文明禮貌待人規(guī)范制度

文明禮貌待人規(guī)范制度第一章總則第一條為了營造和諧、文明、安全的醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬的交往方式，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，訂立本文明禮貌待人規(guī)范制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬之間的溝通和待人接物行為。第二章基本原則第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者的福祉為首要考慮，敬重患者的人格尊嚴(yán)，盡職盡責(zé)，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)始終保持專業(yè)形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，堅決杜絕羞辱、鄙視、虐待等不文明行為。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)重視言行舉止，提倡文明禮貌，與患者及家屬建立良好的溝通和合作關(guān)系。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守患者知情權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的個人信息，維護(hù)患者合法權(quán)益。第三章醫(yī)務(wù)人員的基本要求和行為規(guī)范第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，樂觀學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升自身業(yè)務(wù)水平，以更高的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)水平為患者服務(wù)。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持良好的工作態(tài)度，熱誠、耐性、細(xì)致地解答患者及家屬的問題，盡量減輕他們的不安和疑慮。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡量減少等待時間，合理布置患者就診時間，供應(yīng)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)恪守診療紀(jì)律，嚴(yán)禁違規(guī)操作、無故耽擱就診時間，不得收受患者及家屬任何形式的禮物、回扣。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在診療過程中保持良好的溝通，敬重患者的看法和選擇，與患者及家屬建立相互信任的關(guān)系。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自動引導(dǎo)患者及家屬遵守醫(yī)院規(guī)章制度，敬重醫(yī)務(wù)人員的工作布置和看法。第四章患者及家屬的基本要求和行為規(guī)范第十三條患者及家屬應(yīng)當(dāng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動成績和職業(yè)道德，理解和支持醫(yī)務(wù)人員的工作，不得對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行辱罵、威逼或誹謗。第十四條患者及家屬應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院的就診流程和規(guī)定，如實供應(yīng)個人健康信息，搭配醫(yī)務(wù)人員的診療工作。第十五條患者及家屬應(yīng)當(dāng)保持公共秩序，文明待人，不得在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行違法亂紀(jì)、擾亂醫(yī)療秩序的行為。第十六條患者及家屬應(yīng)當(dāng)重視個人衛(wèi)生，保持良好的個人形象，不得在診療區(qū)域吸煙、亂扔垃圾等不文明行為。第十七條患者及家屬應(yīng)當(dāng)耐性等待就診，不得以任何形式阻礙其他患者的正常就診。第十八條患者及家屬應(yīng)當(dāng)依照醫(yī)院訂立的費用支出規(guī)定，不得躲避支出醫(yī)療費用。第五章監(jiān)督與懲罰第十九條醫(yī)院將建立健全監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立監(jiān)察部門，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬的行為，及時發(fā)現(xiàn)、處理違規(guī)行為。第二十條對于醫(yī)務(wù)人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)紀(jì)律處分，包含警告、記過、記大過、降職、辭退等懲罰。第二十一條對于患者及家屬違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)措施，包含口頭警告、書面通知、限制就診等措施，情節(jié)嚴(yán)重者將報警處理。第六章附則第二十二條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬應(yīng)當(dāng)遵守并搭配執(zhí)行。第二十三條規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。對于本制度中未盡事宜，將依據(jù)實際情況及法律法規(guī)進(jìn)行處理。第二十四條本規(guī)章制度的修訂需要經(jīng)過醫(yī)院主管部門和相關(guān)職能部門的批準(zhǔn)，并公告于醫(yī)院內(nèi)部，以便醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬了解。修訂后的規(guī)章制度將立刻生效。致辭醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的緊要場合，醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬的良好互動關(guān)系對于