動車組乘務(wù)員崗位職責(zé)5篇

動車組乘務(wù)員崗位職責(zé)5篇CRH2型動車組乘務(wù)員室概述篇一CRH2型動車組乘務(wù)員室概述CRH2型動車組7號車設(shè)2個乘務(wù)員室。內(nèi)部設(shè)乘務(wù)員用的桌子和轉(zhuǎn)椅，在l位側(cè)乘務(wù)員室下部設(shè)有干粉滅火器、側(cè)面上部設(shè)有應(yīng)急燈、緊急制動開關(guān)和乘務(wù)員開關(guān)，背面設(shè)有應(yīng)急燈、擴(kuò)音器和鏡子。2位側(cè)乘務(wù)員室主要設(shè)備為：上部有車輛信息顯示器、自動播放裝置和控制增幅器，在正面有20W熒光燈、監(jiān)控?fù)P聲器、揚(yáng)聲器斷開開關(guān)、插入連接器和開關(guān)類(熒光燈用、風(fēng)扇用)，在下部有車輛信息顯示控制裝置、上載用連接器，側(cè)面在上部有緊急制動開關(guān)和乘務(wù)員開關(guān)，在背面有鏡子。另外在門口側(cè)面設(shè)置了乘務(wù)員室的燈開關(guān)。圖4.41為乘務(wù)員室示意圖。動車組乘務(wù)員作業(yè)規(guī)范篇二動車組列車員（安全）作業(yè)規(guī)范2024-04-17列車補(bǔ)票閱讀之前，請點(diǎn)擊上面藍(lán)色字“列車補(bǔ)票”進(jìn)行關(guān)注！各種資料應(yīng)有盡有列車長必關(guān)注的平臺內(nèi)容還在不斷增加，走班必備。出乘前準(zhǔn)備作業(yè)1.1請示任務(wù)提前1.5小時到乘警支隊(duì)調(diào)度指揮中心簽到，接受任務(wù)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：記錄各項(xiàng)工作要求，抄記通緝、通報(bào)。領(lǐng)取警務(wù)用品，檢驗(yàn)狀態(tài)，確保正常使用。1.2派班點(diǎn)名始發(fā)前1小時到達(dá)學(xué)習(xí)室，在列車長組織下整齊列隊(duì)，參加出乘點(diǎn)名。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正規(guī)著輔警制服、警械。攜帶乘務(wù)包及必備資料。1.3明確分工1.3.1安全員監(jiān)管車廂，負(fù)責(zé)5、6車（13、14車），負(fù)責(zé)隨車和折返保潔作業(yè)。始發(fā)站接車檢查會同列車長、隨車機(jī)械師對列車設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行全面檢查，對車廂重點(diǎn)部位、陰暗角落進(jìn)行巡視清理。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)安全隱患做好記錄，向列車長報(bào)告。3始發(fā)站站臺巡視3.1根據(jù)列車長通知，在規(guī)定車門內(nèi)立崗。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照公安部門要求，安全員著輔警制服時，立崗和車內(nèi)作業(yè)必須佩帶制帽、警械。3.2車站檢票后，在站臺先向列車尾部巡視，由尾部反向巡視至本組車體首輛車廂，開車前3分鐘返回分管車門立崗。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)擾亂秩序行為、危險(xiǎn)品、可疑人員及時處置，報(bào)告列車長。途中巡視車廂4.1每小時全列巡視一次，檢查車輛設(shè)備設(shè)施，電線路、外接電源、電器設(shè)備、車門、電茶爐、緊急制動閥、高鐵快件存放區(qū)域等重點(diǎn)設(shè)備及部位。哈齊高鐵單程至少全列巡視兩遍。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)設(shè)備和高鐵快件問題報(bào)告列車長。4.2做好對旅客安全提示，發(fā)現(xiàn)吸煙問題及時報(bào)告列車長處理。掌握運(yùn)行安全及治安動態(tài)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：對車門附近旅客提示“不要倚靠”；對打開水旅客提示“小心燙傷”；對重點(diǎn)旅客提示“注意列車晃動”等安全常識。4.3管理動車組司機(jī)室車門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：安全員負(fù)責(zé)對運(yùn)行方向司機(jī)室一側(cè)車廂進(jìn)行重點(diǎn)巡視。動車組列車運(yùn)行中（包括中途站停）原則上不準(zhǔn)人員進(jìn)入司機(jī)室，確因工作需要臨時進(jìn)入司機(jī)室的，由安全員負(fù)責(zé)按規(guī)定對登乘人員驗(yàn)證并對登乘人數(shù)把關(guān)后，征得司機(jī)同意，由隨車機(jī)械師開門。途中驗(yàn)票高普速混合車站開車后，配合列車長對分管車廂旅客進(jìn)行全面驗(yàn)票。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)票中注意發(fā)現(xiàn)新疆籍、維族、藏族、上訪等重點(diǎn)人員，查堵犯罪嫌疑人。對可疑包裹進(jìn)行開包檢查。治安管理遇求助報(bào)警或發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪人員、危險(xiǎn)品、擾亂列車秩序的行為要及時制止，保護(hù)犯罪現(xiàn)場，固定證據(jù)，同時對講向列車長報(bào)告。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：緊急情況下，立即向前方停車站派出所報(bào)告，請求接車。7終到前30分鐘全列治安巡視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車內(nèi)秩序良好。繼乘作業(yè)8.1繼乘交班前，提前10分鐘警用器材準(zhǔn)備齊全，定位放置。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：到站前定置在6號車廂（重聯(lián)為14車）。8.2接班時，將警用器材攜帶齊全，由列車長組織提前在繼乘站站臺相應(yīng)位置列隊(duì)接車。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：列車到站前40分鐘待乘室起床，提前30分鐘到達(dá)派班室點(diǎn)名，列車進(jìn)站前10分鐘，到站臺6車（重聯(lián)車組在14車）相應(yīng)位置列隊(duì)接車。折返作業(yè)9.1折返站站停時間短時，實(shí)施站臺治安巡視。9.2入住公寓。折返站下車入住公寓時，負(fù)責(zé)護(hù)送票款，入柜公寓金柜加鎖。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按標(biāo)準(zhǔn)列隊(duì)，指定路線出入公寓。10退乘作業(yè)10.1終到交款。按收入科指定路線，到車站交款。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)送列車長、列車員（收入）實(shí)施交款作業(yè)，走規(guī)定路線，確保票款安全。10.2終到匯報(bào)交款和點(diǎn)名完畢后，到乘警支隊(duì)調(diào)度指揮中心匯報(bào)工作，返還警用裝備。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：匯報(bào)認(rèn)真,警用裝備狀態(tài)良好，簽字交接。動車組乘務(wù)員工作必知必會篇三動車組列車員必知必會一、安全工作1.什么是危險(xiǎn)品？答：指具有易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性的物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危害公共安全的物品。2.客運(yùn)職工橫越線路時，應(yīng)執(zhí)行哪些安全規(guī)定？答：必須執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度，并注意機(jī)車、車輛的動態(tài)及腳下有無障礙物；站內(nèi)設(shè)有天橋、地道及平過道的，嚴(yán)禁橫越線路。3.客運(yùn)職工順線路行走時，應(yīng)執(zhí)行哪些安全規(guī)定？答：順線路行走時應(yīng)走路肩，不走軌心、軌面和軌枕頭，并隨時警覺前后列車。禁止在運(yùn)行中的機(jī)車、車輛前搶越線路。小型機(jī)動車通過平過道時必須有人引導(dǎo)。4.消防工作的“三懂三會”的內(nèi)容是什么？答：三懂：懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法；三會：會報(bào)警，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)。5.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時，須遵守哪些規(guī)定？答：電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時，須遵守下列規(guī)定：（1）距牽引供電設(shè)備帶電部分不足4m的燃著物體，使用水或滅火器滅火時，牽引供電設(shè)備必須停電。（2）距牽引供電設(shè)備帶電部分超過2m的燃著物體，使用沙土滅火時，牽引供電設(shè)備可不停電，但須保持滅火機(jī)具及沙土等與帶電部分的距離在2m以上。枕片、座席套、茶幾布等鋪設(shè)平整，干凈整潔。清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、服務(wù)指南、免費(fèi)讀物、商務(wù)座專項(xiàng)服務(wù)等備品補(bǔ)足配齊，定位放置。服務(wù)指南中含有旅行須知、乘車安全須知、本車型的設(shè)備設(shè)施介紹、主要停靠站公交信息、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)摘要及本趟列車銷售的商品價目表、菜單。垃圾小推車等保潔工具及售貨車等備品定位放置，不影響旅客使用空間。（4）可旋轉(zhuǎn)式座椅轉(zhuǎn)向列車運(yùn)行方向。（5）定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。9.動車組列車途中整備標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？答：（1）使用垃圾小推車和專用工具適時保潔，保持整潔衛(wèi)生。各處所地面墩掃及時，干燥、干凈；臺面、桌面、面鏡擦抹及時，干凈、無水漬。洗臉（手）池、電茶爐瀝水盤清理、擦抹及時，無污漬，無殘?jiān)?，無堵塞，無積水；垃圾車、垃圾箱（桶）、清潔袋、靠背袋網(wǎng)兜、果皮盤清理及時，無殘?jiān)?；廁所暢通無污物，無異味，按規(guī)定吸污。餐車餐桌、吧臺、工作臺、微波爐及各櫥、箱、柜內(nèi)潔凈。（2）清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈等備品補(bǔ)充及時；臥具污染更換及時。（3）垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在指定站定點(diǎn)投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。10.動車組列車到站立即折返整備標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？答：（1）站臺側(cè)車外皮、門框、車窗干凈，無污物、無積塵。（2）車內(nèi)地面清潔，行李架、大件行李存放處、扶手志”等。13.動車組列車商務(wù)座車以及特、一、二等座車的服務(wù)備品各有哪些？答：商務(wù)座車：提供小毛巾，就餐時提供餐巾紙、牙簽；有耳塞、靠墊、鞋套、一次性拖鞋、清潔袋和專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目單、服務(wù)指南、免費(fèi)讀物；備有防寒毯、耳機(jī)、眼罩、托盤、熱水瓶和一次性硬質(zhì)塑料水杯。一、二等座車：有清潔袋、免費(fèi)讀物和服務(wù)指南，放置在座椅靠背袋內(nèi)或其他指定位置；有座椅套、頭枕片；特、一等座車座椅有頭枕；電茶爐配有紙杯架的，有一次性紙杯；乘務(wù)組備有熱水瓶、耳塞和一次性硬質(zhì)塑料水杯。14.動車組乘務(wù)人員立崗姿勢是怎么規(guī)定的？答：立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V”字形。女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為45°,呈“丁”字形。15.動車組乘務(wù)員行為舉止有何要求？答：坐立、行走姿態(tài)端正，步伐適中，輕重適宜。在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要主動側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。列隊(duì)出（退）勤（乘）時，按規(guī)定線路行走，步伐一致，箱（包）在同一側(cè)。16.動車組乘務(wù)人員面對旅客問詢時有何要求？答：旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。20.什么是直達(dá)票？答：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。21.直達(dá)票有效期有何規(guī)定？答：直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效。22.車票分為哪兩部分？包括哪些內(nèi)容？答：車票分為客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座；附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。23.車票票面應(yīng)當(dāng)載明哪些內(nèi)容？答：（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。24.發(fā)售兒童票有何規(guī)定？答：承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票；超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)當(dāng)不收票價差額。25.發(fā)售學(xué)生票有何規(guī)定？車不超過130厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。29.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時如何處理？答：發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處理，對危險(xiǎn)品做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交前方停車站（公安部門）處理。30.旅客遺失物品如何處理？答：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設(shè)法歸還失主，無法歸還時編制客運(yùn)記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。31.旅客在列車上丟失車票時應(yīng)如何處理？答：旅客丟失車票應(yīng)另行購票。應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價的依據(jù)，退票核收退票費(fèi)。32.旅客辦理車票改簽有何規(guī)定？答：旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，可以按以下規(guī)定改簽一次發(fā)、到城市相同的車票。開車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽且不能再辦理退票手續(xù)。在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予答：在12306網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：（1）中華人民共和國居民身份證。（2）港澳居民來往內(nèi)地通行證。（3）臺灣居民來往大陸通行證。（4）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。36.購買實(shí)名制車票證件有多少種？分別是什么？答：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報(bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明（以下簡稱“臨時身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。37．列車遇持標(biāo)記“掛失補(bǔ)”車票的旅客乘車，應(yīng)如何處理？答：列車遇持標(biāo)記“掛失補(bǔ)”車票的旅客，應(yīng)核對其購票時所使用的有效身份證件原件確認(rèn)其身份，同時通知列車長。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常，并開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。開具的客運(yùn)記錄要記明旅客姓名、購票時所使用的有效身份證號碼、新車票票號及“席位使用正常，可辦理退票”字樣。38.鐵路職工乘坐動車組列車有何規(guī)定？答：車廂外部的電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號等信息，車內(nèi)電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號、停站、運(yùn)行速度、溫度、中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號+電話號碼）、安全提示等信息，顯示及時、準(zhǔn)確。43.動車組列車運(yùn)行途中對廁所的管理有何規(guī)定？答：列車運(yùn)行途中廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。44.動車組列車清潔工具管理有何規(guī)定？答：有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在清潔柜內(nèi)；無清潔柜的定位隱蔽存放。商務(wù)座、特等座、一等座車廂不存放清潔工具。清掃工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。45.動車組列車對行李架、大件行李處、衣帽鉤及小桌板上物品的存放有何規(guī)定？答：行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍。46.動車組列車臥具的管理有何規(guī)定？答：貼身臥具（被套、床單、枕套）和頭枕片干燥、清潔、平整，無污漬、無破損，已使用與未使用的折疊整齊，分別裝袋保管。臥具袋防水、耐磨，干凈，無破損。貼身臥具與其他布質(zhì)備品分類洗滌；洗滌、存儲、裝運(yùn)及更換不落按照折返保潔標(biāo)準(zhǔn)做完保潔。預(yù)計(jì)5分鐘之內(nèi)完成。52.動車組保潔途中作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？答：根據(jù)列車運(yùn)行長短途實(shí)際需求，保潔公司安排保潔人員按照途中保潔要求提供隨車保潔。其中衛(wèi)生間、洗臉間的清理隨時清掃。53.動車組列車對禁煙時如何規(guī)定的？答：動車組列車全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。54.動車組列車超員率是有何規(guī)定？答：時速300km/h動車組列車不超員。時速200km/h至250km/h動車組列車商務(wù)、特等、一等座不超員，CRH2C型及CRH380A型動車組不超員，其它二等座超員率不大于15%。55.動車組列車臺賬資料是有何規(guī)定？答：動車組列車除攜帶鐵路電報(bào)、客運(yùn)記錄、車內(nèi)補(bǔ)票移交報(bào)告外，其他紙質(zhì)資料臺賬不得攜帶上車。56.動車組列車對禁煙時有何規(guī)定？答：動車組列車全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。57.動車組列車發(fā)生旅客傷病時應(yīng)有何處置？答：發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告客調(diào)。58.動車組列車發(fā)現(xiàn)行為、精神異常的旅客該如何處理？答：發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處緊急停車裝置（或按下火災(zāi)報(bào)警按鈕），同時列車長（或隨車機(jī)械師）立即通知司機(jī)。停車后，司機(jī)應(yīng)立即向列車調(diào)度員或車站值班員（車務(wù)應(yīng)急值守人員，以下同）報(bào)告，配合列車長、隨車機(jī)械師、乘警進(jìn)行火災(zāi)撲救、旅客疏散等工作。有制動停放裝置的，司機(jī)負(fù)責(zé)實(shí)施防溜，無制動停放裝置的，由隨車機(jī)械師做好防溜、防護(hù)工作。（3）列車長應(yīng)立即指揮撲救，乘警、隨車機(jī)械師等列車工作人員應(yīng)積極配合；同時組織事故車廂的旅客向安全車廂疏散。（4）待全部人員向安全車廂疏散完畢，火勢仍未得到有效控制，需向地面疏散時，列車長應(yīng)立即通知司機(jī)、隨車機(jī)械師或其他列車工作人員關(guān)閉通道阻火門。司機(jī)根據(jù)列車長的請求，向列車調(diào)度員報(bào)告，請求向地面疏散，現(xiàn)場救援。（5）組織旅客疏散時，必須扣停鄰線列車。司機(jī)在接到列車調(diào)度員已扣停鄰線列車的口頭指示后，立即通知列車長，列車長接到司機(jī)通知后應(yīng)立即指揮列車工作人員打開車門，根據(jù)需要安裝好應(yīng)急梯，組織旅客向地面安全地帶疏散。（6）列車工作人員應(yīng)維護(hù)好旅客疏散秩序，確保人員安全。（7）列車工作人員應(yīng)對受傷人員開展緊急救護(hù)，并做好對重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作。（8）列車工作人員應(yīng)積極配合公安部門保護(hù)好事故現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查取證。達(dá)，并通過廣播向旅客通報(bào)情況、致歉。列車長組織工作人員到車廂做好解釋、服務(wù)工作，妥善解決旅客困難，穩(wěn)定旅客情緒，避免激化矛盾。乘警負(fù)責(zé)維護(hù)車內(nèi)秩序。司機(jī)、隨車機(jī)械師做好故障處理工作。（2）動車組列車空調(diào)失效（應(yīng)急通風(fēng)功能失效或無法滿足需求）超過20分鐘不能恢復(fù)或列車發(fā)生悶車時，列車長應(yīng)及時與司機(jī)、隨車機(jī)械師溝通，視情況做出開門決定，并通知司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車調(diào)度員。列車長應(yīng)根據(jù)列車工作人員配置及客流情況，組織列車員在隨車機(jī)械師配合下，在列車運(yùn)行方向左側(cè)（非會車側(cè)）的4—8個車門安裝防護(hù)網(wǎng)，確認(rèn)安裝穩(wěn)固后，由隨車機(jī)械師與司機(jī)確認(rèn)可開門后，使用手動開門裝置開啟車門。車門打開后，列車長組織乘警及列車員、餐車工作人員、隨車保潔人員值守，嚴(yán)禁旅客靠近防護(hù)網(wǎng)處。（3）故障排除或恢復(fù)供電后，列車長及時組織或通知隨車機(jī)械師關(guān)閉車門，拆除安全防護(hù)網(wǎng)并由列車工作人員存放至規(guī)定位置。（4）列車長按規(guī)定編制客運(yùn)記錄，交到站為旅客辦理退還空調(diào)費(fèi)手續(xù)。（5）動車組故障不能及時排除，需救援或自動力運(yùn)行時，司機(jī)要根據(jù)列車長的報(bào)告，向列車調(diào)度員申請打開車門限速運(yùn)行的調(diào)度命令，并按命令組織行車。64.動車組列車運(yùn)行中車門出現(xiàn)故障時的應(yīng)急處置有什么規(guī)定列車長接到司機(jī)通知后，組織列車工作人員打開指定車廂車門，放置好應(yīng)急舷梯（安全渡板）或應(yīng)急梯，并做好防護(hù)，組織旅客有序換乘。在隧道內(nèi)換乘時，由設(shè)備管理單位或部門操作開啟隧道內(nèi)的應(yīng)急照明裝置，隧道內(nèi)的應(yīng)急照明裝置應(yīng)實(shí)施遠(yuǎn)動開關(guān)。（4）旅客換乘完畢，列車工作人員應(yīng)將應(yīng)急舷梯（安全渡板）和應(yīng)急梯收好定位存放，并關(guān)閉車門。66.動車組列車運(yùn)行中發(fā)生事故，旅客需緊急逃生時的疏散應(yīng)急處置有什么規(guī)定？答：（1）司機(jī)報(bào)告列車調(diào)度員扣停鄰線客車。列車停車后，在車門能正常開啟時，列車長立即通知司機(jī)，由司機(jī)打開運(yùn)行方向左側(cè)（非會車側(cè)）所有車門；在列車斷電、司機(jī)無法操縱打開車門時，由列車長組織列車工作人員手動解鎖開門。（2）列車長迅速組織工作人員按照分工，在每個車門處進(jìn)行防護(hù)，組織旅客下車。（3）在車門不能正常開啟時，列車工作人員應(yīng)迅速通過廣播或口頭向旅客宣傳疏散程序、安全注意事項(xiàng)，并迅速組織旅客使用安全錘擊破緊急逃生窗，組織旅客撤離車廂。（4）事故中發(fā)生人員傷亡時，列車長要及時安排專人救助。（5）所有旅客撤離車廂后，列車工作人員組織旅客沿線路外側(cè)向安全地帶轉(zhuǎn)移，將旅客安置在安全地帶等待救動車組各類人員崗位安全職責(zé)篇四動車組各類人員崗位安全職責(zé)1、列車長崗位安全職責(zé)（1）負(fù)責(zé)動車組消防安全管理工作，貫徹上級有關(guān)消防工作部署，接受上級的消防安全檢查。（2）檢查督促乘務(wù)工作人員落實(shí)崗位防火責(zé)任制。（3）主持召開消防安全小組會議，總結(jié)分析、安排布置消防工作。（4）組織乘務(wù)工作人員學(xué)習(xí)消防知識，提高防火滅火技能。（5）按規(guī)定在列車運(yùn)行中進(jìn)行防火巡查，發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，制止違反消防管理的行為，并做好巡查記錄。（6）組織乘務(wù)人員向旅客宣傳防火、防爆安全知識，做好易燃易爆等危險(xiǎn)品的查堵工作。（7）在列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)時，啟動火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，組織、指揮乘務(wù)人員疏散旅客，撲滅火災(zāi)。（8）按規(guī)定填寫消防安全臺賬。（9）參加聯(lián)檢交接。2、客運(yùn)乘務(wù)員崗位防火職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守動車組消防安全規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，落實(shí)防火措施。（2）認(rèn)真巡視車廂，及時制止旅客吸煙。（3）加強(qiáng)運(yùn)行中對電氣設(shè)備、火災(zāi)自動報(bào)警顯示屏的監(jiān)視，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及故障及時向列車長或隨車機(jī)械師報(bào)告。（4）學(xué)習(xí)消防知識，達(dá)到“三懂三會”，熟練掌握火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案。（5）做好查堵易燃易爆等危險(xiǎn)物品工作，發(fā)現(xiàn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品及時報(bào)告列車長由其妥善處理。（6）發(fā)生火災(zāi)時，按火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案立即通知列車長和司機(jī)，在列車長領(lǐng)導(dǎo)下，及時疏散旅客，撲救初起火災(zāi)，維護(hù)秩序，保護(hù)旅客安全。3、列車火災(zāi)的預(yù)防列車始發(fā)前和運(yùn)行中，乘務(wù)員應(yīng)根據(jù)各自的崗位認(rèn)真檢查、清除各種雜物，不留火險(xiǎn)隱患，并將檢查結(jié)果及處理情況向列車長匯報(bào)。列車終到后，乘務(wù)員要對車廂進(jìn)行徹底檢查，特別注意對陰暗角落的檢查，防止遺留火種火源，并與接班車組做好交接。在使用客車電茶爐時，要先補(bǔ)足水再啟動開關(guān)燒水；燒水要加強(qiáng)看管，不得遠(yuǎn)離，缺水時要及時補(bǔ)水，無水時關(guān)閉燃火器（電源），防止著火。動車組各崗位職責(zé)篇五動車組各崗位職責(zé)動車組各工種崗位職責(zé)高速鐵路動車組列車長崗位職責(zé)1.貫徹執(zhí)行鐵路安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度，服從命令聽從指揮，切實(shí)履行崗位職責(zé)，完成上級布置的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)組織動車組列車客運(yùn)人員列隊(duì)出退乘，按時召開出、退乘會議，安排、總結(jié)趟乘務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)組織動車組列車上查票、補(bǔ)票等各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)及與車站辦理交接，督促客運(yùn)乘務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做好旅客安全、服務(wù)工作。需入住公寓時，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，加強(qiáng)兩紀(jì)管理。4.負(fù)責(zé)收集旅客對列車服務(wù)工作的意見及建議，受理旅客投訴，妥善處理服務(wù)問題，幫助旅客解決困難。5.負(fù)責(zé)對列車與服務(wù)旅客直接相關(guān)的客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施使用、衛(wèi)生保潔質(zhì)量、餐飲供應(yīng)服務(wù)落實(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促及時整改。6.遇有緊急情況，組織各崗位人員按照應(yīng)急處置預(yù)案，及時、妥善做好現(xiàn)場處置。遇非正常情況，聽從動車組列車司機(jī)的指揮，協(xié)助做好應(yīng)急處置工作。7.負(fù)責(zé)確認(rèn)旅客乘降、高鐵快件裝卸作業(yè)和餐車上下貨物完畢后，根據(jù)車型通知司機(jī)或隨車機(jī)械師集控關(guān)閉車門。重聯(lián)動車組，由運(yùn)行方向后組列車長確認(rèn)本組旅客乘降、高鐵快件裝卸作業(yè)和餐車上下貨物完畢后，報(bào)告運(yùn)行方向前組列車長；運(yùn)行方向前組列車長確認(rèn)全列旅客乘降、高鐵快件裝卸作業(yè)和餐車上下貨物完畢后，根據(jù)車型通知司機(jī)或隨車機(jī)械師集控關(guān)閉車門。并與司機(jī)或隨車機(jī)械師等崗位保持作業(yè)聯(lián)控，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時反饋隨車機(jī)械師處理。高速鐵路動車組列車員崗位職責(zé)1.在列車長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行鐵路安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度，履行崗位職責(zé)，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2.負(fù)責(zé)對責(zé)任車廂與服務(wù)旅客直接相關(guān)的客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施的使用、衛(wèi)生保潔質(zhì)量的監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題、設(shè)備故障，及時報(bào)告列車長。3.及時巡視車廂，耐心解答旅客問詢，幫助解決旅客困難，做好旅客安全、服務(wù)工作。4.配合列車長做好列車人工、臨時廣播工作。5.協(xié)助列車長做好非正常情況下的應(yīng)急處置。拒絕違章指揮，制止他人違章作業(yè)。6.完成列車長交辦的其他工作。高速鐵路動車組質(zhì)檢員崗位職責(zé)1.貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)指示命令并