經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營員工

經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營員工關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營管理問題，我們本能的反應(yīng)通常就是：只要能請到一個(gè)聰慧的，有經(jīng)驗(yàn)的，能干的，厲害的人來管，公司一切問題就都可以解決了。但這樣的直覺往往是錯(cuò)誤的。一個(gè)企業(yè)不可能靠引進(jìn)幾個(gè)外部人才而根本改變。在這樣思索的管理者身上，經(jīng)常發(fā)生我稱之為看錯(cuò)人的現(xiàn)象。我們往往對內(nèi)部人非常了解，尤其是內(nèi)部人的缺點(diǎn)和缺陷。因?yàn)槭煜に麄円呀?jīng)好多年，我們往往給自己員工定了性，認(rèn)為他們只能那樣了。無論他們是30歲左右的年輕人，一生中還可以學(xué)習(xí)大量的事情，我們也不再對他們抱有期望。而關(guān)于外部的應(yīng)聘者，我們往往像初戀情人，把自己的期望折射在他的身上。而對方當(dāng)然也會在和你接觸的短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)盡量表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和過往的成功，讓你相信他是最好的選擇。對外部人只看到好，對內(nèi)部人只看到壞，往往讓我們做出錯(cuò)誤的選擇。選錯(cuò)人是可怕的，但一個(gè)有能力的人不合適我們的公司同樣是可怕的。我們關(guān)于外部人的推斷可能沒錯(cuò)，但外部人可能無法適應(yīng)作為老板的你，也可能無法適應(yīng)你給他配備的下屬，他也不可能把所有人按他的想法換掉。他可能不喜愛你的企業(yè)文化，也可能不適應(yīng)你的經(jīng)營模式，而你未必愿意和能夠因?yàn)樗淖兡愕奈幕湍Ｊ?。他可能不贊同你的價(jià)值觀，也可能不欣賞你的管理方式。你支付了自認(rèn)為很高的報(bào)酬，而對他來說和以前相比只是一般般。即使這樣，老員工知道了也會有非常大的不滿，因?yàn)楹退麄兊牟罹嗵罅?。所以我們看到太多我們一見鐘情而選中的人，做不滿一年就走掉了，而我們失去的不只是一年的時(shí)間，可能還有老員工的人心。我們根本的錯(cuò)誤在于我們只相信聰慧的人，有能力的人，天才的人，偉大的人，非凡的人能夠幫助我們走出困境。且不說圣人五百年只出一個(gè)，我們根本找不到這樣的人。即使是圣人下凡到我們公司，我們也往往無法留住這樣的人?？傊?，我認(rèn)為，管理就是用平凡的人做不平凡的事。一個(gè)企業(yè)真正擁有的不是外人，而是自己的員工。一個(gè)企業(yè)真正可以依賴的也不是外人，而是自己的員工。企業(yè)經(jīng)營管理人員包括：董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管。當(dāng)然，不同公司會依據(jù)經(jīng)營行業(yè)和企業(yè)規(guī)模的不同，對管理人員的配置也不同。企業(yè)經(jīng)營是指以企業(yè)為載體或經(jīng)濟(jì)組織的物質(zhì)資料經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)營者為了獲得最大的物質(zhì)利益而運(yùn)用經(jīng)濟(jì)權(quán)力用最少的物質(zhì)消耗創(chuàng)造出盡可能多的能夠滿足人們各種必需要的產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)預(yù)警控制指標(biāo)的研究，建立了預(yù)警控制指標(biāo)體系及綜合指標(biāo)，闡述了預(yù)警控制原理及方法，建立了預(yù)警控制的初步框架，為企業(yè)經(jīng)營者強(qiáng)化內(nèi)部管理提供有效的方法。企業(yè)的經(jīng)營理念一般是認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營理念是對企業(yè)經(jīng)營活動的目標(biāo)、目的、原則等問題的思索和界定。通常可以將企業(yè)經(jīng)營理念這一概念概括為三個(gè)組成部分，即戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀。在企業(yè)經(jīng)營過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，也就是說，在采購、生產(chǎn)、銷售過程中，庫存使各個(gè)環(huán)節(jié)上相對獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動成為可能。同時(shí)庫存可以調(diào)節(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)之間由于供求品種及數(shù)據(jù)之間的差別，把采購、生產(chǎn)和經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來并起到潤滑劑的作用。3.企業(yè)的經(jīng)營理念是什么企業(yè)的經(jīng)營理念是以人為本,只有好的員工才能經(jīng)營理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動都要有一個(gè)根本的原則，一切的管理都必需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營理念。所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的依據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為確實(shí)認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念〞〔theoryofbusiness〕。不管是營利組織還非營利組織，不管是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都必需要一套經(jīng)營理念。事實(shí)證實(shí)，一套明確的、始終如一的、準(zhǔn)確的經(jīng)營理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。員工缺乏責(zé)任心的病根首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和強(qiáng)化員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不夠的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。再次是源于人的懶怠天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承當(dāng)責(zé)任。勇于承當(dāng)責(zé)任和積極承當(dāng)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼將來。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下〞——科學(xué)制定流程，強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。經(jīng)營責(zé)任心之——嚴(yán)格流程要想確保員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)制定，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。比如：邀請一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動，通過電子郵件的形式發(fā)送給對方，整個(gè)工作流程應(yīng)該如下：1.發(fā)送全部郵件。核對好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，儲存好郵件，以便后來的再次發(fā)送和核對。2.檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。3.逐一打核對收到?jīng)]有。有時(shí)郵件無論發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。4.詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時(shí)存在誤發(fā)郵件的可能。5.詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。6.核對內(nèi)容的主要條款。對方無論收到了完整清楚的郵件，但是也應(yīng)當(dāng)核對主要條款，比如：時(shí)間、地點(diǎn)、具體事項(xiàng)、關(guān)鍵人物、所要準(zhǔn)備的工作等等，容易混淆的要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這里目的有二：一是核對具體內(nèi)容條款有沒有錯(cuò)誤；二是強(qiáng)化關(guān)鍵詞，強(qiáng)化的作用是防止對方看錯(cuò)或理解錯(cuò)誤等以引起對方的重視。經(jīng)營責(zé)任心之——強(qiáng)化制度監(jiān)管我們對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上，精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程，不盡職的代價(jià)是什么？經(jīng)營責(zé)任心之——教化人心要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必必需首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn).必必需對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的。5.企業(yè)為員工,員工為企業(yè)的文章企業(yè)興衰，關(guān)鍵是人。人，是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力管理資源管理的一項(xiàng)重要課題就是如何正確處理好民營企業(yè)老板與員工之間的關(guān)系。每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)老板都夢寐以求能夠擁有一支忠誠服務(wù)企業(yè)、團(tuán)結(jié)勤奮、敬業(yè)服從、高素養(yǎng)高水平、能與企業(yè)榮辱與共、同舟共濟(jì)的員工隊(duì)伍。因?yàn)槠髽I(yè)的生存和發(fā)展是離不開員工的。員工才是企業(yè)的第一資源。任何員工都是企業(yè)內(nèi)平等而且重要的一員。老板要把員工看作是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，堅(jiān)持以人為本的信念，確立依靠全體員工辦好企業(yè)的主旨，正確處理好老板與員工之間的關(guān)系，理解、尊重、依靠員工，充分發(fā)揮員工的聰慧才智，進(jìn)而創(chuàng)造更大價(jià)值、更多財(cái)富，關(guān)于強(qiáng)化企業(yè)人力資源建設(shè)，提升企業(yè)凝集力，做大、做強(qiáng)企業(yè)，提升企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)走健康、高速、可持續(xù)發(fā)展之路都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。民營企業(yè)老板與員工之間應(yīng)該建立一種什么樣的關(guān)系呢？關(guān)于老板而言，公司的生存和發(fā)展必需要員工的敬業(yè)和服從；關(guān)于員工來說，必需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營盤、流水的員工，員工對企業(yè)來說只是過客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面，兩者又是和諧統(tǒng)一的、互相依存的魚水關(guān)系。公司和老板必需要忠誠、有能力的員工，才能生存和發(fā)展，業(yè)務(wù)才能進(jìn)行；而員工必必需依賴公司的業(yè)務(wù)平臺才能發(fā)揮自己的聰慧才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損〞。因此，老板和員工之間的關(guān)系應(yīng)該是建立在這種雇傭關(guān)系之上而超越雇傭的一種互相依存、互相信任、互相忠誠的合作伙伴關(guān)系。那么，如何才能建立這種合作伙伴關(guān)系呢？一、作為民營企業(yè)老板，要和員工建立這種合作伙伴關(guān)系，首先應(yīng)該具有正確的世界觀和價(jià)值觀，具有高尚的道德情操和人格魅力，具有激烈的創(chuàng)業(yè)精神和事業(yè)心，具有先進(jìn)的思想理念和革新意識，具有善思知進(jìn)、虛心學(xué)習(xí)、禮賢下士的謙虛態(tài)度?！笆繛橹颜咚括?，這樣才能吸引和感染員工、凝集有志之士為老板、為企業(yè)盡情揮灑自己的激情、智慧、熱誠與執(zhí)著。二、人才是創(chuàng)業(yè)之本、發(fā)展之源，在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，人才不僅是指那些超越一般員工的能人、強(qiáng)者，而是包括企業(yè)內(nèi)所有員工，因此，作為民企老板，要建立“不拘一格〞的用人機(jī)制，創(chuàng)造合格的用人環(huán)境，堅(jiān)持“見賢思齊、勝者為師〞的人才戰(zhàn)略思想，知人善任，優(yōu)才優(yōu)用。同時(shí)，建立合理的分配激勵機(jī)制、公平的競爭機(jī)制、創(chuàng)業(yè)的動力機(jī)制、有品位有特色的企業(yè)文化，通過事業(yè)、待遇、感情等各種途徑留住人才為我所用。三、善待每一位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。幫助員工發(fā)展自我，給每一位員工提供平等競爭的機(jī)會，給他們充分發(fā)揮和成長的平臺，努力幫助員工制定好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃。四、作為企業(yè)老板，要采納謙虛慎重的態(tài)度，竭力強(qiáng)調(diào)和落實(shí)溝通。合格的溝通能夠讓員工感受到老板對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感和歸屬感，促使員工以激烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。五、老板要有敢于否定自我的勇氣，擅傾聽取長、厚人薄已，善于重視聽取員工的看法和合理化建議，讓員工參加企業(yè)的管理，真正下放權(quán)力給員工，充分發(fā)揮員工的潛力，群策群力。老板要學(xué)會利用員工的才華與智慧為公司創(chuàng)造財(cái)富，讓員工擁有充分施展才華的機(jī)會和空間。六、企業(yè)老板要有“身先士卒〞的勇氣。一個(gè)成功的老板，關(guān)鍵隨時(shí)要身先士卒，用對工作的滿腔熱忱感染和激勵員工。沒有熱情的老板也就培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工，更談不上和員工建立合作伙伴關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)老板是用“待人如待己〞的黃金法則去對待員工的。員工才是企業(yè)真正寶貴的財(cái)富。在要求員工忠誠服