錢包之戰(zhàn)：改變消費者維權(quán)行動的格局

錢包之戰(zhàn)：改變消費者維權(quán)行動的格局萬博宣偉發(fā)布《錢包之戰(zhàn)：改變消費者維權(quán)行動的格局》全新調(diào)查報告，此項調(diào)研針對美國和英國境內(nèi)2000位年齡不低于18歲的消費者維權(quán)積極分子（即公司品牌或產(chǎn)品的聯(lián)合支持者和抵制者）進行。根據(jù)其是否曾經(jīng)通過購買決策對某一家公司予以聯(lián)合抵制或支持，將調(diào)查對象分為了聯(lián)合抵制者或聯(lián)合支持者。預(yù)期聯(lián)合支持運動會超越聯(lián)合抵制研究表明，83%的消費者維權(quán)活動積極分子認為，同以往相比，通過購買產(chǎn)品的方式聯(lián)合支持其信賴的“做正確事情”的公司更加重要。59%的消費者積極分子表示，參加聯(lián)合抵制活動比以往任何時候都更加重要。事實上，在過去的兩年中，聯(lián)合支持者所采取的支持性購買行動的平均次數(shù)要多于聯(lián)合抵制者所采取的相反行動次數(shù)（分別為5.7次和4.5次）。聯(lián)合支持者預(yù)計會在未來會采取更多的行動。近百分之四十的聯(lián)合支持者（37%）預(yù)計會在未來兩年內(nèi)采取更多行動，這一比例遠高于那些預(yù)計會采取更多行動的聯(lián)合抵制者（28%）。樹立良好企業(yè)品牌聲譽是聯(lián)合支持者購買決策背后的驅(qū)動力到目前為止，近半數(shù)的聯(lián)合支持者（48%）表示，聯(lián)合支持行為的主要動機是支持公司或品牌的聲譽。對于聯(lián)合抵制者（36%）而言，影響公司或品牌改變經(jīng)營方式是其最主要動機；同時，聯(lián)合抵制者（35%）也想通過這一行為破壞被聯(lián)合抵制公司和品牌的聲譽。聯(lián)合抵制和聯(lián)合支持行為對于企業(yè)品牌聲譽的影響遠超對銷售的影響。社交媒體在聯(lián)合支持行動中起到了更重要的作用聯(lián)合抵制者與聯(lián)合支持軍認為，社交媒體使聯(lián)合抵制和支持行為更加有效（75%的聯(lián)合抵制者和77%的聯(lián)合支持者）。然而，與聯(lián)合抵制者相比，聯(lián)合支持者更有可能在最近采取的維權(quán)行動中采用社交媒體平臺（網(wǎng)絡(luò)信使或照片墻）（63%和53%）。同聯(lián)合抵制者相比，聯(lián)合支持者同樣更有可能在網(wǎng)上與他人分享最新的行動信息（分別為39%和32%）。區(qū)域差異在美國地區(qū)（72%）通過聯(lián)合支持行動對公司予以支持的情況要比英國地區(qū)（58%）更為普遍。但是，在過去兩年中美國和英國地區(qū)的聯(lián)合支持者采取聯(lián)合支持行動的平均次數(shù)基本相同（分別為5.2次和5.0次）。在美國消費者中，對未來消費者維權(quán)行動的預(yù)期更為強烈。45%的美國聯(lián)合支持者預(yù)計會在未來兩年中采取更多的支持行動，與之相比英國消費者的比例為29%。同樣地，34%的美國聯(lián)合抵制者預(yù)期在未來兩年內(nèi)采取更多的聯(lián)合抵制行動；相比之下，英國聯(lián)合抵制者的比例是22%。這并不意味著消費者維權(quán)行動在英國的衰落，因為一半的英國聯(lián)合支持者（52%）和聯(lián)合抵制者（52%）預(yù)計會在未來兩年內(nèi)采取相同次數(shù)的行動。