淺析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策

淺析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策學(xué)校班級(jí)14xxxxxxXX指導(dǎo)老師：摘要：隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)營(yíng)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)迅速普及、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的條件下，應(yīng)對(duì)嶄新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所形成的有效營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷具有技術(shù)含量高、覆蓋面廣、交易效率高、跨時(shí)空等顯著優(yōu)勢(shì)，技能使企業(yè)開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng)，又能引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營(yíng)銷，是我國(guó)企業(yè)正在積極開(kāi)展的一種新型營(yíng)銷理念和手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、技術(shù)的改進(jìn)，企業(yè)應(yīng)以“客戶需求為導(dǎo)向”，樹(shù)立客戶服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)歷健康的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，與特定的顧客建立一種相互依賴、相互依存的伙伴關(guān)系，使企業(yè)能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入。隨隨著信息化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)突顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低企業(yè)的成本，減少企業(yè)的門面費(fèi)用，同時(shí)也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流工具及時(shí)有效地了解消費(fèi)者的需求和意愿，調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買效率，節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間等。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

問(wèn)題對(duì)策AnalysestheproblemsexistinginthenetworkmarketinginourcountryandthecountermeasuresSchoolclassnumbernameteacherAbstract:withtherapiddevelopmentofInternet,networkmarketinghasbecomeanewmodeofoperationinourcountry.Rapidexpansioninthenetworkmarketingistheenterpriseinthenetwork,therapideconomicdevelopmentcondition,theresponsetothenewbusinessenvironmentcreatedbyeffectivemarketingtool.Comparedwiththetraditionalmarketingnetworkmarketingwithhightechnicalcontent,widecoverage,tradeandothersignificantadvantagesofhighefficiency,acrosstimeandspace,skillsmaketheenterprisestoopenupabroadermarket,andtoleadandtransformthetraditionalmarketing,isoneofChina'senterprisesareactivelydevelopingnewmarketingideasandmeans.WiththedevelopmentoftheInternet,technologyimprovement,theenterpriseshouldtakethe"customerdemandastheguidance",setupcustomerserviceconsciousness,resumehealthynetworkmarketingchannels,withspecificcustomerstoestablishamutuallydependentandinterdependentpartnership,maketheenterprisecangetlong-termstableeconomicincome.Aswiththedevelopmentofinformationtechnology,networkmarketinghastheadvantagesofhighlight,networkmarketingcanreducethecostofenterprise,reducecosts,theappearanceoftheenterpriseatthesametimecanalsothroughthenetworkcommunicationtoolstounderstandtheneedsoftheconsumersinatimelyandeffectivemannerandwillingnesstoadjusttheenterprise'sproductsandservices,alsocanimprovetheefficiencyofconsumerbuying,saveconsumerstimeandsoon.Keywords:networkmarketingcountermeasures目錄序言…………………11.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述…………21.1中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

…………21.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概況………………21.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念……………………21.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)………21.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的劣勢(shì)………21.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性………………22.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題…………………22.1我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀……………22.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境日益改善………………22.1.2營(yíng)銷手段不斷創(chuàng)新

…………………22.2我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

……22.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入不合理，目標(biāo)不明確

………………22.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高

……………22.2.3缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才……………………23.我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策……………33.1注重網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平

………33.2拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

………33.3培養(yǎng)和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

………………34.結(jié)論

………………45.參考文獻(xiàn)……………5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，企業(yè)所需要承擔(dān)的成本更低，但是營(yíng)銷效果更好。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅能增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，還可以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，中小企業(yè)的劣勢(shì)（企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力）得到了弱化，消費(fèi)群體更關(guān)心產(chǎn)品的本身，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大了其生存能力，增加了市場(chǎng)的占有率。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的形象塑造，準(zhǔn)確的滿足市場(chǎng)需求，達(dá)到企業(yè)宣傳的同時(shí)，短期內(nèi)迅速增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。2.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題2.1我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀2.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境日益改善首先是各種相關(guān)的網(wǎng)上銷售服務(wù)日益完善，如如阿里巴巴等知名電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商為企業(yè)網(wǎng)站從信息發(fā)布到在線銷售功能的升級(jí)提供了更多的功能支持和更方便的應(yīng)用，易趣、淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上商店受到越來(lái)越多企業(yè)的了解，這些服務(wù)為企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到電子商務(wù)的演變提供了便利的條件[6]。再者是在線支付方面同樣獲得了快速的發(fā)展，在線支付平臺(tái)越來(lái)越多，網(wǎng)上銀行的普及以及支付寶的運(yùn)用在一定程度上說(shuō)明，網(wǎng)上支付已經(jīng)為企業(yè)開(kāi)展在線銷售做好了充分準(zhǔn)備，開(kāi)展網(wǎng)上銷售的基本環(huán)境已經(jīng)具備，網(wǎng)上銷售也將逐漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容之一[7]。

同時(shí)，網(wǎng)上交易安全問(wèn)題越來(lái)越受重視。目前，網(wǎng)上支付的程序越來(lái)越正規(guī)化，要求進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，有效保證消費(fèi)者和商家的利益，在進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)候商家和銀行的責(zé)任劃分鮮明，有利于進(jìn)行事后處理。2.1.2營(yíng)銷手段不斷創(chuàng)新

目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法很多，而且不斷創(chuàng)新。主要包括網(wǎng)上調(diào)研營(yíng)銷、通用網(wǎng)址營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、論壇（BBS營(yíng)銷）、社區(qū)營(yíng)銷、分類信息營(yíng)銷、呼叫廣告營(yíng)銷、資源合作營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、威客營(yíng)銷、電子地圖營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷、游戲置入式營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、3D虛擬社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、手機(jī)短信營(yíng)銷等等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法層出不窮[8]。

2.2我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入不合理，目標(biāo)不明確

從投入結(jié)構(gòu)上看，我國(guó)中小企業(yè)存在“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”，“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的5l％，維護(hù)和軟件投資加起來(lái)不過(guò)35％，而與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的硬件14％，軟件和維護(hù)的63％相比，形成巨大的反差[9]。在具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的選擇上，中小企業(yè)普遍存在很大的盲目性，往往是不論營(yíng)銷效果，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段全上，這樣做不僅僅沒(méi)有從企業(yè)實(shí)際角度出發(fā)，浪費(fèi)了大量的財(cái)力人力，有時(shí)候甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)作用，對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生破壞。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高

我國(guó)中小型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏系統(tǒng)的研究，還沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，沒(méi)有專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍。不少企業(yè)只是搬用過(guò)去網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷策略，不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，不能產(chǎn)生較高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收益。

一些企業(yè)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站或者在網(wǎng)上發(fā)布了自己的商品信息。但是，企業(yè)往往認(rèn)為可以“一網(wǎng)無(wú)憂”，以為建立了網(wǎng)站、發(fā)布了商品信息就可以坐等貴客光臨。殊不知現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)上百億，不作宣傳，消費(fèi)者根本就不知道企業(yè)的網(wǎng)站，更不可能瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)。此外，有很多企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)信息長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，信息陳舊，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。另外，有一些中小企業(yè)由于后續(xù)的管理沒(méi)有跟上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后續(xù)服務(wù)嚴(yán)重滯后[10]。很多企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)顧客意見(jiàn)或者郵件進(jìn)行處理，或者根本就沒(méi)有安排專門人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者的積極性，喪失了和消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。也有一些企業(yè)通過(guò)濫發(fā)電子郵件的形式進(jìn)行宣傳，但是，很多企業(yè)沒(méi)有了解到，由于互聯(lián)網(wǎng)的日漸發(fā)展，成熟的消費(fèi)者對(duì)垃圾郵件已經(jīng)越來(lái)越反感，利用垃圾郵件進(jìn)行宣傳的方式已經(jīng)收效甚微。

2.2.3缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

中小企業(yè)要開(kāi)展真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。而目前的情況是，中小企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作是由該企業(yè)市場(chǎng)部門的個(gè)別人負(fù)責(zé)，甚至是企業(yè)總經(jīng)理親自上陣，缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。無(wú)論在大學(xué)里還是在市場(chǎng)上，既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷的復(fù)合型人才很少，有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才更是市場(chǎng)上的搶手貨[11]。人才的缺乏是我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大障礙之一。3.我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策3.1注重網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的品牌效應(yīng)比傳統(tǒng)企業(yè)更加重要。消費(fèi)者只能通過(guò)品牌來(lái)區(qū)分不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，企業(yè)通過(guò)品牌來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)信息傳播的多維度和廣大網(wǎng)民的參與，使得信息傳播跟辦便，企業(yè)可以利用網(wǎng)民的這種自覺(jué)的力量作為自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推力，通過(guò)博客，各種論壇制造的口碑效應(yīng)往往更容易被消費(fèi)者接受和承認(rèn)[12]。企業(yè)在注重網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的同時(shí)也要提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。3.2拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

分銷渠道的細(xì)化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)顯著的特征。渠道各環(huán)節(jié)的主體只有互相合作，才能使各方面的利益共同達(dá)到最大化。企業(yè)在分銷渠道方面致勝的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式，系統(tǒng)推進(jìn)柔性營(yíng)銷管理。提高面向市場(chǎng)的反應(yīng)速度，增強(qiáng)渠道的透明度是絕對(duì)不可少的。如：在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)會(huì)員制。促進(jìn)客戶之間的相互聯(lián)系和交流，客戶與中小企業(yè)之間的相互溝通和交流，把客戶融人整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)成員互惠互利，共同發(fā)展。

3.3培養(yǎng)和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

人才是中小企業(yè)的短板，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培育和引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)技術(shù)有著很強(qiáng)的依賴性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)要遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，企業(yè)和顧客可以一對(duì)一互動(dòng)式溝通，這都對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員提出了更高的要求[13]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要復(fù)合型人才，他們既要懂的傳統(tǒng)營(yíng)銷理論知識(shí)，還要掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，并且還要掌握互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的禮儀和具備較高的溝通能力。由此可見(jiàn)，中小企業(yè)如果實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，沒(méi)有一支過(guò)硬的人才隊(duì)伍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中小企業(yè)應(yīng)努力做到人才知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。中小企業(yè)應(yīng)該采取內(nèi)部培養(yǎng)，外部引進(jìn)，多渠道多方式，對(duì)現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)，以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能順利實(shí)施。4.結(jié)論

當(dāng)然，企業(yè)可用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段還很多，比如在新聞組中發(fā)布信息，利用特定事件吸引訪問(wèn)者，開(kāi)辟熱點(diǎn)或?qū)ｎ}論壇與消費(fèi)者共同討論，讓消費(fèi)者共同參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，建立友情鏈接，提供免費(fèi)郵件、免費(fèi)搜索引擎、免費(fèi)代理、免費(fèi)視頻點(diǎn)播等免費(fèi)網(wǎng)上服務(wù)，從而容易引起顧客的認(rèn)同，提高顧客忠誠(chéng)度，這些顧客的好口碑將是網(wǎng)站最好的宣傳。最大限度滿足消費(fèi)者的需求，是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心。要滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須適時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供讓消費(fèi)者滿意的信息和服務(wù)，這已經(jīng)成為中小企業(yè)的一種必然選擇。所謂解鈴還需系鈴人，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的消費(fèi)心理，只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段才能解決。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整合傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，找到最有利于企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的營(yíng)銷之路，并實(shí)現(xiàn)消消者為中心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，才能免遭時(shí)代淘汰。

展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施的前景是十分