危機(jī)處理分析法(3)課件

危機(jī)處理分析法(3)2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)

小時(shí)候的寓言故事-龜、兔賽跑

大家都知道結(jié)局是:烏龜贏了兔子失敗在太輕視對(duì)手:樹下休息睡著了這寓言故事告訴我們什麼?緩慢但有毅力且持續(xù)的人會(huì)贏危機(jī)處理分析法(3)

第一則新寓言故事-龜、兔賽跑

結(jié)局是:兔子贏了因兔子自我檢討失敗原因:改掉自己驕傲自大習(xí)性，痛定思痛,又找烏龜挑戰(zhàn)，結(jié)果贏了烏龜好幾公里這寓言故事告訴我們什麼?能力強(qiáng)且前後一致的人是絕勝過緩慢但有毅力的人危機(jī)處理分析法(3)

第二則新寓言故事-龜、兔賽跑

結(jié)局是:烏龜贏了烏龜深切自我檢討,並發(fā)現(xiàn)自己擁有兔子所不及的特殊能力:因而又找兔子挑戰(zhàn)這寓言故事告訴我們什麼?運(yùn)用自己核心優(yōu)勢(shì)能力,也能戰(zhàn)勝整體比自己強(qiáng)的人因?yàn)觚斦业谋荣惵肪€必須渡過一條河危機(jī)處理分析法(3)第三則新寓言故事-龜、兔賽跑

結(jié)果他們想到，在平坦的路【兔子背烏龜跑】在河面【烏龜背兔子過河】達(dá)雙贏局面因兔子及烏龜均不滿意自己前幾次表現(xiàn)，並互相坐下來討論，如何能在任何路況下均能比目前表現(xiàn)的更好這寓言故事告訴我們什麼?團(tuán)隊(duì)協(xié)力將可使彼此更強(qiáng)來戰(zhàn)勝一切危機(jī)處理分析法(3)一就業(yè)危機(jī)處理:非老板S:利基優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)O:機(jī)會(huì)T:威脅用SWOT分析法?烏龜?shù)牡诙t新寓言故事?運(yùn)用自己核心優(yōu)勢(shì)能力2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估項(xiàng)目:判斷什麼?學(xué)歷外表談吐成績(jī)專業(yè)能力執(zhí)行力負(fù)責(zé)態(tài)度IQ及學(xué)習(xí)潛力抗壓及團(tuán)隊(duì)2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估項(xiàng)目:學(xué)歷外表談吐成績(jī)專業(yè)能力證照經(jīng)驗(yàn)電腦語文第一印象穿著打扮自信樂觀責(zé)任心用心學(xué)習(xí)能力潛力智能學(xué)習(xí)能力2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)四個(gè)評(píng)估項(xiàng)目:比重權(quán)數(shù)排名?學(xué)歷外表談吐成績(jī)專業(yè)能力50%10%25%15%2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)一個(gè)普通私立大學(xué)畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)約多少?專業(yè)能力:得13分學(xué)歷:得3分外表談吐:得12分成績(jī):得6分合計(jì)34分2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)強(qiáng)弱度分析:分五級(jí)80以上79~6549~3030以下64~50搶手貨一人兼二職找工作可碰運(yùn)氣自求多福2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一尋找及創(chuàng)造核心優(yōu)勢(shì)2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)專業(yè)能力:佔(zhàn)比50%證照:相關(guān)領(lǐng)域證照全有:10分、2/3之證照有:8分?之證照有:5分、僅極少部分證照:2分創(chuàng)造核心優(yōu)勢(shì)作法：參加任何的考照：只要與你未來要就業(yè)相關(guān)領(lǐng)域證

照，多一張均有加分效果2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)電腦:相關(guān)電腦軟體運(yùn)用全會(huì)有:10分、2/3之會(huì):8分

?之會(huì):5分、僅極少部分會(huì):2分去學(xué)習(xí)EXCEL、ACCESS、POWER-POINT等軟體運(yùn)用，讓它更熟練，會(huì)有加分作用國(guó)外留學(xué)會(huì)英日文:15分、留學(xué)僅會(huì)一種:12分國(guó)內(nèi)全民英檢中高級(jí)以上:10分、中級(jí)上:5分語文:實(shí)得分:26/50X50（佔(zhàn)比）=26分增加13分作法：去參加語文訓(xùn)練，考全民英檢，至少取得中高級(jí)通過2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一學(xué)歷:佔(zhàn)比25%大學(xué)：國(guó)外名校：8分、非名校：6分國(guó)內(nèi)國(guó)立:4分、國(guó)內(nèi)私立：2分實(shí)得分:7/15X25（佔(zhàn)比）=11分增加8分作法：再進(jìn)修研究所，提升學(xué)歷，會(huì)有加分作用2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一外表談吐:佔(zhàn)比15%個(gè)性：樂觀開朗應(yīng)對(duì)佳：10分、樂觀但不善應(yīng)對(duì)：6分乖巧保守：4分實(shí)得分:20/20X15（佔(zhàn)比）=15分

提升了3分訓(xùn)練應(yīng)對(duì)能力:多聽相關(guān)演講，多爭(zhēng)取上臺(tái)機(jī)會(huì)，多參加活動(dòng)社團(tuán)，多是訓(xùn)練的好方法作法：2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一成績(jī):佔(zhàn)比10%課業(yè)：平均90分以上：10分、平均80至90分：6分平均70至80分：4分實(shí)得分:20/20X10（佔(zhàn)比）=10分增加4分操性：平均90分以上：10分、平均80至90分：6分

作法：多參加社團(tuán)及擔(dān)任幹部，操性會(huì)加分上課認(rèn)真作筆記且多問，用心及態(tài)度會(huì)讓成績(jī)猛進(jìn)2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一以上努力可讓你的作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)由34分上升至62分補(bǔ)習(xí)去考高普考就有工作了:大三開始準(zhǔn)備起若無核心優(yōu)勢(shì),有沒更簡(jiǎn)單作法?綜合分析2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一O:機(jī)會(huì)T:威脅用SWOT分析法威脅::1.全球經(jīng)濟(jì)不景氣：工作確實(shí)不好找3.產(chǎn)業(yè)外移：未來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能在大陸2.大家學(xué)歷往上升：大學(xué)生滿街是4.政治不穩(wěn)內(nèi)耗：國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力漸消失5.戰(zhàn)爭(zhēng)及傳染?。⊿ARS、腸病毒）：消費(fèi)力衰退2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一O:機(jī)會(huì)T:威脅用SWOT分析法機(jī)會(huì):1.多和朋友親戚聯(lián)絡(luò)：媒介工作3.報(bào)名104人力銀行：有工作就去,先歷練一、兩年（取得經(jīng)驗(yàn)）2.多參加考試：多一份機(jī)會(huì)2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一開業(yè)危機(jī)處理:老板級(jí)S:利基優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)O:機(jī)會(huì)T:威脅用SWOT分析法?烏龜?shù)牡谌齽t新寓言故事?運(yùn)用自己與他人的優(yōu)勢(shì)合作2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估項(xiàng)目:判斷什麼?財(cái)力行銷場(chǎng)所專業(yè)能力KNOWHOW商圈人潮資金靈活度文化及形象2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估項(xiàng)目:財(cái)力行銷場(chǎng)所專業(yè)能力管理能力產(chǎn)品品質(zhì)健康營(yíng)養(yǎng)持續(xù)力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)形象來客數(shù)交易頻率未來發(fā)展力內(nèi)部設(shè)備外觀水準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)實(shí)力2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)四個(gè)評(píng)估項(xiàng)目:比重權(quán)數(shù)排名?財(cái)力行銷場(chǎng)所專業(yè)能力25%30%35%10%2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)一個(gè)普通店面的競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)約多少?財(cái)力:得7分場(chǎng)所:得10分專業(yè)能力:得6分行銷:得3分合計(jì)26分2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)強(qiáng)弱度分析:分五級(jí)80以上79~6549~3030以下64~50鼎泰豐級(jí)麥當(dāng)勞級(jí)三皇三家歡樂牛排一般炒攤2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一尋找及創(chuàng)造核心優(yōu)勢(shì)2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)財(cái)力:佔(zhàn)比35%尋找核心優(yōu)勢(shì)作法：先工作累積財(cái)力（至少1000萬），有財(cái)力為後盾才可自行開餐廳：既使全賠掉也不影響你的生活，只當(dāng)做是學(xué)個(gè)經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)所:佔(zhàn)比25%作法：場(chǎng)所是寧缺毋濫，至少在學(xué)?；蜍囌镜热顺眳^(qū)：再好的東西在沒口碑前，一定想法先讓人吃得到才有機(jī)會(huì)2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)專業(yè)能力:佔(zhàn)比25%尋找核心優(yōu)勢(shì)作法：取得專業(yè)證照是最基本的：有機(jī)會(huì)到大餐廳去實(shí)習(xí)或工作一段時(shí)間，取得經(jīng)營(yíng)之經(jīng)驗(yàn)和歷練行銷:佔(zhàn)比10%和其它餐飲企業(yè)策略聯(lián)盟：取得經(jīng)營(yíng)技術(shù)、管理KNOWHOW和行銷手法2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)SWOT分析法S:優(yōu)勢(shì)W:弱勢(shì)以上建議使提升至三皇三家級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)財(cái)力:得14分場(chǎng)所:得20分專業(yè)能力:得15分行銷:得6分合計(jì)55分2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一以上努力可讓你的作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)由26分上升至55分補(bǔ)習(xí)去考高普考就有工作了:大三開始準(zhǔn)備起若無核心優(yōu)勢(shì),有沒更簡(jiǎn)單作法?綜合分析2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一O:機(jī)會(huì)T:威脅用SWOT分析法威脅::1.全球經(jīng)濟(jì)不景氣：通貨僅縮，消費(fèi)力大降3.產(chǎn)業(yè)外移：失業(yè)率增加少，人民省吃節(jié)用2.傳染?。⊿ARS、腸病毒）：外食人口大減4.僧多粥少：國(guó)際性餐飲業(yè)的加入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更劇2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)一機(jī)會(huì):2.朋友親戚有無一塊好的場(chǎng)所：免費(fèi)供應(yīng)開餐館4.你是否具國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名的飯店主廚合作奧援：吸引來客數(shù)及人潮3.你是否具有多種餐飲專業(yè)證照：作出多種美食1.你是否有一個(gè)有錢的老爸支援：財(cái)力無慮以上條件若沒兩種以上，想都別想5.你是否有一個(gè)有能力的老爸已為你打好餐館基礎(chǔ)：客源無慮2024/5/12危機(jī)處理分析法(3)

結(jié)論夢(mèng)想核心優(yōu)勢(shì)及能力:競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)有無機(jī)會(huì)?高普考吧50以上有無50以下放手去進(jìn)行追尋危機(jī)處理分析法(3)

公共關(guān)係

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丟掉包袱及保持適度壓力

危機(jī)處理分析法(3)有位農(nóng)夫要到另外一個(gè)村莊辦事，此時(shí)農(nóng)夫有兩種選擇農(nóng)夫的故事續(xù)一是「穿過一大片森林後」再通過「河流」二是「爬過一座高山」危機(jī)處理分析法(3)為了更快速到達(dá)目的地,農(nóng)夫選擇要渡過這條「湍急的河流」續(xù)農(nóng)夫穿過森林時(shí)，順便砍下「一顆大樹」，將樹幹砍鑿成「獨(dú)木舟」,很輕鬆到達(dá)了對(duì)岸到達(dá)岸後、農(nóng)人又得繼續(xù)往前走；可是他覺得這個(gè)獨(dú)木舟實(shí)在「很管用」，如果丟棄在岸旁，實(shí)在很可惜！而且萬一前面再遇到河流的話，他又必須再砍樹，辛苦地鑿成獨(dú)木舟是很累人危機(jī)處理分析法(3)農(nóng)夫就決定、把「獨(dú)木舟揹在身上走」，以備不時(shí)之需續(xù)農(nóng)夫揹著獨(dú)木舟、揹得滿頭大汗、步伐也愈走愈慢、雖累但心想萬一真的遇到河流、就很管用了、就可以派上用場(chǎng)

農(nóng)夫汗流浹背地走、走到天黑、發(fā)現(xiàn)一路上都很「平坦」；在抵達(dá)另一個(gè)村莊前、都沒有再遇到河流！可是、他卻比「不揹獨(dú)木舟」、多花了三倍的時(shí)間、才到達(dá)目的地危機(jī)處理分析法(3)放下心中的「負(fù)面情緒：怨恨、嫉妒、暴怒」，因?yàn)樗彩且环N「獨(dú)木舟」，我們不能一直揹著它、而成為一種「束縛」

我們必須懂得隨時(shí)丟棄一些「的獨(dú)木舟」、讓自己心中更歡欣、坦然、也輕鬆、快樂地吹著口哨向前行，人生會(huì)有更多歡愉太多的包袱-會(huì)行成壓力危機(jī)處理分析法(3)據(jù)成大學(xué)務(wù)處針對(duì)南區(qū)大專院校調(diào)查-『大學(xué)生的身心健康與高危險(xiǎn)群行為』對(duì)十四所學(xué)校，5143人施測(cè)，有效回收問卷4163份，所得結(jié)果如下：壓力每四個(gè)人有一人有自殺意念每100個(gè)人有一人曾經(jīng)自殺過續(xù)危機(jī)處理分析法(3)1.中至重度憂鬱-13%2.輕至中度憂鬱-40%壓力※有憂鬱傾向更高達(dá)53%續(xù)※多數(shù)自殺案例是源於：憂鬱癥危機(jī)處理分析法(3)1.社會(huì)環(huán)境:2.個(gè)人抗壓性:憂鬱癥緣由:Ex.經(jīng)濟(jì)不景氣及社會(huì)風(fēng)氣影響Ex.年青人受挫折少，抗壓性不足危機(jī)處理分析法(3)為什麼我們家種的豆芽菜細(xì)細(xì)乾乾的﹐而專家種的豆芽菜確種出來肥肥胖胖的我們家種豆芽菜是小孩子在玩﹐所以把它丟進(jìn)了培養(yǎng)皿﹐他愛怎麼長(zhǎng)就怎麼長(zhǎng)﹐長(zhǎng)出來又細(xì)又乾實(shí)例一.豆芽菜續(xù)危機(jī)處理分析法(3)專家種豆芽菜:當(dāng)種子灑下的時(shí)候﹐它會(huì)在上面蓋上一層重物﹐這重物可能是玻璃墊當(dāng)種子蹦出來的第一個(gè)時(shí)間﹐它碰到的就是個(gè)壓力﹐它必須靠自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個(gè)重物，因而長(zhǎng)得肥美福華飯店有一道名菜叫炒豆芽﹐那個(gè)豆芽胖到裡面可以塞肉﹐妳就知道這豆芽有多胖了古老的中國(guó)人有一句老話「適當(dāng)?shù)膲毫κ浅砷L(zhǎng)的開始」危機(jī)處理分析法(3)日本人很喜歡吃一種魚﹐這種魚是做生魚片最好的料﹐所以日本人就從西伯利亞空運(yùn)到日本﹐在空運(yùn)的過程中﹐有四Ｏ％的魚死亡魚為甚麼會(huì)死掉﹐首先我們要正本清源﹐當(dāng)飛機(jī)飛到平流層時(shí)﹐飛機(jī)上的魚就會(huì)晃﹐就會(huì)自然暈機(jī)死亡。安逸是魚死亡最佳的安眠藥實(shí)例二.運(yùn)魚續(xù)危機(jī)處理分析法(3)為了讓魚的生存率增加﹐死亡率減少﹐最簡(jiǎn)單的方法就是在每一個(gè)水族箱中放入魚類的天敵─螃蟹在整個(gè)運(yùn)送過程中﹐魚為躲避螃蟹的攻擊﹐會(huì)全神貫注﹐看著他的對(duì)手﹐想著如何避免螃蟹攻擊的策略果不其然﹐魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五危機(jī)處理分析法(3)每次加油﹐中油員工永遠(yuǎn)只講三句話?要不要加滿?

實(shí)例三.加油站-工作態(tài)度要不要編號(hào)?先生加甚麼油?三句話講完我們就大眼瞪小眼﹐永遠(yuǎn)不會(huì)再對(duì)我噓寒問暖續(xù)危機(jī)處理分析法(3)有一次去一家民營(yíng)加油站:一杯茶水立即上迎，然後就前後左右二個(gè)人幫我擦窗戶實(shí)例三.加油站-工作態(tài)度員工小跑步向前，主動(dòng)引導(dǎo)我行車方向原來他看到我的停車證:開心的聊起來

擦完前面那位員工就走過來﹐說﹕「先生﹐你在大學(xué)教書嗎?看您的氣質(zhì)就像是一位大學(xué)教授?！棺屛腋杏X很舒服，下次想再來

危機(jī)處理分析法(3)當(dāng)他們回到家﹐要以鎖匙開門時(shí)﹐發(fā)現(xiàn)無法開啟﹐為什麼自己家的門無法用原有的鎖匙打開實(shí)例四.德國(guó)海德堡社區(qū)-危機(jī)處理某一天和它太太下班時(shí)於社區(qū)的大看板上標(biāo)示出警告文字「本日萊茵河水位可能暴漲﹐住在低漥地區(qū)的民眾請(qǐng)小心」抬頭一看﹐上頭貼一張字條「請(qǐng)屋主回家後務(wù)必到警局一趟」危機(jī)處理分析法(3)實(shí)例四.德國(guó)海德堡社區(qū)-危機(jī)處理所以僑領(lǐng)就慌張的趕到警局﹐員警就向他們解釋：因?yàn)樗簧仙谋阮A(yù)測(cè)的快﹐分局就派員到處通知居民﹐但到貴府發(fā)現(xiàn)你們不在家﹐所以我們警方就破壞門鎖﹐將一樓的重物搬到樓上﹐所有細(xì)軟就幫你們收拾到警局來我們又找了鎖匠將門鎖換新﹐所以貼了一張貼紙?jiān)陂T上﹐請(qǐng)你們到家後﹐到警局來拿新的KEY﹐順便將細(xì)軟清點(diǎn)攜回危機(jī)處理分析法(3)中油公司:聖誕節(jié)﹐員工都在二十四小時(shí)的幫顧客加油﹐然而中油的主管在家跳舞開PARTY﹐我們這些員工看著一對(duì)對(duì)的情侶在吃聖誕大餐﹐看了心中真是難過實(shí)例五.中油管理學(xué)第一章之第一句話:「瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子的上方」續(xù)危機(jī)處理分析法(3)一級(jí)主管全都扮成聖誕老公公﹐而且每人手上拿著糖果﹐到每個(gè)FORMOSA的加油站﹐若顧客車上有小朋友的話﹐分糖果給小朋友你知道臺(tái)塑福爾摩沙的主管在幹什麼嗎﹖到了二十四時(shí)﹐拍著他們的每個(gè)員工說﹕「辛苦了,休息十分鐘