全國(guó)2023年秋10月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)概論考題含解析

全國(guó)2023年秋10月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)概論考題一、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場(chǎng)營(yíng)銷管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理2、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡(luò)化B．柔性化C．扁平型D．職能型3、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略4、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購(gòu)兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略5、在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中，衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度6、“增加客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得7、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略8、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)9、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲(chǔ)信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶10、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動(dòng)B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少11、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動(dòng)12、通用分組無線服務(wù)技術(shù)是______A．藍(lán)牙技術(shù)B．WAP技術(shù)C．GPRS技術(shù)D．Wi-Fi技術(shù)13、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A．網(wǎng)絡(luò)小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標(biāo)志D．計(jì)算機(jī)軟件14、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接B．強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站間的連接C．強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)公眾公開15、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作的電子采購(gòu)系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺(tái)B．中介系統(tǒng)C．采購(gòu)方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)16、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系17、在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)18、企業(yè)功能社會(huì)化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動(dòng)化D．企業(yè)充分利用社會(huì)資源19、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力20、下列屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務(wù)共性化二、多項(xiàng)選擇題21、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風(fēng)險(xiǎn)B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化22、電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)包括______A．降低了交易價(jià)格B．有利于個(gè)性化定價(jià)C．全球性影響定價(jià)D．有利于消費(fèi)者間的信息溝通E．打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性23、下列屬于域名爭(zhēng)議的有______A．域名申請(qǐng)B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪24、將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類型，其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括______A．企業(yè)注冊(cè)資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價(jià)格的能力D．企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度E．企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)難易程度25、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______A．增加管理層級(jí)B．促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新C．促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作D．降低社會(huì)交易成本E．提高社會(huì)資源配置效率三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。27、簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。28、簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。29、簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。30、簡(jiǎn)述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。四、分析題31、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過程中，HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合，并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步，HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求，開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，努力提升競(jìng)爭(zhēng)地位。請(qǐng)回答：1．HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?2．物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3．HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說明。32、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價(jià)，很多民宿、租車公司開始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，一些著名的國(guó)外旅游網(wǎng)站也計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇增多，TN公司利潤(rùn)空間逐漸萎縮。為此，TN公司對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格；為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價(jià)格等。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獲得改善。請(qǐng)回答：1．用五力模型分析TN公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。3．分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專業(yè)健身教練注冊(cè)加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是由市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)化所引起的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的深入發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營(yíng)銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)為目的，達(dá)到影響客戶購(gòu)買能力的管理辦法。故本題選C。2、D[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來設(shè)立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會(huì)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場(chǎng)的需求主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動(dòng)模式由需求決定，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個(gè)成員單位都可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團(tuán)隊(duì)化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團(tuán)隊(duì)工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。3、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。4、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時(shí)統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購(gòu)、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購(gòu)、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購(gòu)、兼并等方式，取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細(xì)說明。故本題選B。5、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強(qiáng)度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個(gè)客戶經(jīng)常訪問亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個(gè)客戶雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫評(píng)論，接觸深度很高。故本題選A。6、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購(gòu)買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對(duì)象。故本題選A。7、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。8、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。9、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對(duì)Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場(chǎng)。其次，延長(zhǎng)客戶的駐留。對(duì)客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。10、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的特點(diǎn)[解析]1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程或者部分過程。(2)網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。11、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。12、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-移動(dòng)通信技術(shù)→GPRS技術(shù)[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務(wù)技術(shù))是GSM移動(dòng)電話用戶可用的—種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍(lán)牙(Bluetooth)是一種無線數(shù)據(jù)與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術(shù)。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)終端訪問無線信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術(shù))，是一種可以將個(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無線方式互相連接的技術(shù)，事實(shí)上它是一個(gè)高頻無線電信號(hào)。故本題選C。13、B[考點(diǎn)]公共政策問題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫(kù)。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。14、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺(tái)性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計(jì)算機(jī)、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫(kù)及不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織所需的各種業(yè)務(wù)管理和信息交流。(3)簡(jiǎn)單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡(jiǎn)單易用、見效快。故本題選D。15、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子采購(gòu)→電子采購(gòu)系統(tǒng)[解析]1.采購(gòu)方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作，其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進(jìn)供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、訂單處理、采購(gòu)管理等過程，注重提高交易效率和加強(qiáng)過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作，通過積累和匯集大量采購(gòu)企業(yè)，在采購(gòu)企業(yè)之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而盡可能抬高銷售價(jià)格，使銷售方實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。3.行業(yè)平臺(tái)。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務(wù)的EPS，往往是由一些采購(gòu)企業(yè)自發(fā)組成采購(gòu)集團(tuán)，擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模，形成談判優(yōu)勢(shì)，不僅降低了搜尋成本，還可同時(shí)促進(jìn)供應(yīng)商之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而降低采購(gòu)成本。4.采購(gòu)中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開發(fā)和運(yùn)作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺(tái)，即在線市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)部分學(xué)者所稱的“網(wǎng)絡(luò)造市者”，很多采購(gòu)企業(yè)則是以外包的形式由這些采購(gòu)中介系統(tǒng)幫助實(shí)施采購(gòu)行為。故本題選C。16、C[考點(diǎn)]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。17、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營(yíng)銷主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長(zhǎng)一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營(yíng)銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊(cè)用戶賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶花錢購(gòu)買任何東西。③按銷售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購(gòu)買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長(zhǎng)傭金。按銷售付費(fèi)是最常見的聯(lián)盟計(jì)劃營(yíng)銷付費(fèi)方式。故本題選D。18、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。2.企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會(huì)化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會(huì)資源使企業(yè)功能社會(huì)化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。19、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。20、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)如下：1.配送地域廣、分散性和隨機(jī)性。2.配送頻次多、批量小。3.時(shí)效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務(wù)個(gè)性化。故本題選C。二、多項(xiàng)選擇題21、BC[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場(chǎng)特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。故本題選BC。22、ABCDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)有：①打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性。②降低了交易價(jià)格。③全球性影響定價(jià)。④有利于個(gè)性化定價(jià)。⑤有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買。故本題選ABCDE。23、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭(zhēng)議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。24、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)→市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分[解析]將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類型，區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是：①企業(yè)控制價(jià)格的能力。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以一家單獨(dú)的企業(yè)控制價(jià)格的程度不同而不同。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的一家企業(yè)絲毫不能控制價(jià)格，而一家壟斷企業(yè)則對(duì)價(jià)格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。例如，在所有完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品，即一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥和另一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，準(zhǔn)入壁壘很弱，而在壟斷市場(chǎng)中，市場(chǎng)進(jìn)入是艱難的。故本題選CDE。25、BCDE[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對(duì)服務(wù)業(yè)的影響[解析](1)降低社會(huì)交易成本。(2)促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作。(3)引爆社會(huì)創(chuàng)新。(4)提高社會(huì)資源配置效率。故本題選BCDE。三、簡(jiǎn)答題26、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生27、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會(huì)化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響28、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式29、(1)多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。(3)個(gè)性化營(yíng)銷。(4)性價(jià)比高。(5)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。[考點(diǎn)]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。30、(1)識(shí)別每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評(píng)價(jià)每個(gè)要素對(duì)企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進(jìn)入或繼續(xù)留在某個(gè)產(chǎn)業(yè)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競(jìng)爭(zhēng)分析工具：五力模型四、分析題31、1．①集成性。HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合。②協(xié)