售后服務出差報告

售后服務出差報告沈陽工廠SMT修理線改善出差報告〔2021年4月18日~5月10日〕SMT修理線目的，就是發(fā)現和反饋生產要改善的空間，同時要解決產品故障。修理涉足生產的試產〔首件〕、量產和結單〔工作令〕三個階段，與生產部SMT貼片、測試線、測試工藝、生產工藝、倉庫和質量部等等都有工作聯系。修理就像一個戰(zhàn)場，試產階段要求速戰(zhàn)速決，讓生產計劃及時順利開始；量產階段，問題多而復雜，量又大，要打持久戰(zhàn)；結單階段，為了協助完成規(guī)按時間內出貨，要大打殲滅戰(zhàn)。修理具體的工作實際上就是一個醫(yī)生，要對產品進行診斷、治療和康復檢測三步曲，給模塊、手機〔產品〕治病。就像醫(yī)生看病，首先要弄清病因，再才能開藥，因此診斷很重要，診斷包括“望、聞、問、切〞四種方法。“望診〞，就是通過目檢和X-RAY來觀察產品元器件內外的焊接狀況；“聞診〞，就是到現場視察產品生產過程及狀況；“問診〞，就是多詢問其他人，以全面了解產品的信息；“切診〞方式主要有五種，阻抗法、電壓法、電流法、示波器法和頻譜分析法，用于檢測產品內在的功能狀況。治療，最終要通過焊接來完成?？祻蜋z測，確定治療后是否有效果，就是要進行相應的測試。修理線原址就在割板機旁邊，割板機工作時〔幾乎天天都在進行〕，風機噪聲宏大、壓縮空氣風槍噪聲刺耳、粉塵也多，嚴重影響修理人員的生理和心理健康。易產生惡心和浮躁的情緒，不益于修理人員工作時所必需的冷靜和理性思維狀態(tài)，也不益于修理績效的提升。在自己和修理主管騰軍的提議下，李總〔李學兵〕很快改善了修理工作環(huán)境，重新給修理線找了一個地方，遠離了割板區(qū)，比原址寧靜多呢！建議以后還是要給風機裝上消音器，并把割板區(qū)封起來，建一個獨立間，還生產車間一片“靜〞土。沈陽工廠修理線原址沈陽工廠修理線新址〔遠離了割板區(qū)〕修理線的新址有三處必需要改善：是濕度方面，修理線靠近一個屋頂排水管道，這個屋頂排水管道在車間內，一下大雨，排水管道就有水濺落下來，增大了修理線的潮濕度，對模塊品質有很大的影響，有待進一步改善。是電纜橋方面，修理線各個焊接臺的電源線沒有固定的電纜橋插口，而是用拖線板串在一起的，像蜘蛛網一樣，到處是拖線板。既不美觀，也不安全。是靜電線方面，修理臺還沒有接地，趙勇的修理臺還存在漏電現象，他時常被“電擊〞。修理線三位修理員集體辭職〔4月20日〕。剩下的4位，只有騰軍能修，其他3位〔李彬、金海軍、趙勇〕都是從測試線調過來的，從事修理不到一個月，其焊接技術和修理能力都非常薄弱。因此，整個修理團隊的生產力大大下降。物流兼組長一位，張歡。生產線有兩班倒，修理線只有白班，并且生手，忙不過來。4月18日，我被公司從上海調到沈陽，支援修理線。4月22日，修理線新招了一位修理工程師，毛文龍。4月23日，組長鄧仕逾也從上海調到沈陽，支援修理線。這樣，修理線人員就增加到了7位，其中熟手就增加到了4位，因此整個修理團隊的生產力迅速得到了提升。4月25日，開始執(zhí)行兩班倒，四個人組成一個白班，夜班三個人。我和鄧仕逾是白班，天天都要工作到晚上8:30~10點，以積極協助修理線工作。5月份，修理線在積極不斷的招人，以增加團隊力量。建議修理線每個班增招到5~6個人，這樣既能增加團隊力量，也能確保團隊生產力的穩(wěn)定。模塊、手機，這些通訊產品，都比較復雜。對其進行修理過程中的診斷、治療和康復檢測三個階段，都必需要借助于相應的儀器設備才能完成。診斷設備在修理中，診斷方法包括“望、聞、問、切〞四種方法。其中“聞、問〞主要是觀察和詢問，收集現場、現時、現物之信息。而“望、切〞則必需要借助儀器工具才能收集產品信息?！巴\〞設備修理線較全，有貼片圖和X-RAY設備?！巴\〞三種方式第1種：直接目檢模塊產品，了解元件外部焊接狀況。比如虛焊、連焊、立碑等等。第2種：對照貼片圖，目檢是否有多貼、漏貼物料；確定芯片型號、極性，位置是否正確。第3種：照X-RAY，目檢元件內在焊接狀況?！扒性\〞設備較單一，只有萬用表〔UNI-TUT58A萬用表〕。在熟悉電路的狀況下，可以進行阻抗法、電壓法、電流法診斷。萬用表，修理線只有三個〔其中一個工程部長期在借用〕，人員配齊之后，建議人手一個。建議公司把示波器和頻譜儀，國產的也行，也配置上。這樣可以增加模塊的診斷中“切診〞的示波器法和頻譜法，提升修理線診斷的水平。2.焊接設備焊接設備較全，目前已有6個標準的焊接臺。風槍兩種類型、電烙鐵、吸煙機、修理夾具、隔熱板、焊錫絲、鑷子、助焊劑、酒精瓶都齊備。騰軍買了些一次性注射器，用于助焊劑的儲裝，節(jié)約了助焊劑的用量。近期又購買了一次烙鐵頭。并且李總后來還發(fā)給修理線一些隔熱板，以阻止熱傳導，提升焊接的效率。一個標準的焊接臺3.康復檢測設備測試臺一套。用于修理品的檢測測試，特別是用于校準〔BT〕、綜測〔FT〕不良品的修理檢測測試。校準、綜測臺協同工作，發(fā)揮團隊生產力，提升效率。修理線要面對多種型號的模塊，比如SIM300、SIM300C、SIM300S、SIM548C、SIM。出差目的，時間，地點，內容，經費預算等總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不夠，有什么經驗、提升。〔一〕基本狀況。1.總結必必需有狀況的概述和表達，有的比較簡單，有的比較具體。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。4.今后的打算。依據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改善措施等?！捕硨懞每偨Y必需要注意的問題1.總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的看法，了解有關狀況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。5.總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。出差報告短期年月日出差報告科姓名簽章此次關于[]一事，出差商討，特此報告。目的地點日期同行者行動[內容][感想、看法]l費用計算表如附件。l資料如附件。年月日出差報告科姓名簽章此次關于[]一事，出差商討，特此報告。目的地點日期同行者行動[內容][感想、看法]l費用計算表如附件。l資料如附件。我于8月15日至8月21日至北京等地參加由清華紫光培訓中心舉辦的《績效實務管理》，現將此次培訓總結如下：一、培訓課程有《如何制定合理的績效目標》、《績效工具的有效應用》、《績效推動中的輔導與溝通》、《戰(zhàn)略的執(zhí)行者》，通過以上課程的學習，了解到：1、績效不能單純叫做績效考核，而應該稱之為績效管理?？冃Ч芾碇荒苁且环N溝通和跟進的管理工具，而非是用于衡量工作好壞、薪資領取多少的手段，而且它是一項全員參加的工程。2、績效的實施必需要與公司的戰(zhàn)略目標緊緊相連的，它是以公司目標為總目標分解到部門當中，再由部門分解到員工個人?？冃в媱澋闹贫☉怯扇珕T參加共同制定共同簽署的一項協議。3、績效管理應與培訓同行，用培訓的手段強化員工對它的了解度，再用物質激勵的方式來刺激員工的接受度。4、績效管理的工具有兩種：目標管理法、平衡積分卡；通過對這兩種工具的學習，我認為目標管理法較合適我公司，但對公司有些部門可以將平衡積分卡的一些用途用在其中。二、與清華紫光溝通的問題：1、明年推動MBA事宜：與清華紫光培訓中心總監(jiān)王玲溝通了關于明年推動MBA培訓一事，她對我公司推行提出兩點方案：〔1〕可先行在明年也做為介結客戶的形式運作；待時機成熟后再合計注冊公司專門從事?！?〕直接注冊公司運作?！?〕關于課程的價位問題可依據當地實際狀況進行調整。2、清華紫光愛代購網：與清華紫光愛代購網銷售經理曹陽溝通愛代網的一些業(yè)務往來。我向其介紹了明年我公司可能必需要的幾個方面〔1〕財務系統〔2〕推行培訓教育〔3〕公司對外網站的建立〔4〕公司內部網絡的建立。三、宜春、吉安新店狀況1、宜春：于8月20日抵宜春，對宜春馬上新開的兩家店進行走訪。步步高店及一中店，步步高店店面墻壁顏色不一。一中店排班安排已安排好并通知了鄧海龍。2、吉安：吉安陽明店后藏間制定不夠理想，空間太小，不易存貨。墻壁顏色與環(huán)城店色彩不一，空調位置管處理不當。以上為此次出差總結。一、出差前必必需做好客戶分析工作：1、客戶的經營狀況，了解客戶的目前的經營現狀：網絡狀況、代理品牌狀況、資金實力、倉儲狀況、配送狀況等。2、客戶經營競品的狀況：A、競品的品牌、品類，月度銷量和年度銷量具體狀況B、競品的零售價、銷售量排名前三位的款型和供貨價C、競品給其的供貨折扣，利潤空間D、競品的售后和服務狀況E、競品給其的支持和促銷方案3、客戶經營本公司產品的現狀：A、本公司產品的庫存、銷售額、網點分銷，B、本公司產品的零售價、銷量的排名狀況，C、本公司產品給其的供貨折扣，利潤空間D、本公司處理客訴、服務的狀況，客戶的滿意度狀況E、本公司給其的支持和促銷力度4、客戶的客訴狀況：把客戶的所有客訴單做個整理分類，給客戶做個分析，依據客戶的經營現狀，向公司申請給該客戶相關經常出現客訴的解決方案。5、客戶的必需求和本公司的配合狀況6、客戶應收款及明細7、客戶應該增添的品類及品項二、出差前必必需攜帶：1、公司的三證、帳號資料；2、報價單、PPT資料、目錄；3、洽談記錄表、合同范本；4、自己的名片，必需要拜訪客戶的名片資料三、出差過程中必必需做的工作：1、客戶終端的走訪，了解競品和我公司產品的具體狀況，掌握好第一手資料，向客戶的銷售、采購和總經理做分析。并給客戶做好產品的規(guī)劃，并做新品的推介工作。2、走訪客戶的競爭對手，并了解具體狀況。并可以拜訪其負責人，做個交流。3、了解客戶的分銷狀況，和其把規(guī)劃做好。要求客戶按時間、區(qū)域去完成既訂的目標，本公司可以把當地市場的客戶資料給客戶，并幫助其完成該項工作。4、和客戶一起制訂好當地的分銷和零售價格體系，可以把本公司其他客戶的成功案例結合當地市場的實際狀況給客戶做分析。5、依據客戶的銷售和庫存明細做個整理，并和客戶的負責人做個分析。6、依據合同的全年目標和其負責人拿出具體的完成方案。四、出差后的總結：1、把本次出差的狀況做個整理，把問題找出來，并拿出自己的解決方案。2、把必需要本公司其他部門配合的明細列出來，并和其他部門的一起研究好，拿出具體的方案出來。3、出差后的跟進和執(zhí)行。相關閱讀：出差的安全警示作為營銷人，出差是避免不了的。現在許多企業(yè)的營銷人員營銷人員，尤其底職位的營銷人，出差都是單個人。關于許多營銷人來講，丟個手機錢包等可能也是家常便飯，還有的營銷人就在出差途中被殺害，給企業(yè)、家庭帶來龐大的損失和悲傷。本文從如何確保營銷人的人身財產安全入手來探討營銷人出差該注意什么。乘車時該注意什么：盡量不要乘坐非法運營的車輛。許多非法經營的車輛一是車的狀況無法確保，容易出交通事故；二是由于非法經營的車輛缺乏監(jiān)管，往往會出現中途倒客、甩客的現象，一旦被他們扔在前不著村后不著店的地方就容易發(fā)生意想不到的事情。筆者有一次到一個身處深山的縣城出差，結果車到了半路，由于車上人不多，司機嫌跑到地方不劃算，就在半路把我們扔了下來，開車返回了。由于這個地方一片荒野，同時天色已晚，路上也沒了車輛，沒辦法筆者只得走了很遠的路，到一個鄉(xiāng)村的老鄉(xiāng)家借宿。一般來講，非法運營的車輛都會在車站的外面以低票價來吸引乘客。所以作為營銷人不可為了占一點小便宜而去乘坐，應到車站里面去購票乘車。在司機發(fā)出暗號時，要及時警覺。許多小偷會在中途買短途票上車伺機做案，許多司機知道小偷上車但是由于害怕報復大多不敢聲張，但是他們往往會采納一些暗號來提醒乘客，比如：大聲連續(xù)鳴笛、急踩剎車、突然開大車上音響、突然猛打暖氣或冷氣等。如果一旦出現司機的反常狀況，就要及時警覺起來，避免出現意外狀況。不要貪圖小便宜從而受騙。一般來講，天上不會掉餡餅，但是許多騙子就是利用人們喜愛占小便宜的心理從而屢屢得手。現在騙子在車上慣用的騙人伎倆就是利用易拉罐中將、兌換一些在國內不能流通的貨幣或假港幣、美元、英鎊等來引誘人們上當。通常狀況下在車上行騙的騙子會在3—5個人之間或者更多，他們上車后會分散在車內坐下，給乘客的感覺他們都不熟悉，其中會有一個人裝傻，然后其它幾個人開始拿他開玩笑讓別人都認為他是傻子并參加到拿“傻子〞開涮，接著傻子就會拿出道具，同伙就開始爭搶或拿錢兌換〔如果是假幣或不能用的貨幣，同伙中會有一個冒充銀行工作人員的〕，如果其它人忍受不了誘惑，那么騙局就得逞了。騙局得逞后，“傻子〞就會很快下車，用不了多久其它騙子也會陸續(xù)下車。把財物放到安全的地方。一般來講，手機和錢包要隨身攜帶，不要放到大包里。在車上盡量不要睡覺，如果睡覺盡量靠在座位上而不要趴在前面的座位上，睡覺時把錢包或手機放在后褲子口袋或放在上衣口袋并用雙手抱在胸前。比較大的包或箱子盡量放在車的貨物箱內，并且車輛一到站，馬上下車去取自己的東西。如果放在車里面放物體的地方，盡量不要放在離自己座位垂直的地方，而應放在離座位前方目光可以看到的地方。不要接陌生人的香煙、飲料和食品，不要給陌生人透露自己過。工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：1、你都做了哪些事，簡明扼要2、這些事情中有哪些必需要用你個人的技巧去解決，或必需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出碰到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益3、通過的工作，你對崗位和工作的熟悉。4、今后的工作你還要提升哪些能力或者必需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了。5、上司喜愛自動自發(fā)的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。這幾點你寫就差不多了。出差目的，時間，地點，內容，經費預算等。〔一〕基本狀況。1.總結必必需有狀況的概述和表達，有的比較簡單，有的比較具體。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。4.今后的打算。依據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改善措施等?！捕硨懞每偨Y必需要注意的問題1.總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的看法，了解有關狀況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。5.總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。出差目的，時間，地點，內容，經費預算等總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不夠，有什么經驗、提升?！惨弧郴緺顩r。1.總結必必需有狀況的概述和表達，有的比較簡單，有的比較具體。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。4.今后的打算。依據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改善措施等?！捕硨懞每偨Y必需要注意的問題1.總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的看法，了解有關狀況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。5.總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。出差報告短期年月日出差報告科姓名簽章此次關于[]一事，出差商討，特此報告。目的地點日期同行者行動[內容][感想、看法]l費用計算表如附件。l資料如附件。年月日出差報告科姓名簽章此次關于[]一事，出差商討，特此報告。目的地點日期同行者行動[內容][感想、看法]l費用計算表如附件。l資料如附件。出差報告范文出差目的，時間，地點，內容，經費預算等總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不夠，有什么經驗、提升。〔一〕基本狀況。1.總結必必需有狀況的概述和表達，有的比較簡單，有的比較具體。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。3.經驗和教訓。做過一件事，總會有