關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作方案

關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作方案樂思軟件認(rèn)為，要做好輿情監(jiān)測必需要做到以下幾方面：1、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系。要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。盡快出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度，打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風(fēng)險(xiǎn)分析，做出推測報(bào)告，向上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門通報(bào)和公布預(yù)警信息。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動(dòng)新聞客戶端等新興媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)〞全覆蓋，確保數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。要加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極探究形成信息通報(bào)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、突發(fā)輿情直報(bào)機(jī)制、聯(lián)合辦公機(jī)制等協(xié)調(diào)機(jī)制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門主動(dòng)應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作格局。主動(dòng)提升、強(qiáng)化省級(jí)平臺(tái)建設(shè)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)際必需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，以領(lǐng)先的技術(shù)裝備不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警能力。同時(shí)，要拓展升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容綜合管理平臺(tái)的功能和用途，積極推動(dòng)建立覆蓋各省、市、縣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，努力形成涉網(wǎng)部門全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢。2、著力提升專業(yè)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力。要強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情列入各級(jí)機(jī)關(guān)輪訓(xùn)課程，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力，使其在實(shí)際工作中避免“瞞、拖、拒、刪〞等消極處置手段，積極推行主動(dòng)、公開和溝通等手段，通過實(shí)際工作減少和壓縮網(wǎng)絡(luò)炒作空間。繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，讓主流、權(quán)威、可信、具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地?？梢匝?qǐng)一批在各行業(yè)有建樹、有一定社會(huì)影響力和一定威望的專家學(xué)者在媒體上發(fā)聲，使宣揚(yáng)能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業(yè)及不同社會(huì)階層的群體。要強(qiáng)化應(yīng)急處置演練。面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理相對(duì)混亂的實(shí)際局面，可不定期展開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)模擬實(shí)戰(zhàn)演練，組織輿情應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員展開突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練和處置技能大比武，在實(shí)戰(zhàn)練兵中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善工作，并在此基礎(chǔ)上定期召開突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情典型案例交流會(huì)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)能力。3、及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來困擾。面對(duì)輿論熱點(diǎn)問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風(fēng)暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負(fù)面輿情。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民看法、及時(shí)說明事實(shí)真相、及時(shí)解決實(shí)際問題，作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的重中之重。要通過制定并完善相關(guān)制度，強(qiáng)化對(duì)涉輿情部門的協(xié)調(diào)督導(dǎo)力度，設(shè)置專人進(jìn)行輿情監(jiān)督，按時(shí)梳理網(wǎng)絡(luò)輿情，并提交相關(guān)單位限時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)。確有問題的要明確限期整改并跟蹤落實(shí)，屬于溝通協(xié)調(diào)不暢造成誤解的，應(yīng)要求相關(guān)行業(yè)或部門按政策規(guī)定進(jìn)行解釋答復(fù)。關(guān)于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴(yán)正處理相關(guān)責(zé)任人，通過傳播理性觀點(diǎn)防止事態(tài)擴(kuò)展。4、健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急工作體系。應(yīng)完善指揮協(xié)調(diào)工作體系，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)發(fā)酵后，馬上安排人員密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)言論，及時(shí)在相關(guān)論壇、貼吧公布事件進(jìn)展?fàn)顩r。要完善網(wǎng)絡(luò)輿情深度分析研判工作體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類、分級(jí)和定位，實(shí)施全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，展開專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注熱度。制定不同層級(jí)和部門的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。在現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)各組織及單位，依據(jù)本地區(qū)、本部門工作實(shí)際和各階段工作重點(diǎn)，分析梳理有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)、敏感話題的信息，有針對(duì)性地制定操作性和針對(duì)性強(qiáng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的能力。執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估制度。各部門在調(diào)整政策、研究布暑重大工作時(shí)，對(duì)涉及群眾切身利益的重大事項(xiàng)，要以提前介入為原則，事先對(duì)工作展開進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，凡是經(jīng)評(píng)估認(rèn)為方案有漏洞的，按要求及時(shí)修改完善。一、輿情管控1.建立健全輿情監(jiān)測體系：旨在對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭，從而及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置，有效避免危機(jī)來臨時(shí)的自亂陣腳，錯(cuò)失危機(jī)處置良機(jī)。2.建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)體系：即當(dāng)輿情事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在黃金24小時(shí)及時(shí)回應(yīng)，防止輿情的迅速擴(kuò)散，避免引起輿論的廣泛關(guān)注。3.充分利用新媒體的媒介宣揚(yáng)作用：一方面既要借助自身的官方微博、微信等新興媒介及時(shí)公布真實(shí)權(quán)威信息，另一方面還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與第三方媒體合作，增加公布信息的信服力，引導(dǎo)輿論的正確走向。4.強(qiáng)化自身管理和監(jiān)督，完善善后工作：如危機(jī)處理過程中的應(yīng)對(duì)方案是否有嚴(yán)格執(zhí)行、有沒有對(duì)相關(guān)部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，健全相關(guān)機(jī)制建設(shè)、盡可能多地參加一些社會(huì)公益或者贊助活動(dòng)塑造自身形象等。二、識(shí)微全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)辦法由上可知，在輿情管控工作中，輿情監(jiān)測在其中起到的作用不言而喻，不管是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，還是進(jìn)行輿情跟蹤或輿情分析，都必需要輿情監(jiān)測的輔助。為此，像識(shí)微商情這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，可支持對(duì)全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測分析，并執(zhí)行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，把握輿情態(tài)勢，讓你快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摰呐c己相關(guān)的各種聲音，助力突發(fā)輿情的順利應(yīng)對(duì)，為輿情引導(dǎo)提供方向指引等。樂思軟件認(rèn)為，要做好輿情監(jiān)測必需要做到以下幾方面：1、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系。要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。盡快出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度，打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風(fēng)險(xiǎn)分析，做出推測報(bào)告，向上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門通報(bào)和公布預(yù)警信息。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動(dòng)新聞客戶端等新興媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)〞全覆蓋，確保數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。要加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極探究形成信息通報(bào)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、突發(fā)輿情直報(bào)機(jī)制、聯(lián)合辦公機(jī)制等協(xié)調(diào)機(jī)制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門主動(dòng)應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作格局。主動(dòng)提升、強(qiáng)化省級(jí)平臺(tái)建設(shè)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)際必需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，以領(lǐng)先的技術(shù)裝備不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警能力。同時(shí)，要拓展升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容綜合管理平臺(tái)的功能和用途，積極推動(dòng)建立覆蓋各省、市、縣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，努力形成涉網(wǎng)部門全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢。2、著力提升專業(yè)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力。要強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情列入各級(jí)機(jī)關(guān)輪訓(xùn)課程，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力，使其在實(shí)際工作中避免“瞞、拖、拒、刪〞等消極處置手段，積極推行主動(dòng)、公開和溝通等手段，通過實(shí)際工作減少和壓縮網(wǎng)絡(luò)炒作空間。繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，讓主流、權(quán)威、可信、具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地?？梢匝?qǐng)一批在各行業(yè)有建樹、有一定社會(huì)影響力和一定威望的專家學(xué)者在媒體上發(fā)聲，使宣揚(yáng)能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業(yè)及不同社會(huì)階層的群體。要強(qiáng)化應(yīng)急處置演練。面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理相對(duì)混亂的實(shí)際局面，可不定期展開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)模擬實(shí)戰(zhàn)演練，組織輿情應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員展開突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練和處置技能大比武，在實(shí)戰(zhàn)練兵中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善工作，并在此基礎(chǔ)上定期召開突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情典型案例交流會(huì)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)能力。3、及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來困擾。面對(duì)輿論熱點(diǎn)問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風(fēng)暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負(fù)面輿情。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民看法、及時(shí)說明事實(shí)真相、及時(shí)解決實(shí)際問題，作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的重中之重。要通過制定并完善相關(guān)制度，強(qiáng)化對(duì)涉輿情部門的協(xié)調(diào)督導(dǎo)力度，設(shè)置專人進(jìn)行輿情監(jiān)督，按時(shí)梳理網(wǎng)絡(luò)輿情，并提交相關(guān)單位限時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)。確有問題的要明確限期整改并跟蹤落實(shí)，屬于溝通協(xié)調(diào)不暢造成誤解的，應(yīng)要求相關(guān)行業(yè)或部門按政策規(guī)定進(jìn)行解釋答復(fù)。關(guān)于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴(yán)正處理相關(guān)責(zé)任人，通過傳播理性觀點(diǎn)防止事態(tài)擴(kuò)展。4、健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急工作體系。應(yīng)完善指揮協(xié)調(diào)工作體系，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)發(fā)酵后，馬上安排人員密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)言論，及時(shí)在相關(guān)論壇、貼吧公布事件進(jìn)展?fàn)顩r。要完善網(wǎng)絡(luò)輿情深度分析研判工作體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類、分級(jí)和定位，實(shí)施全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，展開專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注熱度。制定不同層級(jí)和部門的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。在現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)各組織及單位，依據(jù)本地區(qū)、本部門工作實(shí)際和各階段工作重點(diǎn)，分析梳理有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)、敏感話題的信息，有針對(duì)性地制定操作性和針對(duì)性強(qiáng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的能力。執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估制度。各部門在調(diào)整政策、研究布暑重大工作時(shí)，對(duì)涉及群眾切身利益的重大事項(xiàng)，要以提前介入為原則，事先對(duì)工作展開進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，凡是經(jīng)評(píng)估認(rèn)為方案有漏洞的，按要求及時(shí)修改完善。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控越來越重要。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控，應(yīng)該做到：1、及時(shí)關(guān)注媒體信息。作為政府部門，應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備精干力量，實(shí)時(shí)關(guān)注各種媒體，關(guān)注實(shí)時(shí)發(fā)生的大事和民眾聚焦的熱點(diǎn)。同時(shí)與相關(guān)媒體達(dá)成合作伙伴關(guān)系，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行提前預(yù)判和處理預(yù)案的制定，提升防范和準(zhǔn)備。2、積極回應(yīng)訴求。在接收到重要、重大的信息后，政府應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)民眾作出回應(yīng)，無論此時(shí)具體狀況還必需進(jìn)一步調(diào)查，但是積極回應(yīng)訴求說明了政府的關(guān)注和一個(gè)積極作為的態(tài)度，民眾的注意力會(huì)從焦點(diǎn)事件上有所轉(zhuǎn)移，會(huì)等待政府的下一步行動(dòng)。3、責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)反映的問題涉及多個(gè)方面，又與大眾的生活息息相關(guān)，政府部門應(yīng)快速將問題通報(bào)相關(guān)部門，責(zé)令其調(diào)查整個(gè)事件的來龍去脈，研究討論解決辦法，確定處理看法，并及時(shí)向政府進(jìn)行結(jié)果回復(fù)。4、快速公布處理進(jìn)展。政府應(yīng)快速把相關(guān)部門的調(diào)查狀況整理后公布于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)大眾的問題，做好問題的解釋工作，并動(dòng)態(tài)跟蹤事件進(jìn)展，讓民眾享受到公開的政務(wù)。5、做出正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)的力量是強(qiáng)大的，政府代表著一方主管，政府在網(wǎng)絡(luò)上的表態(tài)發(fā)言，一定要依據(jù)輿情作出正確、積極地引導(dǎo)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，搭建誠實(shí)、守信，可以讓民眾信賴依靠的信息公布窗口。6、特別是先進(jìn)典型應(yīng)該善曲高奏。網(wǎng)絡(luò)反映的焦點(diǎn)問題、焦點(diǎn)人物被大家所關(guān)注，應(yīng)該是因?yàn)樗麄儾煌谒说奶貏e事跡，面對(duì)充滿正能量的事件和人物，應(yīng)加大宣揚(yáng)力度，作出政府部門的正面回應(yīng)，特別先進(jìn)事跡和個(gè)人，全面改善發(fā)展環(huán)境。7、建立公共信息平臺(tái)。政府應(yīng)建立自己的公共信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)接收大眾看法，公布權(quán)威報(bào)告。利用平臺(tái)，政府應(yīng)及時(shí)公布各大事件的最新進(jìn)展和處理狀況，說明態(tài)度，給予大眾對(duì)事件的知情權(quán)。8、每個(gè)網(wǎng)民都應(yīng)該承當(dāng)起自己的責(zé)任，不信謠、不傳謠，勇于舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)違法行為。9、媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)新媒體，應(yīng)該理性報(bào)道，正面引導(dǎo)價(jià)值觀的形成。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有切實(shí)完善相關(guān)制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，才能進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化。1.要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。盡快出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度。2.打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風(fēng)險(xiǎn)分析，做出推測報(bào)告，向上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門通報(bào)和公布預(yù)警信息。3.要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動(dòng)新聞客戶端等新興媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)〞全覆蓋，確保數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。4.要強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情列入各級(jí)機(jī)關(guān)輪訓(xùn)課程，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力。5.網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來困擾。6.要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴(yán)正處理相關(guān)責(zé)任人，通過傳播理性觀點(diǎn)防止事態(tài)擴(kuò)展。1、迅速反應(yīng)，嚴(yán)控事態(tài)影響。一旦發(fā)現(xiàn)針對(duì)大化法院的負(fù)面輿論，馬上向各庭科室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)小組召集成員研究應(yīng)對(duì)措施，馬上用網(wǎng)民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大事件或問題的網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，有關(guān)負(fù)面報(bào)道、跟帖被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的，可能出現(xiàn)越級(jí)上訪等問題，必必需在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子后馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、真誠溝通，提升公信度。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承當(dāng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)法院形象的影響上，而要站在當(dāng)事人或受害者的態(tài)度上表示同情和安慰，第一時(shí)間告知社會(huì)公眾或受害者事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得公眾的理解和信任。3、借助媒體，增大應(yīng)對(duì)空間。依據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，公布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。4、強(qiáng)化宣揚(yáng)，依托信息調(diào)研的力量，提升法院的合格形象。調(diào)研員有目的、有計(jì)劃、分階段確定網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)主題，采寫新聞稿件，在網(wǎng)絡(luò)上大力宣揚(yáng)我院展開審判、執(zhí)行等各項(xiàng)工作的新經(jīng)驗(yàn)、新成果，用正面的聲音唱響網(wǎng)上主旋律。讓更多的網(wǎng)民了解法院、客觀看待并正面熱議法院審判工作的成效。網(wǎng)絡(luò)輿情如果運(yùn)用得好，可以讓網(wǎng)絡(luò)輿論成為民意的“晴雨表〞、社會(huì)的“黏合劑〞、道德的“風(fēng)向標(biāo)〞，促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展；如運(yùn)用不好運(yùn)用不當(dāng)，則會(huì)適得其反。做好輿情監(jiān)測防患與未然，助力解決企業(yè)和政府與潛在群體隱形矛盾和問題，化“危〞為“機(jī)〞請(qǐng)讓“上海文軍信息〞成為您最得力的助手。。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有切實(shí)完善相關(guān)制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，才能進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化。1.要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。盡快出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度。2.打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍，切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風(fēng)險(xiǎn)分析，做出推測報(bào)告，向上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門通報(bào)和公布預(yù)警信息。3.要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動(dòng)新聞客戶端等新興媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)〞全覆蓋，確保數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。4.要強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情列入各級(jí)機(jī)關(guān)輪訓(xùn)課程，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力。5.網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來困擾。6.要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴(yán)正處理相關(guān)責(zé)任人，通過傳播理性觀點(diǎn)防止事態(tài)擴(kuò)展。軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情創(chuàng)始人彭作文指出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“人人都有麥克風(fēng)〞，互聯(lián)網(wǎng)給每個(gè)黨政干部頭頂安裝了一個(gè)“攝像頭〞。中國老百姓只要鼠標(biāo)輕點(diǎn)，就和總書記在一起了。每個(gè)單位里都有隱形記者！每位領(lǐng)導(dǎo)頭頂都有攝像頭！網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，人言可畏。防言于網(wǎng)，勝于防川。網(wǎng)絡(luò)輿情正在成為政府行政部門或者企業(yè)決策的重要依據(jù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測具體應(yīng)做到：1、強(qiáng)化日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，并上升到制度層面(1)大企業(yè)的做法(2)小企業(yè)的做法2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要渠道(1)搜索引擎(2)行業(yè)網(wǎng)站(3)專業(yè)網(wǎng)站3、細(xì)分內(nèi)容，對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(1)媒體輿論(2)網(wǎng)民輿論(3)設(shè)置關(guān)鍵詞4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期(1)常規(guī)的監(jiān)測(2)非常規(guī)的監(jiān)測5、輿情閱評(píng)工作(1)定點(diǎn)按時(shí)收集、閱評(píng)與登記(2)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)6、敏感問題重點(diǎn)督辦(1)三不分原則：不分時(shí)間、不分地點(diǎn)、不分大小(2)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)人員包干(3)嚴(yán)格按照規(guī)定處理到位7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員隊(duì)伍(1)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與素養(yǎng)要求(2)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)(3)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題(4)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟A、因勢利導(dǎo)，主動(dòng)設(shè)立相關(guān)主題B、提供有關(guān)危機(jī)事件的新聞背景報(bào)道C、實(shí)時(shí)跟蹤處理危機(jī)處理的進(jìn)展D、防止網(wǎng)民主觀推測與謠言產(chǎn)生8、尋找看法領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方(1)看法領(lǐng)袖的作用(2)看法領(lǐng)袖的特征(3)看法領(lǐng)袖確實(shí)定標(biāo)準(zhǔn)(4)看法領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié)思索：誰可以擔(dān)任你公司的看法領(lǐng)袖9、加大與網(wǎng)民的溝通(1)通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通(2)對(duì)網(wǎng)民反映的問題及時(shí)回應(yīng)(3)對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理一、政府如何對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情：樂思軟件認(rèn)為：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響社繼續(xù)有序發(fā)展、維護(hù)社諧穩(wěn)定的極重要素。各級(jí)政府應(yīng)強(qiáng)化輿情監(jiān)控，及時(shí)獲知輿情態(tài)，深入分析輿情信息，形成具有價(jià)值的輿情報(bào)告，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，從而形成健康的輿論氛圍。政府只有做好輿情監(jiān)測，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情信息，以啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施或者應(yīng)急預(yù)案。論壇、社區(qū)、博客、貼吧為網(wǎng)民發(fā)表言論提供了陣地，如果缺乏有效的監(jiān)測手段，會(huì)造成突發(fā)輿論的大面積傳播，特別是一些負(fù)面言論，會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)和諧、破壞投資環(huán)境、損害領(lǐng)導(dǎo)威信，這類信息必需要及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。其次輿情監(jiān)測還可以幫助政府及時(shí)了解民眾關(guān)于某事件、人物、或者部門的看法，發(fā)現(xiàn)通過正規(guī)渠道難以發(fā)現(xiàn)的信息，以輔助制定正確的決策。二、如何提升政府的輿情應(yīng)對(duì)能力：1、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆〞領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)了解互聯(lián)網(wǎng)，這是正確應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)。一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語言的基本含義。能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的推斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思索，不成熟的不講，不合理的不講。2、“不積跬步，無以至千里〞網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，強(qiáng)化日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化自身素養(yǎng)建設(shè)。要對(duì)時(shí)代背景有基本的推斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級(jí)的精神，不說、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢和上級(jí)精神相背離的話、相背離的事；對(duì)所主管或分管的工作了然于胸，不說外行話；隨時(shí)提醒自己注意自己的領(lǐng)導(dǎo)干部身份，不說與自己身份不符的話；隨時(shí)銘記黨為人民服務(wù)的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相背離的話；不斷的傾聽并汲取群眾看法，尊重民意，不說“雷人〞的話。其次，要革新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對(duì)性的對(duì)群眾共同關(guān)懷的問題釋疑答難；強(qiáng)化與網(wǎng)友的溝通，采納“做客〞、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動(dòng)的說明問題；強(qiáng)化政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，主動(dòng)設(shè)置話題，主動(dòng)的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。第三，要做好信息公開工作。主動(dòng)公開人民群眾關(guān)懷的熱點(diǎn)問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果，并做好充分的解釋工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能推斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性事件的監(jiān)控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對(duì)、有措施。3、“兵來將擋，水來土掩〞應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對(duì)措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。具體要做到四個(gè)“堅(jiān)持〞：堅(jiān)持第一時(shí)間處理的原則。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一定要第一時(shí)間知曉，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)，不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越顯然和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會(huì)公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動(dòng)、順暢的參政議政平臺(tái)，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)；堅(jiān)持包容并蓄的原則，關(guān)于合理性的建議和看法，要有針對(duì)性的進(jìn)行汲取，一時(shí)做不到的，汲取不了的，要進(jìn)行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到具體，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過多長時(shí)間會(huì)采納，同時(shí)，還要講清楚已經(jīng)或馬上采納的具體措施；堅(jiān)持依法處理的原則。一是要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)管理的技術(shù)支撐平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基于各信息終端互聯(lián)互通制定的技術(shù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)用戶自由地、不受約束地傳受信息。但是，人類社會(huì)的發(fā)展必必需受到法律和道德的約束，才能建立和諧有序的社會(huì)關(guān)系，為人們生活創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、健康的社會(huì)環(huán)境。這就要求人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的過程中，必必需遵遵遵守法律律律和道德的規(guī)范，其網(wǎng)上行為也要接受必要的監(jiān)督和管理。在網(wǎng)上信息呈幾何級(jí)數(shù)增長的情形下，對(duì)各種有害信息的監(jiān)控和網(wǎng)民行為管理必定要借助于一定的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)。因此，要開發(fā)和使用如泰一網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的管理技術(shù)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)民行為進(jìn)行有效監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)上信息交往秩序，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展。二是要推動(dòng)和完善互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)制建設(shè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)這一處于技術(shù)革新前沿的新興媒體，其管理是相對(duì)滯后的。目前，企業(yè)更多采納的是互聯(lián)網(wǎng)管理聯(lián)席會(huì)議制度，由各相關(guān)部門依據(jù)各自使命范圍進(jìn)行共同管理。但是，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)這一承載著各種利益訴求和多媒介功能的集合體，相對(duì)松散的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制顯然已不能適應(yīng)，必需要進(jìn)一步構(gòu)建具有綜合管理