年終總結(jié)復(fù)習(xí)過(guò)程

1、培訓(xùn)工作年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好，時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，2018年即將來(lái)臨，回顧自己在2017 年培訓(xùn)部幾個(gè)月來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下， 通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一點(diǎn)成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分 管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、培訓(xùn)工作情況回顧2017年培訓(xùn)工作，我們培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培 育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁， 是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來(lái)， 做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)2017年共舉行內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占17%專業(yè)技能培訓(xùn)

2、占83% 共計(jì)27課時(shí)，參訓(xùn)954人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)入培訓(xùn)、安全服務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)等。2、重點(diǎn)培訓(xùn)：服務(wù)管理類、安全操作類、服務(wù)提升類。具體課程安排如下：2017年培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)分類數(shù)量（次）參加人員（次）管理培訓(xùn)公司制度186經(jīng)營(yíng)管理（包括非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)培訓(xùn)）0團(tuán)隊(duì)建設(shè)0其他（成本控制、溝通技 巧等）0其他0合計(jì)186技能培訓(xùn)語(yǔ)言類培訓(xùn)4342服務(wù)培訓(xùn)1107銷售技巧00吧廚操作培訓(xùn)00其他00合計(jì)6449新員工培訓(xùn)13056其他135954累計(jì)備注管理培訓(xùn)技能培訓(xùn)o o o O o o

3、 o o O5 4 3 2 1訓(xùn) 訓(xùn) 垢 培訓(xùn)巧作 類培按操3、新員工崗前培訓(xùn)2017年培訓(xùn)部共舉辦了新入職員工入職培訓(xùn) 3期，培訓(xùn)合格進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的共32 人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)99鳩上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中 包括內(nèi)部員工外語(yǔ)培訓(xùn)3次、員工的安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等，參訓(xùn)人員達(dá) 160人次。二、培訓(xùn)工作分析1、2017年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)主要是培訓(xùn)新員工和組織公司日常的公共培訓(xùn)、 品牌商的安全服務(wù)考試，培訓(xùn)工作無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定 的提高。對(duì)于新員工而言，機(jī)場(chǎng)的準(zhǔn)入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的，所以在崗 前應(yīng)該多注重員工的此類培訓(xùn)，技能培訓(xùn)固然重要，但應(yīng)有所側(cè)重，

4、對(duì)新入職員 工多關(guān)心其生活，盡量幫助通過(guò)機(jī)場(chǎng)的一些必要的考試， 拿到證件，順利進(jìn)入機(jī) 場(chǎng)工作。丨對(duì)于在職員工，應(yīng)注重員工的技能性培訓(xùn)，想方設(shè)法的幫助公司提高 營(yíng)業(yè)額，幫助在職員工完善其職業(yè)規(guī)劃，并做系統(tǒng)性的增值服務(wù)，堅(jiān)定員工心態(tài)， 提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓(xùn)，然后間接的為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。2、2017年度完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工 作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工 作開展起來(lái)較為困難的情形。經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什 么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基 礎(chǔ)上，優(yōu)

5、化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制 度化管理。將機(jī)場(chǎng)的安全服務(wù)培訓(xùn)資料細(xì)分，把安全、服務(wù)分開對(duì)待及培訓(xùn)，使其更加 的系統(tǒng)化。涉及到安全和服務(wù)的條例應(yīng)有各個(gè)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行考核，也更利于我司 進(jìn)行歸檔及做好分析。3、 不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式： 2017年的培訓(xùn)工作，我們 主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入 職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，積極投入工作。2017年度，我司的培訓(xùn)大體上處于萌芽狀態(tài)，一般以集中授課式方式為 主，比較枯燥、無(wú)趣，希望能在2018年度培訓(xùn)工作能有所突破，打破教室上課模 式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的

6、晉升培訓(xùn)。2018年度主要是加強(qiáng)管理課 程和服務(wù)課程的培訓(xùn)，只有重視基層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)提升，才能更有利于留下人才。 進(jìn)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的為公司培養(yǎng)核心力量。三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)不學(xué)一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。2017年度，培訓(xùn)的工作一般比較被動(dòng)，沒有 想象中的主動(dòng)，導(dǎo)致員工培訓(xùn)像是過(guò)難關(guān)一樣， 沒參加一次公司組織的培訓(xùn)，就 表現(xiàn)出極其痛苦的姿態(tài)。2018年度，我們培訓(xùn)部應(yīng)該積極扭轉(zhuǎn)局面，化被動(dòng)為主動(dòng)，將員工的職業(yè)規(guī) 劃納入到培訓(xùn)的一個(gè)方面，從實(shí)際了解員工的需要，為其提供適時(shí)、適當(dāng)?shù)馁Y源， 并培訓(xùn)點(diǎn)單人才。2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏

7、創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講， 下面聽形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。此問(wèn)題，應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)化，因?yàn)槲宜灸挲g結(jié)構(gòu)的小齡化，我們應(yīng)該多關(guān)注 80、90后的心理變化，多與其交流。因?yàn)闆]有經(jīng)歷過(guò)什么大的磨難，心理成熟度 比較低，所以培訓(xùn)部接下來(lái)的任務(wù)就是進(jìn)一步了解員工動(dòng)態(tài)，擬定適合他們心理 接受的培訓(xùn)，留下優(yōu)秀的員工，更好的爭(zhēng)取公司的利益最大化。3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短 短的幾個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。2018年的具有挑戰(zhàn)性的工作就是在短短幾天內(nèi)讓新員工通過(guò)準(zhǔn)入考試、安全口試及服務(wù)筆試，難度會(huì)比較

8、大，對(duì)于員工的通過(guò)率，本年度也應(yīng)作為一個(gè)重點(diǎn) 來(lái)抓，不是單純的為了應(yīng)付考試，更多的是與公司的服務(wù)履約檔案掛鉤。所以， 培訓(xùn)的意義比較重大。對(duì)于在職員工的培訓(xùn)也是一樣，必須做好反饋及復(fù)訓(xùn)工作，不要因?yàn)榕侣闊?就懶得進(jìn)行技能復(fù)訓(xùn)，一定要拿出成果說(shuō)事，應(yīng)付差事不是負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)形式。 培訓(xùn)完畢后，要去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)效果，對(duì)表現(xiàn)好的員工提出表?yè)P(yáng)，通過(guò)優(yōu)秀的員 工的感召力來(lái)拉動(dòng)整個(gè)公司的工作氛圍。四、2018年培訓(xùn)部計(jì)劃部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵一擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切 從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作， 制度是有了但是都沒能很好的貫徹 和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天

9、和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。以下是對(duì)今年的培訓(xùn)計(jì)劃：1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己 處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來(lái) 提高自己。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)敏感區(qū)域，所要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)技能及人際關(guān)系比較復(fù)雜， 所以， 要做好長(zhǎng)期打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。 不僅僅是公司內(nèi)部的事務(wù)，更主要的是與機(jī)場(chǎng) 的交涉、與品牌商的溝通，都要做好應(yīng)對(duì)工作，遇到突發(fā)事件不要想著推脫，要 積極尋找解決的辦法，只有這樣才能增加自己的突發(fā)事件愛你應(yīng)對(duì)能力。2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立

10、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公 司所交付的任務(wù)。2017年度的工作，都是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督辦下完成的，本年度在完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā) 的任務(wù)外，還需要主動(dòng)地去爭(zhēng)取一些自己的促進(jìn)工作，真抓實(shí)干，從內(nèi)到外，打 造公司一流的團(tuán)隊(duì)形象。2018年度，要熟練操作培訓(xùn)基本事宜，提高辦事效率， 爭(zhēng)取在空余的的時(shí)間里逐漸完善自己的業(yè)務(wù)技能并及加強(qiáng)自身的基本素質(zhì)建設(shè)。 做到內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該有的資質(zhì)。3、改變培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)一線崗位做好培訓(xùn)工 作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)培訓(xùn)提升整體素 質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)

11、滿意。并做好 培訓(xùn)反饋表，加強(qiáng)培訓(xùn)的反饋效果評(píng)估，以便日后更好的提高自己的業(yè)務(wù)技能。4、培訓(xùn)部半年內(nèi)即將展開的培訓(xùn)計(jì)劃：34月主要是是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的主點(diǎn)單 員進(jìn)行外語(yǔ)技能培訓(xùn)，完成部門的主要培訓(xùn)任務(wù)。 4月主要是展開管理人員的管 理培訓(xùn)，跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間開展具體的培訓(xùn)工作。2018年度主抓現(xiàn)場(chǎng)員工的技能水平，把提高員工技能當(dāng)做第一位的；其次是 完善場(chǎng)區(qū)的服務(wù)考核，爭(zhēng)取年度評(píng)選出至少一位機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象大使，為公司在商 業(yè)經(jīng)營(yíng)分公司的地位有所上升。3月份主要是熟悉服務(wù)科上崗證的辦理流程，順利的辦理處第一批員工的上 崗證。接下來(lái)，是抓現(xiàn)場(chǎng)員工的點(diǎn)單水平，做好外語(yǔ)培訓(xùn)，及管理培訓(xùn)，后續(xù)的 培訓(xùn)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)展要求再做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整， 并依照此目標(biāo)展開一系列的加強(qiáng)培 訓(xùn)。5、對(duì)于新員工的培訓(xùn)應(yīng)該轉(zhuǎn)變方式，寓教于樂，讓員工能輕松應(yīng)對(duì)機(jī)場(chǎng)的 安全口試，避免緊張情緒；另外，針對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)考試，年后應(yīng)該根據(jù)機(jī)場(chǎng)出臺(tái) 的具體政策來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。五、工作總結(jié)