6S管理必要性及推進(jìn)思路

商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的必要性及推進(jìn)思路1目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/20242目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/20243一.6S管理的基本理念—日常做法不是深?yuàn)W的理論，是日常工作和生活中簡單重復(fù)過程的系統(tǒng)總結(jié)。如：新年、春節(jié)、上級或監(jiān)管部門檢查時(shí)掃除的過程：1、收拾；2、處置；3、放置；4、掃除；5、檢查、評價(jià)；6、滿意的環(huán)境。5/17/20244一.6S管理的基本理念—系統(tǒng)做法16S管理就是對日常操作進(jìn)行：流程化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。其中暗含了文件化的要求。是將一次一時(shí)的效果保持長久的有效管理系統(tǒng)。概括起來：明確區(qū)域、明確責(zé)任、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)。確保流程最優(yōu)、成本最低、效率最高。海爾的OEC管理，日事日畢、日清日高5/17/20245一.6S管理的基本理念—系統(tǒng)做法25W1H：WHY---為什么做（目的）WHAT--范圍，做什么，使用什么材料WHO--誰來做WHEN--什么時(shí)間做WHERE--在哪里做HOW--如何做，如何控制和記錄5/17/202466S推進(jìn)原理圖整理整頓清掃安全修養(yǎng)形式化行事化習(xí)慣化行為態(tài)度清潔一.6S管理的基本理念—圖示一5/17/20247一.6S管理的基本理念—圖示二5/17/20248目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/20249二.6S管理的有效方法1、五問方法“有沒有用？”；“要不要用”；“是否可以不用？”；“是否現(xiàn)在就用？”；“如果不用，是否有影響？”2、四定方法3、抽屜原理4、櫻桃原理5、目視管理包括：看板管理、標(biāo)示管理（標(biāo)識(shí)管理）、形跡管理、顏色管理、愚巧化管理等；5/17/202410二.6S管理的有效方法—（續(xù)）6、定點(diǎn)照像7、紅單檢查8、安燈管理（Andon）9、一點(diǎn)式培訓(xùn)10、流程圖管理11、改進(jìn)小組活動(dòng)（ImprovingGroupActivity）12、合理化建議5/17/202411目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/202412三.6S管理的起源和應(yīng)用范圍—起源5S的描述及目的要求表5/17/202413三.6S管理的起源和應(yīng)用范圍—有關(guān)S的順序1、6S的順序理解：2、7S、8S、9S的理解：節(jié)約（Saving）服務(wù)（Service）客戶滿意度（Satisfaction）5/17/202414三.6S管理的起源和應(yīng)用范圍—應(yīng)用范圍1、制造業(yè)的工廠管理：廣泛應(yīng)用；2、服務(wù)業(yè)：很少實(shí)施；3、銀行業(yè)：幾乎未曾系統(tǒng)實(shí)施。5/17/202415目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/202416四.6S管理的含義和目的—1S整理區(qū)分“要”與“不要”的東西。工作環(huán)境中只放置“要”的東西，同時(shí)應(yīng)識(shí)別存在的安全因素含義將“空間”騰出來活用；將與安全有關(guān)的因素找出來，以便分析、管控目的若工作環(huán)境堆滿了非必需物品，就會(huì)導(dǎo)致必需品無處擺放；若因此而增加空間或設(shè)備堆放必需品，就會(huì)造成新的浪費(fèi)；若形成惡性循環(huán)，累積的浪費(fèi)將數(shù)額巨大。特別說明5/17/202417四.6S管理的含義和目的—1S整理（續(xù)1）5/17/202418非必需物品無使用價(jià)值有使用價(jià)值折價(jià)變賣轉(zhuǎn)移為其他用途涉及機(jī)密、專利普通廢棄物影響人身安全、污染環(huán)境物另作他用作為訓(xùn)練工具展示教育特別處理分類后出售特別處理四.6S管理的含義和目的—1S整理（續(xù)2）5/17/202419將要的東西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示，明確安全狀態(tài)及控制方式含義不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西；安全控制的器械和流程更明確、易操作目的整頓是研究提高效率的科學(xué)。使區(qū)域劃分更合理；物品“四定”、標(biāo)示明確、取放方便快捷；關(guān)注安全器械的狀態(tài)及操作流程。特別說明四.6S管理的含義和目的—2S整頓5/17/202420所需物品沒有了尋找后沒有找到好不容易找到了立即找到（尋找時(shí)間為0）尋找急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數(shù)量不夠立即能使用太多了！數(shù)量太多合適可惜！后來又找到糟糕！我最好！物品尋找百態(tài)圖四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續(xù)1）5/17/202421一套文具示例：四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續(xù)2）5/17/202422四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續(xù)3）5/17/202423四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續(xù)4）5/17/202424四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續(xù)5）5/17/202425清除工作環(huán)境內(nèi)的灰塵、垃圾、不用物品、過期無效的安全設(shè)施及污染源，防止污染的發(fā)生或再發(fā)生，防止控制安全隱患的操作無效含義消除“臟污”和無效安全設(shè)施，保持工作環(huán)境干凈、明亮、安全目的定期、及時(shí)清除，保持環(huán)境整潔、干凈、明亮、安全。優(yōu)雅的環(huán)境愉悅身心。特別說明四.6S管理的含義和目的—3S清掃5/17/202426四.6S管理的含義和目的—3S清掃(續(xù))南京分行的做法：

1、明確了營業(yè)部營業(yè)廳現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、

后臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、經(jīng)警等人員的每日清

掃流程；

2、明確了對會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)人員及大堂經(jīng)理

的每日檢查事項(xiàng)及流程；5/17/202427將前3S實(shí)施過程中涉及現(xiàn)場環(huán)境清凈整潔、明亮舒適的方面進(jìn)行制度化、規(guī)范化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測分析和改進(jìn)含義通過制度化、規(guī)范化的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，維持清凈整潔、明亮舒適的成果目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，然后持續(xù)有效運(yùn)行并不斷改進(jìn)是6S管理活的靈魂。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開拓創(chuàng)新的過程。特別說明四.6S管理的含義和目的—4S清潔5/17/202428四.6S管理的含義和目的—4S清潔（續(xù)）5/17/202429將前3S實(shí)施過程中識(shí)別的安全因素和相應(yīng)的控制措施規(guī)范化、制度化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行；對于可能突發(fā)的事件制定應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員定期進(jìn)行演練。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測分析和改進(jìn)含義通過規(guī)范化、制度化的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，維持安全的狀態(tài)；培養(yǎng)員工的安全防護(hù)意識(shí)和操作能力目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開拓創(chuàng)新的過程。清潔和安全是一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化過程需關(guān)注的兩個(gè)方面，能夠在一個(gè)制度中兼顧到的，就不應(yīng)形成兩個(gè)制度。應(yīng)關(guān)注制度的可操作性。應(yīng)急預(yù)案的制定、評審及定期演練非常重要。特別說明四.6S管理的含義和目的—5S安全5/17/202430四.6S管理的含義和目的—5S安全（續(xù)）總行危機(jī)管理狀況簡介：

1、上海浦東發(fā)展銀行重大突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案

（浦銀發(fā)[2007]151號(hào)）

2、上海浦東發(fā)展銀行運(yùn)營與科技總部運(yùn)營支持應(yīng)急預(yù)案

3、總部各單元專項(xiàng)預(yù)案

4、操作手冊及演練

南京分行制定了：

1、《支行庫存現(xiàn)金管理及柜員軋賬操作流程》

2、《運(yùn)營6S現(xiàn)場管理防暴應(yīng)急預(yù)案》

3、《運(yùn)營6S現(xiàn)場管理停電應(yīng)急預(yù)案》

4、《運(yùn)營6S現(xiàn)場管理消防應(yīng)急預(yù)案》5/17/202431通過持續(xù)有效地執(zhí)行規(guī)范化的制度、標(biāo)準(zhǔn)和定期演練應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)有關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的習(xí)慣，做到條理清晰、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻保持安全意識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、自發(fā)組織起來研究、解決問題的意識(shí)和積極性含義培養(yǎng)有關(guān)人員的良好習(xí)慣，提升其素養(yǎng)，使之成為做任何事都講究標(biāo)準(zhǔn)、遵章守紀(jì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決問題注重持續(xù)改進(jìn)的高素質(zhì)人才目的良好的環(huán)境與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。多方面的長期的良好習(xí)慣能夠提升員工的一點(diǎn)點(diǎn)修養(yǎng)；大多數(shù)員工的良好修養(yǎng)能夠沉淀成一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文化。特別說明四.6S管理的含義和目的—6S修養(yǎng)5/17/202432“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。員工通過理解和執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)，在改造環(huán)境的同時(shí)，培養(yǎng)自己遵章守紀(jì)、按科學(xué)思維方式做事的好習(xí)慣，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造良好的工作和生活氛圍，提高效率。修養(yǎng)形成的基本過程總結(jié)具備了成功的修養(yǎng)養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)規(guī)章制度四.6S管理的含義和目的—6S修養(yǎng)（續(xù)1）5/17/202433四.6S管理的含義和目的—6S修養(yǎng)（續(xù)2）比爾·蓋茨認(rèn)為：“在一家整體高智商的公司工作的雇員，如果能夠有效的協(xié)作，就會(huì)使公司中聰明的人彼此發(fā)生可能的聯(lián)系。即這些高智商人才良好協(xié)作時(shí)，其能量將會(huì)沖出一條路：交叉合作的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生新的思想能量—那些不太有經(jīng)驗(yàn)的雇員也會(huì)被帶到更高一層的水平上，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化。”5/17/202434四.6S管理的含義和目的—6S修養(yǎng)（續(xù)3）1、營業(yè)現(xiàn)場人員的綜合素質(zhì)：道德（職業(yè)、社會(huì)）、禮儀（規(guī)范、素養(yǎng)）、服務(wù)（意識(shí)、技能）、營銷（策略、技巧）。2、仁、義、禮、智、信5/17/202435目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/202436五.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性（1）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了6S管理的作用1、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的特點(diǎn)：流水線作業(yè)，設(shè)備和崗位相對固定，操作單一，技能要求低；產(chǎn)品生產(chǎn)和交付存在時(shí)間和空間差異；原材料繁多，工器具多種多樣，成品、半成品管理環(huán)節(jié)復(fù)雜，廢料、廢屑多，油污較常見；現(xiàn)場具有相對隱蔽性；清凈整潔、安全舒適的要求程度一般較低；……5/17/202437五.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性（2）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了6S管理的作用2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行6S管理的作用：能夠充分利用空間、確保品質(zhì)、保障安全；能夠減少浪費(fèi)、合理庫存；能夠節(jié)約時(shí)間、提高效率；是最有效的推銷員；能夠吸引和留住人才；是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者；能夠培養(yǎng)懂經(jīng)營、會(huì)管理的干部、員工隊(duì)伍;……5/17/202438五.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性（3）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了6S管理的作用2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行6S管理的作用（續(xù)1）：比較流行的“八零工廠”（請見講義最后部分）：虧損為零；不良為零；浪費(fèi)為零；故障為零；產(chǎn)品切換時(shí)間為零；事故為零；投訴為零；缺勤率為零5/17/202439縮短作業(yè)周期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本改善零件在庫周轉(zhuǎn)率促成效率的提高保障企業(yè)安全生產(chǎn)減少甚至消除故障組織活力化，改善員工的精神面貌改善和提高企業(yè)形象培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神6S管理的作用提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況形成自主改善的機(jī)制五.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性（4）2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行6S管理的作用（續(xù)2）：5/17/202440五.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性（4）（二）商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行6S管理的作用1、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)：向所有客戶公開、操作清晰透明；產(chǎn)品和服務(wù)即時(shí)交付，且一筆一清；在安全方面有特殊的要求；地理位置成本高昂；肩負(fù)著展示銀行整體形象和實(shí)力的責(zé)任；一般是多頭管理的機(jī)構(gòu)；還是對外宣傳新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的展廳；操作和加工的對象是特殊商品；倒班及崗位輪換頻繁，交接復(fù)雜；……5/17/202441五.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性（5）（二）商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行6S管理的作用2、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行6S管理的作用：能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境；培養(yǎng)全員的良好習(xí)慣，提升員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)行文化；形成自主改善機(jī)制；能夠達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的。并至少能夠達(dá)成以下相關(guān)方滿意：員工滿意：良好效果增加員工的成就感；在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環(huán)境中工作，身心愉悅；員工隊(duì)伍穩(wěn)定、人才向往?？蛻魸M意：在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質(zhì)員工提供的快捷、高效的服務(wù)，心情舒暢，且人身和財(cái)產(chǎn)安全有保障；忠誠客戶增多。股東滿意：市場份額擴(kuò)張，成本降低，效益提升，回報(bào)豐厚，投資更多。社會(huì)滿意：創(chuàng)造良好環(huán)境，增進(jìn)文明、和諧；培養(yǎng)高素質(zhì)員工，盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。監(jiān)管方滿意；5/17/202442五.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性（6）（二）商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行6S管理的作用2、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行6S管理的作用（續(xù)）：有關(guān)監(jiān)管方：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)06年11月20日中銀協(xié)秘書處《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，通報(bào)了中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的內(nèi)容；07年3月26日發(fā)文征求對《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》的意見。銀監(jiān)會(huì)（局）同業(yè)工會(huì)金融服務(wù)辦公安、消防……5/17/202443目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/202444六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（1）（一）確定實(shí)施6S管理的方針和目標(biāo)出師有名方向明確、要求具體；比如：“標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場、國際化形象”；“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”；“清凈整潔、安全舒適、文明和諧、高效快捷”……5/17/202445六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（2）（二）明確實(shí)施6S管理的范圍和對象商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場范圍的理解營業(yè)現(xiàn)場辦公現(xiàn)場注解：關(guān)于營業(yè)現(xiàn)場交叉管理的問題，應(yīng)站在分行乃至浦發(fā)全行的角度去考慮，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。必要時(shí)需通過領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的方式解決遇到的問題。營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的對象：人機(jī)料法環(huán)測5/17/202446六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（3）（三）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的原則關(guān)注顧客，服務(wù)顧客的原則。領(lǐng)導(dǎo)支持，帶頭參與的原則。提高全員認(rèn)識(shí)，使全員參與積極參與的原則。便捷管理和操作的原則。確保安全、降低成本和提高效率的原則?；诂F(xiàn)場實(shí)際情況的原則。盡力做好，持續(xù)改進(jìn)的原則。5/17/202447六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（4）（四）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的PDCA循環(huán)做好實(shí)施6S管理的策劃工作。做好6S管理實(shí)施方案的落實(shí)工作。做好6S管理的檢查監(jiān)督工作。做好6S管理的持續(xù)改進(jìn)工作。5/17/202448六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（5）（五）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理需文件化的內(nèi)容6S管理的方針和目標(biāo)；6S管理的組織架構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)小組的議事程序6S管理的各級組織和人員的職責(zé)；6S管理的推進(jìn)計(jì)劃；6S管理的具體實(shí)施方案；現(xiàn)場區(qū)域、物品、資料等全面梳理表；物品資料等是否有用的判別準(zhǔn)則；物品資料使用頻率及使用量調(diào)查表；無用物品處理程序；5/17/202449六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（6）（五）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理需文件化的內(nèi)容(續(xù))現(xiàn)場區(qū)域劃分情況標(biāo)示圖；標(biāo)示式樣標(biāo)準(zhǔn)；物品資料等四定標(biāo)準(zhǔn)；清掃的具體職責(zé)及操作流程；清潔及安全的標(biāo)準(zhǔn)；檢查制度，包括審核驗(yàn)收制度；考核獎(jiǎng)懲制度；發(fā)現(xiàn)問題的處理流程；柜面服務(wù)行為規(guī)范；有關(guān)應(yīng)急預(yù)案及定期演練制度；……5/17/202450六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（7）（六）南京分行的試點(diǎn)成果6S管理手冊有關(guān)的審核檢查表（七）其他方面的要求中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)辦的要求……5/17/202451六.商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路（8）（八）實(shí)施6S管理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系明確試點(diǎn)的作用。探索、驗(yàn)證可行性，塑造樣板，建立培訓(xùn)基地；探索、驗(yàn)證工具和方法的運(yùn)用效果；探索、驗(yàn)證取得成效到轉(zhuǎn)入正常管理的時(shí)間；探索其與現(xiàn)有管理和操作之間的關(guān)系；建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和操作流程；為全面推廣積累經(jīng)驗(yàn)，包括過程和結(jié)果；培養(yǎng)管理人才，為全面推廣作師資儲(chǔ)備。正確處理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系不能照搬照抄試點(diǎn)單位的文件等成果；必須扎實(shí)做好每個(gè)“S”過程的工作；也要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握好時(shí)機(jī)。推廣實(shí)施的具體步驟。5/17/202452目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/202453七.6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（1）最貼近執(zhí)行者的管理工具是最有效的管理工具。最簡單：沒有深?yuàn)W、晦澀的理論；沒有繁雜的流程；就是日常重復(fù)的操作，就在身邊；每天只幾分鐘。最實(shí)用：操作標(biāo)準(zhǔn)大家制定，集思廣益；共同執(zhí)行，改善自身所處的環(huán)境，培養(yǎng)自身的良好習(xí)慣。最易出成效：只要用心去做，3S效果會(huì)立竿見影；意想不到的成功效果，會(huì)滿足并提升員工的成就感，進(jìn)一步激發(fā)員工持續(xù)運(yùn)行和自發(fā)改進(jìn)的積極性。5/17/2024546S管理（基石）S服務(wù)T技術(shù)M管理支柱現(xiàn)代企業(yè)之屋D納期C成本Q質(zhì)量使命、愿景戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)七.6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（2）5/17/2024556S管理（土壤）IETQMJITISOTPM企業(yè)七.6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（3）5/17/202456七.6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（4）實(shí)踐證明：核心競爭力來源于對正確戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。買不來的、拿不走的、學(xué)不去的文件化的質(zhì)量管理體系容易建立，但要建立良好的執(zhí)行文化還必須從基礎(chǔ)管理做起。5/17/202457目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/202458要做到理論和實(shí)際相結(jié)合；要做到點(diǎn)面結(jié)合；要講求培訓(xùn)的方式；在開始實(shí)施階段，應(yīng)加大推進(jìn)執(zhí)行的力度；新工具的推行，激勵(lì)是最有效的興奮劑；標(biāo)準(zhǔn)的制定過程，必須是集思廣益的過程；在實(shí)施過程中，各級管理者應(yīng)明確自身的角色；八.實(shí)施6S管理的建議（1）5/17/202459應(yīng)明確、量化個(gè)階段效果指標(biāo)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)；客戶滿意度；內(nèi)部客戶滿意度；客戶投訴率；柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率；單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間；流程環(huán)節(jié)刪減個(gè)數(shù)；每月成本節(jié)減情況（水、電、紙張、憑證）；業(yè)務(wù)量月均新增情況；每月人均業(yè)務(wù)新增情況；安全事故發(fā)生率；…………八.實(shí)施6S管理的建議（2）5/17/2024606S管理就是現(xiàn)場管理的改革。八.實(shí)施6S管理的建議（3）5/17/202461目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料5/17/202462現(xiàn)場巡察判定一百條5/17/2024635/17/2024645/17/2024655/17/2024665/17/2024676S管理的八大作用﹝八零工廠﹞5/17/2024681、虧損為零﹝6S為最佳的推銷員﹞至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工場;無缺陷、無不良、配合度好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的顧客越來越多;知名度很高，很多人慕名來參觀;大家爭著來這家公司工作;人們都以購買這家公司的產(chǎn)品為榮;●整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有很大的發(fā)展空間。5/17/2024692、不良為零﹝6S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者﹞產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn);檢測儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提;環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以發(fā)現(xiàn);干