班組長(zhǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)考試題庫(kù)（濃縮400題）

PAGEPAGE1班組長(zhǎng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)考試題庫(kù)（濃縮400題）一、單選題1.關(guān)于班組長(zhǎng)有效溝通的三要素，不包含()。A、場(chǎng)景B、氣氛C、情緒D、心態(tài)答案：D2.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是()。A、承認(rèn)并公開接受合理的意見B、針鋒相對(duì)C、無論對(duì)錯(cuò)都不理睬D、不問原因就道歉答案：A3.在公共危機(jī)管理溝通機(jī)制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是()。A、保持沉默，少說為佳B、保證正規(guī)渠道暢通C、保持信息口徑一致D、保證公眾的知情權(quán)答案：A4.公文用紙采用GB/T148中規(guī)定的()型紙。A、B4B、3C、A4D、A3答案：C5.思想意識(shí)是指符合()的觀念意識(shí)和思維方法。A、時(shí)代精神B、時(shí)代發(fā)展C、年代特征D、以上都不是答案：A6.“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，是說成熟團(tuán)隊(duì)追求的是()。A、個(gè)人角色突出B、獨(dú)樹一幟C、完美領(lǐng)導(dǎo)D、目標(biāo)一致答案：D7.人際溝通最直接的目的是()。A、建立人際關(guān)系B、維護(hù)人際關(guān)系C、順利溝通談話D、為人和諧答案：A8.班組長(zhǎng)進(jìn)行時(shí)間管理的主要目的是()。A、提高工作效率B、增加工作時(shí)長(zhǎng)C、減少個(gè)人休息時(shí)間D、避免與同事溝通答案：A9.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是()。A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D、把工作拿回家做答案：D10.追求快速反應(yīng)，具有結(jié)構(gòu)化風(fēng)格，習(xí)慣于直線型的思維方式，這樣的上司類型通常是()。A、創(chuàng)新型B、官僚型C、整合型D、實(shí)干型答案：D11.溝通失敗的原因不包括()。A、缺乏一定的信息和知識(shí)B、在溝通過程中沒有優(yōu)先順序C、時(shí)間充裕D、文化的差距答案：C12.很多大型企業(yè)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常提出改革措施，但收效甚微，主要原因可能是()。A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心弱，不愿為組織承擔(dān)責(zé)任B、管理制度、機(jī)制不健全C、機(jī)構(gòu)臃腫，責(zé)權(quán)不明D、領(lǐng)導(dǎo)群體的能力不行答案：C13.談判中基本上決定了以后的談判方向和形式，至關(guān)重要的階段是()。A、開局階段B、報(bào)價(jià)階段C、交鋒階段D、簽約階段答案：A14.()不是目視管理的作用。A、形象直觀，有利于提高生產(chǎn)效率B、透明度高，有利于員工自主管理C、有利于產(chǎn)生良好的心理狀態(tài)D、有利于美觀答案：D15.管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究()。A、量變B、權(quán)變C、管理答案：B16.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說法，不正確的是()。A、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B、班組長(zhǎng)切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D、班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)答案：D17.()因素對(duì)于養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)慣最為關(guān)鍵。A、智商B、意愿、能力與毅力C、職位等級(jí)D、社交能力答案：B18.作為一個(gè)卓越的班組長(zhǎng)，自我激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在()。A、轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心B、控制下屬的工作進(jìn)度和質(zhì)量C、培養(yǎng)下屬的工作能力D、傳授必要的知識(shí)及方法給員工答案：A19.“不因后進(jìn)而匿善，不以先進(jìn)而過獎(jiǎng)”，這句話體現(xiàn)了()的基本原則。A、客觀B、真誠(chéng)C、得體D、公正答案：B20.下列不屬于與他人溝通常見的問題的是()。A、身體緊張B、講話超時(shí)C、恐高心理D、開頭結(jié)尾不夠干脆答案：D21.集團(tuán)公司提出的“雙創(chuàng)”活動(dòng)是指大眾創(chuàng)新、()。A、人人創(chuàng)效B、全員創(chuàng)效C、集體創(chuàng)效D、單位創(chuàng)效答案：B22.健康的心理狀態(tài)是()。A、我是全能的B、在某些事情上我是有能力的C、我一無是處D、以上都不是答案：B23.班組長(zhǎng)管理()即按照完成工作任務(wù)的輕重緩急及主次，從時(shí)間上來進(jìn)行科學(xué)劃分和管理。A、財(cái)B、時(shí)間C、信息D、物答案：B24.班組長(zhǎng)具有預(yù)見或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確分析、處理各種矛盾的能力是()。A、目標(biāo)管理能力B、解決突發(fā)問題的能力C、交流與交際的能力D、歸納和總結(jié)能力答案：B25.王師傅做了幾十年的班長(zhǎng)，現(xiàn)在因?yàn)槟挲g大了退居二線。小楊是前不久調(diào)任到這個(gè)班的班長(zhǎng)，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。一次，班組接了一個(gè)新任務(wù)，他隨即把老王叫來：“王師傅，交給你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。”說著反復(fù)向王師傅介紹加工的各種參數(shù)，王師傅干這工作都幾十年了，對(duì)各項(xiàng)程序和內(nèi)容了如指掌，小楊還不放心地問：“聽明白了嗎?”王師傅笑道：“咱文化低，聽不懂，麻煩你另請(qǐng)高人吧！”小楊一下子愣在那里，因?yàn)樗僖舱也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是()。A、小楊說，“王師傅，??”也許他在心里是尊重王師傅的，但是，這樣的稱呼會(huì)讓人感覺他對(duì)老師傅不夠尊敬B、小楊溝通能力欠佳，不懂得觀察信息接收者的反應(yīng)C、在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎”?而不是“聽明白了嗎”?這是對(duì)信息接收者的尊重D、小楊和王師傅非常熟悉了，講話隨便也是正常的答案：D26.下列對(duì)班組長(zhǎng)的概述不正確的是()。A、一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者B、班組的主心骨、帶頭人C、主管人員命令和決定的執(zhí)行者D、企業(yè)的代言人答案：D27.獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中，信息溝通的主要方式可能是()。A、自上而下B、自下而上C、橫向交叉D、非正式溝通答案：A28.以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是()。A、命令是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式B、說服是相對(duì)比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式C、采納參與的領(lǐng)導(dǎo)方式能夠樹立班組長(zhǎng)的威信D、班組長(zhǎng)要對(duì)授權(quán)給職員的任務(wù)進(jìn)行過程監(jiān)控答案：D29.領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，不包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承擔(dān)能力D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限答案：D30.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故的發(fā)生，必須及早()。A、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識(shí)D、分析事故原因答案：A31.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是()。A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案：A32.“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明()。A、管理者和一線員工看問題的角度不同B、管理者和一線員工心態(tài)不同C、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能D、系統(tǒng)的整體功能不等于個(gè)體功能之和答案：D33.部門之間的溝通屬于()。A、上行溝通B、斜向溝通C、平行溝通D、下行溝通答案：C34.為減少工作單調(diào)所帶來的乏味感，班組長(zhǎng)可以采取()的激勵(lì)方法。A、崗位輪換B、工作擴(kuò)大化C、培訓(xùn)D、參與班組管理答案：A35.管理的基本環(huán)節(jié)是()。A、領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)B、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計(jì)劃、檢查評(píng)估、提升C、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制D、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估答案：C36.下列說法中錯(cuò)誤的是()。A、隨著各種新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，班組長(zhǎng)要通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提高管理能力和管理水平B、工作環(huán)境的改變要求班組長(zhǎng)必須持續(xù)學(xué)習(xí)，提高管理能力和管理水平C、知識(shí)的老化要求班組長(zhǎng)必須持續(xù)學(xué)習(xí)，提高管理能力和管理水平D、班組長(zhǎng)通過學(xué)習(xí)可以獲得知識(shí)，自然而然就會(huì)獲得能力的提升答案：D37.班組長(zhǎng)通過布告欄公布班組的信息，運(yùn)用的是溝通當(dāng)中的()。A、口頭形式B、書面形式C、非語言形式D、電子媒介形式答案：B38.下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是()。A、認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考B、不檢驗(yàn)自己的想法C、不確認(rèn)他人的說法D、不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)答案：A39.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說法中，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是()。A、事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B、給自己積極的暗示C、把更多事務(wù)性的工作分派給下屬D、相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案：B40.運(yùn)用抽象思維的能力分析問題、解決問題的能力屬于()。A、技術(shù)技能B、概念技能C、學(xué)習(xí)技能答案：B41.班組長(zhǎng)應(yīng)身體健康、心理健全、遠(yuǎn)離()。A、危險(xiǎn)職場(chǎng)B、危險(xiǎn)環(huán)境C、特殊環(huán)境D、不良嗜好答案：D42.掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是()。A、講的故事要與主題相關(guān)B、故事不要太長(zhǎng)、要簡(jiǎn)略適當(dāng)C、盡量用真實(shí)的人名D、故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來答案：D43.班組長(zhǎng)應(yīng)具備管理班組的工作能力屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備的()。A、技術(shù)素質(zhì)B、思想素質(zhì)C、管理素質(zhì)D、創(chuàng)新素質(zhì)答案：C44.小黃所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大伙兒應(yīng)采取()的行為方式來解決。A、協(xié)作B、對(duì)抗C、折中D、遷就答案：A45.()質(zhì)疑了群體的生產(chǎn)率應(yīng)至少等于每個(gè)群體成員生產(chǎn)率之和的觀點(diǎn)。A、群體內(nèi)聚力B、“搭便車效應(yīng)”C、群體思維D、地位答案：B46.管理的實(shí)質(zhì)就是()八個(gè)大字。A、“加強(qiáng)管理，提高效率”B、“消除浪費(fèi)，增加價(jià)值”C、“提升管理，解決問題”D、“集中權(quán)力，上下統(tǒng)一”答案：A47.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為()。A、遺傳及社會(huì)因素B、人的缺點(diǎn)C、人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)D、事故答案：C48.心理學(xué)的三個(gè)關(guān)系中最核心的是()。A、自己和自己的關(guān)系B、自己和他人的關(guān)系C、自己和環(huán)境的關(guān)系D、自己和父母的關(guān)系答案：A49.班組安全員應(yīng)協(xié)助班組長(zhǎng)做好安全臺(tái)賬，做到()，確保其真實(shí)完整。A、及時(shí)填寫B(tài)、字跡清晰C、隨叫隨寫答案：A50.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展與()的目標(biāo)一致。A、企業(yè)和班組B、班組長(zhǎng)C、社會(huì)D、家庭答案：A51.在給他人提建議的時(shí)候，應(yīng)注意()。A、簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)B、想說什么就說什么C、書面肯定比口頭有用D、語氣強(qiáng)勢(shì)答案：A52.溝通的兩個(gè)基本原則是()。A、目標(biāo)關(guān)注與角色定位B、沒有利益沖突與角色定位C、角色定位與地位平等D、地位平等與目標(biāo)關(guān)注答案：A53.下列關(guān)于組織的說法，正確的是()。A、很少用公司金融資產(chǎn)進(jìn)行投機(jī)B、以短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向C、有明確的目的，具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)D、會(huì)經(jīng)歷由失誤和失敗導(dǎo)致的困難時(shí)期答案：C54.下列()不屬于溝通過程中傳遞的因素。A、信息B、情感C、利益D、思想答案：C55.一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。()不屬于影響力的范疇。A、個(gè)人才干B、人際關(guān)系C、智商高D、溝通能力答案：C56.下列不屬于影響人際關(guān)系的因素的是()。A、空間距離B、個(gè)性品質(zhì)C、富貴貧賤D、交往頻率答案：C57.小王的班組長(zhǎng)總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班組長(zhǎng)屬于()型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛管閑事B、重視班組生活C、顧問D、干涉他人生活答案：B58.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說法，不正確的是()。A、理解班組員工的需求和感情B、高人一等的專長(zhǎng)C、事必躬親D、公平、公正對(duì)待班組的每一位員工答案：C59.()是指在品德、情操、意志力、自我控制能力等方面的修養(yǎng)。A、思想意識(shí)B、思想方法C、思想修養(yǎng)D、思想道德答案：C60.下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是()。A、員工調(diào)配權(quán)B、本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)C、購(gòu)買設(shè)備權(quán)D、合理化建議權(quán)答案：C61.那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制訂計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)該被定義為()。A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、非管理者雇員答案：A62.班組長(zhǎng)在指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改善過程中，()不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、了解員工，確認(rèn)任務(wù)B、厘清目標(biāo)，完善方案C、實(shí)施方案，優(yōu)化推進(jìn)D、將員工的表現(xiàn)向上級(jí)匯報(bào)答案：D63.班組長(zhǎng)通過()來促進(jìn)自己和團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。A、被動(dòng)學(xué)習(xí)B、公司提供的培訓(xùn)資源，完成必要的課程學(xué)習(xí)C、建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)D、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，避免分心于非工作相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)答案：C64.新上任的劉車長(zhǎng)，重新布置了宿營(yíng)車中的裝飾及住宿要求，讓車更溫馨、更整潔，劉車長(zhǎng)是想用()改善車班績(jī)效。A、首因效應(yīng)B、啟動(dòng)效應(yīng)C、光環(huán)效應(yīng)D、近因效應(yīng)答案：B65.班組長(zhǎng)在解決問題時(shí)，()最符合有效決策原則。A、依賴直覺B、掌握數(shù)據(jù)和事實(shí)C、避免沖突D、過度關(guān)注細(xì)節(jié)答案：B66.小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，然而他周圍的同事并不像他那樣喜愛學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛說他幾句，小鄭為此感到十分苦惱。我們能夠看出()成為阻礙小鄭學(xué)習(xí)積極性的要緊因素。A、環(huán)境B、能力C、家庭D、工作答案：A67.從溝通時(shí)間看，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是()。A、李班長(zhǎng)認(rèn)為：班組長(zhǎng)一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間B、董班長(zhǎng)認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等，電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C、張班長(zhǎng)認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工舒緩情緒、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行D、章班長(zhǎng)認(rèn)為：班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半答案：C68.某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說明該企業(yè)具有()。A、企業(yè)文化B、最好的員工C、企業(yè)價(jià)值觀D、健康與安全文化答案：D69.班組長(zhǎng)在處理班組沖突時(shí)，首先需要()。A、快速作出決策，解決沖突B、忽視沖突，等待其自行解決C、控制情緒，保持清醒，識(shí)別沖突的性質(zhì)D、立即采取懲罰措施，以儆效尤答案：C70.班組長(zhǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵中，學(xué)習(xí)的目的主要在于()。A、累積知識(shí)B、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問題C、提高個(gè)人地位D、獲得獎(jiǎng)勵(lì)答案：B71.下列做法中，不利于班組執(zhí)行力提升的是()。A、員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱與個(gè)人有關(guān)，班組長(zhǎng)無須發(fā)揮帶頭作用B、建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集并反饋信息C、依據(jù)工作目標(biāo)，制定合理的制度與方案，常抓不懈D、構(gòu)建合理的工作流程，明確工作目標(biāo)，明確員工分工答案：A72.下列關(guān)于班組長(zhǎng)在激勵(lì)過程中需要遵循的原則，錯(cuò)誤的是()。A、班組長(zhǎng)要實(shí)事求是，根據(jù)事情本身激勵(lì)員工B、班組長(zhǎng)可以不遵循相關(guān)制度，靈活地進(jìn)行激勵(lì)C、對(duì)集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，不能搞平均主義D、對(duì)員工的激勵(lì)要隨時(shí)、及時(shí)發(fā)生答案：B73.馬斯洛需求理論所述人的最高層次需求是()。A、生理需求B、安全需求C、社會(huì)需求D、活出生命意義的需求答案：D74.以下關(guān)于喬哈里窗描述錯(cuò)誤的是()。A、開放區(qū)是自己知道、別人也知道的信息B、隱藏區(qū)是自己知道、別人卻可能不知道的秘密C、盲目區(qū)是自己不知道、別人卻可能知道的盲點(diǎn)D、未知區(qū)是自己不知道、別人知道的信息答案：D75.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括()。A、決策權(quán)B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C、懲罰權(quán)D、法定權(quán)力答案：A76.對(duì)于事態(tài)緊急的事件，要及時(shí)表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，避免事態(tài)升級(jí)。這體現(xiàn)了有效溝通的()原則。A、準(zhǔn)確性B、完整性C、及時(shí)性D、策略性答案：C77.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的()。A、人際技能B、技術(shù)技能C、知識(shí)技能D、概念技能答案：A78.假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而現(xiàn)在公司的全體人員均已下班。以下比較好的做法是()。A、告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，對(duì)此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問題B、請(qǐng)值班人員找有關(guān)主管人員幫客戶解決問題C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，趕忙親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法趕忙送貨給客戶答案：D79.班組長(zhǎng)是企業(yè)的“兵頭將尾”，既是生產(chǎn)者，又是()。A、決策者B、管理者C、指揮者D、參與者答案：C80.進(jìn)行溝通時(shí)，可以采取一系列溝通措施，采取合適的表達(dá)技巧，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗曰蚍绞?。這體現(xiàn)了有效溝通的()原則。A、準(zhǔn)確性B、完整性C、及時(shí)性D、策略性答案：D81.下列關(guān)于正式和非正式組織的表述，正確的是()。A、既然有非正式組織，班組長(zhǎng)就不應(yīng)讓正式組織存在B、班組中的非正式組織和正式組織可能存在合作關(guān)系，也可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C、既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織D、在管理中，班組長(zhǎng)最好忽視非正式組織的作用答案：B82.設(shè)定最好的()，讓全員徹底地遵守并進(jìn)行改善，是作為班組長(zhǎng)最基本的職責(zé)。A、技能訓(xùn)練B、工程作業(yè)C、指導(dǎo)方法D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)答案：D83.由于()，信息接收者對(duì)其持有偏見或看法。A、信息接收者不自信B、信息接收者形象不佳C、信息發(fā)送者不自信D、信息發(fā)送者形象不佳答案：D84.有些班組長(zhǎng)是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但管理的成效不理想，以下對(duì)這一現(xiàn)象的分析正確的是()。A、此類班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的管理水平、率先垂范B、此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)施C、此類班組長(zhǎng)應(yīng)明白過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性，并能在工作中合理運(yùn)用D、此類班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)身體鍛煉，擁有健康的體魄答案：C85.在班組長(zhǎng)的選用上要體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的()管理。A、動(dòng)態(tài)B、靜態(tài)C、周期D、循環(huán)答案：A86.()不屬于現(xiàn)代障礙(斷層)銜接的特點(diǎn)。A、開放B、協(xié)作C、在一個(gè)層級(jí)間溝通D、自我答案：D87.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是()。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：D88.下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說法，不正確的是()。A、班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B、班組長(zhǎng)要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C、班組長(zhǎng)要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長(zhǎng)的專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D、班組長(zhǎng)要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕答案：D89.檢核表法是通過()方式來促進(jìn)創(chuàng)新設(shè)想。A、提問B、實(shí)地考察C、數(shù)據(jù)分析D、試錯(cuò)實(shí)驗(yàn)答案：A90.班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)中起到關(guān)鍵的作用，以下不屬于班組長(zhǎng)工作職責(zé)的是()。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理C、降低生產(chǎn)成本D、開工單答案：D91.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多的授權(quán)，下列說法不正確的是()。A、對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B、根據(jù)任務(wù)挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C、給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D、馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，授權(quán)不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案：A92.班組長(zhǎng)的職業(yè)準(zhǔn)則明確：班組長(zhǎng)的職權(quán)是來自上級(jí)的委托或任命，必須對(duì)()負(fù)責(zé)。A、同級(jí)B、上級(jí)C、下級(jí)D、全部職工答案：B93.跨團(tuán)隊(duì)上級(jí)溝通法則不包括()。A、心態(tài)要正B、位置要明C、尊重平等D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威答案：D94.在發(fā)送信息的時(shí)候，不需要注意()。A、發(fā)送原因(Why)B、信息內(nèi)容(What)C、發(fā)送信息位置(Where)D、信息發(fā)送方式(How)答案：A95.友善的傾聽環(huán)境有助于班組長(zhǎng)()。A、限制員工表達(dá)意見B、提高員工效率C、使員工感到受重視并鼓勵(lì)其表達(dá)意見D、降低溝通效果答案：C96.班組長(zhǎng)的行為對(duì)班組成員的影響主要體現(xiàn)在()方面。A、工作效率B、個(gè)人喜好C、職業(yè)心態(tài)D、薪資水平答案：C97.李班長(zhǎng)發(fā)覺自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名職員在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道。在此情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該做的是()。A、連續(xù)信任和關(guān)注該職員B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D、為職員提供必要的支持答案：B98.張班長(zhǎng)認(rèn)為在班組成員之間打造開誠(chéng)布公的氛圍是十分重要的，他通常為班組成員制造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的溝通。以下說法對(duì)溝通氛圍的建立不起作用的是()。A、讓每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受B、通過班組集體活動(dòng)，班組成員相互了解C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D、對(duì)班組成員不同形式的奉獻(xiàn)表示贊賞答案：C99.團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化差異主要體現(xiàn)在共同的價(jià)值觀與()兩方面。A、興趣愛好B、行為模式C、工作區(qū)域D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B100.班組長(zhǎng)在履職過程中，為了創(chuàng)造積極的人際關(guān)系并調(diào)和員工立場(chǎng)與企業(yè)立場(chǎng)，需要特別注重()的培養(yǎng)。A、技術(shù)技能B、概念技能C、人際技能D、決策技能答案：C101.班組長(zhǎng)對(duì)待企業(yè)使命的態(tài)度是()。A、無條件接受B、事不關(guān)己，高高掛起C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D、自己一個(gè)人承擔(dān)答案：C102.班組長(zhǎng)管理()是對(duì)各類生產(chǎn)用品的管理，其中主要是指對(duì)生產(chǎn)資料的提取與作用。A、人B、財(cái)C、信息D、物答案：D103.為談判過程確定基調(diào)是在()。A、準(zhǔn)備階段B、開局階段C、正式談判階段D、簽約階段答案：B104.某組員的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的班組長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)他采取()的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低指令低支持B、高指令高支持C、低指令高支持D、高指令低支持答案：B105.“用心做事、用情待人”這句話在班組長(zhǎng)改善行為模式中意味著()。A、僅關(guān)注工作任務(wù)的完成B、僅關(guān)注與班組成員的關(guān)系C、投入情感和心力來履職D、忽視個(gè)人情感答案：C106.()說明在心理健康的情緒指標(biāo)上出了問題。A、會(huì)發(fā)脾氣B、經(jīng)常表達(dá)情緒C、十年前發(fā)生的事還不能釋懷D、地鐵上有人撞了你，你怒目而視答案：C107.班組長(zhǎng)的職業(yè)準(zhǔn)則明確：班組長(zhǎng)應(yīng)在自己的()內(nèi)做事。A、單位范圍B、站段范圍C、職責(zé)范圍D、職權(quán)范圍答案：D108.班組長(zhǎng)是企業(yè)()的組織管理者。A、中層B、最基層C、決策層D、規(guī)劃制定答案：B109.以下不是下行溝通形式的是()。A、通知性質(zhì)會(huì)議B、文件下發(fā)意見反饋系統(tǒng)C、閉路電訊系統(tǒng)D、新聞廣播答案：C110.()是講話的主要部分，由于內(nèi)容較多，可以在這部分中進(jìn)行分層，使說話層次分明清楚，便于聽眾領(lǐng)會(huì)掌握。A、開頭B、主述C、預(yù)告D、結(jié)尾答案：B111.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。A、說服B、參與C、授權(quán)D、命令答案：C112.班組長(zhǎng)在溝通時(shí)，為了建立積極的溝通效果，應(yīng)該采取()策略。A、快速給出解決方案，避免員工產(chǎn)生緊張感B、使用評(píng)價(jià)性語言，直接指出員工的問題C、保持口頭語言與形體語言的一致性，展現(xiàn)真誠(chéng)與尊重D、只關(guān)注問題的解決，忽略員工的感受和需求答案：C113.下列說法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是()。A、良好的心態(tài)B、尊重班組員工C、堅(jiān)持己見，絕不通融D、站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案：C114.關(guān)于事業(yè)心強(qiáng)的專業(yè)人員，最關(guān)鍵的鼓舞因素是()。A、較優(yōu)厚的工資待遇B、較高的職位權(quán)力C、較多的旅行機(jī)會(huì)D、富有挑戰(zhàn)性的工作答案：D115.項(xiàng)目的“一次性”的含義是指()。A、項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間很短B、項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間C、項(xiàng)目將在未來一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束D、項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消答案：B116.三班是一個(gè)比較和諧的班組，班長(zhǎng)很和氣，平時(shí)喜歡同大家開玩笑。班里的工作完成得很好，多次受到上級(jí)的表揚(yáng)。小柳是班里的女員工，擔(dān)任的是看儀表的工作。一天，各項(xiàng)工作、各個(gè)儀表都正常運(yùn)轉(zhuǎn)，小柳沒打招呼便去了車間辦公室咨詢問題。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后很惱火，在之后的班總結(jié)會(huì)上批評(píng)了小柳。小柳哭了，大家都說班長(zhǎng)不近人情。班長(zhǎng)也沒想到，偶爾的改變帶來這樣的波瀾。下列說法不正確的是()。A、從班總結(jié)會(huì)上大家的反應(yīng)來看，班長(zhǎng)應(yīng)有管理者的嚴(yán)厲作風(fēng)，不能太和氣，否則不好管B、班長(zhǎng)要加強(qiáng)情緒管理，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，這是管理者的必修課C、班長(zhǎng)對(duì)班組的管理，要有一定的規(guī)則，要學(xué)會(huì)用制度管人，而不是人管人D、班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)班組工作機(jī)制與規(guī)章建設(shè)，讓大家知道什么事該做，什么事不該做答案：A117.以下不是溝通的非語言形式的是()。A、音調(diào)B、語氣C、動(dòng)作D、書面答案：D118.領(lǐng)導(dǎo)“三個(gè)蝴蝶”效應(yīng)中“謀”指的是()。A、行為規(guī)范B、價(jià)值觀C、格局答案：C119.班組長(zhǎng)面對(duì)執(zhí)行層是管理者，面對(duì)下屬則是領(lǐng)導(dǎo)者和()，也是教練。A、指揮者B、年長(zhǎng)者C、輔助者D、執(zhí)行者答案：A120.()不屬于信息發(fā)送者的障礙。A、目的不明確B、過程不簡(jiǎn)單C、表達(dá)不清晰D、形式不妥當(dāng)答案：B121.“說明你對(duì)所要商討問題的基本看法和需要大家接下來怎么商討，商討什么內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)化，并且告知同事”是與同事商討問題三步法中的()。A、引子B、主題C、延伸D、結(jié)尾答案：B122.管理的普遍性意味著()。A、所有的管理者采取同樣的模式B、有最好的管理模式C、一切組織都需要管理D、管理不重要答案：C123.下列調(diào)節(jié)情緒的方法中，()屬于情緒升華法。A、某市在中考開考前，播放一些勵(lì)志的歌曲B、小軍參加運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)自己說：“加油！我最棒！”C、小陳因某事感到非常苦悶時(shí)，就練練書法D、徐悲鴻對(duì)于日寇的入侵非常憤慨，創(chuàng)作出《奔馬圖》答案：D124.外圍路徑指人們不思考溝通中的()，而受周邊線索情況的影響。A、論點(diǎn)B、論據(jù)C、論證D、定論答案：B125.如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加強(qiáng)班組凝聚力，在()贊揚(yáng)班組員工。A、私下里B、會(huì)議上C、工作場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等D、以上都是答案：D126.下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是()。A、做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B、報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，也可以用故事開頭C、報(bào)告內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D、報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告答案：D127.“你一定能做好的，辛苦啦”，這句話屬于班組內(nèi)部下行溝通三步法中的()。A、主題引入B、完美收尾C、主題展開D、以上都不是答案：B128.()對(duì)障礙(斷層)銜接的表述正確。A、傳統(tǒng)銜接方式是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的直接溝通B、現(xiàn)代銜接方式是執(zhí)行層、管理層、決策層之間的逐級(jí)溝通C、執(zhí)行層之間的直接溝通更有利于高效溝通，更容易達(dá)成合作D、執(zhí)行層、管理層、決策層之間的逐級(jí)溝通更容易化解團(tuán)隊(duì)間的沖突答案：C129.建筑監(jiān)理到工地跟工人進(jìn)行交談的時(shí)候噪聲很大，這屬于溝通障礙中的()。A、語義問題B、環(huán)境混亂C、感覺失真D、地位差異答案：B130.有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用農(nóng)具，他肯定不會(huì)借我”“他絕不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事說明農(nóng)夫()。A、不能主動(dòng)說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切順其自然D、事先預(yù)料到了將會(huì)出現(xiàn)的困難答案：A131.()不屬于闡明觀點(diǎn)的“六步法”。A、引子B、說明主題C、練習(xí)D、重申主題答案：C132.班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)的四個(gè)階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、()、試做、考核成效。A、傳授工作B、學(xué)習(xí)分解C、展開新方法D、實(shí)施新方法答案：A133.不屬于造成溝通困難因素的是()。A、缺乏自信，因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠B、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清C、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤D、多聆聽，多思考，耐心跟對(duì)方溝通答案：D134.()不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容。A、如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面B、需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合C、照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求D、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)答案：C135.班組長(zhǎng)在提升團(tuán)隊(duì)成員工作能力方面，不正確的是()。A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)B、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果，不考慮其個(gè)人發(fā)展C、為團(tuán)隊(duì)成員提供晉升機(jī)會(huì)和激勵(lì)措施D、定期組織技能培訓(xùn)和分享會(huì)答案：B136.()不是溝通的目的。A、說明事物B、表達(dá)感情C、建立關(guān)系D、展現(xiàn)自我風(fēng)采答案：D137.班組長(zhǎng)的自我約束力對(duì)于管理的重要性是()。A、管不好自己就管不好別人B、增強(qiáng)工作成功的信心C、提高員工的工作效率D、培養(yǎng)員工的能力答案：A138.林班長(zhǎng)的班組剛接了一個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的緊急任務(wù)。班組會(huì)上，大伙兒積極發(fā)言，通過討論，認(rèn)可度較高的方案有兩個(gè)，大伙兒對(duì)最終選擇哪個(gè)方案爭(zhēng)辯較大。依照體會(huì)以及企業(yè)和班組的實(shí)際情形，林班長(zhǎng)心中差不多選定了一個(gè)方案，但部分職員比較認(rèn)可另一個(gè)方案。林班長(zhǎng)發(fā)覺一時(shí)難以說服他們。這時(shí)候,他應(yīng)該()。A、宣布啟用他選定的方案，并告訴不認(rèn)可該方案的職員，他們的方法確實(shí)也有道理，但他們必須做出權(quán)衡B、組織大伙兒連續(xù)討論，爭(zhēng)取討論出一個(gè)所有人都認(rèn)可的執(zhí)行方案C、宣布啟用他選定的方案，讓認(rèn)可這一方案的職員開始工作，把不認(rèn)可該方案的職員留下，連續(xù)說服他們D、宣布啟用他選定的方案，并告訴不認(rèn)可該方案的職員，要相信班長(zhǎng)比他們考慮問題周全答案：A139.某公司部門經(jīng)理就員工工作中出現(xiàn)的問題與員工進(jìn)行溝通，但員工都埋頭不說話，這屬于溝通障礙中的()。A、信息渠道選擇不暢B、感覺失真C、語義問題D、無反饋答案：D140.為了激發(fā)員工的內(nèi)在積極性，一項(xiàng)工作最好授予()員工。A、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人B、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人C、能力略高于任務(wù)要求的人D、能力略低于任務(wù)要求的人答案：D141.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、以客戶為中心C、持續(xù)改進(jìn)D、全面參與答案：B142.班組長(zhǎng)工作辛辛苦苦，但有些人的工作效率卻不佳，不是他們不努力，關(guān)鍵的問題就出在()上，是缺乏創(chuàng)造性造成的。A、責(zé)任心B、態(tài)度C、方法D、業(yè)務(wù)E、擔(dān)當(dāng)答案：C143.管理班務(wù)、處理事務(wù)、要把握分寸、合情合理、不說過頭話、不辦過頭事，這是班組長(zhǎng)的修養(yǎng)中的()。A、縝密B、靈活C、適度D、豁達(dá)答案：C144.技術(shù)技能對(duì)()最重要。A、班組長(zhǎng)層面基層管理者B、中層管理者C、部門經(jīng)理級(jí)管理者D、總經(jīng)理管理者答案：A145.()是談判過程的中心環(huán)節(jié)。A、準(zhǔn)備階段B、摸底階段C、磋商階段D、結(jié)束階段答案：C146.關(guān)于管理者應(yīng)具備的管理技能，()表述不正確。A、管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能B、中高層管理者應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)自己的人際技能和概念技能C、概念技能就是運(yùn)用抽象思維與組織內(nèi)外的人打交道的能力D、基層管理者需要具備較高的技術(shù)技能和人際技能答案：C147.向新員工介紹本公司情況和崗位職責(zé)的迎新面談屬于()。A、信息收集面談B、信息發(fā)布面談C、解決問題面談D、答評(píng)面談答案：B148.班組長(zhǎng)通過()明確自己應(yīng)扮演何種角色。A、角色認(rèn)知B、職業(yè)素質(zhì)C、職業(yè)定位D、角色轉(zhuǎn)換答案：A149.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)新員工時(shí)，()的技能最重要。A、教學(xué)能力B、技術(shù)專長(zhǎng)C、高壓管理D、自我犧牲精神答案：A150.溝通技能包括員工口語表達(dá)能力、書面表達(dá)能力以及()。A、寫作能力B、復(fù)述能力C、反饋能力D、傾聽能力答案：D151.影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過命令、建議、()等言語指令和榜樣示范等非言語指令引起員工做出預(yù)期反應(yīng)的感召力量。A、要求B、勸告C、提出D、告訴答案：B152.對(duì)()溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度。A、電話B、網(wǎng)絡(luò)C、口頭D、書面答案：C153.下列關(guān)于組織的說法中，不正確的是()。A、必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成B、必須有一定的行為準(zhǔn)則C、必須有既定的目標(biāo)D、任意一個(gè)群體都可稱為一個(gè)組織答案：D154.班組長(zhǎng)的指導(dǎo)力主要體現(xiàn)在()。A、傳授必要的知識(shí)及方法B、指出員工的不足之處C、提高員工的工作勁頭D、培養(yǎng)員工的工作熱情答案：A155.下列說法中，()對(duì)提高溝通效果沒有太多幫助。A、較強(qiáng)的傾聽意愿和能力B、及時(shí)總結(jié)、核對(duì)溝通要點(diǎn)C、把溝通結(jié)果以書面形式記錄下來D、尊重對(duì)方答案：C156.班組開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的成功與否，描述最為準(zhǔn)確的是()。A、完全取決于班組長(zhǎng)的主觀意愿B、客觀環(huán)境因素是決定性的C、既取決于班組長(zhǎng)的意愿，也受到客觀環(huán)境的制約D、與班組長(zhǎng)的意愿無關(guān)，只受客觀環(huán)境影響答案：C157.工班長(zhǎng)要熟悉本班組各崗位的操作規(guī)程，組織開展()互學(xué)活動(dòng)。A、互動(dòng)B、互幫C、互聯(lián)D、互惠答案：B158.張昕被任命為班長(zhǎng)。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心忡忡。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐步培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是()。A、為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高其崗位管理能力B、向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力C、讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟D、在張昕遇到棘手的管理問題時(shí)，為其支著兒，并為其分析解決之道答案：C多選題1.總結(jié)的特點(diǎn)具有時(shí)間性、客觀性、理論性、本體性、群眾性等特點(diǎn)。其中對(duì)理論性的理解正確的是()。A、總結(jié)要寫事實(shí)，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實(shí)簡(jiǎn)單地羅列在一起B(yǎng)、必須對(duì)搜集來的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析和研究C、從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，即找出規(guī)律性的東西，達(dá)到理論高度D、如果總結(jié)不能把感性的事實(shí)上升到理性的規(guī)律性的高度，那么總結(jié)就不可能作為未來行動(dòng)的向?qū)Т鸢福篈BCD2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，不正確的是()。A、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B、耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高C、耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低D、耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案：BCD3.身為班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)()和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。A、安全意識(shí)B、創(chuàng)先意識(shí)C、民主意識(shí)D、執(zhí)行意識(shí)答案：ABCD4.在嘗試、突破、把工作向廣度和深度推進(jìn)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在組織指揮上應(yīng)把握()。A、通觀全局，扭住中心B、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出主軸C、犧牲環(huán)境，成就發(fā)展D、控制節(jié)奏，張弛有度答案：ABD5.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有()。A、骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B、班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為C、班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D、班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣答案：ABCD6.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是()。A、命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B、說服，指多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C、參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議D、授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做過多的干預(yù)答案：ABCD7.張強(qiáng)十分馬虎，到最后，工作往往完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以()。A、給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲B、將張強(qiáng)的工作完成程度與績(jī)效考核掛鉤C、安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D、在確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)后，將其反映給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案：ABD8.溝通過程中，要誠(chéng)實(shí)回應(yīng)但()。A、評(píng)判B、挑剔C、不評(píng)判D、不挑剔答案：CD9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為()。A、綜合管理者B、專業(yè)管理者C、基層管理者D、中高層管理者答案：AB10.導(dǎo)致班組長(zhǎng)溝通困難的因素有()。A、信息接收者缺乏信息和知識(shí)B、沒有注意傾聽，不了解他人的需要C、不完全理解問題和詢問不及時(shí)D、信息傳播者沒有適當(dāng)說明重點(diǎn)答案：ABCD11.“縱向溝通”的模式有()。A、供方溝通會(huì)B、問卷調(diào)查C、雙方共同制定流程D、調(diào)度早會(huì)答案：ABC12.跨團(tuán)隊(duì)溝通常見的障礙有()。A、分歧型B、回避型C、矛盾沖突型D、以上都不是答案：ABC13.溝通的三關(guān)鍵,包含()。A、表達(dá)B、傾聽C、反饋D、異議答案：ABC14.()的做法能有效緩解團(tuán)隊(duì)沖突、摩擦，高效促成合作。A、放低姿態(tài)B、轉(zhuǎn)換角度C、各讓一步D、堅(jiān)持己見答案：ABC15.下列()屬于溝通過程中的障礙。A、信息發(fā)送者的障礙B、表達(dá)不清楚C、選擇失誤D、發(fā)送者形象不佳答案：ABCD16.內(nèi)部溝通過程中，處理棘手問題或異議的方法有()。A、不要爭(zhēng)論B、不要說對(duì)方錯(cuò)了C、不要過度關(guān)注他們D、永遠(yuǎn)不要發(fā)火答案：ABCD17.班組長(zhǎng)的工作職能包括()。A、計(jì)劃職能B、組織職能C、指揮職能D、控制職能答案：ABCD18.“橫向溝通”的模式有()。A、共同工作B、彼此學(xué)習(xí)C、良性競(jìng)爭(zhēng)D、頭腦風(fēng)暴法答案：ABC19.班組長(zhǎng)的管理能力，其內(nèi)在架構(gòu)通常分為()。A、核心能力B、必要能力C、增效能力D、盈利能力答案：ABC20.班組長(zhǎng)管理的相關(guān)原則有()。A、思想領(lǐng)先原則B、目標(biāo)導(dǎo)向原則C、科學(xué)規(guī)范原則D、層層負(fù)責(zé)原則E、民主參與原則答案：ABCDE21.班組長(zhǎng)的使命,包括()。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、提高生產(chǎn)效率C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生答案：ABCD22.跨團(tuán)隊(duì)溝通包含()模式。A、縱向溝通B、橫向溝通C、上級(jí)與下級(jí)D、以上都不是答案：AB23.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從()三個(gè)方面把握。A、企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制訂的B、企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命如何C、企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D、企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案：BCD24.作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)必備()精神。A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神B、探索創(chuàng)造的超前精神C、胸懷寬廣的大度精神D、合作共事的團(tuán)隊(duì)精神答案：ABCD25.管理者受員工歡迎的同時(shí)也會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，包括()。A、削弱管理者決策的有效性B、削弱管理者解決問題的有效性C、削弱管理者的管理地位D、削弱管理者的權(quán)威答案：AB26.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說法，正確的是()。A、班組長(zhǎng)切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)B、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D、班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng)答案：ABC27.班組長(zhǎng)的有效性取決于他處理關(guān)系的技能，必須做到()。A、同其他人的關(guān)系必須是客觀的和建設(shè)性的B、尊重他人的創(chuàng)意和能力C、明確自己在整個(gè)工作過程中的正確作用以及總體義務(wù)，尤其是對(duì)于上司的義務(wù)D、高度的敬業(yè)精神和高超的專業(yè)知識(shí)答案：ABC28.具有()特色的人是有執(zhí)行力的人。A、自動(dòng)、自發(fā)B、創(chuàng)意C、樂于學(xué)習(xí)、求職D、為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)答案：ABCD29.管理者提高自身管理水平的方法包括()。A、熟練掌握管理的基本方法B、加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)C、對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位D、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系答案：ABCD30.領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的班組長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的教練技能。以下策略能夠幫助班組長(zhǎng)提高教練技能的是()。A、了解班組職員，評(píng)估每一位職員的技能，從而幫助他們發(fā)揮出最好的水平B、幫助班組職員開發(fā)技能，“指導(dǎo)”而不是“告知”，激發(fā)職員的主動(dòng)性和自制力C、讓班組職員明白你對(duì)他/她有十分高的期望D、給予職員足夠的感情支持，為職員營(yíng)造一個(gè)合適的環(huán)境答案：ABCD31.工作匯報(bào)可以采用()形式。A、口頭匯報(bào)B、書面匯報(bào)C、多媒體匯報(bào)D、專題片匯報(bào)答案：ABCD32.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%。領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ɑ卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦?”下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是()。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無關(guān)B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D、李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案：BCD33.班組長(zhǎng)在推動(dòng)“工作的標(biāo)準(zhǔn)化及其提高”中有五個(gè)基本項(xiàng)目,具體是()。A、做正確的工作(設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))B、要求員工做正確的工作(使其遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))C、研究更好的工作(改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))D、發(fā)現(xiàn)異常便于處理(異常處理)E、創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境答案：ABCDE34.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多的授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法正確的是()。A、對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B、根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C、給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D、馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案：BCD35.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是()。A、當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多、溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B、當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少、雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C、當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少、溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D、當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案：ABCD36.下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，正確的是()。A、報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，也可以用故事開頭B、做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚C、報(bào)告內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D、報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告答案：ABC37.可以通過()擴(kuò)大喬哈里視窗的開放區(qū)域。A、尋求反饋B、給予反饋C、同時(shí)尋求反饋和給予反饋D、不懂裝懂答案：ABC38.組織層面造成溝通障礙的原因有()。A、部門間職權(quán)劃分不明確B、部門目標(biāo)差異C、雙方信息不對(duì)稱D、溝通氣氛不和諧答案：ABCD39.班組長(zhǎng)提升班組執(zhí)行力的方法有()。A、建立良好的溝通渠道B、依據(jù)工作目標(biāo)，制定合理的制度與方案C、構(gòu)建合理的工作流程D、結(jié)合員工的觀念、心態(tài)和工作實(shí)際，建立行之有效的執(zhí)行力培訓(xùn)體系，提升員工的工作能力與意愿答案：ABCD40.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是()。A、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B、對(duì)上級(jí)的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C、接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省心D、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案：ABCD41.優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作能力的主要特質(zhì)有()。A、清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)B、具有處理有關(guān)人的問題的能力C、能權(quán)衡上下級(jí)的利益D、用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系答案：ABC42.班組長(zhǎng)的組織能力主要表現(xiàn)在()。A、不斷強(qiáng)化自我管理和職業(yè)素養(yǎng)，提升各項(xiàng)管理工作水平和決策管理能力B、加強(qiáng)班組教育訓(xùn)練和各項(xiàng)管理工作，注重班組團(tuán)隊(duì)核心骨干人員的培養(yǎng)C、善于經(jīng)常性地對(duì)管理工作進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷提高能力D、注重班組“多能工”崗位人員培養(yǎng)，不同崗位人員可互相調(diào)動(dòng)答案：ABCD43.把口頭工作匯報(bào)說得好聽、耐聽，達(dá)到更直接、更方便、更傳神的效果，需要注意“四宜”“四不宜”，具體指的是()A、宜“直”,不宜“繞”B、宜“倒”,不宜“順”C、宜“客觀”,不宜“妄說”D、宜“活潑”,不宜“死板”答案：ABCD44.班組長(zhǎng)在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，要避免出現(xiàn)太多不重要且緊急的事項(xiàng)，因?yàn)檫@些事項(xiàng)()。A、會(huì)占用大量時(shí)間B、不重要，可以忽略C、會(huì)干擾班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃D、會(huì)影響重要事項(xiàng)的解決答案：ACD45.溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把()在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。A、信息B、思想C、情感D、語言答案：ABC46.班組長(zhǎng)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中應(yīng)具備()的履職能力。A、指導(dǎo)和監(jiān)督員工按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、審視和改善固有作業(yè)習(xí)慣C、隨意更改作業(yè)流程以適應(yīng)新情況D、科學(xué)地運(yùn)用工業(yè)工程技術(shù)進(jìn)行改善答案：ABD47.心理學(xué)研究的三個(gè)關(guān)系是()。A、自己和自己的關(guān)系B、自己和他人的關(guān)系C、自己和環(huán)境的關(guān)系D、自己和父母的關(guān)系答案：ABC48.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有()。A、規(guī)章制度B、管理流程C、組織機(jī)構(gòu)D、企業(yè)文化答案：ABC49.跨團(tuán)隊(duì)沖突是指()，由于利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而造成的彼此抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間B、成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間C、不同團(tuán)體之間D、以上都不是答案：ABC50.溝通前要做的準(zhǔn)備有()。A、明確溝通目的B、端正溝通態(tài)度C、收集相關(guān)信息D、得到領(lǐng)導(dǎo)同意答案：ABC51.班組內(nèi)部溝通常見的情景有()。A、向上匯報(bào)B、內(nèi)部討論C、向下布置D、外部討論答案：ABC52.以下()屬于對(duì)談判語言的要求。A、文明清晰B、簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確C、有針對(duì)性D、有靈活性答案：ABCD53.危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的3C特質(zhì)是指()。A、超強(qiáng)的逆境心理抗壓能力B、勇敢的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知決策能力C、快速地組織溝通協(xié)調(diào)能力D、快速地搜集最完備信息的能力答案：ABC54.下列對(duì)班組長(zhǎng)的主要職責(zé)的描述，正確的是()。A、班組長(zhǎng)要進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)管理B、班組長(zhǎng)要進(jìn)行人員管理C、班組長(zhǎng)每天都在“琢磨事”D、班組長(zhǎng)每天都在“琢磨人”答案：ABCD55.班組長(zhǎng)有權(quán)()。A、開除組員B、拒絕違章指揮C、制止違章作業(yè)D、考核獎(jiǎng)懲班組成員答案：BCD56.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義理解正確的有()。A、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者B、領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上C、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)答案：ACD57.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是()。A、堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B、人才開發(fā)的能力C、非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D、處理壓力和解決問題的能力E、管理時(shí)間的能力答案：ABCDE58.班組長(zhǎng)決斷需要具備()。A、臨危不亂的心態(tài)B、快速處理現(xiàn)場(chǎng)問題的能力C、果斷決策的能力D、敏銳發(fā)現(xiàn)問題的能力答案：ABCD59.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素有()。A、業(yè)務(wù)水平B、工作態(tài)度C、心理承受能力D、在該崗位的工作年限答案：ABC60.關(guān)于情緒的ABC理論中,ABC是指()。A、刺激事件B、大腦認(rèn)知C、情緒反應(yīng)D、行為結(jié)果答案：ABC61.下列說法中，屬于拉式激勵(lì)的是()。A、確定挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)B、選擇合適的場(chǎng)合和方法進(jìn)行批評(píng)C、營(yíng)造緊密和諧的集體氣氛D、提高各種待遇答案：CD62.班組長(zhǎng)布置工作任務(wù)時(shí)要注意進(jìn)行()事項(xiàng)。A、責(zé)權(quán)明確B、背景說明C、任務(wù)要求D、任務(wù)反饋答案：ABCD63.執(zhí)行力的核心是()。A、人員流程B、戰(zhàn)略流程C、組織流程D、運(yùn)營(yíng)流程答案：ABD64.班組長(zhǎng)必須對(duì)工作安排的落實(shí)情形進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)事項(xiàng)包括()。A、現(xiàn)場(chǎng)投入產(chǎn)品、材料的數(shù)量、質(zhì)量B、設(shè)備是否正常C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確D、作業(yè)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰答案：ACD65.氣質(zhì)類型分為()。A、抑郁質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、黏液質(zhì)D、多血質(zhì)答案：ABCD66.“領(lǐng)導(dǎo)”涉及的主要要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、旁觀者D、領(lǐng)導(dǎo)情境答案：ABD67.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到()。A、培養(yǎng)和引導(dǎo)班組內(nèi)成員建立職務(wù)意識(shí)B、制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C、制訂工作計(jì)劃與目標(biāo)D、建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案：ABCD68.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通包括()。A、以主觀的心態(tài)觀察事物B、給予理解并能夠主動(dòng)提供協(xié)助C、拋棄先入為主的觀念D、誠(chéng)心誠(chéng)意答案：BCD69.()屬于人力資源管理中考核工作的內(nèi)容。A、明確各崗位職責(zé)內(nèi)容和技能要求B、制定公司考核流程C、負(fù)責(zé)員工的晉升、聘用工作D、負(fù)責(zé)勞動(dòng)技能鑒定及職稱評(píng)定答案：ABCD70.班組長(zhǎng)的管理對(duì)象主要包括：人、()和時(shí)間等。A、財(cái)B、物C、信息D、規(guī)章答案：ABC71.有效溝通是一個(gè)()，并最終達(dá)成一致的過程。A、雙向的B、單向的C、互相理解的D、不可信的答案：AC72.在外部溝通中，如果缺乏協(xié)調(diào)性將會(huì)導(dǎo)致()。A、缺乏全局觀B、部門目標(biāo)和利益的驅(qū)使C、部門隔絕D、“四馬分象”答案：ABCD73.班組長(zhǎng)是基層管理者，不僅要自己在現(xiàn)場(chǎng)做事，更要和諧地組織職員開展工作；要把握進(jìn)展、培養(yǎng)職員的策略和技巧；還要與上司打交道，向上級(jí)爭(zhēng)取資源完成班組任務(wù)。以下關(guān)于管理的職能，正確的選項(xiàng)是()。A、管理職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是相互獨(dú)立的過程B、管理活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過程C、管理和領(lǐng)導(dǎo)的職能是不同的D、管理的實(shí)質(zhì)確實(shí)是使相關(guān)人員完全按照你的意愿做事答案：BC74.()有助于班組長(zhǎng)提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的能力。A、定期參加專業(yè)培訓(xùn)B、忽視員工的反饋和建議C、僅依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，不進(jìn)行新的學(xué)習(xí)和嘗試D、積極參與跨班組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享答案：AD75.班組長(zhǎng)的職責(zé)除了組織學(xué)習(xí)之外，還有()。A、做思想工作B、安排生產(chǎn)C、保證安全D、抓好管理答案：ABCD76.闡述觀點(diǎn)方法需要包括()等內(nèi)容。A、引子B、主題C、預(yù)告D、展開E、收尾F、重申主題答案：ABCDEF判斷題1.描述性定義著眼于應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.班組長(zhǎng)在班組中起著廠部、車間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表作用，具體負(fù)責(zé)廠部、車間所布置任務(wù)的貫徹落實(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.自信的溝通狀態(tài)能增進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)溝通。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.班組長(zhǎng)管理“財(cái)”是對(duì)生產(chǎn)資金的管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.個(gè)別職工總認(rèn)為自己“有一手”，喜歡在別人面前“露一手”，表現(xiàn)一下自己的“能力”。以上的描述是指違章行為的從眾心理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.在獎(jiǎng)賞和激勵(lì)手段上，班組長(zhǎng)首先要考慮物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.管理技能包括專業(yè)技能、概括技能和人際技能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.專業(yè)技術(shù)能力是指班組長(zhǎng)需要具備的最基本的專業(yè)技能，除掌握班組各工位基礎(chǔ)理論知識(shí)之外(全線通)，還包括職務(wù)能力和職責(zé)能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.崗位作業(yè)指導(dǎo)書的編制原則是5W1H。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.班組長(zhǎng)的職責(zé)包括：生產(chǎn)管理、組織管理和輔助上級(jí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.當(dāng)一個(gè)班組長(zhǎng)，一定要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，把所有的事情列一個(gè)表，分清楚先后主次、輕重緩急，不要顧此失彼，要學(xué)會(huì)彈鋼琴。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.馬班長(zhǎng)總是能夠在上班的時(shí)間帶領(lǐng)全班成員集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯照顧孩子，做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，在長(zhǎng)假期間陪家人旅游度假。馬班長(zhǎng)的生活很充實(shí)也很愉快，這說明馬班長(zhǎng)能夠保持生活和工作之間的平衡。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.對(duì)于中層管理者，班組長(zhǎng)只需要執(zhí)行決策即可。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.班組長(zhǎng)應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰Α?)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.學(xué)習(xí)是班組長(zhǎng)可采納的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.具有人格魅力的班組長(zhǎng)能更好地凝聚團(tuán)隊(duì)力量，更有利于班組工作的順利開展。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.班組長(zhǎng)用人的原則是不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.防止工傷和重大安全事故是班組長(zhǎng)的使命之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在下行溝通中上級(jí)可以擺點(diǎn)官架。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.班組長(zhǎng)可以利用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。當(dāng)然，對(duì)于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該把授予的權(quán)力收回。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.班組長(zhǎng)要用5WIH進(jìn)行管理，即以何時(shí)、何處、誰、做什么、為何、如何為基礎(chǔ)進(jìn)行整理，養(yǎng)成匯報(bào)的習(xí)慣。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整分配班組人員工作，出現(xiàn)危及行車或人身安全情況時(shí)，有權(quán)果斷處理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.在企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)上，班組長(zhǎng)既處于管理層又處于執(zhí)行層。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.班組長(zhǎng)只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍。班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)的政策能否順利實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.班組長(zhǎng)個(gè)人執(zhí)行力等同于班組執(zhí)行力，班組長(zhǎng)的執(zhí)行力提升了，班組整體的執(zhí)行力自然而然就會(huì)提升。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.流程創(chuàng)造價(jià)值。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.團(tuán)隊(duì)成員都希望受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，并且都有表達(dá)自己意愿的愿望。因此，班組長(zhǎng)良好的傾聽能力可獲得班組成員的支持。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.管理具有顯著的科學(xué)性，然而，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因此，管理又具有一定的藝術(shù)性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.要想成為班組長(zhǎng)，首先應(yīng)該是管轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的骨干和專家，這是開展工作必須具備的能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.面對(duì)同樣的事件或者環(huán)境刺激，所有人的壓力感受性是相同的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.班組長(zhǎng)是班組工作現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人，對(duì)整個(gè)班組的運(yùn)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)。在工作過程中，班組長(zhǎng)要自行決策，無須向車間主任進(jìn)行反饋。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語言、穿戴語言、身體形象等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.在班組層面，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境和個(gè)性無關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.在班組日常管理中，班組長(zhǎng)要牽頭和擔(dān)責(zé)，讓員工執(zhí)行就可以了。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.擔(dān)任生產(chǎn)崗位班組長(zhǎng)前，必須參加相應(yīng)的資格培訓(xùn)，取得《班組長(zhǎng)資格證書》。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.提高生產(chǎn)效率是班組長(zhǎng)的使命之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五步驟是：團(tuán)隊(duì)成員挑選，承認(rèn)差異團(tuán)隊(duì)，建立愿景或超常目標(biāo)，共享權(quán)利，提供反饋。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.回避是處理矛盾的一種方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.班組長(zhǎng)不應(yīng)該營(yíng)造有壓力的工作氛圍讓員工產(chǎn)生危機(jī)感，因?yàn)檫@樣不利于執(zhí)行力的提升。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.班組激勵(lì)中目標(biāo)設(shè)置要注意合理性和差異性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.產(chǎn)生沖突的原因主要包括溝通不良、成員間缺乏坦誠(chéng)與信任、管理者不能滿足組織成員的某些需求等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.班組長(zhǎng)在日常工作中，面對(duì)面溝通是主要形式，此外也可以通過書面形式、電子媒介形式、體態(tài)語言形式等進(jìn)行溝通。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地作出正確的決策。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.班組長(zhǎng)只需要做好本班組的管理工作即可，無須考慮與其他班組的關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求分為生理、安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)層次。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.不管環(huán)境如何改變，管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式都不能改變。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.激勵(lì)是班組長(zhǎng)可采納的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.工作環(huán)境的改變要求班組長(zhǎng)必須持續(xù)學(xué)習(xí)，以提高管理能力和管理水平。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.作為復(fù)合型技能人才的班組長(zhǎng)，要做到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.所謂領(lǐng)導(dǎo)型的管理者，是指管理者懂得如何對(duì)部下施加影響力，在工作中不斷有所創(chuàng)新，有非常強(qiáng)的應(yīng)變能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.過程性激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)過程的有效性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.班組中的溝通是指為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的班組目標(biāo)，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識(shí)的過程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.班組長(zhǎng)只要個(gè)人業(yè)績(jī)好就是完成了本職工作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.班組溝通管理的常用形式有安全活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)、班組長(zhǎng)談心、文件解讀、績(jī)效面談等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.人際關(guān)系最本質(zhì)的問題是交際來源于需求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)包括知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.俗話說“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，說明了班組長(zhǎng)素質(zhì)提升的重要性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.班組長(zhǎng)無權(quán)推薦本班組優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)深造和晉級(jí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.班組長(zhǎng)與同級(jí)同事溝通時(shí)需要注意進(jìn)行換位思考，從大局出發(fā)，避免感情用事，開辟多種溝通渠道。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.班組長(zhǎng)制訂的計(jì)劃需要得到班組成員的認(rèn)可，因?yàn)橹挥羞@樣，班組成員工作才能更加投入。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.班組長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密地分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長(zhǎng)的決斷，差不多屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要及時(shí)解決實(shí)際問題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.傾聽時(shí)可以忽視非語言信息。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76.對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求集中精力關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77.班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是把工作任務(wù)安排好，本人是否要到工作現(xiàn)場(chǎng)并不是太重要。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78.崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)流程是“五他(她)法”。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.造成部門間溝通障礙的主要因素是領(lǐng)導(dǎo)安排工作不合理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.班組長(zhǎng)在安排班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃時(shí)所遵循的優(yōu)先原則是指交貨期越早的要優(yōu)先安排生產(chǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是傾聽。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先嚴(yán)后寬的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.從員工角度來看，發(fā)展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的優(yōu)缺點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.企業(yè)最歡迎外科醫(yī)生型的班組長(zhǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括決策權(quán)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.班組長(zhǎng)要時(shí)刻注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)政治理論、科學(xué)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.管理是要帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.班組長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常與班組員工進(jìn)行溝通，在貫徹企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)過程中有助于達(dá)成共識(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.雙頭指揮，即兩個(gè)上級(jí)管一個(gè)下級(jí)，有時(shí)候會(huì)降低工作效率，致使下級(jí)不知所措。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.物質(zhì)激勵(lì)是運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，班組長(zhǎng)應(yīng)多采取此種激勵(lì)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.班組長(zhǎng)激勵(lì)員工時(shí)需要看對(duì)象，不需要注意場(chǎng)合、時(shí)間、員工反應(yīng)等各種因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.作為班組工作的管理者，班組長(zhǎng)應(yīng)具備管理班組工作的能力，專業(yè)知識(shí)和技能并不重要。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.提出進(jìn)程建議可以使得溝通緊扣主題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.馬斯洛需求層次理論所述人的最高層次需求是活出生命意義的需求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96.班組長(zhǎng)有權(quán)維護(hù)班組員工的合法權(quán)益。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.在班組日常管理中，班組長(zhǎng)具有勞動(dòng)組織權(quán)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.學(xué)習(xí)型班組就是通過看書、讀報(bào)、聽課等進(jìn)行學(xué)習(xí)，或是為了解決某個(gè)問題而進(jìn)行學(xué)習(xí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.員工能夠主動(dòng)參與班組重要目標(biāo)的制定，對(duì)管理者來說具有良好的激勵(lì)效果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.溝通過程中，概括總結(jié)并簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，能夠提高溝通成效。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.班組長(zhǎng)應(yīng)站在員工的角度來體會(huì)員工，考慮他們的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真實(shí)感受。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.以認(rèn)知形式劃分，決策模式可分為分析決策和官僚政治決策。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B103.只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B104.封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B105.班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的人際技能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.班組長(zhǎng)需要運(yùn)用科學(xué)的方法，消除作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患，達(dá)到預(yù)防事故災(zāi)害、實(shí)現(xiàn)安全作業(yè)的目的，有效地避免人員傷害、生產(chǎn)損失。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.輔佐上司的八個(gè)原則是保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B110.對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求包括職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平和文化知識(shí)素養(yǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.在溝通中，確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.班組長(zhǎng)具有雙重身份，既代表領(lǐng)導(dǎo)者一方，又代表班組成員。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A113.開放式問題可以幫助迅速達(dá)成目標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114.沖突的原因主要包括溝通不良、成員間缺乏坦誠(chéng)與信任、管理者不能滿足組織成員的某些需求等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A115.班組長(zhǎng)的任職條件要求班組長(zhǎng)能夠帶領(lǐng)職工按時(shí)保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.與班組長(zhǎng)職務(wù)密切相關(guān)的原則有：勞動(dòng)分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從整體利益的原則、公平原則、團(tuán)隊(duì)精神原則。()A、