蛋糕店?duì)I業(yè)員的工作心得（21篇）

蛋糕店?duì)I業(yè)員的工作心得（通用21篇）通過(guò)寫(xiě)工作心得，我們可以梳理和整理自己的工作思路，提高工作的邏輯性和條理性。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看一些勝利人士的工作心得，或許能夠給我們一些啟發(fā)和幫助。

營(yíng)業(yè)員工作心得

辛苦了一天，感覺(jué)還是挺充溢、挺歡樂(lè)的，公司應(yīng)當(dāng)多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲，2個(gè)小時(shí)的車(chē)程絲毫沒(méi)感覺(jué)到乏累。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車(chē)就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)我們到會(huì)議室，里面打算了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了，發(fā)話了，再動(dòng)手。不一會(huì)兒，祁陽(yáng)老總來(lái)了，一進(jìn)門(mén)就笑臉相迎，樂(lè)呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門(mén)主管，感覺(jué)挺熱忱的。于是吃著水果不亦樂(lè)乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門(mén)主管領(lǐng)著各部門(mén)人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺(jué)還不錯(cuò)。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺美麗，挺熱忱的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個(gè)號(hào)碼，干脆取下就可以去前臺(tái)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)了。既便利了客戶選號(hào)，又節(jié)約了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有美麗專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的苦惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開(kāi)個(gè)vip室，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由于時(shí)間有限，下樓時(shí)，祁陽(yáng)老總有叮囑，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車(chē)去酒店吃飯。所以不得不按老總叮囑行事。熱忱周到的老總把我們支配在當(dāng)?shù)刈詈玫木频辍F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

滴……首先，還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的也許吧……一起先，頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭，最終，夕陽(yáng)西下就離開(kāi)漂流終點(diǎn)，來(lái)也匆忙，去也匆忙，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走……只帶走……祁陽(yáng)移動(dòng)的熱忱款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝合在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱忱投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。

蛋糕店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

xx年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)將從個(gè)人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié)的，詳情如下：

下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作狀況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心起先的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們不遺余力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐性解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在運(yùn)用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“斗爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟駕馭公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是干脆連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量干脆影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

四、投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層干脆介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格限制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴干脆向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員剛好支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿足度101%。

五、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

我打算在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。接著大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

將本文的word文檔下載到電腦，便利保藏和打印。

營(yíng)業(yè)員工作心得

試試做生意的味道，增加自己的閱歷，通過(guò)個(gè)人實(shí)踐讓自己對(duì)社會(huì)有更多的了解，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的應(yīng)變實(shí)力，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實(shí)踐中去。上班前有個(gè)長(zhǎng)輩警告我上班多做事少說(shuō)話!雖然簡(jiǎn)潔，但很難做到。這部作品，為了讓它更完備。

恒久不要違反超市的規(guī)則。俗話說(shuō)：國(guó)法，家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則，比如：不閑逛，不閑聊，不隨身帶手機(jī)等等。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn)。

不管你是誰(shuí)，都是隨叫隨到。有時(shí)候超市很忙。特性是周一周二周三，這幾天是結(jié)賬日。這年頭許多供應(yīng)商發(fā)貨，然后順便結(jié)賬。有時(shí)候幾個(gè)供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候比較忙，許多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數(shù)人在忙，但收貨時(shí)會(huì)來(lái)。有必要檢查貨物并將其運(yùn)走。因此，他們須要幫助。通常在這種狀況下，我都會(huì)主動(dòng)跑過(guò)去。

工作時(shí)間不要無(wú)所事事。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，我會(huì)盡量記住同類(lèi)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及其售后服務(wù)，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時(shí)候，會(huì)仔細(xì)輸入內(nèi)部數(shù)據(jù)，牢記各種商品的價(jià)格，讓自己以后的工作更有效率。做理貨的時(shí)候，總是堅(jiān)持缺貨就補(bǔ)貨?？蛻舨粌H長(zhǎng)期關(guān)注補(bǔ)貨，還會(huì)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會(huì)發(fā)呆，不會(huì)閑逛，因?yàn)榈觊L(zhǎng)看到了，就覺(jué)得我在鬼混!所以沒(méi)事我就擦架子。做銷(xiāo)售的時(shí)候，我會(huì)耐性的回答客戶的問(wèn)題，手快。

在超市實(shí)習(xí)也學(xué)到了一點(diǎn)。此刻，這條街上有很多超市。為了吸引更多的客戶，大家自然就起先了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，我們可以看到其他超市的員工來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們被店長(zhǎng)支配去別的超市看價(jià)格。作為一個(gè)“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)閱歷：冒充買(mǎi)東西的客戶，要像!因?yàn)橐话愠胁粫?huì)懷疑真正的顧客。

總結(jié)工作閱歷，收獲很大，因?yàn)檎娴木毩艘痪湓挘翰灰裨股鐣?huì)有多黑暗，現(xiàn)實(shí)有多不公允。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕穆裨苟兏?，只有你能適應(yīng)。

營(yíng)業(yè)員工作的心得

3、隨時(shí)持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著裝;。

4、員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi);。

5、聽(tīng)從主管人員的指示或吩咐;。

6、嚴(yán)格遵守平安規(guī)則;。

7、禮貌的對(duì)待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵、誹謗同事;。

9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何作奸犯科的事;。

10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)刻不擅離工作崗位。

營(yíng)業(yè)員工作心得

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)幻想，幻想是我們的希望，它引領(lǐng)我們奮勉進(jìn)取，踏平坎坷，品嘗勝利。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我的幻想那就是與移動(dòng)公司一起翱翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，英勇地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)決的意志，執(zhí)著地追求著幻想。我不去想是否能夠勝利，我不去想將來(lái)是平坦還是泥濘，只要酷愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。

我是2*年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)記服的一剎那，我深感驕傲的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名一般的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名一般的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2*年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省其次名的好成果，并于2*年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2*年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成果的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份歡樂(lè)而自信的人生。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我酷愛(ài)它。創(chuàng)建無(wú)限通信世界，供應(yīng)嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)恒久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心起先”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐性的講解我們品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐性、細(xì)致的說(shuō)明下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的說(shuō)明，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢(shì)，駕馭新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，剛好反饋給公司。

我清晰地相識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不簡(jiǎn)單，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要擅長(zhǎng)謀略;不僅要熟識(shí)本單位的業(yè)務(wù)，還須要有豐富的學(xué)問(wèn);不僅要有肯定的組織管理水平，而且還須要有良好的人際溝通實(shí)力。在工作中，我留意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱忱、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩簦脩艟褪俏覀兊囊率掣改?”誰(shuí)都知道,與用戶干脆打交道既累又繁瑣,可我喜愛(ài)這個(gè)工作,喜愛(ài)看到客戶希望而來(lái)、滿足而去的表情;喜愛(ài)看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿意于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與很多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

在工作中，我留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本事，不斷的把自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶為中心，一心一意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是實(shí)行換位思索的方法，用客戶的心理來(lái)探討自己的工作，變更服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶興奮而來(lái)，滿足而歸。要處理好投訴事務(wù)。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格根據(jù)公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿足的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿足為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿足”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心起先”的服務(wù)理念，我從自身做起，增加服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)，我都能夠仔細(xì)對(duì)待，做到細(xì)致詢問(wèn)，耐性的解答與說(shuō)明，不厭其煩，熱忱而周到;每次遇到用戶的誤會(huì)和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)明說(shuō)明，直到用戶滿足為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿足的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶恒久是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M足”是我們恒久不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶，恒久都會(huì)做到更好，溶化在每一句“感謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶懇切的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣揚(yáng)移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并剛好幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣揚(yáng)移動(dòng)資費(fèi)，運(yùn)用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”。“不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰?！睘榇耍曳浅Ｗ⒁饧訌?qiáng)自身專業(yè)技能及文化學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒(méi)有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)當(dāng)郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開(kāi)端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家同心同德，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是通過(guò)你的學(xué)問(wèn)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶供應(yīng)服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我留意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的狀況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人實(shí)力的機(jī)會(huì)，更是樹(shù)立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。

高素養(yǎng)體現(xiàn)的其次個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們供應(yīng)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，運(yùn)用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求動(dòng)身，來(lái)舉薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄匠７?wù)中多聽(tīng)用戶的建議，多積累資料，到了詳細(xì)服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成果，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。

面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和真誠(chéng)的語(yǔ)言贏得了廣闊用戶的心，呈現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采?；蛟S我們恒久靜默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要英勇地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)將來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的學(xué)問(wèn)證明自己的價(jià)值，用閃光的才智照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有志向，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂(lè);我們有收獲，所以我們?nèi)A蜜。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。

成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)建我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。敬愛(ài)的摯友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的絢麗和輝煌!

營(yíng)業(yè)員工作的心得

連鎖藥店?duì)I運(yùn)部、門(mén)店管理部的設(shè)置、職能區(qū)分與關(guān)系界定兩部門(mén)是否設(shè)置、如何規(guī)劃、職能的`區(qū)分與界定，與公司門(mén)店規(guī)模的現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、公司對(duì)兩部門(mén)職能的理解、重視程度等有關(guān)系。

一、規(guī)劃與設(shè)置。

度調(diào)查等，許多公司因此設(shè)立了門(mén)店管部門(mén)，俗稱門(mén)管部.

許多公司就單獨(dú)成立了營(yíng)運(yùn)部。

二、職能的區(qū)分。

三、兩者關(guān)系。

四、個(gè)人建議。

營(yíng)業(yè)員工作心得

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。__企業(yè)主動(dòng)推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為_(kāi)_購(gòu)物中心增加一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)敬重客戶和同等待人的深刻服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著不舒適你還拿來(lái)，他滿足的笑了。7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒適我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的敬重、關(guān)切和愛(ài)惜，來(lái)源于對(duì)崗位的酷愛(ài)。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教育自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)起先的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

營(yíng)業(yè)員工作心得

上半年已經(jīng)過(guò)去，新的下半年又在綻開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能駕馭服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要留意舉薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客舉薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好。舉薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、舉薦時(shí)要有信念，向顧客舉薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的舉薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，舉薦適合的服裝。

3、協(xié)作手勢(shì)向顧客舉薦。

4、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客舉薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客舉薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意視察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與舉薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售勝利。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層綻開(kāi)。

3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，見(jiàn)機(jī)行事，不行一模一樣，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而變更說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我上半年在工作中的小當(dāng)心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作安排，剛好總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

營(yíng)業(yè)員工作心得

20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的芳香，我走出了漂亮的校內(nèi)，滿懷無(wú)限的向往與期盼，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們開(kāi)心的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。

十年了，應(yīng)當(dāng)是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍舊嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。

第一，要做到自身素養(yǎng)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完備，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以劇烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)建者。

其次，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，事實(shí)上職業(yè)化主要包括看法和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有劇烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“看法確定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我經(jīng)常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝聚著我的才智和汗水，完成之后，帶來(lái)劇烈的成就感與滿意感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不行或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌支配的實(shí)力、提高工作主動(dòng)性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力氣?！叭祟?lèi)最美的語(yǔ)言是溝通”我恒久記得老師對(duì)我的訓(xùn)誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力氣的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很奇妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心起先相契合。它告知我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備劇烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力氣。

第四，總結(jié)閱歷，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都須要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)聘請(qǐng)啟事上望見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)須要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、劇烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、虛心謹(jǐn)慎的看法。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。

營(yíng)業(yè)員工作的心得

作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車(chē)站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素養(yǎng)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的平安工作。要常常巡察賣(mài)場(chǎng)，削減超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的責(zé)任。理貨員是很忙的，從倉(cāng)庫(kù)出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過(guò)程。一般貨物沒(méi)什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類(lèi)的，再隨時(shí)補(bǔ)貨。剛好清理衛(wèi)生，每月盤(pán)存，點(diǎn)貨，對(duì)單，對(duì)賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒(méi)勁兒。但是再上班時(shí)，看到同志們爭(zhēng)先恐后的干工作，我干勁倍增接著工作。

收銀員的工作也不簡(jiǎn)潔，須要用心到位，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼，商品過(guò)機(jī)掃描，擊盤(pán)結(jié)賬，動(dòng)作要麻利快速，同時(shí)留意商品類(lèi)型和價(jià)格，隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線內(nèi)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)狀況，以防止和避開(kāi)不利于超市的異樣現(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良影響。

班長(zhǎng)劉同菊和同事們對(duì)我來(lái)講都是那么的親善可親，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)微環(huán)節(jié)上的技巧在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此相互幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有壓力也沒(méi)有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力氣使我對(duì)工作更有信念。

顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過(guò)的工作，對(duì)旅客說(shuō)出的苛刻的話必需學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底。肯定要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)旅客微笑時(shí)，不管旅客對(duì)我們多么不滿此時(shí)他們的心情肯定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文，卻能化解沖突甚多，懂的微笑的人將會(huì)擁有美妙的人生，當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也在對(duì)你微笑。

我們科長(zhǎng)__公私分明，她對(duì)屬下員工嚴(yán)格要求，處理問(wèn)題干凈利落，不拖泥帶水，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)在“五谷豆?jié){”之后又為超市增加引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為_(kāi)_的年輕同事解決了吃飯不便利的問(wèn)題，改換了一下口味。受到了同志們的好評(píng)。

我在超市的工作時(shí)間還不太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正看法，主動(dòng)向其他同志努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中，能踏實(shí)仔細(xì)的做好本職，為超市經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)展全力以赴，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

蛋糕店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

作為蛋糕店烘焙師自然對(duì)緩緩消逝的一年時(shí)間感到特別珍惜，盡管今年自己的烘焙手藝有了進(jìn)步卻無(wú)法忽視整體業(yè)績(jī)不夠好的問(wèn)題，從中可以得知一味將目光放在烘焙工作中去則會(huì)導(dǎo)致自己的發(fā)展方向過(guò)于單一，為了蛋糕店的發(fā)展著想應(yīng)當(dāng)先對(duì)今年完成的烘焙工作加以總結(jié)才行。

改良傳統(tǒng)的面點(diǎn)口味并因此得到了老顧客的贊揚(yáng)，對(duì)于烘焙師而言如何保證面點(diǎn)的口感才是日常工作中比較操勞的問(wèn)題，所以自己在今年的工作中邀請(qǐng)了部分口味挑剔的老顧客進(jìn)行試吃從而改良面包與蛋糕的口味，由于這個(gè)想法得到了店長(zhǎng)的認(rèn)同從而收獲了諸多老顧客的良好口碑，盡管自己并非店中唯一的烘焙師卻也能憑借著獨(dú)特的想法創(chuàng)建出相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，因此傳統(tǒng)面點(diǎn)的口味即便是得到些許的提升都意味著自身的烘焙手藝獲得了巨大的提升，只不過(guò)較低的銷(xiāo)售量卻成為了自己在烘焙工作之余感到非?？鄲赖膯?wèn)題，但由于職責(zé)所在導(dǎo)致自己除了日常工作中提升面點(diǎn)的口感以外并沒(méi)有其他的方法。

對(duì)面包的包裝樣式提出改進(jìn)建議并獲得了店長(zhǎng)的接受，考慮到銷(xiāo)售量不高的緣由很可能是由于面包的包裝樣式不夠吸引人的原因?qū)е?，所以我利用工作之余的時(shí)間前往旁邊的蛋糕店進(jìn)行考察并找出自身存在的不足，通過(guò)大量的調(diào)查不難發(fā)覺(jué)其他店面無(wú)論是包裝樣式還是宣揚(yáng)手段又要比自身所在的蛋糕店優(yōu)秀得多，不得不承認(rèn)這點(diǎn)以后便想方法在包裝樣式上面進(jìn)行改進(jìn)并詢問(wèn)了店長(zhǎng)的想法，得益于店長(zhǎng)的支持導(dǎo)致自己在短時(shí)間內(nèi)改良了傳統(tǒng)的包裝樣式并獲得了部分新顧客的認(rèn)同。

利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)新式面點(diǎn)的制作方式并提升自身的烘焙水平，作為蛋糕店的烘焙師若是不將目光放在將來(lái)則很可能導(dǎo)致自己的手藝停滯不前，因此僅僅滿意于一般面點(diǎn)的制作并沒(méi)有任何發(fā)展?jié)摿裳?，抱著這樣的想法導(dǎo)致自己在今年的工作中花費(fèi)了大量時(shí)間提升自身的烘焙水平，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教程以及書(shū)籍的方式了解了更多面點(diǎn)的制作方法，雖然短時(shí)間不會(huì)進(jìn)行推廣卻也能在無(wú)形之中提升自己作為烘焙師的底蘊(yùn)。

盡管結(jié)束了一年的烘焙工作卻也讓我積累了很多好用的閱歷，雖然對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面沒(méi)有太多的建議卻能恪守職責(zé)烘焙面點(diǎn)，因此我會(huì)在后續(xù)的面點(diǎn)烘焙工作中接著改進(jìn)外觀與口感并爭(zhēng)取獲得更多顧客的認(rèn)同，盡管短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)卻能為自己積累更多烘焙方面的閱歷。

營(yíng)業(yè)員工作心得

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)主動(dòng)推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增加一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)敬重客戶和同等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒適你還拿來(lái)，他滿足的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒適我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的.點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的敬重、關(guān)切和愛(ài)惜，來(lái)源于對(duì)崗位的酷愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的xxx。

轉(zhuǎn)瞬間，一個(gè)多星期的行政文員實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)去了，在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也打開(kāi)了我的視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到行政工作中的樂(lè)趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的閱歷。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的詳細(xì)學(xué)問(wèn)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的汲取工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。

從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作，剛起先對(duì)師傅講解的東西，聽(tīng)起來(lái)模模糊糊的，突然覺(jué)得壓力很大，起先懷疑自己的智商有問(wèn)題，還好有師傅的耐性、仔細(xì)教育和激勵(lì)，我起先一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，漸漸的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接；如何進(jìn)賬；如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷(xiāo)合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新穎 的都要問(wèn)。雖然我還有許多閱歷上的不足和實(shí)力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙。

有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)運(yùn)用過(guò)程中，沒(méi)有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)覺(jué)的，工作中無(wú)小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分，不是師傅視力比我好，而是師傅比我仔細(xì)、細(xì)心。通過(guò)這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐性和責(zé)任心。

作為外勤管理部的行政文員，我充分相識(shí)到自己的工作雖然瑣碎，但也有它的重要性。正所謂：“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必需做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我供應(yīng)行政文員的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教育和悉心關(guān)照，師傅，您辛苦了！

轉(zhuǎn)瞬間，一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)去了?，F(xiàn)寫(xiě)行政文員工作心得體會(huì)如下。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的詳細(xì)學(xué)問(wèn)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的汲取工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。

從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作，剛起先對(duì)師傅講解的東西，聽(tīng)起來(lái)模模糊糊的，突然覺(jué)得壓力很大，起先懷疑自己的智商有問(wèn)題，還好有師傅的耐性、仔細(xì)教育和激勵(lì)，我起先一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，漸漸的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接；如何進(jìn)賬；如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷(xiāo)合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新穎 的都要問(wèn)，雖然我還有許多閱歷上的不足和實(shí)力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙。

有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)運(yùn)用過(guò)程中，沒(méi)有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)覺(jué)的，工作中無(wú)小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分，不是師傅視力比我好，而是師傅比我仔細(xì)、細(xì)心。通過(guò)這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐性和責(zé)任心。

作為外勤管理部的工作人員，我充分相識(shí)到自己的工作雖然瑣碎，但也有它的重要性。正所謂：“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必需做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

感謝公司給我供應(yīng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教育和悉心關(guān)照，師傅，您辛苦了！

營(yíng)業(yè)員賣(mài)貨工作心得

xx年已經(jīng)過(guò)去了，新的一年又已起先。作為一名xx專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售實(shí)力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能駕馭銷(xiāo)售技巧很重要。首先要留意舉薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時(shí)更要有信念。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行拍?，才能讓顧客?duì)他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客舉薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。舉薦的同時(shí)，還要留意視察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M足了，東西才能賣(mài)的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的快樂(lè)，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作安排，剛好總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的主動(dòng)支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定和同事的表?yè)P(yáng)。綜上所述，我收獲了許多。

第一，在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班，首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持，照看好下面的人。雖然我做了很長(zhǎng)時(shí)間的出納，也取得了肯定的成果，但是這些成果還是不夠。隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能先駕馭計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志。

其次，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管許多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我擔(dān)當(dāng)了這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中，我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰(shuí)違紀(jì)，我都絕不姑息。也正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營(yíng)，在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中常常聽(tīng)到身邊的一些主管埋怨工作忙，總是很忙。在這里，我簡(jiǎn)潔說(shuō)一下如何當(dāng)工頭。

（1）、專業(yè)實(shí)力

作為工長(zhǎng)，必需駕馭肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)力。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)實(shí)力的重要性會(huì)漸漸降低。作為一個(gè)基層主管，個(gè)人專業(yè)實(shí)力會(huì)很重要。你要達(dá)到可以干脆指導(dǎo)下屬實(shí)際工作，代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)實(shí)力的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面：

1是來(lái)自書(shū)本，2是來(lái)自實(shí)際工作。在實(shí)踐中，你須要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)。“不羞于提問(wèn)”是每一個(gè)主管應(yīng)當(dāng)有的看法。

（2）、管理實(shí)力

管理實(shí)力對(duì)應(yīng)于工頭的專業(yè)實(shí)力。當(dāng)你的崗位須要更多專業(yè)的時(shí)候，相對(duì)來(lái)說(shuō)，你須要的管理實(shí)力就少了。反之，職位越高，管理實(shí)力就越高。管理實(shí)力是一種綜合實(shí)力，須要你的指揮實(shí)力、決策實(shí)力、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力、專業(yè)實(shí)力、工作安排實(shí)力等。管理實(shí)力來(lái)源于書(shū)本，更來(lái)源于實(shí)踐。所以，要提高自己的管理實(shí)力，須要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作，總結(jié)自己的工作。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個(gè)方面，部門(mén)間溝通和部門(mén)內(nèi)溝通（包括你的下屬，你的同事，你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體的一部分，所以必定要和其他部門(mén)聯(lián)系，溝通是必不行少的。溝通的目的不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸?shù)膯?wèn)題，而是解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個(gè)主管，你須要了解和駕馭、引導(dǎo)、幫助、關(guān)切下屬工作中的問(wèn)題，他們的思想動(dòng)態(tài)，甚至他們的生活。相反，對(duì)于你的上司，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)匯報(bào)，這也是一種溝通。

（4）培育下屬的實(shí)力

下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管實(shí)力的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不須要將自己變成獅子。

（5）工作推斷實(shí)力

所謂工作實(shí)力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷實(shí)力，對(duì)于全部工作的人都非

常的重要。培育一個(gè)人的推斷實(shí)力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的推斷實(shí)力是上述四項(xiàng)實(shí)力的一個(gè)綜合，主管實(shí)力的體現(xiàn)是其工作推斷實(shí)力的體現(xiàn)。

（6）、學(xué)習(xí)實(shí)力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的實(shí)力怎樣，現(xiàn)在的實(shí)力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用才智去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)寶、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種實(shí)力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還許多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們的員工一起努力，肯定會(huì)把工作做得更好。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)

在我沒(méi)有加入xx公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的xx企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶，對(duì)xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名xx新員工。

我酷愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)摯友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在xx公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜愛(ài)這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù)，感受xx公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶干脆面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順當(dāng)運(yùn)用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，xx公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)運(yùn)用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他特別滿足我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆特性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員，公司究竟給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)接著深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過(guò)努力，我肯定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)憂的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿足，我要怎么為客戶供應(yīng)貼心服務(wù)，不知自己的實(shí)力如何。首先，我以“用戶歡樂(lè)所以我歡樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了足夠的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)常常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作實(shí)力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我實(shí)力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到許多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂(lè)，很滿意。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與xx共成長(zhǎng)，見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

蛋糕工作心得體會(huì)

在生活中，蛋糕作為一種美味的甜品，得到了廣泛的寵愛(ài)。而在蛋糕制作的過(guò)程中，有一群靜默無(wú)聞的蛋糕師傅們，他們擁有著精湛的技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?。筆者有幸在一家蛋糕店工作了一段時(shí)間，也讓我深刻的體會(huì)到了蛋糕工作的艱辛與歡樂(lè)，下面我將結(jié)合我的工作體驗(yàn)，共享一些筆者的個(gè)人心得和體會(huì)。

在蛋糕店工作，技能是特別重要的一環(huán)。在蛋糕的制作過(guò)程中，無(wú)論是蛋糕的打底、切片還是做糖花等這些都須要手法和技能。每一項(xiàng)技能熬煉都須要耐性和時(shí)間，須要反復(fù)練習(xí)、反復(fù)摸索。在這個(gè)過(guò)程中，不少同事都曾經(jīng)感到犯難、苦痛、乃至放棄。但是，我想說(shuō)的是，只要在這個(gè)崗位上努力的付出，把技能培訓(xùn)學(xué)好了，你也可以成為蛋糕師傅。因此，在技能培訓(xùn)的過(guò)程中，不僅要有耐性，更要有對(duì)蛋糕工作的酷愛(ài)和追求。

第三段：和同事相處的經(jīng)驗(yàn)。

在蛋糕店工作，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。同事之間的相處方式和團(tuán)隊(duì)合作也是特別重要的。在我們的團(tuán)隊(duì)中，大家都很忙，但是我們總是抱著“相互幫助”的原則，彼此間的相互支持捧對(duì)方才能完成更多的任務(wù)。這一點(diǎn)，不僅是在工作中表現(xiàn)出來(lái)，更是在日常生活中的互助，相互勸慰甚至是相互激勵(lì)。因此，不論是在工作還是在生活中，和同事相處的融洽與團(tuán)隊(duì)合作的默契，是蛋糕工作中最值得珍惜的經(jīng)驗(yàn)。

第四段：對(duì)工作的責(zé)任感。

做好一份工作，做好每一次任務(wù)，信守崗位，負(fù)責(zé)任是我們蛋糕師傅的職責(zé)。在我們整個(gè)崗位中，假如有人犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，最終影響的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至是我們的客戶。一個(gè)人一些細(xì)小的錯(cuò)誤可能由于我們的工作性質(zhì)而放大。我們的崗位是特別重要的，我們的責(zé)任也是特別重大的。因此，所謂的仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，在崗位中也是特別重要的。

做出一種口感獨(dú)特、造型精致、色調(diào)艷麗的蛋糕，就是我們蛋糕師傅的目標(biāo)。在不斷的實(shí)踐和工作中，我們也會(huì)有一些新的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出特別精彩的蛋糕作品。通過(guò)和同事的探討，不斷的探究，我們蛋糕作品的不斷創(chuàng)新與升級(jí)，讓我們更好地發(fā)揮出自己的創(chuàng)新potential。

總結(jié)：在這篇文章中，筆者共享了自己在蛋糕店工作的一些閱歷與體會(huì)，這些體會(huì)堪稱是我們每一個(gè)蛋糕師傅所共有的經(jīng)驗(yàn)。我們的工作雖然辛苦，但是在充溢酷愛(ài)和激情的經(jīng)驗(yàn)中，我們也感受到了工作的樂(lè)趣與自我實(shí)現(xiàn)的追求。只要情愿做出努力，在蛋糕店工作中，獲得的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)是不可思議和替代的，或許我們會(huì)深深的沉迷于這個(gè)工作中，為獲得更好的成果抓緊每一分everyday的時(shí)間。

蛋糕工作心得體會(huì)

蛋糕工作是一種令人興奮的職業(yè)，因?yàn)樗髣?chuàng)建美味和漂亮的蛋糕。在蛋糕行業(yè)中，沒(méi)有兩個(gè)蛋糕是完全相同的。蛋糕師須要依據(jù)客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)、烘焙、裝飾和交付蛋糕。他們須要學(xué)習(xí)和駕馭各種技能，包括烘焙、甜點(diǎn)裝飾、設(shè)計(jì)和創(chuàng)建力，以滿意每個(gè)客戶的需求和卓越的品質(zhì)要求。

段落二：追求卓越。

在蛋糕工作中，要想勝利必需追求卓越。這意味著每個(gè)蛋糕師都須要努力學(xué)習(xí)如何生產(chǎn)高質(zhì)量、美味的蛋糕，并且不斷提高他們的技能，以滿意每個(gè)客戶的需求。卓越依靠于每個(gè)員工對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精，而不只是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)注。僅當(dāng)每個(gè)工作人員都有卓越的工作習(xí)慣時(shí)，才能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。

段落三：團(tuán)隊(duì)合作。

蛋糕工作依靠于良好的團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)蛋糕師都須要與其他蛋糕師和員工緊密合作，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)合作須要各種技能和實(shí)力。須要強(qiáng)大的溝通和監(jiān)聽(tīng)技能、協(xié)作技能、適應(yīng)性和靈敏性、責(zé)任感和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力等等。假如沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)合作，就不行能按時(shí)生產(chǎn)和交貨高質(zhì)量的蛋糕。

段落四：創(chuàng)建力和靈感。

創(chuàng)建力和靈感是蛋糕工作中至關(guān)重要的一部分。從糖漿裝飾到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，一切都須要?jiǎng)?chuàng)建力和靈感。蛋糕師須要獲得靈感來(lái)匹配客戶的期望和主題，并創(chuàng)建柔軟的顏色搭配和奇妙的味道。創(chuàng)建力和靈感既須要?jiǎng)?chuàng)新的思維，也須要開(kāi)放的思想，并且也須要不斷學(xué)習(xí)和嘗試。

段落五：結(jié)論。

蛋糕工作須要獲得廣泛的技能和實(shí)力，包括烘焙、甜點(diǎn)裝飾、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)建力和靈感、嫻熟的口感、緊湊的工作方式和卓越的工作實(shí)力。每個(gè)人都須要在職業(yè)發(fā)展中不斷精進(jìn)他們的技能和實(shí)力，并且通過(guò)與團(tuán)隊(duì)緊密合作和個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)勝利。這個(gè)職業(yè)的最大好處在于它充溢創(chuàng)建性的樂(lè)趣，讓人們通過(guò)精湛的技藝和創(chuàng)作成就感獲得了滿意感和成就感。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)

有時(shí)候真的覺(jué)得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的學(xué)問(wèn)須要學(xué)習(xí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，想盡一切方法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，完成任務(wù)。記憶里似乎沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)，可以坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么。這一刻，我寫(xiě)下了20xx年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺(jué)油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充溢了深深的華蜜和感謝。我賣(mài)xx臺(tái)彩電四年了，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像今年這樣的。價(jià)格一個(gè)月調(diào)整三次，整體價(jià)格下降。而且生意稀奇的難做，各大連鎖店的怪招始終在不斷的動(dòng)，對(duì)我影響很大。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我一步步堅(jiān)持下去，努力生存。在這種狀況下，我想的是：想做的比平常更好，想用更好的`服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、實(shí)惠的價(jià)格打動(dòng)客戶，想用熱忱感染客戶，想用真誠(chéng)暖和客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

作為一名銷(xiāo)售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對(duì)壓力，我更多思索的是如何增加銷(xiāo)量，如何在各店的銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告誡自己不要放松。做銷(xiāo)售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充溢熱忱，我會(huì)盡量早上起床，對(duì)著鏡子微笑。每次達(dá)成買(mǎi)賣(mài)，總會(huì)有快感。我總是親密關(guān)注其他店鋪的月銷(xiāo)售額，因?yàn)槲倚湃螜C(jī)會(huì)是留給有打算的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗。我特別重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷(xiāo)售人員更專業(yè)，更有勸服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品改變很快，尤其是彩電。從一般的crt電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，平板電視正在漸漸發(fā)生改變。短短兩年多時(shí)間，彩電品牌就有十幾個(gè)，每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對(duì)手。對(duì)于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)抗對(duì)手的劣勢(shì)，我想了許多方法，付出了許多努力。

我始終為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)深感驕傲。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺(tái)機(jī)器都必需競(jìng)爭(zhēng)，恒久不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺(jué)自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷(xiāo)量，每天！大家都在想一件事，就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝合力常常觸動(dòng)我。每次放假，店里每個(gè)員工的聲音都是嘶啞的，但每個(gè)人的臉上都是暖和而活躍的。

我們的xx臺(tái)彩電在整個(gè)家電商場(chǎng)中的市場(chǎng)份額毫不遜色。20xx年，我交了一份確定的答卷。商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)。在變化莫測(cè)的家電行業(yè)，我會(huì)以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，接著努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和全部從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的摯友共享一下。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展示，支配好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

2、定期及剛好的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。

3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向，剛好向店內(nèi)的