寵物美容與護理課件：寵物美容店的經(jīng)營管理

寵物美容店的經(jīng)營管理1.了解寵物美容店的經(jīng)營方式與管理模式，熟知寵物美容店的寄養(yǎng)、領養(yǎng)、婚介、殯葬、攝影等各項業(yè)務。2.通過參觀和調(diào)查，寫一份寵物店的經(jīng)營管理計劃書。學習目標1.提升美容店人氣的技巧（1）做好技術(shù)，讓顧客滿意吸引顧客，有獨特的美容技術(shù)。對于剛開張的店鋪，可以采取一些經(jīng)營手段如，在街面現(xiàn)場操作、美容作品、獲獎作品、圖片展示等。一、寵物美容店的經(jīng)營1.提升美容店人氣的技巧（2）做好服務，建立良好的客服關(guān)系員工要積極與顧客溝通，解釋顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題。通過交流掌握寵物的名字、喜好、性情等重要信息。進行梳理、洗澡、修剪的時候，可通過撫摸等來消除寵物的緊張與焦慮，同時也讓寵物主人放心、并給予店員充足的信任。一、寵物美容店的經(jīng)營1.提升美容店人氣的技巧（3）做好宣傳，開發(fā)客戶資源派發(fā)傳單，讓人們了解寵物美容店鋪的經(jīng)營項目與特色服務。參加行業(yè)內(nèi)舉辦的犬展、寵物秀等各種活動。舉辦愛犬、養(yǎng)犬知識的宣傳活動。一、寵物美容店的經(jīng)營2.促進產(chǎn)品銷售技巧（1）做好分類，促進產(chǎn)品銷售a.暢銷商品此類產(chǎn)品應陳列在重要、醒目、易見的位置，可添加“店長推薦”或“暢銷產(chǎn)品”標示。b.高利潤商品可擺放靠近暢銷品或位置醒目、方便易取的地方。c.促銷及廣告產(chǎn)品必須易找且方便取拿，有清楚、醒目的促銷標示。d.滯銷產(chǎn)品不占用暢銷品、高利潤產(chǎn)品的重要位置即可。f.普通產(chǎn)品可將此類產(chǎn)品分門別類陳列，定期檢視標簽有無脫落，有無灰塵，有無污損，保持貨架上產(chǎn)品的清新整潔。一、寵物美容店的經(jīng)營2.促進產(chǎn)品銷售技巧（2）利用心理學，巧妙推銷從推銷心理學的角度來看，顧客的消費行為一般可分四個階段：注意階段、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。銷售可從吸引顧客眼球開始，從美容店外海報的宣傳到店內(nèi)活動方案的介紹以及新品展示、營造節(jié)日氛圍等，來提升寵物主人的關(guān)注度。顧客進美容店之后，工作人員要耐心回答、解釋顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題，可將不同種類的物品用途、功效與寵物實際需要結(jié)合介紹，比較與同類產(chǎn)品的差異及將來給寵物帶來的好處。工作人員可采取一些小技巧來促使顧客完成消費行為，如熱情幫助顧客挑選、給顧客“二選一”的提示等各種技巧，最終促成購買行為。一、寵物美容店的經(jīng)營3.顧客管理（1）用心為顧客服務（2）教育及引導顧客80%的顧客不了解或不懂美容基礎知識50%的顧客喜好專業(yè)知識豐富并能提供咨詢的美容師（3）建立并運用顧客檔案新顧客流失率是多少？老顧客流失率是多少？加強“選擇性顧客”的向心力一、寵物美容店的經(jīng)營4.業(yè)務拓展與經(jīng)營創(chuàng)新

（1）開拓新業(yè)務（2）經(jīng)營創(chuàng)新寵物托兒所寵物租賃一、寵物美容店的經(jīng)營1、衛(wèi)生與消毒制度（1）每一大早晚要對各個區(qū)域進行徹底清掃，犬只美容過后及時清理毛發(fā)及其他物品；（2）定期對美容工具、美容室、護理室、寄養(yǎng)室等進行消毒。（3）對不同物品應采取正確歸類放置二、寵物美容店的管理2、寵物接待制度（1）制定嚴格的接待制度，給予寵物全面的檢查，以免發(fā)生意外或傳播疾病。（2）重點檢查傳染病、皮膚病以及外傷的可能性。（3）若有傷病，應建議主人到診所就醫(yī)，最大限度保護寵物的健康與福利。二、寵物美容店的管理3、員工管理制度

（1）這是對員工行為規(guī)范及準則作出的規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。（2）根據(jù)工作崗位對服務項目崗位責任、考勤制度、日常行為規(guī)范、獎勵制度、處罰制度等作一套完整的規(guī)定。二、寵物美容店的管理4、公共關(guān)系的維護做好寵物店，經(jīng)營者要處理好以下幾個公共關(guān)系：①與客戶之間的公共關(guān)系②經(jīng)營者與員工之間的關(guān)系③寵物店與政府有關(guān)部門的關(guān)系④寵物店與周邊商家及公眾的關(guān)系⑤美容店與同行的關(guān)系二、寵物美容店的管理小結(jié)寵物美容店的經(jīng)營和管理，需要全面的分析、判定才能做出相應的決策，有利于培養(yǎng)學生堅定的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)勇氣。課后作業(yè)1.寵物美容店的經(jīng)營技巧有哪些？2.要管