XX鎮(zhèn)紅色代辦服務工作方案

為貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》(廳字(2018)22號)和省委辦公廳、省政府辦公廳《關于加強行政服務中心建設的實施意見》(X委辦發(fā)(2022)76號)文件精神，深化“最多跑一次”改革，進一步優(yōu)化我鎮(zhèn)營商環(huán)境，在喜迎黨的二十勝利召開之際，強化紅色代辦服務引領，加強鎮(zhèn)紅色政務代辦服務點創(chuàng)建，不斷提升基層政務服務便利化、精準化水平，為企業(yè)群眾提供高效、便捷、暖心的政務代辦幫辦服務，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案。一、總體目標堅持以企業(yè)群眾需求為導向，強化利企便民工作思想，做好高效便民政務服務，引領帶動我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村政務代辦幫辦服務水平的整體提升，讓企業(yè)群眾切實感受“就近辦”以優(yōu)異成績迎接建黨的二十大勝利召開。(一)強化服務場所示范性建設。依托村社黨群服務中心、村民中心等場所，加強紅色代辦幫辦服務場所示范建設。1.加強紅色代辦服務點標識建設。加強我鎮(zhèn)我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村紅色代辦服務標識標志謀劃，我鎮(zhèn)統(tǒng)一設計建立使用政務紅色代辦服務點標識標志，統(tǒng)一在各社區(qū)、各村設立政務紅色代辦服務點掛牌。2.加強我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村代辦場所布局示范建設。強化紅色代辦文化建設，設置敞開式代辦幫辦柜臺窗口(服務點),制作代辦服務手冊、代辦服務點融入紅色文化元素，放置黨3.加強場內(nèi)辦公設備配置。有條件的服務點場所內(nèi)設置甌e辦設備，配備辦公電腦、網(wǎng)絡、掃錨儀等設備，備好村社代辦幫辦登記本，方便村社群眾辦事。(二)加強高頻事項示范性建設。結合我鎮(zhèn)群眾辦事情況，及時梳理一批與村民群眾辦事密切相關的高頻事項，方便當?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。4.梳理代辦服務點標準化高頻事項。圍繞群眾辦事需求，結合工作實際，梳理出可在各社區(qū)、各村群眾辦理的高頻政務服務代辦事項目錄，明確辦理的具體路徑。5.編制高頻事項辦事指南。對政務服務高頻事項辦事依據(jù)、辦理材料、辦理時限、咨詢電話等辦事指南信息進行標準化梳理，明確代辦事項辦理流程、辦理時限及聯(lián)系電話，編制統(tǒng)一高頻事項服務指南，方便群眾辦事服務。6.推行政務代辦服務高頻事項上墻公布。我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村政務服務高頻事項目錄要在辦事場所實行上墻公布，讓村社企業(yè)群眾辦事一目了然。(三)加強代辦人員示范性建設。加強各社區(qū)、各村紅色代辦幫辦服務點建設，需要一支村社代辦幫辦服務隊伍。7.加強代辦人員隊伍建設。要充分發(fā)揮村社黨員、干部和網(wǎng)格員積極性，建立一支村社代辦幫辦服務隊伍。8.加強代辦服務業(yè)務培訓。加強代辦員業(yè)務培訓和文明禮儀培訓，不斷提高代辦員“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”業(yè)務操作積極做好部門事權下放村社辦理工作，讓村社代辦員能接得(四)加強工作制度示范性建設。堅持“以制度管人，以制度管事”的要求，健全各社區(qū)、各村政務紅色代辦服務10.完善日常工作制度。完善信息公開、首問負責、AB日?？记?、投訴舉報等管理制度，以制度管好村社紅色代辦11.加強村民辦事登記制度。建立村社政務代辦幫辦服務登記制度，備好一本代辦幫辦登記臺賬，明確辦事群眾姓名、辦理事項、受理登記時間、辦結領取時間、聯(lián)系電話等內(nèi)容，做好統(tǒng)一服務點臺賬文本，以備來訪人員查詢。(一)加強組織領導。各社區(qū)、各村提高思想認識，加強謀劃，精心組織，扎實推進，把政務紅色代辦服務點的創(chuàng)建作為紅色文化和為民服務來抓，積極抓好貫徹落實。(二)鼓濃工作氛圍。加強政務紅色代辦服務點創(chuàng)建工作成果的宣傳推廣，充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡、新媒體等載體，加大宣傳力度和輿論引導，及時宣傳報道各項政務代辦服務創(chuàng)新舉措和工作成效，鼓濃服務點創(chuàng)建工作氛圍，提高企業(yè)群眾對紅色代辦服務的知曉率和參與度。(三)加強典型推廣。各村、社區(qū)要深入挖掘和總結建設村社紅色代辦服務點的好經(jīng)驗好做法，向各村社復制推廣，形成示范帶動、比學趕超、競相提升的良好政務服務局面，進一步優(yōu)化營造我鎮(zhèn)一流營商環(huán)境。2.XX鎮(zhèn)紅色代辦工作職責任附件1:XX鎮(zhèn)紅色代辦服務工作制度一、AB崗制：各紅色代辦服務各節(jié)點除常設工作人員為崗自動頂崗，及時辦理群眾提交的代辦服務申請，以保證工二、首問責任制：紅色代辦員作為代辦幫辦服務首位工作人員，負責整個代辦服務的咨詢、解答、受理、轉交和送針對不符合條件的需一次告知不符合原因，符合條件的需告知代辦服務時限和注意事項。四、全過程登記制：制作代辦幫辦登記本，代辦服務點要對辦事群眾姓名、聯(lián)系電話、辦理事項、受理登記時間、受理人員、轉交審核人員、審核時間、辦結時間、送達人、送達時間等內(nèi)容進行全過程進行記錄。附件2:XX鎮(zhèn)紅色代辦服務工作職責鎮(zhèn)代辦窗口工作人員職責：一、接收社區(qū)(村)代辦工作人員提交的代辦件；二、將接收的代辦件提交有關窗口、科室、負責人審批三、將完成審批審核的代辦件移交社區(qū)(村)代辦工作人員，或辦理快遞業(yè)務，完成出件(送達)任務；四、協(xié)調(diào)代辦工作中遇到的具