在線網(wǎng)課學習知道《物業(yè)項目管理實務(wù)(四川水利職業(yè)技術(shù)學院)》單元測試考核答案

第一章單元測試第二章單元測試第三章單元測試第四章單元測試第五章單元測試第六章單元測試第七章單元測試第八章單元測試第一章單元測試1【單選題】(20分)以下哪項不屬于商業(yè)物業(yè)（）。A.商場B.酒店C.名勝古跡類物業(yè)D.寫字樓2【判斷題】(20分物業(yè)就是我們通常所說的建筑物實體。（）A.對B.錯3.【多選題】(20分)正確答案：ABCD物業(yè)管理的特征（）。A.專業(yè)性強B.自治管理C.涉及面廣D.業(yè)主主導4【判斷題】(20分委托性特約服務(wù)內(nèi)容不在常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容和專項服務(wù)內(nèi)容之中，是業(yè)主按需委托的，增加的有償服務(wù)內(nèi)容。（）A.對B.錯5.【多選題】(20分)正確答案：ABD物業(yè)管理啟動階段的工作內(nèi)容包括（）。A.承接查驗B.產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料建立C.裝修管理D.業(yè)主入住第二章單元測試1【判斷題】(20分早期介入需要平衡開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主三方利益的平衡。（）A.錯B.對2.【多選題】(20分)正確答案：ABCD早期介入的作用有（）。A.提高工程質(zhì)量B.建立外部關(guān)系，如與社區(qū)、治安、環(huán)保部門的關(guān)系C.有利于物業(yè)公司熟悉項目D.提升物業(yè)品質(zhì)3【判斷題】(20分在前期介入中，物業(yè)公司應(yīng)與開發(fā)商積極溝通，重大事項或問題必須書面溝通，書面材料也能作為解除自身責任的憑據(jù)。（）A.對B.錯4【判斷題】(20分物業(yè)公司在施工階段的介入主要體現(xiàn)在充當業(yè)主的質(zhì)量檢查員。（）A.對B.錯5【判斷題】(20分驗收階段的介入效果直接影響前期物業(yè)服務(wù)的效果。（）A.錯B.對第三章單元測試1【判斷題】(20分在接管驗收之前，物業(yè)公司應(yīng)提前編制接管驗收方案，明確責任分工，接管驗收程序。（）A.對B.錯2【判斷題】(20分接管驗收中，資料的移交只需要物業(yè)公司和開發(fā)商參加即可。（）A.對B.錯3【判斷題】(20分在清潔石材和不銹鋼設(shè)備時，可以選擇強酸或強堿性清潔劑。（）A.錯B.對4【判斷題】(20分現(xiàn)場查驗方法之一核對，主要核對設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、安裝位置是否符合規(guī)劃設(shè)計與物業(yè)買賣合同的約定。（）A.對B.錯5【判斷題】(20分排水管道的灌水、通水、通球試驗都是現(xiàn)場查驗的試驗法。（）A.對B.錯第四章單元測試1【判斷題】(20分裝修管理巡視中要看裝修現(xiàn)場是否配備滅火器。（）A.錯B.對2.【多選題】(20分)正確答案：BC獲取物業(yè)投標項目信息的主要途徑（）。A.業(yè)主告知信息B.公共資源交易中心網(wǎng)站C.建設(shè)工程交易中心網(wǎng)站D.同行共享信息3【單選題】(20分)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在入住服務(wù)環(huán)節(jié)準備資料不包括（）。A.購房合同B.房屋驗收清單C.業(yè)主手冊D.入住通知書4.【多選題】(20分)正確答案：CD物業(yè)裝飾裝修管理過程中，業(yè)主在辦理開工許可前應(yīng)繳納的費用（）。A.排污許可費B.裝修保證金C.垃圾清運費D.裝修管理費5【判斷題】(20分物業(yè)檔案在物業(yè)管理過程中起著憑證作用。（）A.對B.錯第五章單元測試1.【多選題】(20分)正確答案：ABCD物業(yè)公司客服部門進行溝通的對象包括（）。A.分包公司B.業(yè)委會C.業(yè)主或物業(yè)使用人D.建設(shè)單位2.【多選題】(20分)正確答案：BCD以下溝通方式屬于非語言溝通的方式是（）。A.書面溝通B.副語言溝通C.身體語言溝通D.物體操縱3.【多選題】(20分)正確答案：AB以下溝通方式屬于語言溝通的方式是（）。A.書面溝通B.口頭溝通C.物體操縱D.身體語言溝通4【判斷題】(20分物業(yè)客服部門在處理好投訴的前提條件是傾聽并記錄投訴內(nèi)容。（）A.對B.錯5.【多選題】(20分)正確答案：ABCD物業(yè)服務(wù)資金的來源（）。A.住宅專項維修資金B(yǎng).停車費C.物業(yè)服務(wù)費D.廣告位租金第六章單元測試1【判斷題】(20分結(jié)構(gòu)驗算是進行結(jié)構(gòu)加固維修的前提。（）A.對B.錯2【判斷題】(20分建筑物周邊環(huán)境對房屋的安全性沒有影響，影響房屋安全性的主要來自于建筑內(nèi)部荷載。（）A.錯B.對3【判斷題】(20分地基基礎(chǔ)的維修養(yǎng)護中要注意檢查周圍荷載和管道破裂導致基礎(chǔ)浸泡的情況。（）A.對B.錯4【判斷題】(20分對于房屋日常維護用到的材料應(yīng)盡可能的預(yù)留，比如公共區(qū)域的瓷磚，防止瓷磚脫落損壞，配不到合適的同款瓷磚。（）A.錯B.對5.【多選題】(20分)正確答案：AB物業(yè)項目綠化管理常用的灌溉方式包括（）。A.滴灌B.噴灌C.溝灌D.漫灌第七章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCD物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量B.物業(yè)管理服務(wù)項目，如特約服務(wù)C.小區(qū)人文環(huán)境質(zhì)量D.基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量2【判斷題】物業(yè)質(zhì)量管理中的全員質(zhì)量管理，是指物業(yè)公司全體員工負有質(zhì)量管理的職責。（）A.對B.錯3【判斷題】物業(yè)質(zhì)量管理要做到全過程質(zhì)量管理，不能僅采用事后管理的模式。（）A.錯B.對4【判斷題】物業(yè)質(zhì)量管理要做到全域質(zhì)量管理。（）A.錯B.對5.【多選題】正確答案：ABCD物業(yè)質(zhì)量管理評價包括（）。A.服務(wù)行為滿意B.服務(wù)理念滿意C.服務(wù)過程滿意D.服務(wù)產(chǎn)品滿意第八章單元測試1.【多選題】正確答案：ABD基本的接待“三聲”服務(wù)是指（）。A.問有答聲B.來有迎聲C.聊有笑聲D.走有送聲2【單選題】(2分)通訊禮儀中，自報家門要做到（）。A.3CB.3AC.3WD.3M3.【多選題】正確答案：ABC接待時熱情三到是指