護患溝通技巧培訓

讓護患溝通更有溫度護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Nurse-patientcommunication護患溝通技巧培訓講解：xxx日期：xxxPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件卡耐基曾經(jīng)說過:“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能。”而處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！蹦夸?23護患溝通的概念護患溝通不良的原因在護患溝通中護理人員的必備素質(zhì)Causesofpoornurse-patientcommunicationThenecessaryqualitiesofnursingstaffinnurse-patientcommunication4護患溝通技巧Nurse-patientcommunicationskillsConceptofnurse-patientcommunication護患溝通的概念護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.01護患溝通的概念溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程。護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。護患溝通的定義護患溝通的概念有益于保持和增進護患雙方的心理健康滿足患者及家屬的需要是醫(yī)學科學發(fā)展的需要是減少糾紛的需要是順利開展護理活動的保證

護患溝通的意義護患溝通的概念建立互相信任的、開放的良好護患關(guān)系收集病人資料，為他們提供知識和教育觀察病人的非語言性行為，了解他們的情緒和態(tài)度；表達對病人的支持與病人共同討論，確定需要護理的問題為病人制定一個目標明確、行之有效的計劃，并通過共同努力達到預期的目標護患溝通的目的護患溝通不良的原因護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.02護患溝通不良的原因1.人員短缺由于護理人員過于繁忙，沒有時間和病人溝通。（護士配備不足、治療量過大、加床）2.缺乏技巧由于護理人員缺乏溝通技巧和專業(yè)知識導致不會溝通?！笆澜缟喜淮嬖诓荒軠贤ǖ膶ο?，只存在失敗的溝通者”3.時機不對表現(xiàn)在溝通時不重視對方的想法和反應，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教；溝通內(nèi)容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通效果。傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動的執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。同時，由于重醫(yī)輕護的觀念存在，使部分病人對護士的宣教不重視。護患溝通不良的原因4.醫(yī)療環(huán)境嚴峻面對較嚴峻的醫(yī)療環(huán)境，使護士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼。（病人維權(quán)意識的增強、醫(yī)療事故處罰條例的出臺等)5.觀念差異觀念差異是護患溝通的障礙：過多使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語而產(chǎn)生不理解或誤解分析和評價病情與治療時過多的使用“沒事”“不會”等不負責任或模棱兩可的話而造成患者誤解或斷章取義溝通時速度太快、信息量過大使患者難以接受溝通信息認識的差距也容易造成溝通失敗，如入院評估問病人文化程度時“你有文化嗎？”使患者無法回答而影響溝通。在護患溝通中護理人員的必備素質(zhì)護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.03在護患溝通中護理人員的必備素質(zhì)在實際護理工作中，護士不僅要有扎實的基本功，還要有豐富的臨床知識、人文知識、科學情商。如在給一位高位截癱的患者做術(shù)前準備時，除了做一些常規(guī)的術(shù)前準備和健康指導外，還要了解患者的心理，如擔心術(shù)后因身體結(jié)構(gòu)改變給生活帶來不便等，護士應講解截肢的必要性及術(shù)后如何做好安全防護，使患者感到你對他是科學指導，從而不斷加深對你的信任度，使護患溝通順利進行。在護理工作中，護士的體態(tài)、位置是否恰當，可以反映護理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。例如：當患者側(cè)臥不言語時，護理人員應主動靠近患者站立，身體微微向前傾，耐心詢問，適當撫摸其上臂或肩部，給患者以體恤、安慰的感受，有利于進一步的溝通。必備素質(zhì)在護患溝通中護理人員的必備素質(zhì)01外在素質(zhì)是一個人儀表、儀態(tài)、舉止、言談、氣質(zhì)的總和。整潔的儀表是護患溝通的前提端莊的儀態(tài)是護患溝通的基礎(chǔ)外在素質(zhì)02內(nèi)在素質(zhì)內(nèi)在素質(zhì)是護士的道德情操、知識水平、業(yè)務能力、自身修養(yǎng)的綜合反映。良好的技術(shù)水平是溝通的重要保證廣博的知識是維系溝通的必要條件在護患溝通中護理人員的必備素質(zhì)護士要具有強烈的責任感，高尚的道德情操，執(zhí)著的專業(yè)追求，尊重病人、尊重生命價值，自覺地維護病人的權(quán)益，給予病人真誠關(guān)懷，用充滿親情的話語和豐富的人文知識與病人溝通，把掌握的理論和實踐經(jīng)驗化作一份關(guān)愛、一份理解、一種智慧融入病人的生命情感里，把護士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想、智慧用自己的言語、行動體現(xiàn)在護理過程中。3.高尚的情懷是實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵護患溝通技巧護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.04護患溝通技巧1.入院介紹——建立良好的護患關(guān)系的開始首先應著裝整潔規(guī)范，笑容誠摯溫馨，態(tài)度親切隨和，舉止端莊穩(wěn)健，語言親切溫和，給患者留下良好的視覺印象入院介紹時對護士要求護士對病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對病人的尊重，是護士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點。親切地稱呼病人，可使病人寬慰地知道自己在醫(yī)院里被作為一個有人關(guān)心、需要幫助、治療的人來對待，從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。選擇恰當稱呼從接診開始，護士就以微笑面對患者和陪護人員，儀表端莊、舉止文雅、以親切的話語介紹醫(yī)院、科室的環(huán)境及規(guī)章制度，爭取在最初見面時給病人留下一個好印象。接診護士與患者的溝通技巧2.晨間護理——讓護患關(guān)系每天有個新開始護患溝通技巧每天清晨護士精神飽滿來到病房,面帶微笑親切問候病人“您好些了嗎?”“您的氣色好了！”“昨晚睡得好嗎?”“患肢疼痛是否減輕？”等，患者聽了會感到被關(guān)心，被重視，這可能會使他今天有個好心情。同時可以利用晨間護理的機會，對患者做一次仔細的查體，如引流管是否通暢、引流液的性質(zhì)、切口敷料是否干燥、肢體是否處于功能位、皮膚有無壓跡、大小便床上是否適應等。特別要詢問患者是否有不習慣的地方，并虛心聽取患者對醫(yī)院醫(yī)療、護理、病房管理有何建議。合理要求應在短時間內(nèi)及時作出整改。每日整理床單元，床旁用物規(guī)范放置，為患者營造一個安靜、整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，護士以樸素而又實在的行動取得患者的信任。在護患溝通中，與患者建立信任是護患溝通的重要內(nèi)容和先決條件。3.午間護理——護患溝通的最佳時機護患溝通技巧下午一些科室一般治療基本結(jié)束，午睡后患者精神較好，此時了解患者的飲食情況、排泄、肢體功能鍛煉、心理需求及與家屬溝通，因家屬的支持有著患者增強信心、接受治療的不可替代的作用。同時是護理措施實施后效果評價的最佳時機。4.護理操作時——收集護理信息的良機護士每天要做大量的護理操作，在操作過程中通過聊天的方法，采用開放式詢問使患者主動表達自己的想法和感覺，以收集較為廣泛翔實的信息。如在給患者輸液時可以主動地問患者：您今天感覺怎么樣？肢體有無脹痛？鼓勵患者表達自己的感覺。并借此機會進行健康指導，倡導患者建立健康生活方式，同時樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。護患溝通技巧5.出院指導——塑造一個良好的結(jié)局當醫(yī)生開具出院以后，護士指導患者或家屬辦理出院手續(xù)，對藥物的使用方法作出詳細明確的說明，根據(jù)病人的病情做相應的出院指導，告知患者出院以后的各種注意事項，指導定期復診。必要時可作書面的指導，如手冊、卡片等，以使病人掌握出院后的護理。通過與病人的交流溝通，為整個的住院過程做一個良好的結(jié)局。6.電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的聯(lián)系建立電話回訪制度，通過電話回訪，拓展和加強與患者的關(guān)系，并把醫(yī)療護理服務從醫(yī)院延伸到社會，從患者擴展到健康人，從而不斷提高全社會的健康水平。通過隨訪與患者建立穩(wěn)定、牢固、長久的聯(lián)系，提高患者滿意度，提升全民健康意識。修煉語言功夫，實現(xiàn)有效溝通Why檢查治療優(yōu)點What檢查治療目的When檢查治療的約定時間Where檢查治療的部位Who檢查治療的醫(yī)生How檢查治療的步驟、注意事項護患溝通技巧保持清潔“飯前便后要洗手”我們從小就知道了，除此以外，在做飯前和做飯過程中也要洗手，尤其是在生熟食品交叉處理過程中或者接打電話以后。洗手時要使用流動安全的水，然后用紙巾或干凈的毛巾擦手。另外，清洗食品時，對于果蔬類盡可能先浸泡半小時后再清洗食用，清洗時應采用流動的潔凈水多次清洗，去除存留在食品原料表面的細菌，避免造成污染菌的存留。護患溝通技巧生熟分開這里的“生”指的是還需要進行加熱處理的原材料，比如生肉、生海鮮?！笆臁本褪侵苯尤肟诘氖称?。生熟分開就是避免生的食品上攜帶的致病菌污染到直接入口的食品，引起食源性疾病。要特別注意加工生熟食品的用具也要分開，例如刀具、砧板等。護患溝通技巧食物要徹底煮熟燒透正確的烹調(diào)方法和適當?shù)臏囟?，可以殺死幾乎所有的有害微生物，因此，加工肉、禽、蛋、海產(chǎn)品等食物時要煮熟、燒透，尤其是烤肉、肉餡、大塊的肉和整只雞等。從冰箱里取出的生冷熟食，特別是剩飯剩菜，也不能直接食用，一定要徹底加熱，蒸、煮、熱透。重復加熱剩菜剩飯，最好不要超過一次。護患溝通技巧食物要徹底煮熟燒透在食用螺螄、貝殼、螃蟹等水產(chǎn)品時，生吃、半生吃、酒泡、醋泡或鹽腌后直接食用的方法是不安全的，尤其是孕婦、兒童、老人等免疫力低下人群盡量避免生食的飲食方式。護患溝通技巧在安全的溫度下保存食物安全的溫度是指不適于微生物生長、繁殖的溫度。在5℃以下，60℃以上的條件下，絕大多數(shù)微生物可減緩生長繁殖的速度，或者停止生長。即5℃-60℃，是食物不安全的危險溫度。護患溝通技巧畜肉、禽肉、海產(chǎn)品等，在放入冷凍層之前最好先分割成小塊，分別包裝。每次加工前取用小包食物，避免反復凍融而加速腐敗變質(zhì)，或造成營養(yǎng)素的破壞和丟失。食物冷卻后再放冰箱存放；無論是冷藏，還是冷凍，食物都不要存放過久，還要定期清理冰箱。使用安全的水和食物原料護患溝通技巧采購食品原材料要新鮮，不使用腐敗變質(zhì)的食品及原料。不采購發(fā)芽的土豆、不明物種的魚貝類產(chǎn)品等；不采購病死毒死及死因不明或未取得衛(wèi)生檢疫合格證明的畜禽肉；不要采摘、購買