信息系統(tǒng)平臺運(yùn)維服務(wù)承諾書

*****電子政務(wù)平臺項(xiàng)目服務(wù)承諾*****：我公司歷來重視服務(wù)工作，充分認(rèn)識到服務(wù)對于用戶重要性。公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。們?yōu)槊恳粋€(gè)用戶的產(chǎn)品，在生命周期內(nèi)都提供完善的技術(shù)務(wù)，并且根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)需求的理解，提供合理化的信息建設(shè)方案，幫助用戶搭建更為強(qiáng)大的信息化平臺。為加強(qiáng)針對該項(xiàng)目的服務(wù)支持力度，特保留項(xiàng)目建設(shè)組，項(xiàng)目組成員理轉(zhuǎn)為服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保對本項(xiàng)目的技術(shù)支到位。*****電子政務(wù)服務(wù)平臺項(xiàng)目交付后，我公司針對本項(xiàng)目提供一年的免費(fèi)維保服務(wù)。為保證本項(xiàng)目安全穩(wěn)定運(yùn)行，提出如下服務(wù)方案：1.售后服務(wù)支持1）支持方式電話、l等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師接聽或處理。遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對用戶問題進(jìn)行檢查、診斷、和分析。我公所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務(wù)我們公司將根據(jù)問題情況以及*****要求提供工程師上門服務(wù)及時(shí)對故障進(jìn)行定位和處理。2）響應(yīng)時(shí)間：×24小時(shí)。3）故障等級定義：緊急故障：系統(tǒng)已無法使用，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)活動中止；系統(tǒng)頻繁出錯(cuò)，頻繁產(chǎn)生完全錯(cuò)誤的處理結(jié)果。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運(yùn)行，但性能下降；系能夠維持運(yùn)行，但有多個(gè)功能無法工作，或某一功能嚴(yán)重響系統(tǒng)的運(yùn)行。中等故障系統(tǒng)能夠工作但個(gè)別非核心功能出現(xiàn)異常，對使用的方便性產(chǎn)生不良影響。輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個(gè)別非核功能異常，可通過簡單的系統(tǒng)重啟或改變配置得到恢復(fù)。2.服務(wù)承諾內(nèi)容本公司為*****平臺項(xiàng)目提供項(xiàng)目的服務(wù)，包含：1）本合同項(xiàng)目實(shí)施完成后，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)由*責(zé)，我公司提供電話、郵件、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)等技術(shù)持。我公司承諾響應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)，中等故障服務(wù)響應(yīng)間小于4小時(shí)，緊急情況服務(wù)響應(yīng)時(shí)間小于1法定節(jié)假日順延。如果該系統(tǒng)所出現(xiàn)的故障不是系統(tǒng)原因致，則我公司為修復(fù)故障而產(chǎn)生的費(fèi)用由****負(fù)擔(dān)。2產(chǎn)品生命周期內(nèi)我公司負(fù)責(zé)對系統(tǒng)錯(cuò)誤進(jìn)行修正，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的安全漏洞進(jìn)行修復(fù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行加固。3在遇系統(tǒng)崩潰等災(zāi)難需重建系統(tǒng)時(shí)我公司提供系統(tǒng)平臺重建服務(wù)與系統(tǒng)重建現(xiàn)場指導(dǎo)。我公司的系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)不受國家法定節(jié)假日影響如果該系統(tǒng)所遇災(zāi)難不是因系統(tǒng)原因所致，則我公司因系統(tǒng)重建而產(chǎn)生的費(fèi)用由*承擔(dān)。4）對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助。3.維保延續(xù)免費(fèi)維保期結(jié)束后，每年收取項(xiàng)目合同額的25作為項(xiàng)目維保服務(wù)費(fèi)，上一維保服務(wù)期結(jié)束前一個(gè)月支付后續(xù)維保服務(wù)費(fèi)，維保內(nèi)容按照上一維保期執(zhí)行。4.功