前廳服務(wù)員考試：高級(jí)前廳服務(wù)員考點(diǎn)

前廳服務(wù)員考試：高級(jí)前廳服務(wù)員考點(diǎn)1、單選

幅度報(bào)價(jià)的特點(diǎn)是（）。A、只設(shè)定商品價(jià)格的下限B、只設(shè)定商品價(jià)格的上限C、設(shè)定商品價(jià)格的上、下限D(zhuǎn)、由賣方雙方任意浮動(dòng)的價(jià)格正確答案：C2、單選

客人保證類訂房（江南博哥）未得到實(shí)現(xiàn)的投訴屬于（）。A、對(duì)設(shè)備的投訴B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴D、對(duì)異常事件的投訴正確答案：D3、單選

高限報(bào)價(jià)指的是（）。A、一種暴利B、買賣雙方共同確定的價(jià)格C、買方確定的最高期望價(jià)格D、賣方確定的最高期望價(jià)格正確答案：D4、單選

關(guān)于英國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法正確的是（）。A、喜歡數(shù)字“13”B、喜歡大房間并有單獨(dú)住的習(xí)慣C、喜歡百合花D、忌諱鷹的圖案正確答案：B5、單選

在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，（）是指強(qiáng)調(diào)要素之間的差異，表現(xiàn)為相互襯托，具有鮮明突出的特點(diǎn)。A、突出B、對(duì)比C、核心D、比擬正確答案：B6、單選

為客人提供衣物寄存時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進(jìn)入存衣處C、客人憑存衣牌取衣D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶正確答案：D7、單選

下列做法中，（）不符合飯店違約時(shí)國(guó)際慣例的處理方法。A、為客人免費(fèi)提供一定次數(shù)的長(zhǎng)途電話B、向客人表示誠(chéng)懇的歉意C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房D、要盡量通過(guò)法律訴訟途徑處理正確答案：D8、單選

下列關(guān)于預(yù)訂員工作任務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A、負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)B、及時(shí)、準(zhǔn)確地?cái)M出變更單、確認(rèn)書(shū)等C、為預(yù)訂客人預(yù)分房間D、為客人提供帶房服務(wù)正確答案：B9、單選

下列關(guān)于馬斯洛需求層次論的表述錯(cuò)誤的是（）。A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會(huì)產(chǎn)生高層次的需求B、高低層次的需求包括受人尊重的需求C、人最基本的需求是生理需求D、社會(huì)需求是人類最高層次的需求正確答案：D10、單選

下列內(nèi)容不屬于保安部主要工作任務(wù)是（）。A、防止意外事故的發(fā)生B、開(kāi)展消防培訓(xùn)C、負(fù)責(zé)跟蹤可疑人員D、為客人提供安全保障正確答案：C11、單選

利用飯店為招攬客源而組織的禮品饋贈(zèng)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)雙方的感情，進(jìn)而轉(zhuǎn)入洽談交易，這種產(chǎn)品介紹的方法是（）。A、好奇接近法B、利益接近法C、有獎(jiǎng)接近法D、情緒接近法正確答案：C12、單選

飯店星級(jí)越高，客人對(duì)于超出一般吃住服務(wù)的“軟性服務(wù)”要求越高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。A、完美B、國(guó)際C、差異D、安全正確答案：A13、單選

在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，（）韻律是指一種規(guī)律的增減可大可小，從而產(chǎn)生時(shí)高時(shí)低的變化。A、平和B、高音C、起伏D、交錯(cuò)正確答案：C14、單選

在飯店機(jī)械系列鎖匙管理系統(tǒng)中，（）每天上班時(shí)去保安部領(lǐng)取，下班時(shí)歸還的鑰匙是客房總鑰匙。A、總經(jīng)理B、保安員C、客房服務(wù)員D、客房部經(jīng)理正確答案：D15、單選

消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托，這種消費(fèi)需求是（）。A、對(duì)商品基本功能的需求B、對(duì)商品安全的需求C、對(duì)商品審美功能的需求D、對(duì)商品情感功能的需求正確答案：D16、單選

在溝通過(guò)程的要素中，不代表溝通功能的是（）。A、反應(yīng)B、解碼C、編碼D、媒介正確答案：D17、單選

商務(wù)中心領(lǐng)班的工作任務(wù)中不包括（）。A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，提供查詢服務(wù)B、安排調(diào)整文員班次C、統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)收入D、保持談判間的衛(wèi)生整潔正確答案：A18、單選

為客人提供衣物寄存時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進(jìn)入存衣處C、客人憑存衣牌取衣D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶正確答案：D19、單選

處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A、對(duì)于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實(shí)施C、對(duì)客人提出的合理要求可以滿足D、客人若提出臨時(shí)增設(shè)房間的家具，一般來(lái)說(shuō)飯店不為客人解決正確答案：D20、單選

（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的請(qǐng)示報(bào)告內(nèi)容。A、向上級(jí)呈報(bào)的有關(guān)促銷活動(dòng)的方案B、向總經(jīng)理辦公室呈報(bào)的關(guān)于接待貴賓的計(jì)劃C、向分管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理匯報(bào)飯店本年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算D、向下級(jí)部署本飯店的銷售計(jì)劃正確答案：D21、單選

因客人行李無(wú)人搬運(yùn)而引起客人的投訴屬于（）。A、對(duì)設(shè)備的投訴B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴D、對(duì)異常事件的投訴正確答案：B22、單選

以探詢猜測(cè)的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。A、親近法B、待機(jī)法C、引領(lǐng)法D、P—P人際交流法正確答案：B23、單選

下列做法與訂票服務(wù)的要求不相符的是（）。A、客人拿票時(shí)再按票價(jià)支付訂票費(fèi)B、客人必須提前一定時(shí)間提出訂票要求C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，必須請(qǐng)客人出示有效證件D、訂票的時(shí)間可征求客人的意見(jiàn)適當(dāng)變動(dòng)正確答案：A24、單選

下列內(nèi)容中不屬于餐飲部工作任務(wù)的是（）。A、負(fù)責(zé)餐飲產(chǎn)品的宣傳與推銷B、管理咖啡廳、酒吧C、為客人提供自助餐服務(wù)D、做好會(huì)議的組織工作正確答案：D25、單選

商品部的主要工作任務(wù)不包括（）。A、提供客人消費(fèi)透支情況B、提供文化用品的銷售服務(wù)C、提供食品的銷售服務(wù)D、提供日用品的銷售服務(wù)正確答案：A26、單選

按我國(guó)慣例，賓主雙方會(huì)談期間，備用的飲料一般不包括（）。A、礦泉水B、啤酒C、果汁D、茶水正確答案：B27、單選

商務(wù)中心領(lǐng)班的工作任務(wù)中不包括（）。A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，提供查詢服務(wù)B、安排調(diào)整文員班次C、統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)收入D、保持談判間的衛(wèi)生整潔正確答案：A28、單選

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）。A、規(guī)章制度培訓(xùn)B、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)C、職業(yè)道德培訓(xùn)D、文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)正確答案：B29、單選

消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托，這種消費(fèi)需求是（）。A、對(duì)商品基本功能的需求B、對(duì)商品安全的需求C、對(duì)商品審美功能的需求D、對(duì)商品情感功能的需求正確答案：D30、單選

在溝通過(guò)程的要素中，不代表溝通功能的是（）。A、反應(yīng)B、解碼C、編碼D、媒介正確答案：D31、單選

前廳結(jié)賬服務(wù)中，常用的財(cái)會(huì)類設(shè)施設(shè)備中不包括（）。A、賬單架B、稅務(wù)發(fā)票打印機(jī)C、電子光卡D、POS機(jī)正確答案：C32、單選

在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，獲得韻律的方式不包括（）。A、形狀B、聲音C、線條D、顏色正確答案：B33、單選

金鑰匙的服務(wù)理念不包括（）。A、為客人提供至尊服務(wù)B、為客人提供高水平的專業(yè)服務(wù)C、為客人提供全方位的服務(wù)D、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求正確答案：D34、單選

（）不是員工心理疲勞的表現(xiàn)。A、注意力不集中B、興趣減退C、體力下降D、易怒正確答案：C35、單選

墻面與門套、窗套運(yùn)用近似的細(xì)部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的（）屬性。A、對(duì)照B、呼應(yīng)C、比擬D、近似正確答案：B36、單選

關(guān)于非洲人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、通行接吻禮B、對(duì)于穆斯林教徒，千萬(wàn)不要用左手遞東西給他們C、愛(ài)吃動(dòng)物內(nèi)臟D、忌諱吃豬肉正確答案：C37、單選

幅度報(bào)價(jià)的特點(diǎn)是（）。A、只設(shè)定商品價(jià)格的下限B、只設(shè)定商品價(jià)格的上限C、設(shè)定商品價(jià)格的上、下限D(zhuǎn)、由賣方雙方任意浮動(dòng)的價(jià)格正確答案：C38、單選

下列關(guān)于總機(jī)話務(wù)員領(lǐng)班工作任務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃B、檢查叫醒、留言服務(wù)情況并做好記錄C、合理調(diào)整班次D、安排話機(jī)購(gòu)置計(jì)劃正確答案：B39、單選

為了防止客人逃賬，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ、收取預(yù)訂金B(yǎng)、對(duì)信用情況不了解的客人要收取預(yù)付款C、加強(qiáng)催收賬款的力度D、對(duì)于?？蛻?yīng)特別予以關(guān)注，避免其突然欠費(fèi)離店正確答案：D40、單選

在對(duì)于“金鑰匙”職員的素質(zhì)要求中，下列（）項(xiàng)是錯(cuò)誤的說(shuō)法。A、高效地滿足客人委托服務(wù)要求B、身材高大，長(zhǎng)相俊俏，多為男性C、外語(yǔ)流利D、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)正確答案：B41、單選

下列內(nèi)容不屬于電子門鎖系統(tǒng)功能的是（）。A、門鎖自帶時(shí)鐘，可以任意設(shè)定各種鑰匙卡有效使用期限和時(shí)限B、制作新鑰匙卡，舊卡自行失效C、不能隨意地制作、復(fù)制和調(diào)換D、門鎖出現(xiàn)故障時(shí)，可以使用機(jī)械鑰匙開(kāi)門正確答案：C42、單選

客人之所以購(gòu)買某種飯店產(chǎn)品的主要原因是（）。A、可以滿足其某種需求或偏好，而且具有支付能力B、邊際效用的增加C、很有錢，不在乎產(chǎn)品的價(jià)格D、別人也在購(gòu)買正確答案：A43、單選

（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的計(jì)劃安排類內(nèi)容。A、有關(guān)部門就客人投訴意見(jiàn)的協(xié)調(diào)處理B、有關(guān)部門商討飯店員工培訓(xùn)工作的報(bào)告C、有關(guān)部門商討員工招聘的情況報(bào)告D、散客接待的排房計(jì)劃正確答案：A44、單選

下列內(nèi)容不屬于保安部主要工作任務(wù)是（）。A、防止意外事故的發(fā)生B、開(kāi)展消防培訓(xùn)C、負(fù)責(zé)跟蹤可疑人員D、為客人提供安全保障正確答案：C45、單選

為吸引客人注意力，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、行為舉止大方、得體，表情和善B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾正確答案：B46、單選

處理完客人對(duì)異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。A、及時(shí)彌補(bǔ)飯店的管理漏洞B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說(shuō)明C、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力D、主動(dòng)、經(jīng)常性地征求客人意見(jiàn)正確答案：B47、單選

下列關(guān)于金鑰匙說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、金鑰匙是一種專業(yè)化的飯店禮賓服務(wù)B、金鑰匙是對(duì)具有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格的飯店禮賓部人員的特殊稱謂C、金鑰匙是特指從事客房預(yù)訂服務(wù)的所有工作人員D、金鑰匙是指一個(gè)國(guó)際民間組織正確答案：C48、單選

下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、負(fù)責(zé)銷售辦公用品、食品等B、提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)C、為客人提供常用辦公文具D、提供談判間服務(wù)正確答案：A49、單選

下列有關(guān)前廳經(jīng)理工作任務(wù)的表述正確的是（）。A、具體處理超額預(yù)訂B、對(duì)下屬的工作進(jìn)行定期考核C、在前廳作日常接待工作D、負(fù)責(zé)客史檔案資料的存檔正確答案：B50、單選

總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）。A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話B、正確使用和維護(hù)各種通訊設(shè)備C、受理客人在店內(nèi)申請(qǐng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)D、安排并檢查收費(fèi)、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定正確答案：D51、單選

為吸引客人注意力，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、行為舉止大方、得體，表情和善B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾正確答案：B52、單選

對(duì)于那些對(duì)飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來(lái)消除客人的心理緊張。A、請(qǐng)客人先到休息處稍作休息B、等待時(shí)機(jī)再向客人推銷C、主動(dòng)引領(lǐng)客人，介紹相關(guān)情況D、P—P人際交流法正確答案：C53、單選

下列關(guān)于預(yù)訂員工作任務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A、負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)B、及時(shí)、準(zhǔn)確地?cái)M出變更單、確認(rèn)書(shū)等C、為預(yù)訂客人預(yù)分房間D、為客人提供帶房服務(wù)正確答案：B54、單選

在促成客房銷售的過(guò)程中，假定成交法不適用于（）。A、對(duì)價(jià)格不敏感的隨和性客人B、固定客戶C、依賴性客人D、不熟悉的散客正確答案：D55、單選

嘗試用親切的語(yǔ)言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。A、親近法B、待機(jī)法C、引領(lǐng)法D、P—P人際交流法正確答案：A56、單選

下列關(guān)于有效溝通關(guān)鍵的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、明確信息的傳遞對(duì)象B、使用有效媒介傳輸信息C、建立健全反饋渠道D、盡量使用復(fù)雜的編碼正確答案：D57、單選

下列做法與訂票服務(wù)的要求不相符的是（）。A、客人拿票時(shí)再按票價(jià)支付訂票費(fèi)B、客人必須提前一定時(shí)間提出訂票要求C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，必須請(qǐng)客人出示有效證件D、訂票的時(shí)間可征求客人的意見(jiàn)適當(dāng)變動(dòng)正確答案：A58、單選

在以水景著稱的旅游景點(diǎn)，當(dāng)枯水期到來(lái)時(shí)，其周邊的飯店往往沒(méi)有多少客源，這主要反映出（）。A、消費(fèi)者的收入水平在降低B、消費(fèi)者沒(méi)有閑暇時(shí)間C、自然環(huán)境的變化會(huì)影響消費(fèi)者的心理D、各家飯店惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果正確答案：C59、單選

（）不屬于我國(guó)金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”B、網(wǎng)絡(luò)化C、為各國(guó)客人提供平等服務(wù)D、以經(jīng)濟(jì)效益為中心正確答案：D60、單選

娛樂(lè)部的工作任務(wù)中不包括（）。A、保齡球服務(wù)B、提供網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)施C、送餐服務(wù)D、健身服務(wù)正確答案：C61、單選

（）不屬于總經(jīng)理辦公室的主要工作任務(wù)。A、安排飯店的重要工作會(huì)議B、起草有關(guān)文件C、填寫財(cái)務(wù)報(bào)表D、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系正確答案：A62、單選

處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A、對(duì)于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實(shí)施C、對(duì)客人提出的合理要求可以滿足D、客人若提出臨時(shí)增設(shè)房間的家具，一般來(lái)說(shuō)飯店不為客人解決正確答案：D63、單選

求疵報(bào)價(jià)指的是（）。A、賣方故意制造出商品的瑕疵B、因產(chǎn)品本身的缺陷，而低價(jià)出售C、因?yàn)橘I方故意搞破壞，造成產(chǎn)品賤賣D、客人采用挑剔的方法提出部分真實(shí)、部分夸大的意見(jiàn)，以此降低賣方提出的價(jià)格正確答案：D64、單選

關(guān)于日本人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法正確的是（）。A、日本人最喜歡的數(shù)字是“4”B、日本人忌諱的顏色是黑色C、喜歡贈(zèng)送和擺設(shè)荷花或荷花圖案D、待人接物常用自謙語(yǔ)正確答案：D65、單選

在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，（）韻律是指有規(guī)律的縱橫穿插，而產(chǎn)生的一種韻律。A、起伏B、高音C、交錯(cuò)D、排列正確答案：C66、單選

飯店為客人提供的保密服務(wù)范圍不包括（）。A、不接待某位特定的人士B、拒絕接聽(tīng)任何來(lái)電C、拒絕會(huì)客D、拒絕公安機(jī)關(guān)依法對(duì)客人行蹤進(jìn)行的問(wèn)訊正確答案：D67、單選

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）。A、規(guī)章制度培訓(xùn)B、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)C、職業(yè)道德培訓(xùn)D、文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)正確答案：B68、單選

在飯店中，服務(wù)和管理過(guò)程的“事故易發(fā)期”一般出現(xiàn)在（）。A、上午B、下午C、即將下班前D、午夜左右正確答案：C69、單選

飯店星級(jí)越高，客人對(duì)于超出一般吃住服務(wù)的“軟性服務(wù)”要求越高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。A、完美B、國(guó)際C、差異D、安全正確答案：A70、單選

客人保證類訂房未得到實(shí)現(xiàn)的投訴屬于（）。A、對(duì)設(shè)備的投訴B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴D、對(duì)異常事件的投訴正確答案：D71、單選

因客人行李無(wú)人搬運(yùn)而引起客人的投訴屬于（）。A、對(duì)設(shè)備的投訴B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴D、對(duì)異常事件的投訴正確答案：B72、單選

前廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語(yǔ)言技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z(yǔ)言B、用第三人的缺陷和客人開(kāi)玩笑C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn)D、學(xué)會(huì)以柔克剛，避開(kāi)客人的激烈言辭正確答案：B73、單選

根據(jù)我國(guó)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)，（）飯店應(yīng)設(shè)有金鑰匙服務(wù)。A、全部星級(jí)B、二星級(jí)以上C、三星級(jí)以上D、一星級(jí)以上正確答案：C74、單選

客人疑難投訴是指（）。A、飯店自身無(wú)法解決的問(wèn)題B、需要借助公安機(jī)關(guān)來(lái)解決的問(wèn)題C、涉及客人個(gè)人利益和影響面巨大的投訴正確答案：C75、單選

（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)分析類內(nèi)容。A、向有關(guān)部門通報(bào)客房預(yù)訂統(tǒng)計(jì)信息B、通報(bào)接待人數(shù)統(tǒng)計(jì)C、向上級(jí)呈報(bào)接待貴賓的客情報(bào)告D、向上級(jí)呈報(bào)客房銷售價(jià)格變動(dòng)幅度的統(tǒng)計(jì)分析正確答案：C76、單選

（）是樓層服務(wù)臺(tái)控制客用鑰匙的不足。A、難以防止不明身份的人進(jìn)入樓層B、很難發(fā)現(xiàn)服務(wù)員是否私自進(jìn)出過(guò)客房C、難以掌握住客進(jìn)出、會(huì)客等情況D、無(wú)法及時(shí)安排清掃衛(wèi)生正確答案：B77、單選

當(dāng)并掛兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，（）。A、左掛國(guó)旗幅面較小的國(guó)旗B、右掛國(guó)旗幅面較大的國(guó)旗C、左掛客方國(guó)旗D、右掛客方國(guó)旗正確答案：D78、單選

墻面與門套、窗套運(yùn)用近似的細(xì)部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的（）屬性。A、對(duì)照B、呼應(yīng)C、比擬D、近似正確答案：B79、單選

在改革開(kāi)放之前，我國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展很緩慢，而改革開(kāi)放以后，這種情況得到了顯著地改善，這主要反映出（）因素對(duì)消費(fèi)者心理的影響。A、文化B、社會(huì)C、時(shí)間D、情感正確答案：B80、單選

機(jī)場(chǎng)代表的工作任務(wù)中不包括（）。A、負(fù)責(zé)送離店客人及行李B、協(xié)助客人辦理入住手續(xù)C、公共區(qū)域的尋人服務(wù)D、預(yù)訂車輛，并跟隨車輛提供接送服務(wù)正確答案：C81、單選

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括（）。A、履行約定義務(wù)B、履行法定義務(wù)C、提供真實(shí)信息義務(wù)D、低價(jià)銷售義務(wù)正確答案：D82、單選

前臺(tái)接待主管的工作任務(wù)中包括（）。A、文件、信函的裝訂B、為客人提供常用的辦公小文具C、為客人復(fù)印、打印文件D、負(fù)責(zé)總臺(tái)班次調(diào)整正確答案：D83、單選

合影時(shí)，在一般情況下，第一排兩端均為（）。A、司機(jī)B、譯員C、賓方人員D、主方人員正確答案：D84、單選

關(guān)于韓國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說(shuō)法正確的是（）。A、韓國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣與日本人相同B、韓國(guó)忌諱數(shù)字“6”C、韓國(guó)用餐時(shí)喜歡熱鬧，邊吃邊談D、女性通常只行鞠躬禮正確答案：D85、單選

工程部的主要工作任務(wù)中不包括（）。A、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件和軟件的維護(hù)B、承擔(dān)對(duì)飯店建筑改造更新的任務(wù)C、對(duì)各種機(jī)械電氣進(jìn)行維修和保養(yǎng)D、裝璜工程的擴(kuò)建正確答案：A86、單選

嘗試用親切的語(yǔ)言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。A、親近法B、待機(jī)法C、引領(lǐng)法D、P—P人際交流法正確答案：A87、單選

（）不屬于行政樓層的主要服務(wù)項(xiàng)目。A、為客人提供商務(wù)洽談會(huì)議室B、為客人提供商品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)C、每天下午按時(shí)布置好悠閑午茶，免費(fèi)供客人選用D、由專人負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)正確答案：B88、單選

飯店為客人提供的”勿擾服務(wù)”的形式中錯(cuò)誤的是（）。A、通過(guò)床頭柜上的請(qǐng)勿打擾鍵顯示B、在房間門把手上掛”請(qǐng)勿打擾”的提示牌C、在總臺(tái)進(jìn)行顯示正確答案：C89、單選

行李領(lǐng)班的工作任務(wù)之一是（）。A、禮賓經(jīng)理不在時(shí)受理委托代辦事宜B、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人抵離店等信息C、按計(jì)劃對(duì)所轄員工進(jìn)行培訓(xùn)D、發(fā)放客用鑰匙卡正確答案：A90、單選

客人對(duì)飯店空調(diào)不制冷的投訴屬