收費(fèi)站安全生產(chǎn)法心得體會(huì)5篇

收費(fèi)站安全生產(chǎn)法心得體會(huì)5篇收費(fèi)站安全生產(chǎn)法心得體會(huì)篇1

安全生產(chǎn)是關(guān)系到人民財(cái)產(chǎn)及生命安全的大事，是各項(xiàng)工作的重中之重。京石高速公路承載著方便人民群眾出行，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要職能，為確保京石高速的安全暢通和員工的工作安全，落實(shí)公司“100-1=0”的安全理念，作為日均車流量近萬輛的收費(fèi)站，定州站本著“預(yù)防為主，規(guī)范管理，完善細(xì)節(jié)，快速反應(yīng)”的'原則，加強(qiáng)安全管理，做到時(shí)時(shí)講安全、處處講安全，把安全工作貫穿整個(gè)收費(fèi)工作的始終。

一是建立、健全收費(fèi)站安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。

成立以收費(fèi)站站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的收費(fèi)站治安綜合治理和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)計(jì)劃和措施，對(duì)小組成員進(jìn)行分工，明確職責(zé)，簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，具體崗位由專人負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位，以保障收費(fèi)站安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是規(guī)范、完善收費(fèi)站安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，制定了包括安全生產(chǎn)例會(huì)制度、安全管理制度、安全生產(chǎn)檢查制度、消防管理制度、道口安全管理制度、重大事件和緊急情況報(bào)告制度、安全員管理辦法等一系列安全生產(chǎn)制度；收費(fèi)人員作業(yè)安全操作規(guī)程、電工安全操作規(guī)程等一系列安全操作規(guī)程；收費(fèi)日常保暢預(yù)案、節(jié)假日或重大活動(dòng)期間保暢預(yù)案、惡劣天氣保暢預(yù)案、封路開通或分流預(yù)案、重大突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案、反恐防暴防襲擊預(yù)案、防火滅火預(yù)案、防盜防搶預(yù)案、站口交通事故應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障處置預(yù)案、收費(fèi)大棚防雷擊安全預(yù)案、擾亂收費(fèi)秩序應(yīng)急預(yù)案等一系列安全生產(chǎn)預(yù)案。從多角度、多方位細(xì)微處入手，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，杜絕一切安全隱患。

三是加強(qiáng)收費(fèi)站安全生產(chǎn)宣傳教育。

為了培養(yǎng)員工養(yǎng)成遵守安全紀(jì)律的良好習(xí)慣，從思想上認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，利用留營(yíng)日、班前、班后的時(shí)間，從實(shí)際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點(diǎn)、分層次地開展安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)教育，組織員工從道路交通、火災(zāi)爆炸、用電安全、化學(xué)物品等與收費(fèi)站安全生產(chǎn)切實(shí)相關(guān)的方面，重點(diǎn)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)常識(shí)和各類安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)及與安全有關(guān)的規(guī)章制度，平時(shí)利用公司網(wǎng)站、宣傳櫥窗、文化長(zhǎng)廊、標(biāo)語、條幅等渠道和向廣大司乘人員發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳單、舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、召開安全生產(chǎn)交流會(huì)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的安全教育和對(duì)過往司乘人員的宣傳力度，并通過重大交通事故案例分析，要求全體職工從事故中吸取教訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，牢固樹立“安全第一”的思想。

四是開展收費(fèi)站安全生產(chǎn)預(yù)案演練。

員工對(duì)各類突發(fā)事件積極、有效的應(yīng)對(duì)是做好安全生產(chǎn)工作的必要條件之一。收費(fèi)站平時(shí)要組織員工開展安全生產(chǎn)預(yù)案演練，使員工明確各自的職責(zé)分工，了解取得應(yīng)急資源的途徑，掌握?qǐng)?bào)警、上報(bào)的工作方法與程序，保持通訊暢通，事態(tài)評(píng)估，怎樣采取保護(hù)措施，應(yīng)急人員安全和緊急醫(yī)療服務(wù)等，使員工在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠快速進(jìn)入各自分工的狀態(tài)，各司其職、積極應(yīng)對(duì)，將可能的損失降到最低點(diǎn)。每次演練結(jié)束后，要對(duì)演練的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)原預(yù)案中存在的不足，進(jìn)一步修訂、完善預(yù)案，提高預(yù)案的可操作性。

五是完善、落實(shí)收費(fèi)站安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制。

堅(jiān)持“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的方針，成立安全生產(chǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真做好與安全生產(chǎn)有關(guān)的檢查、考核以及整改措施的落實(shí)監(jiān)督工作，定期、不定期對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭等部位進(jìn)行自查自糾，電工每天檢查設(shè)備情況，安全生產(chǎn)檢查小組每月對(duì)包括收費(fèi)設(shè)備、消防設(shè)備等有關(guān)安全生產(chǎn)的工作進(jìn)行一次大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)并整改。從方方面面，切實(shí)維護(hù)了收費(fèi)站口的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障收費(fèi)站、員工和司乘人員的安全。

安全生產(chǎn)工作貴在堅(jiān)持，重在預(yù)防，只有員工上下齊心，高度重視，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高安全生產(chǎn)水平，才能杜絕隱患，完成安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命、財(cái)產(chǎn)安全。

收費(fèi)站安全生產(chǎn)法心得體會(huì)篇2

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得。

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。

也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮?工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站安全生產(chǎn)法心得體會(huì)篇3

剛來收費(fèi)站的時(shí)候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來的工作準(zhǔn)則：

首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上，不會(huì)平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺得累了。

最后，我要說的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開端，當(dāng)初還不晚。

收費(fèi)站安全生產(chǎn)法心得體會(huì)篇4

作為一名負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的街道安監(jiān)所長(zhǎng)，我要堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，吸取安全生產(chǎn)上血的教訓(xùn)，通過強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，確保街道轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生安全生產(chǎn)事故，特別是造成人員重大傷亡和財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的重特大安全生產(chǎn)事故，維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)與人民群眾生命安全，促進(jìn)街道轄區(qū)內(nèi)企業(yè)強(qiáng)化安全意識(shí)，做到安全發(fā)展。

強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推動(dòng)安全發(fā)展，我要深入街道轄區(qū)企業(yè)，向企業(yè)廣大干部職工宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，講解安全事故給國(guó)家財(cái)產(chǎn)與人民群眾生命造成嚴(yán)重的危害性，使街道轄區(qū)企業(yè)樹立高度的安全生產(chǎn)意識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一件頭等大事，做到常抓不懈，越是在企業(yè)風(fēng)平浪靜的時(shí)候越是要注意生產(chǎn)安全。在安全生產(chǎn)上，街道轄區(qū)企業(yè)無論是企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員還是普通職工，都要崩緊一根弦，時(shí)刻保持著警惕，堅(jiān)決杜絕安全事故。一是要做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻保持清醒的頭腦，時(shí)刻保持高度的警覺性，吸取安全事故血的教訓(xùn)，把“安全生產(chǎn)是生產(chǎn)力，安全生產(chǎn)創(chuàng)造財(cái)富，安全生產(chǎn)是最大經(jīng)濟(jì)效益”的先進(jìn)安全理念落實(shí)到自己的本職工作中，形成“人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處保安全”的思想氛圍，確保生產(chǎn)安全。二是要制定安全生產(chǎn)管理制度，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)工作紀(jì)律，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人，把安全貫串于生產(chǎn)全過程，抓好安全生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。三是要在工作上全面落實(shí)安全制度，在生產(chǎn)工作過程中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求，按部就班，認(rèn)真排查安全隱患，確認(rèn)無安全隱患再投入生產(chǎn)；要老老實(shí)實(shí)、自覺遵守安全生產(chǎn)制度，做到遵章操作、規(guī)范生產(chǎn)，提高工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。通過“強(qiáng)責(zé)任”，夯實(shí)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，確保不發(fā)生大小安全事故。

強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推動(dòng)安全發(fā)展，我要督促街道轄區(qū)企業(yè)加強(qiáng)工作力度，確保責(zé)任落實(shí)到位，要層層落實(shí)安全責(zé)任制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，要對(duì)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，真正做到守土一方，確保一方平安。分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，把安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。在落實(shí)安全責(zé)任制中，街道轄區(qū)企業(yè)一是要加強(qiáng)工作深度，從實(shí)際出發(fā)，抓細(xì)節(jié)、抓深入、抓具體，有效推進(jìn)工作落實(shí)。二是要深入到隱患比較多、工作任務(wù)比較重的地方，摸清底數(shù)，解決存在的矛盾和問題，把責(zé)任落實(shí)下去，把積極性調(diào)動(dòng)起來，徹底做好安全生產(chǎn)工作。三是要加強(qiáng)工作廣度，安全生產(chǎn)涉及各個(gè)領(lǐng)域，要高度重視，長(zhǎng)抓不懈。每個(gè)人要真正負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真履行應(yīng)盡的安全生產(chǎn)職責(zé)，加強(qiáng)工作廣度，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，必須整改到位，消除一切安全隱患，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推動(dòng)安全發(fā)展，我要抓好安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作，確保街道轄區(qū)企業(yè)不發(fā)生安全事故。一是抓好自查自糾。企業(yè)存在的安全隱患，企業(yè)自己最清楚，由企業(yè)做好安全生產(chǎn)的自查自糾工作，對(duì)保證生產(chǎn)安全起到根本性的作用。我要求企業(yè)每月自查自糾一次，要查出問題，查出隱患；對(duì)查出的問題和隱患要馬上糾正，小問題小隱患當(dāng)日糾正，大問題大隱患在一星期內(nèi)糾正完畢。二是抓好專項(xiàng)檢查。我針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)安全中的突出問題實(shí)行專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查不定時(shí)間與次數(shù)，做到有問題有隱患就查，把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為企業(yè)安全生產(chǎn)奠定牢固基礎(chǔ)。三是抓好監(jiān)督整治。我要求企業(yè)對(duì)于發(fā)現(xiàn)或檢查出來的安全問題和安全隱患，必須監(jiān)督整治，要制定監(jiān)督整治表，載明整治問題、整治責(zé)任人、整治時(shí)間、整治目標(biāo)和監(jiān)督整治人等內(nèi)容，嚴(yán)格按表所載內(nèi)容實(shí)行監(jiān)督整治。監(jiān)督整治完畢后，我再進(jìn)行檢查，確保監(jiān)督整治到位。

以上是我抓好安全生產(chǎn)工作的一點(diǎn)體會(huì)和心得，只要持之以恒地狠抓安全生產(chǎn)，就能增強(qiáng)街道轄區(qū)企業(yè)的安全意識(shí)，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的安全基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)安全發(fā)展，取得更大成績(jī)。

收費(fèi)站安全生產(chǎn)法心得體會(huì)篇5

供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。

我們營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒有不對(duì)的客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、樹立正確的價(jià)值觀

作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來說是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對(duì)于客戶投訴的問題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對(duì)于客戶的寶貴意見，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。面對(duì)問題的處理，必須堅(jiān)持誠(chéng)懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶投訴，要及時(shí)了解問題的原因及來龍去脈，同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，語氣必須得誠(chéng)懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽

客戶投訴時(shí)，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的