中國即時配送行業(yè)發(fā)展研究

中國即時配送行業(yè)發(fā)展研究即時配送，即為依托社會化庫存，可滿足45分鐘內(nèi)送達要求的配送方式，是應(yīng)O2O而生的物流形態(tài)，滿足用戶快速和及時的要求。文章中指出，在“新零售”環(huán)境下，對線上和線下提出了新的要求，從而分析即時配送行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對比即時配送領(lǐng)域的典型企業(yè)的模式和競爭力所在?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的進一步發(fā)展和零售的升級，勢必對物流形態(tài)有新的要求，即時配送能夠提高物流效率，推動物流行業(yè)的發(fā)展。標簽：即時配送；物流；新零售；O2O近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)日新月異的進步，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)購平臺的興起，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們生活方式的重要組成部分。2016年10月馬云在云棲大會上提出“新零售”的概念，指出未來是線上、線下與物流相結(jié)合模式，線上與線下的結(jié)合是必然趨勢【1】。因為首先網(wǎng)絡(luò)銷售的增長遇到了瓶頸，線上的紅利已經(jīng)基本消失，消費者的習慣也發(fā)生了變化【2】。首先，是用戶的需求更加多樣化。人們已經(jīng)不滿足于網(wǎng)購商品的形式，外賣、生鮮、出行等進駐互聯(lián)網(wǎng)市場，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系更加密切和依賴，可以說互聯(lián)網(wǎng)+改變了人們生活方式的同時，也使得人們的需求，更加多樣化。移動端購買多渠道、消費購買方式簡單快速。移動支付軟件的發(fā)展，極大刺激了人們的移動端消費，也出現(xiàn)了移動端的電商大戰(zhàn)，各服務(wù)平臺不斷以紅包、折扣等形式吸引消費者，同時支付寶、微信錢包、手機銀聯(lián)等支付方式與平臺的合作，使得付款方式更加簡單、快速，也極大促進了中國即時配送行業(yè)的發(fā)展。對商品質(zhì)量、服務(wù)等要求不斷提高?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，市場競爭和透明、產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，提高了人們對商品質(zhì)量和服務(wù)的要求，能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，更能夠吸引更多的用戶。這就對即時配送行業(yè)提出了新的要求。最后，是購買社交化和口碑化?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，使平臺、商家等信息更加透明，社交媒體的發(fā)展，也為商家和平臺的推廣提供了有效的途徑，人們傾向于選擇口碑更好的平臺和商家。即時配送行業(yè)，就成了線上平臺和線下商家競爭中的重要一環(huán)。1.即時配送1.1即時配送的概念即時配送是在移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O本地生活快速發(fā)展的環(huán)境下，對物流提出了“即時”、“精準”的新要求，配送平臺接到用戶通過PC或者移動互聯(lián)網(wǎng)渠道即時提出配送到達時間、數(shù)量等方面的配送要求，在段時間內(nèi)響應(yīng)并進行配送的方式。外賣大戰(zhàn)驅(qū)動即時配送大發(fā)展，高速發(fā)展仍可持續(xù)?！罢?、“忙”和技術(shù)進步為即時配送發(fā)展奠定基礎(chǔ)，餐飲外賣交易頻次高、用戶規(guī)模大粘性強，極大推動即時配送發(fā)展“懶人經(jīng)濟”和“快節(jié)奏”促進即時配送行業(yè)規(guī)模不斷擴大，近年來越來越多的人開始享受和要求即時配送到家的服務(wù)，即時配送具有即時性和離散性的特點，因此流量、運力和調(diào)度系統(tǒng)將成為整個配送環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。1.2即時配送的發(fā)展現(xiàn)狀隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物技術(shù)的不斷革新，中國快遞市場也呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，物流行業(yè)不斷涌現(xiàn)新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級開辟了新的路徑，也即將迎來智慧物流的時代。近年來，即時配送也迎來發(fā)展拐點，進入了快速發(fā)展時期，但即時配送行業(yè)的發(fā)展開始趨于理性。iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，即時配送用戶規(guī)模在2015年、2016年迅速擴大，保持著35%以上的增長率，2017年中國即時配送行業(yè)用戶規(guī)模為2.93億人，增長率為26.8%，預(yù)計2018中國即時配送行業(yè)用戶規(guī)模將達3.55億人【3】。經(jīng)過兩年多的告訴增長，即時配送市場已經(jīng)得到長足的發(fā)展，未來用戶規(guī)模增速將持續(xù)放緩，規(guī)范行業(yè)標準、優(yōu)化服務(wù)體驗將成為即時配送行業(yè)關(guān)注的重點。圖12014-2018年中國即時配送行業(yè)用戶規(guī)模及預(yù)測2.主要即時配送企業(yè)分析2017年同城B2C即時配送市場細分品類中，餐飲外賣仍然占據(jù)市場最大的份額，達到64.4%【4】，餐飲外賣品類用戶粘性強、規(guī)模大，交易頻次高，是即時配送市場的重要組成部分，此外，日用品和生鮮也是即時配送市場的組成部分。圖22017年同城B2C即時配送細分品類訂單份額2017年中國即時配送平臺訂單量市場份額中，市場呈現(xiàn)蜂鳥、新達達和美團三足鼎立的態(tài)勢，蜂鳥配送排名第一，占28.9%；新達達排名第二，占26.2%；美團外賣排第三，占21.6%【5】。圖32017年即時配送平臺訂單量市場份額2.1餓了么蜂鳥配送蜂鳥配送是餓了么即時配送平臺旗下配送服務(wù)品牌，騎手通過軟件獲取周邊商家的配送單。接單后前往餐廳取餐，并送達至訂餐客戶手中即完成整個配送流程。通過自身優(yōu)化、合作提升和技術(shù)、運力、食品安全實現(xiàn)配送質(zhì)量的多方面提升。目前蜂鳥配送已服務(wù)100多萬商戶和2.5萬多個高端品牌，配送服務(wù)覆蓋1400多個大中小城市，已超過300萬人加入蜂鳥騎手行列。2.1.1企業(yè)特點餓了么蜂鳥配送同阿里達成合作，外賣類配送訂單份額最大，在餐飲外賣領(lǐng)域取得領(lǐng)先；收購百度外賣，整合高端用戶體系，與點我達達成戰(zhàn)略合作，構(gòu)建同城眾包配送物流體系。餓了么蜂鳥配送重點發(fā)力人工智能領(lǐng)域，攜手百度外賣打造“未來戰(zhàn)略”，未來物流”戰(zhàn)略的核心，就是打造以用戶體驗為中心、創(chuàng)新科技為動力、智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)的即時配送體系，推動即時配送行業(yè)完成第三階段的轉(zhuǎn)型。2.2.2核心競爭力首先是技術(shù)層次，從國際化公司引進了頂級大數(shù)據(jù)和人工智能專家，對配送調(diào)度系統(tǒng)、食品安全、商戶管理、風險監(jiān)管等方面通過科技手段進行優(yōu)化。與阿里云合作研發(fā)人工智能ET新的調(diào)度引擎，應(yīng)對每天大量訂單和運送路徑，出餐和取餐時間均衡等問題，人力和機器各自負責相應(yīng)的配送環(huán)節(jié)，實現(xiàn)無人配送方案，2017年10月餓了么智能機器人“萬小餓”首次代替配送員完成配送，未來，百度外賣智能物流和餓了么智能調(diào)度及一系列智能硬件將形成優(yōu)勢互補，逐步實現(xiàn)人機配送，并最終實現(xiàn)效率最優(yōu)化的無人配送。其次是運力方面，配送運力除了專職配送員、外包、加盟和代理四個渠道外，與點我達的合作，實現(xiàn)了更高效的配送運轉(zhuǎn)和更低成本的運營。最后是食品安全上，除了自研標準配送箱外，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)管，對運送流程進行有效監(jiān)督，并與深圳、上海食藥監(jiān)局合作共建備忘錄和共建相關(guān)數(shù)據(jù)平臺，保障食品安全。2.3新達達達達是基于眾包和移動互聯(lián)網(wǎng)，提供同城即時配送服務(wù)的平臺，新達達整合京東自營物流體系和達達眾包物流體系，與“京東到家”合并，擁有B端和C端業(yè)務(wù)，通過與商超合作占據(jù)優(yōu)勢地位，發(fā)力同城配送領(lǐng)域，在C端占據(jù)優(yōu)勢地位，借勢京東，擁有強勁的增長潛力。新達達主打幫取件、待送件，隨時下單，1分鐘響應(yīng)，15分鐘攬件，60分鐘送達全城，并有450萬騎手24小時服務(wù)。2.3.1企業(yè)特點達達同時擁有B端和C端的配送業(yè)務(wù)，在B端，有來自京東到家的訂單，覆蓋線下超過7萬超市與藥店；有京東商城的訂單，直接從京東配送站取貨送到消費者手中，提高配送效率；達達入駐80萬家商戶，幫助本地商戶實現(xiàn)快速配送。在C端，滿足普通用戶同城即時送、取物件的需求，并提供24小時服務(wù)，達達在C端市場占據(jù)相當?shù)膬?yōu)勢。2.3.2核心競爭力首先是技術(shù)層次，達達通過訓(xùn)練算法進行測試驗證，打造的動態(tài)定價系統(tǒng)，在線上根據(jù)定價條件，針對每個訂單都合理定價；通過模型處理，給出多點、動態(tài)配送方案，通過技術(shù)的支持，使定價更合理，配送更快速。其次是平臺優(yōu)勢，借勢京東物流，京東物流全國倉庫數(shù)量263個，自營配送覆蓋了全國98%的人口，是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，達達作為京東物流“最后三公里”的重要組成，在補充京東運力的同時，可以獲得多領(lǐng)域業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和實力。最后是行業(yè)優(yōu)勢，作為本地最大的超市外送平臺“京東到家”的主要運力，達達在超市類配送上具有領(lǐng)先優(yōu)勢，在C端業(yè)務(wù)上，達達是最早以同城配送和眾包模式下起家的，擁有發(fā)展、技術(shù)和經(jīng)驗的優(yōu)勢，同時擁有訂單量的優(yōu)勢。在B端業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，C端作為即時配送的發(fā)力點，上漲快速。2.4美團專送美團專送是美團即時配送平臺旗下配送服務(wù)品牌，配送品類全面，美團外賣開展“跑腿業(yè)務(wù)”后，配送品類進一步完善，有助于增大訂單量，采取自營、加盟、代理、眾包輕重混合的運營模式，用戶群體以高校學(xué)生與白領(lǐng)為主。目前美團專送送已服務(wù)200多萬商戶，配送服務(wù)覆蓋1300多個大中小城市，擁有50萬美團騎手。2.4.1企業(yè)特點美團外賣與騰訊合作，憑借美團渠道資源和騰訊導(dǎo)流優(yōu)勢，以大而全為目標，涵蓋同城配送全部品類，采取多渠道引流、多品類配送和多元化經(jīng)營的策略，主打全品類即時配送服務(wù)，并擁有騰訊位置服務(wù)（LBS）的支持，騰訊位置服務(wù)是由基礎(chǔ)位置服務(wù)、位置數(shù)據(jù)和人工智能組成，擁有覆蓋最全面的高清地圖數(shù)據(jù)和累計高達40萬億個定位點。美團與騰訊的合作，促進了雙方技術(shù)和服務(wù)的改進與提升，為了滿足快速增長的即時配送需求，美團也開始建立智能配送業(yè)務(wù)團隊。2.4.2核心競爭力首先是技術(shù)方面，擁有騰訊位置服務(wù)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立的美團云，具有管理和控制60萬配送員和日處理上千萬訂單的能力。并與搜狗、華為、英特爾等AI企業(yè)建立深度合作，打造即時配送的人工智能生態(tài)圈。其次是平臺方面，與騰訊的合作為美團專送帶來了大量的用戶導(dǎo)流，通過微信、微信小程序、美團、大眾點評和QQ五大入口引導(dǎo)不同層次的用戶，在增加入口的同時，擴大目標用戶群體，促進全品類即時配送的完善。最后是安全措施，美團專送提出了綠色十條公約，對配送員、外賣封口、配送箱都提出了規(guī)范要求，控制騎手的單量，通過大數(shù)據(jù)對騎手的安全進行監(jiān)測，還新增了“交通安全培訓(xùn)”、“交通安全考試”和“配送安全提醒”的考核，通過考試才能進行配送。3.中國即時配送行業(yè)發(fā)展趨勢從三大即時配送企業(yè)的分析與比較中能夠看出，即時配送市場在全品類、“及時”和“準確”上趨于完善，即時配送平臺將會在商業(yè)模式、運營模式上更加完善、技術(shù)水平更成熟，市場進入穩(wěn)定增長期。那么企業(yè)應(yīng)當如何實現(xiàn)進一步的服務(wù)升級？3.推出行業(yè)標準，重視食品安全是基礎(chǔ)即時配送行業(yè)，缺乏強有力的標準和規(guī)范，食品安全既是共建行業(yè)健康環(huán)境的要求，也是下一階段競爭的焦點之一。大部分消費者對配送中的食品安全仍表示擔憂，食品生產(chǎn)和配送的透明化有待進一步的加強，隨著食品問題關(guān)注度的上升以及相關(guān)部門提出的措施，食品安全將會是影響行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。另外，以眾包為主的配送人員，流動性大，缺乏穩(wěn)定性和可靠性，因此建立統(tǒng)一的工作標準和技術(shù)標準，能夠更好地協(xié)調(diào)和配合。因此，即時配送企業(yè)將會逐步建立體系化、食品安全的行業(yè)標準，是即時配送行業(yè)能進一步發(fā)展的基礎(chǔ)，并且能夠促進即時配送行業(yè)的成熟與發(fā)展。3.1人工智能的應(yīng)用，智慧物流是發(fā)展方向2017年兩會期間，國家發(fā)改委、商務(wù)部、郵政部等聯(lián)合發(fā)表的《商貿(mào)物流發(fā)展十三五規(guī)劃》，提出支持第三方物流發(fā)展，以智慧物流配送作為重點工程、加快云計算大數(shù)據(jù)等技術(shù)融合，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+高效物流。另外，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，將近六成的即時配送用戶對無人配送服務(wù)持樂觀態(tài)度，僅有0.8%的用戶不看好無人配送服務(wù)的發(fā)展前景。同時，有將近90%的用戶愿意嘗試使用無人配送服務(wù)。這表明，無人配送服務(wù)目前雖然還處于探索階段，但是用戶對其保持著較高的期待感，隨著生活節(jié)奏的加快和生活品質(zhì)的提高，用戶對于即時配送服務(wù)的安全、及時、人性化、智能化的訴求愈發(fā)強烈，而這也是無人配送服務(wù)探索的方向。因此，隨著算法的不斷優(yōu)化，即時配送平臺如何在智慧物流上發(fā)力，從科技創(chuàng)新出發(fā)，在優(yōu)化配送效率的同時，提高用戶的體驗，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)智慧物流道路，將成為即時配送行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。3.2專業(yè)化、綠色化是新的要求隨著社會對綠色環(huán)保問題越來越重視，人們對綠色物流的要求也越來越高，即時配送平臺在運輸工具、包裝材料以及不合理的生產(chǎn)模式等方面做出改變，推動即時配送市場的綠色配送，是用戶會去關(guān)注的重點之一。另外，在用戶越來越要求服務(wù)品質(zhì)的環(huán)境下，對配送平臺也提出了新的要求，2017年即時配送平臺已經(jīng)開始不斷強化員工培訓(xùn)和服務(wù)意識，并設(shè)置考核與守則等相關(guān)內(nèi)容，外賣餐飲配備保溫箱、生鮮配備冷凍箱、家電配送搭配安裝服務(wù)等，即時配送企業(yè)也在不斷地提高專業(yè)水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，即時配送平臺的專業(yè)化和綠色化，是用戶和社會對即時配送平臺推出的新的要求，重