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文檔簡介
網(wǎng)約出租車上崗證測試題
1、出租汽車駕駛員在運營過程中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)
置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)志標(biāo)識標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、
價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等的車輛,從事出租汽車經(jīng)營活動
的,出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值______O
A、扣10分
B、扣5分
C、扣3分
D、扣1分
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出
租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員在運營過程
中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)
志標(biāo)識(標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等)
的車輛,從事出租汽車經(jīng)營活動的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)
量信譽考核分值扣3分。
2、巡游車服務(wù)評價指標(biāo)中乘客有效投訴率要求小于一。
A、千分之三十
B、千分之二十
C、百分之二十
D、百萬分之二十
答案:D
分析:巡游車服務(wù)評價指標(biāo)中乘客有效投訴率要求小于百萬
分之二十。
3、巡游出租汽車計價器顯示屏包括______o
A、金額屏
B、單價屏
C、計程屏
D、計時屏
答案:ABCD
分析:巡游出租汽車計價器顯示屏包括金額屏、單價屏、計
程屏、計時屏。
4、下列屬于出租汽車企業(yè)與駕駛員簽訂勞動合同必須具備
的內(nèi)容有0
A、勞動合同期限
B、工作時間和休息休假
C、勞動報酬
D、社會保險
答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié):合
同簽訂可知,勞動合同包含下列內(nèi)容:(1)用人單位的名
稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人;(2)勞動者的姓
名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼;(3)
勞動合同期限;(4)工作內(nèi)容和工作地點;(5)工作時間
和休息休假;(6)勞動報酬;(7)社會保險;(8)勞動
保護、勞動條件和職業(yè)危害防護;(9)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)
當(dāng)納入勞動合同的其他事項。
5、出租汽車駕駛員遇劫后應(yīng)采取的措施有o
A、報警求援
B、保護現(xiàn)場
C、自認倒霉
D、跟蹤犯罪分子
答案:AB
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出
租汽車駕駛員治安防范可知,出租汽車駕駛員在遇劫后,自
救報警,保護現(xiàn)場。要注意自我保護,在財產(chǎn)和生命安全面
前,應(yīng)首先考慮生命安全。在安裝有自救報警系統(tǒng)設(shè)備的車
內(nèi),及時通過系統(tǒng)報警,同時注意保護現(xiàn)場。
6、心肺復(fù)蘇時胸處擠壓頻率為______次/min。
A、70
B、80
C、90
D、100
答案:D
分析:根據(jù)急救知識可知:心肺復(fù)蘇時胸處擠壓頻率為100
次/min。
7、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的
計分制,另外加分分值為5分。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出
租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信
譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制,另外加分分值為10
分。
8、出租汽車駕駛員的衣著應(yīng)整潔無破損,但可不著工作裝
上崗。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié):駕
駛員服務(wù)要求可知,出租汽車駕駛員著裝應(yīng)得體大方,不得
袒胸露背。按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)標(biāo)志,配飾得體。
9、汽車離合器故障有離合器分離不徹底、離合器打滑、離
合器發(fā)抖、離合器異響。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié):出
租汽車常見故障處理可知,離合器常見故障有:(1)離合
器打滑。(2)離合器分離不徹底。(3)離合器發(fā)響。(4)
離合器發(fā)抖。
10、駕駛出租汽車遇緊急情況,在臨危處置時可供選擇的正
確方法有O
A、急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤躲避
B、控制方向
C、制動減速
D、跳車逃生
答案:BC
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安
全行車特別要求與緊急情況處理可知,(1)在車速低時發(fā)
生緊急情況,要判斷能否利用轉(zhuǎn)向避開前方障礙物。在道路
交通條件允許的前提下,應(yīng)優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)向規(guī)避撞車,同時制
動減速,但切忌急轉(zhuǎn)方向。(2)車速較高時發(fā)生緊急情況,
切忌急轉(zhuǎn)方向避讓,應(yīng)迅速制動減速,使車輛在碰撞前處于
停止或低速行進狀態(tài),以減小碰撞損壞程度。高速時急轉(zhuǎn)方
向,極易造成車輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。
11、乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好,滿足了乘客對服
務(wù)—的需求。
A、方便
B、快捷
C、尊重
D、安全
答案:C
分析:乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好,滿足了乘客對
服務(wù)尊重的需求。
12、繼續(xù)教育周期自出租汽車駕駛員起計算。
A、取得從業(yè)資格證件之日
B、從業(yè)資格注冊之日
C、從業(yè)資格考試合格之日
D、與出租汽車經(jīng)營者簽訂勞動合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營
合同之日
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出
租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,繼續(xù)教育周期為3年。自
出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊之日起計算。
13、出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括
______________O
A、語言上的差異
B、視聽上的錯覺
C、理念上的誤解
D、儀容儀表的遵守
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服
務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括
(1)價格糾紛。(2)乘車糾紛。(3)服務(wù)糾紛。(4)語
言糾紛。(5)磕碰糾紛。此外,由于出租汽車駕駛員與乘
客之間因語言差異,視同錯覺,理念誤解等,也容易引發(fā)糾
紛。
14、小型載客汽車在高速公路上正常行駛時,最高車速不得
超過______公里/小時。
A、80
B、100
C、120
D、140
答案:C
分析:道路交通安全法實施條例中規(guī)定:在高速公路上行駛
的小型載客汽車最高車速不得超過120km/h,大型客車或
載貨汽車不得超過100km/ho
15、駕駛員應(yīng)當(dāng)對出租汽車的安全技術(shù)性能進行認真檢查,
不得駕駛安全設(shè)施不全或者機件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安
全隱患的車輛。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《中華人民共和國道路交通安全法》第二章第二節(jié)第
二十一條駕駛?cè)笋{駛機動車上道路行駛前,應(yīng)當(dāng)對機動車
的安全技術(shù)性能進行認真檢查;不得駕駛安全設(shè)施不全或者
機件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機動車。
16、子午胎與普通斜交輪胎相比,滾動阻力較小,可降低油
耗左右。
A、8%
B、15%
C、20%
D、30%
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié):出
租汽車使用技術(shù)可知,現(xiàn)代轎車普遍采用子午胎。子午胎是
簾布層相互平行排列,恰似地球的子午線方向,故稱為子午
胎,子午胎與普通斜交輪胎相比有以下特點:彈性大、耐磨
性好,可是輪胎壽命延長30%~50%;滾動阻力小,可降低
油耗8%左右;附著緩沖性好,承載能力大。
17、下列的哪些行為屬于“交通陋習(xí)"?
A、通過路口降低車速
B、開車接打手機
C、強行超車
D、行車不系安全帶
答案:BCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出
租汽車駕駛員職業(yè)道德可知,"十大交通陋習(xí)”包括強行超
車、隨意并線,在塞搶行,不禮讓斑馬線上行人,開車接打
手機,不系安全帶,亂鳴喇叭,隨意向車外拋灑物品,發(fā)生
輕微事故糾纏不挪車,非機動車闖紅燈越線和行人過馬路不
走人行橫道、亂穿亂行。
18、飲酒后駕駛營運機動車的,處15日拘留,并處5000
元罰款,吊銷機動車駕駛證,年內(nèi)不得重新取得機
動車駕駛證。
A、1
B、3
C、5
D、8
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第一節(jié):交
通安全規(guī)則可知,飲酒后駕駛營運機動車的,處15日拘留,
并處5000元罰款,吊銷機動車駕駛證,5年內(nèi)不得重新取
得機動車駕駛證。
19、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為。分,且未
按照規(guī)定參加培訓(xùn)的駕駛員將被列入不良記錄名單。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出
租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員有下列情形
之一的市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng):
一、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分且未按
照規(guī)定參加培訓(xùn)的。二、連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考
核等級均為B級的。三、在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有
兩次以上為0分的。四、無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間未簽注服
務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的。五、發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)
質(zhì)量事故的。
20、根據(jù)《出租汽車計價器檢定規(guī)程》(JJG517-2009),計
價器顯示屏至少包含______等顯示窗口。
A、金額屏
B、單價屏
C、計程屏
D、計程屏
答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié):計
價器和空車待租標(biāo)志使用可知,根據(jù)《出租汽車計價器檢定
規(guī)程》(JJG517-2009),計價器顯示屏至少4個顯示窗口,
包括金額屏、單價屏、計程屏。
21、出租汽車駕駛繼續(xù)教育周期為。
A、3年
B、5年
c、6年
D、8年
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出
租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,繼續(xù)教育周期自出租汽車
駕駛員從業(yè)資格注冊之日起計算。繼續(xù)教育周期為3年。
22、出租車駕駛員在運營過程中有拾金不昧行為的、有協(xié)助
查處違法行為的,出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值加
_____分。
A、1
B、3
C、5
D、10
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出
租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員在運營過程
中有拾金不昧行為的和協(xié)助查處違法行為,出租汽車駕駛員
服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值加3分。
23、遇緊急情況避險時,要沉著冷靜,堅持什么樣的處理原
則?
A、先避人后避物
B、先避物后避車
C、先避車后避人
D、先避物后避人
答案:A
分析:以人為本,所以首先要避人。
24、高溫天氣駕駛出租汽車行駛,發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達到
100℃時應(yīng)_______。
A、立即停車并迅速補充冷卻液
B、立刻選擇安全地點停車降溫
C、繼續(xù)行駛
D、送往維修企業(yè)
答案:B
分析:溫馨提示:天氣炎熱,車輛行駛中要注意防止發(fā)動機過
熱,駕駛員應(yīng)隨時留意水溫表指示讀數(shù),一般不要超過90
攝氏度,如果溫度過高,要選擇陰涼處停車降溫,并可掀起
發(fā)動機罩通風(fēng)散熱。
25、車速較高時遇到緊急情況,駕駛員應(yīng)采取急轉(zhuǎn)方向、緊
急制動避讓,以減小碰撞損壞程度。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安
全行車特別要求與緊急情況處理可知,在車速較高時發(fā)生緊
急情況,切忌急轉(zhuǎn)方向避讓,應(yīng)迅速制動減速,使車輛在碰
撞前處于停止或低速行進狀態(tài),以減小碰撞損壞程度。高速
時急轉(zhuǎn)方向,極易造成車輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻
的事故。
26、出租汽車駕駛員在運營過程中,因車輛或駕駛員原因造
成車輛停駛時,應(yīng)____計費。
A、取消
B、重新
C、終止
D、暫停
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服
務(wù)流程可知,因駕駛員原因造成車輛停駛時,計價器應(yīng)暫時
停計費。
27、信訪人提出投訴請求的,可不載明信訪人的姓名(名稱)、
住址和請求、事實、理由。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第三節(jié):權(quán)
益維護可知,信訪人提出投訴請求的,應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓
名(名稱)、住址、請求、事實、理由。
28、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為
_______分的計分制,另外加分分值為分。
A、10,10
B、10,20
C、20,10
D、20,20
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出
租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信
譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制,另外加分分值為10
分。
29、外地乘客詢問駕駛員出租汽車收費標(biāo)準(zhǔn)時,駕駛員可以
不予理睬。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:外地乘客詢問駕駛員出租汽車收費標(biāo)準(zhǔn)時,駕駛員應(yīng)
耐心講解。
30、二級維護是指道路運輸車輛按______必須按期執(zhí)行維
護作業(yè)。
A、行駛里程或間隔時間
B、汽車技術(shù)狀況
C、駕駛員意愿
D、經(jīng)營者要求
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié):出
租汽車維護的基本知識可知,根據(jù)《汽車維護、檢測、診斷
技術(shù)規(guī)范》汽車一、二級維護周期的確定,應(yīng)以汽車行駛里
程為基本依據(jù)。
31、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)
的定位。
A、公共交通
B、大眾服務(wù)大眾服務(wù)
C、高品質(zhì)服務(wù)
D、差異化經(jīng)營
答案:CD
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約
出租汽車車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、
差異化經(jīng)營的定位。
32、消聲器功能主要是為了消除部分噪聲,所以其損壞與燃
油消耗無關(guān)。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié):影
響節(jié)能駕駛的主要因素可知,如果消聲器破裂損壞,則會進
一步阻礙廢氣的排出暢通,增加油耗。
33、乘客下車時,網(wǎng)約車駕駛員提醒乘客可使用客戶端等,
通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務(wù)行為進行評價。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:
乘客下車時,網(wǎng)約車駕駛員提醒乘客可使用客戶端等,通過
匿名打分和意見反饋等方式對本次服務(wù)行為進行評價。
34、網(wǎng)約車安裝—和具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝
置。
A、優(yōu)質(zhì)音響裝置
B、應(yīng)急報警裝置
C、車載電話裝置
D、車上娛樂裝置
答案:B
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理細則》:網(wǎng)約
車安裝應(yīng)急報警裝置和具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位
裝置。
35、出租汽車駕駛員因車輛維修、交接班、處理個人事情等
原因,不能正常載客時,正確做法是______。
A、使用暫停運營標(biāo)志
B、按下空車待租標(biāo)志
C、關(guān)閉計價器
D、開啟電召服務(wù)標(biāo)志
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服
務(wù)流程可知,因車輛維修、人員交接班、處理個人事情等不
能正常載客時,應(yīng)使用暫停運營標(biāo)志。未使用暫停運營標(biāo)志
的車輛,不得以交接班為由拒載。
36、根據(jù)《勞動合同法》,勞動合同分為o
A、固定期限勞動合同
B、無固定期限勞動合同
C、完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同
D、長期勞動合同
答案:ABC
分析:根據(jù)《勞動合同法》,勞動合同分為固定期限勞動合
同、無固定期限勞動合同、完成一定工作任務(wù)為期限的勞動
合同。
37、車輛發(fā)生火災(zāi)組織乘客疏散時,乘客應(yīng)當(dāng)順著風(fēng)向躲避。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:應(yīng)該逆風(fēng)跑,因為順風(fēng)跑二氧化碳和燃燒后的粉塵、
灰燼、毒氣會順風(fēng)跟著你。嚴(yán)重的話,會缺氧、中毒。
38、出租汽車發(fā)生道路交通事故后,如有乘客在車內(nèi),駕駛
員可以請乘客幫助尋找事故的目擊者。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié):交
通事故處置可知,出租汽車發(fā)生道路交通事故后,駕駛員要
及時撥打"122''報警電話,如有乘客在車內(nèi),駕駛員可以
請乘客幫助尋找事故的目擊者,問清其姓名、單位、地址和
聯(lián)系電話,搜集證據(jù),并及時向公安交管部門報告。
39、機動車在平坦、硬實、干燥和清潔的道路上行駛不應(yīng)跑
偏,其轉(zhuǎn)向盤不應(yīng)有擺振、路感不靈或其他異常現(xiàn)象。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié):出
租汽車使用技術(shù)可知,機動車在平坦、硬實、干燥和清潔的
道路上行駛不應(yīng)跑偏,其轉(zhuǎn)向盤不應(yīng)有擺振、路感不靈或其
他異?,F(xiàn)象。
40、出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油(氣)站補
充燃料。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服
務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,出租汽車駕駛員在運營過程中車上
載有乘客時,禁止到加油(氣)站補充燃料。
41、鼓勵推廣使用信息化方式和手段組織實施出租汽車駕駛
員從業(yè)資格考試。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》:鼓勵推
廣使用信息化方式和手段組織實施出租汽車駕駛員從業(yè)資
格考試。
42、為加強安全防范,出租汽車駕駛員遇到乘客時
要格外警惕。
A、語無倫次、詭秘不安
B、攜帶行李、匆忙上車
C、主動攀談、熱情外向
D、穿戴整齊、舉止文明
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出
租汽車駕駛員治安防范可知,對于乘客神色緊張、語無倫次,
沉默寡言、舉止詭異,隨身物品易攜帶且目的地較偏僻的男
性乘客,駕駛員要設(shè)法和其交談,以此了解對方,以防惡性
事件發(fā)生。
43、出租汽車車身顏色的樣式必須噴涂。
A、按自己意愿
B、按出租汽車主管部門的要求
C、按企業(yè)要求
D、按市民要求
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié):車
輛服務(wù)要求可知,服務(wù)標(biāo)志要求,車身顏色及噴涂式樣應(yīng)符
合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T的規(guī)定。
44、遇有乘客攜帶煙花爆竹揚手招車時,出租汽車駕駛員應(yīng)
當(dāng)_______0
A、不予搭載
B、加收服務(wù)費搭載
C、妥協(xié)載客
D、報警舉報
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié):危
險品的識別與處置可知,駕駛員在運營過程中,發(fā)現(xiàn)乘客有
攜帶危險品的,應(yīng)當(dāng)分別按照以下情形進行處置(1)耐心
勸導(dǎo)。(2)拒絕提供運營服務(wù)。
45、機動車在道路上發(fā)生故障,難以移動的,首先應(yīng)當(dāng)持續(xù)
開啟危險報警閃光燈_
A、集中精力排除故障
B、向過往車輛求救
C、并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志
D、立即報警
答案:c
分析:《中華人民共和國道路交通安全法》第五十二條明確
規(guī)定:機動車在道路上發(fā)生故障,需要停車排
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