售后服務(wù)與承諾、售后服務(wù)方案

售后服務(wù)與承諾、售后服務(wù)方案目錄售后承諾書 2一、質(zhì)量承諾 2二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 2三、技術(shù)服務(wù) 2四、售后服務(wù)承諾 2售后服務(wù)方案 4一、項(xiàng)目管理及實(shí)施方案 41、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 42、項(xiàng)目管理措施 5售后服務(wù)計(jì)劃、措施及服務(wù)優(yōu)惠承諾 6一、組織配送的服務(wù)能力及措施 6二、驗(yàn)收的服務(wù)能力及措施 6三、售后服務(wù)優(yōu)惠承諾 61、售后服務(wù)承諾 72、應(yīng)急維修時(shí)間安排 73、我方認(rèn)為需要說明的其他服務(wù)承諾 74、優(yōu)惠條件 7售后承諾書一、質(zhì)量承諾我公司已通過ISO9001：2000質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證，我方將對(duì)本項(xiàng)目牧草種子的采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。我方保證提供的牧草種子規(guī)格型號(hào)（主要技術(shù)參數(shù)）完全符合招標(biāo)文件要求，并按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格產(chǎn)品，具有省級(jí)檢驗(yàn)部門出具的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。我方保證在招標(biāo)文件規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成牧草種子的配送及撒播。二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我方將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求履行投標(biāo)文件中人員全部到現(xiàn)場(chǎng)，為本項(xiàng)目服務(wù)。三、技術(shù)服務(wù)本公司提供以下技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：我公司確保所提供的牧草種子主要技術(shù)參數(shù)符合招標(biāo)文件的要求。若出現(xiàn)因我方提供的牧草種子不滿足要求，或者所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面，而導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)的狀況，我公司負(fù)全部責(zé)任。四、售后服務(wù)承諾我公司為保證本次項(xiàng)目售后服務(wù)質(zhì)量，特配有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專業(yè)的技術(shù)人員，專門負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目售后服務(wù)。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本公司為了保證投標(biāo)牧草種子的順利交付，及對(duì)種子的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，我公司設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)機(jī)構(gòu)詳情見下章）。2、技術(shù)人員安排：在技術(shù)人員中抽調(diào)熟悉本項(xiàng)目的人員，作為技術(shù)骨干，提高效率及質(zhì)量。3、保修：我公司具有“7*24”或（每周七天、每天24小時(shí)）2小時(shí)響應(yīng)、12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)的能力。在后續(xù)過程中發(fā)生問題，我方在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在雙方約定的實(shí)效內(nèi)完成保修。投標(biāo)單位：（蓋章）法定代表人或授權(quán)人：（簽字或蓋章）日期：售后服務(wù)方案一、項(xiàng)目管理及實(shí)施方案1、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)1.牽頭人酒泉禾瑞農(nóng)業(yè)生態(tài)科技有限公司項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)姓名資格級(jí)別資格名稱備注任娟亮中級(jí)農(nóng)藝師柴娟中級(jí)農(nóng)藝師王飛中級(jí)農(nóng)藝師馬繼文中級(jí)農(nóng)藝師候新兵中級(jí)農(nóng)藝師胡光新中級(jí)農(nóng)藝師2.成員一甘肅日昱路橋工程有限公司項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)姓名資格級(jí)別資格名稱備注邸仕恩二級(jí)建造師安生年中級(jí)工程師陳立林中級(jí)工程師楊蘇蘇專職安全員呂萍施工員付婭娟質(zhì)量員王娜機(jī)械員單美玲材料員吳雨玲資料員2、項(xiàng)目管理措施1、項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位必須持證上崗，并在入場(chǎng)前參加公司舉行的專業(yè)技能考試，合格后方可上崗，連續(xù)兩次考試不合格者，項(xiàng)目部不得擅自聘用。2、現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)不定時(shí)對(duì)牧草種子進(jìn)行抽查，監(jiān)督項(xiàng)目部將牧草種子配送、驗(yàn)收落實(shí)每個(gè)人員心中。3、加強(qiáng)過程控制。過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進(jìn)行整改，以避免出現(xiàn)問題。對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，必須進(jìn)行整改。4、樣板先行。對(duì)于牧草種子的撒播必須做到樣板先行的制度，牧草種子配送到位后，先進(jìn)行小范圍的撒播，確定沒問題后，以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大范圍牧草種子撒播。售后服務(wù)計(jì)劃、措施及服務(wù)優(yōu)惠承諾一、組織配送的服務(wù)能力及措施如本項(xiàng)目有幸中標(biāo)后，我方將制定牧草種子配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)做好全局統(tǒng)籌計(jì)劃，并對(duì)有關(guān)職能部門的任務(wù)進(jìn)行安排和布置。主要包括以下要素：1、牧草種子的規(guī)格、數(shù)量，重量級(jí)注意事項(xiàng)，并與倉(cāng)庫(kù)部門核實(shí)。2、運(yùn)送牧草種子的目的地，到貨時(shí)間及接收聯(lián)系人。3、提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)牧草種子撒播的基礎(chǔ)環(huán)境。4、運(yùn)輸方式，路線，車輛型號(hào)及裝卸人員。二、驗(yàn)收的服務(wù)能力及措施1、種子驗(yàn)收檢驗(yàn)制度：種子驗(yàn)收入庫(kù)，必須堅(jiān)持做好牧草種子的驗(yàn)收質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，杜絕不合格種子進(jìn)入撒播程序。2、儲(chǔ)藏保管制度：良種驗(yàn)收后要分品種堆放，要有明顯的品種標(biāo)記，堆高要適度掌握，要定期檢查倉(cāng)溫，建立倉(cāng)溫管理檔案，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，并立即采取措施。3、賬務(wù)管理制度：倉(cāng)庫(kù)建立存銷賬，有專人負(fù)責(zé)記帳，凡入倉(cāng)的種子要有進(jìn)倉(cāng)單，憑證入帳；凡出倉(cāng)的種子要有發(fā)票單據(jù)，憑票記帳，對(duì)于供應(yīng)的種子要分品種日清月結(jié)，達(dá)到帳實(shí)相符。三、售后服務(wù)優(yōu)惠承諾項(xiàng)目交驗(yàn)后，及時(shí)清理臨時(shí)設(shè)施，交還用地，立即成立項(xiàng)目售后服務(wù)小組，成員由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員及牧草種子撒播施工小組作業(yè)人員組成。1、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)售后時(shí)間、解決質(zhì)量問題的響應(yīng)時(shí)間、解決問題時(shí)間、維修單位名稱、地點(diǎn)。在接到用戶質(zhì)量問題報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)排除質(zhì)量問題。如在3天內(nèi)我方?jīng)]有排除質(zhì)量問題，則由用戶著手處理，其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。項(xiàng)目售后服務(wù)小組，駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合招標(biāo)人承擔(dān)并做好售后服務(wù)工作，并提供詳細(xì)的與養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，項(xiàng)目售后服務(wù)小組受公司直接領(lǐng)導(dǎo)，接受公司項(xiàng)目部、質(zhì)檢部等相關(guān)科室的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。2、應(yīng)急維修時(shí)間安排技術(shù)人員全天待命，一旦出現(xiàn)任何問題，在接到維修要求后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)勘察情況，與招標(biāo)人商定處理辦法，在6小時(shí)內(nèi)安排工人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)。3、我方認(rèn)為需要說明的其他服務(wù)承諾我方一切為用戶考慮，任何方面務(wù)必要達(dá)到最終用戶的滿意。4、優(yōu)惠條件如果我方的投標(biāo)文件被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量履行合同。1、我公司確保在工期內(nèi)，采取一切有效措施，以提高