

A:忠誠客戶

B:期望客戶

C:重復購買客戶

D:普通客戶

答案：A

解析：根據一個客戶的當前價值和潛在價值,可以在客戶價值矩陣中定位客戶，把客戶分

為忠誠的客戶、重復購買的客戶、普通的客戶，以及期望的客戶（如圖3_2）。實際上所

有企業(yè)都知道顧客的盈利能力不盡相同，尤其是小部分顧客貢獻企業(yè)大部分銷售或利潤。

對企業(yè)忠誠的客戶顧客花費開支大，維系成本低，還能為企業(yè)擴大口碑宣傳。期望的客戶

耗費企業(yè)巨大的市場投資，但又不能為企業(yè)帶來相應的回報，P53

6、【單選題】直線職能制結構的缺陷是

A:要求管理者要通曉多種專業(yè)知識,組織層級較多,不利于信息由下向上傳遞

B:多頭領導,極大地違背了統(tǒng)一指揮原則

C:資源充分配置,管理費用較高

D:職能部門之間橫向聯系較差,信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差

答案：D

解析：直線職能制結構。這是一種由綜合直線制和職能制兩種類型組織的特點而形成的組

織結構形式。它與直線制的區(qū)別在于,職能機構只是作為直線管理者的管理和助手，它們

不具有對下面直接進行指揮的權力。因此,這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具

有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點。但是，這種類型的組織存在著職能部門之間橫向聯系較差、信

息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。直線職能制是一種普遍適用的組織形式，P67

7、【單選題】企業(yè)再造過程中最具挑戰(zhàn)性的工作是

A:業(yè)務流程識別

B:業(yè)務流程分析

C:業(yè)務流程診斷

D:業(yè)務流程調整

答案：A

解析：識別業(yè)務流程?！傲鞒套R別”是整個企業(yè)再造過程中最具挑戰(zhàn)性的工作，流程的識

別，可以運用以下幾條標準:一個流程有特定的輸入和輸出；每個流程的執(zhí)行都要跨越組

織內多個部門;一個流程專注于目標和結果，而不是行動和手段;流程的輸入和輸出都能被

組織中任何一個人輕易地理解；所有的流程都是與顧客及其需要相關的,流程之間也是相

互關聯的。P78

8、【單選題】組織學習的前提是

A:自我超越

B:建立共同愿景

C:系統(tǒng)思考

D:自主管理

答案：A

解析：自我超越是學習型組織的精神基礎。自我超越是指組織內的每一個成員集中精力，

培養(yǎng)耐心，全身心投入，不斷突破個人能力的極限。自我超越有兩層含義，首先是弄清楚

什么是最重要的，其次是不斷學習如何更清楚地看清目前的真實情況。自我超越是個人終

身學習的過程，也是組織學習的前提。P82

9、【單選題】以下屬于市場營銷的微觀環(huán)境的是

A:技術環(huán)境

B:企業(yè)本身

C:經濟環(huán)境

D:政治法律環(huán)境

答案：B

解析：任何一個企業(yè)和社會組織都是存在于環(huán)境之中的。企業(yè)環(huán)境可分成微觀環(huán)境和宏觀

環(huán)境。微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的行動者、供應商、各種市場中間

商、顧客、競爭對手等。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的較廣泛的社

會力量或因素，包括人口的、經濟的、技術的、政治的、法律的以及社會文化方面的力量

和因素。P25

10、【單選題】某些耐用品和時尚消費品常用的市場細分變量是

A:人口統(tǒng)計變量

B:行為變量

C:心理變量

D:地理位置變量

答案：C

解析：通過心理變量進行市場細分，可以幫助企業(yè)更好地了解目標市場的需求和偏好，從

而制定更加精準的市場營銷策略。例如，對于時尚消費品，消費者對于品牌的認知、對于

時尚的追求程度、對于品質的要求等心理因素都是重要的市場細分變量。而對于耐用品，

消費者對于產品外觀、功能、耐用性的偏好也是重要的市場細分變量。

11、【單選題】為了能夠滿足多樣化需求,企業(yè)可以選擇

A:差異市場營銷戰(zhàn)略

B:集中市場營銷戰(zhàn)略

C:個性化營銷戰(zhàn)略

D:無差異市場營銷戰(zhàn)略

答案：A

解析：差異市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)根據不同的消費者需求和偏好，為不同的細分市場提供

不同的產品或服務，以滿足不同市場的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于可以滿足不同消費者的

需求，提高消費者滿意度和忠誠度，同時也可以提高企業(yè)的銷售量和市場份額。企業(yè)實施

差異市場營銷戰(zhàn)略時，需要做好市場調研和分析，了解不同消費者的需求和偏好，識別出

不同的細分市場，并針對每個細分市場制定相應的產品或服務策略。此外，企業(yè)還需要建

立相應的分銷渠道和銷售隊伍，以便更好地推廣和銷售產品或服務。

12、【單選題】通過收集和分析二手資料進行市場營銷調研的方法是

A:走訪調研法

B:觀察調研法

C:案頭調研法

D:實地調研法

答案：C

解析：案頭調研就是收集和分析二手資料。案頭調研的數據來源主要有兩個方面,一是公

司記錄，二是政府各部門的統(tǒng)計資料。在評估和使用二手資料時，一定要遵循公正性、有

效性和可靠性的原則。這種方法有很強的經濟性。P88

13、【單選題】選擇正確的品牌策略對企業(yè)影響起著積極作用,其中企業(yè)采取系列化品牌屬于

A:品牌使用者策略

B:品牌重新定位策略

C:多品牌策略

D:品牌統(tǒng)分策略

答案：D

解析：品牌統(tǒng)分策略。企業(yè)可以選擇統(tǒng)一品牌策略、個別品牌策略和系列化品牌策略。企

業(yè)的全部產品統(tǒng)一使用同一個牌子的統(tǒng)一品牌策略,可以節(jié)省成本，便于推出新產品，但

要求品牌具有一定的影響度和產品具有比較統(tǒng)一的質量水平。企業(yè)對各種產品分別使用不

同的品牌的個別品牌策略,可以突出每一個產品的特點，而且不同產品不會相互影響,但成

本較高。系列化品牌是企業(yè)把一種知名度較高的產品品牌作為系列產品的牌號，這種方法

可以降低成本,但也面臨某個產品質量不好而影響其他產品銷售的風險。P89

14、【單選題】以產品介紹為目標的促銷組合應以

A:廣告和人員推銷為主

B:廣告為主

C:公關宣傳為主

D:人員推銷為主

答案：B

解析：促銷目標。企業(yè)在不同的時期有不同的促銷目標,主要有三類：以產品介紹為目標,

這種目標的促銷組合應以廣告為主;以說服和提示為目標，這種目標的促銷組合以廣告和

人員推銷為主;以樹立品牌和企業(yè)形象為目標,這種目標的促銷組合則應以公共關系和廣告

為主，并配合適當的人員推銷。P93

15、【單選題】網絡營銷最基本的應用方式是

A:網上分銷聯系

B:網上調研

C:網上宣傳

D:網上直接銷售

答案：C

解析：網上宣傳。這是網絡營銷最基本的應用方式,大多數企業(yè)開展的互聯網營銷活動就

是從網上宣傳開始的。網上所宣傳的既可以是企業(yè)形象，也可以是企業(yè)的產品、月艮務或

某種理念。企業(yè)往往通過建立自己的網站或利用專業(yè)性網站發(fā)布網絡廣告來進行網上宣

傳。P98

16、【單選題】以下對網上市場調查特點的描述正確的是

A:成本高

B:周期長

C:客觀性

D:非實時性

答案：C

解析：網上市場調查的特點包括：1.互動性。傳統(tǒng)調查方式如郵寄問卷以及與被訪者距離

較遠的人員調査很難進行互動交流或者交流不及時,網上調查的互動性則很強,被調查者可

以及時就問卷的相關問題提出自己的看法和建議，公司的調查人員也可以和被調查者進行

實時對話,及時為調查提供咨詢服務。2.低費用。傳統(tǒng)市場調査往往要花費大量資金,特別

是人員調査和電話調查。網上市場調查則費用低廉，只需一臺能上網的計算機，而且最關

鍵的信息采集和錄入工作在眾多網上用戶的終端上就可完成,從而大大節(jié)省了人工成本。3.

速度快。傳統(tǒng)的調查方法所花費的時間比較多,網上調查從問卷發(fā)放、問卷數據收集到數

據分類、整理和分析，速度都是很快的，只要軟件采用得當，在每份問卷完成時就可生成

一份調査結果，并根據以后輸入的數據不斷修改。4.客觀性?；ヂ摼W可以進行匿名調查，

傳統(tǒng)調查方法或者難以做到或者使被調査者心存疑慮，這些都會影響調查結果的客觀性。

互聯網調查則使被調查者在完全獨立和自愿的環(huán)境下接受調查，從而最大限度地保證調查

結果的客觀性。5.實時檢驗和監(jiān)督?；ヂ摼W調查比起傳統(tǒng)調查方法來可以用較少的時間和

成本對調査進度和收集的信息內容進行監(jiān)督和檢驗，從而保證問卷的有效性。P102

17、【單選題】屬于網上市場間接調查工具的是

A:利用搜索引擎

B:隨機IP抽樣

C:在線調查表

D:網上觀察

答案：A

解析：網上市場間接調查的工具：(1)利用搜索引擎收集資料；(2)利用公告欄(BBS)收集

資料；(3)利用新聞組(UsernetNews)收集資料。(4)利用電子郵件(E-mail)收集信

息。P104

18、【單選題】當當網采取的網上銷售模式是

A:C-C

B:C-B

C:B-B

D:B-C

答案：D

解析：當當網采取的網上銷售模式是B-C（BusinesstoConsumer），即企業(yè)對消費者

的模式。這種模式是直接面向消費者銷售產品或服務的一種商業(yè)模式。在B-C模式中，當

當網作為企業(yè)，提供商品或服務給消費者。當當網上的書并不是當當網自己的，而是入駐

當當網的商家和書商提供的。消費者可以在當當網平臺上瀏覽和選擇商品，進行下單和購

買。當當網提供多種支付方式和上門退貨、當面退款等售后服務，以方便消費者的購物體

驗。

19、【單選題】在一個典型的企業(yè)中,占用了企業(yè)絕大部分工作時間的活動是

A:生產活動

B:銷售活動

C:運作活動

D:計劃活動

答案：C

解析：在一個典型的企業(yè)中，運作活動占用了企業(yè)絕大部分工作時間,在這些時間中，運

作活動通過生產產品、提供服務滿足市場的需求，并同時產生價值增值,形成了企業(yè)的利

潤。運作不僅是企業(yè)最基本的活動，而且，企業(yè)資源的投入與消耗也主要發(fā)生在運作領

域。有統(tǒng)計表明，在一個典型的企業(yè)中,運作領域往往集中了投資的75%、人員的80%、

成本的85%。因此，加強運作管理其意義不言而喻。P114

20、【單選題】適用于網絡經濟環(huán)境的企業(yè)管理模式是

A:虛擬企業(yè)

B:網絡企業(yè)

C:企業(yè)集群

D:聯盟企業(yè)

答案：A

解析：敏捷制造的范疇涉及六個領域，即集成產品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管

理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設備和法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內容:

第一層側重從企業(yè)組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現，其中最為重要的方面是

提出了可以適用于網絡經濟環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的

創(chuàng)新,如質量流的概念等;第二層則側重從技術的角度研究敏捷制造的實現方法和關鍵支持

技術,這一層面的研究成果集中體現在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息

技術方面。P120-P121

21、【單選題】企業(yè)財務管理的實質是

A:企業(yè)在生產經營過程中的資金運動及其所體現的經濟關系

B:企業(yè)對生產經營活動中所需各種資金的運用

C:企業(yè)在生產經營活動中所需各種資金的分配

D:企業(yè)在生產經營活動中所需各種資金的籌集

答案：A

解析：企業(yè)的生產經營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現為供應、生產和銷售活動;在商品流通企

業(yè)主要表現為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產過程，一方面表現為實物形態(tài)的物質運珈另一

方面表現為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構成了企業(yè)經濟活動的一個獨立方面,與

其他各方面發(fā)生一定的經濟聯系。企業(yè)財務管理的實質就是企業(yè)在生產經營過程中的資金

運動及其所體現的經濟關系。P127

22、【單選題】在進行綜合財務分析時，下列可采用的方法是

A:比率分析法

B:線性規(guī)劃法

C:因素推算法

D:杜邦體系分析法

答案：D

解析：綜合分析法是把有關財務指標和影響企業(yè)財務狀況的各種因素都有序地排列在一

起，綜合地分析企業(yè)財務狀況和經營成果的一種方法。在進行綜合分析時,可采用財務比

率綜合分析法、因素綜合分析法和杜邦體系分析法等。P130

23、【單選題】財務管理職能的核心是

A:投資方式

B:投資風險

C:投資決策

D:投資渠道

答案：C

解析：投資決策是財務管理職能的核心。企業(yè)只有投資于有價值的項目，才能收回投資并

取得投資收益。投資項目選擇就成為企業(yè)投資決策的首要問題，也是投資決策中的核心問

題。財務管理上所說的投資決策的重要一環(huán)就是通過一系列財務分析、判斷過程，從大量

投資項目中挑選出可行項目。投資決策要遵循一定的程序。P133

24、【單選題】網絡財務下，實現財務與內部業(yè)務協同的是

A:網上詢價

B:預算控制

C:網上報稅

D:網上銀行

答案：B

解析：財務與內部業(yè)務的協同。企業(yè)內部業(yè)務為采購、銷售、生產、考勤等,這些業(yè)務產

生的信息需要和資金管理相協調，一旦產生財務信息要并行送入財務系統(tǒng)處理，財務系統(tǒng)

同樣應及時將產生的有關數據送給業(yè)務系統(tǒng),從而保證財務與業(yè)務步調一致，協同工作。

傳統(tǒng)財務下，信息傳遞不及時,財務與內部業(yè)務的協同非常困難。網絡財務下,財務部門的

預算控制、資金準備、網上支付、網上結算等資金管理工作將與企業(yè)全程業(yè)務，即從網上

采購到網上銷售、網上服務、網上考勤等工作協同進行。P139

25、【單選題】編制工作說明書和工作規(guī)范屬于工作分析的

A:準備階段

B:調查階段

C:分析階段

D:完成階段

答案：D

解析：完成階段的主要任務是在前三個階段的基礎上,根據工作分析信息編制工作說明書

和工作規(guī)范。工作說明書（也稱職位說明書）是關于工作執(zhí)行者實際在做什么、如何做以

及在什么條件下做的一種書面文件。這種信息可以用來編寫工作規(guī)范。工作規(guī)范說明了工

作執(zhí)行人為了圓滿完成工作所必須具備的知識、能力和技術。工作說明書的編寫并沒有一

個標準化的模式,但大多數的工作說明書都包括以下幾項內容:工作標識,工作綜述,工作聯

系、職責與任務，工作權限，績效標準，工作條件，工作規(guī)范。P150

26、【單選題】對培訓進行改進屬于培訓工作流程中的

A:培訓需求分析階段

B:培訓設計階段

C:培訓實施階段

D:培訓評估階段

答案：D

解析：對培訓項目進行評估的作用在于一是決定是否應在組織內繼續(xù)進行該項培訓;二是

對培訓進行改進。P152

27、【單選題】虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別是

A:成員高度分散

B:成員同質性高

C:集中管理為主

D:資源靜態(tài)調配

答案：A

解析：虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別在于以下幾方面：1、成員高度分散。2、成員間異質性

高。3、主要依賴電子媒介溝通協調。4、自我管理為主。5、資源的動態(tài)調配。P160-

P161

28、【單選題】按知識的性質劃分，“知道為什么”的知識屬于

A:事實知識

B:原理知識

C:技能知識

D:人力知識

答案：B

解析：根據經合組織(OECD)在《以知識為基礎的經濟》一書中對知識的劃分，可以將“知

識”歸納為四種類型：(1)事實知識(Know—what)。它是指“知道是什么”的知識，是關于

歷史事實、經驗總結、統(tǒng)計數據的知識，這類知識與信息很難區(qū)分。(2)原理知識(Know-

why)。它是指“知道為什么”的知識，是關于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識,通常屬于

科學范疇。(3)技能知識(Know—how)。它是指“知道怎么做"的知識，是關于技藝、技

巧、訣竅和能力方面的知識，屬于技術范疇。(4)人力知識(Know-who)。它是指“知道是

誰”的知識,是關于誰知道什么以及誰知道如何做什么的知識,它包含了某種特定的社會關系

以及社會分工、知道者的特長與水平，屬于經驗和判斷的范疇。P164

29、【單選題】隱性知識在團隊中透過對話和討論方式轉化為顯性知識的過程是知識管理螺

旋循環(huán)中的

A:共同化

B:外化

C:連結化

D:內化

答案：B

解析：外化(Externalization)：從隱性知識到顯性知識的轉化,將想法與訣竅用語言、形

式表達出來。隱性知識在團隊中透過對話和討論方式轉換為顯性知識，使得知識被組織內

的成員所共享。P165

30、【單選題】“對員工申報的知識管理成果進行審查和評定，確定其業(yè)績和效果”屬于知識

管理激勵機制中的

A:知識運行機制

B:知識明晰機制

C:知識績效機制

D:知識獎懲機制

答案：C

解析：知識績效機制的作用是對員工申報的知識管理成果進行審查和評定,確定其業(yè)績和

效果。它包括員工知識成果稽核制度、知識成果價值的計算機聯合評價系統(tǒng)等。P173

31、【多選題】行為科學理論時期的理論成果有

A:激勵需求理論

B:X理論-Y理論

C:管理組織理論

D:科學管理理論

E:雙因素理論

答案：ABE

解析：行為科學理論的代表性的理論成果:馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理

論，麥克萊蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論-Y理論?！肮芾砝碚搮擦帧钡漠a生及有

影響的代表學派。戰(zhàn)略管理理論的產生。P211

32、【多選題】客戶關系管理中業(yè)務操作管理子系統(tǒng)包括

A:營銷管理模塊

B:銷售管理模塊

C:供應鏈管理模塊

D:客戶服務模塊

E:企業(yè)資源管理模塊

答案：ABD

解析：在業(yè)務操作管理子系統(tǒng)中,客戶關系管理應用主要是為了實現基本商務活動的優(yōu)化

和自動化，主要涉及到三個基本的業(yè)務流程:市場營銷，銷售實現,客戶服務與支持?？蛻?/p>

關系管理的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)的主要內容包括：營銷自動化，銷售自動化和客戶服務與

支持,與此相對應，業(yè)務操作管理子系統(tǒng)包括營銷管理模塊、銷售管理模塊和客戶服務模

塊。P55

33、【多選題】確定財務計劃指標的方法

A:預測法

B:因素法

C:比例法

D:定額法

E:平衡法

答案：BCDE

解析：財務計劃的編制過程，實際上就是確定計劃指標;并對其進行平衡的過程。確定財

務計劃指標的方法通常有以下幾種：1.平衡法。2.因素法。3.比例法。4.定額法。P129-

P130

34、【多選題】下列屬于隱性知識的表現形式的是

A:文件

B:經驗

C:印象

D:習慣

E:影像

答案：BCD

解析：隱性知識，又稱為未編碼知識,是指難以表達、高度個性化、難以溝通和共享的知

識，如經營者或員工的經驗、技術訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。隱性知識往往是個人或

組織經過長期積累而擁有的知識，存在于人的頭腦中，通過個人的經驗、印象、技術和習

慣等方式呈現出來。隱性知識所對應的是OECD分類中關于Know-how和Know-who

的知識。隱性知識的獲得,主要靠“實踐”。師傅帶徒弟，就是學習隱性知識的典型事例。

一般說來，技巧、訣竅、個人經驗和技能是不能通過正式交流與傳播渠道轉移的，必須

靠“親身體驗”、“身教”來擴散。P164

35、【多選題】以下屬于網絡營銷特點的有

A:高效性

B:交互性

C:間接性

D:經濟性

E:整合性

答案：ABDE

解析：網絡營銷的特點：1.跨時空。2.交互性。3.高效性。4.經濟性。5.整合性。P95-

P96

36、【簡答題】請簡述公司制企業(yè)的概念及其特征。

答案：公司制企業(yè)的概念:是由兩個以上的出資者共同出資、依法組建,以盈利為目的的企

業(yè)法人,是聯合經營的企業(yè)組織形式。公司制企業(yè)的特點:(1)公司制企業(yè)是法人;(2)公

司制企業(yè)實行有限責任制度;(3)公司制企業(yè)的所有權和經營權相分離。

37、【簡答題】請簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。

答案：(1)確定企業(yè)的使命。(2)明確企業(yè)的目的和目標。(3)企業(yè)戰(zhàn)略條件分析。(4)

制訂戰(zhàn)略方案。(5)戰(zhàn)略方案選優(yōu)。(6)戰(zhàn)略的實施與修正。

38、【簡答題】請列舉形成行業(yè)壁壘的主要因素。

答案：(1)規(guī)模效應。(2)差別化效應。(3)專業(yè)技術和資金投入規(guī)模。(4)政府的政策

和法律規(guī)定。(5)銷售渠道的控制。(6)最佳原材料來源的控制。

39、【簡答題】請簡述客戶關系管理中客戶分析的具體步驟。

答案：(1)收集客戶數據。(2)定義和計算終生價值。(3)客戶投資與利潤分析。(4)客

戶分組。(5)制定相應的客戶措施。

40、【簡答題】請簡述企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現。

答案：(1)企業(yè)組織系統(tǒng)中的各要素相互依存,企業(yè)組織中的每一個要素要想發(fā)揮功能,都必

須依賴與其他要素的作用發(fā)揮。(2)企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存。企業(yè)組織受政

治、經濟和文化環(huán)境的影響,一方面要從環(huán)境中獲取資源投入,一方面組織有賴于環(huán)境吸收

它所創(chuàng)造的產出。

41、【簡答題】請簡述人力資源的特征。

答案：(1)雙重性。(2)能動性。(3)再生性。(4)時效性。(5)社會性。

42、【論述題】論述網絡時代企業(yè)面臨的環(huán)境變化及其對企業(yè)管理產生的影響。

答案：(1)信息技術特別是網絡技術日臻完善要求企業(yè)的管理理念、管理手段、管理方式

和管理內容等都要發(fā)生深刻的變革。(2)經濟的全球化企業(yè)必須以提高國際競爭力為核

心,因而企業(yè)的興衰甚至存亡都取決于國際競爭力的強弱。(3)顧客的需求更加多樣化和

個性化要求企業(yè)具備高度的靈活反應能力,能迅速地適應特定顧客的具體要求,向顧客提供

所需的質量高、多樣化的產品和服務,最大限度地滿足不同顧客的不同需要。(4)科學技

術的發(fā)展日新月異一方面使得企業(yè)所提供的產品和服務的知識含量增加,加大了企業(yè)生產

經營和管理上的復雜性;另一方面,高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術上的可能性和

保證。(5)變革的速度越來越快企業(yè)必須對外部變化迅速地做出靈活的反應,企業(yè)只有適

應這種變革,才能生存和發(fā)展。(6)知識成為企業(yè)最重要的資本知識經濟已成為一種新的

經濟形態(tài)。在知識經濟下,經濟的增長更加依賴知識資源。知識資源具有可復制性、可共

享性及增值性等特征。這些特征以及知識資源對經濟增長所起的巨大作用對企業(yè)管理提出

新的課題。

43、【案例題】寶潔的品牌策略寶潔，即P&G;是美國PROCTE&GAMBLE;公司的簡

稱，1837年由從事釀造的威廉·普羅克特和制造香皂的詹姆斯·甘波爾在美國俄州辛辛那提市

創(chuàng)辦。經過150多年的艱苦奮斗，發(fā)展成為目前世界上最大的日用消費品制造商和經銷商之

一。1988年8月，經過廣泛的市場調研、精心慎重的選擇，它與香港和記黃埔有限公司廣州

肥皂廠和廣州經濟技術開發(fā)建設進出口貿易總公司合作，共同創(chuàng)建了中美港合資廣州寶潔有限

公司。自從寶潔公司登陸中國市場以來,在中國日用消費品市場可謂是所向披靡,僅用了十余年

時間,就成為中國日化市場的第一品牌。到目前為止,寶潔公司的洗發(fā)產品特別是號稱“三劍

客”的飄柔、潘婷、海飛絲洗發(fā)水系列更是一枝獨秀。1988年,當P&G;的洗發(fā)用品進入中

國市場時,中國洗發(fā)用品市場上的同類