2021年下半年自考公共課考試：電子商務(wù)概論歷年真題含解析

2021年下半年自考公共課考試：電子商務(wù)概論歷年真題精選一、單項選擇題1、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價2、下列屬于電子商務(wù)物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務(wù)共性化3、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認(rèn)證B．客戶可以對商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)4、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得5、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶6、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系7、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS8、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費者的需求9、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務(wù)模式B．電子商務(wù)贏利模式C．電子商務(wù)營銷模式D．電子商務(wù)運營模式10、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎11、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷12、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯(lián)盟定價策略C．低位定價策略D．動態(tài)定價策略13、通用分組無線服務(wù)技術(shù)是______A．藍牙技術(shù)B．WAP技術(shù)C．GPRS技術(shù)D．Wi-Fi技術(shù)14、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡(luò)化B．柔性化C．扁平型D．職能型15、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略16、“網(wǎng)絡(luò)消費者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強17、應(yīng)用智能手機等移動設(shè)備從事的商務(wù)活動屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)18、電子商務(wù)的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的19、在反映聯(lián)系強度的指標(biāo)中，衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度20、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動二、多項選擇題21、軟件著作財產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專有使用權(quán)E．使用許可權(quán)22、電子商務(wù)定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性23、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求24、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪25、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實現(xiàn)政府統(tǒng)一運營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效三、簡答題26、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。27、簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。28、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。29、簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。30、簡述電子采購的優(yōu)勢。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時調(diào)整價格；為訂單量達到一定數(shù)額的消費者提供折扣價格等。經(jīng)過一段時間的運營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。32、HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個性化的大數(shù)據(jù)營銷方案，實時指導(dǎo)其市場營銷活動。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務(wù)機會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運動應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、B[考點]公共政策問題-電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網(wǎng)絡(luò)平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務(wù)不正當(dāng)競爭。虛假宣傳行為，電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營者為了實現(xiàn)自己的經(jīng)濟目的，通過不正當(dāng)競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為，網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡(luò)民意。故本題選B。2、C[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流的概念與特點[解析]電子商務(wù)物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務(wù)個性化。故本題選C。3、B[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。4、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。5、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。6、C[考點]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。7、B[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫為ERP?？蛻絷P(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。8、B[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟，成為近代工業(yè)社會的主要模式，比工業(yè)社會早期的模式進步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。9、D[考點]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]電子商務(wù)運營模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。電子商務(wù)營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標(biāo)的方式。故本題選D。10、C[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。11、C[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。12、D[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。13、C[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-移動通信技術(shù)→GPRS技術(shù)[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務(wù)技術(shù))是GSM移動電話用戶可用的—種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍牙(Bluetooth)是一種無線數(shù)據(jù)與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術(shù)。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術(shù)已經(jīng)成為移動終端訪問無線信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術(shù))，是一種可以將個人電腦、手持設(shè)備等終端以無線方式互相連接的技術(shù)，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。14、D[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來設(shè)立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的需求主動進行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動模式由需求決定，各個網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。15、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。16、A[考點]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務(wù)時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強。現(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務(wù)時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能。故本題選A。17、B[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動電子商務(wù)是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務(wù)活動。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。18、D[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。19、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標(biāo)來度量聯(lián)系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個客戶經(jīng)常訪問亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。20、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。二、多項選擇題21、ADE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對軟件進行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。22、ABCDE[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價特點[解析]電子商務(wù)定價的特點有：①打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。23、ABD[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應(yīng)鏈的評價問題。故本題選ABD。24、BCDE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。25、CDE[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點與優(yōu)勢[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)。故本題選CDE。三、簡答題26、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調(diào)時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關(guān)聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。27、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響28、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國際經(jīng)濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生29、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組30、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購四、分析題31、1．①同行企業(yè)間的競爭。在線旅游網(wǎng)站的競爭。②購買者的議價能力。消費者選擇增多，議價能力增強。③供應(yīng)商的議價能力。酒店、航空公司提高了與TN公可的合約價。④潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)。酒店、民宿直接為消費者提供服務(wù)。2．①個性化定價。TN公司根據(jù)不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路。②動態(tài)定價。TN公司根據(jù)季節(jié)和天氣變化及時調(diào)整價格。③折扣定價。TN公司為訂單量達到一定數(shù)額的