景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)（24篇）

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)24篇）寫月工作總結(jié)要留意事實(shí)性和客觀性，不夸大和夸張，同時(shí)要留意結(jié)構(gòu)的清楚和條理性。以下是我為大家收集的月工作總結(jié)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和借鑒。

旅游景區(qū)員工個(gè)人年終工作總結(jié)

今年以來(lái)，我部門仔細(xì)落實(shí)中心的工作部署，在各級(jí)行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握巡游平安、消防平安、食品衛(wèi)生平安、特種設(shè)備平安等重點(diǎn)工作，切實(shí)做好平安生產(chǎn)檢查和隱患排查整治工作，真抓實(shí)干，景區(qū)巡游平安生產(chǎn)工作保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了平安生產(chǎn)責(zé)任事故“0”的目標(biāo)。現(xiàn)將部門工作開(kāi)展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，結(jié)合中心實(shí)際，中心剛好調(diào)整平安生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)了平安生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)集團(tuán)公司《“一崗雙責(zé)”管理規(guī)范》要求，與中心全體員工簽訂《平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”管理目標(biāo)責(zé)任書》共68份，層層分解落實(shí)平安責(zé)任。

一是進(jìn)一步完善、修訂了《疊石花谷景區(qū)旅游高峰期平安應(yīng)急預(yù)案》、《疊石花谷景區(qū)游客意外受傷應(yīng)急救援預(yù)案》、《疊石花谷景區(qū)食品平安應(yīng)急處置預(yù)案》等12個(gè)預(yù)案。二是開(kāi)展了2次游客受傷應(yīng)急救援應(yīng)急演練、1次消防平安疏散應(yīng)急演練、2次游樂(lè)項(xiàng)目突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援演練、1次旅游觀光車突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援演練，通過(guò)一系列的應(yīng)急演練進(jìn)一步提升了景區(qū)工作人員的應(yīng)急處置學(xué)問(wèn)和實(shí)力。三是邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)對(duì)中心員工進(jìn)行2次消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，邀請(qǐng)板溪衛(wèi)生院院長(zhǎng)對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行疫情防控相關(guān)學(xué)問(wèn)及常規(guī)急救醫(yī)療救援培訓(xùn)。四是建立“夜間巡查”常態(tài)化機(jī)制，由平安生產(chǎn)部牽頭，其他部門參加，每晚開(kāi)展夜間巡查，巡查內(nèi)容包含：秩序員在崗狀況、景區(qū)設(shè)施設(shè)備完好狀況、辦公場(chǎng)所用電狀況等，為其次天開(kāi)園迎客做充分打算。五是剛好有效地處置了40余次游客受傷應(yīng)急救援救援工作，防止了平安責(zé)任事故的發(fā)生。

一是部門負(fù)責(zé)人定期組織部門人員開(kāi)展晨訓(xùn)，通過(guò)停止間轉(zhuǎn)法、跑步、立正、跨立等隊(duì)列訓(xùn)練，有效提高部門人員的精神面貌和團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力；二是部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求部門員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)遵守法律、嚴(yán)以律己，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，禁止參加“黃、賭、毒”活動(dòng)；加強(qiáng)工作作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，增加服務(wù)意識(shí)、平安意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)。三是加強(qiáng)車輛管理工作，專人專駕，駕駛員必需遵紀(jì)遵守法律，嚴(yán)禁醉駕、酒駕、疲憊駕駛、超速超載等。

一是聯(lián)合桃花源旅投集團(tuán)規(guī)建部強(qiáng)化監(jiān)控、廣播、wifi等智能化系統(tǒng)剛好更新維護(hù)，新增紫藤廊道、英勇的心進(jìn)出口區(qū)域等18個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，確保景區(qū)各重要區(qū)域無(wú)死角、全覆蓋；二是新增管理用房崗?fù)ず脱驁?chǎng)后門崗?fù)?；三是新增消防水?條、消防戰(zhàn)斗服套裝4套。四是剛好采買、補(bǔ)充應(yīng)急醫(yī)療藥品2批次，必備各種突發(fā)應(yīng)急事務(wù)的時(shí)常之需。五是將綜合執(zhí)法車進(jìn)行了4次修理保養(yǎng)，將場(chǎng)內(nèi)巡邏車進(jìn)行了7次修理。六是選購(gòu) 防蜂服、雄黃粉、殺蟲劑、捕蛇夾，主動(dòng)開(kāi)展景區(qū)蛇蟲防治工作，在景區(qū)各區(qū)域撒雄黃粉，清理馬蜂蜂窩20余處。

一是狠抓軟件資料管理和日常平安生產(chǎn)工作開(kāi)展。全年接受市、縣、集團(tuán)公司等相關(guān)行業(yè)部門以明察暗訪等多種形式的平安檢查共計(jì)60余次。二是狠抓平安例會(huì)制度。截止目前召開(kāi)部門平安生產(chǎn)工作周例會(huì)共計(jì)50余次，疫情防控部署會(huì)議8次、重大節(jié)慶平安工作部署會(huì)議5次。三是狠抓專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展。深化開(kāi)展了“防災(zāi)減災(zāi)”、“三月法治宣揚(yáng)月”、“平安生產(chǎn)月”、“掃黑除惡”、“4·15全民國(guó)家平安教化日宣教活動(dòng)”、“119”宣揚(yáng)月活動(dòng)等專項(xiàng)工作。四是狠抓巡游平安。嚴(yán)格落實(shí)全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度，部門工作人員每日對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、藝術(shù)品、深坑、水體、防護(hù)欄等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查；建立“開(kāi)園前平安巡查制度”，檢查各區(qū)域是否存在突發(fā)事務(wù)、平安隱患，尤其是冬季加強(qiáng)景區(qū)各區(qū)域路面結(jié)冰狀況檢查，是否滿意開(kāi)園迎客條件，分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人不定時(shí)對(duì)景區(qū)管轄區(qū)域的平安開(kāi)展巡查、檢查，重點(diǎn)區(qū)域、游客高峰期定人、定點(diǎn)、定崗值守。五是狠抓食品衛(wèi)生平安。每月對(duì)景區(qū)美食坊、小賣部的食品衛(wèi)生狀況至少開(kāi)展4次平安檢查，節(jié)假日及高溫天氣加大檢查力度。對(duì)檢查出的'2家商戶健康證過(guò)期督促限時(shí)完成了整改、2家無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商戶勒令下架商品后經(jīng)督查未再發(fā)覺(jué)同樣的問(wèn)題。六是狠抓景區(qū)交通平安。聯(lián)合板溪交巡警中隊(duì)、商管公司對(duì)外圍道路、停車場(chǎng)的交通秩序開(kāi)展常態(tài)化管理、整治工作，對(duì)旅游大巴常態(tài)開(kāi)展了平安勸導(dǎo)、狀況登記。七是狠抓景區(qū)建筑施工平安監(jiān)管。對(duì)景區(qū)在建零星工程進(jìn)行施工平安監(jiān)管檢查工作，對(duì)檢查出的施工用電搭設(shè)不規(guī)范、平安標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不完善、高空作業(yè)未系平安繩等督促責(zé)任部門完成了整改。八是狠抓平安隱患排查。截止目前，開(kāi)展了隱患排查共計(jì)300余次，查出平安隱患60余起并督促完成了整改。九是狠抓平安宣揚(yáng)。借助景區(qū)現(xiàn)有l(wèi)ed屏和廣播系統(tǒng)，常態(tài)滾動(dòng)播放旅游平安、消防平安、掃黑除惡、食品衛(wèi)生平安等宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)和語(yǔ)音提示。十是狠抓游樂(lè)項(xiàng)目、特種設(shè)備平安。強(qiáng)化“英勇的心”、“將軍滑索”、“步步驚心”、旅游觀光車的平安生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作，根據(jù)游客設(shè)施運(yùn)用工作規(guī)范相關(guān)技術(shù)要求，結(jié)合景區(qū)平安生產(chǎn)工作檢查制度，開(kāi)展切實(shí)可行的監(jiān)督工作，對(duì)作業(yè)人員持證狀況、游樂(lè)設(shè)施定期檢驗(yàn)狀況、應(yīng)急救援、每日運(yùn)行前平安檢查、是否在顯著位置設(shè)有乘客須知和警示標(biāo)記等狀況進(jìn)行了檢查，并對(duì)游樂(lè)設(shè)施的檢驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等資料進(jìn)行了逐項(xiàng)核對(duì)。十一是狠抓疫情防控工作。景區(qū)實(shí)施預(yù)約分時(shí)限流措施，嚴(yán)格落實(shí)出示“健康碼”、測(cè)體溫、戴口罩、消毒通風(fēng)等防控措施；通過(guò)景區(qū)led顯示屏、廣播等手段剛好宣揚(yáng)旅行期間的防護(hù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)提示；根據(jù)常態(tài)化疫情防控要求，做好景區(qū)人員值班和物資保障，嚴(yán)格疫情報(bào)告制度，一旦發(fā)覺(jué)可疑疫情，第一時(shí)間向有關(guān)部門報(bào)告，避開(kāi)疫情擴(kuò)散擴(kuò)散。十二是對(duì)景區(qū)索橋、3d彩繪橋進(jìn)行常態(tài)化平安檢查，分析研判當(dāng)前景區(qū)可能存在的平安風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范和抵擋，以維護(hù)廣闊游客的生命財(cái)產(chǎn)平安。十三是狠抓消防平安。嚴(yán)格根據(jù)執(zhí)法要求，堅(jiān)決做到“發(fā)覺(jué)一處、整改一處”，剛好消退潛在火災(zāi)隱患。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)不斷提高消防平安意識(shí)，高度重視本單位消防平安工作，加強(qiáng)日常防火檢查、巡查和消防平安培訓(xùn)工作，定期對(duì)景區(qū)滅火器、消防水帶水槍、消防抽泵等消防設(shè)施設(shè)備及辦公區(qū)域用火用電狀況進(jìn)行檢查，為景區(qū)防火工作的有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。十四是是加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備管理，監(jiān)控顯示異樣、位置不適的監(jiān)控點(diǎn)要做好記錄并第一時(shí)間對(duì)接鐵塔技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)修理。

為進(jìn)一步抓好平安生產(chǎn)，下一步將做好以下幾方面工作：

（一）堅(jiān)固樹(shù)立平安第一的意識(shí)，根據(jù)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成“全員動(dòng)手、綜合治理”的基本格局，嚴(yán)防各種事故發(fā)生，確保20xx年景區(qū)平安責(zé)任事故為“0”的目標(biāo)。

（二）接著加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，做到資料完整、規(guī)范，數(shù)據(jù)詳實(shí)精確，不斷完善平安生產(chǎn)檔案資料，確保內(nèi)審、外審等迎檢工作的順當(dāng)完成。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)監(jiān)控、廣播、wifi系統(tǒng)及特種設(shè)備的管理和日常維護(hù)，確保正常運(yùn)用。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)停車場(chǎng)和景區(qū)道路交通秩序、停車規(guī)范管理、旅游大巴平安勸導(dǎo)等工作。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)“五一”、“中秋”、“國(guó)慶”、“春節(jié)”等重大節(jié)日開(kāi)展節(jié)前平安大檢查，節(jié)假日全體員工上班維護(hù)景區(qū)巡游秩序，確保節(jié)日平安，保障廣闊游客、員工的生命財(cái)產(chǎn)平安。

（六）為使平安生產(chǎn)深化人心，人人樹(shù)立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，平安生產(chǎn)部將健全平安生產(chǎn)教化制度，定期或不定期進(jìn)行平安教化，對(duì)中心全體員工進(jìn)行平安教化培訓(xùn)工作。

（七）結(jié)合中心平安生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急救援演練工作，全面提升景區(qū)工作人員的應(yīng)急救援處置實(shí)力。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1.熟識(shí)線路：團(tuán)前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3.留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

5.書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7.最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗(yàn)都看成是第一次來(lái)仔細(xì)對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！困難經(jīng)驗(yàn)了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意）。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家充溢簇新感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲”

時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗(yàn)了一個(gè)年頭了，我喜愛(ài)這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素養(yǎng)還是工作實(shí)力都在不斷提高。主動(dòng)參與公司實(shí)行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格根據(jù)公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成果。

1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查平安通道、指示牌有無(wú)異樣等其他平安隱患狀況，如有問(wèn)題剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.留意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)須要幫助時(shí)，做到熱忱、耐性、周到。如發(fā)覺(jué)游客存在危急或不文明行為時(shí)，剛好的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，駕馭消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保平安。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。仔細(xì)檢查防火、防盜等狀況，如遇突發(fā)事務(wù)能快速到位，如有隱患剛好處理上報(bào)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累閱歷，提高素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

7.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏，客觀諦視自己仍舊存在以下不足，期盼在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想看法不夠主動(dòng)穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不敏捷。

20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“平安第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓游客滿足。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

20xx年，本人在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷下，圍圍著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作狀況匯報(bào)總結(jié)如下：

（一）看法端正，思想進(jìn)步。

參與工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自己，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的素養(yǎng)，讓自己與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)公司及崗位要求。

（二）真誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)同事。

本暑期，個(gè)人能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從組織工作支配，在工作中嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，促進(jìn)自我快速發(fā)展提升。

（三）立足本職，做好工作。

目前，我的工作部門為景區(qū)辦公室，主要工作內(nèi)容為考勤簽到記錄、物資調(diào)配、出入庫(kù)管理、大屏幕播放操控、監(jiān)控簡(jiǎn)潔維護(hù)、報(bào)表整理、內(nèi)務(wù)管理，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培育自我的責(zé)任心和耐性，將責(zé)任心和耐性的.培育放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，仔細(xì)處理每項(xiàng)工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽擱工作。

二、仍存在的問(wèn)題。

（一）學(xué)習(xí)力度還須要不斷提高。

在工作中，經(jīng)常由于工作忙等各種緣由，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著肯定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在將來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

（二）思想水平仍需提高。

在繁忙的工作過(guò)程中，間或會(huì)心生懈怠，牢騷埋怨的心情不應(yīng)出現(xiàn)，影響工作的主動(dòng)性，還會(huì)在同事中造成不好的影響。

（三）工作的統(tǒng)籌安排性需加強(qiáng)。

在工作中，個(gè)人對(duì)工作的支配和安排性仍需不斷提升，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ髦洳缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人須要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作支配。

（一）抓學(xué)習(xí)，提思想。在將來(lái)的工作中，注意抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

（二）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注意對(duì)于工作的科學(xué)支配和安排性，主動(dòng)提高工作的效率；同時(shí)，努力增加對(duì)于工作的獨(dú)立思索性，提升發(fā)覺(jué)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。

（三）主動(dòng)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在將來(lái)工作中，個(gè)人將圍圍著年度工作安排，科學(xué)支配，合理統(tǒng)籌，立足本職，仔細(xì)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，主動(dòng)為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

時(shí)間如白駒過(guò)隙，2007年在驚慌而繁忙的工作中匆忙而過(guò)，為找出差距，總結(jié)閱歷，進(jìn)一步提高自已的工作水平，下面將本人一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

本人一貫酷愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，按時(shí)上班，不定時(shí)下班，仔細(xì)完成了黨委政府交辦的各類工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高相識(shí)。

為提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地開(kāi)展工作，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)平安生產(chǎn)法》等平安生產(chǎn)方面的法律法規(guī)，并以之來(lái)指導(dǎo)自己的工作。在今年4月底參與了**市安監(jiān)局組織的為期一周的“**市宣貫《四川省平安生產(chǎn)條例》工作”培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心求教，經(jīng)考核成果優(yōu)秀。

三、踏實(shí)工作，確保平安。

今年來(lái)，比照縣政府下達(dá)的平安生產(chǎn)工作目標(biāo)，根據(jù)黨委政府的工作要求，仔細(xì)開(kāi)展了平安工作，詳細(xì)如下：

1、在索橋平安隱患整治過(guò)程中盡職盡責(zé)。

2、仔細(xì)組織開(kāi)展了“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)，效果顯著。

3、仔細(xì)組織人員開(kāi)展了平安隱患檢查工作，每月開(kāi)展企業(yè)平安生產(chǎn)檢查一次以上，全年組織開(kāi)展了四次平安生產(chǎn)大檢查，在檢查中做到有安排，有支配，有記錄，剛好發(fā)覺(jué)交并解除了平安隱患，保障了廣闊群眾和游客的生命財(cái)產(chǎn)平安。

4、主動(dòng)參與了創(chuàng)建國(guó)家級(jí)4a景區(qū)的平安治理工作，并完成了“環(huán)保平安科”的全部認(rèn)證材料。

回顧過(guò)去的一年，有汗水，有收獲，也有一些不足。在今年的工作中，我將接著學(xué)習(xí)別人的特長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己的不足，力爭(zhēng)更好地做好本職工作。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

20__年是天遂的開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成果顯著，但經(jīng)驗(yàn)艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班全部成員的團(tuán)結(jié)互助、仔細(xì)主動(dòng)的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20__年度的各項(xiàng)工作：

一、日常工作，抓思想管理。

1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作狀況，指出員工在工作中的不足，探討并提出改正看法，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最終達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。

2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理方法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化學(xué)問(wèn);《神奇遂寧八大奇觀》旅游文化學(xué)問(wèn)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣揚(yáng)“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。

3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)整同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境困難，幾乎全部檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的卑視，游客有意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威逼或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人平安更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。

5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話運(yùn)用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。

二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、幫助安保人員補(bǔ)票：安保人員幫助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員幫助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票730元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)實(shí)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且?guī)椭脖Ｈ藛T撲滅火勢(shì)等。

2、協(xié)作售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的便利了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。

3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。

4、組織班內(nèi)成員參與集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。

5、班組勝利喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如仔細(xì)做到本職工作，參與公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教化等。

6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門親密協(xié)作，做到vip接待的順當(dāng)圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外溝通、宣揚(yáng)的重要形象作用。

7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。

8、順當(dāng)完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。

三、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”

2、預(yù)料20__年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;。

四、兩項(xiàng)正在完成的工作。

1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣揚(yáng)、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。

2、協(xié)作市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣揚(yáng)、接待。

五、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議。

1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年消遣隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以供應(yīng)肯定資金的有償費(fèi)用，以增加老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。

2、公司可以增加肯定數(shù)量的消遣性項(xiàng)目，以滿意中、青、少游客層的消費(fèi)須要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。

成果是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬(wàn)佛供出去，

時(shí)間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20__年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我對(duì)平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了肯定的提升。

平安問(wèn)題重泰山。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺(jué)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查緣由是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參加多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)覺(jué)，所以在站臺(tái)巡察的時(shí)候要特殊細(xì)致，以防有什么危急。

在11月份平安門正式投入運(yùn)用，對(duì)平安門運(yùn)用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用相關(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事。

在今年，我獲得了售票資格，對(duì)于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的駕馭了一些售票的技巧。

在車務(wù)部實(shí)行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)當(dāng)也是對(duì)我工作努力的一種確定吧。

客服問(wèn)題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要留意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，實(shí)行不同的服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提示自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作剛好總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想賜予了深刻的確定。

在過(guò)去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)切;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力氣。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我主動(dòng)的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱忱，也特別酷愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)也許的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、打算工作;正確預(yù)料當(dāng)日的游客量，打算好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人，熱忱友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參與每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)打算。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、依據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、留意視察客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生改變時(shí)，剛好向有關(guān)人員供應(yīng)信息，以便加(減)班。

四、嫻熟駕馭售票工具和設(shè)備性能及操(兩學(xué)一做階段性總結(jié))作技術(shù)、愛(ài)惜設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急狀況，能剛好應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，須要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)學(xué)問(wèn)了解不夠，須要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

今日，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是仔細(xì)貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推動(dòng)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對(duì)20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示慶賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示誠(chéng)心的感謝?；厥走^(guò)去令人欣慰，展望將來(lái)倍感期盼，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成；期盼的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)看法：

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)切支持下，在我區(qū)廣闊干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源愛(ài)護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣揚(yáng)推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)%、%。

(一)開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快。

20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國(guó)節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上巡游線；對(duì)景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充溢了科普教化展示廳和科普長(zhǎng)廊的教化內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其平安無(wú)損地正常運(yùn)行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中愛(ài)護(hù)，在愛(ài)護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來(lái)，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，堅(jiān)固樹(shù)立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“特性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升。

今年以來(lái)，通過(guò)組織節(jié)慶專題活動(dòng)、參與旅游交易會(huì)、開(kāi)展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。

——專題活動(dòng)各具特色。20xx年，勝利承辦了節(jié)暨20xx年中國(guó)節(jié)、萬(wàn)名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會(huì)等系列專題活動(dòng)。“五·一”、“十·一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、科普學(xué)問(wèn)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡慶國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng);與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣揚(yáng)報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資。

——市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來(lái)考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團(tuán)來(lái)區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。

——宣揚(yáng)促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣揚(yáng)知名度，今年我們制作了新的宣揚(yáng)畫冊(cè)、折頁(yè)和碟片，組織參與了上海國(guó)際旅游資源博覽會(huì)、南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、杭州國(guó)際休閑博覽會(huì)等各類旅游交易會(huì)；組團(tuán)參與了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會(huì)，散發(fā)大量旅游宣揚(yáng)資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣揚(yáng)效果。

同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們?cè)诠の?、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬(wàn)眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先，以堅(jiān)決不移的決心、只爭(zhēng)朝夕的精神、開(kāi)拓創(chuàng)新的舉措，快速投身到項(xiàng)目推動(dòng)建設(shè)的`主戰(zhàn)場(chǎng)，聚精會(huì)神、全力以赴、全面開(kāi)花，為勇奪項(xiàng)目推動(dòng)年的全面成功和譜寫文明新篇章而努力不懈!

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來(lái)2024年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟識(shí)線路：團(tuán)前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系，工作總結(jié)《景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)》。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的`處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗(yàn)都看成是第一次來(lái)仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)驗(yàn)了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家充溢簇新感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)

本人xxx，自20xx年于xxxx學(xué)院農(nóng)藝、園藝學(xué)專業(yè)畢業(yè)，20xx年到xxxx公司綠化工程部參與工作，至今工作已滿x年了。公司和部門領(lǐng)導(dǎo)一向激勵(lì)我在工作的同時(shí)專心學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的其他學(xué)問(wèn)，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和關(guān)切，自己努力工作鉆研專業(yè)學(xué)問(wèn)，在工作期間我先后參與中級(jí)花卉工、中級(jí)綠化工、園林預(yù)算、園林材料管理、質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審員等工作獲得了超多閱歷，并利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)自學(xué)考入xx科技高校企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)并取得取得了?？谱C書，初步駕馭了園林工作相關(guān)軟件的運(yùn)用，增長(zhǎng)了園林設(shè)計(jì)，綠化施工管理、植物種植養(yǎng)護(hù)技術(shù)、綠化工程預(yù)算、質(zhì)量體系內(nèi)審等工作的潛力，我的專業(yè)技術(shù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

從20xx年入職后我擔(dān)當(dāng)?shù)氖莤x公司綠化工程部技術(shù)員工作，但我深知?jiǎng)倓倕⑴c工作的我遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一個(gè)專業(yè)技術(shù)員的要求。為了快速了解駕馭有關(guān)技術(shù)，積累閱歷我深化到一線工作，從最基礎(chǔ)的工作做起，不怕吃苦、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于進(jìn)取，通過(guò)扎實(shí)的學(xué)習(xí)和熬煉從同行前輩工程師、工人師傅們那學(xué)到了豐富的園林綠化施工、工程管理閱歷，特性是工人師傅們的現(xiàn)場(chǎng)閱歷、技術(shù)絕活及他們對(duì)工作的敬業(yè)精神激勵(lì)和感染著我。通過(guò)在實(shí)踐和工作中學(xué)習(xí)并理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)校和入職后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問(wèn)快速轉(zhuǎn)化為了業(yè)務(wù)潛力。

從xx年起先到20xx綠化工程部的綠化工程接連增多，工程量和工程技術(shù)水平不斷提高。遠(yuǎn)到xxx新校區(qū)、xxx機(jī)，近到xx區(qū)、xxx生活區(qū)大大小小20余個(gè)綠化工程和相關(guān)土建工程我全程參加。在承攬工程的前期，從起先在科長(zhǎng)工程師xxx和有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下參加預(yù)算、標(biāo)書制作到能夠獨(dú)立完成園林綠化預(yù)算和招投標(biāo)文件的寫作，我投入了超多精力。期間查閱有關(guān)技術(shù)資料，自學(xué)有關(guān)學(xué)問(wèn)，學(xué)中干，干中學(xué)漸漸駕馭了有關(guān)技術(shù)流程和規(guī)范。

綠化工程建設(shè)要先行進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)施工圖紙和效果圖過(guò)程中我與同事們通力合作，在閱歷豐富，專業(yè)技術(shù)淵博的梁科長(zhǎng)指導(dǎo)下，一方面參考超多的書籍一方面到園林設(shè)計(jì)院參觀取經(jīng)，虛心學(xué)習(xí)。常常下班不回家，晚上不睡覺(jué)鉆研突擊作圖。最終漸漸啃下了這根骨頭，此刻我們對(duì)綠化園林設(shè)計(jì)中的植物搭配，景觀組合，園路規(guī)劃已經(jīng)積累了必需的設(shè)計(jì)閱歷，基本能夠勝任綠化工程設(shè)計(jì)工作，使設(shè)計(jì)到達(dá)客戶滿足。

從這幾年綠化工程的開(kāi)展過(guò)程來(lái)看，項(xiàng)目管理得好才能建設(shè)精品工程，才能獲得客戶的信任。從前期參加審定項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問(wèn)題提出修改看法；參加工程的地質(zhì)勘測(cè)、進(jìn)行相關(guān)的土壤及場(chǎng)地環(huán)境調(diào)查，入場(chǎng)條件的分析；現(xiàn)場(chǎng)線路，水、電等相關(guān)方協(xié)調(diào)；從苗木、物資選購(gòu) ，現(xiàn)場(chǎng)管理，與客戶和相關(guān)方溝通乃至解決工程建設(shè)中的各種問(wèn)題工程竣工驗(yàn)收移交等等我全程跟進(jìn)，實(shí)踐中進(jìn)行熬煉，在實(shí)際工作中增長(zhǎng)才能。綠化工程部和公司的領(lǐng)導(dǎo)下大力氣對(duì)我們年輕人，實(shí)行傳幫帶和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行骨干培育，盡可能的讓我們參加并在指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目管理，使我很快能夠基本獨(dú)立完成項(xiàng)目管理，應(yīng)付一些困難的局面。而好的項(xiàng)目管理須要管理人員具備全面的學(xué)問(wèn)和技能，在項(xiàng)目管理方面我要學(xué)習(xí)的路還很長(zhǎng)，我確定百尺竿頭更進(jìn)一步，努力自學(xué)成才盡快成長(zhǎng)為一名合格的項(xiàng)目管理人員。

在做好本職工作的同時(shí)，我專心學(xué)習(xí)園林綠化施工中的新科技、新工藝、環(huán)保節(jié)能技術(shù)，以及工程管理的先進(jìn)方法，各種行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，并運(yùn)用到我公司的工程施工技術(shù)方案中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)。

技術(shù)工作看似簡(jiǎn)潔，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不簡(jiǎn)單，在這幾年的工作當(dāng)中我學(xué)到了不少的閱歷和學(xué)問(wèn)，在與他人的溝通、溝通方法上也有不少進(jìn)步，在工作中通過(guò)多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，但也發(fā)覺(jué)了自己的一些不足之處。通過(guò)各級(jí)部門的多次檢查和驗(yàn)收，及公司和客戶對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審批看法，我在技術(shù)方面暴露出了很多須要整改的問(wèn)題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我指明白改善的方向，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平，同時(shí)我還須要多仔細(xì)學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，駕馭好專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自己的工作潛力，加強(qiáng)工作職責(zé)感，剛好做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。雖然有以上的不足，但白璧微瑕，我會(huì)找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)技術(shù)員各方面素養(yǎng)的要求也越來(lái)越高，這勢(shì)必促使我以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ê透鼊×业穆氊?zé)心投入到工作中去?？傊覍⒉粩嗟目偨Y(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量豐富自己，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格要求自己，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，做一名合格的園林工作者。

景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)精選

剛加入的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過(guò)半年，因此對(duì)園區(qū)比較了解，在特別短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的支配以及詢問(wèn)電話的接聽(tīng)。在3～5月每天特別勞碌，可以說(shuō)是累并歡樂(lè)著。我特別主動(dòng)的去迎接每天，那時(shí)候感覺(jué)狀態(tài)特殊好。

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣揚(yáng)。雖然最終的旅游人數(shù)增長(zhǎng)量不是很志向，但至少去努力了很充溢，也積累了一些閱歷。

9～12月的重大活動(dòng)就是11月的音樂(lè)節(jié)了。首屆草地音樂(lè)節(jié)總體來(lái)說(shuō)還是很勝利的。從9月起先宣揚(yáng)造勢(shì)，最終在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會(huì)門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很志向。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長(zhǎng)。在這一年，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教育、同事們的幫助，讓我不斷成長(zhǎng)。

二、存在的問(wèn)題。

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依舊還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)覺(jué)自己存在一些不足之處：

1、游客和團(tuán)隊(duì)常常會(huì)有一些突發(fā)問(wèn)題。有時(shí)候明顯感覺(jué)處理特別吃力，不能快速嫻熟的處理。主要緣由有：處理突發(fā)事務(wù)閱歷不足，缺乏熬煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，同時(shí)自己多思索。每次要?jiǎng)偤每偨Y(jié)閱歷，在總結(jié)中不斷提高。

2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì)松懈。沒(méi)有用主動(dòng)的心態(tài)去對(duì)待工作。許多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會(huì)遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來(lái)類似事務(wù)也就少了許多。

3、在帶團(tuán)過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的游客。面對(duì)游客的疑問(wèn)，時(shí)常感覺(jué)專業(yè)學(xué)問(wèn)的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)在工作之余一如既往的豐富自身的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲學(xué)問(wèn)、收獲歡樂(lè)，滿足而歸。助力景區(qū)宣揚(yáng)，成為我們景區(qū)良好的宣揚(yáng)員。

三、

對(duì)于工作的幾點(diǎn)建議。

1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn);。

2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來(lái)，也要走出去，向其他景區(qū)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織溝通會(huì)，能更好的發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。

以上幾點(diǎn)拙見(jiàn)，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

四、展望將來(lái)。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的`不斷增加、國(guó)家政策的大力支持、將來(lái)旅游業(yè)將會(huì)具有遠(yuǎn)大前景，我對(duì)自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

將來(lái)景區(qū)發(fā)展須要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特別性，對(duì)我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)將來(lái)旅游行業(yè)的對(duì)旅游從業(yè)者的高要求。

旅游景區(qū)員工個(gè)人年終工作總結(jié)

20xx年，xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終實(shí)行地市年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以促進(jìn)xx市經(jīng)濟(jì)跨更加展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領(lǐng)，根據(jù)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”的總體思路，把景區(qū)建設(shè)與推動(dòng)xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，狠抓景區(qū)集中整治、旅游文化建設(shè)、規(guī)范管理、提高干部隊(duì)伍素養(yǎng)等工作，有力推動(dòng)了東xx風(fēng)景區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)就20xx年xx市xx風(fēng)景區(qū)建設(shè)管理工作狀況總結(jié)如下：

20xx年，xx市旅游經(jīng)濟(jì)在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、大力挖掘市場(chǎng)潛力的努力下，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開(kāi)局，東xx景區(qū)自5月份開(kāi)以來(lái)，白石頭、鳴沙山景點(diǎn)已累計(jì)銷售門票32萬(wàn)元，接待游客xx萬(wàn)人次，旅游收入700余萬(wàn)元。

（一）細(xì)化責(zé)任分工。由xx市xx風(fēng)景管理局牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)景區(qū)集中整治責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，并支配人員加強(qiáng)對(duì)s303線兩側(cè)（口門子段）及白石頭、鳴沙山景點(diǎn)等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，取得顯著成效。

（二）加大宣揚(yáng)力度。印制3萬(wàn)份維漢雙語(yǔ)愛(ài)惜景區(qū)環(huán)境倡議書宣揚(yáng)單，聯(lián)合交警部門，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10100余份，同時(shí)聯(lián)合xx林場(chǎng)、伊吾馬場(chǎng)、白石頭鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民、游客發(fā)放倡議書10100份。除此之外，組織開(kāi)展了東xx景區(qū)問(wèn)卷調(diào)查，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問(wèn)卷各140份，收到很好的效果。

（三）增加設(shè)施投入。景區(qū)管理局依據(jù)景區(qū)須要，主動(dòng)組織調(diào)配垃圾箱10個(gè)，目前10個(gè)垃圾箱已配置到位。同時(shí)經(jīng)過(guò)選址、策劃，在景區(qū)內(nèi)重要地段設(shè)立了大型環(huán)保宣揚(yáng)提示牌3個(gè)，中型環(huán)保宣揚(yáng)提示牌5個(gè)，小型環(huán)保宣揚(yáng)提示牌xx個(gè)，共計(jì)23個(gè)。為保障各景點(diǎn)開(kāi)業(yè)期間游客服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行，景區(qū)管理局投資5萬(wàn)元維護(hù)修理白石頭景點(diǎn)道路兩側(cè)路沿石、白石頭景點(diǎn)雕塑四周木柵欄以及白石頭景點(diǎn)星級(jí)廁所，同時(shí)對(duì)鳴沙山景點(diǎn)星級(jí)廁所進(jìn)行改造，增加過(guò)濾水箱，更換沖水設(shè)備等，保障游客的.正常運(yùn)用。

（四）加強(qiáng)自駕游管理。xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局加大對(duì)車輛對(duì)原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛簡(jiǎn)單進(jìn)入林區(qū)的6個(gè)路口進(jìn)行封閉，同時(shí)在節(jié)假日期間，xx風(fēng)景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭派出所支配專人和民警，對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)路段游人易停留區(qū)域進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，剛好引導(dǎo)自駕游游客。

（五）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理整治。景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個(gè)星期組織干部對(duì)英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治，我局共清理垃圾10余車。8月2日，聯(lián)合地區(qū)國(guó)資委、伊吾馬場(chǎng)組織的青年志愿者對(duì)松樹(shù)塘景點(diǎn)林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，我局清運(yùn)垃圾20余方。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場(chǎng)組織松樹(shù)塘馬匹經(jīng)營(yíng)牧民，開(kāi)展了宣揚(yáng)整治工作，引導(dǎo)牧民愛(ài)惜環(huán)境，全面開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治。

（六）加大亂搭亂建治理。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，拆除房屋一棟。

一是建立聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，合力開(kāi)展整治。xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局主動(dòng)聯(lián)合xx林場(chǎng)、xx馬場(chǎng)、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門，對(duì)景區(qū)實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法方式，形成執(zhí)法監(jiān)管合力，對(duì)景區(qū)內(nèi)全部旅游經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行突擊檢查，效果明顯，景區(qū)平安生產(chǎn)工作得到了有效的保障。

在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營(yíng)者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書。因鳴沙山經(jīng)營(yíng)者于新建為伊吾馬場(chǎng)簽約承包商，我局也已向伊吾馬場(chǎng)報(bào)送“關(guān)于加強(qiáng)鳴沙山發(fā)包經(jīng)營(yíng)平安管理的函”，要求其下文責(zé)令其盡快完成整改，加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督管理。同時(shí)于8月27日起先對(duì)鳴沙山景點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)，責(zé)令經(jīng)營(yíng)戶于新建根據(jù)《責(zé)令停業(yè)整頓通知書》要求進(jìn)行整該。對(duì)白石頭度假村舊式廁所進(jìn)行封門處理，并張貼標(biāo)示。向白石頭度假村經(jīng)營(yíng)者發(fā)放整改通知，解決平安隱患。

季節(jié)，加大對(duì)景區(qū)旅游點(diǎn)交通平安、食品衛(wèi)生、消防平安、森林防火平安檢查整治力度，特殊是在食品衛(wèi)生方面嚴(yán)格對(duì)從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放、野生植物食用等進(jìn)行檢查管理，在消防平安方面嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，消防設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，在交通平安方面，加大對(duì)旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度。

三是仔細(xì)排查，抓好隱患整治。我局在規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為的過(guò)程中，嚴(yán)抓旅游景點(diǎn)平安隱患的排查整治工作，一方面通過(guò)檢查，督促?gòu)?qiáng)制從業(yè)單位根據(jù)消防、食品衛(wèi)生等平安標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的滅火設(shè)施設(shè)備，聘用具備相關(guān)平安資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作，同時(shí)督促各旅游景點(diǎn)巡游區(qū)及林區(qū)設(shè)置必要的防火、防摔、防溺水等平安警示標(biāo)記，加大平安警示工作。特殊是對(duì)白石頭景點(diǎn)內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進(jìn)行加固平整，確保了景區(qū)道路平安。

一是為進(jìn)一步提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平，將法制學(xué)習(xí)與執(zhí)法工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在工作中我局實(shí)行自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)和執(zhí)法案卷規(guī)范書寫學(xué)習(xí)，有效提升了執(zhí)法人員的工作實(shí)力和執(zhí)法水平。

二是在日常執(zhí)法工作中，我局加大對(duì)景區(qū)農(nóng)牧民的法制宣揚(yáng)工作，累計(jì)向景區(qū)群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣揚(yáng)摘選等宣揚(yáng)材料1200份，進(jìn)一步擴(kuò)大了法制宣揚(yáng)教化的覆蓋面，同時(shí)今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開(kāi)展了消防學(xué)問(wèn)專項(xiàng)培訓(xùn)，還督促旅游從業(yè)單位主動(dòng)開(kāi)展平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)工作。

（一）完善旅游規(guī)劃。

根據(jù)“規(guī)劃先行，科學(xué)指導(dǎo)”的原則，根據(jù)《關(guān)于xx市促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施看法》，20xx年，安排編制《xx東xx風(fēng)景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》。

（二）接著加大旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

20xx年，接著實(shí)施在東xx景區(qū)口門子修建旅游廁所，安排投資400萬(wàn)元。建設(shè)內(nèi)容：旅游廁所、游步道、停車場(chǎng)、停車場(chǎng)護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌、鍋爐及游客接待中心設(shè)施設(shè)備。

20xx年，安排啟動(dòng)?xùn)|xx景區(qū)支線道路及游步道項(xiàng)目，安排總投資3000萬(wàn)元。建設(shè)內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里；xx廟至松樹(shù)塘游步道10公里。建設(shè)期預(yù)料3年。

（三）加大旅游宣揚(yáng)促銷力度。

20xx年，安排在景區(qū)旅游宣揚(yáng)品制作、廣告宣揚(yáng)、參展促銷等方面加大對(duì)新媒體、新技術(shù)的運(yùn)用，通過(guò)微信、微博、微視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用程序等工具，努力為游客在信息收集、門票預(yù)定、行程支配等方面供應(yīng)才智化服務(wù)。

景區(qū)個(gè)人工作總結(jié)

回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推動(dòng)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對(duì)20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示慶賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示誠(chéng)心的感謝?；厥走^(guò)去令人欣慰，展望將來(lái)倍感期盼，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成；期盼的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)切支持下，在我區(qū)廣闊干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源愛(ài)護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣揚(yáng)推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。

20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國(guó)xx節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

1、項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上巡游線；對(duì)景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

2、配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充溢了科普教化展示廳和科普長(zhǎng)廊的教化內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在xx村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其平安無(wú)損地正常運(yùn)行。

3、生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中愛(ài)護(hù)，在愛(ài)護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。

景區(qū)講解員工作總結(jié)

20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校內(nèi)的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問(wèn)；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待安排合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆?、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就起先單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛起先導(dǎo)游還是很驚慌也出了許多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中找尋不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

過(guò)拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問(wèn)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作實(shí)力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識(shí)，在郝處的耐性指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際實(shí)力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì)耐性、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避開(kāi)許多不必要的問(wèn)題。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)講解員工作總結(jié)

2024年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校內(nèi)的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問(wèn);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待安排合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就起先單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛起先導(dǎo)游還是很驚慌也出了許多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中找尋不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

過(guò)拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問(wèn)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作實(shí)力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

2024年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識(shí)，在郝處的耐性指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際實(shí)力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì)耐性、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避開(kāi)許多不必要的問(wèn)題。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將接著加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)安排，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有打算、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)常常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家舉薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競(jìng)賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)記性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作安排，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金安排掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增加了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增加了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下，班組人員主動(dòng)加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在安排室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊(duì)供應(yīng)上門服務(wù)，受到了一樣好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員主動(dòng)協(xié)作站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的.車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大實(shí)力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員堅(jiān)固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對(duì)評(píng)比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ摹?/p>

工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河競(jìng)賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱忱幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，懇切待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

依據(jù)支配，我先后仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的學(xué)問(wèn)，特殊是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想，從而使自身素養(yǎng)有所提高，達(dá)到了"學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用"的目的。

我主動(dòng)參與了平安培訓(xùn)12期，并仔細(xì)學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我堅(jiān)固樹(shù)立"行車萬(wàn)里，平安第一"的.目標(biāo)，對(duì)車輛剛好檢查、修理，確保平安出車，文明駕車。

我嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。

我常常保持車輛的完好與整齊，仔細(xì)堅(jiān)持"三檢"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)微小的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái)，我酷愛(ài)自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在xx，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，

把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝豁氁摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很快樂(lè)的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很快樂(lè)，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx須要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在主動(dòng)服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明白我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求運(yùn)用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，希望您玩的開(kāi)心“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺(jué)中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問(wèn)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)潔，還有許多須要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作困難度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡(jiǎn)單的，都須要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面，熱忱周到給客人供應(yīng)售票服務(wù)，耐性細(xì)致解答客人提出的相關(guān)詢問(wèn)問(wèn)題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。主動(dòng)熱忱接聽(tīng)客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對(duì)座位支配的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，細(xì)致閱讀及填寫交班本，留意是否有須要跟辦的事情，每天細(xì)致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T是干脆對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不奢侈公司資源。當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變實(shí)力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗(yàn)的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的'一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)問(wèn)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)詢問(wèn)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。

針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通實(shí)力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、安排，每月一小階段，每季度一大階段，并剛好回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)

身為一名景區(qū)導(dǎo)游，在工作完成之際須要寫出自己的工作總結(jié)。下面是的我為大家收集整理的“景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供大家參考！希望能夠幫助到大家！更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注！

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校內(nèi)的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問(wèn)；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待安排合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿?、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就起先單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛起先導(dǎo)游還是很驚慌也出了許多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中找尋不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)