供熱服務(wù)用戶滿意度調(diào)查合同

供熱服務(wù)用戶滿意度調(diào)查合同甲方：_______乙方：_______根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行供熱服務(wù)用戶滿意度調(diào)查事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的甲方為了解供熱服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，特委托乙方進(jìn)行供熱服務(wù)用戶滿意度調(diào)查。二、調(diào)查內(nèi)容1.供熱服務(wù)滿意度調(diào)查：包括供熱穩(wěn)定性、供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。2.用戶需求調(diào)查：了解用戶對(duì)供熱服務(wù)的期望和需求，為甲方提供改進(jìn)方向。三、調(diào)查范圍甲方供熱范圍內(nèi)的所有用戶。四、調(diào)查方式1.問卷調(diào)查：乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放和回收調(diào)查問卷。2.電話訪問：乙方負(fù)責(zé)對(duì)部分用戶進(jìn)行電話訪問，了解用戶滿意度。五、調(diào)查時(shí)間自合同簽訂之日起至____年__月__日止。六、調(diào)查費(fèi)用1.甲方支付乙方調(diào)查費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。2.費(fèi)用支付方式：合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方調(diào)查費(fèi)用的50%；調(diào)查報(bào)告提交并經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付剩余50%。七、調(diào)查報(bào)告1.乙方在調(diào)查結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。2.調(diào)查報(bào)告包括：調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、問題與建議等內(nèi)容。八、保密條款1.乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶個(gè)人信息予以保密。2.未經(jīng)甲方同意，乙方不得將調(diào)查數(shù)據(jù)及報(bào)告用于其他用途。九、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止調(diào)查工作，并追究甲方違約責(zé)任。2.乙方未按約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的調(diào)查費(fèi)用，并追究乙方違約責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______簽訂日期：____年__月__日請(qǐng)注意，以上合同僅供參考，具體合同內(nèi)容需根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-供熱服務(wù)用戶滿意度調(diào)查合同目錄一、合同背景與目的二、調(diào)查內(nèi)容與范圍三、調(diào)查方法與時(shí)間安排四、費(fèi)用與支付條款五、報(bào)告提交與質(zhì)量要求六、保密與數(shù)據(jù)保護(hù)七、違約責(zé)任與解決方式八、合同的生效、變更與終止九、其他條款十、附件一、合同背景與目的甲方（供熱服務(wù)提供商）為了解用戶對(duì)供熱服務(wù)的滿意度，識(shí)別服務(wù)中的不足，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）進(jìn)行一次全面的供熱服務(wù)用戶滿意度調(diào)查。二、調(diào)查內(nèi)容與范圍本調(diào)查將涵蓋甲方供熱服務(wù)范圍內(nèi)的所有用戶，包括但不限于居民、商業(yè)和工業(yè)用戶。調(diào)查內(nèi)容將包括供熱穩(wěn)定性、供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障響應(yīng)時(shí)間等方面。三、調(diào)查方法與時(shí)間安排乙方將采用問卷調(diào)查和在線調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查。問卷調(diào)查將由乙方設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放和回收。在線調(diào)查將通過乙方的在線調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行。調(diào)查時(shí)間為合同簽訂之日起至2024年6月30日止。四、費(fèi)用與支付條款甲方同意支付乙方調(diào)查費(fèi)用共計(jì)人民幣XX元（大寫：XX元整）。費(fèi)用支付方式為：合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)支付50%的調(diào)查費(fèi)用；調(diào)查報(bào)告提交并經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付剩余50%。五、報(bào)告提交與質(zhì)量要求乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、問題與建議等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整地反映調(diào)查結(jié)果。六、保密與數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶個(gè)人信息予以保密。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將調(diào)查數(shù)據(jù)及報(bào)告用于其他用途。七、違約責(zé)任與解決方式如甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止調(diào)查工作，并追究甲方違約責(zé)任。如乙方未按約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的調(diào)查費(fèi)用，并追究乙方違約責(zé)任。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同的生效、變更與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同的變更和終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。九、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。十、附件附件1：調(diào)查問卷樣本附件2：調(diào)查報(bào)告大綱甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______簽訂日期：2024年__月__日請(qǐng)注意，以上合同僅供參考，具體合同內(nèi)容需根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。附件列表：1.附件1：調(diào)查問卷樣本2.附件2：調(diào)查報(bào)告大綱法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》是規(guī)定合同的基本原則和制度的法律，用于指導(dǎo)和規(guī)范合同的訂立、履行、變更和解除等行為。2.供熱服務(wù)：指提供熱能（通常是通過熱水或蒸汽）以供取暖、生活熱水或工業(yè)用途的服務(wù)。3.用戶滿意度調(diào)查：一種市場(chǎng)調(diào)查方法，用于衡量用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法：1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的合理性和有效性：解決辦法是進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整問卷內(nèi)容。2.用戶參與度不高：解決辦法是通過激勵(lì)機(jī)制提高用戶參與調(diào)查的積極性。3.數(shù)據(jù)收集和處理中的隱私保護(hù)問題：解決辦法是嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行加密處理。4.調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性：解決辦法是采用科學(xué)的調(diào)查方法，進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)審核和分析。5.合同履行中的爭(zhēng)議：解決辦法是通過友好協(xié)商解決，必要時(shí)尋求法律途徑。適用場(chǎng)景：