商務禮儀知識競賽試題及答案（題庫版）

商務禮儀知識競賽試題及答案（題庫版）1、問答題

為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？正確答案：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明（江南博哥）古國，禮儀之邦”。2、問答題

聽別人說話是一門藝術(shù)，如何提高談判中的“聽話”藝術(shù)呢？正確答案：1、“心到”。2、思考。3、參與。3、單選

當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）。A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。正確答案：B4、問答題

禁忌的坐姿有哪些？正確答案：（1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動。5、單選

在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應將商品（）。A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上正確答案：A6、單選

在機場、商廈等公共場所乘自動扶梯時應靠（）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間正確答案：B7、單選

別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、謝謝B、請C、對不起正確答案：A8、問答題

與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。9、單選

應邀參加西方人家宴的客人必須（）A.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達C.提前半小時到D.遲到五分鐘正確答案：B10、單選

在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是（）A．發(fā)布會B．贊助會C．展覽會D．茶話會正確答案：D11、問答題

接受境外客人贈送的禮品，應該要怎么做？正確答案：接受境外客人贈送的禮品時，向?qū)Ψ街乱灾x意，當面拆啟禮品的包裝，并表示喜歡。12、單選

完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（）A、熱飲B、水果C、甜品D、點心正確答案：B13、單選

使用餐巾時，不可以用餐巾來：（）。A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具正確答案：C14、問答題

商務交往時中遞名片時，應該要怎樣遞給對方呢？正確答案：（1）名片正面朝向接受方（2）雙手拿著名片兩個上角（3）右手拿著名片上角15、單選

辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）A、在辦公的時候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談論自己的功績經(jīng)歷D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料正確答案：B16、多選

會客的座次排列分：（）A.自由式排列B.相對式排列C.并列式排列D.一排式排列正確答案：A,B,C17、單選

下面商務禮儀運用不合規(guī)范的是：（）A、一般來說，正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國人見面時行握手禮C、遞名片時一定要雙手接雙手送正確答案：B18、問答題

戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？正確答案：針織手套。19、填空題

與陌生人初次交談，視線落在對方的（）是最令人舒服的。正確答案：鼻部20、問答題

大學剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請你告訴麗華行走時的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素？應如何把握？正確答案：行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步態(tài)；（4）抬頭挺胸、充滿自信。21、單選

在參加宴請中，應等（）坐定后，方可入座。A、主人B、長者C、女士正確答案：B22、問答題

正式邀約中請柬行文通常包括哪六項內(nèi)容？正確答案：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請人。23、單選

在對外交往中，女士切勿穿（）。在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A.紅色百褶裙B.顏色過于艷麗的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正確答案：B24、單選

在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A、巴西B、馬來西亞C、美國正確答案：B25、單選

當別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好：（）A、雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動地參考B、一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C、既不是份內(nèi)之事，可以置之不理正確答案：A26、單選

面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：（）A、以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B、以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)正確答案：C27、單選

商務禮儀中交往應遵循的主要原則是（）A.以對方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標準為原則正確答案：C28、單選

男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（）A．指尖B．手掌C．手指D．手腕正確答案：C29、填空題

上舞場是，由（）選擇雙方跳舞之處。正確答案：女方30、單選

在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動作應輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)正確答案：B31、問答題

營業(yè)員接近顧客，說好第一句話至關(guān)重要，請問接待顧客第一句最好是？正確答案：“你想看看什么?！?2、單選

觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（）A．只要樂曲有停頓即可鼓掌B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C．演到精彩之處，隨時都可以鼓掌正確答案：B33、填空題

奉茶時應注意：茶不要太滿，以（）分滿為宜，應以（）手端茶，從客人的（）方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。正確答案：八、右、右34、多選

座次排列非基本規(guī)則：（）A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上正確答案：A,C,D35、單選

掌握好閑談的機會并能恰當?shù)卣務撘恍┰掝}，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認識不正確的是：（）A、閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境正確答案：A36、多選

對于座次的描述正確的有（）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)正確答案：A,C,D37、多選

學禮儀三個基本理念是：（）A、尊重為本B、善于表達C、形成規(guī)范D、好的習慣正確答案：A,B,C38、單選

打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正確答案：C39、多選

商務通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午正確答案：A,B,C40、單選

在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪些情況？（）A．對方的工作單位B．對方的個人收入C．對方的個人愛好正確答案：B41、多選

雙方通電話，應由誰掛斷電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。正確答案：A,C42、單選

名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是：（）A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看正確答案：D43、問答題

商務談判的過程一般需要經(jīng)歷那些階段？正確答案：開局階段、明示階段、較量階段、妥協(xié)階段、簽約階段。44、單選

學生進老師辦公室（）。A、敲門就可進入B、隨意翻找東西C、敲門允許方可進入正確答案：C45、單選

正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀正確答案：A46、填空題

商務招待的基本原則是（）。正確答案：可以高消費，但是要反對浪費47、問答題

正式邀約最常用的邀約形式是什么？正確答案：請柬邀約。48、多選

休閑場合忌著：（）A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝正確答案：A,C,D49、單選

商界男士所穿皮鞋的款式應是（）A．系帶皮鞋B．無帶皮鞋C．蓋式皮鞋D．拉鎖皮鞋正確答案：A50、單選

不適合社交場合的著裝是（）A、禮服B、時裝C、民族服裝D、制服正確答案：D51、單選

用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應該放在（）。A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上正確答案：B52、單選

在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（）。A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手正確答案：B53、多選

禮品贈送的5W原則包括（）A、Who對象B、What什么禮品C、Where地點D、When時間E、Why怎么送正確答案：A,B,C,D,E54、問答題

現(xiàn)代交往中，學習社交禮儀有什么作用。正確答案：禮儀的功能：第一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二、有助于人們美化自身，美化生活；第三、有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。55、多選

社交場合應著：（）A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝正確答案：B,C,D56、單選

家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）A、注意穿衣時一定要講究，注意一下儀容的整潔B、學會贊美主人的家，這樣會使得主人高興C、既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀正確答案：C57、單選

在商務交往過程中，務必要記?。海ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對正確答案：C58、多選

服務禮儀接待的基本要求是：（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到正確答案：A,B,C,D59、單選

在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是（）。A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、可以馬上接受其他人的邀請正確答案：A60、單選

服務人員與服務對象所保持的最常規(guī)的服務距離是（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外正確答案：A61、多選

自我介紹應注意的有（）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹正確答案：B,D,E62、單選

介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用（）A、食指B、拇指C、掌心向上正確答案：C63、單選

國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（）。A、傳真B、電腦C、電郵D、電話正確答案：D64、單選

辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是：（）A、"時間就是生命"，因此守時是很重要的B、在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用C、不要談及私人問題D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音正確答案：D65、單選

宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好正確答案：A66、單選

遞接文件或名片時應當注意字體的（）。A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ秸_答案：A67、單選

禮儀是對（）和（）的統(tǒng)稱。A、禮節(jié)、儀式B、禮貌、形式C、儀式、禮貌正確答案：A68、單選

在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點（）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支正確答案：B69、多選

三A法則的內(nèi)容是什么：（）A、接受交往對象B、欣賞交往對象C、贊美交往對象D、逢迎交往對象正確答案：A,B,C70、單選

涂料在涂裝中，不時有底層涂料顏色跑到面層表面形成不均勻混色的現(xiàn)象稱為（）。A.咬底B.桔皮C.流淌D.滲色正確答案：D71、單選

一般性的拜訪多以（）為最佳交往時間。A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右正確答案：B72、單選

與人握手時，以下哪種做法是正確的？（）A．目光應注視對方，以表示對對方的尊重B．目光應轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好正確答案：A73、單選

西餐座次安排的原則是（）A．男女交叉排列B．男士相對集中在一起，女士相對集中在一起C．熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起正確答案：A74、單選

探望病人時宜送（）。A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨正確答案：C75、問答題

男士穿西裝時，應該注意哪些方面？正確答案：西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著；要平整，不可有折痕；西裝的外袋不宜存放物品；襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些。76、問答題

乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。正確答案：司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。77、單選

現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意正確答案：C78、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A79、單選

若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該：（）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理正確答案：B80、單選

女性穿裙裝時，應該（）A、光腳B、將健美褲或九分褲當長襪穿孔C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪正確答案：C81、單選

下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點：（）A、不斷變化B、實用，簡約C、嚴肅，規(guī)范D、不斷復雜化正確答案：D82、單選

西服穿著講究的"三一定律"是指（）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來正確答案：A83、單選

下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色偏黑B、膚色蒼白C、膚色發(fā)紅D、膚色白凈正確答案：D84、單選

在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以（）。A、大聲交談、勸酒B、輕聲交談，適當敬酒C、不必顧及他人正確答案：B85、問答題

什么是化妝？正確答案：化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。86、單選

“不學禮，無以立”的古訓是（）A、孟子B、荀子C、孔子正確答案：C87、多選

參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（）A、使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住B、需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上C、在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D、不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙正確答案：A,B,D88、單選

與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的（）。A、準確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮正確答案：A89、單選

“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（）坐姿A、標準式B、屈直式C、后點式D、側(cè)點式正確答案：C90、問答題

自我介紹應注意哪些？正確答案：先遞名片再做介紹；初次見面介紹不宜超過2分鐘；先介紹自己，再讓對方介紹；先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹。91、單選

餐桌上你應該坐下座，把最好的座位讓給（）。應等長輩動筷之后你才能動筷。A、同輩B、長輩C、晚輩正確答案：B92、單選

禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系正確答案：B93、問答題

零售商業(yè)服務禮儀中要求店員具有良好店員形象，請描述具體的要求？正確答案：1、衣著整齊、打扮得體2、舉止文明優(yōu)雅3、遵守服務紀律。94、單選

下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。A、商務禮儀B、國際禮儀C、政務禮儀D、服務禮儀正確答案：C95、單選

傳統(tǒng)禮儀和商務禮儀排座次區(qū)別是（）A、前排為上B、居中為上C、以右為上D、以左為上正確答案：D96、單選

在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上，應該注意：（）A、學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲正確答案：A97、多選

交際式自我介紹包括：（）A.單位B.部門C.職務D.姓名正確答案：A,B,C,D98、單選

在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（）A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的C．先介紹誰都可以正確答案：B99、問答題

參加會議人員應避免哪些不禮貌行為？正確答案：①交頭接耳，擅自離席。②喧嘩起哄、鼓倒掌、吹口哨等。③接打手機。100、單選

下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正確答案：C101、多選

電話通話過程中，以下說法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。正確答案：A,B,C102、問答題

什么是電子商務？正確答案：簡單的說，電子商務是指利用網(wǎng)絡(luò)進行的商務交易。103、單選

在使用公用復印機上，當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障，你應該：（）A、悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬正確答案：B104、單選

規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（）度左右A、60B、45C、90D、30正確答案：B105、問答題

拜訪時應注意什么？正確答案：一定要避免突然的造訪，這在商務禮儀中是非常冒昧的行為。106、單選

在希臘進行商務活動，切記（），這是他們最忌諱的動作。A．單個手指不可指向人B．手背面不可對著別人C．手掌心不可對著別人D．不可豎大姆指正確答案：C107、單選

探望病人的時間長短大約（）較為適宜。A、1—10分鐘B、10—30分鐘C、半個小時以上正確答案：A108、單選

參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是（）A．按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用B．為減少取菜次數(shù)，應盡量把各種菜品裝在同一個盤里C．一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用正確答案：A109、單選

閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）A、閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌B、要多多贊美對方，人人都愛聽好話C、無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D、雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)正確答案：D110、單選

從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確正確答案：C111、問答題

化妝時，應遵守的禮儀規(guī)范是什么？正確答案：（1）勿當眾進行化妝。（2）勿在異性面前化妝。（3）勿使化妝防礙于人。（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品。（6）勿評論他人的化妝。112、問答題

什么是儀表？正確答案：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。113、填空題

現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：（）、（）以及在公共場合不妨礙他人等三大準則。正確答案：女士優(yōu)先、守時惜時114、單選

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對正確答案：B115、單選

作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應該：（）A、剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B、對同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關(guān)系C、保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便正確答案：C116、單選

主人一般應該送客人到（），后轉(zhuǎn)身離去。A、辦公室門外B、樓門外C、院門外D、自己的視野之外正確答案：D117、問答題

個人形象六要素是什么？正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。118、多選

商務禮儀的規(guī)范性是：（）A.輿論約束B.自我約束C.強制約束D.非強制約束正確答案：A,B,C119、問答題

說明飾物中耳環(huán)的作用？正確答案：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護視力、防治眼病、預防和治療近視的作用。120、單選

關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當?shù)氖牵海ǎ〢、任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C、在試用期內(nèi)，對別人應該越熱情越好正確答案：A121、單選

套裙的裙長應以不短于膝蓋（）厘米為限。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米正確答案：C122、問答題

商務洽談過程中的禮儀要求有哪些？正確答案：1、開局階段（導入階段）。2、明示階段。3、較量階段。4、妥協(xié)階段。5、簽約階段。123、問答題

禮儀對個人的作用是什么？正確答案：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。124、問答題

禮儀對社會的作用是什么？正確答案：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質(zhì)。125、單項選擇題

“一米線”服務是（）禮儀中提出的。A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀正確答案：B126、單選

無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）A、當一位男士與一位女士見面時，男士應先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐時，應先為女士服務，再為男士服務C、走路時，男士應在外面以示保護正確答案：A127、單選

合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）A、應使用合理的稱謂B、當不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以正確答案：C128、單選

黑膏藥制備過程中，反應生成脂肪酸鉛鹽的過程為（）A.藥材提取B.煉油C.下丹成膏D.去"火毒"E.攤涂正確答案：C129、多選

以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（）A、忌談論個人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、互相訴苦埋怨D、到辦公室后應及時化妝打扮正確答案：C,D130、填空題

禮貌是人和人之間在接觸交往中，（）的行為規(guī)范。正確答案：相互表示敬重和友好131、單選

在商務交往過程中，務必要記?。海ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對正確答案：C132、單選

拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價格標簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝正確答案：C133、單選

在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：（）A、當上司過生日時應盡可能送貴的禮物B、當與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關(guān)心上級C、遇到問題應找你的頂頭上司，盡量不要越級正確答案：B134、問答題

解釋售后服務禮儀規(guī)范都有那些？正確答案：1、送貨2、安裝3、實行“三包”135、單選

與西方人交談時可以談論：（）。A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況正確答案：C136、單選

正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（）A．白色的B．深色的C．淺色的正確答案：B137、問答題

售前服務工作的主要內(nèi)容是提供一個良好的購物環(huán)境，請問購物環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？正確答案：衛(wèi)生狀況、柜臺布局、商品陳列、店員形象、服務設(shè)施等。138、問答題

簡述接待人員在樓梯的引導方法。正確答案：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。139、問答題

乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。正確答案：如有司機駕駛時，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。140、多選

穿西裝時的三大重要規(guī)則是：（）A、三色原則B、三大場合C、三一定律D、三個錯誤不能犯正確答案：A,C,D141、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A142、單選

如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長者正確答案：B143、多選

陌生場合可談：（）A.電影B.哲學C.文學D.天氣正確答案：A,B,C,D144、問答題

初次見面怎樣與人交談？正確答案：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。145、判斷題

熱水鍋爐啟動時采取先點火后啟動循環(huán)泵的方式可能造成鍋水汽化正確答案：對146、問答題

開張剪彩儀式主要有哪些環(huán)節(jié)？正確答案：1、布臵會場。2、入席發(fā)言。3、剪彩。4、參觀聚會。147、單選

呈遞名片中不正確的說法是（）。A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中正確答案：A148、單選

公務用車時，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對正確答案：A149、單選

恰當?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學問.在提批評意見時需要注意的是：（）A、在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評B、在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴厲越好C、責怪他當初為什么不聽大家的勸告正確答案：A150、多選

送禮應注意什么：（）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度C、禮品的選擇D、送禮品的時機正確答案：A,C,D151、單選

正式場合著裝，整體不應超過（）種顏色。A、兩B、三C、四正確答案：B152、單選

在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：（）。A、陛下B、殿下C、閣下正確答案：C153、單選

在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是：（）A、女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以正確答案：A154、問答題

簡述禮儀的要素。正確答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。155、單選

以下不適合公務場合的著裝是（）A、套裝B、制服C、時裝D、長褲、長袖襯衫正確答案：C156、問答題

為什么要講究禮儀？正確答案：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。157、問答題

交友的原則是什么？正確答案：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。158、問答題

簡述接待人員在樓梯的引導方法。正確答案：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。159、單選

拒收他人贈送的禮品應（）A、態(tài)度堅決，婉言謝絕B、禮品接受后退還C、可以拆啟封口后再退還正確答案：A160、單選

當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）A、認真傾聽當事人的訴說，應表示同情并盡自己全力幫忙B、適當?shù)剡M行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助C、一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦正確答案：C161、單選

面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）A、下級晚輩主人B、上級長輩嘉賓C、上級晚輩嘉賓D、下級晚輩主人正確答案：D162、問答題

商業(yè)洽談禮儀中洽談方針具體有那些？正確答案：禮敬對手、平等協(xié)商、互利互惠、人事分開。163、填空題

握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，（）表示最親熱的關(guān)系。正確答案：左手擁肩164、問答題

商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時應該把握好的是什么？正確答案：第一，耐心傾聽顧客意見。第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。第三，積極處理，盡快解決。165、單選

接受他人禮品，符合禮儀的做法是（）A、再三推辭后收下B、接受境外客人贈送的禮品時，當面拆啟禮品的包裝C、不當面打開禮品D、拒絕收禮品正確答案：B166、多選

名片使用中的三不準是指（）。A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。正確答案：A,B,D167、問答題

禮儀的四個功能是什么？正確答案：溝通功能協(xié)調(diào)功能維護功能教育功能168、問答題

個人修飾儀容時，應當引起注意的是？正確答案：通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。169、問答題

握手的禮儀有哪些？正確答案：（1）客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手；（2）忌用左手，握手時不能戴墨鏡；（3）男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；（4）不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手。170、單選

在交際場合應該用怎樣的目光與人交流？（）。A、坦然B、鬼祟C、冰冷正確答案：A171、問答題

禮儀的四個原則是什么？正確答案：尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則172、問答題

電子商務的基本模式有哪些？正確答案：1、企業(yè)對消費者模式。2、企業(yè)對企業(yè)模式。3、消費者對消費者模式。173、問答題

什么是禮節(jié)？正確答案：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。174、填空題

穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來（）厘米左右。正確答案：1175、單選

西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在（）上A、餐桌上B、餐巾上C、菜單上D、食盤上正確答案：D176、填空題

商務禮儀中交往應遵循的主要原則是以（）為原則正確答案：互相尊重177、問答題

餐飲服務中，中餐要求讓菜不夾菜最好的作法是什么？正確答案：分餐制。178、多選

對索取名片的方法描述正確的有（）。A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”；D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”。正確答案：A,B,C,D179、單選

進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應該（）A．立即告知一同進餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。正確答案：D180、單選

在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：A181、單選

以下禮品贈送的方式符合禮儀的是（）A、一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花。B、一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥。”對某男士說：“王哥，這是我一點小意思?！逼渌撕?。C、寫字間內(nèi)，主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物雙手交給客人。D、將未包裝的禮品送給外籍客人。正確答案：C182、單選

下面哪項不是商務交往名片三不準的內(nèi)容？（）A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供