學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)目

第一章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)第二章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)管理制度第三章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)管理體系流程第四章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理規(guī)范第五章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參考一、社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容二、公共文化設(shè)施志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容三、景區(qū)景點(diǎn)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容四、醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容五、交通場(chǎng)站志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容六、政務(wù)大廳志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容七、新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容八、“黨員雙報(bào)到雙服務(wù)雙報(bào)告”志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容九、文明交通志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容第一章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)是新時(shí)代文明實(shí)踐向基層延伸的重要依托,更是助力文明城市創(chuàng)建的重要內(nèi)容。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)作為群眾就近參與志愿服務(wù)、獲得志愿服務(wù)的有效載體,是不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面和影響力,推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)制度化、常態(tài)化的重大舉措。為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),現(xiàn)提出以下“五有”標(biāo)準(zhǔn)。一、有固定場(chǎng)所1.在社區(qū)、圖書(shū)館、文化館、博物館、紀(jì)念館、科技館、少年宮、景區(qū)景點(diǎn)、醫(yī)院、交通場(chǎng)站(火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站、汽車(chē)總站)、政務(wù)大廳、新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站)建設(shè)有人員、有項(xiàng)目、有管理的志愿服務(wù)站點(diǎn),能正常提供服務(wù)。2.站點(diǎn)辦公地點(diǎn)要設(shè)置在顯著位置,要有相對(duì)固定、能夠長(zhǎng)期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所。站點(diǎn)服務(wù)時(shí)間要與公示的工作時(shí)間或營(yíng)業(yè)時(shí)間保持一致。3.站點(diǎn)辦公區(qū)域要設(shè)立明顯的標(biāo)識(shí),在醒目位置上墻懸掛“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”標(biāo)識(shí)牌,標(biāo)識(shí)牌要與站點(diǎn)在同一空間,不得分離。標(biāo)識(shí)牌要有統(tǒng)一尺寸和規(guī)范內(nèi)容(左上角為中國(guó)志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)(紅色LOGO),也可加上雷鋒頭像標(biāo)識(shí),居中為“單位或機(jī)構(gòu)名稱(chēng)+學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”)。4.站點(diǎn)要配備必要的工作臺(tái)和基礎(chǔ)辦公設(shè)備,如辦公桌椅、資料柜,有條件的可配備電腦、打印機(jī)、電話(志愿服務(wù)熱線)等辦公設(shè)備。鼓勵(lì)有條件的站點(diǎn)為志愿者開(kāi)展活動(dòng)提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)場(chǎng)所。5.有條件的站點(diǎn)可在電子屏或墻面等固定空間,展示站點(diǎn)組織架構(gòu)、管理制度、服務(wù)隊(duì)伍、項(xiàng)目菜單、活動(dòng)計(jì)劃、先進(jìn)典型等內(nèi)容,或張貼內(nèi)容準(zhǔn)確的志愿服務(wù)公益廣告,營(yíng)造宣傳氛圍。二、有負(fù)責(zé)人員1.建立站點(diǎn)組織架構(gòu),設(shè)置站長(zhǎng)1名、副站長(zhǎng)2名,下設(shè)成員若干(主要由各志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任)。2.站點(diǎn)要培養(yǎng)一批有時(shí)間、有精力并熱心志愿服務(wù)事業(yè)的志愿者骨干,充當(dāng)站點(diǎn)兼職志愿服務(wù)工作者,協(xié)助站點(diǎn)志愿服務(wù)工作的組織管理。鼓勵(lì)有條件的站點(diǎn)面向社會(huì)招募選拔一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專(zhuān)職志愿服務(wù)工作者。3.指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿服務(wù)工作,服務(wù)時(shí)間內(nèi)站點(diǎn)上必須保證至少有一名志愿者在崗,原則上在崗志愿者不能是從事本職工作的工作人員。志愿者臨時(shí)離崗必須要有另一名志愿者替崗。站點(diǎn)志愿者必須著統(tǒng)一的志愿者服裝或配掛“學(xué)雷鋒志愿者”綬帶,要求志愿者著裝規(guī)范,整潔大方,主動(dòng)熱情服務(wù),展示志愿者良好形象。4.站點(diǎn)要對(duì)專(zhuān)、兼職的志愿服務(wù)工作者進(jìn)行崗位培訓(xùn),弘揚(yáng)志愿精神、普及志愿服務(wù)理念和基本知識(shí),熟知志愿服務(wù)站點(diǎn)所提供的服務(wù)項(xiàng)目及崗位職責(zé)。三、有服務(wù)隊(duì)伍1.站點(diǎn)要堅(jiān)持志愿者注冊(cè)制度,強(qiáng)化志愿者注冊(cè)管理,組織志愿者統(tǒng)一在“全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”(中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng))登記注冊(cè)。按照就近就便的原則,積極動(dòng)員站點(diǎn)周邊公共單位和社區(qū)的黨員、團(tuán)員青年、巾幗、“五老”人員等加入志愿服務(wù)隊(duì)伍,不斷優(yōu)化志愿者結(jié)構(gòu),壯大志愿服務(wù)力量。2.有條件的站點(diǎn)要建立健全“8+N”新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍,包括理論政策宣講、文化文藝服務(wù)、助學(xué)支教、醫(yī)療健身、科學(xué)普及、法律服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)保、扶危幫困等隊(duì)伍,每支志愿服務(wù)隊(duì)伍原則上不少于10人。3.有條件的站點(diǎn)要積極培育醫(yī)療、救援、科技、心理疏導(dǎo)、環(huán)保、消防、文化、法律等專(zhuān)業(yè)志愿隊(duì)伍,把有相同服務(wù)意向和志趣愛(ài)好的志愿者相對(duì)穩(wěn)定、有效地組織起來(lái),并把他們發(fā)展成為具有獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)能力、工作協(xié)同配合、可持續(xù)發(fā)展的工作團(tuán)隊(duì)。四、有服務(wù)項(xiàng)目1.站點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目要在固定醒目位置進(jìn)行公示,且裝備獨(dú)立的項(xiàng)目公示牌,不得與站點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌合并。便民志愿服務(wù)項(xiàng)目原則上不少于6個(gè),建議盡量使用圖標(biāo)配簡(jiǎn)要文字方式,直觀明了進(jìn)行公示。2.公示的每一個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目都要有相應(yīng)的實(shí)物和服務(wù)支撐,并保證能正常使用和提供服務(wù)。公示牌、物品和站點(diǎn)不能分離,需集中在同一空間內(nèi),物品擺放整齊且在顯著位置,不能正常使用的物品要及時(shí)更換,不得擺放處方藥或過(guò)期藥品,如果已公示的項(xiàng)目暫不能或不具備服務(wù)條件,需盡快更換項(xiàng)目及變更公示牌。3.各站點(diǎn)根據(jù)自身情況提供相應(yīng)穩(wěn)定的服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包含信息咨詢(xún)、語(yǔ)言翻譯、文明宣傳、便民服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、特色服務(wù)等項(xiàng)目。有條件的站點(diǎn)可加設(shè)“信息無(wú)障礙服務(wù)”項(xiàng)目,增加盲文版便民服務(wù)手冊(cè),能提供語(yǔ)音和文字提示、手語(yǔ)、盲文等信息交流服務(wù)。4.新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)站點(diǎn)要打造精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目,形成“點(diǎn)單”“派單”“接單”“評(píng)單”相貫通的工作模式。廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng),以空巢老人、留守兒童、困境兒童、婦女群體、殘障人士等困難群體為重點(diǎn),常態(tài)長(zhǎng)效做好結(jié)對(duì)幫扶。5.有條件的站點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際策劃設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目,制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃,常態(tài)化組織開(kāi)展文明旅游、文明交通、文化文藝、助學(xué)支教、智慧助老、醫(yī)療健康、環(huán)境保護(hù)、法律援助、科學(xué)普及、社會(huì)治安等志愿服務(wù)活動(dòng)。五、有管理制度1.站點(diǎn)要以黨建為引領(lǐng),建立組織架構(gòu),制定注冊(cè)登記、服務(wù)記錄、培訓(xùn)管理、褒獎(jiǎng)激勵(lì)、物質(zhì)保障、技術(shù)支持等管理制度,為志愿者提供必要保險(xiǎn),維護(hù)志愿者合法權(quán)益。2.站點(diǎn)要配備統(tǒng)一制作的《志愿服務(wù)記錄手冊(cè)》,每周定期記錄站點(diǎn)服務(wù)情況,以及服務(wù)次數(shù)或人數(shù)等,當(dāng)年度有記錄內(nèi)容的手冊(cè)要擺放在顯著位置,并妥善保管。3.站點(diǎn)要制定嚴(yán)格的管理制度,置于站點(diǎn)墻面或宣傳欄內(nèi),不斷完善值班、例會(huì)、招募、培訓(xùn)、檔案管理、項(xiàng)目管理、評(píng)價(jià)激勵(lì)、監(jiān)督檢查等制度,推動(dòng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化發(fā)展。4.站點(diǎn)要逐步建立以下服務(wù)規(guī)范流程:籌備規(guī)劃、服務(wù)保障、風(fēng)險(xiǎn)管理、崗位招募、選拔匹配、培訓(xùn)提升、支持督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、過(guò)程控制、信息化建設(shè)、黨團(tuán)建設(shè)、激勵(lì)與總結(jié)、監(jiān)測(cè)評(píng)估、離崗管理、成果轉(zhuǎn)化等。5.有條件的站點(diǎn)可建立“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,推動(dòng)志愿服務(wù)的常態(tài)化、社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,通過(guò)志愿服務(wù)站點(diǎn)與社工組織結(jié)對(duì)的形式,夯實(shí)志愿者組織與社工組織聯(lián)動(dòng)的陣地基礎(chǔ),健全和完善服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容和規(guī)范;按照“站點(diǎn)+項(xiàng)目”的工作原則,委托社工組織負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)工作,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目與站點(diǎn)有機(jī)結(jié)合、協(xié)同發(fā)展。

附:參考示例1.中國(guó)志愿服務(wù)標(biāo)識(shí):2.雷鋒頭像標(biāo)識(shí)3.學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌示例4.“學(xué)雷鋒志愿者”綬帶示例

5.志愿服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目公示表示例志愿服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目公示

項(xiàng)目名稱(chēng)內(nèi)容時(shí)間計(jì)劃志愿者隊(duì)伍負(fù)責(zé)人便民服務(wù)1.愛(ài)心服務(wù)2.咨詢(xún)服務(wù)3.急救藥箱4.飲用水…“xx”項(xiàng)目

(項(xiàng)目圖文詳細(xì)介紹)1.2.…“xx”項(xiàng)目

(項(xiàng)目圖文詳細(xì)介紹)1.2.……注:便民服務(wù)項(xiàng)目也可使用圖標(biāo)進(jìn)行展示。6.

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目活動(dòng)記錄表示例學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目活動(dòng)記錄表填表人:

填表時(shí)間:

日活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)服務(wù)信息是否上傳到全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)(中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng))

□參與志愿者負(fù)責(zé)人:成員:活動(dòng)內(nèi)容記錄第二章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)管理制度為加強(qiáng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)的有效建設(shè),規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目,健全和完善志愿服務(wù)保障體系,推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,提升志愿服務(wù)社會(huì)影響力,特制定如下管理制度。一、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)工作內(nèi)容1.制定志愿服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、管理、考核和激勵(lì)。3.設(shè)計(jì)策劃志愿服務(wù)項(xiàng)目,確定志愿服務(wù)具體內(nèi)容。4.負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)資金、物資的籌集、使用和管理。5.為志愿者提供保障,維護(hù)志愿者合法權(quán)益。6.制定開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的措施和制度。7.組織開(kāi)展志愿服務(wù)的文化宣傳及對(duì)外合作。二、日常管理制度1.組織架構(gòu):站長(zhǎng)1名,副站長(zhǎng)2名,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人若干名,志愿服務(wù)隊(duì)伍不少于5支,每支隊(duì)伍不少于10人。2.值班制度:指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)站點(diǎn)工作,站點(diǎn)每天至少安排1名專(zhuān)人值班,不得擅自離崗。3.例會(huì)制度:每月最后一周的工作日召開(kāi)1次例會(huì),總結(jié)交流本月工作,研究部署下階段工作。4.注冊(cè)登記制度:本著自愿參加的原則招募志愿者,積極引導(dǎo)黨、團(tuán)員和社會(huì)公眾加入志愿服務(wù)隊(duì)伍,統(tǒng)一在“全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”(中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng))進(jìn)行登記注冊(cè)。5.培訓(xùn)管理制度:定期組織志愿者開(kāi)展通用知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、素質(zhì)提升、崗位技能等培訓(xùn),提高志愿服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能,培養(yǎng)志愿者對(duì)組織的認(rèn)同,促進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)、普及志愿服務(wù)精神。6.檔案管理制度:建立志愿者相關(guān)檔案,掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長(zhǎng)及志愿服務(wù)意向;建立服務(wù)對(duì)象檔案,掌握服務(wù)需求;建立志愿者和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確,服務(wù)人員穩(wěn)定,服務(wù)項(xiàng)目具體,任務(wù)量化,責(zé)任到人;建立志愿者服務(wù)檔案,對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。7.物質(zhì)保障制度:為志愿服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展提供一定的資金支持,包括為志愿者提供一定的保險(xiǎn)、交通與餐飲補(bǔ)助、辦公設(shè)備、相關(guān)培訓(xùn)等,是確保服務(wù)工作開(kāi)展的必要條件。8.技術(shù)支持制度:為志愿者提供技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)督導(dǎo),包括志愿者學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)、交流信息和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展支持。9.風(fēng)險(xiǎn)管理制度:針對(duì)志愿服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和識(shí)別,做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,加強(qiáng)對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的防范和處置,最大限度地降低志愿者、組織和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。三、項(xiàng)目管理制度1.結(jié)合實(shí)際需求,打造具有本站點(diǎn)特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目。2.做好志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃申報(bào)、實(shí)施運(yùn)行管理,精心設(shè)計(jì)志愿服務(wù)活動(dòng),指導(dǎo)站點(diǎn)志愿者開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)。3.做好項(xiàng)目收支管理。設(shè)立項(xiàng)目專(zhuān)賬,定期形成財(cái)務(wù)報(bào)告,包括項(xiàng)目預(yù)算和實(shí)際支出,妥善保管相關(guān)憑證。四、褒獎(jiǎng)激勵(lì)制度1.采取走訪服務(wù)對(duì)象、自評(píng)和站點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組總評(píng)相結(jié)合的考核方式。以志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和服務(wù)成效評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核志愿者的重要依據(jù)。2.建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的志愿者星級(jí)評(píng)定制度,對(duì)獲得相應(yīng)星級(jí)的志愿者予以標(biāo)識(shí),并推薦參加相關(guān)評(píng)選和表彰。志愿服務(wù)記錄時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者,可以依次申請(qǐng)?jiān)u定為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)志愿者。3.志愿者有違規(guī)行為,視情節(jié)輕重給予提醒或批評(píng)教育。五、監(jiān)測(cè)評(píng)估制度1.組織督導(dǎo)和支持各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象投訴和問(wèn)題處理。2.通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋、滿(mǎn)意度調(diào)查等形式,監(jiān)督檢查志愿服務(wù)記錄管理、崗位績(jī)效、項(xiàng)目進(jìn)展、服務(wù)成效、資金收支公開(kāi)等情況。第三章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)管理流程學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)管理流程

前期規(guī)劃籌備規(guī)劃確定統(tǒng)籌管理機(jī)制,編制總體方案,明確志愿者管理基本要求服務(wù)保障制定志愿者管理制度,提供政策及物質(zhì)方面的保障,以確保志愿服務(wù)順利開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理制定風(fēng)險(xiǎn)管理體系,落實(shí)到志愿者管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié),減少損害,提高績(jī)效崗位招募開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)崗位,制定招募計(jì)劃,線上線下同步發(fā)布招募信息選拔匹配根據(jù)志愿服務(wù)崗位需求,對(duì)報(bào)名者進(jìn)行遴選,采取多類(lèi)方式選拔確定志愿者,并建立志愿者檔案培訓(xùn)提升對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn),包括志愿服務(wù)通用知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及素質(zhì)提升等過(guò)程管理建設(shè)支持督導(dǎo)為志愿者提供行政后勤、個(gè)人成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展支持,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)性管理辦法為志愿者進(jìn)行輔導(dǎo),解決志愿服務(wù)中的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)精神、增進(jìn)互信,形成高效的志愿者團(tuán)隊(duì)過(guò)程控制對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施糾正信息化建設(shè)開(kāi)展志愿服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè),建立志愿者志愿服務(wù)線上檔案黨團(tuán)建設(shè)建立臨時(shí)黨、團(tuán)組織,引領(lǐng)黨員、團(tuán)員發(fā)揮模范先鋒作用總結(jié)推廣激勵(lì)與總結(jié)發(fā)放志愿者服務(wù)證明、激勵(lì)物品,開(kāi)展評(píng)比表彰監(jiān)測(cè)評(píng)估對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)是否按照預(yù)期計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督與總結(jié)考評(píng)離崗管理提前規(guī)劃志愿者離任前的安排,幫助志愿者完成工作總結(jié)和交接成果轉(zhuǎn)化將志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),形成常態(tài)化模式,并進(jìn)行復(fù)制推廣第四章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理規(guī)范為促進(jìn)和規(guī)范學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站志愿者的各項(xiàng)工作,全面推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展,弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚,促進(jìn)社會(huì)和諧,參照相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際情況,制定此管理制度。一、志愿者基本條件1.遵守國(guó)家的法律法規(guī),認(rèn)同黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),政治素質(zhì)過(guò)硬,理想信念堅(jiān)定。2.具備“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神,掌握志愿服務(wù)的基本知識(shí),具備站點(diǎn)志愿服務(wù)崗位所需的知識(shí)和技能。3.志愿者招募時(shí)年滿(mǎn)18周歲,身體健康,行為端正,能滿(mǎn)足相應(yīng)站點(diǎn)志愿者崗位工作要求。4.自愿參加志愿服務(wù)活動(dòng),愿意接受服務(wù)規(guī)范,服從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作安排和崗位調(diào)配,并能夠在站點(diǎn)志愿服務(wù)期間提供服務(wù)。5.具備良好溝通能力的志愿者優(yōu)先,有志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)歷且表現(xiàn)優(yōu)秀者優(yōu)先。二、招募與注冊(cè)1.招募工作堅(jiān)持公開(kāi)招募、志愿報(bào)名、實(shí)名注冊(cè)的基本原則。意向者可到志愿者組織或志愿服務(wù)站點(diǎn)注冊(cè)登記。2.申請(qǐng)人提出注冊(cè)申請(qǐng),填寫(xiě)書(shū)面或電子檔注冊(cè)登記表。3.志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行初步審核后,建立志愿者服務(wù)檔案。三、志愿者培訓(xùn)1.新志愿者在完成登記后,必須接受培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間按新志愿者登記累計(jì)數(shù)確定,就近安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)性質(zhì)、任務(wù)、組織架構(gòu)、有關(guān)管理制度、紀(jì)律等方面。重點(diǎn)介紹學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)目前開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng),幫助新志愿者找到適合自己的項(xiàng)目活動(dòng)。3.對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目,須聘請(qǐng)有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)人員或有培訓(xùn)資格的志愿者,使項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中能夠保證按要求做細(xì)做好。四、志愿者的權(quán)利與義務(wù)(一)志愿者享有以下權(quán)利1.根據(jù)自己的意愿和時(shí)間、能力等條件,以志愿者的身份選擇參與志愿服務(wù)活動(dòng)。2.獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。3.獲得志愿服務(wù)所需的必要條件和保障。4.獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓(xùn)。5.請(qǐng)求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。6.有困難時(shí)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的務(wù)。7.對(duì)志愿者組織進(jìn)行監(jiān)督,向志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者提出意見(jiàn)和建議。8.要求志愿者組織出具參加志愿服務(wù)的證明。9.申請(qǐng)注銷(xiāo)注冊(cè)志愿者身份。10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。(二)志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定。2.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的相關(guān)注冊(cè)信息,如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改。3.接受志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者的指導(dǎo)和安排,履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù),完成志愿服務(wù)任務(wù)。4.自覺(jué)維護(hù)志愿服務(wù)組織和志愿者的形象和聲譽(yù)。5.自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。6.不能繼續(xù)從事志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí),及時(shí)告知志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者。7.尊重志愿服務(wù)對(duì)象的意愿和人格、隱私等權(quán)利,保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息。8.不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報(bào)酬。9.不得以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。10.其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。五、崗位要求1.志愿者應(yīng)服從崗位安排和指揮調(diào)度,聽(tīng)從志愿者管理部門(mén)工作人員的安排。積極主動(dòng)參加崗位培訓(xùn),認(rèn)真完成工作任務(wù)。志愿者需按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定的服務(wù)地點(diǎn),不遲到、不早退,不無(wú)故離崗、脫崗。因個(gè)人原因短時(shí)間離崗的,須告知其他志愿者。2.應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)服務(wù),注意自身言行及自身素質(zhì),做文明的志愿者,合格的志愿者。不得在工作崗位上進(jìn)餐、吃零食、閑聊,不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙、在上崗前嚴(yán)禁飲酒、食用有刺激性食品。3.在服務(wù)期間避免嬉笑打鬧,大呼小叫、口出污言,嚴(yán)禁攜非志愿服務(wù)人員進(jìn)入志愿服務(wù)區(qū)域,學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人勸阻無(wú)效,可暫停其服務(wù)。4.在上下崗?fù)局?,志愿者?yīng)注意交通安全,保持通訊工具暢通,以便處理突發(fā)情況。在上崗期間,請(qǐng)勿攜帶貴重物品,注意保護(hù)好人身及財(cái)務(wù)安全,遇到突發(fā)情況要及時(shí)與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,取得幫助。關(guān)注周邊環(huán)境,發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)迅速通知站點(diǎn)負(fù)責(zé)人,并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向周邊其他工作人員求助。5.志愿者應(yīng)明知自己的身份,做好角色定位,不越位行事。禁止決策越位,不可擅作主張或者反輔為主,禁止表態(tài)越位,確需以組織的名義表態(tài),需經(jīng)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人授權(quán)。6.志愿者須做到不計(jì)較個(gè)人得失,不提出超出工作必需的物質(zhì)要求,嚴(yán)于律己,不得以任何理由接受服務(wù)對(duì)象的錢(qián)物,不可利用工作之便為自己或他人謀取不當(dāng)利益,不得向服務(wù)對(duì)象所要小費(fèi)、禮品。不主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象索要簽名或提出合影需求。不以志愿者身份從事任何盈利性活動(dòng)和一切有悖于志愿者精神的活動(dòng)。7.志愿者個(gè)人應(yīng)時(shí)刻牢記志愿者沒(méi)有任何特權(quán)。當(dāng)身著志愿者服裝時(shí),應(yīng)銘記自身在遵守公序良俗上的榜樣力量,發(fā)揚(yáng)志愿者精神,履行服務(wù)承諾,嚴(yán)格規(guī)范言行,維護(hù)志愿者形象,不做違反職業(yè)道德的事,嚴(yán)禁做出有損志愿者形象及城市文明的言行。8.志愿者需認(rèn)真參加培訓(xùn),熟知并準(zhǔn)確把握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息、技能、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定。9.在志愿服務(wù)期間,遇到誤解、無(wú)理要求或不公待遇時(shí),保持冷靜和克制,并及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋。若與群眾發(fā)生沖突,也應(yīng)保持冷靜,必要時(shí)可尋求

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的幫助。10.

志愿者要做好對(duì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的管護(hù),按

要求妥善做好崗站設(shè)施的擺放、收存等工作。應(yīng)急所需藥品出現(xiàn)短缺,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系片區(qū)負(fù)責(zé)人,及時(shí)補(bǔ)充。11.在服務(wù)期間如遇媒體或個(gè)人要求拍照、錄像或采訪,請(qǐng)對(duì)方出示證件并記錄采訪記者的單位、姓名、采訪情況及照片用途等相關(guān)內(nèi)容后,需經(jīng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人授權(quán)后方可接受采訪。12.注重外事禮儀。如有外國(guó)友人前來(lái)咨詢(xún),可借助語(yǔ)言翻譯軟件,在語(yǔ)言相通的情況下,熱情幫助外國(guó)友人解答問(wèn)題,在與外國(guó)友人交談時(shí),注意各國(guó)風(fēng)俗,切忌談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題,樹(shù)立良好形象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。13.每天工作結(jié)束后,及時(shí)撰寫(xiě)工作日志,對(duì)每天服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié);在所有工作完成后,及時(shí)做好總結(jié),并按要求報(bào)送有關(guān)信息。及時(shí)做好工作交流,向其他志愿者分享工作經(jīng)驗(yàn),提醒可能出現(xiàn)的問(wèn)題,有條件時(shí)提出解決方案。14.志愿者個(gè)人如有違法行為、泄露官方機(jī)密則移交公安機(jī)關(guān)依法處理,志愿者管理方官方不做任何擔(dān)保,并宣布取消其城市志愿者身份,不再錄用。15.遵守所在團(tuán)隊(duì)和服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。六、獎(jiǎng)懲制度(一)獎(jiǎng)勵(lì)制度1.根據(jù)《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)登記表》的記錄,

定期評(píng)選志愿者之星,授予一定的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)獲得相應(yīng)星級(jí)的志愿者予以標(biāo)識(shí),并推薦參加相關(guān)評(píng)選和表彰。志愿服務(wù)記錄時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者,可以依次申請(qǐng)?jiān)u定為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)志愿者。3.為有需求的志愿者開(kāi)具志愿服務(wù)材料證明,以作為對(duì)志愿者個(gè)人表現(xiàn)的認(rèn)可。(二)懲罰制度1.凡活動(dòng)中損害志愿者的形象及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)形象者,予以警告并進(jìn)行批評(píng)教育。2.凡是謊報(bào)、虛報(bào)志愿服務(wù)情況者,一經(jīng)查處,將按照情節(jié)嚴(yán)重情況,扣除相應(yīng)的志愿者時(shí)間,取消參加志愿者之星評(píng)選的資格。3.嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)者,按有關(guān)規(guī)定處理。第五章

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參考

一、社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.扶危幫困。完善基層志愿服務(wù)制度,大力開(kāi)展鄰里互助服務(wù),以空巢老人、留守兒童、困境兒童、殘障人士等困難群體為重點(diǎn),常態(tài)長(zhǎng)效做好結(jié)對(duì)幫扶,定期走訪,開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)等活動(dòng),為其解決實(shí)際困難。2.鄰里互助。完善基層志愿服務(wù)制度,大力開(kāi)展鄰里互助服務(wù)和互動(dòng)交流活動(dòng),引導(dǎo)居民自我管理、自我服務(wù)、自我提升,更好滿(mǎn)足社區(qū)居民需求,營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。3.治安維穩(wěn)。組織開(kāi)展志愿者治安巡邏、矛盾調(diào)節(jié)、宣傳防電信詐騙等知識(shí)。加快推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè),加強(qiáng)老年人防范詐騙知識(shí)宣傳。4.環(huán)境愛(ài)護(hù)。深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),保護(hù)社區(qū)綠化環(huán)境,確保樓門(mén)內(nèi)干凈整潔,樓道內(nèi)墻壁無(wú)小廣告亂張貼亂涂畫(huà),保持社區(qū)良好的衛(wèi)生狀況。5.宣傳教育。普及衛(wèi)生健康知識(shí)、傳染病防控和應(yīng)急救護(hù)等科學(xué)常識(shí),組織開(kāi)展法制教育、傳承好家風(fēng)好家訓(xùn)等宣講教育活動(dòng)。遏制各類(lèi)陳規(guī)陋習(xí),抵制封建迷信。6.文體娛樂(lè)。文藝類(lèi)志愿者積極參與社區(qū)公益性活動(dòng),提高社區(qū)居民文化娛樂(lè)生活質(zhì)量。7.文明勸導(dǎo)。針對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放、遛狗不栓繩、垃圾不分類(lèi)、臥躺公共座椅等現(xiàn)象,志愿者應(yīng)積極勸導(dǎo),使社區(qū)居民做到停車(chē)規(guī)范有序,養(yǎng)成文明養(yǎng)犬、垃圾分類(lèi)等綠色生活方式。8.協(xié)助服務(wù)。協(xié)助街道社區(qū)開(kāi)展疫情防控常態(tài)化、環(huán)境衛(wèi)生保潔、生活垃圾定點(diǎn)投放和分類(lèi)投放、車(chē)輛亂停亂放、小廣告亂張貼亂涂畫(huà)等日常管理工作。二、公共文化設(shè)施志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.常規(guī)服務(wù)。禮貌接待服務(wù)對(duì)象,幫助服務(wù)對(duì)象做好寄存物品、租借設(shè)備等工作;熱心回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún),主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象介紹公共文化設(shè)施布局情況;在服務(wù)中心做好引導(dǎo),配合工作人員做好各項(xiàng)服務(wù)工作,保障服務(wù)對(duì)象參觀體驗(yàn)。2.咨詢(xún)講解。熟悉公共文化設(shè)施基本情況,深入了解各類(lèi)3.社會(huì)教育。鏈接社會(huì)資源,拓展公共文化設(shè)施服務(wù)覆蓋面,提供面向老人、未成年人、殘障人士、農(nóng)民工和生活困難群眾的志愿服務(wù)。倡導(dǎo)志愿服務(wù)走進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)、黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校等,舉辦知識(shí)講座、展覽展示、文藝演出、閱讀推廣等,傳播先進(jìn)文化,普及衛(wèi)生健康知識(shí)、傳染病防控和應(yīng)急救護(hù)知識(shí)。4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)。組織素質(zhì)高、能力強(qiáng)的志愿者積極參加公共文化設(shè)施的文創(chuàng)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)研究、文獻(xiàn)翻譯、陳列展覽等,助力當(dāng)?shù)靥厣幕膫鞒泻秃霌P(yáng)。5.文明勸導(dǎo)。維持公共文化設(shè)施基本秩序,引導(dǎo)有序排隊(duì)入場(chǎng),“保持一米線距離”,做好疫情防控常態(tài)化工作。對(duì)損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅、爭(zhēng)搶座位、隨意觸摸展品、亂扔雜物、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、非吸煙區(qū)吸煙等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo),保障公共文化設(shè)施有效運(yùn)行。三、景區(qū)景點(diǎn)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.文明引導(dǎo)。維持景區(qū)景點(diǎn)公共秩序,引導(dǎo)游客有序排隊(duì),“保持一米線距離”,做好疫情防控常態(tài)化工作。運(yùn)用多種形式開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸,提醒服務(wù)對(duì)象尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和禁忌,引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象愛(ài)護(hù)旅游目的地自然環(huán)境,對(duì)損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅、爭(zhēng)搶座位、亂扔雜物、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、非吸煙區(qū)吸煙等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。2.導(dǎo)覽講解。向游客介紹景區(qū)文化、風(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況等基本內(nèi)容,語(yǔ)速適中,音量適當(dāng),條理清晰,表述準(zhǔn)確。針對(duì)游客提出的疑問(wèn),應(yīng)及時(shí)回復(fù),不推諉糊弄。3.咨詢(xún)服務(wù)。向游客提供文明旅游、城市交通引導(dǎo)、餐飲住宿、旅游觀光和大型公共場(chǎng)所指引等信息咨詢(xún)服務(wù),針對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的旅游活動(dòng)的相關(guān)問(wèn)題,給出合理建議。4.應(yīng)急救援。普及衛(wèi)生健康知識(shí)、傳染病防控和應(yīng)急救護(hù)知識(shí)。參加相關(guān)應(yīng)急救援知識(shí)培訓(xùn)與演練,在服務(wù)期間遇到突發(fā)事件,應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案處理處置。四、醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.門(mén)診服務(wù)。在醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口前,引導(dǎo)有序排隊(duì),“保持一米線距離”,做好疫情防控常態(tài)化工作。為門(mén)診急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢(xún)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、投訴等服務(wù)。2.住院服務(wù)。為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。3.院外服務(wù)。到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘障人士康復(fù)機(jī)構(gòu)等地,為群眾提供診療、健康教育、咨詢(xún)、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。4.活動(dòng)服務(wù)。在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng),提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。5.公共服務(wù)。在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其它突發(fā)公共事件時(shí),提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。6.文明勸導(dǎo)。對(duì)損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅、爭(zhēng)搶座位、亂扔雜物、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、非吸煙區(qū)吸煙等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。五、交通場(chǎng)站志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.咨詢(xún)服務(wù)。熟知城市交通,向服務(wù)對(duì)象提供各類(lèi)交通信息,包括城市地圖、公交路線、地鐵路線等,針對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的出行活動(dòng)的相關(guān)問(wèn)題,給出合理建議。2.引導(dǎo)服務(wù)。在進(jìn)站口、出站口引導(dǎo)乘客“保持一米線距離”進(jìn)出站;幫助服務(wù)對(duì)象取票、檢票、通過(guò)閘機(jī);引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行站內(nèi)換乘,提高服務(wù)對(duì)象換乘效率;在車(chē)流、人流密集區(qū)域引導(dǎo),引導(dǎo)接送客車(chē)輛停車(chē),維護(hù)交通場(chǎng)站秩序。3.文明勸導(dǎo)。擺放文明旅游宣傳資料,維持交通場(chǎng)站公共秩序,對(duì)損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅、爭(zhēng)搶座位、亂扔雜物、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、非吸煙區(qū)吸煙等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。4.便民服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供便民服務(wù),如搬運(yùn)行李、租借雨傘、針線包、拐杖等;為老弱病殘等服務(wù)對(duì)象提供輪椅、輸液架、醫(yī)藥箱等基本保障。5.環(huán)境愛(ài)護(hù)。結(jié)合疫情防控常態(tài)化、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),維護(hù)交通場(chǎng)站衛(wèi)生情況,組織志愿者清理衛(wèi)生死角,確保洗手間、茶水房等重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生情況良好。六、政務(wù)大廳志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.引導(dǎo)服務(wù)。引導(dǎo)群眾到指定窗口有序排隊(duì),“保持一米線距離”,文明用語(yǔ),禮貌待人,規(guī)范服務(wù),維持政務(wù)大廳的秩序,及時(shí)解決突發(fā)事件,提高服務(wù)效率,做好解疑答惑工作。2.勸導(dǎo)服務(wù)。對(duì)損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅、隨意觸摸展品、亂扔雜物、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、非吸煙區(qū)吸煙等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。3.便民服務(wù)。文明周到接待服務(wù)對(duì)象,一次性告知辦事流程,主動(dòng)提供信息咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)等。對(duì)特殊群體提供幫辦、代辦志愿服務(wù)。志愿者在提供代辦、幫辦服務(wù)期間,不得侵害務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私,不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬、饋贈(zèng)。七、新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完善“中心吹哨、部門(mén)動(dòng)員、各方參與”的工作機(jī)制,形成中心、所、站三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作格局。推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐大數(shù)據(jù)平臺(tái),推廣“群眾點(diǎn)單、中心派單、志愿者接單、群眾評(píng)單”的志愿服務(wù)模式。1.理論政策宣講。開(kāi)展習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí),開(kāi)展黨史、新中國(guó)史、改革開(kāi)放史、社會(huì)主義發(fā)展史學(xué)習(xí)教育,開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育等理論政策宣講活動(dòng)。2.文化文藝服務(wù)。盤(pán)活當(dāng)?shù)匚幕Y源,與公共文化設(shè)施有機(jī)聯(lián)動(dòng),深入挖掘、繼承創(chuàng)新優(yōu)秀傳統(tǒng)鄉(xiāng)土文化,凈化網(wǎng)上網(wǎng)下社會(huì)文化環(huán)境,廣泛開(kāi)展群眾樂(lè)于參與、便于參與的文化文藝活動(dòng),切實(shí)滿(mǎn)足群眾多樣化的精神文化需求。3.助學(xué)支教。招募優(yōu)秀師資作為志愿者,為當(dāng)?shù)貎和峁┫冗M(jìn)思想和理念,幫助困境兒童、留守兒童擴(kuò)寬視野,享受優(yōu)質(zhì)教育資源。4.醫(yī)療健身。推動(dòng)省市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源積極參與,建立專(zhuān)業(yè)志愿者隊(duì)伍,依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站),滿(mǎn)足群眾基本健康需求,整合、配置、優(yōu)化醫(yī)療資源。普及衛(wèi)生健康知識(shí)、傳染病防控和應(yīng)急救護(hù)知識(shí)宣傳欄。5.科學(xué)普及。結(jié)合群眾生產(chǎn)生活實(shí)際及需求,組織本地科技能人、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),為群眾開(kāi)展科學(xué)宣傳講座等活動(dòng)。普及衛(wèi)生健康知識(shí)、傳染病防控和應(yīng)急救護(hù)知識(shí)。6.法律服務(wù)。鼓勵(lì)具有法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的志愿者、志愿服務(wù)組織,依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站)的常規(guī)活動(dòng),利用自身專(zhuān)業(yè)知識(shí),為群眾答疑解惑,提供法律援助。7.衛(wèi)生環(huán)保。大力倡導(dǎo)文明健康綠色環(huán)保生活方式,教育引導(dǎo)群眾養(yǎng)成注意個(gè)人衛(wèi)生、科學(xué)佩戴口罩、勤洗手常通風(fēng)、保持社交距離、使用公筷公勺等文明習(xí)慣,開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”和“反對(duì)浪費(fèi)、崇尚節(jié)約”等文明行動(dòng)。8.扶危幫困。以空巢老人、留守兒童、困境兒童、殘疾人等困難群體為重點(diǎn),廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。結(jié)合群眾需求,協(xié)調(diào)整合各類(lèi)資源,為困難群體提供物質(zhì)幫扶、智力幫扶、技術(shù)幫扶,推動(dòng)困難群體自我增能,實(shí)現(xiàn)助人自助。9.特色服務(wù)。包括鄉(xiāng)村振興、文明創(chuàng)建、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、應(yīng)急救援、疫情防控常態(tài)化、便民利民、理論研究、志愿服務(wù)支持平臺(tái)等內(nèi)容。八、黨員“雙報(bào)到雙服務(wù)雙報(bào)告”志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.宣傳黨的政策。積極深入群眾宣傳習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,宣傳黨的路線方針政策,宣傳法治、教育、環(huán)保、公共衛(wèi)生安全等知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。2.帶頭遵規(guī)守紀(jì)。黨員應(yīng)做到帶頭遵紀(jì)守法、遵守居民公約,帶頭繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。主動(dòng)參與協(xié)調(diào)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問(wèn)題,帶頭維護(hù)社區(qū)和諧。3.參與民主議事。積極參與社區(qū)、小區(qū)黨組織召開(kāi)的協(xié)商議事活動(dòng),積極建言獻(xiàn)策,主動(dòng)參與

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