從改進履行社會責(zé)任淺談?wù)\信

重要意義中國企業(yè)在境外誠信履行社會責(zé)任，除了提升自身聲譽和社會形象、創(chuàng)造良好的外部環(huán)境、間接地獲得較高的財務(wù)績效等一般意義外，還有以下特殊意義。一、有助于保護自我隨著中國企業(yè)“走出去”的數(shù)量越來越多、業(yè)務(wù)范圍越來越廣，受到的關(guān)注度也上升到新的高度，促使企業(yè)從被動應(yīng)對輿論壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉用襟w，進行正面宣傳，提升輿論危機處理能力，通過履行企業(yè)社會責(zé)任樹立良好社會形象，來保護自己。二、有助于提升競爭力歐美跨國公司在履行企業(yè)社會責(zé)任方面，經(jīng)過長期的社會環(huán)境要求和企業(yè)實踐，已經(jīng)形成了較為成功的經(jīng)驗。中國企業(yè)與歐美跨國公司同臺競爭中，必須提升履行企業(yè)社會責(zé)任的能力來“補短板”，特別是越來越多的中國企業(yè)致力于擴大在歐美等高端市場的份額，更要重視這些國家對于企業(yè)履行社會責(zé)任的高要求。比如在歐美國家項目投標，有的招標方要求企業(yè)業(yè)績證明中，企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)占比至少達到20%。這就要求中國企業(yè)必須提升履行社會責(zé)任的水平，加大履行社會責(zé)任的力度，以此讓自己在國際市場競爭中勝人一籌。三、有助于融入當?shù)刂袊髽I(yè)在境外開展業(yè)務(wù)，只有保持誠信履責(zé)的態(tài)度，積極改善當?shù)孛裆?，做有益于社區(qū)建設(shè)、社會發(fā)展、環(huán)境保護的事情，才能取得當?shù)孛癖姷那嗖A，樹立社會公信。中國企業(yè)在緬甸投資項目的失敗，其原因之一就是沒有足夠重視企業(yè)社會責(zé)任的履行，忽視了當?shù)孛癖姷睦骊P(guān)切。民心的聯(lián)通，也將為企業(yè)塑造負責(zé)任的良好國際形象，使企業(yè)融入當?shù)厣鐣?，獲得有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的社會環(huán)境。存在問題誠信履行企業(yè)社會責(zé)任對于中國企業(yè)開拓國際業(yè)務(wù)具有重要意義，但中國企業(yè)在境外履行企業(yè)社會責(zé)任依然存在一些不足。一、不能足夠重視據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)海外履責(zé)效果不佳的主因之一是總部沒有統(tǒng)一的要求和規(guī)定。部分中國企業(yè)缺乏履責(zé)的意識，管理層重盈利、輕責(zé)任，在機構(gòu)設(shè)置、人員配備、制度設(shè)計、經(jīng)費保障等方面并沒有配置足夠的資源，導(dǎo)致該項工作被弱化、邊緣化。其次，有的企業(yè)重視維系與當?shù)卣P(guān)系，輕視與當?shù)孛癖姷臏贤ǎ鲆暳送ㄟ^履行責(zé)任來關(guān)切當?shù)孛癖娨约吧鐣睦?，最終為經(jīng)營工作埋下巨大隱患。二、缺少整體策劃歐美跨國企業(yè)履行社會責(zé)任，通常具有較為完整的策劃，并且根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點或能力而制定計劃，專注于某個方面或者多個方面開展系列活動。比如，沃爾瑪在中國履行企業(yè)社會責(zé)任，將重點放在女性經(jīng)濟自立、兒童食品安全與營養(yǎng)及可持續(xù)發(fā)展、社區(qū)服務(wù)三個領(lǐng)域，并提出通過企業(yè)社會責(zé)任幫助中國人民生活得更美好的目標。對比來看，中國企業(yè)對履行社會責(zé)任的整體策劃明顯不足，導(dǎo)致總公司力量分散，履行社會責(zé)任整體效果不明顯，難以形成履責(zé)品牌。三、方式比較簡單中國企業(yè)在境外履行企業(yè)社會責(zé)任，大部分還停留在捐贈活動，對企業(yè)社會責(zé)任的認識依然存在局限。實際上，企業(yè)社會責(zé)任不僅指企業(yè)對股東負責(zé)，還要對職工、供應(yīng)商、消費者、社區(qū)等各利益相關(guān)方負責(zé)，同時承擔(dān)節(jié)約資源、環(huán)境保護的責(zé)任。四、對外宣傳不足企業(yè)履行社會責(zé)任的最終目的是增加企業(yè)收益。因此，對于履行社會責(zé)任的宣傳必不可少，而且要作為整體工作的一項重要內(nèi)容來抓。但中國企業(yè)在境外履行社會責(zé)任，一方面與所在國相關(guān)機構(gòu)，特別是國際組織溝通較少，不主動對接相關(guān)倡議、標準、政策要求，因此借助他們力量進行的宣傳不足。另一方面，與當?shù)匾约皣H主流媒體對接主動性不夠，同時企業(yè)自身利用臉書、推特等國際流行的社交網(wǎng)站意識不強，導(dǎo)致企業(yè)履行社會責(zé)任在境外的宣傳聲音較弱，未能實現(xiàn)應(yīng)有的宣傳效果。改進建議筆者建議中國企業(yè)從以下方面改進和提升境外誠信履責(zé)能力。一、加強頂層設(shè)計對于中國企業(yè)在境外履行企業(yè)社會責(zé)任，國家層面還需要出臺相關(guān)指導(dǎo)意見，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任指導(dǎo)意見的規(guī)范化、國際化。如韓國企業(yè)在境外推進社會責(zé)任工作，是受韓國政府駐東道國使領(lǐng)館的統(tǒng)一指導(dǎo)，并且使領(lǐng)館設(shè)有專門預(yù)算。同時，行業(yè)協(xié)會、非政府組織也應(yīng)發(fā)揮橋梁作用，對接當?shù)鼗驀H相關(guān)組織的倡議、標準和政策要求，對行業(yè)內(nèi)中國企業(yè)“走出去”履行社會責(zé)任給予指導(dǎo)。如歐洲企業(yè)社會責(zé)任協(xié)會、美國履責(zé)實踐的非政府組織等都在推進本區(qū)域、本國的企業(yè)加強企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)方面做出了大量工作。中國企業(yè)總部層面，負責(zé)人首先要重視該項工作，尤其以開拓海外業(yè)務(wù)為主攻方向的企業(yè)，應(yīng)該全面理解企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容，明確“世界公民”身份以增強履行海外社會責(zé)任的意識。企業(yè)總部要強化頂層設(shè)計，做好相關(guān)工作體系建設(shè)，從制度、機制、人員、經(jīng)費等方面對海外社會責(zé)任履行予以保障。二、注重提前策劃法國萬喜公司提出了通過履行企業(yè)社會責(zé)任，幫助項目當?shù)貙崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，并且在非洲策劃實施了ISSA計劃，即通過子公司Sogea-Satom為非洲經(jīng)濟和社會發(fā)展提供贊助支持，產(chǎn)生了良好的社會效益。中國企業(yè)可以借鑒萬喜公司的做法，提前策劃，構(gòu)建上下一致、前后統(tǒng)一的海外社會責(zé)任管理體系，加強海外履責(zé)品牌建設(shè)。同時，企業(yè)應(yīng)在項目投標階段就將履行社會責(zé)任的費用納入項目成本，避免增加項目負擔(dān)。三、豐富方式方法對聯(lián)合國《變革我們的世界：2030年可持續(xù)發(fā)展議程》等國際組織的倡議、標準和政策要求進行研讀，學(xué)習(xí)歐美著名跨國公司在履行企業(yè)社會責(zé)任方面好的做法，積極開展尚未涉及的活動，豐富本企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容。將已經(jīng)做了但并未納入社會責(zé)任的行動，如產(chǎn)品質(zhì)量、員工安全、職業(yè)成長、與當?shù)仄髽I(yè)合作實現(xiàn)共贏、產(chǎn)品在設(shè)計及制造方面的環(huán)?？紤]等，編進計劃，并在實施過程中給予宣傳。如中國交建發(fā)布了中國企業(yè)正式發(fā)布的首份“一帶一路”專題社會責(zé)任報告，重點梳理中國交建自“一帶一路”倡議提出以來，在全球打造優(yōu)質(zhì)工程、助力員工成長、攜手伙伴共贏、共建社區(qū)和諧、追求環(huán)境可持續(xù)等方面的責(zé)任實踐和成效。四、加大對外溝通加強與非政府組織的對接。通過這些組織更容易取得當?shù)卣?、民眾的信賴，借助他們的影響力，向當?shù)厣鐣麄髌髽I(yè)履行社會責(zé)任方面的理念、行動。成立專業(yè)從事企業(yè)社會責(zé)任服務(wù)的企業(yè)，建立與國際進行信息互動的平臺，成為世界了解中國企業(yè)履行社會責(zé)任的窗口，可以通過這方面的專業(yè)公司來實現(xiàn)與東道國相關(guān)機構(gòu)、民眾的溝通。善于和外方媒體交往，熟悉其風(fēng)格特點，通過媒體與利益相關(guān)者、當?shù)厣鐣F體進行互動，公布企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的計劃和效果。同時，借助國內(nèi)主流媒體向海外發(fā)聲，通過中外媒體合作平臺，宣傳企業(yè)海外履行社會責(zé)任的行動。及時總結(jié)向公眾發(fā)布