績(jī)效考核培訓(xùn)課件

績(jī)效考核培訓(xùn)課件2024/5/21績(jī)效考核培訓(xùn)課件沒(méi)有考核就等于沒(méi)有管理績(jī)效考核培訓(xùn)課件

第一部分績(jī)效考核關(guān)鍵知識(shí)績(jī)效考核培訓(xùn)課件

考核在人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系中的位置識(shí)才選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核培訓(xùn)課件由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立

總經(jīng)理部門(mén)車(chē)間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提昇對(duì)股東的附加價(jià)值(如:生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率)先行指標(biāo)完成率(如:生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)績(jī)效考核培訓(xùn)課件企業(yè)營(yíng)運(yùn)的目標(biāo)客戶服務(wù)生產(chǎn)效率銷(xiāo)售收入利潤(rùn)成本-資金調(diào)度和使用運(yùn)用資本應(yīng)收款和現(xiàn)金應(yīng)付款固定資產(chǎn)庫(kù)存+-+投資回報(bào)率(R.O.I)÷績(jī)效考核培訓(xùn)課件高級(jí)管理層會(huì)議將是這樣的績(jī)效考核培訓(xùn)課件關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)

市場(chǎng)+客戶+競(jìng)爭(zhēng)者分析內(nèi)部流程有效性戰(zhàn)略項(xiàng)目管理管理信息駕駛艙解密績(jī)效考核培訓(xùn)課件-------職位職責(zé)-------工作關(guān)系-------工作內(nèi)容-------任職條件《職位說(shuō)明書(shū)》核心內(nèi)容績(jī)效考核培訓(xùn)課件

第二部分如何設(shè)計(jì)考核體系績(jī)效考核培訓(xùn)課件基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效考核流程確定組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)績(jī)效項(xiàng)目設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估實(shí)施效果績(jī)效薪酬激勵(lì)評(píng)估績(jī)效結(jié)果績(jī)效考核培訓(xùn)課件一、如何理清企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效考核培訓(xùn)課件理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：---公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向？“我是誰(shuí)？”不犯不該犯的錯(cuò)誤！不犯低級(jí)性的錯(cuò)誤！不凡重復(fù)性的錯(cuò)誤！目的：績(jī)效考核培訓(xùn)課件理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？我的目標(biāo)是什么？我要達(dá)到什么程度？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我應(yīng)當(dāng)做什么？績(jī)效考核培訓(xùn)課件理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----公司成功的關(guān)鍵因素是什么？“我的長(zhǎng)處在哪里？”績(jī)效考核培訓(xùn)課件理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----公司業(yè)務(wù)成功的最有效衡量標(biāo)準(zhǔn)？明確不同崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI：是衡量某一崗位工作效果最直接的指標(biāo)；是最能反映有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。績(jī)效考核培訓(xùn)課件理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----為使公司獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們期望員工做些什么？員工的行為與態(tài)度決定公司成敗文化態(tài)度態(tài)度行動(dòng)行動(dòng)結(jié)果績(jī)效考核培訓(xùn)課件

二、如何設(shè)計(jì)考核策略績(jī)效考核培訓(xùn)課件1.績(jī)效考核策略如何有效地體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀以及人力資源管理的基本策略；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題績(jī)效考核培訓(xùn)課件2.績(jī)效考核策略如何成為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題績(jī)效考核培訓(xùn)課件3.績(jī)效考核策略如何強(qiáng)化員工責(zé)任、鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題績(jī)效考核培訓(xùn)課件4.績(jī)效考核策略如何成為吸引、留住優(yōu)秀人才的手段；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題績(jī)效考核培訓(xùn)課件5.績(jī)效考核策略如何成為淘汰績(jī)效不佳者的手段；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題績(jī)效考核培訓(xùn)課件三、如何設(shè)計(jì)考核流程績(jī)效考核培訓(xùn)課件績(jī)效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實(shí)施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目2、改善方法實(shí)施階段1、績(jī)效評(píng)估2、反饋面談績(jī)效考核培訓(xùn)課件四、如何設(shè)計(jì)考核內(nèi)容績(jī)效考核培訓(xùn)課件績(jī)效項(xiàng)目的分類(lèi)

業(yè)務(wù)人員

考核項(xiàng)目體系研發(fā)人員

職能人員

績(jī)效考核培訓(xùn)課件不同層次人員的考核側(cè)重點(diǎn)管理功能重點(diǎn)管理內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級(jí)中級(jí)初級(jí)績(jī)效考核培訓(xùn)課件五、如何建立績(jī)效管理制度績(jī)效考核培訓(xùn)課件建立績(jī)效管理體系的必要條件1）組織支持2）信息支持3）薪酬支持績(jī)效考核培訓(xùn)課件組織支持1、思想認(rèn)識(shí)2、人員支持3、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)4、科學(xué)劃分職能5、制度保證·跟蹤分析制度·監(jiān)督檢查制度·考核結(jié)果備案制度績(jī)效考核培訓(xùn)課件信息支持1、完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)、處理、匯總、計(jì)算、分析）2、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)3、形成KPI指標(biāo)報(bào)告（本期實(shí)際值、本期目標(biāo)值、本期差異、本期綜合業(yè)績(jī)分值、累計(jì)實(shí)際值、累計(jì)財(cái)務(wù)值、累計(jì)差異、累計(jì)業(yè)績(jī)分值）4、業(yè)績(jī)分析（基層、總部）5、業(yè)績(jī)檢視流程（自主意識(shí)、責(zé)任感）

績(jī)效考核培訓(xùn)課件薪酬支持1、薪酬總額隨企業(yè)整體效益的好壞“能升能降”2、管理人員個(gè)人收入隨崗位責(zé)任的大小和業(yè)績(jī)分值的高低“能多能少”3、逐步拉大員工收入差距4、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的薪酬策略績(jī)效考核培訓(xùn)課件第三部分如何設(shè)計(jì)考核工具績(jī)效考核培訓(xùn)課件績(jī)效考核的工具工具特點(diǎn)舉例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以量化的結(jié)果銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售費(fèi)用平衡記分卡（BSC）從四個(gè)維度出發(fā)，關(guān)注績(jī)效過(guò)程與結(jié)果財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)客戶指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)績(jī)效考核培訓(xùn)課件一、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考核培訓(xùn)課件關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)--KPI(KeyPerformanceIndicators)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的量化指標(biāo)。是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作性的指標(biāo)。是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量。是績(jī)效管理的基礎(chǔ)?？?jī)效考核培訓(xùn)課件1、標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmark）選擇KPI企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。

績(jī)效考核培訓(xùn)課件“基準(zhǔn)”的選擇差異X公司Y公司Z公司基準(zhǔn)公司本公司績(jī)效考核培訓(xùn)課件2、成功關(guān)鍵分析法建立KPI企業(yè)為什么成功？企業(yè)過(guò)去成功的關(guān)鍵要素？未來(lái)成功的關(guān)鍵是什么？績(jī)效考核培訓(xùn)課件3、依據(jù)平衡記分法建立KPI平衡記分卡（BalancedScorecard，BSC）：九十年代初，哈佛商學(xué)院Robert.Kaplan和DavidP.Norton教授提出來(lái)。通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核—績(jī)效改進(jìn)--戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。BSC核心思想--把日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立聯(lián)系，讓員工知道自己日常所做的工作對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響；使企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作狀況?？?jī)效考核培訓(xùn)課件BSC各指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)客戶滿意學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略?xún)?nèi)部流程我們?cè)鯓訚M足股東?我們必須擅長(zhǎng)什么?顧客如何看我們?我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值?績(jī)效考核培訓(xùn)課件平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)績(jī)效考核培訓(xùn)課件結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)企業(yè)使命(企業(yè)價(jià)值)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和發(fā)展指標(biāo)……內(nèi)部流程績(jī)效衡量指標(biāo)顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)報(bào)表及分解指標(biāo)……績(jī)效考核培訓(xùn)課件BSC指標(biāo)舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)：如資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流、每股報(bào)酬率、項(xiàng)目盈利性等指標(biāo)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況：可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益等指標(biāo)?？蛻魸M意度：如顧客滿意度指數(shù)、市場(chǎng)份額、相對(duì)市場(chǎng)份額、價(jià)格指數(shù)、顧客排名調(diào)查等指標(biāo)。內(nèi)部運(yùn)作改善：如一次下線合格率、產(chǎn)品損耗、反應(yīng)時(shí)間、投標(biāo)成功率、返工、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)等指標(biāo)。

績(jī)效考核培訓(xùn)課件企業(yè)KPI體系的建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)崗位關(guān)鍵指標(biāo)流程系統(tǒng)部門(mén)職能崗位職責(zé)績(jī)效考核培訓(xùn)課件戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KPI關(guān)鍵指標(biāo)確定企業(yè)（級(jí)）的KPI2080績(jī)效考核培訓(xùn)課件企業(yè)KPI提取四個(gè)步驟羅列KPI篩選KPI初選權(quán)重修改確認(rèn)績(jī)效考核培訓(xùn)課件細(xì)化分解KPI依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門(mén)級(jí)KPI對(duì)相應(yīng)部門(mén)的KPI進(jìn)行分解績(jī)效考核培訓(xùn)課件細(xì)化KPI(續(xù))確定相關(guān)的主要目標(biāo)；分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素(技術(shù)、組織、人)；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，然后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)；這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核要素和依據(jù)?？?jī)效考核培訓(xùn)課件建立KPI注意事項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI存在階段性、可變性或權(quán)重的可變性；員工業(yè)績(jī)指標(biāo)不一定全部從部門(mén)KPI直接分解到，越是基層部門(mén)KPI就越難與職位直接相連，但是應(yīng)對(duì)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有貢獻(xiàn)；不同職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重也要根據(jù)部門(mén)的階段性目標(biāo)而變化；公司-部門(mén)-個(gè)人—分解，保證每個(gè)職位朝著公司要求的總體目標(biāo)發(fā)展?？?jī)效考核培訓(xùn)課件KPI審核如何審核工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可操作？是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？績(jī)效考核培訓(xùn)課件建立KPI體系的額外收獲這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

績(jī)效考核培訓(xùn)課件魚(yú)骨圖分析法（Fish-bone）構(gòu)造魚(yú)骨圖的方法

*5M--Man,Machine,Method,Measurement,Mothernature(environment)魚(yú)骨圖的通用性績(jī)效考核培訓(xùn)課件頭腦風(fēng)暴（brain-storm)法頭腦風(fēng)暴法過(guò)程：風(fēng)暴一個(gè)特定問(wèn)題不忽視任何微弱的聲音不評(píng)價(jià)/批評(píng)任何建議整理評(píng)價(jià)績(jī)效考核培訓(xùn)課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)

1）基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正；2）是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)；3）是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量；4）是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映；5）是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性?？?jī)效考核培訓(xùn)課件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值

1）有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；2）為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流渠道奠定客觀基礎(chǔ)；3）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況；4）使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；5）使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)?？?jī)效考核培訓(xùn)課件三、如何設(shè)計(jì)考核結(jié)果績(jī)效考核培訓(xùn)課件評(píng)估績(jī)效結(jié)果（例）CBADCBEDC工作成績(jī)工作能力/工作態(tài)度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：不勝任績(jī)效考核培訓(xùn)課件考核結(jié)果等級(jí)劃分ABCDE優(yōu)良合格不足不勝任績(jī)效考核培訓(xùn)課件正態(tài)分布考核結(jié)果（例）5%20%50%20%5%ABCDE績(jī)效考核培訓(xùn)課件第五部分如何推進(jìn)績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)課件

考核者訓(xùn)練必要性項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定主管能力主管態(tài)度考核結(jié)果客觀公正績(jī)效考核培訓(xùn)課件

考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的認(rèn)識(shí)考核作用消除失誤偏見(jiàn)了解考核規(guī)則掌握考核要素把握實(shí)施方式統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核培訓(xùn)課件如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談1、建立并維持彼此信賴(lài)2、清楚地說(shuō)明面談的目的3、在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討4、傾聽(tīng)并鼓勵(lì)部屬講話5、不要與他人做比較6、重點(diǎn)在績(jī)效而非性格7、重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重9、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面談