DB32-T 2927-2016農(nóng)村（村莊）公共服務(wù)中心管理與維護(hù)規(guī)范

ICS03.080.99

A12

備案號(hào)：49538-2016DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T2927-2016

農(nóng)村(村莊)公共服務(wù)中心管理與維護(hù)規(guī)范

Specificationformanagementandmaintenanceofrural(village)publicservice

center

2016-04-20發(fā)布2016-06-20實(shí)施

江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB32/T2927-2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省農(nóng)村綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：東?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局、東海縣財(cái)政局、中共東?？h委農(nóng)村工作辦公室、江蘇省

質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李建德、侯月麗、段敏、楊文軍、孫行斌、王明剛、相海英、孔肖菡。

II

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農(nóng)村（村莊）公共服務(wù)中心管理與維護(hù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)村(村莊)公共服務(wù)中心的綜合服務(wù)中心、農(nóng)資和生活用品超市、滿意度調(diào)查及投訴

處理、考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)村(村莊)公共服務(wù)中心的管理與維護(hù)。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

農(nóng)村（村莊）公共服務(wù)中心

農(nóng)村的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常包括綜合服務(wù)中心和農(nóng)資、生活用品超市。

3綜合服務(wù)中心

3.1基礎(chǔ)設(shè)施

3.1.1應(yīng)設(shè)置便民服務(wù)窗口，并公示村“兩委”基本制度、服務(wù)指南和黨務(wù)村務(wù)公開等必要內(nèi)容。

3.1.2應(yīng)配備基本辦公設(shè)備，公共區(qū)域應(yīng)配備便民服務(wù)設(shè)施，如座椅、閱報(bào)欄、老花鏡、無(wú)障礙設(shè)備

等。

3.1.3設(shè)置公開欄，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，有條件的村可設(shè)置顯示屏、觸摸屏查詢機(jī)等電子服務(wù)設(shè)施。

3.1.4應(yīng)配備消防、安保等設(shè)施，并符合相關(guān)規(guī)定。

3.2服務(wù)項(xiàng)目

3.2.1綜合服務(wù)

3.2.1.1應(yīng)包括勞動(dòng)社會(huì)保障、就業(yè)、黨建工作、文體服務(wù)、農(nóng)村經(jīng)建、調(diào)解糾紛、群眾來(lái)訪、扶貧

助殘、老齡人口服務(wù)、外來(lái)人員管理等服務(wù)項(xiàng)目。

3.2.1.2工作人員應(yīng)具備所需的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)熱情周到，并具有一定的協(xié)調(diào)處理、溝通表達(dá)、調(diào)查

研究等能力。

3.2.1.3開展安全知識(shí)教育，處理和協(xié)助處理火災(zāi)、事故及自然災(zāi)害等突發(fā)性事件。

3.2.1.4開展普法宣傳活動(dòng)，協(xié)助居民申請(qǐng)法律援助和法律咨詢。

3.2.2衛(wèi)生計(jì)生

3.2.2.1村衛(wèi)生室應(yīng)相對(duì)獨(dú)立設(shè)置，達(dá)到省定基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2.2配備適宜的衛(wèi)生、計(jì)生專業(yè)服務(wù)人員。

3.2.2.3應(yīng)主要提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生和計(jì)劃生育等服務(wù)。

1

DB32/T2927-2016

3.2.2.4公示基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、醫(yī)保補(bǔ)償、人口計(jì)生政策及相關(guān)手續(xù)辦理程序等。

3.2.2.5開展計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、疾病預(yù)防保健等知識(shí)宣傳教育。

3.2.2.6采集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)本村人口信息，及時(shí)出具計(jì)劃生育相關(guān)證明。

3.2.2.7協(xié)助征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)及上級(jí)交辦的其他工作。

3.3運(yùn)行維護(hù)

3.3.1制定相關(guān)規(guī)章制度，明確責(zé)任主體和職責(zé)要求。

3.3.2應(yīng)加強(qiáng)綜合服務(wù)中心資產(chǎn)的使用管理，確保其發(fā)揮公共服務(wù)功能。

3.3.3保持服務(wù)環(huán)境整潔、美觀。

3.3.4應(yīng)定期檢查建筑、設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

3.3.5宜實(shí)施電子政務(wù)。

4農(nóng)資、生活用品超市

4.1門面和室內(nèi)裝潢規(guī)范，店面清潔整齊。貨架、柜臺(tái)配備齊全，消防器具應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

4.2應(yīng)建立管理、服務(wù)制度，并懸掛店內(nèi)，接受監(jiān)督。

4.3商品分類陳列，整齊無(wú)遮擋，明碼標(biāo)價(jià)。

4.4經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)，熟悉商品相關(guān)知識(shí)，掌握工作技能，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)和農(nóng)業(yè)結(jié)

構(gòu)的調(diào)整、變化，銷售生活日用品和農(nóng)資商品。

5滿意度調(diào)查及投訴處理

5.1制定投訴處理制度，暢通投訴渠道，并明確專人負(fù)責(zé)。

5.2制定滿意度調(diào)查實(shí)施方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)提出的意見建議應(yīng)及時(shí)分析評(píng)估，加以改進(jìn)，

并給予反饋。

5.3投訴及滿意度調(diào)查記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，及時(shí)歸檔。

6考核

由村委會(huì)定期監(jiān)督公共服務(wù)中心的管理與維護(hù)情況并進(jìn)行人員考核，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正。

_________________________________

2

DB32/T2927-2016

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

3綜合服務(wù)中心......................................................................1

4農(nóng)資、生活用品超市................................................................2

5滿意度調(diào)查及投訴處理..............................................................2

6考核..............................................................................2

I

DB32/T2927-2016

農(nóng)村（村莊）公共服務(wù)中心管理與維護(hù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)村(村莊)公共服務(wù)中心的綜合服務(wù)中心、農(nóng)資和生活用品超市、滿意度調(diào)查及投訴

處理、考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)村(村莊)公共服務(wù)中心的管理與維護(hù)。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

農(nóng)村（村莊）公共服務(wù)中心

農(nóng)村的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常包括綜合服務(wù)中心和農(nóng)資、生活用品超市。

3綜合服務(wù)中心

3.1基礎(chǔ)設(shè)施

3.1.1應(yīng)設(shè)置便民服務(wù)窗口，并公示村“兩委”基本制度、服務(wù)指南和黨務(wù)村務(wù)公開等必要內(nèi)容。

3.1.2應(yīng)配備基本辦公設(shè)備，公共區(qū)域應(yīng)配備便民服務(wù)設(shè)施，如座椅、閱報(bào)欄、老花鏡、無(wú)障礙設(shè)備

等。

3.1.3設(shè)置公開欄，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，有條件的村可設(shè)置顯示屏、觸摸屏查詢機(jī)等電子服務(wù)設(shè)施。

3.1.4應(yīng)配備消防、安保等設(shè)施，并符合相關(guān)規(guī)定。

3.2服務(wù)項(xiàng)目

3.2.1綜合服務(wù)

3.2.1.1應(yīng)包括勞動(dòng)社會(huì)保障、就業(yè)、黨建工作、文體服務(wù)、農(nóng)村經(jīng)建、調(diào)解糾紛、群眾來(lái)訪、扶貧

助殘、老齡人口服務(wù)、外來(lái)人員管理等服務(wù)項(xiàng)目。

3.2.1.2工作人員應(yīng)具備所需的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)熱情周到，并具有一定的協(xié)調(diào)處理、溝通表達(dá)、調(diào)查

研究等能力。

3.2.1.3開展安全知識(shí)教育，處理和協(xié)助處理火災(zāi)、事故及自然災(zāi)害等突發(fā)性事件。

3.2.1.4開展普法宣傳活動(dòng)，協(xié)助居民申請(qǐng)法律援助和法律咨詢。

3.2.2衛(wèi)生計(jì)生

3.2.2.1村衛(wèi)生室應(yīng)相對(duì)獨(dú)立設(shè)置，達(dá)到省定基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2.2配備適宜的衛(wèi)生、計(jì)生專業(yè)服務(wù)人員。

3.2.2.3應(yīng)主要提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生和計(jì)劃生育等服務(wù)。

1

DB32/T2927-2016

3.2.2.4公示基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、醫(yī)保補(bǔ)償、人口計(jì)生政策及相關(guān)手續(xù)辦理程序等。

3.2.2.5開展計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、疾病預(yù)防保健等知識(shí)宣傳教育。

3.2.2.6采集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)本村人口信息，及時(shí)出具計(jì)劃生育相關(guān)證明。

3.2.2.7協(xié)助征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)及上級(jí)交辦的其他工作。

3.3運(yùn)行維護(hù)

3.3.1制定相關(guān)規(guī)章制度，明確責(zé)任主體和職責(zé)要求。

3.3.2應(yīng)加強(qiáng)綜合服務(wù)中心資產(chǎn)的使用管理，確保其發(fā)揮公共服務(wù)功能。

3.3.3保持服務(wù)環(huán)境整潔、美觀。

3.3.4應(yīng)定期檢查建筑、設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

3.3.5宜實(shí)施電子政務(wù)。

4農(nóng)資、生活用品超市

4.1門面和室內(nèi)裝潢規(guī)范，店面清潔整齊。貨架、柜臺(tái)配備齊全，消防器具應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

4.2應(yīng)建立管理、服務(wù)制度，并懸掛店內(nèi)，接受監(jiān)督。

4.3商品分類陳列，整齊無(wú)遮擋，明碼標(biāo)價(jià)。

4.4經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)，熟悉商品相關(guān)知識(shí)，掌握工作技能，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)和農(nóng)業(yè)結(jié)

構(gòu)的調(diào)整、變化，銷售生活日用品和農(nóng)資商品。

5滿意度調(diào)查及投訴處理

5.1制定投訴處理制度，暢通投訴渠道，并明確專人負(fù)責(zé)。

5.2