物業(yè)管理公司總結

物業(yè)管理公司總結現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：一、利潤完成狀況1.營業(yè)收入狀況：物業(yè)公司2005年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份估計完成17萬元，估計2005年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃〔233/250〕的94%;2.費用支出狀況：2005年1-10月費用支出為269.65萬元，12月份估計費用支出66.62萬元，2005年估計完成336.77萬元，完成計劃的117%;3.稅務及附加：2005年1-10月稅金支出為12萬元，12月份估計支出0.97萬元；4.修正狀況：以上三項為賬面及估計完成狀況，依據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，合計實際費用支出中必需修正項目：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元〔按企管部修正方法為49.54*3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用〕此上四項合計：總公司計劃利潤：250-391=-141萬元1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元12月估計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年估計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年估計利潤：-106.60萬元完成計劃的124.40%，估計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。已過去的2005年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng)造合格契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子〔分〕公司表示深深的謝意！二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提升物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提升物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必必需建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際必需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展必需要和物業(yè)公司發(fā)展必需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上強化各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采納“走出去、引進來〞的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)〞，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作施行中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提升。三、公司上下團結務實，服務意識顯著提升作為物業(yè)公司，不斷提升服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的必需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立合格的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、展開理論學習、強化業(yè)務培訓，使上自領導班子下至一般員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提升，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司強化了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所必需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和展開形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部〔室〕的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的展開升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到不斷提升；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的展開，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會制度》實施后，天天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作。原公布者：在行傳媒2021年物業(yè)公司年終工作總結范文轉(zhuǎn)眼間入職XX物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝?；貞?021年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即物業(yè)服務質(zhì)量提升年。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，XX之家和XX商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的2021年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提升了服務水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了2021年能更好的展開工作，現(xiàn)就2021年的工作做以下總結和回憶：一、2021年兩個項各部門目工作完成狀況客服部完成狀況1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計XX小區(qū)，總占地XX㎡，總建筑面積為〔填寫總結內(nèi)容〕㎡，由〔工作總結內(nèi)容〕棟住宅構成，共計〔填寫總結數(shù)據(jù)〕套，地下車位共〔填寫總結數(shù)據(jù)〕個。截止到2021年年底，小區(qū)共交付業(yè)主〔填寫總結數(shù)據(jù)〕套，已經(jīng)裝修〔填寫總結內(nèi)容〕套，入住〔填寫總結數(shù)據(jù)〕戶，交付車位〔填寫總結內(nèi)容〕個。供暖〔填寫總結數(shù)據(jù)〕戶。2021年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近XX人次，其中工程質(zhì)量投訴〔填寫總結數(shù)據(jù)〕次〔戶〕，包涵門窗〔填寫總結內(nèi)容〕余人次，暖氣管道問題〔填寫總結數(shù)據(jù)〕戶，室內(nèi)墻裂〔填寫總結內(nèi)容〕戶，可視對講〔填寫總小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結2006年，在***公司和***公司〔甲方〕的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體狀況如下：一、自身建設質(zhì)量提升一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提升自身建設質(zhì)量上狠下功夫。〔一〕規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假必需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位使命、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%?！捕骋?guī)范秩序。管理處的崗位使命上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件落實率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱客服的個人年度總結經(jīng)各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結如下：一、前臺接待服務工作前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要使命。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主必需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協(xié)調(diào)和整改，并通過回訪，將整改狀況和處理結果向業(yè)主做好解釋工作。2、報修狀況客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實際報修量比其它樓多?？头恳罁?jù)實際狀況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理。3、回訪狀況回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持合格溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評。4、信件收發(fā)狀況四、07年工作計劃1、強化各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必必需做好物業(yè)管理各項費用控制，并確保按時收繳。2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、催款，做好記錄，利用收費狀況進行區(qū)別催繳，同時關于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念。3、培訓方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到不斷提升。4、狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的展開，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了互相監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會制度》實施后，天天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必必需當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率顯然加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提升服務意識、盡可能減少投訴和有效展開工作起到了至關重要的作用。5、每月召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批評。6、不定期展開團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，強化員工的凝集力和向心力。7、管理處執(zhí)行分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》。8、健全完善管理處規(guī)章