如何進(jìn)行客戶維護(hù)-有效進(jìn)行客戶維護(hù)的七大技巧

如何進(jìn)行客戶維護(hù)-有效進(jìn)行客戶維護(hù)的七大技巧如何精耕細(xì)作客戶關(guān)系：提升客戶忠誠(chéng)度的七大策略客戶維護(hù)的黃金法則：二八定律生命短暫，時(shí)間珍貴，如何巧妙平衡時(shí)間與收益？二八定律或許能為您指點(diǎn)迷津，并借助我們的分組工具，優(yōu)化您的時(shí)間管理。在眾多行業(yè)中，20%的核心客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤(rùn)。相對(duì)而言，許多客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值甚微。因此，企業(yè)需傾注更多心血于這20%的客戶，即便成本不菲，亦是明智之舉。此外，在80%的客戶群體中，有20%的客戶在消耗企業(yè)資源，對(duì)他們，企業(yè)應(yīng)果斷放手；而余下的60%客戶則是企業(yè)規(guī)模的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)盡力維系。因此，我們需要深入探究那20%的忠誠(chéng)客戶具備何種特質(zhì)，他們?yōu)楹午娗橛谀骋黄放?，以及?yīng)采取何種策略以保持他們的忠誠(chéng)，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為“將所有不忠誠(chéng)的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)”，這并無(wú)太大意義。因?yàn)榧幢隳承┛蛻糇兊弥艺\(chéng)，企業(yè)仍可能無(wú)法從中獲利，因?yàn)樗麄冎粚?duì)降價(jià)和促銷感興趣，這樣的忠誠(chéng)無(wú)法帶來(lái)利潤(rùn)。然而，對(duì)于那些潛力巨大、價(jià)值高的客戶，提升他們的忠誠(chéng)度，使他們成為那20%的高價(jià)值群體，則是至關(guān)重要的。構(gòu)建全面的客戶資料庫(kù)無(wú)論您的大腦多么聰慧，記憶力多么出色，也無(wú)法記住每位客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此，建立一個(gè)客戶資料庫(kù)是必不可少的，也是您工作的起點(diǎn)。或許有人一聽到“數(shù)據(jù)庫(kù)”就感到頭疼。如果您愿意，可以上網(wǎng)搜索，有許多類似客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件可供選擇。頻繁溝通與回訪：加深客戶關(guān)系的有效途徑通過短信和電子郵件，您可以輕松地在節(jié)假日向客戶發(fā)送問候。保持經(jīng)常性的聯(lián)系，切勿讓客戶感覺被遺忘，畢竟這是中國(guó)的傳統(tǒng)美德。對(duì)于部分客戶，應(yīng)定期電話問候；對(duì)于重要客戶，則應(yīng)親自拜訪、交流，并攜帶公司小禮品，在關(guān)鍵時(shí)刻宴請(qǐng)他們；及時(shí)在客戶資料庫(kù)中更新重要客戶的生日和家庭地址，因?yàn)樗麄冋紦?jù)了您大部分的銷售額，給予足夠的重視是必要的。在回訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況；探尋客戶近期的新需求，以發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)；向客戶推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再次銷售的機(jī)會(huì)。同時(shí)，注意您的著裝和言談，既要正式又要隨和，這是面對(duì)客戶時(shí)必須的，既能提升自身形象，也是對(duì)客戶的尊重。最終成果在商界，沒有永恒的朋友，只有永恒的共同利益。如果您與客戶之間缺乏共同利益，那么您的客戶正在悄然流失。請(qǐng)始終銘記，如何最大化您與客戶之間的利益，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。同樣，人與人之間也需要情感和禮物的潤(rùn)滑。別忘了適時(shí)贈(zèng)送客戶合適的小禮品，或提供一定的返利政策。如果業(yè)務(wù)效益良好，不妨給客戶一些意外的驚喜。因?yàn)檫@樣做，您才能提升與客戶的關(guān)系，逐步增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度?？蛻舴纸M管理如何評(píng)估客戶的價(jià)值高低？如何分配客戶維護(hù)的時(shí)間？這正是肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能所能幫助您的。您可以根據(jù)需要自由分組，如家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫(kù)中，將忠誠(chéng)且能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶按您的標(biāo)準(zhǔn)分組，并采取不同的策略進(jìn)行特別對(duì)待，或根據(jù)利潤(rùn)大小分配工作時(shí)間，以贏得更多商業(yè)利潤(rùn)。不同行業(yè)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)各異。例如金融行業(yè)，會(huì)根據(jù)客戶是否購(gòu)買了多樣化的理財(cái)產(chǎn)品，是否有大量貸款，銀行從其身上賺取的利潤(rùn)多少，來(lái)評(píng)判客戶價(jià)值的高低。您也可以細(xì)致觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)記錄，這些記錄將成為未來(lái)客戶服務(wù)中需關(guān)注的細(xì)節(jié)。這種做法成本不高，效果卻極佳，常能獲得客戶的高度評(píng)價(jià)。優(yōu)化客戶維護(hù)時(shí)間分配的技巧客戶維護(hù)成效分析對(duì)于流失的客戶，首先要查明流失的原因：客戶為何流失？哪類客戶在流失？流失發(fā)生在何時(shí)？將工作重心放在問題的根源上，而非流失的客戶本身。然后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深入挖掘，對(duì)癥下藥。例如，某銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)不滿意，訂單減少。調(diào)查后得知，由于公司準(zhǔn)備上市，增加了大量制度和審批流程，客戶感到繁