IBM：Z世代購物者的心聲

IBM：Z世代購物者的心聲Z世代購物者的心聲！Z世代購物者的想法總是出人意料。一方面，他們與父母一代人的想法如出一轍，那就是想要無縫獲得各種零售基本要素，比如價值、選擇、質(zhì)量、便利性和可用性。另一方面，作為數(shù)字原生代，他們對于這些要素的交付方式又有著自己的期待。技術(shù)于他們而言十分重要，但前提是技術(shù)能夠增加價值和增強他們的購物體驗。他們期望獲得獨一無二的專屬購物體驗。品牌應(yīng)當立即采取行動：雖然在我們的調(diào)研中，只有36%的Z世代購物者表示他們與品牌之間建立了牢固的關(guān)系，然而在19-21歲的購物群體中，這一比例高達46%。盡管潛在收益非常豐厚，但是要贏得這重要的新一代人群的芳心，企業(yè)的時間卻所剩無幾了。盡管年齡尚輕，但是Z世代消費者已然形成一股不可忽視的經(jīng)濟力量。這一群體都是95后，到2020年，數(shù)量預(yù)計將達到25.6億人。由于成長在數(shù)字技術(shù)無處不在的世界中，他們的現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)融為一體。他們能夠隨時訪問信息和數(shù)字資源，由此掌握了更多知識，也變得更加獨立自主，可以自行決定選擇哪些產(chǎn)品和服務(wù)或者支持哪些品牌。Z世代消費者期望與全面數(shù)字化的企業(yè)進行無縫的品牌互動。他們希望積極地分享自己的看法，與品牌進行合作和共創(chuàng)。在這個過程中，他們期望品牌能夠快速響應(yīng)自己的需求。Z世代消費者講求實用，對于浮夸的宣傳毫不感冒，同時希望品牌能夠做到透明、可靠、真實和相關(guān)。零售商或消費品公司必須營造一種信任的環(huán)境，才能贏得這一代獨一無二的消費者。為了更深入地了解Z世代消費者在購物時的真正需求以及哪些品牌可以滿足這些需求，IBM商業(yè)價值研究院對來自16個國家或地區(qū)的15,600名Z世代消費者進行了調(diào)研。我們與美國零售聯(lián)合會(NRF)合作編制了總共三輯的一系列報告。在前兩輯報告中，我們探究了Z世代消費者的獨有特征以及在與品牌的關(guān)系中他們所關(guān)心的內(nèi)容。在本報告中，我們將探討Z世代消費者的購物習(xí)慣和價值觀以及品牌應(yīng)當滿足的需求：?一致交付各種零售要素。Z世代消費者在購物時，期望獲得準確的庫存信息、物有所值的產(chǎn)品以及廣泛的選擇空間。?提供價值和便利的技術(shù)。Z世代消費者喜歡創(chuàng)新技術(shù)，但條件是它可以消除摩擦，支持他們根據(jù)自己的情況與品牌進行互動。?個體化的購物體驗。Z世代消費者想要獲得為他們量身定制的直接價值，希望能夠共同創(chuàng)造獨一無二的專屬體驗。滿足Z世代消費者對于零售要素的期待：產(chǎn)品選擇、可用性、價值和便利性。?交付這些要素，塑造更簡單、更合理的購物體驗。通過支持訪問準確的庫存信息，幫助Z世代消費者查看產(chǎn)品可用性和選擇情況。通過透明的價格和交易，證明物有所值。?通過消除復(fù)雜性，簡化交付方法，提高便利性，同時簡化退貨、換貨、退款和購買流程。通過支持移動支付應(yīng)用，促進“無現(xiàn)金”或自助結(jié)賬，為員工配備移動設(shè)備，提供快速結(jié)賬方式，以便他們在店內(nèi)就能處理支付事宜。?設(shè)計跨越所有渠道的一體化體驗。通過Z世代消費者聯(lián)系朋友所使用的渠道，以個性化方式與他們進行互動。與他們進行持續(xù)不斷的對話。與他們建立實時聯(lián)系：提供增強的移動功能，整合聊天機器人或虛擬助手等AI代理，它們可以從每次互動中捕獲的數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)，交付定制化服務(wù)、問題解決方法和明智的購物選擇。?利用從這些互動捕獲的結(jié)構(gòu)化