購物中心管理制度范本模板

購物中心管理制度范本模板第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的目的是規(guī)范購物中心的管理，保障購物中心運(yùn)營的安全、有序和高效。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及購物中心的實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于購物中心的全體員工、租戶和訪客。各部門、各崗位應(yīng)依據(jù)本制度的規(guī)定訂立相應(yīng)的細(xì)則。第二章組織與職責(zé)第三條購物中心管理機(jī)構(gòu)購物中心設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)購物中心的全面管理工作。管理委員會由購物中心負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人和租戶代表構(gòu)成。第四條購物中心負(fù)責(zé)人購物中心負(fù)責(zé)人是購物中心的最高管理者，負(fù)責(zé)購物中心的日常運(yùn)營和管理。購物中心負(fù)責(zé)人行使購物中心的決策權(quán)和管理職責(zé)。第五條各部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織和管理本部門的工作，包含但不限于安保、維護(hù)和修理、客服、市場推廣等。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)確保本部門的工作與購物中心整體運(yùn)營目標(biāo)相全都。第六條租戶職責(zé)各租戶應(yīng)遵守購物中心的管理規(guī)定，維護(hù)購物中心的形象。各租戶應(yīng)定期參加購物中心組織的會議，共同協(xié)商解決問題。第三章安全管理第七條安全責(zé)任制購物中心建立安全責(zé)任制，明確各崗位的安全職責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定安全管理人員，負(fù)責(zé)安全事務(wù)的組織和管理。第八條安全設(shè)施購物中心應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，包含但不限于視頻監(jiān)控、消防設(shè)施等。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查和維護(hù)安全設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。第九條應(yīng)急預(yù)案購物中心應(yīng)訂立健全的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行和演練。第四章維護(hù)秩序第十條公共秩序購物中心秉持有序、文明、友善的原則，維護(hù)購物中心的公共秩序。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員巡查，及時(shí)處理亂象和糾紛。第十一條清潔衛(wèi)生購物中心要求各部門保持購物中心的環(huán)境乾凈、衛(wèi)生。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立清潔工作計(jì)劃，并組織人員進(jìn)行清潔作業(yè)。第十二條禁止行為購物中心禁止任何形式的偷竊、搶劫、詐騙等違法行為。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑行為及時(shí)報(bào)警。第五章市場推廣第十三條廣告宣傳購物中心可以組織各類活動(dòng)、展覽、促銷等形式的市場推廣活動(dòng)。市場部門負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立市場推廣計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。第十四條客戶服務(wù)購物中心應(yīng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶投訴。第六章績效評估第十五條績效考核購物中心應(yīng)建立科學(xué)的績效考核體系，對各部門和個(gè)人進(jìn)行定期評估。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依照績效考核結(jié)果訂立改進(jìn)措施。第十六條薪酬激勵(lì)購物中心應(yīng)依據(jù)員工績效和貢獻(xiàn)設(shè)置合理的薪酬福利制度。人力資源部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)薪酬制度的設(shè)計(jì)和管理。第七章附則第十七條修訂與發(fā)布本制度的修訂由管理委員會決議，并經(jīng)相關(guān)部門審批。修訂后的制度應(yīng)及時(shí)向全體員工、租戶