某公司電話銷售管理技巧

銷售培訓系列課程電話銷售技巧

完成課程后，你應該能學習怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進客戶

課程內容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(建立長期客戶關系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產品及服務產品及服務產品及服務產品及服務AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料

電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。請問你們經理在嗎？我們公司為了推動國內電子商務的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務的培訓，想邀請您(貴公司)參加。

您好，我是××公司。請問您們經理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行“電子商務—中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)”的調查，同時會針對貴公司的調查結果提供相應的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)Stop抓緊機會

當異議出現(xiàn)

沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C會

LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPALSCPA運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置

，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……完結一個電話對話約會電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內容

強調客戶的利益

保持禮貌

角色扮演給予反饋響應

客觀及正面字眼

詳細

先說出優(yōu)點

給予改善建議

電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務—降低企業(yè)成本”培訓，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預定位置好嗎？電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業(yè)務。目的：讓客戶感覺我們是關心企業(yè)而非單單的找好處

電話的跟進尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。請問你們經理在嗎？您曾經要求我給您一份電子商務和網(wǎng)站建設的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？

電話的跟進日期撥打電話數(shù)實際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計多謝各位積極參與!通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。5月-2403:3403:34:09人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。03:34:0903:345月-24論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富—身體與心靈的財富。人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產品質量來說，不是100分就是0分。成功的經理人員在確定組織和個人的目標時，一般是現(xiàn)實主義的。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。管理就是決策。03:3403:34:095月-24經營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。再實踐。2024/5/163:34:09世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領導員工。2024/5/163:3403:34:09預防是解決危機的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。16五月2024多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。2024年5月16日在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。溝通是管理的濃縮。5月-2403:34:0903:34員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。企業(yè)發(fā)展需要的是機會，而機會對于有眼光的領導人來說，一次也就夠了。5月-245月-24發(fā)展和維護他們的家;至于女子呢?則是努力維護家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。管理是一種嚴肅的愛。5月-2403:345月-24選擇?選擇這個詞對我來說太奢侈了。沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運。從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。03:345月-2403:34:09自覺心是進步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。16-5月-245月-245月-24切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠沒有收獲。一個有堅強心志的人，財產可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。時間和結構。03:345月-245月-24南懷瑾說：“心中不應該被蓬茅堵住，而應海闊天空，空曠得纖塵不染。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點，清虛到極點，這時候的智慧