重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安保潔等用工面服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGE政府采購(gòu)響應(yīng)文件項(xiàng)目名稱：重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：xx供應(yīng)商全稱：服務(wù)有限公司(公章)授權(quán)代表：電話：xx磋商日期：202x年x月x日PAGE目錄TOC\o"1-4"\h\u一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 5（一）服務(wù)方案 51. 項(xiàng)目分析 52. 服務(wù)優(yōu)勢(shì)、管理模式、管理思路、針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析、合理化建議 72.1. 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 72.2. 管理模式 542.3. 管理思路 592.4. 針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析 732.5. 合理化建議 773. 文明禮貌服務(wù)方案至少包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、用語(yǔ)及行為規(guī)范、技術(shù)阻止措施、培訓(xùn)方案 843.1. 服務(wù)目標(biāo) 843.2. 服務(wù)對(duì)象 873.3. 用語(yǔ)及行為規(guī)范 873.4. 技術(shù)阻止措施 883.5. 培訓(xùn)方案 944. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案、考核指標(biāo)方案、信息通報(bào)方案、培訓(xùn)體系方案、質(zhì)量保證 994.1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案 994.2. 考核指標(biāo)方案 1024.3. 信息通報(bào)方案 1064.4. 培訓(xùn)體系方案 1094.5. 質(zhì)量保證 1215. 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)程度、解決問(wèn)題的能力、緊急處理預(yù)案、技術(shù)組織措施 1235.1. 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間 1235.2. 響應(yīng)程度 1245.3. 解決問(wèn)題的能力 1265.4. 緊急處理預(yù)案 1265.5. 技術(shù)組織措施 127（二）應(yīng)急預(yù)案 1311. 消防預(yù)案 1311.1. 消防預(yù)案 1311.2. 消防演練方案 1342. 停電預(yù)案 1442.1. 供電事故應(yīng)急處理制度 1442.2. 應(yīng)急處理的措施 1453. 跑水預(yù)案 1453.1. 防火的安全防范巡查 1453.2. 防火措施 1463.3. 消控安全管理 1494. 群體事件預(yù)案 1494.1. 重大活動(dòng)保障應(yīng)急預(yù)案 1494.2. 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 1514.3. 天氣應(yīng)急預(yù)案 1565. 疏散預(yù)案 1595.1. 緊急疏散處置 1595.2. 高峰期人員聚集突發(fā)狀況疏散處置 161（三）制度規(guī)范 1621. 崗位職責(zé) 1621.1. 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 1621.2. 項(xiàng)目區(qū)域負(fù)責(zé)人職責(zé) 1631.3. 保潔主管崗位職責(zé) 1641.4. 各區(qū)域保潔員崗位職責(zé) 1641.5. 外圍保潔人員崗位職責(zé) 1652. 考勤制度 1652.1. 考勤制度 1652.2. 人事管理 1672.3. 請(qǐng)假制度 1692.4. 交接班制度 1693. 獎(jiǎng)懲制度 1703.1. 管理運(yùn)作制度 1703.2. 人員福利激勵(lì)機(jī)制 1713.3. 獎(jiǎng)懲條例 1723.4. 公園衛(wèi)生保潔考核表 1744. 培訓(xùn)制度 1764.1. 人員培訓(xùn)管理制度 1764.2. 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 1774.3. 安全培訓(xùn)方案 1785. 客戶服務(wù)管理制度 1825.1. 風(fēng)險(xiǎn)防范能力 1825.2. 關(guān)系維護(hù)方案 1845.3. 客戶意見(jiàn)反饋處理方法 1855.4. 客戶服務(wù)機(jī)制 1955.5. 定期回訪 195（四）人員配備 1961. 擬派駐人員組織機(jī)構(gòu) 1962. 人員配置 1972.1. 人員配置承諾 1972.2. 人員配置原則 1982.3. 專業(yè)管理工作素質(zhì)高 1982.4. 管理者應(yīng)具備的能力 2053. 人員職責(zé) 2083.1. 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 2083.2. 項(xiàng)目區(qū)域負(fù)責(zé)人職責(zé) 2093.3. 保潔主管崗位職責(zé) 2093.4. 各區(qū)域保潔員崗位職責(zé) 2103.5. 外圍保潔人員崗位職責(zé) 2113.6. 安全管理員 2113.7. 質(zhì)量管理員 2123.8. 垃圾收集清運(yùn)員 2123.9. 機(jī)械操作員 2123.10. 駕駛員 2133.11. 跟車人員崗位職責(zé) 2133.12. 后勤部經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位職責(zé) 2133.13. 采購(gòu)員職責(zé) 2143.14. 倉(cāng)管員職責(zé) 2153.15. 資料文員崗位職責(zé) 2154. 人員培訓(xùn)方案 2154.1. 入場(chǎng)培訓(xùn) 2154.2. 培訓(xùn)計(jì)劃 2174.3. 新員工崗前培訓(xùn)方面 2184.4. 定期對(duì)員工的安全培訓(xùn)教育方面 2184.5. 管理人員培訓(xùn) 2194.6. 新員工培訓(xùn) 2214.7. 垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn) 2224.8. 質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 2234.9. 保潔員培訓(xùn) 2244.10. 清冰雪服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 2254.11. 安全作業(yè)培訓(xùn) 2255. 擬派駐人員管理制度 2275.1. 保潔工禮儀形象制度 2275.2. 管理運(yùn)作制度 2285.3. 保潔員管理制度 2305.4. 其他人員管理制度 2386. 管理人員社保(提供響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前6個(gè)月中任意1個(gè)月的社保繳納憑證) 250（五）疫情防控措施 2521. 設(shè)立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責(zé) 2521.1. 設(shè)立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組 2521.2. 工作職責(zé) 2532. 疫情防控方案 2542.1. 服務(wù)區(qū)域內(nèi)疫情防控 2542.2. 物資準(zhǔn)備及物資保障 278（六）檢查方案 2811. 健全的檢查機(jī)制 2811.1. 考核目的 2811.2. 管理措施 2821.3. 保潔管理細(xì)則 2841.4. 檢查管控方案 2851.5. 巡視檢查作業(yè)規(guī)程 3092. 定期對(duì)項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)行檢查 3132.1. 運(yùn)作模式 3132.2. 運(yùn)行機(jī)制 3132.3. 考核模式 3152.4. 日常巡檢制度 3152.5. 環(huán)衛(wèi)車輛日常巡檢 3212.6. 定期檢查 322（七）規(guī)章制度的建立與管理方案 3241. 完備的人員管理體系 3241.1. 人員檔案管理 3241.2. 3241.3. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 3291.4. 監(jiān)督機(jī)制 3301.5. 自我約束機(jī)制 3311.6. 信息反饋渠道及處理機(jī)制 3321.7. 保密制度 3322. 設(shè)備管理體系 3332.1. 工具、物品、公共設(shè)施管理制度 3332.2. 設(shè)施設(shè)備管理 3362.3. 常用保潔設(shè)備使用規(guī)范 338PAGE技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施供應(yīng)商全稱：xx服務(wù)有限公司服務(wù)方案項(xiàng)目分析（1）項(xiàng)目名稱：2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目（2）項(xiàng)目編號(hào)：xx（3）磋商內(nèi)容包號(hào)貨物、服務(wù)和工程名稱數(shù)量采購(gòu)需求預(yù)算金額(元)2保潔用工服務(wù)1詳見(jiàn)采購(gòu)文件450,000.00（4）交貨期限、地點(diǎn)：（4.1）交貨期：合同包2(保潔用工服務(wù))：到2022年12月31日，按甲方要求的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量安排人員。（4.2）交貨地點(diǎn)：合同包2(保潔用工服務(wù))：xx主要商務(wù)要求標(biāo)的提供的時(shí)間到2022年12月31日，按甲方要求的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量安排人員。標(biāo)的提供的地點(diǎn)xx投標(biāo)有效期從提交投標(biāo)(響應(yīng))文件的截止之日起90日歷天付款方式1期：支付比例100%，每次活動(dòng)結(jié)束或節(jié)日過(guò)后，按實(shí)際發(fā)生量X中標(biāo)單價(jià)結(jié)算當(dāng)次費(fèi)用，年累計(jì)付款總額不超中標(biāo)金額。驗(yàn)收要求1期：按招標(biāo)文件要求驗(yàn)收履約保證金不收取其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求序號(hào)核心產(chǎn)品(“△”)品目名稱標(biāo)的名稱單位數(shù)量分項(xiàng)預(yù)算單價(jià)(元)分項(xiàng)預(yù)算總價(jià)(元)所屬行業(yè)招標(biāo)技術(shù)要求1其他服務(wù)第二包項(xiàng)1.0000450,000.00450,000.00物業(yè)管理詳見(jiàn)附表一附表一：第二包是否進(jìn)口：否參數(shù)性質(zhì)序號(hào)具體技術(shù)(參數(shù))要求12022年保潔2500人次，每人次每日180元工費(fèi)。保潔人員服裝統(tǒng)一、整潔。男性不超過(guò)60歲，女性不超過(guò)55歲，干凈利索，工作負(fù)責(zé)。保潔人員應(yīng)保持地面干凈整潔，按要求進(jìn)行清潔消毒；垃圾桶定時(shí)清潔更換垃圾袋；防止各類傳染性疾病發(fā)生。說(shuō)明打“★”號(hào)條款為實(shí)質(zhì)性條款，若有任何一條負(fù)偏離或不滿足則導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)、管理模式、管理思路、針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析、合理化建議服務(wù)優(yōu)勢(shì)總體優(yōu)勢(shì)我公司擁有優(yōu)秀的高級(jí)管理人才和高素質(zhì)的保潔員隊(duì)伍。我公司多年年來(lái)一直承擔(dān)政府執(zhí)法部門、大型商場(chǎng)、寫字樓、涉外花園別墅、公園等項(xiàng)目的保潔服務(wù)，公司有大部分班隊(duì)長(zhǎng)骨干及隊(duì)員都接觸過(guò)前期物業(yè)管理及保潔服務(wù)管理。我公司通過(guò)保障員工的工資待遇、人性化管理等一系列措施來(lái)降低員工流失。另外，對(duì)于員工儲(chǔ)備的問(wèn)題，我公司已在勞務(wù)輸出部門設(shè)下了招工分支機(jī)構(gòu)，完全有能力滿足因流失帶來(lái)的補(bǔ)缺需要。高素質(zhì)的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)xx服務(wù)有限公司堅(jiān)信企業(yè)經(jīng)營(yíng)以人為本，大力加強(qiáng)人力資源管理，深化、完善了獨(dú)具特色的用人制度，利用社會(huì)資源及企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)等手段，通過(guò)選拔、培養(yǎng)、運(yùn)用等一系列方式，多年來(lái)培養(yǎng)了一批高質(zhì)量的管理人才和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、酒店管理金鑰匙、機(jī)電設(shè)備專家等，具有多名碩士以上學(xué)歷優(yōu)秀管理人員。靈活的用人機(jī)制不僅為xx服務(wù)有限公司儲(chǔ)備了大量物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才，滿足了xx服務(wù)有限公司管理項(xiàng)目規(guī)模擴(kuò)張需要。精益求精的服務(wù)理念xx服務(wù)有限公司堅(jiān)持在保潔服務(wù)過(guò)程中，對(duì)每一件工作進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃，一切從小處著眼、細(xì)處著手，將每一件小事做好、做精。以ISO9001質(zhì)量體系，ISO14001環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，ISO8001職業(yè)健康體系建立標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和管理、操作流程，明確目標(biāo)，明確職責(zé)，抓住關(guān)鍵，考核到位，實(shí)現(xiàn)“理性管理”，使公司管理服務(wù)行為保持“紀(jì)律性、穩(wěn)定性、精確性、可靠性”。堅(jiān)持以ISO9001質(zhì)量體系，ISO14001環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，ISO18001職業(yè)健康體系為認(rèn)證基礎(chǔ)，創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，追求服務(wù)水平逐步達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)管理水準(zhǔn)，打造服務(wù)品牌。堅(jiān)實(shí)的區(qū)域管理基礎(chǔ)隆安保安服務(wù)公司逐步將管理服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展至全區(qū)，以承接市政項(xiàng)目、辦公樓宇、高檔住宅、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)、公園等為主，提供優(yōu)質(zhì)、健全的物業(yè)管理、保潔、保安服務(wù)。多年來(lái)，伴隨區(qū)域建設(shè)發(fā)展，xx服務(wù)有限公司在全市已承接多個(gè)政府職能項(xiàng)目以及企業(yè)辦公樓，住宅院區(qū)、園區(qū)、銀行等等大型項(xiàng)目，養(yǎng)管面積近三千多萬(wàn)平方米。積累了豐富的人脈和管理資源，形成了豐厚區(qū)域管理優(yōu)勢(shì)。憑借這些管理優(yōu)勢(shì)，xx服務(wù)有限公司無(wú)論項(xiàng)目承接、接待服務(wù)、活動(dòng)保障都能夠快速組織人力、物力，為客戶提供周全、高效、優(yōu)惠的保障服務(wù)。智能化的服務(wù)平臺(tái)建立智能化的綜合服務(wù)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與保潔管理服務(wù)的開(kāi)展相融合，實(shí)行信息發(fā)布、溝通咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、項(xiàng)目文化建設(shè)等日常管理服務(wù)工作的有效開(kāi)展，并通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)可為樓宇辦公場(chǎng)所提供預(yù)定等便捷的服務(wù)咨詢以及服務(wù)預(yù)約，將傳統(tǒng)的保潔管理帶入一個(gè)科技、快速、智能的現(xiàn)代化新領(lǐng)域。公司優(yōu)勢(shì)公司簡(jiǎn)介“xx服務(wù)有限公司”創(chuàng)建于2015年10月29日，公司自成立開(kāi)始，大力實(shí)施“科學(xué)化、人性化”的管理機(jī)制，本著“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提高質(zhì)量。為拓寬服務(wù)業(yè)務(wù)，更好的為社會(huì)服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指導(dǎo)下，管理體系逐步完善，員工持續(xù)壯大，服務(wù)水平不斷提高，在同行業(yè)中脫穎而出，獨(dú)具特色。為滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求，公司已在海南、遼寧、青島、鶴崗、延壽成立分公司，承接了各省市多個(gè)保安、保潔服務(wù)項(xiàng)目，得到客戶單位及群眾的認(rèn)可和好評(píng)。公司長(zhǎng)期組織開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，逐步改進(jìn)和提高規(guī)范化管理水平，圍繞“服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命，客戶滿意為企業(yè)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)為企業(yè)動(dòng)力”的質(zhì)量方針，建立科學(xué)有效的管理模式，并不懈追求管理和服務(wù)的完美與卓越。企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查；公共關(guān)系服務(wù)，會(huì)議服務(wù)（不含住宿），展覽展示服務(wù)，保潔服務(wù)，城市停車場(chǎng)管理服務(wù)，安檢設(shè)備租賃、銷售，滅火器維護(hù)及維修，消防工程，消防技術(shù)服務(wù)，安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，園林綠化工程，環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)（清冰雪服務(wù)），機(jī)械設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修，物業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)管理服務(wù)；批發(fā)兼零售：消防器材、安防器材、勞保用品、交通設(shè)施、服裝鞋帽、家用電器。公司具備省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證，具有保安服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)以及國(guó)家認(rèn)可國(guó)際互認(rèn)的管理體系，ISO-9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書、ISO-14001環(huán)境管理體系認(rèn)證合格證書、ISO-45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證合格證書，是一家新型的科技管理公司，具有一套新型的網(wǎng)絡(luò)科技管理系統(tǒng)和完善的管理機(jī)制，公司具備保潔服務(wù)、保安服務(wù)、安全技術(shù)防范服務(wù)、安防器材銷售和租賃、安檢設(shè)備銷售和租賃、消防設(shè)施銷售和檢測(cè)等資質(zhì)，公司主營(yíng)：人力保安、安全技術(shù)防范、隨身護(hù)衛(wèi)、門衛(wèi)、消防、安檢、安檢設(shè)備器材銷售和租賃、安防器材銷售和租賃、安全策劃、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及大型活動(dòng)、企事業(yè)單位、商貿(mào)娛樂(lè)安保、保潔服務(wù)。110視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)管系統(tǒng)、車輛GPS定位系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程施工等相關(guān)領(lǐng)域。保潔服務(wù)，城市停車場(chǎng)管理服務(wù)、滅火器維護(hù)及維修，消防設(shè)施檢測(cè)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；批發(fā)兼零售：消防器材、勞保用品、交通設(shè)施、服裝鞋帽?，F(xiàn)已為多家企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、汽車4s店、物業(yè)、大型商場(chǎng)、建筑公司、工廠、金融機(jī)構(gòu)提供安全保障服務(wù)、保潔服務(wù)。公司具有豐富的大型活動(dòng)安保、保潔經(jīng)驗(yàn)：國(guó)際性知名體育賽事、文化演出、明星演唱會(huì)、商業(yè)明星見(jiàn)面會(huì)、明星隨身護(hù)衛(wèi)、各類展會(huì)、大型會(huì)議、球賽、房地產(chǎn)開(kāi)盤、啤酒節(jié)、冰雪節(jié)、車展等。公司辦公環(huán)境

企業(yè)文化作為企業(yè)安全體系外包服務(wù)的專業(yè)化公司，我們堅(jiān)持“以服務(wù)客戶為導(dǎo)向、以匠心品質(zhì)為追求、以品牌經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)守職責(zé)、客戶至上”的服務(wù)宗旨，崇尚“以人為本、大膽創(chuàng)新、積極進(jìn)取”的管理理念，始終將客戶單位的利益和社會(huì)效益作為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地為每個(gè)客戶單位提供盡職盡責(zé)的服務(wù)。以人防為依托，以技防為方向，致力于打造獨(dú)具特色的保安、保潔服務(wù)行業(yè)品牌。公司以豐富的企業(yè)文化、充足的人力資源、完善的管理系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)機(jī)制、完整的客服體系來(lái)服務(wù)客戶，根據(jù)每位客戶的要求定制個(gè)性化的服務(wù)及有效的應(yīng)急事件處理方案，從多方面多角度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。

企業(yè)文化照片展示2015年公司組織員工拉練，爬金龍山

2016年公司組織員工拉練，徒步50公里

2017年隆安保安公司年會(huì)

八一建軍節(jié)公司組織員工聚餐公司領(lǐng)導(dǎo)組織員工外出到大連游玩

公司領(lǐng)導(dǎo)為員工制定生日蛋糕

三八婦女節(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)一線女員工中秋節(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)給公司員工發(fā)放月餅，啤酒，飲料等食品

技術(shù)優(yōu)勢(shì)公司尊重人才，追求卓越，崇尚誠(chéng)信，倡導(dǎo)寬松和諧的工作氛圍。公司努力營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，公司定期組織業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，通過(guò)企業(yè)文化的營(yíng)造使得每位員工有歸屬感，更好地為企業(yè)發(fā)展而努力。公司集聚一批業(yè)界的精英，擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，還有從事保潔服務(wù)工作多年理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人員。我公司對(duì)保潔員實(shí)行半軍事化集中管理，在業(yè)務(wù)技能方面，要求保潔員做到熟知基本的法律知識(shí)及與保潔相關(guān)的政策、規(guī)定；有一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；具備較強(qiáng)的與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力；能夠熟練使用保潔設(shè)備、通訊器材。我公司有健全的人事檔案管理制度，對(duì)保潔員的個(gè)人基本情況進(jìn)行管理，同時(shí)，建立保潔員的文字檔案，并由公司統(tǒng)一管理，保證人員素質(zhì)。組建精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)管理，減少管理層次，降低管理費(fèi)用支出，精心組織、科學(xué)籌劃，向科學(xué)技術(shù)和項(xiàng)目管理要效益。我單位將派遣全公司戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的保潔隊(duì)伍及具有豐富保潔實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人員參加本項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行垂直管理，減少管理層次和中間環(huán)節(jié)，把管理費(fèi)開(kāi)支壓到最低限度。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，正確指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和保潔員配置，減少人工費(fèi)支出。項(xiàng)目將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、任務(wù)量和實(shí)際人工需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神入手，努力推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，以最大限度節(jié)約工時(shí)。強(qiáng)化設(shè)備管理，配置性能良好，技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備，降低設(shè)備使用費(fèi)。強(qiáng)化安全質(zhì)量管理，杜絕各類事故的發(fā)生，降低項(xiàng)目實(shí)施成本，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量目標(biāo)管理，認(rèn)真組織落實(shí)安全質(zhì)量管理措施，實(shí)行安全質(zhì)量一票否決權(quán)，杜絕各類事故的發(fā)生。按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)程序嚴(yán)格運(yùn)行。建立健全項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，設(shè)專職質(zhì)量檢查員，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良，項(xiàng)目合格率達(dá)到100%。加強(qiáng)全面管理，杜絕意外事故的發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施管理過(guò)程中，提前做好有針對(duì)性各種應(yīng)急措施，避免因自然災(zāi)害給項(xiàng)目帶來(lái)的影響，減少經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)量保障機(jī)制序號(hào)質(zhì)量保障措施1公司通過(guò)IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證審核，與審核公司達(dá)成質(zhì)量體系建設(shè)咨詢合同。每年組織一次內(nèi)部審核和外部審核，確保公司內(nèi)部協(xié)作高效、運(yùn)作體系持續(xù)健康發(fā)展。2定期會(huì)議制度。公司定期召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，分析經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交流工作情況，研究對(duì)策措施。3信息及時(shí)共享。公司通過(guò)文件、電話、網(wǎng)站、QQ群、微信公眾號(hào)等多媒體方式及時(shí)傳達(dá)公司管理新舉措和新思路，并加強(qiáng)內(nèi)部員工交流學(xué)習(xí)。4三級(jí)質(zhì)量檢查制度。通過(guò)班組長(zhǎng)每日巡查、經(jīng)理每周自查、公司每月抽查三級(jí)質(zhì)量檢查制度，確保了我公司服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量持續(xù)提升。5邀請(qǐng)政府及客戶監(jiān)督。我司歡迎客戶指導(dǎo)我方工作，設(shè)立意見(jiàn)欄、公示欄，通過(guò)發(fā)放《滿意度調(diào)查表》及召開(kāi)意見(jiàn)征詢會(huì)的方式不斷改善工作方式。7通過(guò)以崗定績(jī)、錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰兼職的方式最大化增強(qiáng)員工能動(dòng)性，確保人力資源安排合理有效。理念優(yōu)勢(shì)理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉，本單位以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以“至情、至微、至效”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來(lái)，公司所管理的眾多項(xiàng)目中，受到了委托方的一致好評(píng)好信任。以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“（無(wú)窮?。崩砟畹?。（無(wú)窮?。┠ズ霞丛谇捌诒嵎?wù)管理介入中，深入保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、參與熟悉各項(xiàng)功能，站在使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時(shí)提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)，結(jié)合其保潔服務(wù)特點(diǎn)，充分了解客戶需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)系，在正式接管保潔服務(wù)時(shí)，使管理磨合期接近“零”。

（無(wú)窮?。╋L(fēng)險(xiǎn)保潔服務(wù)的管理，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬(wàn)無(wú)一失，為了解決后勤社會(huì)化改革的后顧之憂，我們著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)保潔服務(wù)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保保潔服務(wù)的正常安全運(yùn)行，注重保潔服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，并與事務(wù)管理部門協(xié)商安防設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高保潔服務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（無(wú)窮?。┤毕菥褪且竺恳粋€(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。配套優(yōu)勢(shì)我們?cè)诙嗄甑谋嵎?wù)管理實(shí)踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個(gè)性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，公司已經(jīng)管理的多個(gè)保潔服務(wù)中，在商務(wù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取得了成功，在保潔服務(wù)管理中，我們將與有關(guān)保潔服務(wù)管理主管部門一起，潛心研究哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為保潔盡一份力量。

經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)員工關(guān)懷日常保潔清冰雪日常消毒垃圾清運(yùn)

管理模式服務(wù)承諾我公司將以嶄新的保潔服務(wù)管理服務(wù)理念，結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長(zhǎng)期的保潔服務(wù)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為本項(xiàng)目創(chuàng)造一個(gè)和諧而舒適的環(huán)境，提升2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分的整體環(huán)境狀態(tài)。服務(wù)機(jī)制在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，首先建立和完善了一套良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)列入重要工作日程，作為考核各基層單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的否決性指標(biāo)，用機(jī)制保證經(jīng)濟(jì)工作與誠(chéng)信建設(shè)同步進(jìn)行。其次是建立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作機(jī)構(gòu)和工作制度，從而形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能部門負(fù)專責(zé)、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在實(shí)際工作中，公司堅(jiān)持依法管理，制度公開(kāi)，宣傳法律法規(guī)，明確哈爾濱市道里區(qū)園林管理局和我司的權(quán)利與義務(wù)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是看哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的滿意度，為此，我們本著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)，創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”的企業(yè)精神，實(shí)行二十四小時(shí)管理服務(wù)，以提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促管理，以服務(wù)促效益，以服務(wù)推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡力提高保潔服務(wù)運(yùn)作素質(zhì)、延長(zhǎng)保潔服務(wù)使用壽命，從而使其不斷保值增值的同時(shí)，充分滿足保潔服務(wù)之哈爾濱市道里區(qū)園林管理局及使用者的各種服務(wù)需求，精心打造特色保潔服務(wù)管理品牌。服務(wù)模式管理的模式在哈爾濱市道里區(qū)園林管理局相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。管理的設(shè)想以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。總體管理★具體服務(wù)設(shè)想以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路。專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司對(duì)2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以哈爾濱市道里區(qū)園林管理局相關(guān)人員需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來(lái)，為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的生產(chǎn)及生活后勤社會(huì)化服務(wù)體系，達(dá)到哈爾濱市道里區(qū)園林管理局相關(guān)人員滿意最終目標(biāo)?！锿菩行羌?jí)服務(wù)讓哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，是公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對(duì)2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分所追求的目標(biāo)通過(guò)以下三點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一，哈爾濱市道里區(qū)園林管理局委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分定位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，全員凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。

★推行人性化、精細(xì)化的服務(wù)我公司根據(jù)2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分后勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分過(guò)程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的精神文化建設(shè)，在哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)?！锎蛟旌椭C、溫馨、有序的環(huán)境我公司為2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分提供保潔服務(wù)以構(gòu)建溫馨、和諧和生產(chǎn)及生活環(huán)境為中心，在維護(hù)保潔和環(huán)境良好狀態(tài)的同時(shí)，突出對(duì)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的服務(wù)、滿足不同層次、提供全面的社會(huì)化保潔服務(wù)，結(jié)合所接保潔項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，并針對(duì)保潔服務(wù)建設(shè)的特點(diǎn)，采用多種形式，把主動(dòng)、忠誠(chéng)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個(gè)保潔服務(wù)工作的始終，以“服務(wù)贏得甲方，品牌創(chuàng)造價(jià)值”的追求目標(biāo)，融合提煉出獨(dú)具個(gè)性的保潔文化，促進(jìn)保潔服務(wù)創(chuàng)新提升。使哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園成為保潔服務(wù)標(biāo)志性產(chǎn)品，廣樹(shù)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局美譽(yù)度。人員作息管理強(qiáng)化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經(jīng)排定，必須嚴(yán)格按照計(jì)劃休班。杜絕隨意調(diào)整休班日期，以避免職工集體休班導(dǎo)致班組人員緊張，影響班組正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。如確有特殊原因需要調(diào)休，必須與班組協(xié)調(diào)好，必須和有休假的員工進(jìn)行調(diào)休。對(duì)由于個(gè)人私自調(diào)休者，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)一律不予兌現(xiàn)。強(qiáng)化事假的審批管理，提高職工出勤天數(shù)。為杜絕職工無(wú)故請(qǐng)事假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數(shù)，對(duì)各種假堅(jiān)持先申請(qǐng)、后休息，杜絕事后補(bǔ)假或月底集中辦假的情況發(fā)生。請(qǐng)假人員需提前填寫請(qǐng)假條并與本班班長(zhǎng)協(xié)商，經(jīng)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或書記同意并簽字后方可生效。對(duì)由于個(gè)人原因造成的補(bǔ)假情況，一律按曠工上報(bào)。強(qiáng)化走訪與獎(jiǎng)懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會(huì)、安全學(xué)習(xí)日等時(shí)間帶領(lǐng)職工一同學(xué)習(xí)，使員工明確認(rèn)識(shí)請(qǐng)假管理制度的相關(guān)內(nèi)容，與此同時(shí)利用走訪、話訪、預(yù)約談話等多種形式與長(zhǎng)曠職工進(jìn)行了深入的思想溝通，與長(zhǎng)曠人員講形勢(shì)、說(shuō)危害、談家庭。切實(shí)讓職工從思想上提高出勤的主動(dòng)性。并且加大了對(duì)職工出勤率的獎(jiǎng)懲力度，從經(jīng)濟(jì)上控制職工消極怠工思想，使職工形成自覺(jué)出勤意識(shí)。提高員工的技術(shù)水平，對(duì)員工進(jìn)行大量的實(shí)地培訓(xùn)，讓員工掌握更多的技術(shù)知識(shí)，來(lái)更快地解決現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問(wèn)題，將員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，并分出等級(jí)，差別進(jìn)行激勵(lì)，從而提高工時(shí)率。管理人員在安排工作的時(shí)候要能人盡其才，提高員工的工作興趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現(xiàn)象。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況及技術(shù)革新的成果，及時(shí)修訂勞動(dòng)定額、定員標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)程操作，減少無(wú)效勞動(dòng)。加強(qiáng)工時(shí)利用率的考核和計(jì)算，經(jīng)常分析實(shí)際工時(shí)消耗情況。盡量采用先進(jìn)的工時(shí)定額，使班組每個(gè)成員都能達(dá)到社會(huì)所要求的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。遵守法定的工時(shí)長(zhǎng)度和作息時(shí)間，合理控制非作業(yè)時(shí)間。服務(wù)管理目標(biāo)保潔服務(wù)管理弘揚(yáng)“真誠(chéng)、善意、精致、完善”的物管精神，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針和以人為本的服務(wù)管理理念，創(chuàng)建精優(yōu)管理、服務(wù)事業(yè)的新環(huán)境，不斷調(diào)整更新、導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，構(gòu)建一套與哈爾濱市道里區(qū)園林管理局層次及辦公需求相適應(yīng)的管理模式，使哈爾濱市道里區(qū)園林管理局能真正感受高品位的保潔服務(wù)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。（1）參照國(guó)家建設(shè)部制定的保潔服務(wù)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，保潔服務(wù)各項(xiàng)使用功能，一年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高保潔服務(wù)管理水平，提升保潔服務(wù)管理形象。（2）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、條例以及各項(xiàng)管理規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理，全面導(dǎo)入和推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。（3）建立嚴(yán)格規(guī)范的保潔服務(wù)防火、防水、治安等應(yīng)急體系，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。（4）嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施管理與服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周到、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)要求，每季度向哈爾濱市道里區(qū)園林管理局所屬科室、單位發(fā)放保潔服務(wù)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，努力提高哈爾濱市道里區(qū)園林管理局滿意度，測(cè)評(píng)滿意率達(dá)到99%以上。（5）加強(qiáng)與哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的溝通與協(xié)作，自覺(jué)接受哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取、接受哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的建議和意見(jiàn)，了解和熟悉哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的業(yè)務(wù)，在不損害哈爾濱市道里區(qū)園林管理局利益的前提下，利用本保潔服務(wù)的一切條件，支持和配合哈爾濱市道里區(qū)園林管理局開(kāi)展工作。（6）協(xié)助哈爾濱市道里區(qū)園林管理局，確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，維修正常，服務(wù)配套，為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局創(chuàng)立一個(gè)管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺(tái)。（7）規(guī)范和執(zhí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局和使用人對(duì)保潔服務(wù)管理服務(wù)求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的反饋時(shí)間，無(wú)論正常工作日還是非工作日均不超過(guò)2小時(shí)并視輕重緩急及時(shí)處理，建立配套的回訪制度和記錄。（8）本保潔服務(wù)涉及保潔服務(wù)管理的各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置由我司提出方案，經(jīng)報(bào)管理指導(dǎo)辦公室審核通過(guò)后，自行做到統(tǒng)一、規(guī)范、完備，無(wú)安全隱患。（9）提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，保持潔凈、明亮、舒適。（10）不斷完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核辦法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（11）制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（12）認(rèn)真維護(hù)公園美化，保障樹(shù)木花草生長(zhǎng)旺盛，保持植物造型整潔美觀，綠地清潔。（13）為確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，我司制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在上班時(shí)間提供緊急服務(wù)10分鐘之內(nèi)在下班時(shí)間提供緊急服務(wù)30分鐘之內(nèi)接到投訴后采取行動(dòng)24小時(shí)之內(nèi)管理思路項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想服務(wù)宗旨哈爾濱市道里區(qū)園林管理局至上，服務(wù)第一我司的服務(wù)宗旨是：以哈爾濱市道里區(qū)園林管理局為中心，為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提供滿意的服務(wù)。以哈爾濱市道里區(qū)園林管理局為中心：保潔服務(wù)企業(yè)依存于哈爾濱市道里區(qū)園林管理局，理解哈爾濱市道里區(qū)園林管理局當(dāng)前和未來(lái)的需求。為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提供滿意的服務(wù)：滿足哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的需求，為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提供超值超前的服務(wù)。讓哈爾濱市道里區(qū)園林管理局以良好的建議取代投訴“滿意只是起點(diǎn)”，超越哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的期望，贏得哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的參與與支持，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、不斷提升管理水準(zhǔn)出謀劃策。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件保潔標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，以公司微信管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，以各級(jí)網(wǎng)格為工具，對(duì)本項(xiàng)目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素，確保環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。整體設(shè)想我公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠(chéng)信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過(guò)全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與共同努力，圓滿完成了多項(xiàng)保潔服務(wù)保潔工作任務(wù)，向哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著。為了做好環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)工作，我公司針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出如下設(shè)想和建議：（1）抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我公司如能中標(biāo)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（2）嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司對(duì)區(qū)域?qū)嵭小岸ㄈ藬?shù)、定崗位、定區(qū)域、定責(zé)任”的“四定”劃分，要求每個(gè)員工對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的每一區(qū)域要嚴(yán)格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實(shí)，從工作計(jì)劃、工作實(shí)施、工作檢查到工作考核實(shí)行“旋回”式貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過(guò)班組長(zhǎng)巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項(xiàng)目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過(guò)層層檢查監(jiān)督，嚴(yán)格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對(duì)不合格項(xiàng)做到“立即反饋、限時(shí)整改”。還通過(guò)嚴(yán)格的考勤制度和完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，使深度保潔管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)對(duì)工作的貫徹力和執(zhí)行力。質(zhì)量管理認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)合同法》、《生活垃圾管理辦法》等現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，按照2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分服務(wù)需求要求嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理制度、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到采購(gòu)方要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使前往哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的相關(guān)人員滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。管理體系為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓注明滿意、讓哈爾濱市道里區(qū)園林管理局單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績(jī)效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（1）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（2）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。（3）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。（4）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的委托要求來(lái)確定我們的管理定位。根據(jù)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：（1）樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)要克服臨時(shí)觀點(diǎn)并且樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)行為的意識(shí)。根據(jù)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局對(duì)本項(xiàng)目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。（2）明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與哈爾濱市道里區(qū)園林管理局簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的要求。管理目標(biāo)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：要做到：（1.1）路面整潔無(wú)污物、周邊立面干凈無(wú)明顯“三亂”；（1.2）水系清潔無(wú)明顯漂浮物；（1.3）各處綠地?zé)o污物；（1.4）其他公共場(chǎng)所無(wú)明顯廢棄物。（2）積極配合哈爾濱市道里區(qū)園林管理局將有可能開(kāi)展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹(shù)立哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的良好形象而做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的下述要求。服務(wù)細(xì)節(jié)（1）設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)，當(dāng)然我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。同時(shí)，哈爾濱市道里區(qū)園林管理局配置的環(huán)衛(wèi)車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復(fù)或按程序報(bào)修。（2）環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：（2.1）地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”，河谷水系無(wú)漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；（2.2）綠地基本無(wú)廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，周邊地面干凈無(wú)污染物，平時(shí)無(wú)塵沙、雨后無(wú)積水；（2.3）門窗四壁無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無(wú)污跡，地面無(wú)積水、地漏無(wú)阻塞；（2.4）間隔板、蹲位、便池、倒便斗、擋墻無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，溝槽無(wú)堵塞；（2.5）在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；（2.6）根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。（3）以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。（3.1）與客人說(shuō)話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。（3.2）得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝！”（3.3）作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。（3.4）在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。（3.5）保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。（3.6）管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待前來(lái)居民群眾等游玩人員。實(shí)行微笑服務(wù)。常說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。質(zhì)量保證（1）按哈爾濱市道里區(qū)園林管理局方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按哈爾濱市道里區(qū)園林管理局要求傾倒處理。（2）保潔人員清掃時(shí)著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開(kāi)工作地界。（3）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的服務(wù)內(nèi)容規(guī)定重點(diǎn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)重要區(qū)域小廣告清除作業(yè)、廣場(chǎng)、機(jī)械環(huán)衛(wèi)作業(yè)、環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施及車輛機(jī)械購(gòu)置維護(hù)管理。（4）下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無(wú)堵塞、窨井無(wú)溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無(wú)缺損，檢查雨污水積泥不得超過(guò)5—8cm。（5）保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無(wú)積泥、無(wú)積污，箱內(nèi)底下無(wú)積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知相關(guān)部門。服務(wù)理念本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的要求，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的實(shí)際情況和競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件保潔服務(wù)的要求，配齊保潔服務(wù)工具及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合哈爾濱市道里區(qū)園林管理局相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目保潔服務(wù)的整體質(zhì)量水平。保潔服務(wù)的主導(dǎo)設(shè)計(jì)我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把哈爾濱市道里區(qū)園林管理局服務(wù)成為安全、整潔、舒適的工作場(chǎng)所。本公司決定在2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：（1）建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。（2）培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。（3）成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向哈爾濱市道里區(qū)園林管理局匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。（4）時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。（5）不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。（6）保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無(wú)論何時(shí)我方都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的管理傭金，所有的管理結(jié)余將用于服務(wù)之中。（7）全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。（8）建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（CIS）：我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。（9）企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好保潔的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為一場(chǎng)長(zhǎng)期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。（10）在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒(méi)有我們的工資。這是您一個(gè)月來(lái)辛勤勞動(dòng)的回報(bào)，望繼續(xù)努力工作！”。領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使員工在得到自己勞動(dòng)報(bào)酬的同時(shí)，接受一次思想教育，大大強(qiáng)化了員工愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。（11）在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)管理處、愛(ài)保潔、愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶”的“五愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛(ài)保潔”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)我司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。（12）在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。服務(wù)目標(biāo)（1）政治上與黨保持高度一致要做好哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的保潔服務(wù)工作，首先必須服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，在政治上與黨保持高度一致，任何時(shí)候都必須顧全大局，不允許為了個(gè)人利益或企業(yè)利益損害國(guó)家、公共及哈爾濱市道里區(qū)園林管理局利益，破壞黨的工作形象。（2）以服務(wù)為主線針對(duì)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，滿足哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的服務(wù)需求，并使“高效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”在功能設(shè)置上、服務(wù)項(xiàng)目上、服務(wù)內(nèi)容上充分體現(xiàn)。（3）管理規(guī)范化ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系作為先進(jìn)的管理模式和可靠的管理平臺(tái)，在保潔服務(wù)企業(yè)中應(yīng)用，可以有效的控制管理水平在一個(gè)穩(wěn)定的范圍內(nèi)。因此，我司要引入ISO9001質(zhì)量體系對(duì)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園進(jìn)行規(guī)范管理和服務(wù)，將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性和適用性，并隨時(shí)接受哈爾濱市道里區(qū)園林管理局領(lǐng)導(dǎo)的檢查和接受第三方審核。（4）應(yīng)急措施到位緊急事件預(yù)警管理是為了保證哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園正常有序的生活秩序，對(duì)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的各類緊急預(yù)警事件所采取的積極有效的防范、處理措施，可把不安定、不安全因素的危害性控制到最低限度直至消除。主要管理措施包括：制定緊急預(yù)警事件培訓(xùn)制度。制訂完善的緊急預(yù)警事件處理規(guī)程，配套制度，監(jiān)督落實(shí)。進(jìn)行合理的人員配置，人防技防相結(jié)合，確保緊急預(yù)警事件的及時(shí)處理。（5）協(xié)調(diào)與合作尊重哈爾濱市道里區(qū)園林管理局領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，接受哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的監(jiān)管、監(jiān)督。（6）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建隊(duì)伍為了保證哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園保潔服務(wù)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我司將派出素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具有保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理骨干組成保潔服務(wù)服務(wù)中心管理班子，調(diào)配、招聘有較高政治素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗(yàn)、熱愛(ài)保潔服務(wù)工作的管理人員、保潔服務(wù)人員、駕駛員，組建哈爾濱市道里區(qū)園林管理局保潔服務(wù)中心。本次項(xiàng)目我司擬派的管理服務(wù)中心經(jīng)理具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)能力，并且具備過(guò)硬的政治素質(zhì)，適合擔(dān)任本次保潔服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)工作。（7）切合哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園特點(diǎn)和活動(dòng)要求的保潔服務(wù)運(yùn)作（7.1）狠抓人員招聘關(guān)員工是企業(yè)的根本，是所有管理與服務(wù)的載體，只有思想作風(fēng)過(guò)硬、覺(jué)悟高的員工才能保證質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園營(yíng)造一個(gè)安全、有序的活動(dòng)環(huán)境。在人員招聘中，將選拔思想政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員，通過(guò)嚴(yán)格的審核、考核、細(xì)致的觀察把好人員進(jìn)入關(guān)。同時(shí)，對(duì)每一位員工給予一定的試用期，對(duì)政治素質(zhì)不過(guò)關(guān)、作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T一律淘汰。將思想政治教育、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)做為日常培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，以年度計(jì)劃、月計(jì)劃與通過(guò)公司、管理服務(wù)中心、班組三級(jí)培訓(xùn)，不斷提高員工的政治修養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。（7.2）完善員工內(nèi)部規(guī)章管理制度完善各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章管理制度，制定《公司管理制度》、《員工守則》、《保密守則》，規(guī)定員工的行為規(guī)范，從講政治的高度嚴(yán)格要求員工做到“不該看的東西不看，不該問(wèn)的事情不問(wèn)，不該說(shuō)的話不說(shuō)”。從講治的高度嚴(yán)格要求員工做到語(yǔ)言文明化、服務(wù)規(guī)范化。同時(shí)，將員工的表現(xiàn)與個(gè)人利益掛鉤，把政治素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度考核納入考核體系之中去，從制度上保障員工管住自己的眼與口，規(guī)范自己的行為。加大監(jiān)管力度建立一套行之有效的監(jiān)管體系，我司將與參與2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分管理與服務(wù)的保潔服務(wù)中心全體員工簽訂一份安全責(zé)任書，將保密與服務(wù)要求做為最基本的條款，讓員工對(duì)自己的行為有正確的認(rèn)識(shí)，避免出現(xiàn)違法亂紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)，將下屬員工政治表現(xiàn)做為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核依據(jù)之一，督促負(fù)責(zé)人加大對(duì)員工的監(jiān)管力度。（7.3）科學(xué)合理的安排時(shí)間針對(duì)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園特點(diǎn)，掌握其規(guī)律，科學(xué)合理的安排日常管理與服務(wù)，要保證服務(wù)質(zhì)量。（8）保潔服務(wù)理念（8.1）管理機(jī)制：“三位一體”共管機(jī)制管理模式：科技型保潔服務(wù)模式。（8.2）管理經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)豐富，資源共享，理念超前，配套齊全（8.3）管理思路：共性與個(gè)性相結(jié)合，即時(shí)性與隱性相結(jié)合，保潔服務(wù)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作相結(jié)合。（8.4）工作重點(diǎn)：樹(shù)立形象，安全、環(huán)境、建筑物與設(shè)施設(shè)備的管理，特殊時(shí)期的管理。（8.5）管理措施：整合型管理體系，科學(xué)的人力資源管理體系，嚴(yán)密的安全管理體系，高效的甲方關(guān)系管理和信息處理體系。針對(duì)2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分保潔服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，我司精英聚合，心神融合，深入研究，以換位思考的負(fù)責(zé)態(tài)度，細(xì)致分析了管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)，并結(jié)合保潔領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐，量身定做了哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園保潔服務(wù)整套管理方案，確立了總體管理設(shè)想是“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)思路、四條措施、五大重點(diǎn)”：即以甲方為中心，實(shí)行“質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精”的服務(wù)方針；貫徹執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式共管機(jī)制和科技型保潔服務(wù)模式這兩個(gè)基本點(diǎn)：明確共性與個(gè)性相結(jié)合、即時(shí)性與隱性相結(jié)合、保潔服務(wù)與機(jī)關(guān)服務(wù)運(yùn)作相結(jié)合三個(gè)思路：實(shí)行6S整合型管理體系、科學(xué)的人力資源管理體系、嚴(yán)密的安全管理體系、高效的甲方關(guān)系管理和信息處理體系四條措施；狠抓保潔服務(wù)人員形象管理、所管轄區(qū)域安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)備設(shè)施管理及特殊時(shí)期管理的四大重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)把保潔服務(wù)工作做到位。（8.6）服務(wù)方針我司的服務(wù)方針是：質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精。質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我司首選質(zhì)量”，視質(zhì)量為我司企業(yè)的生命?？茖W(xué)管理：管理規(guī)范化、制度化，杜絕工作中的隨意性。精益求精：信守“沒(méi)有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為甲方營(yíng)造舒適的工作、生活環(huán)境。（8.7）管理機(jī)制與模式：實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型保潔服務(wù)模式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局?？赏ㄟ^(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)我司及我司保潔服務(wù)中心的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。審核保潔服務(wù)中心提交的月管理報(bào)告。組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園保潔服務(wù)的管理狀況、交流意見(jiàn)。及時(shí)就管理中的問(wèn)題向保潔服務(wù)中心或公司投訴。對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。（8.8）管理優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)之一：資源共享，人、財(cái)、物的積淀我司配備有大量專用工具。同時(shí)，形成了以質(zhì)量管理、行政管理、公共事務(wù)管理三大體系為基礎(chǔ)的幾百個(gè)管理制度，制定了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，并能結(jié)合保潔特點(diǎn)，量身定做一套經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，降低保潔運(yùn)行成本，為確保2022年重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)公園保安，保潔等用工面向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目保潔用工服務(wù)部分規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件和軟件基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)之二：具有超前的服務(wù)理念我司從事保潔服務(wù)行業(yè)，在哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園活動(dòng)場(chǎng)所、公廁區(qū)、道路等各類領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和不同甲方的需求特點(diǎn)，尋求各類保潔最佳的服務(wù)方法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。在質(zhì)量控制上，我司始終認(rèn)為質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)只是質(zhì)量控制的一個(gè)手段。我司十分注重服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)，在每一個(gè)服務(wù)計(jì)劃，我司在服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃設(shè)計(jì)階段就對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象做好周密細(xì)致的計(jì)劃，從而在服務(wù)實(shí)施前就將可能出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題消除掉。服務(wù)理念是保潔服務(wù)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉。公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想，以“開(kāi)拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。以“沒(méi)有最好，只有更好”為基礎(chǔ)，我司將在保潔服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用以下服務(wù)理念：最優(yōu)服務(wù)理念；換位思考服務(wù)理念；零距離溝通；零風(fēng)險(xiǎn)；零干擾服務(wù)；零盲點(diǎn)服務(wù)；零缺陷服務(wù)等。（8.9）最優(yōu)服務(wù)理念即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從甲方的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)服務(wù)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“便民服務(wù)”等?！翱旖莘?wù)”即在接到哈爾濱市道里區(qū)園林管理局需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我司的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“便民服務(wù)”主要是向哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提供保潔服務(wù)咨詢導(dǎo)向等正常保潔服務(wù)范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)公司的“周到服務(wù)”。換位思考服務(wù)理念：遇到問(wèn)題先設(shè)身處地站在哈爾濱市道里區(qū)園林管理局需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的需求，把哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)?！凹追较氲降奈宜疽呀?jīng)做到，甲方未想到的我司已經(jīng)想到”，從而提供更適合哈爾濱市道里區(qū)園林管理局需要的服務(wù)，滿足哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的需求和期望。（8.10）零距離溝通：服務(wù)分有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)兩種，有形服務(wù)即對(duì)保潔實(shí)行安全防范管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理，是管理服務(wù)人員在日常巡視檢查中就能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；而無(wú)形服務(wù)則是針對(duì)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的心理需求而進(jìn)行的服務(wù)，只有主動(dòng)與哈爾濱市道里區(qū)園林管理局交流溝通才能了解。在的管理服務(wù)中，管理服務(wù)人員將在與哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，想哈爾濱市道里區(qū)園林管理局之所想，急哈爾濱市道里區(qū)園林管理局之所急，與哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的需求愿望保持同步，另一方面在接受哈爾濱市道里區(qū)園林管理局意見(jiàn)建議的時(shí)候，讓哈爾濱市道里區(qū)園林管理局感受到我司善解人意，值得信賴的真誠(chéng)。我公司將遵循“自信互尊、相互理解”的原則與哈爾濱市道里區(qū)園林管理局溝通，系統(tǒng)、規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)、全心全意地為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局服務(wù)，滿足哈爾濱市道里區(qū)園林管理局需求。（8.11）零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)：在為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的保潔服務(wù)過(guò)程中，為防止意外事件的發(fā)生，我司在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬(wàn)無(wú)一失。為了解除哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的后顧之憂，我司著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的保潔服務(wù)責(zé)任，根據(jù)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園保潔的實(shí)際情況，協(xié)助甲方不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保保潔的正常安全運(yùn)行：協(xié)助做好哈爾濱市道里區(qū)園林管理局保潔的相關(guān)保險(xiǎn)事項(xiàng)，以提高哈爾濱市道里區(qū)園林管理局保潔的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（8.12）零盲點(diǎn)服務(wù)：即提供全方位覆蓋的服務(wù)。在保潔服務(wù)中，為保障甲方正常的工作，我司確定了重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，劃定了重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，并對(duì)其加強(qiáng)管理。保潔服務(wù)要真正做到高品位服務(wù)、高質(zhì)量管理，必須同時(shí)注重非重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)，因保潔服務(wù)行業(yè)逐步規(guī)范、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、甲方需求不斷提高，許多細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理和服務(wù)將體現(xiàn)保潔服務(wù)企業(yè)是否真正管理服務(wù)到位，我公司早已認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，將在今后的服務(wù)中加強(qiáng)內(nèi)部管理，細(xì)化工作安排，不放過(guò)任何隱蔽區(qū)域，做到巡查到位，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)多重監(jiān)督檢查保證服務(wù)“零盲點(diǎn)”。（8.13）零缺陷服務(wù)：就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)勢(shì)之三：配套服務(wù)強(qiáng)，能提供綜合性保潔服務(wù)我司保潔服務(wù)中，為哈爾濱市道里區(qū)園林管理局提供全方位、綜合性管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，如公司已在消防演練、防盜防暴演習(xí)、節(jié)日裝典、大型慶典迎檢活動(dòng)組織安排等領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析合理調(diào)配工作合理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好本項(xiàng)作業(yè)是很重要的。根據(jù)實(shí)際情況，我們將可能安排本項(xiàng)目接管后的十五日之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定區(qū)域，使本項(xiàng)任務(wù)有一個(gè)良好的開(kāi)端。俗話說(shuō)，良好的開(kāi)端是成功的一半，我們將一定非常重視“開(kāi)端”。雖然此前我們一直在從事本項(xiàng)目的保潔作業(yè)，應(yīng)該說(shuō)是駕輕就熟。我們必須視每一項(xiàng)目的承包為“零”起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)在“零”起點(diǎn)處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實(shí)的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作業(yè)時(shí)間。（1）集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個(gè)良好的新開(kāi)端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接受委托初始階段視情況進(jìn)行集中動(dòng)員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的考評(píng)要求對(duì)各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)。（1.1）根據(jù)實(shí)際需要合理分布兵力，及時(shí)調(diào)整力量公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每天對(duì)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)分析作業(yè)進(jìn)度和需求，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整兵力。如果必要，將增加臨時(shí)用工人員，加強(qiáng)作業(yè)力量，確保十五日期限內(nèi)作業(yè)區(qū)內(nèi)的面貌達(dá)到要求。（1.2）加強(qiáng)該作業(yè)段的管理和領(lǐng)導(dǎo)在該作業(yè)時(shí)段適當(dāng)加強(qiáng)管理，以保證作業(yè)的質(zhì)量并隨時(shí)掌握進(jìn)度以便及時(shí)調(diào)配力量。公司總經(jīng)理將直接領(lǐng)導(dǎo)，并調(diào)配公司的相關(guān)管理部門人員直接參與管理，全面跟蹤作業(yè)進(jìn)度情況，隨時(shí)處理和解決應(yīng)急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順利進(jìn)展。（1.3）加強(qiáng)質(zhì)量管理加強(qiáng)該作業(yè)時(shí)段的質(zhì)量管理，以便保質(zhì)保量完成作業(yè)，同時(shí)，為今后的正常作業(yè)打下良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。基礎(chǔ)是非常重要的，這就如同軍隊(duì)的作風(fēng)。一支隊(duì)伍有了過(guò)硬的好作風(fēng)，就能具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項(xiàng)作業(yè)任務(wù)當(dāng)作是長(zhǎng)期的作戰(zhàn)任務(wù)，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項(xiàng)作業(yè)員工隊(duì)伍的良好質(zhì)量意識(shí)，為今后的正常作業(yè)形成質(zhì)量管理基礎(chǔ)。（1.4）根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間室外作業(yè)與天氣密切相關(guān)，所以，要根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間。本公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進(jìn)度往前趕，以便掌握時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)。掌握和天氣變化情況，事先根據(jù)臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣的氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間，在災(zāi)害性天氣出現(xiàn)的前后，將時(shí)間搶回來(lái)，以保證哈爾濱市道里區(qū)園林管理局的時(shí)間要求。我們保證，將一定盡力保證本項(xiàng)作業(yè)的順利及時(shí)保質(zhì)保量的完成，讓哈爾濱市道里區(qū)園林管理局方滿意。（2）常規(guī)作業(yè)本項(xiàng)作業(yè)轉(zhuǎn)入正常管理后，將進(jìn)行日常程序性運(yùn)作。下述內(nèi)容是本公司全面實(shí)行的日常管理的具體實(shí)施內(nèi)容：（2.1）計(jì)劃目標(biāo)管理根據(jù)哈爾濱市道里區(qū)園林管理局方的要求和環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定長(zhǎng)期的和分階段（時(shí)間段）的管理計(jì)劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項(xiàng)目部并由項(xiàng)目部貫徹實(shí)施。長(zhǎng)期計(jì)劃一經(jīng)制定，是不能作隨意變更的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”，并以工資的20%作為承諾保證金。公司按此對(duì)項(xiàng)目部的工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)和考核、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目部經(jīng)理。（2.2）督導(dǎo)管理1）經(jīng)濟(jì)管理項(xiàng)目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務(wù)和權(quán)利，建立員工與其工作量和工作質(zhì)量相掛鉤的工資獎(jiǎng)懲制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工做好本項(xiàng)作業(yè)的工作積極性與主動(dòng)性；2）法規(guī)管理制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)范員工的工作行為，保證員工的工作質(zhì)量和工作效率。根據(jù)要求制訂相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的，以便使得本項(xiàng)工作的管理和考核有“法”可依。我們知道，任何工作如果沒(méi)有嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)可以操作，那么該項(xiàng)工作一定是隨心所欲，其工作質(zhì)量的隨機(jī)性一定很大，抓得緊時(shí)可能好一點(diǎn)，放松時(shí)就差。要使得該項(xiàng)工作質(zhì)量始終如一，就一定要有嚴(yán)密的可供操作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得法規(guī)。3）行政管理在堅(jiān)持每月制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，項(xiàng)目主管和作業(yè)組長(zhǎng)在必要時(shí)召開(kāi)作業(yè)布置和總會(huì)議，總結(jié)前一階段的工作情況，下達(dá)新的工作任務(wù)和指標(biāo)要求，分析存在問(wèn)題，提出解決辦法。同時(shí)，及時(shí)聽(tīng)取員工匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。4）宣傳教育管理我們將通過(guò)各種必要的手段對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立員工與項(xiàng)目部利益一致的認(rèn)同感和使命感。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。（2.3）質(zhì)量管理我們以ISO為參照建立我們的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，全面推行質(zhì)量管理，成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為組長(zhǎng)的面質(zhì)量管理小組，建立質(zhì)量管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，管理人員和專（兼）職質(zhì)量管理人員要認(rèn)真檢查作業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。（2.4）協(xié)調(diào)管理我們的員工在作業(yè)過(guò)程和日常工作過(guò)程中難以避免出現(xiàn)員工之間、員工與各部門管理人員之間、員工與公司外部出現(xiàn)矛盾乃至沖突，我們要重視處理好這類問(wèn)題。當(dāng)這類問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，公司和項(xiàng)目部要做好協(xié)調(diào)工作，以免出現(xiàn)嚴(yán)重后果。同時(shí)，要鼓勵(lì)員工多提合化建議，并對(duì)公司的管理工作提出批評(píng)。同時(shí)，管理部門要及時(shí)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和不滿情緒，及時(shí)化解矛盾。當(dāng)然，我們不排除對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)員工在說(shuō)服無(wú)效的情況下，運(yùn)用行政手段進(jìn)行必要處理。（3）實(shí)行應(yīng)急調(diào)度處理責(zé)任制公司設(shè)置本職能，由公司值班經(jīng)理執(zhí)行。項(xiàng)目部由助理兼此職能。值班經(jīng)理可以代表總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)一般的事務(wù)。當(dāng)接報(bào)重大事件難以決斷時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，并根據(jù)指示及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。建立必要的合理的人員培訓(xùn)機(jī)制對(duì)上崗人員做好崗前培訓(xùn)，讓保潔人員懂得本項(xiàng)作業(yè)的意義，并知道基本的環(huán)保知識(shí)和服務(wù)從事本項(xiàng)工作的勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)，知道本項(xiàng)工作和工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等等，使他們能具備做好本項(xiàng)工作的基礎(chǔ)知識(shí)和作業(yè)主動(dòng)性。保潔作業(yè)重點(diǎn)內(nèi)容本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域是人員密集的場(chǎng)所，人員密集的場(chǎng)所環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，再加上目前新冠肺炎疫情的影響，提高了本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域感染的發(fā)生的可能性。感染無(wú)論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制感染的發(fā)生。與此同時(shí)，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。（1）做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制感染的一項(xiàng)有效措施。（2）加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。（3）進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。室內(nèi)等一些區(qū)域內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下，以便消毒。（4）工作人員須穿工作服，戴工作帽，戴口罩，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)匯報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開(kāi)。（5）工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析環(huán)境的特殊性本項(xiàng)目所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域環(huán)境具有其特殊性。不同于一般的公共建筑，其功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂服務(wù)計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。對(duì)象的特殊性在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。服務(wù)工作時(shí)不能影響前往哈爾濱市道里區(qū)園林管理局管護(hù)的22個(gè)公園的相關(guān)人員的生活。我們應(yīng)注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨楹脱哉Z(yǔ)引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。

管理的特殊性干凈、舒適的環(huán)境是通過(guò)全體服務(wù)員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名在崗員工都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線服務(wù)在崗人員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一份子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。服務(wù)內(nèi)涵的特殊性在做好服務(wù)工作的同時(shí)，與各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)等等，與各職能部門的有效配合，參與精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。合理化建議對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案（1）暢通的溝通渠道我們擬采用“溝通零阻塞，管理屬地化”的管理模式。（1.1）對(duì)外，設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞：我們將在和哈爾濱市道里區(qū)園林管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)上，指定專人負(fù)責(zé)和哈爾濱市道里區(qū)園林管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合事務(wù)管理對(duì)接，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞。服務(wù)中心定期向哈爾濱市道里區(qū)園林管理局匯報(bào)事務(wù)管理情況，同時(shí)就工作中的疑難點(diǎn)，尋求幫助。（1.2）對(duì)內(nèi)，實(shí)行中央調(diào)度，二級(jí)管理：首先，設(shè)服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)所有的服務(wù)信息反饋、投訴處理、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。其次，在下屬各管理區(qū)域成立區(qū)域綜合