客艙安全與應(yīng)急處置（含活頁實訓(xùn)手冊） 課件 模塊一 客艙安全運行規(guī)則

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預(yù)先準備階段一、乘務(wù)員適航檢查（一）酒精、藥物和健康管理（二）飛行裝具二、航前準備會飛行組成員包括飛行期間在航空器駕駛艙內(nèi)執(zhí)行任務(wù)的駕駛員、飛行通信員和飛行機械員。機組成員包括飛行期間在航空器上執(zhí)行任務(wù)的航空人員，包括飛行組成員、乘務(wù)組成員和航空安全員。根據(jù)國際航空運輸協(xié)會（IATA）規(guī)定，以下是進行航前準備會的建議地點：（1）飛行基地的會議室；（2）沒有旅客的飛機客艙中；（3）離開駐外地酒店前某處合適的地方；（4）去往機場的機組車上；（5）其他合適的私人場所。二、航前準備會（一）乘務(wù)組航前準備會乘務(wù)長在會議中執(zhí)行以下內(nèi)容（包括但不限于）：（1）檢查客艙乘務(wù)員的人數(shù)是否達到規(guī)定的最低人數(shù)；（2）介紹本次飛行任務(wù)的機型信息；（3）對客艙乘務(wù)員進行號位分工、明確應(yīng)急情況的責(zé)任分工；（4）分發(fā)機上應(yīng)急設(shè)備的檢查清單（如有）；（5）有關(guān)機上安全演示程序的信息；（6）對個別機組成員進行任務(wù)分配（例如：客艙廣播員和需要照顧特殊旅客的乘務(wù)員）；（7）選取特定的應(yīng)急處置程序和應(yīng)急設(shè)備共同復(fù)習(xí)；（8）選取特定的空防程序共同復(fù)習(xí)；（9）飛行目的地的具體信息；（10）氣象信息；（11）客艙故障記錄；（12）客艙服務(wù)問題。二、航前準備會（二）機組協(xié)同會（1）預(yù)期天氣和飛行情況（例如：預(yù)計氣流顛簸）；（2）預(yù)計飛行時間和飛行高度；（3）任何可能影響航班或客艙服務(wù)的故障，或無法使用的設(shè)備；（4）其他必要問題，如滑行時間短、客艙廣播的翻譯要求等；（5）駕駛艙門操作注意事項；（6）駕駛艙無干擾階段；（7）安全程序。任務(wù)二

直接準備階段直接準備階段旅客登機前客艙準備登機階段飛機加油的客艙安全管理乘務(wù)員迎客任務(wù)旅客安全簡介旅客安全須知卡出口座位的安排起飛前安全檢查飛行關(guān)鍵階段直接準備階段客艙安全運行規(guī)則任務(wù)三

飛行實施階段一、駕駛艙門的安全規(guī)定任何人不得進入飛機的駕駛艙，除非此人是當班機組成員或經(jīng)過機長授權(quán)。為了安全起見，機長有權(quán)拒絕任何人進入駕駛艙。民航局制定明確的政策，規(guī)定駕駛艙門何時可以打開，何時允許進入。乘務(wù)組成員應(yīng)密切監(jiān)控前艙洗手間、廚房和駕駛艙周圍等區(qū)域，防止旅客在這些區(qū)域聚集。飛行組成員在離開駕駛艙時，應(yīng)確保駕駛艙門外區(qū)域暢通，沒有人員聚集，并監(jiān)控該區(qū)域直到返回駕駛艙。與駕駛艙安全相關(guān)的政策或程序?qū)儆诿舾行孕畔ⅲǔＧ闆r下只提供給相關(guān)人員以防止內(nèi)容泄露。二、便攜式電子設(shè)備的安全規(guī)定任何人不可以使用，合格證持有人或機長也不得允許在按照規(guī)則運行的飛機上使用任何便攜式電子設(shè)備，但有幾種設(shè)備除外，分別是便攜式錄音機、助聽器、心臟起搏器、電動剃須刀，以及合格證持有人認為使用時不會影響飛機導(dǎo)航和通信系統(tǒng)的便攜式電子設(shè)備。但需要由合格證持有人對特定便攜式電子設(shè)備使用情況驗證后決定。三、客艙手提行李的安全規(guī)定乘務(wù)員要積極幫助旅客安放手提行李。行李存放應(yīng)符合安全規(guī)定，放置在許可的儲藏區(qū)域內(nèi)。乘務(wù)員如發(fā)現(xiàn)因超出規(guī)定而不能存放的行李，要及時通知乘務(wù)長，呼叫地面工作人員到場，按要求辦理托運手續(xù)，并將行李牌交給旅客。四、客艙酒精飲料供應(yīng)的安全規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保旅客滿意是航空公司的共同目標。餐飲服務(wù)過程中向旅客提供酒精飲料是一種已經(jīng)持續(xù)多年的做法，而且很可能會在未來持續(xù)下去。然而，為享樂而小酌和醉酒是有區(qū)別的。醉酒旅客的行為會對自己及飛機上其他人員造成危害。在出現(xiàn)異常或緊急情況時，醉酒旅客可能無法理解、配合、反應(yīng)，或聽從指令撤離。五、飛行中安全管理（一）餐車安全管理（二）廚房柜門安全管理（三）洗手間安全管理六、著陸前旅客安全檢查確認每位旅客系好安全帶；提醒旅客調(diào)直椅背，收起腳墊；提醒旅客扣好小桌板；所有簾子拉開系緊；拉開便于觀察窗外情況的遮光板；扣緊行李箱；提醒旅客應(yīng)急出口、走廊過道及機門附近不能放置任何行李；扣好嬰兒安全帶并確認由成人抱好；提醒所有旅客關(guān)閉移動電話、便攜式電腦等電子設(shè)備；確認旅客座椅處無飲料和餐具；放下馬桶蓋并鎖閉洗手間；廚房乘務(wù)員固定好廚房設(shè)備及機供品；廚房乘務(wù)員關(guān)閉烤箱、熱水器、廚房燈光等電器電源；確認每個電視屏幕已被收藏好（有錄像設(shè)備的飛機）；乘務(wù)長調(diào)暗客艙燈光；乘務(wù)員回座位坐好，系好安全帶和肩帶。七、落地后簡介及安全檢查乘務(wù)組在飛機著陸后應(yīng)告知旅客保持座椅安全帶系緊，直到“系好安全帶”指示燈熄滅；保持手提行李安放得當，直至“系好安全帶”指示燈熄滅。旅客下機完畢后，乘務(wù)員需要進行清艙檢查，包括機上所有部位，確保機上無遺留旅客以及遺留物品。任務(wù)四

航后講評階段一、飛行記錄本每一架飛機都配備飛行記錄本（FLB）。飛行記錄本用于記錄飛機運行中發(fā)現(xiàn)的問題和工作不正常情況等事件，需要及時進行維修工作。另外，它還用于記錄與飛行安全有關(guān)的運行信息、飛行組成員和維修人員需要了解的有關(guān)數(shù)據(jù)。二、機上緊急事件報告撰寫（一）緊急醫(yī)學(xué)事件（二）機上擾亂及非法干擾行為（三）客艙緊急（非正常）事件三、短停在中途過站停留時，機組成員應(yīng)禁止未經(jīng)批準的人員進入駕駛艙。如果乘坐該機的旅客仍停留在飛機上，且保留在飛機上的客艙乘務(wù)員數(shù)量少于最低配備要求的數(shù)量，應(yīng)保證飛機發(fā)動機關(guān)閉并且至少保持打開一個地板高度出口，供旅客下