美發(fā)店規(guī)章制度

第第頁美發(fā)店規(guī)章制度美發(fā)店規(guī)章制度11、上班打卡時間：9:1022:00，遲到一分鐘扣一元。店內(nèi)員工不得消費一次性用品，本身的水杯須放指定位置，違者一次10元，9:30以后全部員工必需能正常接客，晚上22:00前進店客人必需按正常接待，違者一次30元。2、輪牌：師傅一個，中工一個，頭牌者必需上交移動電話，頭牌必需引導(dǎo)客人進門，問清晰客人的需求，帶顧客到指定位置，以上未做到者一律罰款20元3、開單：中工洗完頭發(fā)必需到前臺開單跟到師傅位置，師傅完工后須領(lǐng)客人到前臺結(jié)賬，師傅接單剪客人肯定先到前臺開單跟到本身位置，未按以上操和未開單者，全部業(yè)績一律沒收。4、衛(wèi)生：衛(wèi)生間隨時保持潔凈，負責(zé)地板的有空隨時掃，垃圾桶滿就要適時換，臺面負責(zé)的必需有空適時整理。師傅位子本身適時清理，有師傅在玩沒整理，不管任何借口一律開單，每天晚上全部負責(zé)各種衛(wèi)生的，必需全部清理潔凈，下班、中工本身做的`事情衛(wèi)生適時清理，本人早上上班重新檢查本身負責(zé)的衛(wèi)生，店長第二天早上檢查衛(wèi)生，未作清晰的一律開單，每次罰款20元。5、本店員工一律不得坐在客人休息區(qū)，違者一次20元。本店員工必需熟知店內(nèi)產(chǎn)品，不定期考核，未達標者一次20元，員工在給客人操作過程中，必需上交移動電話到吧臺，有特別情況須向吧臺說明情況，違者罰20元。6、顧客投訴處理：中工返工者一律取消業(yè)績，其它由于服務(wù)和剪發(fā)吹發(fā)原因被投訴者一次罰款50元（一個月有兩次警告處理）。每個月被投訴最多者另外懲罰200元，服務(wù)好被客人贊揚最多的一個月嘉獎300元。每月遲到早退者最多的另罰100元，滿勤者嘉獎200元。7、在給顧客服務(wù)過程中店內(nèi)員工不得相互談笑，不得偷看客人移動電話等隱私東西，違者一次20元。8、員工間不得相互拆臺、吵架，上班期間必需順從店內(nèi)管理人員管理違者罰30元。美發(fā)店規(guī)章制度2為使“武漢尚品沙龍”進一步正規(guī)劃，企業(yè)劃；保持良好的進展勢態(tài)，使公司的每一個成員發(fā)揮最大的工作熱誠和主觀能動性，制造出一個能最大程度體現(xiàn)公司和個人價值的工作氣氛，本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則，特訂立以下條例，望各位謹遵：一、員工在上班時間須穿戴工衣、工牌，保持潔凈乾凈的'儀表；二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）；三、員工在營業(yè)時，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯牌、沒下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當事人承當；四、員工在上班時間不得任意外出，除特別情況外，應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出；五、員工在向顧客介紹服務(wù)項目時，應(yīng)講清價格，禮貌服務(wù)。在服務(wù)過程中，如被顧客投訴或因未講清價格造成顧客拒絕服務(wù)，責(zé)任由當事人承當；六、助理站牌時，應(yīng)按規(guī)定自發(fā)遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠；七、客人光臨或離去時，接待員工要自動熱誠、微笑服務(wù)，使用一般話和禮貌用語；八、上班時間，不得傳閱與本專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志（報紙除外）。九、除因工作需要，員工不得使用為客人供給的便利用品（包含一次性水杯）；十、工作時間員工不得會見親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達來意），除特別情況外；十一、員工應(yīng)維護公共設(shè)施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財物應(yīng)交于公司管理人員，由公司管理人員做妥當處理。十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報告，批準后方可生效，否則將不予結(jié)算其工資；十三、員工若嚴重違紀，公司有權(quán)停止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。員工在離職前應(yīng)將公司財物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業(yè)資料等）否則扣除相應(yīng)的費用；十四、員工應(yīng)順從主管人員的管理，自發(fā)自己愿意遵守規(guī)章制度，搭配主管人員搞好店內(nèi)工作，共同營造良好的工作氣氛。以上條例請自發(fā)遵守，如有違反將按有關(guān)獎懲制度予以紀律扣分或解除合格協(xié)議。美發(fā)店規(guī)章制度3為了加強店內(nèi)紀律管理，增添全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特訂立肯定程度上寬松又嚴謹?shù)囊?guī)章制度：1、熱誠接待顧客，面帶微笑，耐性回答客人的詢問。以認真的態(tài)度做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。2、做好客人進門的接待工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位，送水或發(fā)型圖書，介紹價格，介紹設(shè)計師）。3、嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到、早退，每分鐘扣罰1元，曠工一天扣罰200元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理，連續(xù)無故曠工三天做自動離職處理并不發(fā)當月工資。4、員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)適時整理整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)適時沖洗，并放回原處。5、不準許私自離崗，如需外出，應(yīng)向店長或主管申請并同意后才可。6、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級布置的工作，個人認為不合理時，應(yīng)先順從后上訴。7、顧客指定工作人員服務(wù)，員工無理由拒客，有任何看法應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。8、員工還沒到正常規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒絕顧客，下班時間沒到，不許催趕顧客。9、員工在顧客面前應(yīng)認同每位同事，不能相互排斥，以免影響到同事在顧客心目中的信譽度、本領(lǐng)度、技術(shù)度。10、員工不準私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準私自答應(yīng)任何人在本店接受免費服務(wù)，應(yīng)先申請方可。11、員工在跟顧客服務(wù)時不準私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪伴顧客閑談，不準當著顧客的面做不雅觀的動作或談?wù)撆c工作無關(guān)的語言。12、員工不準在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)講一般話及文明禮貌與同事相處。13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。14、在工作崗位服務(wù)要熱誠，禮貌，周詳，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的'標準進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作顯現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。15、洗頭后沖水要潔凈，服務(wù)要全面，不被顧客投訴，發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周詳，要不絕跟進。16、不要將個人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳內(nèi)指指點點，指雞罵犬，亂發(fā)脾氣等?；蛘咴跔I業(yè)場內(nèi)與同事或客人糾纏不清，無理取鬧。17、員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入本身單上。18、養(yǎng)成節(jié)省用電、用水節(jié)省使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛惜公物看到將要壞的地方立刻通知管理部門維護和修理。19、員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，不準拿公司客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等。20、員工如有破壞公司形象、如偷竊行為、以公司的名義進行欺詐的嚴重開除并送交公安局處理。21、員工之間搞好團結(jié)，不得在工作時間爭吵或打架，助理必需搭配發(fā)型師正常工作要求順從上級的合理調(diào)動調(diào)配。22、每月工資在本月末截止次月11號發(fā)放，只能預(yù)支百分之30，如要辭工需提前20天通知本店管理人員，否則當自動放棄全部薪酬。美發(fā)店規(guī)章制度4一、考勤制度1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。3、早退每分鐘罰1元，另加10元。4、考勤表填寫時間要按先后次序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。6、不簽到，簽退，另罰10元。二、請假制度1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準，違者罰50元。2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準方可生效，違者按曠工處理。3、事假無保底，每日只有一次事假。4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。5、病假超過一天者必需有病歷證明，否則按事假處理。6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特別情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。7、特別事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。8、病、事假下牌，上班后放尾牌。9、上班時間，員工后兩牌不準請假。10、請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。11、超出半小時，每分鐘罰1元。12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20.13、出門不申請者罰50元。14、節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。三、待崗制度1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。2、如站門姿態(tài)不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。3、站門者擅自離崗，罰20元。4、站門者接客不鞠躬，罰10元。5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。6、二、三牌擅自離崗罰20元。7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。8、休息區(qū)員工不適時替崗罰10元。9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。四、開單制度1、助理忘開，發(fā)型師有義務(wù)提示，否則二人各罰10元。2、多開單罰20元。3、漏開單每次罰10元。4、跑單最終一位服務(wù)人員買單。5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。五、輪牌制度1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。3、小工必需在為客人倒完水后立刻翻牌，否則罰款5元。4、小工必需在發(fā)型師接手后立刻翻牌，否則罰5元。5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。6、客人進門后，設(shè)計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立刻翻過，否則罰10元。7、不準發(fā)型師動牌，違者罰20元。8、不準動本身不該動的'牌，違者罰20元。9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。10、顧客進門后，發(fā)型師、助理不得自動與客人打招呼，是本身的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承當對當事人損失。12、做弊罰200500元。六、衛(wèi)生環(huán)境制度1、值日生負責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如顯現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生全部。3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。6、全部員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具適時歸位椅子定位，違者一次罰5元。8、小工客人走后適時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包含椅子歸位。9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。10、隨地吐痰，一次罰10元。11、做中工時，顧客加墊時，布置好顧客后，立刻清理中工工作臺，違者一次5元。12、毛巾不適時供應(yīng)，一次罰5元。13、亂用毛巾一次罰5元。美發(fā)店規(guī)章制度51、客人進門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。2、在工作中，遵從"客人永久是對的"原則，不得與客人發(fā)生任何爭持。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。3、全部工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽移動電話，在完成手中工作后，方可回電。（倘若緊接著有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分鐘），且移動電話一律調(diào)振動檔。4、碰到進出店客人或進門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問，不要使對方感受到輕視或不受注重。5、使用服務(wù)顧客標準流程語言。6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以溫和、機敏的態(tài)度來對待。7、當客人進店時，應(yīng)立刻打招呼問侯。8、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問侯。9、在拿商品給商人時，必需留心處理步驟，倘若步驟有誤，應(yīng)立刻說"特別歉仄"等。10、倘若因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)適時向其打招呼："很歉仄，請您稍侯"，事后還要再次表示歉意。11、對于有特殊交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不行特殊禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。12、對于客人的'姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。倘若客人已多次來店而店員仍不認得，將會令客人感到灰心。只來店二三次卻能以20xx年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特殊用心對待，設(shè)法與之談成服務(wù)。14、倘若客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務(wù)關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但倘若本身也不甚清晰，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他員工。碰到本身本領(lǐng)范圍外，無法幫助的事也應(yīng)慎重地拒絕。15、無特殊事由，不行讓顧客進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必需留心這一點。16、當客人離店時，應(yīng)自動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應(yīng)向他說"再見"、"特別感謝"、"歡迎下次光臨"等等。即使不是本身接待的客人，當客人靠近時，員工也應(yīng)當按上列方式接待。17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語（表示項目、價格等的特殊用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的隱秘。18、員工同事相互間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺蓄櫩偷鹊取?9、即使有緊要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出做事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開本身的崗位時，應(yīng)向其人隕工交待清晰后再離去。20、在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫助忙的人。21、不太忙的員工，應(yīng)適時巡察檢查，倘若注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)順手打掃潔凈。22、倘若客人有緊急事件，在不阻礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘掉以親切的態(tài)度來接待。23、客人停放在店前的腳踏車、轎車上倘若放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。美發(fā)店規(guī)章制度61、申領(lǐng)公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營，定時復(fù)核。2、理發(fā)分區(qū)設(shè)置，染、燙發(fā)區(qū)，保持內(nèi)部環(huán)境乾凈，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案，有衛(wèi)生負責(zé)人。4、從業(yè)人員每年進行健康體檢和衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)考核