護(hù)理PDCA完整課件兩篇

PDCA循環(huán)工作法護(hù)理管理工作匯報(bào)PDCACYCLEWORKINGMETHOD某某醫(yī)院護(hù)士部匯報(bào)LOGO輸入醫(yī)院名稱目錄DIRECTORY護(hù)理管理工作計(jì)劃階段PlanningPhase護(hù)理管理工作執(zhí)行階段ExecutionPhase護(hù)理管理工作檢查階段TheCheckPhase護(hù)理管理工作處理階段ProcessingPhasePDCA循環(huán)工作原理說明PrincipleThat0102030405PDCA循環(huán)工作原理說明PARTONE01PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序PDCA循環(huán)工作原理說明PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。以下四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。Plan(計(jì)劃)Do(執(zhí)行)Check(計(jì)劃)Act(處理)PDCA循環(huán)工作原理說明PDCA循環(huán)工作原理說明Do(執(zhí)行)Check(檢查)Act(處理)Plan(計(jì)劃)設(shè)計(jì)方法、方案和計(jì)劃布局再進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃D(Do)執(zhí)行對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理對(duì)未完成，交給下一個(gè)PDCA循環(huán)C(Check)檢查包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)規(guī)劃的制定P

(Plan)計(jì)劃總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果分清對(duì)錯(cuò)，明確效果，找出問題A(Act）處理PDCA循環(huán)工作原理說明計(jì)劃職能包括三小部分目標(biāo)（goal）實(shí)施計(jì)劃（plan）收支預(yù)算（budget）設(shè)計(jì)方案和布局Check（檢查）Communicate（溝通）Clean（清理）Control（控制）ACT執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理AIM按照目標(biāo)要求行事如改善、提高PLANNINGDESIGN4CC管理2APDCAPDCA循環(huán)工作原理說明應(yīng)用階段計(jì)劃階段要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果檢查階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。處理階段01020403護(hù)理管理工作計(jì)劃階段PARTTWO02分析現(xiàn)狀、尋找問題、制定方案護(hù)理管理工作計(jì)劃階段（1）輸液滴速記錄與實(shí)際輸入不相符，應(yīng)用微量泵泵入藥物劑量描述不準(zhǔn)確，更改泵入速度后未及時(shí)記錄；（2）出入量統(tǒng)計(jì)不夠準(zhǔn)確、不真實(shí)；（3）用詞不準(zhǔn)確，未用醫(yī)學(xué)術(shù)語；（4）護(hù)理記錄中漏填各種護(hù)理措施，如協(xié)助患者翻身等；（5）病情描述不恰當(dāng)，護(hù)理措施無效果評(píng)價(jià)；（6）記錄格式錯(cuò)誤，如涂改、頁碼錯(cuò)誤、錯(cuò)別字、漏簽名等。

對(duì)病歷進(jìn)行回顧性檢查，分析現(xiàn)存問題：分析現(xiàn)狀，尋找問題第一步此類錯(cuò)誤多發(fā)生在工齡：1年以下的護(hù)士中，占65%；1~3年的護(hù)士占29%；其它占6%。護(hù)理管理工作計(jì)劃階段工齡分析說明:低年資護(hù)士書寫基本功差法律意識(shí)淡薄，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)：護(hù)理人員對(duì)護(hù)理記錄在醫(yī)療糾紛舉證導(dǎo)致責(zé)任中的作用缺乏認(rèn)識(shí)，法律意識(shí)滯后，護(hù)理文書的法律教育尚存在較大的空白，護(hù)士對(duì)護(hù)理記錄書寫的重要性認(rèn)識(shí)不足，在平時(shí)寫護(hù)理記錄時(shí)不認(rèn)真，導(dǎo)致記錄不準(zhǔn)確、不真實(shí)、不及時(shí)、不規(guī)范，醫(yī)護(hù)記錄不一致；

護(hù)理管理工作計(jì)劃階段新護(hù)士基本功不扎實(shí)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，專業(yè)能力低；

未制定統(tǒng)一的重癥護(hù)理記錄單書寫規(guī)范；

目前質(zhì)控體系執(zhí)行不到位，把控不嚴(yán)；

重癥護(hù)理工作量大，每天忙于應(yīng)付各種治療，未及時(shí)記錄，使記錄成為一種“包袱”。分析產(chǎn)生問題的原因或影響因素，并找出主要影響因素/可控因素

第二步通過觀察，訪談，討論等方法分析產(chǎn)生上述問題的原因，如下：

0102040305護(hù)理管理工作計(jì)劃階段病人多，工作量大沒有統(tǒng)一的書寫規(guī)范質(zhì)控體系不完善把控不嚴(yán)科室情況專業(yè)水平欠缺法律觀念淡薄重要性認(rèn)識(shí)不足缺乏責(zé)任心護(hù)理人員重癥護(hù)理記錄質(zhì)量低護(hù)理管理工作執(zhí)行階段PARTTHREE03按照計(jì)劃，組織實(shí)施護(hù)理管理工作執(zhí)行階段制定措施，提出整改措施第三步加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)組織護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》《病歷書寫基本規(guī)范》等法規(guī)和規(guī)定，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)。建立書寫質(zhì)控小組建立病區(qū)重癥護(hù)理記錄書寫質(zhì)控小組每天檢查護(hù)理文書書寫，并記錄在質(zhì)控本上，利用晨會(huì)講解發(fā)現(xiàn)的問題；制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定護(hù)理文書書寫質(zhì)量。開展多種形式培訓(xùn)在短期內(nèi)提高重癥護(hù)理記錄單的書寫質(zhì)量。每月由科室質(zhì)控護(hù)士和護(hù)士長內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，采用全院性大講課，護(hù)士長例會(huì)講課、科室講課相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。護(hù)理管理工作執(zhí)行階段實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃第四步按照計(jì)劃和實(shí)施方案，組織實(shí)施三級(jí)護(hù)理文書質(zhì)量檢測(cè)體系

制定重癥護(hù)理記錄單的書寫標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)后重癥記錄的模板第一級(jí)由科室護(hù)士自查，第二級(jí)由科室質(zhì)控護(hù)士和護(hù)士長督查，第三極由護(hù)理部檢查，把重癥記錄存在的問題和需要重點(diǎn)整改的內(nèi)容，傳達(dá)給科室每個(gè)護(hù)理人員遵照?qǐng)?zhí)行。講解重癥護(hù)理記錄單的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由護(hù)理部組織護(hù)士學(xué)習(xí)文書書寫標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目前存在的問題進(jìn)行分析講解，使護(hù)士能夠掌握標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高法律意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)。護(hù)理管理工作檢查階段PARTFOUR04評(píng)估結(jié)果、分析數(shù)據(jù)護(hù)理管理工作檢查階段評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）第五步實(shí)行定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合、終末檢查與環(huán)節(jié)檢查相結(jié)合的檢查方式，將自查、科查、院查相結(jié)合。制定檢查表，質(zhì)控小組成員每日督查病歷，要求每人下班前自查，質(zhì)控者將發(fā)現(xiàn)的問題按規(guī)范記錄，包括質(zhì)控時(shí)間、質(zhì)控者簽名、發(fā)現(xiàn)的問題、文書的具體頁碼、書寫人的姓名，以便于整改；護(hù)士每天上班第一時(shí)間翻閱護(hù)理文書質(zhì)控本，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行整改并簽名。護(hù)理部每月對(duì)各科護(hù)理文書大檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)存在的問題下發(fā)整改通知書；每月一大查每日一自查每日一早查質(zhì)控時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題頁碼質(zhì)控者簽名書寫人姓名整改內(nèi)容整改人簽名20XX-10-19

書寫不規(guī)范

5

盧某某李某

嚴(yán)格按格書寫格式來填寫

李某20XX-10-20基本功不扎實(shí)9陳某某李某參加近期基本功培訓(xùn)李某

護(hù)理文書質(zhì)控表護(hù)理管理工作檢查階段護(hù)理管理工作處理階段PARTFOUR05質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、進(jìn)一步推廣、進(jìn)入一個(gè)PDCA點(diǎn)評(píng)及每月質(zhì)量講評(píng)會(huì)進(jìn)行講解、分析，進(jìn)一步規(guī)范重癥護(hù)理記錄單書寫；按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每名護(hù)士評(píng)分并記錄成績；護(hù)理質(zhì)控小組對(duì)運(yùn)行病歷和終末病歷的重癥護(hù)理記錄單按缺陷的程度和數(shù)量制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，部門根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各科室進(jìn)行獎(jiǎng)懲，要求將科室獎(jiǎng)懲落實(shí)到個(gè)人。標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣第六步病區(qū)自查發(fā)現(xiàn)的問題，記錄在質(zhì)控本上,通過晨會(huì)護(hù)理管理工作檢查階段把未解決的問題或新出現(xiàn)的問題下一個(gè)PDCA循環(huán)對(duì)護(hù)理部質(zhì)控小組成員發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出下一步的改進(jìn)計(jì)劃。護(hù)理管理工作檢查階段把未解決的問題或新出現(xiàn)的問題下一個(gè)PDCA循環(huán)第七步Plan(計(jì)劃)Do(執(zhí)行)Check(計(jì)劃)Act(處理)下一輪PDCA循環(huán)THANKYOU感謝大家的觀看PDCACYCLEWORKINGMETHOD某某醫(yī)院護(hù)士部匯報(bào)LOGO輸入醫(yī)院名稱2024/5/1523

Pcda經(jīng)典案例2024/5/1524哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2024/5/1525首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2024/5/1526比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2024/5/1527哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)2024/5/1528PDCA管理循環(huán)2024/5/1529PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2024/5/15302024/5/1531PDCA來源質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2024/5/1532

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2024/5/1533PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2024/5/1534PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2024/5/1535如圖所示：2024/5/1536PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個(gè)措施？

What--達(dá)到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰負(fù)責(zé)完成？

When--什么時(shí)間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2024/5/1537PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2024/5/1538PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2024/5/1539如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2024/5/1540PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2024/5/1541如圖所示：2024/5/1542PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2024/5/1543

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2024/5/1544改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2024/5/15452024/5/1546本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2024/5/1547第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)3E管理2024/5/1548PDCA在職場的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2024/5/1549

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2024/5/1550風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動(dòng)主動(dòng)工程師小媳婦老板居委會(huì)大媽2024/5/1551實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn)

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?024/5/1552指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工開展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2024/5/1553.2.2.程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?2024/5/1554行動(dòng)計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃2024/5/1555有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？2024/5/15562.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行？2024/5/1557實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

2024/5/1558實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

工作規(guī)范2024/5/1559

實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

2024/5/1560PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示2024/5/1561

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。2024/5/1562寫在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2024/5/1563二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動(dòng)的矮子。2024/5/1564三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2024/5/1565四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2024/5/1566五、改進(jìn)在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。

進(jìn)步從改變自己做起！2024/5/1567馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財(cái)富掌握世上80％的財(cái)富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時(shí)間買時(shí)間知識(shí)就是力量行動(dòng)才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2024/5/1568

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2024/5/1569謝謝大家！

2024/5/1570網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表

活動(dòng)負(fù)責(zé)人工期估計(jì)最早最遲總時(shí)差實(shí)際完成時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1

23452024/5/1571繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)描述最遲開始時(shí)間最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間2024/5/1572責(zé)任矩陣（舉例）

編號(hào)工作細(xì)目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任2024/5/1573如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1

督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具早會(huì)管理單位早會(huì)營業(yè)組二次早會(huì)要求全勤，接受必要信息；對(duì)未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報(bào)拜訪記錄、計(jì)劃100，反饋問題，主管檢查。主管進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/分享。主管進(jìn)行問題診斷，現(xiàn)場研討。目標(biāo)及拜訪計(jì)劃修訂。政令/競賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》2024/5/1574督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具營業(yè)組例會(huì)夕會(huì)業(yè)務(wù)員匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問題分析。工作目標(biāo)及行動(dòng)方案調(diào)整。展業(yè)問題收集。實(shí)戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。競賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2

2024/5/1575督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具月度總結(jié)會(huì)每月交單截止日后分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗(yàn)。競賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動(dòng)計(jì)劃。信息傳達(dá)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--3

2024/5/1576督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時(shí)間及時(shí)了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃進(jìn)行情況，督促業(yè)務(wù)員按計(jì)劃完成工作。及時(shí)向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--42024/5/1577督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具陪同作業(yè)新人前２個(gè)月檢查業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃的合理性。觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，