物業(yè)客服崗位職責

第第頁物業(yè)客服崗位職責物業(yè)客服崗位職責篇一1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的`投訴及咨詢并及時跟進處理；2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；3、定期召開部門會議對甲方要求及時轉(zhuǎn)達并進行跟進；4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；5、做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時予以反饋；6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？7、項目領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作；物業(yè)客服工作職責篇二1、負責業(yè)主入停止續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。2、負責接聽電話、填（）寫“服務(wù)中心工作記錄”3、掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情形、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。4、負責做好服務(wù)中心值班記錄。物業(yè)客服專員工作職責篇三1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的全部記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)；4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、自然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄；7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；8、負責業(yè)主生命、資產(chǎn)安全，力所能及地幫忙業(yè)主解決生活上的困難；9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作；10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。物業(yè)客服崗位職責篇四1、與客戶建立良好的互動關(guān)系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構(gòu)建客戶粘性；2、達成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)指標（收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等）；3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時，實現(xiàn)增值