物業(yè)管理年度工作總結(jié)

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成果，存在的問題、缺點，也要寫閱歷教訓和今后如何改進的看法等。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？這里給大家共享一些最新的總結(jié)書范文，便利大家學習。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇一

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，須要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的須要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐性細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理限制開支。合理限制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領(lǐng)導的當家理財。特性在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化舉薦。

四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇二

xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式起先運作。

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學問，樹立了服務(wù)意識，學習了肯定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。安排至服務(wù)處后，服務(wù)處在驚慌的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的相識，樹立“親切服務(wù)、歡樂服務(wù)”意識。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，則召開特地打算會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備運用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題剛好通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，打算好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場打算。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行依據(jù)工作須要，常常性進行宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù)，做好宴會前打算工作；宴會期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場服務(wù)，并依據(jù)領(lǐng)導偏好，留意了服務(wù)的針對性。全年共供應(yīng)宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，主動供應(yīng)了ktv、棋室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應(yīng)會所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進行檢查，剛好了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架運用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效限制了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、主動幫助銀行方順當完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“高校生合規(guī)文化溝通會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均供應(yīng)了會前物品打算、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長，剛好為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓，提高班長帶班管理實力。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行指責處理，對工作實力一般，模范帶頭作用較差的保安班進步行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行指責教化，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓安排，加強對保安員的業(yè)務(wù)實力培訓，每月月末，做好下月保安培訓安排，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事務(wù)處理預案等方面的培訓教化。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會實力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注意細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實行了指引停放、車輛檢查和剛好記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異樣車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)覺車況異樣剛好與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的'時效性，剛好發(fā)覺馬上處理，避開出現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去找尋車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，剛好發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的剛好發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的教化引導，對個別不愛惜公物的保安員進行指責教化。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，剛好發(fā)覺處理設(shè)備異樣狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異樣剛好處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強了保安遵紀遵守法律方面的教化宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)驗困難、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。

10、加強保安員思想政治教化，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員仔細工作，主動學習，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，主動為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)建了良好的休息環(huán)境。

11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。剛好了解了保安思想狀況，化解和解除了個別隊員之間的沖突。

13、主動協(xié)作其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要供應(yīng)相關(guān)平安保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等；協(xié)作保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、運用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，剛好編制了工程部質(zhì)量限制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠剛好分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，主動鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈供應(yīng)良好工程保障。留意與員工的溝通，剛好了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，剛好溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行指責教化，對違紀員工堅決根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，剛好做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題剛好記錄，報服務(wù)處書面對業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防限制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的主動回復。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改狀況進行跟蹤驗證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、依據(jù)業(yè)主方會議室運用須要，多次幫助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動供應(yīng)良好的會務(wù)工程保障。同時，主動幫助其他部門做好服務(wù)工作，如幫助客服部進行宴會服務(wù)前打算多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。幫助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、留意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時效性，在人手能支配的狀況下，接到報修后剛好到場，得到了業(yè)主的確定。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確運用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力氣，每日完成安排工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員根據(jù)所安排樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，剛好調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，剛好發(fā)覺和訂正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、剛好與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，剛好向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導辦公室、金額會所等重要位置支配責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司支配清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細微環(huán)節(jié)部不到位的保潔員進行指責教化。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行指責處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行指責教化。

7、加強對保潔物資運用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，限制耗材的運用量，節(jié)約運用保潔物資。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿意客戶須要為動身點，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

2、食堂選購 由銀行方負責支配，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購 員溝通，要求其選購 食品必需平安、衛(wèi)生。做到購買、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面留意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購 人員加強把關(guān)，選購 簇新、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認可。

4、銀行方面由于工作須要，常常性須要宴請來賓。服務(wù)處主動做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導對外宴請任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對食堂人員進行思想教化和業(yè)務(wù)指導，一名廚師因身體緣由請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，常常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特殊是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失緣由主要是1）、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認同感。2）、對公司福利待遇不滿足，另有發(fā)展。3）、業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，違紀違規(guī)，經(jīng)指責教化、處理后，失去在公司發(fā)展信念。4）、員工內(nèi)部沖突未能剛好化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥當處理好而辭職。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性的事務(wù)，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了肯定不亮影響。

3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面須要提高；個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，須要加強學習，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能須要加強。

6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生須要提高。

8、部門之間協(xié)作有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡察檢查，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，剛好對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行訂正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟識，在弱電維護方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)須要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓安排并嚴格落實，同時激勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。剛好和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)覺和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最終，針對保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動，增加員工對于公司、服務(wù)處的認同感、歸屬感，提高團隊凝合力，穩(wěn)定員工隊伍。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些缺憾。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的宏大時代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡樂服務(wù)，創(chuàng)建價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上，不斷滿意業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

1.物業(yè)管理年度工作總結(jié)

2.物業(yè)管理員年度工作總結(jié)

3.物業(yè)管理處年度工作總結(jié)

4.社區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

5.物業(yè)管理年度總結(jié)

7.小區(qū)物業(yè)管理處的年度工作總結(jié)

8.物業(yè)管理年度安排

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇三

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為101%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

(1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與安排及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一樣好評。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作;為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

(5)搞好業(yè)主入住前期打算工作，順當完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)切與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，剛好完成131起，完成率為96.8%，剛好率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們剛好定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題剛好修理，剛好處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的運用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題剛好解決，剛好處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)仔細聽以業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓安排和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，運用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理安排等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐性細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對20xx年x月至x月的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是十月月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(一)主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，限制好常常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。精確。適度。避開疏漏和差錯。

第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

第三、向領(lǐng)導供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四、和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

第一、加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學問。

其次、本著實事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一樣。同心同德的氛圍。第三，向領(lǐng)導供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了勝利，經(jīng)驗了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

最終預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安華蜜！

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇五

一、前期介入工作的開展

20__年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，起先接管前的各項打算工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812024.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項須要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事務(wù)處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。

四、平安管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效限制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，限制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事務(wù)2起，火災事務(wù)1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事務(wù)12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教化，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中運用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進培訓措施，實行按部就班的方法，進行階段性培訓，支配培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，剛好駕馭隊員的思想狀況，促進溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員同心協(xié)力，克服重重困難，精彩的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整齊的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

（四）材料申購和運用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事務(wù)30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順當完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改狀況。

（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，支配專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的修理工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。

七、綜合部

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格限制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）根據(jù)公司要求，完成了服務(wù)中心的物資選購 與保管工作。

八、工作難點

（一）工程方面

由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部根據(jù)單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

（三）設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇六

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，__學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式__各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理運用現(xiàn)象。

4、回顧三個小區(qū)從去年__月份以來各方面狀況，以對比分析、找尋差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、__項目

1、全力抓好__幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。

2、接著跟進__幢綠化種植工作。

3、督促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

4、督促工程部做好__幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

三、__居項目

1、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，剛好做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

四、__項目

1、督促整理好第__幢（共__戶，已收樓__戶）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的運用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避開作業(yè)疏忽。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇七

20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順當接管xx小區(qū)，在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下，集團各部門大力支持協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力根據(jù)集團目標，較好的完成各項任務(wù)。

（一）日常工作。

1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室快速出臺了一系列規(guī)章制度。

包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。

2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。

3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。

4、接受業(yè)主修理服務(wù)的報修全年共有1010余件，并且主動協(xié)調(diào)解決。

對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修主動聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。

對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。對服務(wù)不到位的問題虛心聽取看法并立刻制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿足的答復。

5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶，辦理裝修相關(guān)事宜xx項。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。

6、組織專業(yè)學問的培訓，學習專業(yè)學問，加強全體員工的`專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平。

7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。

8、小區(qū)設(shè)立看法箱，剛好采集業(yè)主建議，虛心謹慎訂正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤會的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出說明，保證與業(yè)主的溝通。

9、幫助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)覺管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出看法以及建議立即落實解決。

10、20xx年xx月xx日集團組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室依據(jù)此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇八

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐性細致地做好財務(wù)工作。自接手________管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合________的實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)優(yōu)秀篇九

(一)房屋管理

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為101%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

(1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;

進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與安排及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一樣好評。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作;

為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

(5)搞好業(yè)主入住前期打算工作，順當完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)切與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好修理服務(wù)工作

修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，剛好完成131起，完成率為96.8%，剛好率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們剛好定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題剛好修理，剛好處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的運用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題剛好解決，剛好處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)仔細聽以業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓安排和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，運用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理安排等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的實力還有待提高;其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2024年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐性細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表