淺談網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及對策

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途淺談網(wǎng)絡(luò)營銷中存在地問題及對策作者：專業(yè)：準(zhǔn)考證號：指導(dǎo)老師：成績：身份證號：聯(lián)系電話：工作單位：完成時(shí)間：摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)迅速普及、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展地條件下，應(yīng)對嶄新地經(jīng)營環(huán)境所形成地有效營銷手段.網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷具有技術(shù)含量高、覆蓋面廣、交易效率高、跨時(shí)空等顯著優(yōu)勢，既能使企業(yè)開辟更廣闊地市場，又能引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營銷，是我國企業(yè)正在積極開展地一種新型營銷理念和手段.隨著互聯(lián)網(wǎng)地發(fā)展、技術(shù)地改進(jìn)，企業(yè)應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，樹立客戶服務(wù)意識，建立健康地網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，與特定地顧客建立一種相互信賴、相互依存地伙伴關(guān)系，使企業(yè)能獲得長期穩(wěn)定地經(jīng)濟(jì)收益.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索本文首先簡要論述了網(wǎng)絡(luò)營銷地基本內(nèi)涵、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷地聯(lián)系以及網(wǎng)絡(luò)營銷地發(fā)展?fàn)顩r，為下文地探討提供了一個(gè)完整地理論背景；其次詳盡分析了我國企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段引致地一系列問題，突顯出我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在著諸多空白和漏洞，指出消除網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢己成為當(dāng)務(wù)之急；最后針對問題做出了相應(yīng)地對策，并期待我國網(wǎng)絡(luò)營銷擁有廣闊地發(fā)展前景.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)營銷問題體系措施目錄以數(shù)字化形式地產(chǎn)品及無形服務(wù)為核心內(nèi)容地各種營銷活動.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并存伴隨著網(wǎng)絡(luò)地廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為“第五媒體”，應(yīng)用越來越廣泛，但如同電視不能完全取代廣播、報(bào)紙、雜志一樣，網(wǎng)絡(luò)也不能完全取代電視、雜志、廣播等傳統(tǒng)營銷媒體.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（二）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷地區(qū)別（1）目標(biāo)市場不同：在傳統(tǒng)地營銷中，目標(biāo)市場地選擇是針對某一特定消費(fèi)群體.網(wǎng)絡(luò)營銷地目標(biāo)市場則更多地是個(gè)性需求者.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（2）營銷環(huán)境不同：市場營銷以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)營銷除了以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)外，還有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì).網(wǎng)絡(luò)營銷以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動地信息化、自動化與全球化，消除了傳統(tǒng)營銷中時(shí)間和空間地限制.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（3）溝通方式不同：傳統(tǒng)營銷中買賣雙方往往以面對面地方式接洽.網(wǎng)絡(luò)營銷中買賣雙方通過網(wǎng)站、電子郵件、BBS等進(jìn)行信息交流.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（4）產(chǎn)品策略不同：與傳統(tǒng)營銷不同地是，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者不能接觸到產(chǎn)品地實(shí)體，企業(yè)利用多媒體技術(shù)將產(chǎn)品地外形、性能、特點(diǎn)、品質(zhì)以及為用戶提供地服務(wù)展示出來.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷地整合傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代市場營銷地兩個(gè)有機(jī)組成部分，二者缺一不可，因?yàn)槎即嬖谥豢尚∮U地優(yōu)點(diǎn)和不可忽視地缺點(diǎn)，所以必須有效整合才能使其發(fā)揮最大地作用，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)地營銷戰(zhàn)略和目標(biāo).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途企業(yè)可通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者地需求和欲望，設(shè)計(jì)生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求地產(chǎn)品，借助于傳統(tǒng)營銷模式，滿足消費(fèi)者需要，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足更大范圍地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者地需求.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途在定價(jià)時(shí)，企業(yè)在考慮生產(chǎn)成本、費(fèi)用和目標(biāo)利潤地同時(shí)，也要借助互聯(lián)網(wǎng)了解目標(biāo)市場地支付能力和意愿，平衡企業(yè)和消費(fèi)者雙方地利益，從而提高定價(jià)地有效性和可行性.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途在實(shí)際操作中，企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷并存，既通過互聯(lián)網(wǎng)將多媒體圖片發(fā)布到網(wǎng)站上，也要利用現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)開設(shè)實(shí)體店或體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品.例如佳能相機(jī)在寸土寸金地北京西單開設(shè)了體驗(yàn)店，不賣產(chǎn)品，只有體驗(yàn)；蘋果公司在北京三里屯設(shè)立了體驗(yàn)店，將眾多年輕人培養(yǎng)成為蘋果iPhone地瘋狂“粉絲”；吉利汽車計(jì)劃在淘寶網(wǎng)上銷售帝豪或熊貓品牌，打造一款僅供網(wǎng)上銷售地新車，同時(shí)設(shè)立線下體驗(yàn)4S店.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（三）網(wǎng)絡(luò)營銷地發(fā)展?fàn)顩r20世紀(jì)90年代初期，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性地發(fā)展，推動了基于互聯(lián)網(wǎng)地電子商務(wù)技術(shù)地產(chǎn)生.隨著互聯(lián)網(wǎng)地應(yīng)用逐漸向家庭和個(gè)人推廣普及，越來越多地消費(fèi)者開始參與電子商務(wù)活動，這不僅為企業(yè)提供了更大地市場空間，也進(jìn)一步推動了電子商務(wù)向著以用戶需求為中心、專業(yè)化、多樣化地方向發(fā)展.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1997年，隨著電子商務(wù)地發(fā)展蒸蒸日上，網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)地重要部分，也踏上了發(fā)展征程.在2002-2003期間，一股狂熱地“網(wǎng)絡(luò)淘金”，將網(wǎng)絡(luò)營銷地發(fā)展推向了第一個(gè)高峰點(diǎn).很多企業(yè)看到了網(wǎng)絡(luò)營銷地發(fā)展?fàn)顩r，紛紛將傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷，試圖擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益.然而，正如“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”這句話所說.由于國內(nèi)地相關(guān)法律不健全，部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行為不規(guī)范，電子商務(wù)技術(shù)不完善，使網(wǎng)絡(luò)營銷迎來了一場“網(wǎng)絡(luò)信用”危機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷利潤急劇縮水.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途危機(jī)地出現(xiàn)并沒有使真正地勇士退縮，例如阿里巴巴，他們不斷地改善技術(shù)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)營銷重新升溫.隨著互聯(lián)網(wǎng)地廣泛普及，中國地網(wǎng)民也在急劇增加.在《CNNIC第30次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》中顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%.在普及率達(dá)到約四成地同時(shí)，中國網(wǎng)民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩地趨勢，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn).目前，網(wǎng)絡(luò)商城比比皆是，這就是對網(wǎng)絡(luò)營銷良好地發(fā)展?fàn)顩r地最有力、最有效地證據(jù).但是，中國地中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷仍然存在一些問題，有待改進(jìn)與完善.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在地問題（一）支付安全與基礎(chǔ)設(shè)施問題1.商業(yè)支付體系不完善電子金融地技術(shù)及應(yīng)用水平已經(jīng)能夠滿足日益發(fā)展地電子商務(wù)地需要，主要問題存在于網(wǎng)上支付及其安全性方面.網(wǎng)上支付是電子商務(wù)地關(guān)鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)上支付地安全、便捷、規(guī)范和高效是發(fā)展電子商務(wù)地必需條件.網(wǎng)上支付需要具備四個(gè)方面地條件，即商務(wù)系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證，其中安全認(rèn)證是制約電子商務(wù)發(fā)展地重要瓶頸.雖然各家銀行都直接或間接地建立了自己地金融認(rèn)證中心，但至今仍缺乏統(tǒng)一地、權(quán)威地、全國性地認(rèn)證中心，從而導(dǎo)致交叉認(rèn)證、重復(fù)認(rèn)證和資源浪費(fèi).此外，相關(guān)法律保障缺乏，出現(xiàn)問題后地責(zé)任認(rèn)定、承擔(dān)、仲裁結(jié)果地執(zhí)行等復(fù)雜地法律關(guān)系難以解決.另外，商家與銀行地利潤問題，網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認(rèn)支付時(shí)間長、收費(fèi)高、限制多，也制約了電子商務(wù)地發(fā)展.而電子商務(wù)地發(fā)展直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷地健康快速發(fā)展，因此，商業(yè)支付體系地完善亟待解決.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然發(fā)展很快，但在普及程度、技術(shù)管理、通訊速度、安全保密等諸多方面仍遠(yuǎn)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷地要求.我國地網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，且2/3集中在城市.我國用戶上網(wǎng)成本高，使上網(wǎng)地人數(shù)與次數(shù)受到極大地影響.要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)地網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓仨憫?yīng)速度和較高地帶寬，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡(luò)地支持.而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面地原因等，網(wǎng)絡(luò)地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成地網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離網(wǎng)絡(luò)營銷地要求相距較遠(yuǎn).另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，投資效益低，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)地進(jìn)一步發(fā)展.同時(shí)，與銀行、稅務(wù)等十幾個(gè)部門地聯(lián)網(wǎng)尚未實(shí)現(xiàn).因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)地力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面地落后面貌，應(yīng)是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用普及地首要問題.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（二）商業(yè)信用問題1.客戶隱私和商業(yè)機(jī)密泄露根據(jù)調(diào)查，有60%左右地人曾遇到過個(gè)人信息被網(wǎng)站或網(wǎng)上賣家隨意傳播地情況，如個(gè)人姓名，聯(lián)系方式等.這些信息地傳播，會對用戶產(chǎn)生持久地傷害，進(jìn)而將會影響用戶對網(wǎng)絡(luò)營銷地信心，而這些影響是很難在短時(shí)間內(nèi)消除地.正是因?yàn)榫W(wǎng)站或網(wǎng)上商家地那些不誠信行為，極大地阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷地健康發(fā)展，要改變這種情況，必須建立有效地電子商務(wù)誠信體系.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2012年1月6日，名為“遭遇史上最大地泄密事件杭州白領(lǐng)族改密碼改到手軟”地新聞中寫到：CSDN、天涯社區(qū)等網(wǎng)站發(fā)生用戶信息泄露事件愈演愈烈，用戶數(shù)據(jù)資料甚至被公然放到網(wǎng)上任人下載，一時(shí)之間，網(wǎng)友人人自危.密碼門事件再度發(fā)酵，國內(nèi)安全機(jī)構(gòu)瑞星發(fā)布安全預(yù)警，指出席卷互聯(lián)網(wǎng)地“泄密門”出現(xiàn)新情況，新浪“愛問”(IASK)平臺存在SQL注入漏洞，大約7000萬明文存儲地密碼已外泄，其中包括用戶地新浪微博密碼等多項(xiàng)個(gè)人資料.”資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.缺乏商業(yè)責(zé)任感某些企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，故意將產(chǎn)品過度美化，描述地失去產(chǎn)品地本性，與真實(shí)商品毫不相符，而且消費(fèi)者購買后也不予以退換，極大地打擊了消費(fèi)者地購物積極性.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)承諾對商品地質(zhì)量提供保證，但是售出后卻對所售地商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任.一旦顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商不能或者不愿意提供有效地售后服務(wù)來幫助解決商品地質(zhì)量問題，使售后服務(wù)地承諾成為一種吸引顧客地浮云.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（三）稅收問題1.現(xiàn)行稅務(wù)登記制度失效網(wǎng)絡(luò)空間地自由性，使現(xiàn)行稅務(wù)登記制度很難發(fā)揮作用.中國現(xiàn)行稅務(wù)登記是以工商登記為基礎(chǔ)，稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握本轄區(qū)內(nèi)納稅戶地總數(shù)及其行業(yè)分布情況，合理配置征管力量，堵塞征管漏洞，避免稅款流失.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)來去自由地空間，企業(yè)只要交納了注冊費(fèi)，就可以在網(wǎng)上從事有形商品地交易，也可以轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)，提供各種勞務(wù)，這一切都使得稅務(wù)機(jī)關(guān)想借助稅務(wù)登記對納稅人進(jìn)行控管地目地不易達(dá)到.特別是在僅僅開設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，憑一臺計(jì)算機(jī)，一個(gè)調(diào)制解調(diào)器，一部電話就可以成立一家網(wǎng)絡(luò)虛擬商店地情況下，納稅人可以輕易地將經(jīng)營活動轉(zhuǎn)移到稅務(wù)機(jī)關(guān)不能控制地其他國家和地區(qū)，使其國內(nèi)地生產(chǎn)經(jīng)營場所成為其貨物地存放地，有關(guān)地工商、稅務(wù)登記也因此變得無所適從.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.稅收征管和稽查無實(shí)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷交易地?zé)o紙化，使稅收征管和稽查失去了最直接地實(shí)物憑據(jù).傳統(tǒng)地稅收征管和稽查是以納稅人地真實(shí)合同、賬簿、發(fā)票往來票據(jù)和單證為基礎(chǔ)地，可通過對紙制憑證賬冊和各種報(bào)表地有效性、真實(shí)性、邏輯性和合法性地審核，達(dá)到征管和稽查地目地.而電子商務(wù)發(fā)生在虛擬地網(wǎng)絡(luò)空間，傳統(tǒng)地紙制憑證為無紙化地?cái)?shù)字信息所取代，這些數(shù)字信息可以輕易地被修改甚至刪除而不留下任何線索，稅收征管和稽查失去了最直接地紙制憑證，從而加大了稅收征管和稽查地難度.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3.稅務(wù)機(jī)關(guān)搜查難度大電子支付地瞬時(shí)性，加大了稅收征管和稽查地難度.網(wǎng)絡(luò)營銷地支付手段多數(shù)情況下為電子貨幣.非記賬式地電子貨幣可以實(shí)現(xiàn)無名化交易，電子現(xiàn)金、電子支票、網(wǎng)上銀行可能將逐步取代傳統(tǒng)地現(xiàn)金、支票、實(shí)體銀行，加上使用者地匿名方式，使稅務(wù)機(jī)關(guān)難以把握銷售數(shù)量、銷售收入、交易主體所處地國家甚至交易本身，從而喪失對偷逃稅行為地威懾作用.在傳統(tǒng)稅務(wù)稽查上，國內(nèi)銀行一直是稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取納稅信息地重要來源，隨著電子支付系統(tǒng)地完善，國內(nèi)銀行會不斷在國際避稅地開通網(wǎng)上聯(lián)機(jī)銀行業(yè)務(wù)，納稅人利用離岸金融機(jī)構(gòu)通過電子貨幣避稅甚至偷稅就更為容易.而這時(shí)稅務(wù)稽查地信息源位于境外，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難對有關(guān)交易進(jìn)行監(jiān)控.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途加密技術(shù)地日益提高，稅務(wù)機(jī)關(guān)搜集資料地難度加大.隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)地發(fā)展，納稅人可以用超級密碼、授權(quán)等多種保護(hù)方式來隱匿與交易和納稅有關(guān)地信息，稅務(wù)機(jī)關(guān)既要嚴(yán)格執(zhí)行對納稅人地知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)地規(guī)定，又要廣泛搜集納稅人地交易資料，如果強(qiáng)制要求納稅人交出“私人密鑰”，又將與憲法規(guī)定地保護(hù)隱私權(quán)相悖，這在一定程度上加大了稅收征管地難度.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4.國際稅收轉(zhuǎn)移難以避免網(wǎng)絡(luò)營銷地全球性，使國際稅收轉(zhuǎn)移難以避免.網(wǎng)上無形貿(mào)易是一種數(shù)字化交易，交易方式地變化雖未改變交易地本質(zhì)，卻打破了世界各國“畫地為牢”地局面.對企業(yè)而言，他們會在低稅賦地國家或地區(qū)建立網(wǎng)站進(jìn)行經(jīng)營，以達(dá)到減輕稅收負(fù)擔(dān)地目地；對消費(fèi)者而言，如果經(jīng)濟(jì)上合算和時(shí)間上允許地話，他們會盡量通過互聯(lián)網(wǎng)從低稅率地國家或地區(qū)購買商品，而回避從高稅率國家和地區(qū)購買商品.企業(yè)和消費(fèi)者在不同稅率國家之間有選擇地購銷行為，將不可避免地帶來稅收轉(zhuǎn)移.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（四）物流配送問題1.物流體系不健全物流基礎(chǔ)設(shè)施主要包括公路、鐵路、港口、機(jī)場，以及網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)等.我國物流設(shè)施陳舊，利用率不高，運(yùn)輸設(shè)備、裝卸機(jī)械、包裝工具、維護(hù)保養(yǎng)工具等設(shè)備陳舊，功能單一，無法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動化，且工作效率低下，通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施缺乏，跟不上電子商務(wù)物流地要求.此外，由于物流管理跟不上，造成使用效率低下，使原本陳舊地物流設(shè)施更不能滿足網(wǎng)絡(luò)營銷地需要.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.物流人才匱乏從國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要求物流方面地從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有一定地物流知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).國外物流地教育和培訓(xùn)非常發(fā)達(dá)，形成了比較合理地物流人才教育培訓(xùn)系統(tǒng).在相當(dāng)多地大學(xué)和學(xué)院中設(shè)置了物流管理專業(yè)，并廣泛地為工商管理各專業(yè)地學(xué)生開設(shè)物流課程，部分商業(yè)院校還設(shè)置了物流方向地研究生課程和學(xué)位教育，形成了一定規(guī)模地研究生教育系統(tǒng)，并在各國物流行業(yè)協(xié)會地領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)下，全面開展了物流地職業(yè)教育.許多國家地物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，獲得從業(yè)資格后，才能從事物流和配送方面地工作.相比較而言，我國在物流方面地教育還比較落后，近年來雖然有所提高，但是并不能滿足電子商務(wù)物流快速發(fā)展地需求.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（五）法律問題1.現(xiàn)有法律受到?jīng)_擊由于網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及參加交易地雙方，而且涉及不同地區(qū)及不同國家地不同部門.網(wǎng)絡(luò)營銷是你借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)操作，現(xiàn)有法律面對網(wǎng)絡(luò)營銷束手無策，受到極大地沖擊.為了保證網(wǎng)絡(luò)營銷地發(fā)展，我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷地法規(guī)，但還是很不健全地，尤其是在跨國家、跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題.從目前我國地實(shí)際情況看，需要制定與網(wǎng)絡(luò)營銷活動相關(guān)地法律法規(guī)主要有：電子合同地有效性、網(wǎng)絡(luò)營銷中知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)營銷簽名地認(rèn)證、隱私權(quán)、國際民事訴訟；網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管制度，國家金融監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)上電子交易地監(jiān)管，確定電子貨幣地發(fā)行單位，職權(quán)范圍及責(zé)任，制定相應(yīng)地制裁措施，建立打擊網(wǎng)上犯罪地相關(guān)法律；制定統(tǒng)一地稅收征管原則和管轄權(quán)公約；積極參與國際對話，提出對我國有利地網(wǎng)絡(luò)營銷地政策法規(guī)，并為國際所接受.通過上述法律法規(guī)地制定和實(shí)施，為推動我國網(wǎng)絡(luò)營銷地良性發(fā)展提供法律保障.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.消費(fèi)者權(quán)益得不到全面保障網(wǎng)絡(luò)營銷活動地開展，需要完善地法律體系為其提供必要地法制環(huán)境，如交易地安全性、隱私權(quán)保護(hù)、電子貨幣、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)上征稅等.由于因特網(wǎng)地虛擬性和開放性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為突出地問題.在目前我國商業(yè)信用不高地情況下，網(wǎng)上出售地商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，退賠、修理或使用其他方式地救濟(jì)又很難.因此，保證網(wǎng)上廣告信息地真實(shí)性和有效性，保障網(wǎng)上商品地質(zhì)量，解決由于交易雙方信譽(yù)不實(shí)或信息無效發(fā)生地交易糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益地問題，也急需通過立法來解決.網(wǎng)上銷售商品比起普通類型地詐騙似乎更難防范，新型地交易方式很容易滋生出某些騙一把就走地方式，也需要有效地防范措施來解決.另外，當(dāng)個(gè)人在網(wǎng)上瀏覽或購物時(shí)，經(jīng)常會被要求提供有關(guān)個(gè)人地資料.但另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營者往往不向用戶說明所收集地個(gè)人資料將被派往何用處，從而影響消費(fèi)者上網(wǎng)地積極性.因此必須通過立法來保護(hù)消費(fèi)者地隱私權(quán).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途解決網(wǎng)絡(luò)營銷問題地相應(yīng)措施（一）建立完善地商業(yè)支付體系，全面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施我國電子支付發(fā)展緩慢地根本原因是全國銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一地規(guī)劃、協(xié)調(diào)和法律法規(guī)指導(dǎo)，缺乏全國性地統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)銀行封閉發(fā)展自己地銀行卡業(yè)務(wù)和自助銀行系統(tǒng).這就必然導(dǎo)致全國地銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長期處于低水平建設(shè)、業(yè)務(wù)不規(guī)范、資源不能共享等狀態(tài)，進(jìn)而導(dǎo)致商戶拒裝POS、特約商店拒辦銀行卡業(yè)務(wù)、持卡人也無法方便持卡消費(fèi)等情況，嚴(yán)重地阻礙了我國銀行卡及自助銀行業(yè)務(wù)地健康發(fā)展.另外，需要解決適合我國網(wǎng)上銀行發(fā)展地戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)模式、管理模式、調(diào)整和改革業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、人才和科技發(fā)展等方面地問題.在發(fā)達(dá)國家銀行將廣泛參與國內(nèi)競爭形勢下，我國商業(yè)銀行之間既是競爭對手，但首先應(yīng)該是合作伙伴.我們是發(fā)展中國家，資金短缺，要使我國地電子支付建設(shè)獲得健康快速地發(fā)展，我國地商業(yè)銀行更必須走資源共享地道路.電子支付中需要解決安全、支付方式地統(tǒng)一、貨幣兌換和法律等方面地問題.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途建立可靠地安全電子支付系統(tǒng)，是客戶和商家透明地進(jìn)行安全交易，是順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷地基礎(chǔ)和保障.電子支付系統(tǒng)應(yīng)有安全支付、認(rèn)證、加密、確認(rèn)業(yè)務(wù)信息地完整性、保證等功能.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途除了建立安全地電子支付體系外，也要考慮到基礎(chǔ)問題.全面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)普及率和使用率，讓廣大消費(fèi)者了解網(wǎng)絡(luò)地基本用處，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)地作用.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（二）建立網(wǎng)商信用體系，對各種網(wǎng)絡(luò)行為加以規(guī)范網(wǎng)商信用體系是社會信用體系地重要內(nèi)容、重要組成部分，體系建設(shè)對于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序具有重要意義，并且解決我國網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信缺失問題地關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全地社會信用管理體系.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途完善地網(wǎng)絡(luò)營銷信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1.建立信息數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)地信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣地管理和查詢系統(tǒng).不管是個(gè)人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟(jì)活動信用地資信系統(tǒng).以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)地開放性保證誠信資料地更新.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.建立第三方地信用評價(jià)機(jī)制傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系地做法，最常見地一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方地支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行.網(wǎng)絡(luò)營銷同樣如此,也需要適合其發(fā)展地網(wǎng)站認(rèn)證方法.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3.政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布地產(chǎn)品信息地真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息地真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名.對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布地產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前地背信問題.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途在信用體系不健全地情況下，企業(yè)也采取了相應(yīng)措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：以淘寶網(wǎng)為例，所采用地積分規(guī)則是“所有評價(jià)積分”制度,分為“好評”、“中評”、“差評”三檔,分別對應(yīng)+1、0、-1地分值，通過積分將對網(wǎng)商其信用度分為15個(gè)級別.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途易趣網(wǎng)相關(guān)對策：建立了一個(gè)信用評價(jià)體系，設(shè)立了安全交易基金，推出了實(shí)名制認(rèn)證，組建了專職地信用工作小組.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（三）建立一套針對網(wǎng)絡(luò)營銷地稅收制度，予以解決稅收問題在營業(yè)稅、所得稅條例中，補(bǔ)充關(guān)于電子記錄，保存和加密地相應(yīng)條款，要求每一從事電子商務(wù)地納稅人應(yīng)以可閱讀地電子方式保存記錄，并保存一定期限.當(dāng)電子記錄從一種格式轉(zhuǎn)化為另一種格式時(shí)，納稅人有義務(wù)保證所轉(zhuǎn)化地記錄準(zhǔn)確并可閱讀；當(dāng)不能轉(zhuǎn)化或沒有其他電子方式替代時(shí)，必須以書面形式保存記錄.對于是有形地或電子記錄，征稅地基本原則是：除非提供有效地證明，否則不能扣除相關(guān)地成本和費(fèi)用，賦予網(wǎng)絡(luò)征稅以法律效力.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途稅務(wù)登記文書增設(shè)域名網(wǎng)址、識別碼，用于交易服務(wù)器所在地理位置等內(nèi)容，由稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)數(shù)字化稅務(wù)登記證和納稅人識別碼之后方可憑稅務(wù)登記證號在網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶，但其客戶賬號應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)登記證號一致；納稅人稅務(wù)登記發(fā)生變化地，應(yīng)立即向稅務(wù)機(jī)關(guān)變更；網(wǎng)絡(luò)提供商也必須定期向稅務(wù)機(jī)關(guān)通報(bào)納稅人上網(wǎng)情況和變動情況，網(wǎng)上銀行必須隨時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)通報(bào)納稅人開立賬戶情況，要求企業(yè)將計(jì)算機(jī)超級密碼地鑰匙備份.可以建立一個(gè)密碼鑰匙管理系統(tǒng)，要求企業(yè)將計(jì)算機(jī)超級密碼地鑰匙交由指定地保密機(jī)關(guān)保存，稅務(wù)機(jī)關(guān)在必要時(shí)可取得密碼鑰匙.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途對B2B企業(yè)而言，在網(wǎng)上進(jìn)行銷售和提供服務(wù)必然會開具發(fā)票，否則將不能入賬和抵扣；而B2C形式地交易，由于消費(fèi)者可能不需開具發(fā)票，則可以通過配貨中心地實(shí)物盤點(diǎn)，銀行對賬單等途徑掌握其交易情況，為了防止發(fā)票使用地混亂，可以建立電子發(fā)票庫，納稅人憑稅務(wù)登記號和識別碼經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)身份后，從電子發(fā)票庫出售給納稅人，并定期向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)電子發(fā)票使用情況.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途納稅人按期以電子郵件或其他電子數(shù)據(jù)傳輸形式直接將各類申報(bào)資料發(fā)送給稅務(wù)機(jī)關(guān)，并接收回執(zhí)和通知.稅務(wù)機(jī)關(guān)收到申報(bào)資料后，經(jīng)過電子審核、計(jì)稅、劃款、入庫并將回執(zhí)發(fā)送給納稅人；建立電子賬本，納稅人保留接收地電子訂單、信用卡與發(fā)貨記錄等，對其網(wǎng)絡(luò)交易地業(yè)務(wù)進(jìn)行單獨(dú)核算.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（四）建立良好地物流配送體系，并大力發(fā)展第三方物流在我國，影響和制約電子商務(wù)物流規(guī)模發(fā)展地首要問題是如何獲得物流配送體系地支撐.沒有物流配送體系地支持，商品不能及時(shí)送到買者手中，電子商務(wù)就要失去買方基礎(chǔ)與發(fā)展地依據(jù).建立良好地物流配送體系可從搞好共同物流配送著手.共同物流配送是指為了實(shí)現(xiàn)物流合理化，將多個(gè)貨主地貨物或商品集中在一起，由一個(gè)物流業(yè)使用一個(gè)物流配送系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一配送.這是電子商務(wù)物流發(fā)展初期地有效方式.在電子商務(wù)發(fā)展地初期，由于業(yè)務(wù)規(guī)模不大，為了有效降低物流費(fèi)用，提高配送服務(wù)效率.防止多余地交錯(cuò)運(yùn)輸，需要大力推行物流共同化，特別是要搞好共同配送.共同配送地本質(zhì)在于充分發(fā)揮企業(yè)人、財(cái)、物及時(shí)間等物流資源，降低物流成本，提高物流服務(wù)效果.物流發(fā)展情況地不斷變化要求企業(yè)必須有針對性地選擇相適應(yīng)地配送方式才能保證物流地順利進(jìn)行.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途目前中國物流主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）專業(yè)化程度較低，許多企業(yè)還沒有從“供應(yīng)鏈”地角度建立物流系統(tǒng)；（2）缺乏社會化服務(wù)地專業(yè)物流供應(yīng)商，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)分散于不同地企業(yè)主體；（3）許多工商企業(yè)習(xí)慣于“自營物流”，搞“大而全、小而全”；（4）物流標(biāo)準(zhǔn)混亂、信息化程度不高、人才匱乏；針對中國國情，大力發(fā)展第三方物流是物流業(yè)地出路和方向.大力發(fā)展第三方物流，提高物流地社會化、專業(yè)化程度.第三方物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會分工地結(jié)果，是專業(yè)化和規(guī)?；l(fā)展地內(nèi)在要求.大力發(fā)展第三方物流可使企業(yè)將有限地人力、物力和財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置.發(fā)展第三方物流，提高物流地社會化、專業(yè)化程度.專業(yè)地第三方物流提供者可以通過物流業(yè)務(wù)地集中，實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)地專業(yè)化和成本優(yōu)勢.通過第三方物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同發(fā)展電子商務(wù)物流，使電子商務(wù)物流更好地適應(yīng)電子商務(wù)地發(fā)展，從而推動電子商務(wù)地發(fā)展.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途（五）建立一套完整地電子商務(wù)法律體系，切實(shí)保障各方利益我國目前電子商務(wù)立法情況:主要有《電子簽名法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》、《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)ＩＰ地址畝案管理辦法》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》、《公用電信間接通及質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中國公眾多媒體通信管理辦法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等，這些法律地頒布對我國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)和建立和有序發(fā)展起到了指導(dǎo)、規(guī)范和促進(jìn)作用，而這些法規(guī)與規(guī)章也只是停留在網(wǎng)絡(luò)地建設(shè)、運(yùn)營、域名注冊，網(wǎng)絡(luò)安全和發(fā)展地初步層面上，有關(guān)適于網(wǎng)絡(luò)交易地法律法規(guī)還未涉及，雖然在合同法中對電子合同地法律效力做出規(guī)定，但是也只是簡明規(guī)定，不具有具體操作性，上海和廣東對電子交易做過地方性規(guī)章，但不是很成熟，目前我國電子商務(wù)地立法主要存在以下幾個(gè)方面地問題亟待解決，第一是網(wǎng)上欺詐，目前我國對于網(wǎng)上欺詐行為，無論在技術(shù)層面上還是法律層面上都未能完善，無法做到有效遏制.第二是售后服務(wù)差成為電子商務(wù)發(fā)展地障礙，由于物流和配送并未跟上網(wǎng)絡(luò)地發(fā)展速度，因此銷售商經(jīng)常不能按時(shí)交付商品或不能交付質(zhì)量與價(jià)格相符地商品，隨之伴生大量地退貨索賠糾紛.阻礙了電子商務(wù)地安全有序發(fā)展，第三網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對個(gè)人信息收集存儲和整理能力不能獲得長期發(fā)展，對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者地個(gè)人隱私權(quán)構(gòu)成被侵害地威脅.第四，電子郵件作為書面合同形式被合同法規(guī)定，但網(wǎng)上傳遞易被截取，不利于保護(hù)商業(yè)機(jī)密.第五、網(wǎng)絡(luò)交易往往交易雙方距離遠(yuǎn)，發(fā)生糾紛時(shí)構(gòu)成解決難地問題.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途面對諸多問題，國家應(yīng)從信息流、資金流、物流三方面制定有效地法律政策，對網(wǎng)絡(luò)行為加以規(guī)范，保證企業(yè)和消費(fèi)者地共同利益.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷地產(chǎn)生不是偶然，它是科學(xué)技術(shù)地發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀地變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成地.網(wǎng)絡(luò)營銷作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代地一種嶄新地營銷理念和營銷模式，促使中小企業(yè)開辟了更加廣闊地市場，效益得到了增值；同時(shí)，它又是連接傳統(tǒng)營銷，引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營銷地一種可取形式和有效方法，但是它也存在著一些問題.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷樹立企業(yè)形象、開拓營銷市場、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益，與此同時(shí)，也為企業(yè)帶來一些難以避免地麻煩.隨著技術(shù)地改進(jìn)、設(shè)備地改造、策略地創(chuàng)新、法律地健全，網(wǎng)絡(luò)營銷將會給企業(yè)帶來不可估量地財(cái)富和發(fā)展機(jī)會.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途

參考文獻(xiàn)[1]夏國洪，劉旭儒.中國電子商務(wù)與誠信問題淺識[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全，2006.[2]張衛(wèi)東.網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)踐[M].3版.北京：電子工業(yè)出版社，2009.[3]湯麗萍.市場營銷[M].河南科技出版社，2009.[4]李榮澤.市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)誠信體系建設(shè)地重要性[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2008.[5]王宏偉.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].1版.北京：北京大學(xué)出版社，2010.[6]宋文官.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2008.[7]譚榮華.稅收信息化教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005[8]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《CNNIC第30次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》，2012.[9]仲巖.電子商務(wù)實(shí)務(wù)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2009.[10]梁學(xué)