STAR法則運(yùn)用面試技巧培訓(xùn)有內(nèi)容模板

人事培訓(xùn)/面試總結(jié)/企業(yè)培訓(xùn)/年終匯報(bào)匯報(bào)人：素材園企業(yè)STAR原則BUSINESSREPORT時(shí)間：2038.X.X20XX行為事件訪談法簡介Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer01.CONTENT目錄STAR原則釋意Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer02.STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer03.STAR注意事項(xiàng)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer04.案例分析（3例）Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer05.行為性問題示例Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer06.01行為事件訪談法簡介Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfield是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合JohnC.Flanagan的關(guān)鍵事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）與主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（ThematicApperceptionTest，TAT）的訪談方式。行為事件訪談法它是由關(guān)鍵事件技術(shù)（Criticalincidenttechnique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成分。02STAR原則釋意Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfield在進(jìn)行BEI的時(shí)候，重點(diǎn)是在過去確實(shí)的情境中采取的措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性、抽象性或性的行為。它需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來。行為事件法有時(shí)也叫STAR訪談法。四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論STAR原則Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一個(gè)十字形，分成四個(gè)角，記錄的一個(gè)事件也要從四個(gè)方面來寫：情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果。情景結(jié)果目標(biāo)行動(dòng)“星星法”也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。S指的是situation,中文含義是情景，

T指的是task，中文含義為任務(wù)，即是要考察應(yīng)聘者在其背景環(huán)境中所執(zhí)行的任務(wù)與角色，從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力。

T指的是task，中文含義為任務(wù)是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。A指的是action,中文含義是行動(dòng)即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果。R指的是result,中文含義為結(jié)果03STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfield

STAR也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)，以下是技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）從正向的事件開始。（2）遵循事件本身的時(shí)間順序。（3）探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)。（5）了解訪談過程，被訪談人可能會(huì)引發(fā)情緒的反應(yīng)。（6）一次只描述一個(gè)情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實(shí)例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。

（4）強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。通過不斷地強(qiáng)化，可以訓(xùn)練被訪談人，如何描述此類事件。在此，要特別了解應(yīng)聘者對于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點(diǎn)：應(yīng)聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？應(yīng)聘者內(nèi)心想要做的什么？什么想法激勵(lì)他（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？04010203最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?1這樣，通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。02深層探究剝洋蔥(漏斗式提問法)重點(diǎn)STAR-情形/目標(biāo)/想法/感覺/行動(dòng)/結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn)手段5W1HWhy為什么-原因或情形When&Where-何時(shí)何地Who誰-你的角色和其他涉及人員What什么-任務(wù)/目標(biāo)采用的行為，結(jié)果How如何-感覺想法動(dòng)機(jī)切入:提問與某一項(xiàng)勝任力相關(guān)聯(lián)的具體真實(shí)行為起點(diǎn)S,針對行為的情境和任務(wù)部分提問。如:“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、"該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時(shí)對該談判有什么準(zhǔn)備”等。起點(diǎn)R,針對行為的結(jié)果提問。如:“對方答應(yīng)了你方哪些具體的條件”、"公司對你談判的結(jié)果的評價(jià)怎樣”、"你又是如何知道的”等。起點(diǎn)T,針對最成功之處提問。如:“你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點(diǎn)A,針對對最失敗之處提問。常用的提問包括:“在這次談判中,你遇到的主要困難是什么?”，“你又是如何克服的”等。04STAR注意事項(xiàng)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfield為了能夠更好地應(yīng)用STAR技術(shù)，更加客觀地反映被訪談?wù)叩膶?shí)際情況，我們在訪談的過程中還要注意以下幾點(diǎn)：1在對訪談?wù)哌M(jìn)行STAR提問時(shí)，避免被訪談進(jìn)入理論化或泛泛的陳述中，發(fā)現(xiàn)這樣的情況時(shí)，我都會(huì)禮貌地打斷對方，使其談話回到具體事件訪談中。2當(dāng)詢問意圖問題后，跟進(jìn)一個(gè)問題：您實(shí)際上做了什么？整個(gè)計(jì)劃中，什么是特別重要的步驟？有哪些是您最難忘的事情？

為了能夠更好地應(yīng)用STAR技術(shù)，更加客觀地反映被訪談?wù)叩膶?shí)際情況，我們在訪談的過程中還要注意以下幾點(diǎn)：3避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化。訪談核心是了解被訪談人過去實(shí)際做過的事情。我一般不會(huì)使用“為什么”。“為什么”經(jīng)常會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為；這樣的問題會(huì)引發(fā)對方的理論探討，談的更多的是他的思想而不是事實(shí)。因而我一般會(huì)用這樣的提問：“當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做？”4避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法?！霸谶@樣的情況下，您會(huì)做什么？”，“下一次，您將會(huì)怎么做？”等，這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。為了能夠更好地應(yīng)用STAR技術(shù)，更加客觀地反映被訪談?wù)叩膶?shí)際情況，我們在訪談的過程中還要注意以下幾點(diǎn)：5避免使用問假設(shè)性問題：“您當(dāng)時(shí)覺得該如何去做？”這樣問對方會(huì)回答他當(dāng)時(shí)想采取的措施，而未必就是實(shí)際采取的措施，我一般的提問是：“您當(dāng)時(shí)做了些什么？”6避免問一般性的問題：“您通常會(huì)如何做？”“通?！眱蓚€(gè)字會(huì)把他帶入一般性的或理論性的做法，我采用了這樣的提問：“當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？”為了能夠更好地應(yīng)用STAR技術(shù)，更加客觀地反映被訪談?wù)叩膶?shí)際情況，我們在訪談的過程中還要注意以下幾點(diǎn)：7

不揣測和誘導(dǎo)被訪談?wù)哒f的內(nèi)容，避免探究那些會(huì)限制被訪談?wù)咚悸返念I(lǐng)域。

訪談結(jié)束，應(yīng)向被訪者致謝，接著開始整理訪談?dòng)涗?，撰寫訪談紀(jì)要，詳細(xì)記錄所獲得的信息，有的甚至需要保留被訪者的原話。被訪者的外在形象、談吐風(fēng)格以至于他的工作場所的特點(diǎn)有時(shí)也需要被記下。訪談紀(jì)要?jiǎng)t是我們后續(xù)方案設(shè)計(jì)重要的“原材料”之一。8避免使用引導(dǎo)型問題或直接跳向事件結(jié)論?！斑@種情況您嘗試去說服他嗎？““關(guān)于用人方面您能談?wù)剢幔俊薄澳?jīng)常培訓(xùn)下屬嗎？”對那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時(shí)，往往會(huì)脫口而出。

因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績會(huì)凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會(huì)把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。05案例分析Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfield請談一下你印象最深的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當(dāng)時(shí)你是如何處理你們之間的分歧的。［注：此提問是針對“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行考察］面試官：應(yīng)聘者A：提到這個(gè)問題，讓我想起有過這么一件事兒：那是2005年3月份，我們公司開高層會(huì)議。當(dāng)時(shí)公司業(yè)務(wù)正處于不斷拓展中，我們在全國很多大中城市都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)或辦事處。這樣難免就遇到各地薪酬標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問題，有時(shí)一個(gè)地方都會(huì)出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)時(shí)也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對工資不滿意，有的甚至就因?yàn)檫@個(gè)跳槽。［注：以上是描述背景（S）］這問題總得解決吧，所以我就向公司提出進(jìn)行人力資源的集中化管理。［注：這是在描述任務(wù)（T）］最后還是得到了公司的大力支持。［注：以上是描述結(jié)果（R）］當(dāng)時(shí)幾乎其他所有人都不支持我這么做，他們反對我，覺得各城市的自行管理，正好可以使人力資源工作與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合，而且這事兒一直以來也沒出現(xiàn)什么大問題，沒有費(fèi)力解決的必要。但是我認(rèn)為，這終究還是存在問題的，所以我就通過對公司的人力資源集中化管理進(jìn)行利弊考證，得出基于企業(yè)未來發(fā)展，集中管理勢在必行的觀點(diǎn)。然后，經(jīng)過充分的縱向和橫向溝通。［注：以上是描述行動(dòng)（A）］你剛才提到你是經(jīng)過人力資源集中化管理論證以及充分的溝通來解決分歧的，那么請問：對于集中化管理你當(dāng)時(shí)都考慮了哪些方面？同時(shí)做了哪些具體工作？怎么做的？［注：以上是對行動(dòng)（A）的追問］面試官：應(yīng)聘者B：我記得當(dāng)時(shí)我提交過一份公司人力資源集中化管理的報(bào)告。首先結(jié)合公司未來發(fā)展戰(zhàn)略闡述了集中化管理的目的，實(shí)行集中化管理能帶來的優(yōu)勢，簡單說來比如：首先有利于信息共享，進(jìn)行優(yōu)勢資源整合；其次，公司人力資源管理15％～20％是管理性活動(dòng)，80％～85％是操作性活動(dòng)，從公司未來戰(zhàn)略發(fā)展來看，未來戰(zhàn)略性管理活動(dòng)會(huì)增加，集中管理有利于發(fā)揮集體效應(yīng)；最后，招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬方面管理工作的統(tǒng)一有利于企業(yè)節(jié)約管理成本，提高資源利用率。具體到目前面臨的這個(gè)問題，也有利于確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，解決問題，提高工滿意度、員工滿意度。當(dāng)然，我當(dāng)時(shí)在報(bào)告中也指出，集中化管理要掌握好度，不能進(jìn)行極端的人力資源集中管理，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，各城市跟據(jù)自身的實(shí)際情況保持一定的靈活性。此外，在調(diào)查論證的同時(shí)，我還對各分支機(jī)構(gòu)和辦事處的現(xiàn)狀有了一定程度的了解。結(jié)合各地實(shí)際情況綜合考慮后，我提出了一個(gè)公司人力資源集中化管理方案，在此基礎(chǔ)上，各地某些具體的分歧，通過會(huì)議形式予以解決。分析：我們是不是就簡單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。例如：面試一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠，某一年銷售業(yè)績過百萬等。該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個(gè)什么樣的背景(SITUATION)之下，包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題；

通過不斷地發(fā)問，全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。A我們可以運(yùn)用STAR原則進(jìn)行以下方面的了解：我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。A我們可以運(yùn)用STAR原則進(jìn)行以下方面的了解：了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。B最后，我們來關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?。C06行為性問題示例Theusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfield錯(cuò)誤問法你是怎樣分配工作任務(wù)的？是分配給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢還是分配給有興趣完成該任務(wù)的人？或者隨機(jī)分配。你覺得你工作中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得的？你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你處理客訴問題的能力怎么樣正確問法請描述一下你過去是怎樣分配任務(wù)的，請舉例。你認(rèn)為什么是你工作中最大的激勵(lì)？為何這么說。你如何評價(jià)你的前一任主管？請你舉一些具體的事例說明。你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)溝通的？請舉例說明。請舉一個(gè)你過去與客戶打交道最困難的例子。企業(yè)SATR原則企業(yè)SATR原則enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining宣講人：素材園時(shí)間：2038.XX職場干貨目錄contents行為訪談法簡介01.STAR案例分析05.STAR的原則釋意02.STAR注意事項(xiàng)04.行為性問題示例06.STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)03.行為訪談法簡介行為訪談法簡介enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第一部分第一部分-行為訪談法簡介01是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合JohnC.Flanagan的關(guān)鍵事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）與主題統(tǒng)覺測驗(yàn)行為事件訪談法02訪談方式,它是由關(guān)鍵事件技術(shù)（Criticalincidenttechnique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成分。行為事件訪談法STAR的原則釋意STAR的原則釋意enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第二部分第二部分-STAR的原則釋意在進(jìn)行BEI的時(shí)候，重點(diǎn)是在過去確實(shí)的情境中采取的措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性抽象性或性的行為。它需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來。行為事件法有時(shí)也叫STAR訪談法,四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。原則Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）第二部分-STAR的原則釋意原則釋意由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一個(gè)十字形，分成四個(gè)角，記錄的一個(gè)事件也要從四個(gè)方面來寫：情境、目標(biāo)行動(dòng)、結(jié)果。指的是situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力第二部分-STAR的原則釋意達(dá)到效果action,中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。result,中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果。STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第三部分第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)正向的事件從正向的事件開始遵循事件本身的時(shí)間順序，探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)。強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。一次只描述一個(gè)情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實(shí)例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)地理位置在此，要特別了解應(yīng)聘者對于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者內(nèi)心想要做的什么？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？什么想法激勵(lì)他（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)情境和任務(wù)針對行為的情境和任務(wù)部分提問。如:“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”"該談判的目標(biāo)是什么”“你當(dāng)時(shí)對該談判有什么準(zhǔn)備”等。起點(diǎn)R,針對行為的結(jié)果提問。情境和任務(wù)針對最成功之處提問?！澳阌X得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點(diǎn)A,針對對最失敗之處提問。常用的提問包括:“在這次談判中你遇到的主要困難是什么?你又是如何克服的等。STAR注意事項(xiàng)STAR注意事項(xiàng)enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第四部分第四部分-STAR注意事項(xiàng)訪談核心是了解被訪談人過去實(shí)際做過的事情。我一般不會(huì)使用“為什么”?！盀槭裁础苯?jīng)常會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做？下一次，您將會(huì)怎么做？”等這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。訪談核心第四部分-STAR注意事項(xiàng)優(yōu)秀的管理者對那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時(shí)，往往會(huì)脫口而出。因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績會(huì)凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會(huì)把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。談吐風(fēng)格以至于他的工作場所的特點(diǎn)有時(shí)也需要被記下。訪談紀(jì)要?jiǎng)t是我們后續(xù)方案設(shè)計(jì)重要的“原材料”之一。STA