護(hù)理PDCA含內(nèi)容兩篇

PDCA循環(huán)及其在管理中的應(yīng)用2038-05講課名這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱01020304管理原則和過程PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA循環(huán)八步驟詳解活用PDCA管理循環(huán)目錄CONTENTS01管理原則和過程管理的內(nèi)涵對管理的誤解管理的對象管理活動的分類01管理的意涵組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程；管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程；管理是有效能地與有效率地與他人共同完成任務(wù)的過程；管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過程。02管理的對象人員資金物資信息人員分配、工作評價(jià)、人力開發(fā)等。財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等資源利用、物料的采購、存儲與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公設(shè)施等。信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測等。信用時(shí)間技術(shù)新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，方法的制定與執(zhí)行等。合理安排工作時(shí)間并提高工作效率，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。樹立本組織良好的社會聲譽(yù)和社會地位，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。03管理活動的分類按目的分類，管理活動分為兩種：“不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。標(biāo)題文字添加0102改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。標(biāo)題文字添加維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。標(biāo)題文字添加維持改善01將管理當(dāng)成，理論性、抽象性、精神性。02將管理當(dāng)成，管制、限制、鉗制。03將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加，欠缺全員教育。040506將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識），不重視QC（品管）手法。04對管理的誤解通常，人們對管理有以下幾個(gè)誤解：02PDCA的背景知識什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)的特點(diǎn)生活中的PDCA01什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。01什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：ＰＣＤＡ根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動計(jì)劃實(shí)施行動計(jì)劃根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。02PDCA循環(huán)的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難，他的適用領(lǐng)域很廣，大到企業(yè)的策略管理、小到部門的項(xiàng)目管理、品質(zhì)改善、教育訓(xùn)練、自我管理、日常工作生活等。策略管理項(xiàng)目管理品質(zhì)管理其他日常管理03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDACPDACPDACPDAC大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)。特點(diǎn)一03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDAPCD原有水平新的水平PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步特點(diǎn)二03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的。特點(diǎn)三推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段特點(diǎn)四03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA持續(xù)改進(jìn)SDCA標(biāo)準(zhǔn)化PDCA是持續(xù)改進(jìn)的過程，在每一個(gè)PDCA循環(huán)結(jié)束后，用標(biāo)準(zhǔn)化將成果固定下來。04生活中的PDCA做飯請客1、計(jì)劃（Plan）：做飯前要根據(jù)人數(shù)，飲食習(xí)慣，季節(jié)時(shí)令，經(jīng)濟(jì)水平等做出計(jì)劃（P）2、實(shí)施（Do）：采購食材，清洗，烹制3、檢查（Check）：在做飯過程中檢查味道4、處置（Action）：根據(jù)味道的濃淡，再進(jìn)一步調(diào)味，這就是行動一流的廚師都是在不斷重復(fù)這樣PDCA中提高的廚藝。天生的大廚是沒有的。旅游1、計(jì)劃（Plan）：旅行線路規(guī)劃、時(shí)間安排、同行者、費(fèi)用預(yù)算。2、實(shí)施（Do）：買機(jī)票，訂飯店，準(zhǔn)備行李，出發(fā)3、檢查（Check）：到了旅游的目的地，又要迅速了解當(dāng)?shù)氐那闆r（C）比如：天氣，物價(jià)，習(xí)慣等。4、處置（Action）：迅速調(diào)整自己的旅行計(jì)劃，然后更加有效地進(jìn)行旅行行動03PDCA循環(huán)八步驟詳解計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟APCD分析現(xiàn)狀找出原因找出主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比對實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段，共八個(gè)步驟：01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟01020403確認(rèn)問題收集和組織數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)和測量方法分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題尋找可能的影響因素并驗(yàn)證分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素比較并選擇主要的、直接的影響因素找出影響質(zhì)量的主要因素尋找可能的解決方法測試并選擇提出行動計(jì)劃和相應(yīng)的資源針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計(jì)劃P計(jì)劃Plan01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟0506按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))收集數(shù)據(jù)實(shí)施行動計(jì)劃結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?每項(xiàng)措施的有效性如何?哪里還存在著距離?我們學(xué)到了什么?評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))Ｄ實(shí)施ＤｏＣ確認(rèn)Check0708采取措施以保證長期的有效性將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法分享成果重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)Ａ處置Action01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法實(shí)施計(jì)劃的教育資料管理項(xiàng)目預(yù)算及評估收益“好的開始是成功的一半”計(jì)劃(PLAN)是管理活動中最為重要的階段，此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討，盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較，選擇一個(gè)較好的方案（或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案）。失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。計(jì)劃的步驟:計(jì)劃階段：明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估做計(jì)劃的注意事項(xiàng)02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）做計(jì)劃的工具——5W2H法Why為什么要做這件工作？WWhat內(nèi)容是什么？WWhere在哪兒做？WWhen什么時(shí)候來做？WWho由誰來做？WHow怎么做？HHowMuch要花多少時(shí)間或其他資源？H類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序何時(shí)（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合人員誰來做（who）誰來做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)成本花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）人員（man）材料(material)方法(method)123機(jī)器(machine)管理(management)環(huán)境(environment)456做計(jì)劃的工具——因果圖法（5M1E法）所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。03PDCA循環(huán)——實(shí)施（Do）實(shí)施階段：貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法注意030504020106對相關(guān)人員實(shí)施教育實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)按計(jì)劃中的組織將管理活動分擔(dān)全員參與改善提案過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況03PDCA循環(huán)——檢查（Check）0102030405確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?那些方面出了問題?那些做的比較好?評價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開。檢查階段：對照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤。步驟及注意事項(xiàng)04PDCA循環(huán)——處置（Action）處置階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃不符結(jié)果與計(jì)劃相符魚骨圖分析原因整理總結(jié)匯報(bào)新的PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化04PDCA循環(huán)的應(yīng)用PDCA目標(biāo)管理PDCA質(zhì)量改進(jìn)PCDA項(xiàng)目管理

PDCA應(yīng)用—ISO系統(tǒng)04案例——PDCA目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示設(shè)立總目標(biāo)制定分目標(biāo)工作目標(biāo)工作期限量化準(zhǔn)則與管理落實(shí)實(shí)施管理方案和各項(xiàng)工作考核實(shí)施結(jié)果跟蹤檢查與審核，未完成的原因及改善異?，F(xiàn)象最終目標(biāo)是降低成本，提升經(jīng)營績效，建立企業(yè)體系。PDCA04案例——PDCA質(zhì)量改進(jìn)用PDCA循環(huán)來改進(jìn)質(zhì)量，通俗來講大致是以下過程：01020304通過搜集數(shù)據(jù)，使用分析工具如排列圖、直方圖、控制圖等，找出存在的問題。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題1、分析原因：因果圖、因果矩陣2、找主因排列圖、相關(guān)圖找到根本原因1、制定計(jì)劃：5W2H2、實(shí)施計(jì)劃：要按計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格落實(shí)措施建立一套制度1、標(biāo)準(zhǔn)化2、在單位或其他部門推廣3、相互慶祝4、總結(jié)成文,送領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)獎分享一批人05

PDCA應(yīng)用—ISO系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善管理責(zé)任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理量測、分析改善Plan第4步第5步Check&Action第8步Do第7步Plan第6步客戶需求輸入輸出產(chǎn)品客戶滿意ISO9000就是采用PDCA精神循環(huán)實(shí)行的感謝觀看Thankyou2038-05講課名這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱2024/5/1635

Pcda經(jīng)典案例2024/5/1636哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2024/5/1637首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2024/5/1638比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2024/5/1639哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動2024/5/1640PDCA管理循環(huán)2024/5/1641PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2024/5/16422024/5/1643PDCA來源質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2024/5/1644

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2024/5/1645PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。2024/5/1646PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2024/5/1647如圖所示：2024/5/1648PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個(gè)措施？

What--達(dá)到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰負(fù)責(zé)完成？

When--什么時(shí)間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2024/5/1649PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2024/5/1650PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2024/5/1651如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2024/5/1652PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2024/5/1653如圖所示：2024/5/1654PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2024/5/1655

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2024/5/1656改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2024/5/16572024/5/1658本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2024/5/1659第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)3E管理2024/5/1660PDCA在職場的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2024/5/1661

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2024/5/1662風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽2024/5/1663實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn)

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?024/5/1664指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工開展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2024/5/1665.2.2.程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?2024/5/1666行動計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃2024/5/1667有效管理的八個(gè)步驟評估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？2024/5/16682.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎勵(lì)你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行？2024/5/1669實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位規(guī)范編號準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1670實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位崗位編號項(xiàng)目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

工作規(guī)范2024/5/1671

實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2024/5/1672PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示2024/5/1673

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。2024/5/1674寫在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2024/5/1675二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動的矮子。2024/5/1676三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2024/5/1677四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2024/5/1678五、改進(jìn)在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個(gè)事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。

進(jìn)步從改變自己做起！2024/5/1679馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財(cái)富掌握世上80％的財(cái)富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時(shí)間買時(shí)間知識就是力量行動才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2024/5/1680

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2024/5/1681謝謝大家！

2024/5/1682網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表

活動負(fù)責(zé)人工期估計(jì)最早最遲總時(shí)差實(shí)際完成時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1

23452024/5/1683繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動序號活動描述最遲開始時(shí)間最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間2024/5/1684責(zé)任矩陣（舉例）

編號工作細(xì)目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任2024/5/1685如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1

督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報(bào)拜訪記錄、計(jì)劃100，反饋問題，主管檢查。主管進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/分享。主管進(jìn)行問題診斷，現(xiàn)場研討。目標(biāo)及拜訪計(jì)劃修訂。政令/競賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》2024/5/1686督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具營業(yè)組例會夕會業(yè)務(wù)員匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問題分析。工作目標(biāo)及行動方案調(diào)整。展業(yè)問題收集。實(shí)戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。競賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2

2024/5/1687督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具月度總結(jié)會每月交單截止日后分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗(yàn)。競賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動計(jì)劃。信息傳達(dá)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--3

2024/5/1688督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時(shí)間及時(shí)了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃進(jìn)行情況，督促業(yè)務(wù)員按計(jì)劃完成工作。及時(shí)向業(yè)