現(xiàn)代航空禮儀智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年日照職業(yè)技術學院

現(xiàn)代航空禮儀智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年日照職業(yè)技術學院面試時，應聘者的視線應該只盯著中間的主考官。（

）

答案:錯安全演示的目的是為了防止在出現(xiàn)緊急情況時乘客出現(xiàn)慌亂，不會使用相關的逃生輔助設備。（

）

答案:對為乘客安置行李時，如果頭頂行李架關不上，可以使勁關閉。（

）

答案:錯做手勢時，為表示尊敬，應（

）向上。

答案:掌心眼距過開的眼型可以選（

）眼影

答案:前移式在社交場合，坐立和起立的時候，可以根據(jù)自己喜好，猛坐猛起。（

）

答案:錯引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)，引導時要盡可能走在賓客（

）。

答案:左側前方我們自己在落座時，不論當時心境如何，個性如何，都應當從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。（

）

答案:對一般來說眼影的涂抹范圍指：整個眼窩凹陷處。（

）

答案:對空乘職業(yè)妝要求唇邊緣線明顯。（

）

答案:對工商界重要旅客的縮寫是（

）。

答案:CVIP女士采取腹前握指式站姿時，雙手于腹前重疊擺放，具體的高度是（

）。

答案:肚臍以下約50cm面試后的禮儀，主要包括（

）。

答案:調整心理###表示感謝在客艙巡視過程中，要注意隨時幫扶老人及無人陪伴的小旅客。（

）

答案:對拾取物品時蹲姿是在蹲姿的基礎上，一手拾取物品，另一只手置于腿上，男乘務員應巧妙的將手置于兩膝之間。（

）

答案:對真誠尊重的原則，最好的做法是（

）。

答案:給對方永遠留有余地###對他人表現(xiàn)出你最大的熱情###給他人充分表現(xiàn)的機會訓練微笑，首先要求微笑發(fā)自內心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。（

）

答案:對安檢服務過程中要注意關注不同乘客的風俗習慣。（

）

答案:對乘客登機時、自我介紹時不需要鞠躬。（

）

答案:錯在服務過程中需要下蹲時，可以突然快速下蹲，以免影響客人。（

）

答案:錯男士采用分膝式坐姿時，雙手放于（

）。

答案:大腿靠近膝蓋處禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看，可以說是一個人內在修養(yǎng)和外在素質。（

）

答案:對客艙巡視是乘務員在工作中的一種常態(tài)，通過巡視客艙，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，可以針對乘客的不同需求，一對一提供細微服務。（

）

答案:對面試時，女生修剪好指甲，為了美觀，可以貼上假指甲。（

）

答案:錯空乘職業(yè)妝的眼線可以用復古眼線。（

）

答案:錯傾倒飲料時要注意，握住紙杯的底部三分之二處。（

）

答案:錯該如何正確看待旅客投訴（

）。

答案:客戶投訴其實也提供了與旅客修補關系、緩和矛盾的契機###旅客投訴可以讓管理者認識服務與管理的不足，改進服務人員服務質量餐車擺放是在廚房操作的，擺放餐車的過程不要讓乘客看見。（

）

答案:對女值機員系絲巾的方式，以規(guī)定的2到3種為宜。（

）

答案:對在為乘客進行飲料服務時，首先要詢問乘客的喜好，再根據(jù)乘客的要求提供。（

）

答案:對女士采取腹前握指式站姿時，右手輕輕握住左手，兩大拇指收回掌心里，其余手指自然并攏、彎曲，從正面看上去，雙手呈（

）。

答案:心形女式采用側點式坐姿時，雙腳向左平行移動，兩腿保持并在一起，腳尖點地。（

）

答案:對面試時，回答考官提問的原則有（

）。

答案:眼觀六路###有的放矢###耳聽八方下面屬于面部常規(guī)高光區(qū)的是：（

）。

答案:鼻梁###法令紋###下巴###額頭下面不屬于面部常規(guī)暗影區(qū)的是：（

）。

答案:顴骨最高點值機員儀容儀表要求????頭發(fā)干凈整齊，無異味，無異物，無異色。（

）

答案:對學習禮儀的終極目標，應該是內外兼修，表里如一。（

）

答案:對簡歷中求職意向、實踐工作經(jīng)歷、個人特點描述等部分應該篩選與應聘崗位需求更匹配的部分，給瀏覽簡歷人員留下“更合適”的印象，增加成功率。（

）

答案:對女士前搭式站姿時，雙臂雙手擺放（

）腹前握指式時的手位。

答案:略低于眉毛描畫的原則：（

）虛，（

）實，上虛下實。

答案:眉頭###眉尾參加航空公司的面試之前，一定要全面的了解空中乘務崗位的職業(yè)要求和工作特點。（

）

答案:對一般來說腮紅涂抹區(qū)域，是在顴骨最高處蘋果肌的位置。（

）

答案:對走路時為了不錯過熟人，可以左顧右盼，盯住行人打量。（

）

答案:錯眼影盤中珠光淺色，可以提亮的區(qū)域有（

）。

答案:瞳孔下方###內眼角###眉弓骨客艙安全演示可以沒有。（

）

答案:錯半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。（

）

答案:對值機過程中的常用禮貌用語是：（

）。

答案:您好，請出示您的證件。###您好，請問您到哪里？###您好，請問您對座位有什么要求？###您好，請問您是否有托運行李？重要旅客的范圍有：（

）。

答案:省、部級（含副職）以上的負責人。###各大軍區(qū)級（??含副職）以上的負責人。###公使、大使級外交使節(jié)。###由各部委以上單位或我駐外領事領館??提出要求重新按重要旅客接待的客人。倒飲料時，杯子應傾斜60度。（

）

答案:錯女士也可以采用分膝式坐姿。（

）

答案:錯在客人登機服務過程中，服務員應該與地服人員全方位溝通銜接，讓貴賓安心享受甜美的提醒，及時掌握航班動態(tài)。（

）

答案:對在工作情境中，如果碰到有急事，可以小步快跑。（

）

答案:錯民航服務中，與旅客沖突的處理不當，極易引起旅客對公司信任缺乏。（

）

答案:對在為乘客傾倒飲料時一定要倒?jié)M，防止乘客投訴。（

）

答案:錯接聽旅客的電話過程中，如果遇到不能解決的問題可以不予處理。（

）

答案:錯值機員的操作禮儀是：（

）。

答案:聽不清旅客的聲音時可以禮貌提醒。###雙手遞接旅客的證件。###見到旅客的時候要問好。正確處理旅客投訴是民航服務質量高低的一個關鍵點，作為未來的民航服務人員，也是公司對外形象的窗口，我們有義務讓公司的口碑得到更好的維護和鞏固。（

）

答案:對處理旅客投訴的clear原則，L代表（leader）。（

）

答案:錯巡視客艙的目的是為了更好的服務乘客，及時發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，確保旅途順利。（

）

答案:對迎賓時，男乘務員常采用前握拳式站姿。（

）

答案:對在傾倒熱飲時，可以直接把熱飲遞送給兒童。（

）

答案:錯機上服務時，所有飲料應該倒?jié)M，傾倒飲料時要借助小毛巾，以防灑濺。（

）

答案:錯在所有的女士站姿中，腳位一般采用丁字步或V字步。（

）

答案:對收回飲料及相關物品，一般為從后道到前、從外到里、先女賓后男賓的順序。（

）

答案:錯提供果汁飲料時，在打開前要搖晃均勻，如果是聽罐包裝必須擦拭頂部。（

）

答案:對下蹲的過程中，為了舒服，可以讓雙腿膝蓋松弛，彎腰，手扶膝蓋。（

）

答案:錯在別人面前就座時，一般坐椅面的2/3。（

）

答案:對對旅客的投訴要（

）。

答案:及早處置面試前不要吃有異味的食物，餐后刷牙，在等候時，可以嚼口香糖，清爽口氣。（

）

答案:錯遇到乘客提出問題時，應耐心解答，不可煩躁。

答案:對乘務員之間溝通工作時，應該壓低聲音。

答案:對日常生活中，蹲下?lián)鞏|西，或者系鞋帶時，一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速，美觀，保持大方端莊的蹲姿。（

）

答案:對工作時，男士為了看上去帥氣，可把手插在褲袋里。（

）

答案:錯男值機員制服，一般以西裝為主，配以領帶皮鞋。（

）

答案:對乘務人員在飛行前，可以隨意用餐，比如韭菜、大蒜等。

答案:錯處理投訴的最重要的原則是（

）。

答案:先處理情緒再處理問題眉形應該與臉型相搭配

答案:對男士后背式站姿,采用雙腳平行,雙腳間距可以大于肩寬。（

）

答案:錯乘務人員在蹲式服務時，應靠近雙腿

答案:對女士的妝容要求是：頭發(fā)前不遮眉，后不過領，長發(fā)盤起，可以稍微染點異色，發(fā)飾大方。（

）

答案:錯面試的過程，招聘方通過對應聘者的外部行為特征的觀察與分析，考察、評價其素質特征，包括應變能力、理解能力、英語應用能力、思考問題的廣度和深度。（

）

答案:對VVIP的中文意思是：（

）。

答案:最重要旅客面試時，如果由于緊張，遺忘了某項內容，可以告訴考官，然后重新開始。（

）

答案:錯男士乘務人員在飛行中，可以佩戴夸張造型的手表。

答案:錯寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。（

）

答案:對在行單臂橫擺式手勢時，手心向上與水平面呈（

）角，手指伸展，手臂伸開。

答案:45o工作崗位上，不能隨意竊竊私語。

答案:對面向乘客，左手遞送給左側的乘客，右手遞送給右側的乘客，雙臂不可交叉。（

）

答案:對面試著裝，男士襯衫。領圍以插入三指大小為宜。（

）

答案:錯服務員按照規(guī)范標準，站姿站立在貴賓室門口，面帶微笑，鞠躬行禮（

）度，??并使用敬語，如“您好，歡迎您”或“再見。

答案:30女士在正式場合經(jīng)常穿著黑色高跟鞋，為避免膝關節(jié)前屈導致臀部向后撅的不雅姿態(tài)，行走時一定要把踝關節(jié)、膝關節(jié)、髖關節(jié)挺直，只有這樣才能保持挺拔向上的形體。（

）

答案:對直臂式手勢，目視來賓，面帶微笑，右手向前抬起至（

），前臂伸直，用手指向來賓要去的地方。

答案:與肩同高在傾倒熱飲時，壺嘴不要朝向乘客和自己。（

）

答案:對參加面試之前，對相關信息了解的越全面、越深入，面試的針對性就越強，面試的成功率就越高。（

）

答案:對乘務人員應保持優(yōu)雅氣質。

答案:對向乘客表示贊賞、鼓勵、祝賀、歡迎等情感時，可用鼓掌。鼓掌時間越長越好。（

）

答案:錯應聘時，女士化妝可以濃一點。（

）

答案:錯分發(fā)餐食時，應隨時踩住餐車的剎車。

答案:對從社交的角度來看，禮儀可以說是團隊成員在社會活動中修養(yǎng)程度的體現(xiàn)。（

）

答案:對乘務員巡視客艙，既要發(fā)現(xiàn)乘客的服務需求，也要發(fā)現(xiàn)安全隱患。

答案:對在實際工作過程中，工作人員要做到（），面帶微笑，積極主動詢問乘客的困惑。（

）

答案:說到###手到###眼到面試時的自我介紹，最好簡短明確，實事求是，不要盲目夸大，微笑甜美，形體端莊。（

）

答案:對起飛和降落的過程中，乘務人員應提醒乘客收起小桌板。

答案:對女式采用前伸后屈式坐姿時，左腳前伸，右腳后屈，貼在左腳腳外側處。（

）

答案:錯男士乘務人員可以留鬢角。

答案:錯談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，這樣會顯得端莊、大方、可信。（

）

答案:對如果乘客需要知道的位置離柜臺比較遠，服務員可以不走出柜指引。（

）

答案:錯男士著單排扣西裝時，為了顯得精神，要把所有扣子都扣上。（

）

答案:錯伸出手指來指點是要引起他人的注意，含有教訓人的意味，應避免。（

）

答案:對女士乘務人員可以涂抹鮮艷的指甲油。

答案:錯行鞠躬禮時，應保持腰部以上呈直線整體前傾，尤其不要低頭。（

）

答案:對乘務員應勤洗澡、注意個人衛(wèi)生。

答案:對哪項原則是禮儀的首要原則（

）。

答案:真誠尊重知曉禮儀規(guī)則后，應注意日常生活的遵守

答案:對客艙巡視過程中的目光巡視禮儀，相隔1.5米時，目光關注點在眉、眼與口部之間，即“小三角區(qū)”。（

）

答案:對女士采用測點式坐姿和側掛式坐姿時，務必要注意，雙膝的方向應始終保持朝前。（

）

答案:對一般來說長臉適合（

）。

答案:平眉乘務人員上下班經(jīng)過機場等場所時，應該保持隊列行進。

答案:對女士乘務人員在選擇配飾時，應遵循航空公司的要求，不應過度。

答案:對把腳架放在桌子上，是一個人放蕩不羈，傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。（

）

答案:對為他人做介紹時，手勢動作應文雅。手心朝上，手背朝下，五指并攏，手掌基本上抬至肩的高度，指向被介紹的一方，面帶微笑。（

）

答案:對保持標準站姿時，從側面看，頭部肩部、上體與下肢應（

）。

答案:一條垂直線上一般來說眉尾水平高度要高于眉頭。（

）

答案:對客艙巡視時，切勿突然下蹲。（

）

答案:對乘務員應與安全員互相配合，確保航班安全。

答案:對重要旅客的種類有：（

）。

答案:VVIP###VIP###CVIP修容的原理：利用明和暗的對比呈現(xiàn)膨脹或收縮的感覺。（

）

答案:對處理旅客投訴的clear原則，R代表（resolve）。（

）

答案:對面試著裝，男士領帶，以素色或條紋為宜，長度垂至皮帶扣。（

）

答案:對在巡視客艙時，乘務員可以小跑完成。（

）

答案:錯鼓掌、揮手、伸大拇指等手勢屬于（

）。

答案:情誼手勢男士西裝，口袋可以放手機等物品。（

）

答案:錯引領客人上樓時，乘客在前，下樓時乘客在后。（

）

答案:對重要旅客乘坐??國際航班到達后，服務人員在廊橋口迎接，協(xié)助辦理手續(xù)后，用專用車輛把貴賓送到貴賓室，與接機人員會面。（

）

答案:對女士采用高低式蹲姿時，應雙手輕握，放于雙腿之間，裙口位置。（

）

答案:對一般乘務人員按照自己認為的方式來處理旅客投訴即可。（

）

答案:錯對航空公司來說，應聘者具有（

）因素時，一票否決。

答案:體表疤痕迎賓時，女乘務員的站姿是頭正目平、面帶笑容、微收下顎，肩平挺胸、直腰收腹、雙手交叉、兩肩自然下垂、雙手放在腹前，雙腿夾緊，腳跟相靠，腳尖展開呈V型，目光柔和明亮，正視來賓。（

）

答案:對在提供餐食的過程中，有特殊餐食包括（

）。

答案:糖尿病餐###素食餐###嬰兒餐食###宗教餐食擺放餐車時要求大桶飲料在邊上，小桶飲料在里邊。（

）

答案:錯旅客投訴和抱怨是把雙刃劍，解決的好會使民航企業(yè)獲得一個改善、提高自己的好機會；解決不好則使民航企業(yè)深受其害，形象和聲譽受到損失。（

）

答案:對值機員因為坐在柜臺里面，可以噴灑香味濃烈的香水。（

）

答案:錯乘務人員在飛行中，只要客人看不到時，可以隨意，不用遵循禮儀規(guī)則。

答案:錯在飛機上提供的咖啡一般為速溶咖啡。（

）

答案:對采用標準式站姿時，應雙臂自然下垂，貼于身體兩側，拇指叉開，虎口向前，手指向下。（

）

答案:錯在別人面前就座時，為了放松，可以隨意做出仰頭、低頭、歪頭、扭頭等動作。（

）

答案:錯兩名乘務員在客艙里交匯時，先向對方點頭示意，然后可以聊天通過，手的姿態(tài)不變。（

）

答案:錯提升禮儀素養(yǎng)，更重要的是外在形象。

答案:錯如果乘客需要知道的位置離柜臺比較遠，服務員應起身走出柜臺，用正確的手勢指引。（

）

答案:對航空服務人員在給乘客提供服務的同時，更要確保飛行過程的安全。

答案:對水平兩段式眼影，一般是靠近內眼角一般用淺色，靠近外眼角一半用深色。（

）

答案:對處理旅客投訴的clear原則，A代表（apologize）。（

）

答案:對處理旅客投訴的clear原則，E代表（establish）。（

）

答案:對處理旅客投訴的clear原則，C代表（car）。（

）

答案:錯乘務人員可以應乘客要求，互留聯(lián)系方式，方便以后聯(lián)系。

答案:對垂直漸層式眼影的過渡色一般涂抹在眼窩凹陷區(qū)域（

）范圍內。

答案:2/3小神童洗衣機的案例，說明旅客投訴對企業(yè)來說是一次成長機會。（

）

答案:對就當前來看（

）原因是引起航班延誤最主要的原因。

答案:天氣正確處理旅客投訴是民航服務質量高低的一個關鍵點。（

）

答案:對在服務行業(yè)中，哪種類型的顧客是企業(yè)最大的損失（

）。

答案:不滿意不投訴下面不屬于旅客投訴常見的心理需求的是：（

）。

答案:故意找茬作為客艙服務員，要求上崗前必須先整理儀容儀表。（

）

答案:對遞送飲料過程中，面向乘客，左手遞送給左側的乘客，右手遞送給右側的乘客，雙臂不可交叉。一般為從后到前、從里到外、先女賓后男賓的順序。（

）

答案:錯在實際迎賓過程中，乘務員要做到“眼到、手到、說到”。隨時關注乘客的狀態(tài)，及時禮貌詢問。（

）

答案:對傾倒飲料前，要詢問乘客問是否需要加冰。（

）

答案:對行鞠躬禮時，動作要到位，需要停頓時要停頓，動作要到位。（

）

答案:對為旅客指引方位時，抬起手臂，小臂與地面平行，高度必須高出柜臺，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并攏伸直，手掌與水平面成50度。（

）

答案:錯機場地面服務人員可以佩戴工作證件以外的飾物，如手表、戒指、手鐲等。（

）

答案:錯為乘客指引柜臺附近的方位時，服務員可以站立在柜臺內。（

）

答案:對在有空余座位和保證航班正點的前提下，可為晚到旅客辦理乘機手續(xù)，??并提供必要的成績??登記處至登機口的引導服務，??晚到旅客的托運行李，如旅客同意，可按免除責任的遲運行李辦理，??晚到旅客如未能成行，按旅客誤機處理。（

）

答案:對作為值機服務員，要求上崗前必須先整理儀容儀表。（

）

答案:對應聘者詳細了解用人單位的信息，可以通過哪些渠道？（

）

答案:企業(yè)網(wǎng)站###朋友圈的轉發(fā)推薦###學校發(fā)布的就業(yè)信息###企業(yè)微信公眾號參加航空公司的面試之前，一定要詳細的，全面的了解，空中乘務崗位的職業(yè)要求。（